Catalogo formativo per le aziende - RES Consulting Group · • Formazione per gli agenti in...

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Catalogo formativoper le aziende

2014-15

RES consulting group è una società di consulenza e formazione che opera da più di 10 anni a livello nazionale nel settore dei servizi con specializzazione nell’ambito bancario e finanziario. Le aree di intervento sono :

• consulenza organizzativa e di direzione;• formazione comportamentale e manageriale;• formazione tecnica per intermediari finanziari;• realizzazione di eventi e convegni;• software per la gestione delle risorse umane, CRM, governance aziendale

È accreditata dalla Regione Toscana in quanto agenzia formativa dal gennaio 2007 e dal 2010 è iscritta all’albo dei formatori per la mediazione civile e commerciale.È azienda con certificazione di qualità ISO9001 e certificazione etica SA8000 dal dicembre 2007.

E ora parliamo di “noi”La nostra caratteristica principale è la capacità di fare squadra: riusciamo a fare squadra con i nostri clienti come se fossimo un’unica impresa. In ogni progetto mixiamo l’entusiasmo con la competenza tecnica, la passione con le conoscenze della materia, la flessibilità con l’esperienza. Il risultato è la squadra RES e il cliente.

I nostri cataloghi si sono arricchiti di nuove proposte per poter rispondere alle esigenze specifiche delle diverse aree e funzionalità aziendali.Crediamo che investire sulle persone sia al centro dei processi d’innovazione e di successo dell’azienda, per questo accompagnamo la vostra crescita costruendo, insieme a voi, progetti formativi su misura.

I nostri cataloghi formativi

• Formazione per la banca

• Formazione per i confidi

• Formazione per le aziende

• Formazione per gli agenti in attività finanziaria e i mediatori creditizi

Tutti i programmi dei corsi sono soltanto spunti per definire e implementare il piano formativo di ciascuno. Ogni progetto è personalizzabile sulla base dei fabbisogni formativi individuali e sulle esigenze aziendali.

NUOVI PERCORSI FORMATIVIper crescere insieme

www.resgroup.it

ELENCO CORSI

ALTA FORMAZIONE

Il direttore commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Percorso neo assunti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Percorso HR Specialist. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Percorso talenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

SICUREZZA SUL LAVORO

Formazione generale sulla sicurezza aziendale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Formazione specifica sulla sicurezza aziendale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Formazione sulla sicurezza aziendale - Dirigenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Formazione aggiuntiva sulla sicurezza aziendale - Preposti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Formazione sulla sicurezza aziendale - RLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Aggiornamento formativo per RLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Aggiornamento formativo quinquennale per i lavoratori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

SVILUPPO E ORGANIZZAZIONE

Time Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Il front-office: il biglietto da visita dell’azienda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23La gestione efficace delle riunioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Il Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Lettura Veloce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Il problem solving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28La Gestione dello Stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29La Gestione dello Stress, Zen & Mindfulness. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

MANAGERIALE

Lo sviluppo della leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31La leadership al femminile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Change management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Sviluppo e gestione dei collaboratori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Project Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

HUMAN RESOURCE

Diversity Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Tecniche di selezione, formazione e gestione del personale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37La rilevazione e la valutazione delle competenze e della performance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

AMMINISTRAZIONE E FINANZA

Controllo di gestione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39La pianificazione finanziaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Come si leggono i giornali finanziari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Banca, Credito e Finanza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42I mercati finanziari e l’analisi finanziaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43La responsabilità amministrativa degli enti ex D. Lgs. 231/01 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Analisi di bilancio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Finanza base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

LEGALE

Sicurezza, privacy e trattamento dei dati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47L’antiriciclaggio nelle case da gioco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Mediazione Civile e Commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

COMMERCIALE E MARKETING

La relazione telefonica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Tecniche di Vendita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Costruzione e organizzazione della rete di vendita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Social Media Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Internazionalizzazione d’impresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Nuovi canali di comunicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Business Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Web Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

COMUNICAZIONE

Innovare la comunicazione attraverso la PNL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61La comunicazione con il cliente interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62Public speaking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63La comunicazione nell’approccio commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

PROFILI PROFESSIONALI REGIONALI

Formazione obbligatoria per Agente e rappresentante di Commercio . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Formazione obbligatoria per Agente d’affari in mediazione -sezione immobiliare. . . . . . . 66Formazione obbligatoria per tecnico abilitato alla certificazione energetica degli edifici ai sensi dell’art.2 C.4 dpr 75/2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Formazione obbligatoria per addetto ad attività alimentari HACCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

COSTRUIRE IL TEAM

Team building . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

LEGENDA

Corsi fruibili in modalità e-learning

RES garantisce l’aggiornamento costante di tutti i percorsi formativi. Il presente catalogo è stato stampato in febbraio 2014, i corsi risultano pertanto aggiornati a tale data. I programmi degli interventi formativi saranno costantemente aggiornati con le novità normative via via che verranno pubblicate.

LINGUA STRANIERA E INFORMATICA

Corsi di lingue straniere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Corsi di informatica - base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Corsi di informatica . avanzati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

OAM E IVASS

Preparazione all’esame per agenti in attività finanziaria e mediatori creditizi per l’iscrizione alle liste dell’OAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Formazione per dipendenti e collaboratori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Corso di aggiornamento ai sensi dell’art.14 comma 1 del decreto 141/10 . . . . . . . . . . . . . . 77Corso di aggiornamento biennale per tutti gli agenti e mediatori iscritti agli elenchi dell’OAM, per i loro dipendenti e collaboratori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Formazione in materia assicurativa IVASS ai sensi del regolamento ISVAP N. 5/2006 . 81Formazione in materia assicurativa IVASS ai sensi del regolamento ISVAP N. 5/2006 . 82

I nostri consulenti si occuperanno della gestione del progetto in ogni sua parte: progettazione, presentazione, erogazione, rendicontazione, e consentiranno alla tua azienda di percepire i fondi delegando a RES ogni aspetto organizzativo, burocratico e amministrativo. Richiedici subito una consulenza gratuita!

Per saperne di più:

www.resgroup.it/formazione-finanziata

Alessia Marchi, [email protected]

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COME ACCEDERE AI FONDI

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PERCORSO FORMATIVO TECNICO COMPORTAMENTALE

Il direttore commerciale

PremessaIn un costesto economico come quello attuale, la figura del direttore commerciale assume un’importanza strategica. È importante, perciò, formare personale in tal senso, in grado di gestire e valorizzare la rete commerciale affidatagli, sia sotto il profilo professionale che motivazionale.

ObiettiviFornire una visione completa del ruolo del direttore commerciale, sotto l’aspetto marketing, normativo, organizzativo, comportamentale. Il corso fornisce altresì strumenti e metodi per la gestione del mercato e del personale nonché precisi piani per la costruzione di diverse reti di vendita.

DestinatariDirettori e vice direttori, direttori commerciali, direttori vendita, venditori “eccellenti”, responsabili di funzione

MetodologiaLe tecniche di formazione saranno di tipo tradizionale ed esperienziale al fine di ottenere il pieno coinvolgimento delle persone. Il corso prevede l’utilizzo alternato di attività teoriche e di attività pratiche, quali esercitazioni in gruppo e simulazioni. Si alterneranno incontri comportamentali e giornate di tecniche professionali.

Programma• Generalità e modello di business

• Il modello organizzativo e strutturale d’azienda

• Il rapporto con le associazioni di categoria

• Riflessi sulla rete commerciale del modello di business e organizzativo

• Tipologie e figure costitutive della rete: inquadramenti e normative

• Gestione e sviluppo collaboratori

• Modalità di gestione operativa

• La produttività e il sistema di remunerazione

• L’accoglienza

• La qualità del servizio

• La comunicazione in ogni sua forma: verbale, non verbale, telefonica, web etc.

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• La negoziazione: teorie e tecniche

• Tecniche di vendita e di marketing

• La vendita orientata al cliente

• La misurazione del territorio e dei risultati

DurataIl percorso è strutturato in 3 moduli di 2 giorni cadauno

Modalità di fruizioneAula

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Percorso neo assunti

PremessaSpesso accade che il neo assunto sia preposto all’attività commerciale o al front office, senza un’adeguata formazione. Se il cliente è scontento della persona che incontra, il rapporto fra azienda e cliente va in crisi. Occorre quindi avere persone preparate, non solo tecnicamente, quanto personalmente, che sappiano stare vicini ai clienti e fornire soluzioni concrete.

ObiettiviL’obiettivo del percorso è quello di fornire ai discenti una cultura sull’attività dell’azienda a 360°, lavorando non solo sull’incremento delle competenze tecniche, ma anche sviluppando l’attitudine alla comunicazione, all’empatia e alla gestione delle relazioni con il cliente.Il tutto non perdendo di vista il modello di business e la funzione strategica di marketing che può rivestire il ruolo affidato al neo assunto.

DestinatariI neo assunti

MetodologiaLe tecniche di formazione saranno di tipo tradizionale ed esperienziale al fine di ottenere il pieno coinvolgimento delle persone. Il corso prevede l’utilizzo alternato di attività teoriche e di attività pratiche, quali esercitazioni in gruppo e simulazioni. Si alterneranno incontri comportamentali e giornate di tecniche professionali.È consigliabile usare la formula “residenziale” in luogo esterno all’azienda per favorire la creazione del gruppo e l’interazione delle persone.

Programma• Chi è l’azienda e il suo modello di business

• Le normative a presidio dei rapporti con la clientela

• Fondamenti di cultura finanziaria, assicurativa, creditizia

• Tecniche di comunicazione

• La relazione commerciale con la clientela

• Tecniche comportamentali

• Il lavoro di squadra

• L’intelligenza emotiva sul lavoro

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DurataIl percorso è strutturato in 4 moduli di 2 giorni cadauno a distanza minimo di 15 giorni l’uno dall’altro

Modalità di fruizioneResidenziale o aula

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Percorso HR Specialist

PremessaLavorare nell’area risorse umane significa lavorare in una delle aree più delica-te dell’organizzazione. Significa confrontarsi quotidianamente con il capitale più importante: quello umano.L’ HR Specialist è una figura professionale altamente qualificata, espertonell’arte di mediare, di risolvere i problemi, e - soprattutto - di comunicare edascoltare. Questa figura professionale oltre ad avere buona conoscenza delle leggi che regolano i rapporti con il personale dal punto di vista economico e contrattuale, deve possedere ottime capacità di relazione e comunicazione; inoltre deve essere in grado conoscere le basi psicologiche fondamentali per creare i presupposti per una buona relazione interpersonale.

ObiettiviL’ obiettivo del percorso è quello di fornire metodologie e strumenti peroperare con efficacia e professionalità nella crescita e sviluppo del personale.Il corso offre l’opportunità di sviluppare un approccio nuovo alle varie criticitàdell’area risorse umane oltre a comprendere la complessità delle dinamicheHR attraverso l’analisi dei diversi contesti organizzativi.

