CDI di Casa Toffoli di Valeggio sul Mincio

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Casa Toffoli Centro Diurno Integrato

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� Introduzione pag. 2

� Impegni e programmi pag. 4

� Informazioni utili pag. 6

� Il Centro Diurno pag. 9

� Modalità di ingresso pag. 10

� Documentazione da presentare pag. 11

� Tipologia delle prestazioni pag. 12

� Riconoscimento Operatori pag. 16

� Giornata tipo dell’Ospite pag. 17

� Servizio alberghiero pag. 19

� Assistenza spirituale pag. 21

� Servizi estetici pag. 22

� Servizi vari pag. 22

� L’Ospite e i suoi diritti pag. 25

� Costo della retta pag. 26

� Standard di Qualità pag. 27

� Meccanismi di tutela e verifica pag. 30

� Figure responsabili pag. 35

Allegati:

A) Carta dei diritti della persona anziana

B) Allegato modulo per segnalazione reclami

C) Esempio di Questionario di Soddisfazione

D) Regolamento della Struttura

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Introduzione La presente Carta dei Servizi intende rappresentare uno

strumento agevole e comprensibile per consentire agli Utenti

una chiara e precisa conoscenza:

a) dei servizi disponibili relativi al Centro Diurno Integrato

presso Casa Toffoli;

b) dei diritti dell’Ospite;

c) degli standard di Qualità garantiti dal Centro.

La Carta dei Servizi, oltre a manifestare l’impegno della Strut-

tura per promuovere e garantire la qualità del servizio, è una

opportunità per recepire le esigenze degli Ospiti.

Attraverso la Carta dei Servizi il CDI presso Casa Toffoli

vuole rendere sempre più chiaro e comunicabile il proprio

messaggio e la propria attività a favore delle persone

anziane.

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Impegni e programmi

Con la Carta dei Servizi il Centro Diurno Integrato presso Ca-

sa Toffoli dichiara a priori quali sono le prestazioni erogate,

qual è l’impegno che si assume con gli Ospiti e i cittadini e

come intenda operare in caso di non rispetto delle prestazioni

promesse. Il Cittadino-Ospite viene messo nelle condizioni di

poter scegliere e prendere le proprie decisioni sulla base delle

prestazioni e dei servizi dichiarati.

Obiettivo primario del Centro Diurno è quello di creare e

mantenere attività e servizi integrati, finalizzati agli scopi e alle

strategie definite dal Consiglio di Amministrazione di CSA –

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc.Coop. Sociale nel rispet-

to del Codice Etico Aziendale.

In particolare, tale sistema intende:

⇒ offrire prestazioni personalizzate con particolare

attenzione ai bisogni specifici ed esclusivi degli Ospiti,

utilizzando e perfezionando Piani Individualizzati

sempre più “sofisticati”;

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⇒ fornire agli Ospiti un servizio che rispetti la privacy e la

dignità della persona;

⇒ dare informazioni chiare ed esaurienti agli Ospiti, ai

familiari e ai cittadini sul Centro, sui servizi offerti, sul

personale addetto e sugli standard di prestazione;

⇒ garantire una formazione adeguata ed approfondita a

tutto il personale;

⇒ assicurare e diffondere la cultura della sicurezza e

della prevenzione dei rischi sul luogo di lavoro,

sensibilizzando gli addetti sull’utilizzo dei dispositivi di

protezione individuale;

⇒ promuovere la cultura della qualità totale tra i propri

Soci erogatori dei servizi.

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Informazioni utili

Chi desidera essere ospitato dalla Struttura o far ospitare un

proprio parente, può recarvisi previo appuntamento con il

Direttore o un suo delegato, che gli consentirà di effettuare

una visita guidata all’interno della Struttura per vedere di

persona i servizi offerti, il personale e l’ambiente.

Per informazioni di qualsiasi genere in relazione al Centro

Diurno presso Casa Toffoli è possibile rivolgersi agli uffici

amministrativi della Struttura, in Via Roma 9 a Valeggio sul

Mincio (VR) tramite:

TELEFONO: 045/6372401 FAX: 045/6372419

E-MAIL: [email protected]

contattando gli Uffici della Sede di CSA di Mantova al:

TELEFONO: 0376/285611

FAX : 0376/285619

E-MAIL: [email protected]

SITO INTERNET: www.csa-coop.it

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Da Mantova è possibile arrivare a Casa Toffoli percor-

rendo la strada statale Mantova - Verona fino a Roverbel-

la, svoltando quindi a sinistra in direzione Valeggio s/

Mincio.

Per chi percorre l’autostrada A4 “Serenissima” si

consiglia di uscire a PESCHIERA DEL GARDA, e quindi

di seguire l’indicazione per Valeggio s/Mincio.

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Il Centro Diurno

Casa Toffoli, inaugurata nel mese di Luglio 2005, sorge nel

Comune di Valeggio sul MIncio (VR).

La Struttura è frutto di un’iniziativa di CSA - Cooperativa Servizi

Assistenziali Soc. Coop. Sociale.

CSA Cooperativa Servizi Assistenziali, è iscritta all’albo regionale

delle Cooperative Sociali di tipo “A” ed è costituita da oltre 800

soci lavoratori che operano a Mantova, Verona, e rispettive

provincie, nei settori Sociale, Assistenziale, Sanitario ed

Educativo. Il Centro Diurno Integrato è situato all’interno della

Struttura ed è inserito nell’organizzazione della stessa. Dispone

di 12 posti autorizzati al funzionamento, di cui 10 sono conven-

zionati.

