Carta Servizi - Villa · PDF file- 5 - * Presentazione * Siamo lieti di presentare ai nostri...

Casa Protetta * Residenza Sanitaria Assistenziale

Cartadei

Servizi

Villa RanuzziAL SERVIZIO DEGLI ANZIANI

Via Casteldebole, 12 – 40132 BOLOGNA

Villa Ranuzzi

La Ranuzzina

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Indice

Presentazione pag. 5 Indirizzi pag. 6 Introduzione. La Carta dei Servizi pag. 7 Chi siamo. Al servizio degli anziani pag. 8 Come siamo. Il Luogo, la Struttura, l’Ambiente pag. 10

Cosa facciamo La Missione pag. 13 I Princìpi pag. 15 I Diritti dell’Ospite pag. 16 I Servizi pag. 17 La Qualità pag. 25 Convenzioni. Accesso e Ammissione. Dimissione pag. 27 Orari e Regole di Convivenza pag. 31 La Tutela pag. 34 Il Reclamo pag. 35 Le strutture del Gruppo pag. 36

ALLEGATI 1. Gli Operatori e i Responsabili 2. Le Rette 3. Gli Obiettivi di miglioramento4. Prospetto informativo numeri di telefono SAA (Servizio Assistenza Anziani) dei quartieri di Bologna

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* Presentazione *

Siamo lieti di presentare ai nostri Utenti la “Carta dei servizi” di Villa Ranuzzi, uno strumento con il quale vogliamo perseguire i principi della qualità e della trasparenza nell’erogazione di tutte le prestazioni rivolte ai nostri anziani ospiti.

Noi conosciamo molto bene l’ansia, la pena, la preoccupazione dei familiari che si rivolgono ad un istituto di assistenza per un loro congiunto. Nostro obiettivo prioritario è perciò quello di prenderci cura degli anziani assicurando loro una elevata qualità dei servizi in un ambiente sereno e confortevole, dove sia gradevole vivere perché grandi sono l’attenzione e il rispetto che si ricevono.

I nostri sforzi sono guidati da decenni e decenni di esperienza in questo settore, da conoscenze tecniche, professionalità, costante interesse all’aggiornamento, sensibilità e capacità di ascolto.

A garanzia dell’affidabilità di questa struttura sta anche la nostra adesione all’ANASTE (Associazione Nazionale Strutture Terza Età) - organizzazione costituitasi allo scopo di garantire correttezza e qualificazione nella condotta gestionale delle istituzioni private per anziani - con la quale collaboriamo nella ricerca di quanto possa favorire il benessere degli ospiti.

Con l’auspicio che questa Carta La aiuti a conoscere meglio la realtà di Villa Ranuzzi, Le porgiamo i nostri migliori saluti.

il Presidente Rag. Lorenzo Orta

Casa Protetta * Residenza Sanitaria Assistenziale

Via Casteldebole, 12 – 40132 BOLOGNA(Uscita n. 1 della tangenziale, bus numero 86)

Tel. 051-6137611 / fax 051-6137619e-mail: [email protected]

Sito Web: www.villaranuzzi.it

Orari ufficio: 9-12.30 e 15-18.30 dal Lunedì al VenerdìSabato: 9 - 13

Villa RanuzziAL SERVIZIO DEGLI ANZIANI

Reg. n. 4019UNI EN ISO 9001:2000

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Introduzione

* La Carta dei Servizi * Villa Ranuzzi è una struttura d’avanguardia nel campo

dell’assistenza agli anziani non autosufficienti, con certificazione di qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001-2000 per l’erogazione dei percorsi assistenziali, sanitari e riabilitativi.

Vanta una lunga tradizione di stimate professionalità, cortesia e accoglienza, cui si aggiungono una volontà innovativa e un costante sforzo di miglioramento che l’hanno resa organizzazione leader nello specifico settore sociale in cui opera.

La vita media di uomini e donne tende ad allungarsi. Ma gli anni che si accrescono non sempre sono sereni.

Noi di Villa Ranuzzi non sappiamo fermare il tempo, ma possiamo ostacolare l’insorgere e l’aggravarsi dei disturbi psico-fisici che l’età avanzata implica, e possiamo tenere a distanza la solitudine col suo carico di tristezza e di silenzi, e far sì che l’anziano conservi quanto più possibile il suo tesoro di ricordi, di abilità e di affetti.

Perché si possa instaurare un efficace sistema di informazione riguardo le prestazioni erogate e le modalità di accesso, dando evidenza agli obiettivi del nostro lavoro; perché tutti, cittadini e utenti, siano in grado di riconoscere e valutare la qualità del nostro operato; perché siano ben certi princìpi, indirizzi, tecniche e metodologie sui quali basare il nostro operare; perché le azioni di ognuno si compongano in un insieme armonico, fonte di benessere per l’ospite; per tutto questo nasce la presente versione della Carta dei servizi.

Ci auguriamo di essere riusciti a rendere un corretto servizio

informativo e allo stesso tempo di aver sollecitato nuovi contributi per il miglioramento continuo cui tendiamo.

La Direzione di Villa Ranuzzi è a disposizione per ogni ulteriore informazione, nonché per fornire copia del presente documento, e ritirare i modelli per la presentazione di eventuali reclami e suggerimenti.

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Chi siamo

* Al Servizio degli Anziani * Villa Ranuzzi, struttura residenziale socio-assistenziale aderente all’ANASTE (Associazione Nazionale Strutture Terza Età), è specializzata nell’assistenza di persone anziane che non possono più trovare in casa una risposta adeguata alle proprie esigenze per ragioni di salute o di nuove condizioni familiari.