DestinatariArea Risorse Umane

MetodologieLe tecniche di formazione saranno di tipo tradizionale ed esperienziale al finedi ottenere il pieno coinvolgimento delle persone. Il corso prevede l’utilizzoalternato di attività teoriche e di attività pratiche quali esercitazioni in gruppoe simulazioni.La formazione tradizionale servirà per supportare i partecipantinell’apprendimento dei concetti fondamentali, mentre la metodologiaesperienziale aiuterà le persone ad interiorizzare i concetti appresi in modo dariapplicarli nel lavoro.

Programma• Il ruolo strategico delle risorse umane all’interno dell’organizzazione• Risorse umane ed organizzazione• Il concetto di competenza• Il modello delle competenze• Il bilancio delle competenze• I metodi di identificazione delle competenze• La valutazione del potenziale• La valutazione delle performances• La selezione del personale

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• Metodologie e stili di intervista• Strumenti e metodi di valutazione• Il colloquio• L’analisi dei fabbisogni formativi• La progettazione della formazione• Il percorso di carriera• Il valore della comunicazione• La comunicazione assertiva• La leadership• La reazione capo – collaboratore• La motivazione• Tecniche di negoziazione• Problem solving• Project Management: la pianificazione e l’organizzazione del tempo• La gestione degli imprevisti• Legal : come si gestisce giuridicamente il collaboratore• Nozioni generali sul rapporto di lavoro• Il rapporto di lavoro subordinato: caratteristiche e elementi essenziali• La responsabilità nei confronti del personale• I diritti dei lavoratori• Gli obblighi a carico del lavoratore

DurataIl percorso è strutturato in 4 moduli di 2 giorni cadauno a distanza minimo di15 giorni l’uno dall’altro


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Percorso talenti

PremessaIn una situazione di forte cambiamento economico-sociale e normativo l’azien-da dovrà dotarsi di un modello organizzativo basato sulla centralità delle per-sone, sulle loro competenze, capacità, senso di responsabilità, leadership per poter costruire una squadra competente, affidabile e soprattutto flessibile.

ObiettiviObiettivo del percorso è quello di infondere una nuova cultura manageriale, dove ciascuno sviluppi un alto senso di appartenenza e responsabilità e sia in grado, nel tempo, di assumere ruoli di crescente responsabilità e di gestione delle persone. In estrema sintesi: un percorso tecnico e comportamentale che fornisca competenze, sviluppi la leadership e contemporaneamente la capaci-tà di lavorare in squadra.

DestinatariIl percorso si rivolge ai talenti, cioè le persone i cui atteggiamenti e comporta-menti facciano supporre la presenza di grosse potenzialità ancora inespresse

MetodologiaLe tecniche di formazione saranno di tipo tradizionale ed esperienziale al fine di ottenere il pieno coinvolgimento delle persone. Il corso prevede l’utilizzo alternato di attività teoriche e di attività pratiche, quali esercitazioni in gruppo e simulazioni. Si alterneranno incontri comportamentali e giornate di tecniche professionali.È consigliabile usare la formula “residenziale” in luogo esterno all’azienda per favorire la creazione del gruppo e l’interazione delle persone.Al fine di ottenere maggiori risultati è necessario strutturare gruppi (di ambo i sessi) di massimo 15 persone.

Programma• Comunicazione e dinamiche relazionali

• L’assertività

• Flessibilità e gestione del cambiamento

• La relazione capo - collaboratore

• La motivazione e l’entusiasmo

• La creazione del gruppo e la vision aziendale

• La “costruzione” della squadra

• Il lavoro di gruppo

• La messa in pratica delle metodologie apprese

• Il modello di business

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• Il mercato

• La finanza aziendale

• Le reti di distribuzione

• La clientela

DurataIl percorso è strutturato in 4 moduli di 2 giorni cadauno a distanza minimo di 15 giorni l’uno dall’altro


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PERCORSO FORMATIVO

Formazione generale sulla sicurezza aziendalePercorso formativo per i lavoratori ai sensi dell’ art. 37 D.Lgs. 81/2008 ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di assolvere alla formazione obbligatoria di cui al punto 4 dell’Accordo Stato Regioni del 21/12/2011; si propone altresì di fornire una formazione generale sui comportamenti, sulle normative, sulle misure adottate a tutela della salute e sicurezza dei lavoratori.

DestinatariTutto il personale, eccetto dirigenti

Programma• I concetti di rischio e danno

• I concetti di prevenzione e protezione

• Organizzazione della prevenzione aziendale

• Diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali

Durata4 ore

Modalità di fruizioneAula ed e-learning

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PERCORSO FORMATIVO

Formazione specifica sulla sicurezza aziendalePercorso formativo per i lavoratori ai sensi dell’ art. 37 D.Lgs. 81/2008 ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di assolvere alla formazione obbligatoria di cui al punto 4 dell’Accordo Stato Regioni del 21/12/2011, in funzione dei rischi riferiti alle mansioni, ai possibili danni e alle conseguenti misure e procedure di prevenzione e protezione caratteristici del settore o del comparto di appartenenza dell’azienda.

DestinatariTutto il personale, eccetto dirigenti

ProgrammaIl programma sarà elaborato dal docente sulla base dei rischi specifici indivi-duati dal DVR aziendale.

Durata4 ore


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PERCORSO FORMATIVO

Formazione sulla sicurezza aziendale - DirigentiPercorso formativo per i dirigenti ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di assolvere alla formazione obbligatoria prevista all’ art. 2 co. 1 lett. D del D.Lgs. 81/2008 e dal punto 5 dell’Accordo Stato Regioni; si propone altresì di fornire una formazione generale sui comportamenti, sulle normative, sulle misure adottate a tutela della salute e sicurezza dei lavoratori.

DestinatariDirigenti aziendali

Programma• Sistema legislativo in materia di sicurezza dei lavoratori

• I soggetti del sistema di prevenzione aziendale e relativi compiti, obblighi e responsabilità

• La delega delle funzioni

• Modelli di organizzazione e gestione nella salute e sicurezza sul lavoro

• Organizzazione della prevenzione incendi, primo soccorso, gestione delle emergenze

• Modalità di organizzazione e di esercizio della funzione di vigilanza nelle attività lavorative

• Criteri e strumenti per l’individuazione e la prevenzione dei rischi

• Le misure tecniche organizzative procedurali di prevenzione e protezione in base ai fattori di rischio

• La sorveglianza sanitaria

• Tecniche di comunicazione

• Lavoro di gruppo e gestione dei conflitti

• Natura, funzioni e modalità di nomina o di elezione dei RLS

Durata16 ore

Modalità di fruizioneAula e e-learning

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PERCORSO FORMATIVO

Formazione aggiuntiva sulla sicurezza aziendale - PrepostiPercorso formativo per i preposti ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di assolvere alla formazione obbligatoria prevista all’ art. 2 co. 1 lett. E del D.Lgs. 81/2008 e dal punto 5 dell’Accordo Stato Regioni del 21/12/2011; si propone altresì di fornire una formazione generale sui comportamenti, sulle normative, sulle misure adottate a tutela della salute e sicurezza dei lavoratori.

DestinatariPreposti alla sicurezza. Intendendo come preposto alla sicurezza il soggetto aziendale che si pone a capo di altri lavoratori, sovraintendendo l’attività lavorativa e controllando la corretta esecuzione dei lavori (art. 2 co. 1 lettera E, D.Lgs. 81/08)

Programma• Principali soggetti del sistema di prevenzione aziendale: compiti, obblighi

e responsabilità

• Relazione fra i soggetti interni ed esterni del sistema di prevenzione

• Tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori, in particolare neo assunti, somministrati, stranieri

• Definizione e individuazione dei fattori di rischio e relativa valutazione in riferimento al contesto

• Misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione

• Modalità di esercizio della funzione di controllo e di osservanza da parte dei lavoratori delle disposizioni di legge e aziendali

Durata8 ore

Modalità di fruizioneAulaAula (4 ore) + modalità e-learning o video conferenza (4 ore) se disciplinati da accordi aziendali previa consultazione del RLS (punto 5 bis Accordo Stato-Regioni)

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Formazione sulla sicurezza aziendale - RLSPercorso formativo per i rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di assolvere alla formazione prevista dall’art. 37, comma 10 del D.Lgs. 81/08; si propone altresì di fornire una formazione generale sui comportamenti, sulle normative, sulle misure adottate a tutela della salute e sicurezza dei lavoratori.

DestinatariRappresentanti dei lavoratori per la sicurezza

Programma• Le normative: il D.Lgs. 81/08, il decreto correttivo 106 del 3/08/2009, Ac-

cordo Stato Regioni 21/12/2011• La figura dell’ RLS nel sistema della prevenzione: compiti, responsabilità,

rapporti• La comunicazione, l’informazione e la formazione sui luoghi di lavoro• Rischi di natura psicosociale e stress lavoro correlato• Concetto di salute, sicurezza, benessere• Mappatura dei rischi e monitoraggio• La valutazione dei rischi specifici• Il documento di valutazione dei rischi (DVR)• Compiti e responsabilità dei lavoratori, della struttura di prevenzione,

dell’azienda• Tecniche di controllo e prevenzione dei rischi e in particolare il rischio in-

cendio• Il medico competente e la sorveglianza sanitaria• Emergenze: tipologie, prevenzione e gestione• Aspetti giuridici sanzionatori : amministrativo e penale• Il concetto di responsabilità• Organismo di vigilanza interno (ODV ex D.Lgs. 231/2001)• Organismo di vigilanza esterno

Durata32 ore da svolgersi in 4 giornate


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Aggiornamento formativo per RLSAggiornamento formativo per i rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza ObiettiviFornire un aggiornamento annuale in ottemperanza al D.Lgs. 81/2008.

DestinatariRappresentanti dei lavoratori per la sicurezza

Programma• Esame e sviluppo degli argomenti previsti dall’art. 37 comma 11 D.Lgs.

81/08

• Legislazione generale e speciale in materia di salute e sicurezza sul lavoro

• Principali soggetti coinvolti e relativi compiti, obblighi e responsabilità

• Individuazione delle misure tecniche, organizzative, procedurali di preven-zione e protezione

• Aspetti normativi dell’attività di rappresentanza dei lavoratori

• Organi di controllo e sistema sanzionatorio

• Esame e valutazione del rischio stress lavoro correlato art. 28 D.Lgs. 81/08

• La sorveglianza sanitaria alla luce dei nuovi rischi

Durata4 ore annue per le imprese che occupano fino a 50 lavoratori8 ore annue per le imprese che occupano più di 50 lavoratori


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PERCORSO FORMATIVO

Aggiornamento formativo quinquennale per i lavoratoriAggiornamento formativo sulla sicurezza per i lavoratori ObiettiviFornire un aggiornamento quinquennale in ottemperanza al D.Lgs. 81/2008.