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Modalità’ di ingresso La domanda per usufruire di tale servizio può essere fatta diretta-

mente a Casa Toffoli per quanto riguarda i posti non convenzionati.

Per i posti convenzionati invece è necessario promuovere una spe-

cifica richiesta all’assistente sociale del comune di residenza.

Potrà accedere al Centro Diurno il richiedente primo in graduatoria,

quando si renderà disponibile un posto. Il Centro Diurno Integrato

fornisce un concreto aiuto in situazioni precarie in alternativa al ri-

covero a tempo pieno, offre un’alternativa-supporto alle attività di

assistenza domiciliare e al tempo stesso rappresenta una modalità

di apertura all’esterno e di integrazione con il territorio.

Il Centro è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore

17,00. Inoltre la Struttura attiva due progetti:

� gli orari di entrata e di uscita potranno essere anticipati e/

o posticipati a seconda delle necessità dell’utente e della

sua famiglia. Il costo a carico dell’ospite dell’eventuale

cena sarà di euro 5.

� il Centro darà la possibilità di accoglienza dell’ospite an-

che il sabato, la domenica ed i festivi.

Presso il Centro agli Ospiti vengono garantite prestazioni sanitarie

e assistenziali, come somministrazione della terapia e prestazioni

infermieristiche, chinesi di gruppo e terapia fisica, animazione e te-

rapia occupazionale, bagni assistiti.I servizi sopra elencati sono

compresi nella retta mentre il trasporto è a carico dell’interessato.

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Documentazione da presentare

Quando l’Ospite accede al Centro deve consegnare agli uffici

dell’Amministrazione, per la compilazione della SCHEDA

ANAGRAFICA:

- fotocopia carta d’identità e fotocopia del codice fiscale;

- certificato di residenza;

- dichiarazione di impegno al pagamento della retta;

- documento relativo alla riservatezza e tutela dei dati

personali nel rispetto di quanto stabilito dalla D.Lgs.

196/2003.

Per la compilazione della CARTELLA CLINICA:

- tessera sanitaria ed eventuale esenzione ticket;

- esami diagnostici effettuati;

- vecchie cartelle cliniche;

- elenco farmaci di cui si sta facendo uso.

La documentazione consegnata e la nuova documentazione

prodotta presso il Centro, vengono archiviate negli uffici

Amministrativi per tutta la durata del soggiorno.

All’ospite o ai suoi familiari all’atto dell’ingresso verrà conse-

gnato il Contratto d’Ingresso da sottoscrivere e la Carta dei

Servizi della Struttura.

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Tipologia delle prestazioni Il CDI Casa Toffoli persegue l’obiettivo di realizzare, per ogni

Ospite, l’ottimale mantenimento di uno stato di benessere psi-

cofisico; dopo la valutazione multidimensionale dell’Ospite,

viene predisposto, da parte di un’Equipe di Operatori con

specifiche professionalità, un programma di assistenza per-

sonalizzato, prendendo in considerazione tutti i suoi bisogni;

tale programma, con idonei strumenti e metodologie, è su-

scettibile di integrazione e variazione nel corso della degen-

za.

L’assistenza infermieristica viene garantita dagli Infermieri, i

quali provvedono alla rilevazione dei parametri vitali di ogni

Ospite, all’esecuzione di esami strumentali, alla somministra-

zione della terapia, secondo le disposizioni ricevute dal Medi-

co, alle medicazioni e alla riattivazione della funzionalità

dell’Ospite; sovrintendono all’attività degli operatori Socio-

Sanitari.

Nel caso in cui l’Ospite manifesti l’esigenza di sottoporsi a

visite specialistiche, la richiesta viene fatta pervenire all’ASL

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che ne attiverà la prestazione domiciliare. Nel caso in cui si

debba utilizzare un’ambulanza, ci si avvale del servizio

pubblico a ciò preposto. In caso di trasporti urgenti ci si

avvale del servizio 118. Il servizio di trasporto e le visite

specialistiche sono a carico dell’Utente.

Gli Operatori Socio Sanitari provvedono all’igiene personale

di ogni Ospite a seconda delle sue necessità, alla mobilitazio-

ne, al riposo pomeridiano, alla distribuzione dei pasti ed inol-

tre collaborano con l’Infermiere e con il fisioterapista alla loro

riattivazione funzionale.

Presso il Centro opera quotidianamente un educatore, che

propone varie attività: dalla lettura commentata del quotidiano

locale, alle proposte ludiche quali il memory, il gioco dell’oca,

i cruciverba, i rebus, la ricostruzione dei proverbi, indovinelli,

e tanto altro. Alcuni appuntamenti vengono realizzati nel salo-

ne del centro diurno, per accogliere il maggior numero di

ospiti ed i loro famigliari, come la tombola, le feste di com-

pleanno, i concerti.

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Nel corso dell’anno, altresì, vengono organizzate uscite di in-

teresse culturale o spirituale, nonché rappresentazioni teatrali

e spettacoli di intrattenimento.

Gli obiettivi perseguiti sono quelli di mantenere attivi negli

ospiti il senso del tempo e dello spazio, nonché l’attaccamen-

to alla vita, ma anche, più specificatamente, quello di preser-

vare e/o potenziare le capacità cognitive, gli interessi perso-

nali, migliorare il tono dell’umore, evitare l’isolamento e favori-

re la socializzazione.

In particolare, per gli ospiti con deterioramento cognitivo di

grado lieve e moderato sono previsti laboratori di stimolazio-

ne cognitiva, mentre per quelli con gravi compromissioni, vie-

ne attivato un modello di intervento che si ispira ai principi

della Gentle Care.

Ogni giorno è possibile consultare il programma aggiornato

del nostro servizio di animazione presso la bacheca posta

all’ingresso.

E’ prevista anche un’attività religiosa, curata dai volontari e

dal Parroco di Valeggio.

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Il Centro Diurno offre agli Ospiti il servizio gratuito di

fisioterapia/fisiokinesiterapia con personale qualificato, in

base alle prescrizioni del Medico provvedendo in tal modo

alla prevenzione, cura, riabilitazione e mantenimento delle

capacità motorie e funzionali degli Ospiti.

Il Centro Diurno è provvisto di bagno assistito, secondo le più

moderne tecnologie. A tutti gli ospiti è garantito il bagno setti-

manale.

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Riconoscimento Operatori

Gli operatori addetti all’assistenza indossano casacca az-

zurra e calzoni bianchi.

Il Personale medico, infermieristico, educatori professiona-

li, fisioterapisti indossa il completo bianco.

Inoltre tutto il Personale operante a qualsiasi titolo presso il

Centro è dotato di cartellino di riconoscimento, visibile

all’Ospite ed ai suoi familiari, che riporta fotografia, nome,

cognome e qualifica professionale.

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Giornata tipo dell’Ospite Il Centro apre al mattino alle ore 8,30; gli Ospiti sono accolti

dagli Addetti all’assistenza, ed accompagnati presso i locali

del Centro. Gli infermieri procedono alla somministrazione

della terapia mattutina, provvedono ad eventuali prelievi ema-

tici ed alle medicazioni.

Il Fisioterapista procede alla mobilitazione degli Ospiti, secon-

do un programma settimanale.

Inizia inoltre l’attività di animazione.

Tutte le attività proposte al Centro sono coordinate e finaliz-

zate al raggiungimento degli obiettivi descritti nel Piano Assi-

stenziale Individualizzato.

A metà mattina il Personale sanitario provvede alla distribu-

zione ed aiuto nell’assunzione di bevande fresche o calde.

Il pranzo viene distribuito alle ore 12,00.

Il menù propone due diversi primi e due secondi piatti, tre

contorni, frutta, caffè, tra cui è possibile scegliere. Agli ospiti

non autosufficienti è consentita l’assistenza al pasto da parte

di volontari / familiari.

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Al pomeriggio qualche ora è riservata al riposo, con la possi-

bilità comunque di trattenersi negli spazi comuni per letture,

incontri, ecc..

Nelle ore pomeridiane, a partire dalle ore 14,00, proseguono

le attività di fisioterapia, fisiochinesiterapia, e animazione.

E’ prevista inoltre l’assistenza religiosa, per chi desidera usu-

fruirne, che comprende la recita della S. Messa una volta a

settimana, e del S. Rosario ogni giorno.

Il Centro Diurno chiude alle ore 18.00

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Servizio alberghiero Il servizio di cucina garantisce la preparazione quotidiana de-

gli alimenti che vengono distribuiti durante il pranzo.

Appositi carrelli termici permettono la distribuzione degli ali-

menti al momento del pasto, di mantenerli e di conservarli al-

le giuste temperature (tutta la catena di preparazione e di di-

stribuzione è garantita, come qualità, dalle norme HACCP).

Il menù prevede la possibilità di scelta tra due primi, due se-

condi, tre contorni, frutta e caffè ad ogni pasto, compatibil-

mente con la dieta personalizzata che ogni Ospite segue. So-

no previsti due menù: uno invernale ed uno per la stagione

estiva; ogni menù ruota su quattro settimane, a turno.

- Il servizio mensa prevede la preparazione e la

somministrazione del pranzo dalle ore 12.00 alle ore

13.00.

- distribuzione di bevande calde (the, camomilla, ecc) e

fredde (acqua, succo di frutta, the, ecc) alle ore 10.00, e

15.30.

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Menù

Presso il Centro Diurno di sono presenti menù programmati

che vengono variati sulla base delle forniture stagionali,

cercando di:

• mantenere il rispetto della “storia” alimentare, mantenere il

ricordo dei sapori e il gusto dell’Ospite, festeggiare

determinate ricorrenze;

• rispettare una dieta equilibrata legata alle esigenze

nutrizionali e di salute degli Ospiti;

• garantire la salubrità degli alimenti somministrati

applicando procedure di autocontrollo secondo la

metodologia HACCP, che permette di individuare ed

eliminare immediatamente i rischi e di controllare i punti

critici durante la preparazione delle pietanze.

il Centro Diurno si impegna ad offrire giornalmente una scelta

di menù che comprende per il pranzo:

Pane – Acqua – Vino (1/5)

Possibilità di scelta tra due primi, due secondi, tre contorni (2

cotti, 1 crudo), frutta di stagione (cotta e/o cruda), caffè,

dolce.