DestinatariTutti i lavoratori, preposti e dirigenti

Programma• Approfondimenti giuridico - normativi

• Aggiornamenti tecnici sui rischi ai quali sono esposti i lavoratori

• Aggiornamenti su organizzazione e gestione della sicurezza in azienda

• Fonti di rischio e relative misure di prevenzione

• Aggiornamento relativo ai propri compiti in materia di salute e sicurezza del lavoro

Durata6 ore


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Time ManagementLa gestione efficace del tempo e degli obiettivi ObiettiviL’obiettivo è quello di valutare il proprio stile di pianificazione e organizzazione, acquisire metodi e strumenti per gestire il tempo e governarlo, favorire la consapevolezza ad usi ed abusi della risorsa tempo e infine capire la differenza tra urgenza e importanza

DestinatariTutte le figure professionali

MetodologiaLe tecniche di formazione saranno di tipo tradizionale ed esperienziale al fine di ottenere il pieno coinvolgimento delle persone. Il corso prevede l’utilizzo alternato di attività teoriche e di attività pratiche, quali esercitazioni in gruppo e simulazioni. La formazione tradizionale servirà per supportare i partecipanti nell’apprendimento dei concetti fondamentali, mentre la metodologia esperienziale aiuterà le persone ad interiorizzare i concetti appresi in modo da riapplicarli nel lavoro.

Programma• Prendere consapevolezza della risorsa tempo

• Tempo e produttività personale (efficacia ed efficienza)

• Usi e abusi della risorsa tempo

• Sfruttare al meglio i momenti di maggiore rendimento

• Le perdite di tempo (come ridurle)

• Eliminare o ridurre al massimo le distrazioni

• La gestione degli imprevisti

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Il front-office: il biglietto da visita dell’aziendaL’importanza del front-office come strumento di vendita e relazione ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di far acquisire ai partecipanti consapevolezza delle proprie capacità relazionali, sperimentare la comunicazione vincente e persuasiva, conoscere le tecniche dell’ascolto attivo, strumento fondamentale per la comprensione dell’altro.Inoltre saranno esaminate le tecniche più efficaci per sviluppare una relazione positiva con il cliente, migliorando l’empatia e la capacità di comprendere le aspettative di quest’ultimo. Saranno infine appresi metodi e tecniche di negoziazione, aumentando la capacità dei discenti di trasformare i conflitti in negoziati.

DestinatariTutto il personale che ha contatto con la clientela

MetodologiaLe tecniche di formazione saranno di tipo tradizionale ed esperienziale al fine di ottenere il pieno coinvolgimento delle persone. Il corso prevede l’utilizzo alternato di attività teoriche e di attività pratiche, quali esercitazioni in gruppo e simulazioni.La formazione tradizionale servirà per supportare i partecipanti nell’apprendimento dei concetti fondamentali, mentre la metodologia esperienziale aiuterà le persone ad interiorizzare i concetti appresi in modo da riapplicarli nel lavoro.

Programma• Come sviluppare una comunicazione efficace

• La comunicazione non verbale

• La raccolta delle informazioni

• Le parole da evitare

• L’uso delle domande

• Il cliente al centro delle relazioni

• La flessibilità nella relazione

• La disponibilità

• Individuare le aspettative del cliente

• La gestione del conflitto

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E• Trasformare le obiezioni in opportunità

• I reclami e le lamentele

• Tecniche di vendita

• La vendita orientata al cliente

• I principi della customer satistaction

• Laboratorio esperenziale

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La gestione efficace delle riunioniLa gestione efficace del tempo e degli obiettivi ObiettiviIl corso si propone di fornire ai partecipanti tecniche e metodologie per evi-tare riunioni improduttive ed inefficaci, sviluppare un approccio creativo alla risoluzione dei problemi, oltre a offrire gli strumenti per organizzare e gestire al meglio le riunioni.


MetodologiaLa metodologie usata è di tipo interattivo; il corso viene guidato come un labo-ratorio ed è strutturato in due fasi: la prima è costituita da un’ indispensabile introduzione teorica, la seconda pratica e basata su simulazioni.

Programma• Gli strumenti per organizzare e gestire le riunioni

• I metodi per incrementare l’efficacia delle riunioni

• La gestione dei rapporti fra colleghi

• Discutendo si impara: il brainstorming

• Malintesi, discussioni, litigi

• I diversi modi di comunicare

• La critica costruttiva

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Il Call CenterAspetti e metodologia per la relazione telefonica

ObiettiviL’ obiettivo è quello di trasmettere l’importanza commerciale, oltre che operativa, dell’approccio telefonico con il cliente in modo da capire le sue necessità e sviluppare la relazione in un’ottica di consulenza che permetta alla banca di conoscere meglio i propri clienti e poter proporre loro i prodotti/servizi più adeguati.

DestinatariOperatori di call center

Programma• La comunicazione telefonica• Le fasi del ciclo della telefonata• Le telefonate in ingresso• Le telefonate in uscita• Come ottenere l’attenzione dell’interlocutore• Come raggiungere un accordo• Utente e cliente, due significati diversi• Il cliente al centro delle relazioni• Le tecniche di vendita telefonica• Come differenziarsi al telefono rispetto alla concorrenza• La vendita consulenziale• La gestione del cliente: ottenere attenzione, suscitare interesse, stimolare

il desiderio• La gestione del cliente difficile• La disciplina dei rapporti tra banca e cliente: sguardo d’insieme tra questio-

ni competenze organizzative di trasparenza, privacy e tutela della clientela• Le comunicazioni commerciali e gli obblighi di informazione• Le regole di comportamento: gli addetti al call center, il responsabile e l’in-

termediario• Il contratto con il cliente• La verifica di adeguatezza, l’accettazione e la trasmissione della documen-

tazione• La conclusione del contratto: proposta, accettazione e consenso• L’ eccezione del contratto concluso a distanza “su richiesta del cliente”Il di-

ritto di recesso

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Lettura VeloceStrategie di lettura veloce con principo di tecniche di memoria ObiettiviL’intervento formativo, di taglio estremamente pratico, è stato progettato in modo specifico per manager e assistant-manager che devono aumentare notevolmente la loro capacità di leggere ed utilizzare le informazioni.Ciò si traduce in un passaggio da un velocità di lettura di circa 200 parole al minuto e da una comprensione del testo pari al 40-50%, ad una velocità pari a 500-600 parole al minuto con una comprensione del 50-60%.


Programma• Capire l’importanza del processo dinamico della lettura

• Sviluppare una condizione ottimale per la lettura

• Difetti principali della lettura tradizionale: subvocalizzazione e regres-sione

• Tecniche di lettura veloce: test iniziale

• Dynamic reading: principi fondamentali della lettura veloce

• Utilizzo efficace della lettura veloce

• Personalizzazione delle tecniche

• Principi di tecniche di memoria

• Come differenziarsi al telefono rispetto alla concorrenza

• La vendita consulenziale

• La gestione del cliente: ottenere attenzione, suscitare interesse, stimo-lare il desiderio, raggiungere un accordo

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EPERCORSO FORMATIVO

Il problem solvingL’ arte di risolvere i problemi con successo ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di sviluppare un approccio creativo alla soluzione dei problemi, oltre che fornire le conoscenze e le capacità per affrontare con successo le criticità aziendali trasformandole in opportunità.


MetodologiaLa metodologia usata è di tipo interattivo: il corso viene condotto come un laboratorio, segue quindi una metodologia basata sulle tecniche del problem solving. L’approccio si basa prevalentemente su casi individuati dai partecipanti. Il corso viene strutturato in due fasi: la prima è costituita da un’ indispensabile introduzione teorica, la seconda è dedicata alla risoluzione di casi proposti dai partecipanti.

Programma• La creatività applicata

• I veri e i falsi problemi

• Le fasi del problema

• Processi mentali nella soluzione di problemi

• La visione d’insieme

• Identificazione delle soluzioni

• Il brainstorming

• Individuazione dei criteri per identificare le soluzioni migliori

• Laboratorio esperienziale

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La Gestione dello StressImparare a gestire le pressioni esterne per lavorare e vivere meglio ObiettiviQuesto percorso mira a raggiungere principalmente due risultati: il primo è rendere consapevoli i partecipanti di quali sono i meccanismi che causano l’insorgere dello stress e come riconoscerlo; il secondo è insegnare ad utilizzare correttamente alcune tecniche per la gestione delle tensioni e dello stress.


Programma• Origine dello stress: cause e risoluzione

• Lo squilibrio tra l’individuo e il suo contesto ambientale

• La percezione della realtà

• Differenza tra distress e eustress

• I fattori stressogeni, riconoscere i segnali

• Il burn out

• Gestione delle emozioni e responsabilizzazione del lavoro

• L’autocontrollo

• Il concetto di benessere

• La relazione di aiuto

• La prevenzione

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EPERCORSO FORMATIVO

La Gestione dello Stress, Zen & Mindfulness ObiettiviIl significato della parola mindfulness si riferisce ad uno stato mentale che ha a che fare con un particolare livello di consapevolezza, basata su sensazioni reali che fanno parte del nostro presente. Questa capacità, intrinseca nell’essere umano ma poco allenata, può essere coltivata e sviluppata in maniera sistematica grazie a specifiche tecniche prese in prestito dalle tradizioni meditative


Programma• Zen e meditazione; istruzioni base

• Autostima e opinioni

• La sospensione del giudizio

• Giù la maschera: consapevolezza e accettazione di sé

• Il peso del passato: i condizionamenti

• L’orientamento al presente, tempo della realtà

• Strumenti e metodi pratici per acquisire la consapevolezza di sé

• Lo streordinario potere della non - azione

• Gestire e modificare le emozioni negative

• Lo zen e il mindfullness

• La meditazione vigile

• Tecniche di mindfulness

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Lo sviluppo della leadershipCosa significa essere leader ObiettiviEssere un leader in azienda si traduce nella capacità di condurre i collaboratori in modo chiaro e deciso, focalizzandoli al raggiungimento dei risultati. Essere leader vuol dire andare oltre il concetto di potere, significa conquistare la stima e la fiducia dei propri collaboratori. Il corso fornisce conoscenze e strumenti per rafforzare la propria leadership e raggiungere un’elevata performance individuale e di team.

DestinatariManager

Programma• Leadership e management

• Elementi chiave della leadership

• Come migliorare le prestazioni proprie e dei propri collaboratori

• Visione aziendale e business

• Curare la relazione

• I compiti

• L’esempio

• L’emotività

• La motivazione

• Leadership nei momenti di complessità, incertezza, stress, crisi

• Il monitoraggio dei propri risultati

• Sviluppo del piano d’azione

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La leadership al femminileLa figura della donna come leader ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di far acquisire alle partecipanti metodologie per superare gli ostacoli più comunemente incontrati dalle donne nel corso della loro carriera. Inoltre mira a far conoscere e comprendere il contesto sociale attuale individuando nuove chiavi di lettura della realtà aziendale, in un’ottica che favorisca la crescita professionale della popolazione femminile in azienda. Infine il corso si propone di migliorare la capacità di esprimere sé stesse e il proprio potenziale nella vita organizzativa e nella gestione del proprio ruolo, accogliendo e valorizzando le differenze come risorsa da impiegare nel processo aziendale.

DestinatariDonne che ricoprono ruoli di responsabilità.

Programma• La donna, da “angelo del focolare” a protagonista della vita

• Le conquiste della donna nella storia

• La comunicazione al maschile e al femminile

• La gestione della relazione uomo – donna

• Le basi dell’assertività: esprimere un bisogno, un’esigenza

• L’ autostima

• La consapevolezza delle nostre capacità

• Leadership al femminile

• Le donne e la gestione dei collaboratori

• La differenza di genere


• Le tecniche di vendita telefonica

• Come differenziarsi al telefono rispetto alla concorrenza

• La vendita consulenziale

• La gestione del cliente: ottenere attenzione, suscitare interesse, stimolare il desiderio, raggiungere un accordo

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Change managementCapire, accettare e gestire il cambiamento ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di far capire ai partecipanti gli aspetti critici e quelli positivi del cambiamento, imparando a riconoscere e gestire le proprie emozioni e quelle degli altri. Il corso stimolerà i partecipanti a creare soluzioni alternative e ad accogliere i cambiamenti come opportunità.

DestinatariManager


Programma• La cultura ed i valori dell’impresa e delle persone

• L’uomo: l’animale con maggiore adattabilità

• Flessibilità e gestione del cambiamento

• La difficoltà a lasciare la zona di comfort: il passato che tiene in ostaggio il futuro

• La perdita dei tradizionali modi di agire

• I processi di trasformazione dell’organizzazione

• La responsabilità personale nell’affrontare i cambiamenti

• Laboratorio Esperienziale : momento di confronto dove i discenti potranno, attraverso una serie di esercizi, attività, esperienze, applicare i concetti appresi

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Sviluppo e gestione dei collaboratoriAlla riscoperta del capitale umano ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di fornire metodologie e strumenti per la gestione dei collaboratori, sia sotto il profilo motivazionale che operativo.Verranno inoltre analizzati i vari stili di leadership e sviluppate le conoscenze relativamente a comunicazione, lavoro per obiettivi e negoziazione.

DestinatariDirezione Generale, Manager, responsabili di area e funzione, figure di coordinamento

MetodologiaLe tecniche di formazione saranno di tipo tradizionale ed esperienziale al fine di ottenere il pieno coinvolgimento delle persone. Il corso prevede l’utilizzo alternato di attività teoriche e di attività pratiche quali esercitazioni in gruppo e simulazioni.La formazione tradizionale servirà per supportare i partecipanti nell’apprendimento dei concetti fondamentali, mentre la metodologia esperienziale aiuterà le persone ad interiorizzare i concetti appresi in modo da riapplicarli nel lavoro.

Programma• La relazione capo – collaboratore• Le abilità e le competenze per la gestione dei collaboratori• I diversi stili di leadership• La gestione operativa dei collaboratori• La formulazione delle critiche costruttive• La gestione dei conflitti interpersonali• Il processo di delega e la condivisione delle informazioni• Le modalità di valutazione dei collaboratori e controllo sull’operato• La definizione e condivisione degli obiettivi• Motivazione e sviluppo dei collaboratori• Laboratorio esperienziale

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Project ManagementGestire e portare a termine al meglio i progetti ObiettiviSaper gestire i progetti è ormai considerata una competenza fondamentale per tutti i manager. Il Corso di Project Management è stato appositamente concepito con un taglio pragmatico, con l’obiettivo di fornire una visione completa dei compiti e fornire le conoscenze per orientarsi al meglio nel mondo dei progetti. Questo corso si rivolge ai manager, ma anche a quelle risorse che, lavorando in aziende ed organizzazioni innovative operano tipi-camente su commessa, con una forma mentis “orientata ai progetti”

DestinatariManager e Responsabili progetti

Programma• Definizioni di base

• Competenze essenziali del Project Manager

• Modelli Organizzativi

• Strumenti per la definizione del contenuto del progetto

• Cost Management

• Strumenti e tecniche per la quantificazione dei costi

• Redditività e Flussi di cassa

• Gestione della trattativa commerciale di un progetto.

• Risk Planning

• Sviluppo della risposta ai rischi: definizione del Risk Plan

• Controllo dei rischi

• Gestione degli Stakeholders

• Individuazione delle risorse coinvolte nel progetto: persone, strumenti, materiali

• Leadership nei momenti di complessità, incertezza, stress, crisi

• Sviluppo del piano d’azione personale

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Diversity ManagementValorizzare le differenze ObiettiviIl Diversity Management è una filosofia di gestione delle risorse umane che si concretizza in azioni finalizzate alla gestione e la valorizzazione delle diversità. Dato che le organizzazioni in cui viviamo e lavoriamo sono sempre meno uniformi per genere, provenienza etnico-culturale, orientamento sessuale, fede religiosa etc. , per poter definire politiche di intervento e strumenti efficaci, nei diversi ambiti, diventa fondamentale avere consapevolezza sia delle normative che delle dinamiche organizzative, degli strumenti più adatti per definire l’approccio più adeguato, alle migliori strategie da adottare.

DestinatariDirezione, Responsabili delle Risorse Umane, Responsabili HR, Responsa-bili di gruppi di progetto

Programma• Conoscere il diversity management ed il gender mainstreaming.

• La pluralità nelle organizzazioni

• Strategie e processi di comunicazione del Diversity Management

• Il personale multiculturale e la valorizzazione delle diversità

• Conflitti generazionali e divario tecnologico

• La pianificazione delle carriere nel rispetto delle diversità

• Progettare e valutare il diversity management ed il gender mainstrea-ming

• Il project work

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Tecniche di selezione, formazione e gestione del personaleSaper gestire al meglio il personale ObiettiviLe risorse umane rappresentano da sempre un valore centrale per l’azienda , per questo le figure che si occupano della loro selezione, gestione e forma-zione devono essere adeguatamente aggiornate. I cambiamenti avvenuti negli ultimi anni nel mondo della gestione delle risorse umane deriva so-prattuto dallo sviluppo dell’informatica e dal suo impiego. Acquisire compe-tenze aggiornate in questo ambito significa diventare elemento di successo per lo sviluppo e la crescita della propria azienda.

DestinatariResponsabili HR, Responsabili del processo di valutazione del personale

Programma• La selezione

• Identificazione dei parametri di riferimento, le job description

• Il pre-screening e lettura del curriculum vitae

• Fonti di reclutamento

• Le prove

• Dal profilo alle skills

• Il colloquio

• Il reclutamento; individuazione delle fonti e scelta degli strumenti per il reclutamento

• La valutazione di Posizione, Prestazione, Potenziale

• L’Assessment Center: obiettivi, definizione delle diverse prove

• In basket: obiettivo e costruzione della prova

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La rilevazione e la valutazione delle competenze e della performanceI sistemi e le metodologie per la misurazione della crescita delle risorse umane ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di fornire metodologie e strumenti per individuare, valutare e misurare le competenze espresse da ciascun dipendente nel suo ruolo. Successivamente valutare il livello delle prestazioni di ciascuno, dando la possibilità di individuare metodi e sistemi per migliorare il livello qualitativo.

DestinatariResponsabili HR, direttori del personale, Direzione Generale

Programma• Individuare quali sono i ruoli e le competenze necessarie in azienda

• Assegnazione delle competenze a ciascun ruolo

• Tecniche di valutazione delle competenze del personale

• La gap analisys fra le competenze attese e le competenze rilevate

• Tecniche e metodologie per il miglioramento delle competenze

• Differenza fra competenze e prestazioni

• La rilevazione e la valutazione delle prestazioni

• Impianto di un sistema di valutazione e monitoraggio delle prestazioni

• La crescita dell’impresa attraverso la crescita del personale

• Monitoraggio competenze e prestazioni

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Controllo di gestioneProgettazione, implementazione, gestione del controllo dei processi operativi ObiettiviCon questo corso si forniscono gli strumenti utili per impostare un modello efficace di controllo di gestione in azienda.Saranno altresì approfonditi gli strumenti di rilevazione e contabilità generale, gli strumenti di monitoraggio dei costi fino all’analisi dei processi per la costruzione del budget.

DestinatariPersonale aziendale che coordina progetti e commesse; personale amministrativo che necessita di acquisire competenze sia di contabilità generale che di controllo di gestione.

Programma• Concetti e definizioni e modalità del controllo di gestione

• Il modello di controllo

• Cosa controllare: Centri di costo e Oggetti di controllo

• L’analisi dei costi e dei ricavi: le Voci di Controllo

• I Criteri di gestione

• I modelli di costing

• Gli strumenti di rilevazione

• L’analisi dei dati e le procedure organizzative

• Contabilità generale, sottosistemi extracontabili e contabilità analitica

• I consuntivi e i preconsuntivi

• Il budget

• I criteri di sviluppo e approvazione di un modello di controllo di gestione

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La pianificazione finanziariaStrumenti e tecniche per una corretta ed efficiente allocazione delle risorse finanziarie ObiettiviObiettivo del corso è quello di fornire le conoscenze tecniche necessarie per valutare il fabbisogno finanziario, le relative modalità e le fonti di approvvigionamento. Fornisce altresì strumenti e metodologie per la stesura di precisi piani finanziari conformi con la gestione tipica dell’impresa

DestinatariImprenditori, Liberi professionisti, CDA, Dirigenti, Amministratori d’impresa

Programma• L’equilibrio dell’azienda: patrimoniale, economico, finanziario

• Analisi del Business Plan e del Cash Flow

• La determinazione del fabbisogno finanziario

• La ristrutturazione degli approvvigionamenti, scorte e dei sistemi di pagamento input e output

• Le fonti di approvvigionamento finanziario

• Le forme di approvvigionamento

• I mercati bancari e finanziari, nazionali e internazionali

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APERCORSO FORMATIVO

Come si leggono i giornali finanziariLe implicazioni e le modalità operative a seguito del D.Lgs. 196 del 30 giugno 2003 e successive modifiche ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di fornire una panoramica completa sulle normative a tutela della privacy e sui presidi organizzativi, operativi, comportamentali da porre in essere per essere rispondenti alla normativa e avere un corretto rapporto con la clientela.