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Per gli Ospiti che non possono usufruire dei cibi previsti dal

menù del giorno, dietro prescrizione medica, viene fornito un

menù personalizzato. Il menù può essere prenotato il giorno

precedente, lasciando comunque la possibilità agli Ospiti di

modificare la scelta in fase di somministrazione,

compatibilmente con le vivande a disposizione.

Il menù viene concordato con un consulente dietista,

interpellato periodicamente o in caso di particolari esigenze

nutrizionali.

Assistenza spirituale Il servizio religioso cattolico presso Casa Toffoli è offerto e

gestito dalla Parrocchia di Valeggio.

Le attività avvengono nella cappella situata al piano terra op-

pure nel salone conferenze.

L’attività religiosa è aperta anche alla popolazione del Paese

e si manifesta come segue:

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• distribuzione dei sacramenti: eucarestia, confessione,

estrema unzione;

• celebrazione settimanale (sabato) della Santa Messa alle

ore 15, nonché nei giorni precedenti le grandi festività

cristiane;

• recita del rosario.

Servizi estetici Presso il CDI, in apposito locale, sono predisposti servizi di

cure estetiche a pagamento da parte dell’Ospite.

Il servizio di parrucchiere è a disposizione degli Ospiti una

volta la settimana.

Il servizio di manicure e pedicure è a disposizione degli Ospiti

su richiesta.

Servizi vari Il Centro Diurno dispone di ulteriori servizi:

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Televisore

Presso la Sala del Centro si trova un televisore utilizzabile

gratuitamente da tutti gli Ospiti.

Riviste e giornali

Il Centro mette gratuitamente a disposizione degli Ospiti:

• due quotidiani locali

• un giornale nazionale

• un settimanale

• un mensile

Qualora lo desiderino, gli Ospiti possono richiedere di farsi

acquistare giornali o riviste.

Biblioteca

E’ disponibile un locale biblioteca, dove gli Ospiti possono

recarsi ogni giorno per ritirare o restituire i libri a loro

disposizione.

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Bar

Nella Struttura è in funzione il bar tutti i giorni con orario

9.00 -18.00. Il servizio è a pagamento

Deposito valori

In Direzione è a disposizione una Cassaforte per il deposito

di oggetti di valore e contanti. Il CDI non risponde dei valori

ivi non custoditi.

Stanza delle coccole

Al piano terra è a disposizione una stanza arredata con mo-

bili domestici dove gli Ospiti seguiti dall’educatore eseguono

diverse attività educative/riabilitative.

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L’Ospite e i suoi diritti L’Ospite ha il diritto di ottenere informazioni esaurienti

riguardanti il suo stato di salute o i servizi offerti dal CDI .

Il personale della Struttura può essere facilmente

riconoscibile, in quanto durante il servizio indossa

abbigliamento differenziato in base alla mansione. Ogni

Operatore espone il cartellino di riconoscimento con foto,

nome e mansione.

Il fumo

Il fumo rappresenta un’abitudine di vita dannosa comunque a

tutti, anche a chi è costretto, suo malgrado, a respirare il fu-

mo altrui. Gli Ospiti e gli Operatori sono quindi invitati a ri-

spettare le indicazioni cliniche di astensione dal fumo, che

possono assumere per alcune patologie valore di specifica

prescrizione sanitaria. È assolutamente vietato fumare nei

locali e nei corridoi: questo per disposizione di legge e

soprattutto per rispetto della salute propria e degli altri Ospiti.

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Costo della retta

Il costo del servizio a carico dell’ospite è di:

� 26 euro per il servizio tempo pieno con pranzo e cena;

� 23 euro il servizio tempo pieno con pranzo;

� 19 euro il servizio part-time senza pranzo .

Il trasporto è a carico dell’interessato.

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Standard di Qualità

AREA: SERVIZI DI SOCIO-ASSISTENZA E SANITARI

STANDARD INDICATORI MODALITA’ DI RI-

LEVAZIONE

A tutti gli ospiti è garantita un’approfondita igiene quoti-diana e al bisogno

N° di ospiti ai quali sono garantite le igieni quotidiane/ al bisogno sul totale

Verifica delle consegne OSS e del PAI

A tutti gli ospiti incontinenti sono garantiti 2 cambi al giorno e al bisogno

N° di cambi quotidiani di presidi per l’incontinenza

Valutazione schede specifiche

Tutti gli ospiti effettuano un bagno completo ogni 7 giorni ed al bisogno

N° di bagni effettuati mensilmente da ciascun ospite

Report specifico

A tutti gli ospiti è garantita un’assistenza personalizzata

N° di PAI scritti sul n° totale degli ospiti

Frequenza aggiornamento PAI Verbali di incontro dell’Equipe per la discussione del PAI

A tutti gli ospiti è garantito un programma di riabilitazione

N°di ospiti sui quali si applica un programma di riabilitazione sul n° tot.

Verifica protocollo assistenziale

Ogni giorno sono svolte attività di animazione di gruppo e/o individuali negli spazi del centro

N° di ospiti che partecipano quotidianamente alle attività di animazione sul n° totale

Report specifico

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LEVAZIONE

A tutti gli ospiti sono garantite visite mediche e controlli sanitari programmati oltre alle visite urgenti ed al bisogno

N° di visite programmate Tot ospiti

N° di visite specilistiche

Tot ospiti N° di accertamenti diagnostici

Tot Ospiti

Verifica del fascicolo sanitario

AREA SERVIZI ALLA PERSONA

STANDARD INDICATORI MODALITA’ DI RILE-

VAZIONE

Tutti gli ospiti possono usufruire delle prestazioni di parrucchiere/barbiere su ri-chiesta

Ospiti che fruiscono del servizio Tot ospiti

Report specifico

Tutti gli ospiti, al bisogno, possono usufruire di prestazioni di podologia

Ospiti che fruiscono del servizio / Tot. Ospiti

Report specifico

Il CDI è attento ai gusti dagli ospiti e propone menù che permettono la scelta mante-nendo vive tradizioni ed anti-chi sapori

Schede di scelta menù giornaliero Scheda di valutazione quotidiana

Report specifico Schede di segnalazioni e reclami Verbali delle riunioni interdisciplinari

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AREA SODDISFAZIONE UTENZA


LEVAZIONE

Gli ospiti ed i familiari sono invitati a compilare i questionari di rilevazione dell’indice di gradimento dei vari servizi

RIS : Indice di Risposta Questionari resi compilati/Questionari Distribuiti CSI : Customer Satisfaction Index Media dei voti dei questionari

Questionari compilati e restituiti Documento di elabora-zione dei dati raccolti

Gli ospiti ed i familiari sono invitati a segnalare eventuali disservizi

N° reclami formali e non N° utenti

Reclami presentati

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Meccanismi di tutela e verifica Nel CDI presso si intende assicurare la tutela del proprio

Ospite rispetto agli atti o componenti dei propri soci lavoratori,

che violino i principi sui quali si basa la presente Carta o

comunque neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni.

Reclami Il reclamo è una forma di garanzia per gli Ospiti, ma

costituisce anche un contributo importante che il CDIintende

utilizzare per migliorare il servizio.

Nel CDI si garantisce la funzione di tutela nei confronti dei

propri Ospiti, anche attraverso la possibilità di sporgere

reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che

abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni o

comunque abbiano leso la sua dignità (principi di cui alla

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del

27/01/1994).

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Reclamo informale

I reclami informali possono essere presentati l’ufficio ammi-

nistrativo di Casa Toffoli. Tale ufficio:

- riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami, in

qualunque forma (scritta o verbale), presentati dai singoli

Ospiti, dai familiari o da associazioni o organismi

riconosciuti che li rappresentano;

- provvede a dare immediata risposta;

- adotta idonee iniziative per rimuovere le cause che

hanno provocato il reclamo.

Reclamo formale

L’Ospite può presentare reclamo formale sia verbalmente

che per iscritto.

I reclami scritti possono essere presentati direttamente

all’ufficio Amministrativo o spediti via posta.

La Direzione si impegna a:

- inviare per posta o consegnare immediatamente la

ricevuta del reclamo;

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- entro 8 giorni dalla data di ricezione del reclamo, comunica

l’esito degli accertamenti compiuti, con l’eventuale termine entro il

quale si provvederà alla rimozione delle cause che hanno

provocato il reclamo.

Indagini sulla soddisfazione degli Ospiti e Verifica degli impegni Nel CDI si garantisce, infine, la realizzazione di indagini sul grado

di soddisfazione degli Ospiti, promuovendo, attraverso i propri

servizi, con il coordinamento dell’ufficio Amministrativo, la

distribuzione di questionari, indagini campionarie e l’osservazione

diretta tramite gruppi di monitoraggio. le modalità di diffusione dei

questionari. Queste le modalità di somministrazione:

- i questionari vengono somministrati dalle impiegate della receptio-

nist ai parenti e agli Ospiti;

- una volta compilati vengono raccolti in un’urna chiusa;

- vengono ritirati dal Responsabile della Qualità per l’analisi;

- la relazione viene pubblicata e pubblicizzata sul giornalino inter-

no dell’azienda CSA NEWS e che una copia del giornalino viene

consegnata ai parenti e agli ospiti.

Attraverso tali indagini il CDI è in grado di verificare gli obiettivi di

qualità e gli impegni indicati nella Carta dei Servizi.

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Inoltre sarà assicurata una costante sorveglianza sulla Carta

dei Servizi, al fine di mantenere questo documento

costantemente aggiornato.

Codice Etico - Comportamentale Aziendale A partire dal 1° Gennaio 2010 la CSA ha deciso di dotarsi di un

Codice Etico Comportamentale aziendale per favorire il miglio-

ramento della qualità dell’attività erogata, impegnandosi nella

diffusione e nel controllo sull’applicazione dei valori espressa-

mente individuati e dichiarati.

Rispetto della privacy

Per quanto concerne la legislazione inerente il rispetto della pri-

vacy, il CDI ha provveduto a recepire e ad applicare il decreto

legislativo n. 196/2003 relativo al trattamento dei dati personali.

Sicurezza E’ stato formulato ed è periodicamente aggiornato il documento

di valutazione dei rischi come previsto dalla normativa vigente

in materia di sicurezza (D.Lgs 81/2008)

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Al riguardo sono state nominate le seguenti figure:

� Medico competente per la tutela della salute dei lavorato-

ri;

� Responsabile del servizio di prevenzione e protezione;

� Rappresentante dei lavoratori in materia di sicurezza.