DestinatariDirezione Generale, responsabili e operatori commerciali, personale a contatto con la clientela, Ufficio legale

Programma• La normativa in materia di dati personali

• L’ applicazione della privacy nell’ambito del credito e della garanzia

• I soggetti della privacy

• Gli adempimenti che competono al personale e i vari step durante la trattativa

• Le misure di sicurezza

• Classificazione dei dati e loro trattamento con e senza ausilio di strumenti elettronici

• Il documento programmatico sulla sicurezza

• Casi di esclusione del consenso

• Diritti dell’interessato

• Le sanzioni

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APERCORSO FORMATIVO

Banca, Credito e FinanzaConoscere, capire e comunicare con gli intermediari finanziari

ObiettiviMira a fornire le conoscenze necessarie per la comprensione e l’interpretazione dei sistemi finanziari, intesi come complesso di intermediari, strumenti e mercati; ciò allo scopo di poter intervenire sia in strutture aziendali di tipo bancario e finanziario e ad instaurare rapporti positivi e concreti con il comparto finanziario

DestinatariImprenditori, Liberi professionisti, CDA, Dirigenti, Amministratori d’impresaUfficio legale

Programma• Le attività degli intermediari finanziari nell’attuale contesto di mercato

• Le diverse tipologie di intemediario finanziario

• La relazione con i diversi intermediari finanziari e relativo valore aggiunto

• Le principali tipologie di prodotti ed interventi finanziari

• Approfondimento degli aspetti relativi al processo del credito, dalla valu-tazione del merito creditizio credito , alla concessione del credito , alla ge-stione del rapporto anche nei suoi aspetti di monitoraggio e controllo

• Sviluppare le conoscenze tecniche ed operative nell’ambito della consulen-za finanziaria

• Rafforzare la capacità di interpretare e soddisfare le esigenze della cliente-la, individuando bisogni e necessità

• La costituzione, la gestione ed il monitoraggio del comparto finanziario in azienda

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APERCORSO FORMATIVO

I mercati finanziari e l’analisi finanziariaScopri le tecniche per anticipare i comportamenti del mercato ObiettiviL’obiettivo del corso è quello di comunicare le tecniche di studio dei mercati finanziari che i traders professionisti usano per cercare prevedere con maggiore sicurezza i movimenti futuri attraverso l’approfondimento delle dinamiche dei mercati nazionali ed internazionali

DestinatariDirezione, responsabili e operatori commerciali, imprenditori, Operatori finanziari

Programma• L’analisi Macroeconomica

• L’analisi Fondamentale

• L’analisi Intermarket

• L’analisi Tecnica

• I mercati finanziari nazionali ed esteri

• Gli attori dei mercati finanziari

• Elementi di negoziazione finanziaria

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La responsabilità amministrativa degli enti ex D. Lgs. 231/01La costruzione e la gestione di un modello organizzativo compliant con il D. Lgs. 231/01 e relativi adempimenti ObiettiviIl corso si propone di fornire le basi teorico pratiche per comprendere le tematiche di rilevanza penale nella gestione delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica, contenute nel D. Lgs. 231/01. Si propone inoltre di offrire elementi necessari per predisporre un adeguato modello organizzativo, redigere regolamenti e nominare un adeguato ODV.

DestinatariConsiglio di Amministrazione, Presidente, Direttore Generale e vice, dirigenti, Collegio Sindacale, responsabili di area, professionals

Programma• Introduzione alla responsabilità amministrativa degli enti

• Il quadro normativo di riferimento in materia di responsabilità amministra-tiva delle personalità giuridiche

• Evoluzione storica e aggiornamenti normativi del D. Lgs. 231/01 dalla sua entrata in vigore ad oggi

• Le fattispecie di reato previste dal D. Lgs. 231/01

• La connessione con altre normative di riferimento: antiriciclaggio, traspa-renza, privacy, usura, etc.

• La predisposizione del modello organizzativo 231 e relativi protocolli

• Il regolamento 231 e il sistema di gestione integrato aziendale

• L’organismo di vigilanza indipendente o demandato al collegio sindacale

• Il codice etico aziendale

• Il sistema sanzionatorio e disciplinare

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Modalità di fruizioneAula e e-learning

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ACORSO PRATICO

Analisi di bilancioL’analisi del bilancio tradizionale nelle imprese di capitale e di persone

ObiettiviIl percorso formativo ha l’obiettivo di fornire le competenze necessarie a valutare la capacità di credito di un’impresa, realizzare uno stato patrimoniale di previsione, misurare il fabbisogno finanziario d’impresa e determinarne natura, qualità e durata, ed infine valutare le imprese affidate in chiave completa e prospettica.

DestinatariTitolari d’impresa, manager e responsabili amministrativi che vogliano affinare le loro nozioni relative al controllo degli aggregati economico-patrimoniali e finanziari della propria impresa

Programma• Il bilancio d’esercizio

• Criteri di valutazione

• Il bilancio riclassificato

• Il conto economico

• Lo stato patrimoniale

• La nota integrativa

• Analisi dinamica dei processi produttivi aziendali: capitale fisso e circolante

• Finanziamento dei fabbisogni aziendali

• Reperimento e aggregazione dati fiscali, contabili, amministrativi relativi a società di persone

• Ricostruzione schemi di bilancio d’esercizio ed impianto delle garanzie delle società di cui sopra

• La relazione dell’analisi effettuata

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Finanza baseIntroduzione agli strumenti e agli investimenti finanziari ObiettiviIl percorso formativo è mirato a comprendere il vero senso tecnico degli stru-menti finanziari, i movimenti del mercato, nonché conoscere le tendenze e cercare di anticiparle con cognizione. Serve altresì a completare la propria preparazione tecnica, in modo da decidere o consigliare adeguatamente.

DestinatariA tutti coloro che operano nel settore finanza e crediti

Programma• Il sistema e gli strumenti finanziari

• Le azioni: diritti e doveri, metodi di valutazione

• Le obbligazioni: tipologie e differenze

• I fondi comuni

• I titoli di stato

• I derivati

• I servizi di investimento

• Gli intermediari finanziari

• I principi base e l’evoluzione della normativa dei mercati finanziari: la Mifid

• La struttura del TUF

• Storia ed evoluzione dei mercati finanziari

• Lo scenario nazionale ed internazionale

• I mercati azionari italiani

• Esercitazioni e casi pratici

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Sicurezza, privacy e trattamento dei dati

ObiettiviIl corso si propone di dare una panoramica, con un taglio estremamente pragmatico, di tutte le metodologie di valutazione delle imprese con parti-colare riguardo alle PMI con le diverse metodologie.

DestinatariResponsabili e operatori commerciali, ufficio amministrazione

Programma• Codice in materia di dati personali

• Il principi sanciti dal codice

• Classificazione dati

• Il rispetto di misure idonee di sicurezza

• I principali adempimenti che competono al titolare

• L’informativa

• Il consenso: casi di esclusione

• Il termine della notifica e le sanzioni

• La sicurezza dei dati e dei sistemi

• Il disciplinare tecnico: contenuti

• Trattamento e strumenti elettronici

• Amministratore di sistema

• Documento programmatico sulla sicurezza

• Le immagini e la videosorveglianza

• l dato biometrico: potenziale pericolosità del dato

• La comunicazione dei dati negativi

• I diritti dell’interessato

• Opposizione dell’interessato al trattamento. Esclusioni

• Sanzioni civili

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Modalità di fruizioneAula o e-learning

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L’antiriciclaggio nelle case da gioco

ObiettiviIl percorso formativo si propone di fornire i principi generali sulla legge di attuazione della direttiva 2005/60/CE concernente la prevenzione dell’utilizzo del sistema finanziario a scopo di RICICLAGGIO dei proventi di attività criminose e di finanziamento del terrorismo nonché della direttiva 2006/70/CE che ne reca misure di esecuzione

DestinatariCase da gioco

Programma• Normativa antiriciclaggio: le direttive europee, il D.Lgs. 231/07 e le

disposizioni di attuazione• Obblighi di adeguata verifica• L’identificazione e la verifica della clientela per le case da gioco.• Gli indicatori di anomalia• al Decreto del Ministero dell’Interno del 17 febbraio 2011, alla

comunicazione UIF del 11 aprile 2013• Obblighi di registrazione• I differenti obblighi di registrazione: l’archivio unico informatico e la

registrazione effettuata mediante strumenti informatici • Peculiari obblighi di conservazione delle informazioni e delle registrazioni• Segnalazione delle infrazioni alla circolazione del contante • Uso di contante: le segnalazioni al MEF, Segnalazione delle operazioni

sospette• Sistema sanzionatorio• Violazione obbligo di identificazione• Violazione obblighi registrazione• Omessa istituzione AUI• La responsabilità amministrativa dell’ente derivante da illecito penale, ex

D. L.gs. 231/01• I reati presupposto della responsabilità dell’Ente• Le responsabilità personali ed i riflessi sulle responsabilità dell’Ente• La costituzione di un adeguato modello di vigilanza• L’operatività degli Organismi di vigilanza 231/01

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Mediazione Civile e CommercialeAbilitazione alla professione di Mediatore RES srl è accreditato con PDG del 14/10/2010 e confermato con PDG del 20/12/2011 nell’elenco dei formatori per la mediazione

ObiettiviAbilitare all’esercizio della professione di mediatore civile commerciale pro-fessionista ex D.lgs 28/2010.

DestinatariTutti coloro che vogliono intraprendere la professione di Mediatore Civile e Commerciale in possesso di una laurea almeno triennale o iscritti presso un Ordine Professionale

Programma• Normativa comunitaria ed internazionale• Normativa nazionale• La risoluzione alternativa delle controversie presso le Camere di Com-

mercio• Il procedimento di mediazione EX D.lgs.28/10• La mediazione civile e commerciale.• I protagoniti della mediazione• La mediazione obbligatoria• La mediazione delegata• La mediazione facoltativa• rapporti del mediatore con l’Organismo di mediazione• La responsabilità professionale del mediatore• La deontologia del mediatore• Gli aspetti fiscali della mediazione I diversi metodi di valutazione del me-

rito creditizio• Tecnica di gestione dei conflitti• Esame finale

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La relazione telefonica ObiettiviIl telefono è lo strumento più usato per iniziare, mantenere e consolidare una collaborazione. Spesso prodotto e al costo, vengono percepiti tutt’og-gi come le più importanti variabili nell’orientamento all’acquisto. Ma parla-re al telefono è una parte fondamentale di quel processo più ampio definito come “servizio”, che fidelizza realmente il cliente. Questo percorso mira a fornire gli strumenti pratici per comprendere quali sono le dinamiche della relazione telefonica.

DestinatariAddetti al front office, centralino, area commerciale

Programma• Il cliente al centro delle relazioni

• La dimensione emotiva nella relazione commerciale

• Come creare sintonia a distanza

• I tre canali sensoriali teorizzati in PNL

• Il nuovo ruolo del venditore

• I principi della customer satisfaction e monitoraggio della soddisfazio-ne

• Orientamento al prodotto e orientamento al servizio

• Tecniche di vendita: il colloquio di vendita

• Il post vendita e la continuità del rapporto

• Il venditore come consulente

• La negoziazione

• La gestione del conflitto: trasformare le obiezioni in opportunità

• La gestione strategica del cliente difficile, dei reclami e delle lamentele

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Tecniche di Vendita ObiettiviIl corso ha come obiettivo principale di fornire strumenti e metodologie per sviluppare e consolidare il rapporto con il cliente e mettere in piedi un processo di “customer satisfaction” finalizzato alla fidelizzazione del cliente.