Nell’arco del servizio è sempre presente un congruo numero di

lavoratori che hanno frequentato un corso di prevenzione in-

cendi e soccorso per un tempestivo intervento nei casi di in-

cendio.

Il Centro inoltre è dotato di estintori, idranti e di un sistema di

rilevazione fumi, che permette l’apertura automatica delle porte

in caso di incendio.

Certificazione Qualità

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali, risulta certificata se-

condo la nuova normativa UNI EN ISO 9001:2008.

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Figure responsabili

DIRETTORE DEL CENTRO

COORDINATORE ORGANIZZATIVO

ASSISTENTE SOCIALE

ll Direttore di Struttura e l’assistente sociale sono presenti tutti

i giorni. Il Coordinatore Organizzativo è presente il martedì, il

giovedì ed il venerdì pomeriggio.

La reception è attiva:

Dal lunedi al sabato dalle 8.00 alle 18.30.

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A) Carta dei Diritti della Persona Anziana

Introduzione

Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non

solo perché in loro si identifica la memoria culturale di una

popolazione, ma anche perché sempre più costituiscono una

risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze

del quale la società può valersi.

Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che

rende ragione della constatazione di un numero sempre

maggiore di persone di età anagrafica avanzata ed in buone

condizioni psico-fisiche.

Tuttavia esistono delle condizioni nelle quali l’anziano è

ancora una persona fragile, sia fisicamente che

psichicamente, per cui la tutela della sua dignità necessita di

maggiore attenzione nell’osservanza dei diritti della persona,

sanciti per la generalità dei cittadini.

La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura

si fonda sull’educazione della popolazione al riconoscimento

ed al rispetto dei loro diritti, oltre che sull’adempimento

puntuale di una serie di doveri da parte della società.

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Di questi, il primo è la realizzazione di politiche che

garantiscano ad un anziano di continuare ad essere parte

attiva nella società, ossia che favoriscano la sua condivisione

della vita sociale, civile e culturale della comunità.

Questo documento vuole indirizzare l’azione di quanti

operano a favore di persone anziane, direttamente o

indirettamente, come singoli cittadini oppure all’interno di:

• istruzioni responsabili della realizzazione di un valore

pubblico (ospedali, residenze socio-assistenziali, scuole,

servizi di trasporti ed altri servizi alla persona sia pubblici

che privati);

• agenzie di informazione e, più in generale, mass media;

• famiglie e formazioni sociali;

Con loro condividiamo l’auspicio che i principi qui enunciati

trovino la giusta collocazione all’interno della attività

quotidiana, negli atti regolativi di essa quali statuti,

regolamenti o carte dei servizi, nei suoi indirizzi

programmatici e nelle procedure per la realizzazione degli

interventi.

Richiamiamo in questo documento alcuni dei principi fonda-

Revisione 02 01/07/2016

mentali dell’ordinamento giuridico italiano:

� il principio “di giustizia sociale”, enunciato nell’art.3 della

Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica

rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale che

limitando di fatto la libertà e l’uguaglianza dei cittadini,

impediscono il pieno sviluppo della persona umana. La

letteratura scientifica riporta che lo sviluppo pieno della

persona umana è un processo continuo, non

circoscrivibile in una classe di età particolare poiché si

estende in tutto l’arco della vita;

� il principio “di solidarietà”, enunciato dall’articolo 2 della


riconoscere e garantire i diritti inviolabili dell’uomo, sia

come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la

sua personalità, e richiede l’adempimento dei doveri

inderogabili di solidarietà, politica, economica e sociale.

A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno

affiancate quelle proprie della libertà partecipazione del

cittadino al buon funzionamento della società e alla

realizzazione del bene comune, pure finalizzate alla

Revisione 02 01/07/2016

garanzia della effettiva realizzazione dei diritti della

persona.

• Il principio di salute, enunciato nell’articolo 32 della


tutelare la salute come fondamentale diritto dell’individuo

e interesse della collettività e gratuite agli indigenti.

Va inoltre ricordato che, al concetto di salute affermato

dall’Organizzazione Mondiale della Sanità (OSM) nella

dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio fisico,

psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione

della salute della dichiarazione di Ottawa (1986).

La persona anziana al centro dei diritti e di doveri

Non vi è comunque contraddizione tra asserire che la

persona gode, per tutto l’arco della sua vita, di tutti i diritti

riconosciuti ai cittadini al nostro ordinamento giuridico e

adottare una carta dei diritti specifica per i più anziani: essa

deve favorire l’azione di educazione al riconoscimento ed al

rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle politiche

sociali, come si è auspicato nell’introduzione.

Revisione 02 01/07/2016

La persona ha il diritto di:

sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà

La società e le Istituzioni hanno il dovere di:

rispettare l’individualità di ogni persona anziana,

riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad

essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua

qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua

età anagrafica.

La persona ha il diritto di:

conservare e veder rispettare, in osservanza dei principi

costituzionali, le èproprie credenze, opinionio e sentimenti.

La società e le Istituzioni hanno il dovere:

di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone

anziane, anche quando essi dovessero apparire

anacronistici o in contrasto con la cultura dominante,

impiegandosi a coglierne il significato nel corso della

storia della popolazione.