DestinatariResponsabili Area Mercato, area commerciale, responsabili Marketing

Programma• La comunicazione Personale e Professionale

• La capacità di ascolto - Empatia

• Individuare i bisogni e le aspettative del cliente

• Le 3 A : accoglienza, assistenza, affidabilità

• Favorire la relazione

• La vendita orientata al cliente e ai suoi bisogni

• La qualità nel servizio


• La fidelizzazione e la negoziazione

• Trasformare le obiezioni in opportunità

• La gestione del cliente difficile e del conflitto

• I reclami e le lamentale


• La raccolta delle informazioni e l’analisi dei bisogni

• L’approccio al cliente

• La gestione del rapporto con le diverse tipologie di clienti

• Cosa vendo: me stesso, la mia azienda, i servizi

• A chi vendo: ad un collega, ad un amico, ad un cliente

• Come vendo: soddisfo una necessità, stimolo un miglioramento, percepi-sco un disagio, raccolgo un’opportunità

• Il post vendita e la continuità del rapporto

• I principi della customer satisfation

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Costruzione e organizzazione della rete di vendita

ObiettiviL’obiettivo del corso è quello di fornire metodologie e tecniche per la costruzione di un’efficiente rete commerciale, con la triplice visione: la vendita, il reperimento della documentazione relativa al servizio, la tutela del cliente. Inoltre il corso fornisce strumenti per la gestione del mercato e del personale.

DestinatariDirettori e vice, direttori commerciali, direttori vendita, venditori “eccellenti”,

Programma• I diversi modelli della rete commerciale dell’azienda

• La multicanalità per raggiungere ogni tipo di clientela

• La costruzione della rete commerciale territoriale

• La costruzione della rete commerciale virtuale

• Il co-branding e il co-marketing

• Tecniche di monitoraggio dell’attività e produttività dei venditori

• Tecniche di marketing e acquisizione mercato

• Gli strumenti a supporto della gestione e della misurazione delle performance

• La formazione continua della rete

• Il sistema di remunerazione e incentivazione

• Il budgeting e reporting della rete commerciale

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Social Media MarketingI nuovi canali per il business ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di mettere in evidenza come la rete e i social network possano rappresentare nuovi canali di business per l’azienda. I partecipanti apprenderanno le tecniche per pianificare una strategia di web marketing, nonché i vari strumenti a disposizione per metterla in pratica.

DestinatariResponsabili social media marketing, responsabili Marketing

Programma• Dal marketing online al cross media marketing

• Best practice e fattori critici di successo per l’integrazione della comunica-zione online e offline

• Dal piano di marketing al social media marketing plan

• L’ importanza del coinvolgimento e della co-creazione di contenuti con i clienti

• Strumenti di comunicazione 2.0, dai social network alle mobile app

• Pubblicare sul web e sui social network

• Come costruire contenuti adeguati, virali, coinvolgenti o semplicemente efficaci nella prospettiva di un istituto di credito

• Analisi di best practice

• Laboratorio finale: opportunità offerte dal Web 2.0 per l’integrazione della strategia di comunicazione e marketing specifiche

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Internazionalizzazione d’impresaCome vendere o acquistare nei Mercati Internazionali ObiettiviL’obiettivo principale è quello di Formare persone qualificate ed efficienti, esperte in materia di internazionalizzazione tanto sul piano gestionale quan-to sul piano economico, finanziario e giuridico trasferendo loro le conoscenze relative ai modelli, alle tecniche e agli strumenti di organizzazione e gestione aziendale in contesto internazionale .

DestinatariImprenditori e dirigenti e manager del marketing professionisti

Programma• Mercati internazionali

• Come scegliere i mercati in cui investire

• Differenze e similitudini culturali dei mercati esteri

• Adattamento delle tecniche di negoziazione, posizionamento e comunicazione

• Tecniche di posizionamento prodotto e prezzo

• Criticità e metodi d’identificazione dei canali di distribuzione

• Organizzare la comunicazione

• Strategie d’identificazione e selezione dei fornitori esteri

• Strumenti per garantire condizioni e processi di acquisto

• Metodi di certificazione e controllo delle forniture

• Strumenti per la protezione del patrimonio intellettuale

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La comunicazione efficace

ObiettiviA parità di competenze, in azienda ciò che fa la differenza è la capacità di comunicare con efficacia con i propri superiori, con i propri clienti, in tutte le situazioni in cui ci si relaziona agli altri. Il corso fornisce le tecniche di comunicazione utili per coinvolgere, convincere e persuadere i propri interlocutori, al fine di proiettare la giusta immagine di sè, ottenendo consenso e la giusta attenzione.


Programma• Il comunicatore di successo• Metodi avanzati di comunicazione: cosa significa e in quali aree applicarli• Analisi delle situazioni più ricorrenti, dove lo strumento comunicativo ha

necessità di rinforzi manageriali• Comunicazione come elemento di relazione, gestione e organizzazione• Coinvolgere: suscitare consenso• Coinvolgimento degli interlocutori e motivazione ad essere ascoltati• Convincere: il potere e il peso delle parole• Utilizzare un linguaggio chiaro e credibile• La parola come mezzo per influenzare gli interlocutori• Uso del linguaggio metaforico per impressionare positivamente il gruppo• Tecniche per rinforzare la propria comunicazione persuasiva• Fondamenti della comunicazione persuasiva• Dinamiche della persuasione: linguaggio evocativo ed approccio struttu-

rato• Utilizzo del linguaggio metaforico per impressionare positivamente• La parola come mezzo per creare immagini mentalil• La comunicazione analogica per rafforzare il messaggio• Controllo ed autodisciplina della propria gestualità e della voce

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La NegoziazioneLe tecniche della negoziazione ObiettiviL’obiettivo più importante, ancor prima della vendita, è stabilire un rapporto sul quale costruire una relazione duratura dove poter sviluppare business ma, soprattutto, realizzare una partnership che consenta, anno dopo anno, di crescere. Ci sono alcune tecniche molto efficaci per vincere una trattativa e chiudere un buon affare. Insomma: vendere è un arte, e la si può imparare. Alcuni principi, se applicati con maestria, danno risultati notevoli. a coloro che hanno l’esigenza di migliorare e consolidare i rapporti professionali con i propri clienti.Negoziare è quindi un’attività che, nel lavoro o nel privato, dobbiamo affrontare quasi tutti i giorni.


Programma• I principi della comunicazione riferiti alla vendita

• La comunicazione persuasiva

• Negoziazione e comunicazione

• I soggetti della negoziazione

• I principi della dinamica persuasiva

• L’Intelligenza Emotiva come svilupparla

• A cosa servono le emozioni

• Conoscenza di sé

• Autocontrollo

• Empatia

• Il processo di vendita

• Gli errori psicologici

• Tecniche di negoziazione

• Come pianificare correttamente la negoziazione

• Come scoprire il cliente attraverso il ricalco

• Come sfruttare i vantaggi dei giochi di prestigio verbale

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Nuovi canali di comunicazioneCome il web può favorire le relazioni con i clienti ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di mettere in evidenza come il web e i social network possano rappresentare nuovi canali di business. I partecipanti apprenderanno le tecniche per pianificare una strategia di web marketing, nonché i vari strumenti a disposizione per metterla in pratica.

DestinatariDirezione, responsabili area mercato, responsabili marketing

Programma• Dal marketing online al cross media marketing

• Best practice e fattori critici di successo per l’integrazione della comunicazione online e offline

• Dal piano di marketing al social media marketing plan

• L’ importanza del coinvolgimento e della co-creazione di contenuti con i clienti

• Strumenti di comunicazione 2.0, dai social network alle mobile app

• Pubblicare sul web e sui social network

• Come costruire contenuti adeguati, virali, coinvolgenti o semplicemente efficaci

• Analisi di best practice nel settore

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Business PlanPianificare un progetto imprenditoriale ObiettiviIl corso fornisce a manager e professionisti le competenze necessarie per operare facendo le giuste scelte finanziarie redigendo un piano adeguato per la pianificazione aziendale e la gestione interna nonchè la comunicazione all’ esterno dell’attività imprenditoriale. Il corso ha come obiettivo principale di fornire strumenti e metodologie per sviluppare e redarre un business plan. Dalla previsione, alla pianificazione, alla stesura formale, al controllo della sostenibilità del progetto

DestinatariImprenditori, Manager, Responsabili di funzione o di business, consulenti aziendali, liberi professionisti

Programma• L’idea imprenditoriale

• Il piano di marketing

• Analisi di mercato e benchmarking

• Analisi SWOT (punti di forza e debolezza)

• Piano dei costi e delle vendite

• L’analisi economico-finanziaria

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Web MarketingConoscere e saper utilizzare le potenzialità della rete

ObiettiviUn sito web, per funzionare, non deve necessariamente avere una struttura complessa o essere realizzato con i migliori linguaggi di programmazione, deve essenzialmente essere ben gestito. Le competenze necessarie alla gestione di un sito web non possono essere improvvisate e la gestione dei contenuti non deve essere trascurata. Questo corso è un opportunità pratica di apprendere le tecniche necessarie per poter trasformare il sito aziendale in uno strumento di business dal punto di vista dei contenuti, del posizionamento, della capacità virale di attrarre pubblico e acquisire nuovi clienti. E’ un corso destinato non solo ad imprenditori o titolari di aziende ma anche a collaboratori e dipendenti che possono diventare per l’azienda, una risorsa ancor più preziosa.

DestinatariImprenditori, Titolari, Addetti Stampa, Addetti Marketing, Addetti Comunicazione, Web Designer

Programma• L’importanza di un sito web per il business

• L’importanza del posizionamento strategico

• Il content marketing: l’importanza dei contenuti e del target di riferimento

• Le parole chiave e l’utilizzo del selettore di Google

• Google Analitytics e Google Adwords

• Come gestire la reputazione online, blog e social network

• Come gestire le pagine dei social network, promuovere un brand con l’arti-cle marketing e i mailing

• Mantenere la relazione con il cliente su web

• Campagne di web advertising: come e dove investire

• Tecniche di SEO

• Casi studio di successo

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Innovare la comunicazione attraverso la PNLConoscere e capire la programmazione neuro linguistica ObiettiviLa comunicazione nei contesti aziendali e all’esterno degli stessi rappresenta la linfa di ogni organizzazione o sistema sociale e costituisce un fondamentale strumento di valore.Lo sviluppo di tale processo può avvenire strategicamente attraverso l’utilizzo della PNL (Programmazione Neuro Linguistica) che aiuta a creare un immediato feeling con le persone e permette, inoltre, di acquisire lo stile comunicativo adatto al contesto, e scegliere l’atteggiamento e/o il comportamento più adeguato attraverso tecniche precise.Queste tecniche e questi modelli, che danno poi vita ad una serie di atteggiamenti mentali, ci servono per migliorare i nostri rapporti e la nostra comunicazione con gli altri.



Programma• Conoscere i presupposti della PNL

• Come le convinzioni di un individuo influenzano il suo comportamento

• Cos’ è la PNL e come si valuta la bontà o meno di una strategia

• Imparare come si struttura la comunicazione attraverso le sue componenti

• L’importanza, in PNL, del primo impatto con una persona

• In che misura la mappa interiore non corrisponde alla realtà oggettiva

• Facilitare la relazione interpersonale: l’empatia

• Come entrare nella realtà di un’altra persona per comunicare efficacemente

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E• Come i tre sistemi rappresentazionali (visivo, auditivo e cinestesico)

interagiscono in ogni persona

• Entrare in sintonia con la tecnica del ricalco

• La sintonia istantanea in PNL: può bastare una parola per sintonizzarti con l’interlocutore

• L’arte di ascoltare ed osservare

• La prossemica e lo spazio sociale

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La comunicazione con il cliente internoCome migliorare la comunicazione con i colleghi ObiettiviL’ obiettivo è quello di migliorare la capacità di relazionarsi fra colleghi, favorire l’ascolto reciproco e, di conseguenza, la collaborazione fra i vari uffici.In pratica, favorire la creazione di un ambiente dove le relazioni siano positive, la comunicazione facile e trasparente, si possa trovare supporto reciproco, capacità di prendere decisioni, scambiarsi feedback, condividere risorse e creare una crescita sistematica, continua e sinergica.


MetodologiaLe tecniche di formazione saranno di tipo tradizionale ed esperienziale al fine di ottenere il pieno coinvolgimento delle persone. Il corso prevede l’utilizzo alternato di attività teoriche e di attività pratiche, quali esercitazioni in gruppo e simulazioni.La formazione tradizionale servirà per supportare i partecipanti nell’apprendimento dei concetti fondamentali, mentre la metodologia esperienziale aiuterà le persone ad interiorizzare i concetti appresi in modo da riapplicarli nel lavoro.È consigliabile usare la formula “residenziale” in luogo esterno all’azienda per favorire la creazione del gruppo e l’interazione delle persone.

Programma• Comunicazione verbale, paraverbale, non verbale

• Gli elementi che facilitano la relazione

• L’ascolto attivo, passivo, empatico

• La comunicazione assertiva

• Gli stili comunicativi: aggressivo, passivo, assertivo

• La gestione del conflitto

• Superare i pregiudizi e gli stereotipi

• L’intelligenza emotiva e il saper essere

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Public speakingL’arte di parlare in pubblico ObiettiviIl timore di rivolgersi ad una platea è condiviso anche dalle persone più disin-volte e spesso, questo stato d’animo ci impedisce di esprimere nel modo giusto ciò che vogliamo trasmettere. L’ emotività propria di queste situazioni deve es-sere dominata attraverso l’apprendimento di tecniche professionali, quali la gestione del linguaggio non verbale e il controllo delle emozioni. Saper attirare l’attenzione di un pubblico comunicando al meglio non è una rara capacità, ma un’abilità che si può apprendere grazie ad una serie di esercizi e di accorgimen-

ti.

DestinatariTutti coloro che desiderano migliorare le loro capacità di parlare in pubblico

Programma• La comunicazione non verbale

• I segreti del linguaggio del corpo

• Lo strumento voce: come gestirlo al meglio

• La postura

• Il tono della voce, il ritmo, il volume e le pause

• Iniziare, sviluppare e concludere un discorso in modo efficace

• Controllare l’emotività attraverso l’acquisizione di tecniche per gestire lo stress

• La preparazione all’evento

• Aumentare la consapevolezza di se stessi

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EPERCORSO FORMATIVO TECNICO COMPORTAMENTALE

La comunicazione nell’approccio commercialeCome costruire proficue relazioni con i clienti ObiettiviL’obiettivo di questo corso è quello di trasmettere l’importanza della figura commerciale nello sviluppo di una relazione consulenziale che consenta di conoscere meglio il cliente per vendere, fidelizzarlo e ampliare il rapporto.

DestinatariTutti coloro che hanno rapporti con la clientela a qualsiasi livello

Programma• Comunicazione verbale, paraverbale, non verbale

• Facilitare la relazione interpersonale: l’empatia e l’ascolto profondo

• Come sviluppare una comunicazione efficace

• L’accoglienza



• La qualità nel servizio

• I bisogni del cliente

• La qualità nella relazione

• La negoziazione

• Trasformare le obiezioni in opportunità


• La raccolta delle informazioni e l’analisi dei bisogni

• La gestione del rapporto con le diverse tipologie di clienti

Durata2 giornate


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PERCORSO FORMATIVO

Formazione obbligatoria per Agente e rappresentante di Commercio Dovuti per Legge ObiettiviSi tratta di un percorso formativo le cui caratteristiche sono specificatamente normate a livello nazionale/regionale, che prepara all’esercizio di una specifica attività lavorativa anch’essa disciplinata per legge nel settore dell’intermediazione commerciale. Direttiva 86/653/CEE del 18 dicembre 1986; L. 3 maggio1985 n.204; D.M. 21 agosto 1985.

DestinatariTutti i diplomati che vogliono intraprendere un lavoro come Agente e rappresentante di Commercio

Programma• Legislazione del Lavoro. Fonti del rapporto di lavoro e legislazione sociale;

aspetti previdenziali e di infortunistica, tipologie del rapporto di lavoro. Si-curezza e prevenzione sul lavoro.

• Diritto Commerciale. Cenni di diritto commerciale. Nozioni elementari di legislazione tributaria.

• Disciplina fiscale/contrattuale/previdenziale. Agente e altre figure di in-termediari; obblighi dell’agente, il rapporto di agenzia, disciplina del con-tratto di agenzia. Fattura commerciale, libro giornale, registro dei beni, te-nuta delle scritture contabili, la società in nome collettivo (Snc), la società in accomandita semplice (Sas), la società a responsabilità limitata (Srl); en-trate pubbliche.

• Organizzazione e Tecniche di Vendita. Il mercato e il marketing. Gli attori della vendita. Il processo di vendita e le sue fasi. Tecniche di vendita.

• Business Plan: strumenti finanziari. Le fasi del Business Plan con particola-re attenzione all’analisi dei costi /ricavi.

• Raccolta informazioni e offerta di lavoro. Le fonti e i principali canali per la raccolta delle informazioni sul mercato del lavoro. Gli strumenti dell’incon-tro fra domanda e offerta di lavoro.

Durata80 ore - 40 ore e-learning e 40 in aula


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PERCORSO FORMATIVO

Formazione obbligatoria per Agente d’affari in mediazione -sezione immobiliareDovuti per legge ObiettiviSi tratta di un percorso formativo le cui caratteristiche sono specificatamente normate a livello nazionale/regionale, che prepara all’esercizio di una specifica attività lavorativa anch’essa disciplinata per legge nel settoredell’intermedia-zione commerciale. Legge 3 febbraio 1989, n. 39; Legge 5 marzo 2001, n. 57; D.M. 21 febbraio 1990, n. 300; D.M. 21 dicembre 1990, n. 452; D.M. 7 ottobre 1993, n. 589.

DestinatariTutti i diplomati che vogliono intraprendere un lavoro come Agente in Affari in Mediazione - sezione immobiliare

Programma• Disciplina della professione di mediatore.

• Elementi di diritto civile

• Elementi di diritto commerciale

• Elementi di diritto tributario

• Approfondimenti connessi al settore merceologico . Estimo. Nozioni su credito fondiario ed edilizio. Pianificazione urbanistica, operativa e at-tuativa di direttive. Programmi pluriennali di attuazione. Attività edilizia. Regolamento edilizio. Concessione edificatoria. Attuazione pratica del PRG.

• Approfondimenti connessi al settore merceologico 2. Concessione edi-ficatoria. Recupero patrimonio edilizio esistente. Attività edilizia in zona agricola. Parcheggi. Abusivismo edilizio. Tutele speciali. Finanziamenti ed agevolazioni finanziarie per immobili. Elementi di base sul mercato immo-biliare urbano ed agrario e sui relativi prezzi ed usi.

Durata100 ore - 50 ore in e-learning, 16 ore di stage - 44 ore in aula

Modalità di fruizioneAula e e-learnging

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Formazione obbligatoria per tecnico abilitato alla certificazione energetica degli edifici ai sensi dell’art.2 C.4 dpr 75/2013Dovuti per legge ObiettiviPercorso formativo le cui caratteristiche sono specificatamente normate a livello nazionale che abilita all’esercizio dell’attività di certificazione energetica

DestinatariPrevisti dalla legge art.2 C.4 dpr 75/2013

Programma• La legislazione per l’efficienza energetica degli edifici e le procedure di cer-

tificazione

• La normativa tecnica

• Obblighi e responsabilità del certificatore

• Il bilancio energetico del sistema edificio impianto

• Il calcolo della prestazione energetica degli edifici

• Analisi di sensibilità per le principali variabili che ne influenzano la deter-minazione

• Involucro edilizio: le tipologie e le prestazione energetiche dei componenti

• Impianti termici:fondamenti e prestazione energetiche delle tecnologie tradizionali e innovative

• L’utilizzo e l’integrazione delle fonti rinnovabili

• Comfort abitativo

• La ventilazione naturale e meccanica controllata

• L’innovazione tecnologica per la gestione dell’edificio e degli impianti

• La diagnosi energetica degli edifici

• Analisi tecnico economica degli investimenti

• Esercitazioni pratiche e informaticheDurata80ore - 8 ore in e-learning

Modalità di fruizioneAula e e-learnging

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PERCORSO FORMATIVO

Formazione obbligatoria per addetto ad attività alimentari HACCPDovuti per legge ObiettiviSi tratta di un percorso formativo le cui caratteristiche sono specificatamente normate a livello nazionale/regionale, che prepara all’esercizio di una specifica attività lavorativa anch’essa disciplinata per legge nel settore delle industrie alimentari e delle bevande.

DestinatariTutti coloro che vogliono intraprendere un lavoro nella somministrazione di cibo e bevande

Programma• Rischi e pericoli alimentari. Rischi e pericoli alimentari: chimici, fisici, mi-

crobiologici e tecniche di prevenzione. Metodi di autocontrollo e principi sistema HACCP. Obblighi e responsabilità dell’industria.

• Conservazione degli alimenti - Igiene. Tecniche di conservazione degli alimenti. Approvvigionamenti materie prime. Pulizia e sanificazione dei lo-cali e delle attrezzature. Igiene personale.

• Individuazione e controllo rischi. Metodi e tecniche di individuazione e controllo dei rischi specifici nelle principali fasi del processo produttivo delle singole tipologie di attività.