La persona ha il diritto:

di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se

Revisione 02 01/07/2016

non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero

apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel

suo ambiente di appartenenza


di rispettare le modalità di condotta della persona

anziana, compatibili con le regole della convivenza

sociale, evitando di “correggerle” e di “deriderle”, senza

per questo venire meno all’obbligo di aiuto per la sua

migliore integrazione nella vita della comunità.


di conservare la libertà di scegliere dove vivere.


di rispettare la libera scelta della persona anziana di

continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il

sostegno necessario, nonchè, in caso di assoluta

impossibilità, le condizioni di accoglienza che

permettano di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di

vita abbandonato.


di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio ga-

Revisione 02 01/07/2016

rantisce il recupero della funzione lesa.


di accudire e curare l’anziano fin dove è possibile a

domicilio, se questo è l’ambiente che meglio stimola il

recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo

ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed

opportuna.

Resta comunque garantito all’anziano malato il diritto al

ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il

periodo necessario per la cura e la riabilitazione .


di vivere con chi desidera.


di favorire, per quanto possibile, la convivenza della

persona anziana con i famigliari,sostenendo

opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità

di integrazione.


di avere una vita di relazione


Revisione 02 01/07/2016

di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di

ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente

con tutte le fasce di età presenti nella popolazione.


di essere messa in condizione di esprimere le proprie

attitudini personali, la propria originalità e creatività.


di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di

conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di

esprimere la propria emotività e di percepire il proprio

valore, anche se soltanto di carattere affettivo


di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o

morale


di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di

sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani.

Revisione 02 01/07/2016


di essere messa in condizione di godere e di conservare la

propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita

parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza.


di operare perchè, anche nelle situazioni più compromesse e

terminali, siano supportate le capacità residue di ogni

persona, realizzando un clima di accettazione, di

condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto

della dignità umana.

La tutela dei diritti riconosciuti

E’ opportuno ancora sottolineare che il passaggio, della

individuazione dei diritti di cittadini riconosciuti

dall’ordinamento giuridico alla effettività del loro esercizio

nella vita delle persone anziane, è assicurato dalla

creazione, dallo sviluppo e dal consolidamento di una

pluralità di condizioni che implicano la responsabilità di

molti soggetti.

Dall’azione di alcuni di loro dipendono l’allocazione delle

risorse (organi politici) e la crescita della sensibilità

sociale ( sistema dei media, dell’istruzione e dell’educazio-

Revisione 02 01/07/2016

ne).

Tuttavia, se la tutela dei diritti delle persone anziane è

certamente condizionata da scelte di carattere generale

proprie della sfera della politica sociale, non di minor portata

è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa

responsabilità politica ha voluto: il difensore civico regionale

e locale, l’ufficio di pubblica tutela (UPT) e l’Ufficio di

Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un

punto di riferimento informale, immediato, gratuito e di

semplice accesso per tutti coloro che necessitano di tutela.

E’ constatazione comune che la larga parte dei soggetti che

si rivolgono al difensore civico, agli UPT e agli URP è

costituita da persone anziane.

E’ necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia

incentivato in tutto l’ambito sanitario, socio-sanitario e socio-

assistenziale in sede di autorizzazione al funzionamento e

di accreditamento di tutti i servizi della Regione.

Revisione 02 01/07/2016

B) Modulo per segnalazione reclami

SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI

Del Sig./Sig.ra ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________ □ OSPITE □ FAMILIARE Nucleo in cui è ricoverato ____________________________ Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ DATA __________________ FIRMA _________________

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C) Questionario di Soddisfazione Data di compilazione________________________ Segnare con una “X” lo spazio corrispondente alla risposta prescelta. □ OSPITE □ FAMILIARE

Ottimo

Buono

Sufficiente

Insufficiente

Soddisfazione in meri-to all’Accoglienza in Struttura

Disponibilità e Profes-sionalità del Persona-le:

� Medico

� Infermieristico

� Assistenziale

� Riabilitativo

� Addetto alla

reception

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Ritiene che l’orario esteso del Centro Diurno ( dalle 8.30 alle 19.00, sabato, domenica e festivi infrasettimanali) sia un elemento positi-vo ?

□ SI □ NO

Ottimo

Buono

Sufficiente

Insufficiente

Cortesia e capacità di ascolto da parte del personale

Soddisfazione delle attività di socializzazio-ne/animazione

Riservatezza rispetto della privacy

Pulizia ed igiene degli ambienti (ambienti co-muni, camere)

Gradevolezza degli parti comuni (parco esterno, percorso carrozzine, gazebo, bar)

Soddisfazione dei menù proposti

Revisione 02 01/07/2016

Indichi fino a tre attività che le interessano in modo partico-lare (anche non presenti in Struttura): ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ Giudica il ricovero complessivamente:

□ POSITIVO □ NEGATIVO Consiglierebbe il CDI ad un suo amico o conoscente?

□ SI □ NO □ NON SO Suggerimenti: ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________

Revisione 02 01/07/2016

D) REGOLAMENTO

ART: 1 Il Centro Diurno di Casa Toffoli ospita persone anziane, desi-

derose di soggiornare in un complesso sociale sereno e con-

fortevole. La Direzione è l’organo responsabile della corretta

gestione della Struttura. La Direzione è costituita dal Direttore,

dal Coordinatore di Struttura e dal Coordinatore Organizzati-

vo.