Durata12 ore


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PERCORSO FORMATIVO

Team buildingCostruire il team ObiettiviPiù che un corso di formazione, un’esperienza. Il nostro scopo è fornire alle aziende un evento da ricordare, un’opportunità di crescita e potenziamento emozionale, cognitivo e relazionale dell’individuo e del gruppo, allo scopo di creare un team d’eccellenza in continua evoluzione. Creiamo format persona-lizzati sulla base delle esigenze delle singole realtà

MetodologieEsperenziale

DestinatariTeam di lavoro

Il programma cambia da format a format, da azienda a azienda, di volta in volta. Tendenzialmente si ricerca la formula non residenziale, alcune proposte:

• Marketing Team Building,

• Team Cooking

• War Games,

• Team building Creativi,

• Sensoriali

• Sport

• Teatro d’impresa

• Team building con la vendemmia

• Training nei parchi avventura

DurataVeriabile

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APERCORSO FORMATIVO

Corsi di lingue straniereAumenta le tue possibilità e ottimizza il tuo potenziale. Trasforma la tua azienda in una realtà dinamica e internazionale

Lingue

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FRANCESE

SPAGNOLO

ARABO

CINESE

TEDESCO

RUSSO

LivelloBase, intermedio, avanzato, commerciale, mirato al raggiungimento delle co-noscenze predefinite. Sulla base delle necessità, della tipologia di azienda e della tipologia dei partecipanti realizzeremo un programma formativo su mi-sura.

DestinatariTutti i lavoratori

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APERCORSO FORMATIVO

Corsi di informatica baseConoscenze di base dei principali strumenti informatici

Strumenti informatici per la produttività personale e di baseMS Office

• Excel

• Word

• PowerpointPreparazione per ECDL

Programmazione, web design• Elementi di web design

• Elementi di HTML

• Elementi di Javascript

• Elementi di Visual Basic

• Elementi di PHP

Livello baseSulla base delle necessità, della tipologia di azienda e della tipologia dei parte-cipanti realizzeremo un programma formativo su misura.


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APERCORSO FORMATIVO

Corsi di informatica avanzataConoscenze avanzate dei principali strumenti informatici

Strumenti informatici per la produttività personaleMS Office

• Excel

• Access

• Word

• Powerpoint

Suite Adobe:• Photoshop

• Illustrator

• In Design

• Premiere

Programmazione, e web design• Programmazione HTML

• Programmazione Java

• Programmazione Javascript

• Programmazione PHP

• Programmazione SQL

Livello avanzatoSulla base delle necessità, della tipologia di azienda e della tipologia dei partecipanti realizzeremo un programma formativo su misura.


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SSPERCORSO FORMATIVO

Preparazione all’esame per agenti in attività finanziaria e mediatori creditizi per l’iscrizione alle liste dell’OAM Corso propedeutico al sostenimento dell’esame necessario per l’iscrizione nelle liste dell’OAM ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di fornire una preparazione esauriente sia dal punto di vista normativo, sia comportamentale che tecnico per sostenere l’esame, ma anche per affrontare la professione con sufficiente serenità, avendo una pri-ma informazione completa sulla figura professionale.

DestinatariTutti coloro che aspirano a diventare agente in attività finanziaria o mediatore creditizio

Programma• Il sistema finanziario e l’intermediazione del credito

• I soggetti operanti nell’intermediazione creditizia: gli intermediari bancari, gli intermediari finanziari e gli intermediari del credito

• Il sistema istituzionale preposto alla regolazione e al controllo del sistema finanziario

• I mediatori creditizi e gli agenti in attività finanziaria in particolare: attività svolta, requisiti richiesti, sistema di vigilanza

• I soggetti operanti nell’intermediazione creditizia

• Aspetti tecnici e normativi delle forme di finanziamento: mutui, prestiti personali, affidamenti finalizzati, leasing, factoring, cessione del quinto del-lo stipendio e della pensione, aperture di credito, carte di credito, deleghe di pagamento, concessione di garanzie

• La disciplina sulla trasparenza nei contratti bancari, nel credito ai consu-matori e nell’attività di mediazione creditizia

• Elementi sulla valutazione del merito creditizio: come esaminare il bilancio familiare ed il fabbisogno finanziario d’impresa

• La disciplina antiriciclaggio ed antiusura

• Elementi fondamentali di diritto societario e di diritto fallimentare

• La disciplina in tema di intermediazione assicurativa

• Disciplina dei reclami e dell’Arbitro bancario e finanziario

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eDurata4 giornate

Modalità di fruizioneAula ed e-learningSarà inoltre possibile effettuare delle simulazioni pratiche on line della prova d’esame.

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Formazione per dipendenti e collaboratori Corso per dipendenti e collaboratori di cui gli agenti in attività finanziaria e mediatori creditizi si avvalgono per il contatto con il pubblico - art. 128 novies, comma 1, D. Lgs. 385/93 - circolare 5/12 dell’OAM ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di fornire una preparazione adeguata ai dipendenti e collaboratori che devono sostenere la prova valutativa.

DestinatariDipendenti e collaboratori di agenti in attività finanziaria e mediatori creditizi che lavorno a contatto con il pubblico










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eDurata e modalità di fruizioneIl corso di formazione è interamente in modalità e-learning, ha durata 20 ore così divise:prima parte: 12 ore fruibili 24/24 h e 7/7 giorniseconda parte: 8 ore di video lezione fruibili in giorni e orari pre-stabiliti, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 18, al fine di garantire la disponibilità tele-fonica del docente per eventuali domande dei corsisti

È possibile accedere alla seconda parte di corso solo una volta terminata la prima parte.

La prova valutativa si svolgerà con valutatore Res o a distanza, in entrambi i casi Res fornirà i test cartacei necessari per la prova.

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Corso di aggiornamento ai sensi dell’art.14 comma 1 del decreto 141/10Corso di aggiornamento per il periodo che intercorre dall’iscrizione agli elenchi e la fine dell’anno corrente - circolare 6/12 dell’OAM ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di adempiere all’obbligo formativo previsto dalla circolare 6/12 dell’ OAM, in merito alle 10 ore di formazione professionale da effettuare ai sensi dell’art. 14, comma 1, del Decreto n. 141/10.

DestinatariAgenti in attività finanziaria e mediatori creditizi iscritti alle liste dell’OAM e loro dipendenti e collaboratori che hanno usufruito dell’opportunità di applicare, nel periodo transitorio previsto dal D.Lgs. 141/10, il principio della prevalenza dell’esperienza maturata precedentemente






• Aspetti tecnici e normativi dei servizi di pagamento


• Deontologia e correttezza professionale nei rapporti con il cliente



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• La disciplina dell’Arbitro Bancario Finanziario e gestione dei reclami

Durata e modalità di fruizioneIl corso di formazione è interamente in modalità e-learning e ha durata di 12 ore

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Corso di aggiornamento biennale per tutti gli agenti e mediatori iscritti agli elenchi dell’OAM, per i loro dipendenti e collaboratori Corso di aggiornamento per il biennio successivo all’iscrizione - circolare 6/12 dell’OAM ObiettiviIl corso si pone l’obiettivo di adempiere all’obbligo formativo previsto dalla circolare 6/12 dell’ OAM, in merito alle 60 ore di aggiornamento da effettuare nel biennio successivo all’iscrizione agli elenchi.

DestinatariAgenti in attività finanziaria e mediatori creditizi iscritti alle liste dell’OAM e loro dipendenti e collaboratori






• Aspetti tecnici e normativi dei servizi di pagamento


• Deontologia e correttezza professionale nei rapporti con il cliente



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e• La disciplina antiriciclaggio ed antiusura

• Disciplina dell’Arbitro Bancario Finanziario e gestione dei reclami

Durata e modalità di fruizioneL’aggiornamento ha una durata complessiva di 60 ore, ed è suddiviso in 4 corsi da 15 ore cadauno. Ogni corso è così composto:• 10 ore in aula o video lezione • 5 ore in modalità e-learning Al termine del corso sarà effettuato un test e nel caso l’esito sia positivo, verrà rilasciato un attestato di partecipazione e di avvenuta preparazione, secondo quanto stabilito dalla circolare 6/12 dell’OAM.

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Formazione in materia assicurativa IVASS ai sensi del regolamento ISVAP N. 5/2006 Acquisizione 60 ore ObiettiviL’obiettivo del corso è quello di acquisire le conoscenze teoriche, le capacità tecniche, operative e di comunicazione per poter trattare prodotti assicurativi con la clientela, così come previsto dal Regolamento Isvap n. 5 del 16 ottobre 2006.

DestinatariTutto il personale che vende o propone alla clientela prodotti assicurativi

Programma• Il mondo assicurativo

• Tipologie delle assicurazioni

• Ramo danni

• Ramo vita

• L’intermediazione assicurativa

• Trasparenza delle operazioni e protezione

• Previdenza complementare

• Approfondimento vita

Durata e modalità di fruizioneIl percorso formativo ha la durata di 60 ore di cui 30 in aula o modalità e-lear-ning equivalente e 30 di autoistruzione, mediante materiale didattico fornito dalla nostra società.Al termine del corso sarà effettuato un test (svolto in via telematica o carta-cea) e nel caso l’esito sia positivo verrà rilasciato un attestato di partecipazione e di avvenuta preparazione idonea all’ottenimento della certificazione, ai sensi dell’art. 17 lettera D del regolamento Isvap n. 5 del 16 ottobre 2006.

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Formazione in materia assicurativa IVASS ai sensi del regolamento ISVAP N. 5/2006 Mantenimento 30 ore, anno 2014 ObiettiviL’obiettivo del corso è quello di consentire ai partecipanti di soddisfare l’obbligo del mantenimento annuale previsto dal Regolamento Isvap n. 5 del 16 ottobre 2006.

DestinatariColoro i quali sono già iscritti al RUI e vendono o propongono alla clientela prodotti assicurativi

Programma• Il processo di vendita

• Il difficile rapporto tra gli italiani e le polizze;

• Le origini delle norme di comportamento degli intermediari

• La normativa

• L’intermediazione assicurativa

• Regolamento 35/2010 trasparenza dei prodotti assicurativi

• Provvedimento IVASS N.7 Del 16 luglio 2013

• Le fasi della trattativa di vendita

• La pianificazione dell’attività di vendita

• Rischio e rischio assicurabile. Contratto di assicurazione

• Ramo danni

• La normativa antiriciclaggio

Durata e modalità di fruizioneIl percorso formativo ha la durata di 30 ore di cui 15 in aula o modalità e-learning equivalente e 15 di autoistruzione mediante materiale didattico fornito dalla nostra società. Al termine del corso sarà effettuato un test (svolto in via telematica o cartacea) e nel caso l’esito sia positivo verrà rilasciato un attestato di partecipazione e di avvenuta idonea preparazione all’ottenimento della certificazione, ai sensi dell’art. 17 lettera D del regolamento Isvap n. 5 del 16 ottobre 2006.

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RES srlVia Brigate Partigiane 2, 56025 Pontedera (PI) - tel. 0587 59829 fax 0587 211063 - www.resgroup.it - [email protected] filiali a Roma, Milano, Firenze

PERSONÆVia G. Boccaccio 89/R, 50133 Firenze - tel. 055 4633220 fax 055 4624820 - www.personae.it - [email protected]

Catalogo formativo per le aziende - RES Consulting Group · • Formazione per gli agenti in...

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