ART: 2 L’accoglimento dell’Ospite presso il Centro Diurno è disposto

esclusivamente dalla Direzione.

Il Richiedente, per essere ospitato, deve presentarsi di perso-

na o tramite un parente presso la Direzione della Struttura al

fine di prendere visione della normativa di accesso in vigore al

momento della domanda. Nella scheda personale deve indica-

re i dati anagrafici ed almeno due indirizzi di parenti o persone

ai quali la Direzione potrà rivolgersi per ogni eventuale neces-

sità. L’Ospite si impegna inoltre a produrre all’atto dell’ingresso

tutta la documentazione amministrativa e medica richiesta,

nonché a dotarsi di corredo personale, che per numero e tipo

di capi sia almeno pari a quello richiesto.

ART: 3 Ogni nuovo accoglimento si intende sempre effettuato in via di

esperimento con facoltà della Direzione di dimettere l’accolto

Revisione 02 01/07/2016

qualora questo, per le sue condizioni fisiche o psichiche, non

possa essere adeguatamente assistito nel CDI.

ART: 4 La domanda di accoglimento deve essere presentata unita-

mente ad un documento di riconoscimento, al codice fiscale,

alla tessera sanitaria originale, ad eventuali tessere compro-

vanti esenzioni, a copia del verbale attestante un’invalidità ri-

conosciuta, a documentazione medica recente che attesti le

reali condizioni psico fisiche dell’Ospite, ed ad un deposito

cauzionale pari ad una mensilità.

ART: 5 Al momento dell’ingresso è necessario presentare il corredo

che si intende depositare presso il CDI. Su ogni capo devono

essere applicate apposite etichette in stoffa, recanti l’iniziale

del nome, il cognome per intero del ricoverando, ed un numero

di codice preventivamente comunicato dalla Struttura. Qualora

i familiari non siano in grado di procedere all’etichettatura dei

capi, la struttura provvederà a tale compito, comunicando il

costo dell’operazione.

Il familiare si impegna inoltre a rispettare la procedura della

Struttura di presa in carico del corredo. La Direzione non ri-

sponde dello smarrimento o di eventuali danni causati a capi

non etichettati.

Revisione 02 01/07/2016

ART: 6 Dal momento dell’ingresso al CDI l’Ospite si pone sotto la re-

sponsabilità medica del Personale della Struttura. Eventuali

modifiche delle terapie mediche sono effettuate in funzione

dell’evoluzione delle condizioni cliniche dell’Ospite. L’eventua-

le dissenso dall’iter clinico deve essere attestato da dichiara-

zione scritta dell’Ospite, o, se incapace di intendere e volere,

da un tutore legale.

ART: 7 La retta è comprensiva del servizio di assistenza alla persona,

di assistenza medica ed infermieristica, di fisioterapia riabilita-

tiva e di animazione secondo gli standard regionali di qualità.

ART: 8 La retta non comprende le spese di trasferimento riguardanti

l’ingresso presso la Struttura del ricoverando o il dimissiona-

mento del ricoverato, le spese di trasferimento dal CDI a strut-

tura ospedaliera per motivi di ordine sanitario che non abbiano

le modalità dell’urgenza, le spese per analisi ed esami di spe-

cialistica diagnostica. La retta non comprende inoltre extra

quali il servizio di parrucchiere uomo-donna.

ART: 9 A richiesta la Direzione può prendersi in carico valori od ogget-

ti personali dell’Ospite, di cui risponde direttamente. La Dire-

zione non risponde altresì del danneggiamento o dello smarri-

mento dei beni od oggetti personali dell’Ospite dallo stesso

custoditi o non consegnati.

La Direzione non risponde inoltre del danneggiamento o dello

Revisione 02 01/07/2016

smarrimento di qualsiasi oggetto, capo o bene dell’Ospite, ve-

rificatosi all’esterno alla struttura o durante un trasferimento ad

altro luogo.

ART: 10 In caso di malattia acuta l’Ospite viene trasferito in ospedale;

da quel momento la Direzione declina ogni responsabilità di

assistenza medica, sanitaria, ed assistenziale. Su richiesta

della famiglia il CDI può organizzare il servizio di assistenza e

di accompagnamento da e per l’ospedale. Il costo dell’accom-

pagnatore sarà fatturato a parte.

ART: 11 L’Ospite gode della massima libertà di frequenza: può recarsi

presso il Centro Diurno tutti i giorni che desidera; è consigliato

tuttavia definire un calendario di frequenza in accordo con la

Direzione.

ART: 12 Il pagamento della retta è effettuato posticipatamente entro

l’ultimo giorno del mese successivo a quello cui la fattura fa

riferimento. Vale inoltre quanto espresso nel contratto d’ingres-

so.

ART: 13 La violazione di uno o più articoli al presente regolamento au-

torizza la Direzione ad applicare sanzioni pecuniarie o coerciti-

ve di vario genere, inclusa la dimissione indotta dell’Ospite.

Revisione 02 01/07/2016

C.S.A

Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale

Via Gelso, 8 - MANTOVA

Tel. 0376 285611 FAX 0376 285619

E-mail: [email protected]

www.csa-coop.it

CDI di Casa Toffoli di Valeggio sul Mincio

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