Vi trovano premurosa accoglienza anziani con diversi gradi di non autosufficienza, sia che necessitino di un ambiente sicuro e stimolante e di interventi volti a migliorare il proprio stato di salute, sia che, a causa di sopraggiunte inabilità, debbano essere aiutati nello svolgimento delle attività quotidiane.

Villa Ranuzzi, con forte anticipo rispetto alla maggior parte delle istituzioni consimili, benché sia una struttura extraospedaliera, ha dato vita a una organizzazione capace anche di un’assistenza sanitaria qualificata e costante, nonché di trattamenti riabilitativi ad anziani non autosufficienti affetti da patologie cronico-degenerative a tendenza invalidante.

Per meglio corrispondere ai diversi bisogni degli ospiti, Villa Ranuzzi si articola nel seguente modo.

EDIFICIO PRINCIPALE, suddiviso in:

1. CASA PROTETTAcon 79 posti letto per anziani prevalentemente in condizioni di non autosufficienza fisica o psichica di grado medio, bisognosi di ricovero solitamente a tempo indeterminato.

2. RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALEcon 51 posti letto (dei quali 6 per ricoveri temporanei) per anziani gravemente non autosufficienti che necessitano anche di elevata assistenza sanitaria di mantenimento, solitamente a tempo determinato.

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DIPENDENZA detta “RANUZZINA”

edificio attiguo alla struttura principale, progettato e realizzato per offrire un ulteriore nucleo di 21 posti letto per il servizio di Casa Protetta.

Nota 1: che cos’è la Casa protetta (CP).La Casa Protetta è una struttura socio-assistenziale residenziale che accoglie anziani non autosufficienti con bisogni assistenziali di diversa intensità (disturbi del comportamento, bisogni sanitari correlati ad elevati bisogni assistenziali, disabilità severe e moderate), ma che non necessitano di specifiche prestazioni ospedaliere. La Casa Protetta fornisce prestazioni di tipo alberghiero, tutelare (assistenza di base), socio-assistenziale e sanitario. I servizi sono erogati da: coordinatore della Struttura, responsabile delle attività assistenziali (RAA), assistente di base (ADB/OSS), medico di Struttura, infermiere professionale, terapista della riabilitazione, medici specialisti.

Nota 2: che cos’è la Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA).La Residenza Sanitaria Assistenziale è una struttura extraospedaliera socio-sanitaria integrata , destinata a persone anziane non autosufficienti, non assistibili a domicilio e richiedenti trattamenti continui, affetti da patologie cronico-degenerative a tendenza invalidante che non necessitano di specifiche prestazioni ospedaliere. La RSA fornisce dunque agli anziani prestazioni analoghe a quelle della Casa Protetta ma con maggiore intensità tutelare, socio- assistenziale e sanitaria.In RSA fino al 10% dei posti può essere riservato ai ricoveri temporanei, di norma fino a un massimo di 30 giorni, che riguardano:• persone anziane non autosufficienti assistite in famiglia e per le quali la famiglia,

per un periodo limitato, non è in grado di fornire assistenza per giustificati motivi;

• persone anziane non autosufficienti in situazione di grave emergenza assistenziale o socio-sanitaria, in attesa della predisposizione di un appropriato programma assistenziale da parte dei servizi territoriali;

• persone anziane non autosufficienti che, a seguito di dimissioni ospedaliere, non sono immediatamente assistibili a domicilio e necessitano di un periodo di convalescenza e di riabilitazione estensiva.

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Come siamo

* Il Luogo, la Struttura, l’Ambiente * Villa Ranuzzi, splendida e spaziosa dimora patrizia, edificata per volere del conte Girolamo Ranuzzi nel 1782, sorge nella prima campagna a ovest della città. E’ raggiungibile da Bologna imboccando Via Salvemini e quindi a destra seguendo le indicazioni, e da Casalecchio-Quartiere Meridiana- seguendo Via del Lavoro e Via Guido Rossa fino alla rotonda del Bologna Calcio, quindi svoltando a destra. L’autobus 86 ferma alla pensilina “Villa Romita” di Via Brigata Bolero, quindi occorre percorrere circa 400 metri a piedi sottopassando la ferrovia e l’autostrada. Già adibita a Casa di Riposo dal lontano 1938, una sapiente ristrutturazione (1990) l’ha resa assai funzionale al suo attuale uso di struttura per anziani non autosufficienti, mantenendo intatta la gradevolezza architettonica delle sue linee neoclassiche.

Nel 2004 si è provveduto a ristrutturare l’attiguo fabbricato, che è stato così adibito a ulteriori 21 posti di Casa Protetta secondo i più recenti criteri suggeriti dalla tecnica e dalla lunga esperienza acquisita al riguardo.

La SEDE PRINCIPALE si sviluppa su tre piani con le stanze degli ospiti, più un seminterrato.

La RANUZZINA si articola in un piano terreno e in un primo piano servito da elevatore e montalettighe.

•La completa eliminazione delle barriere architettoniche, sia all’interno che all’esterno, la disponibilità di molti spazi collettivi di soggiorno e per attività ricreative e di recupero, nonché la molteplicità e la frequenza delle iniziative programmate e organizzate per l’intera comunità, favoriscono gli interscambi e le relazioni fra gli ospiti di tutta la struttura, senza rigide separazioni.

•Sono rispettati tutti i requisiti strutturali e organizzativi previsti dalla normativa nazionale e regionale per l’autorizzazione al funzionamento, nonché gli ulteriori requisiti previsti per le strutture convenzionate con il servizio sanitario regionale.

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•Le stanze dell’edificio principale, tranne una singola, sono a 3 o 4 posti letto; ognuna è dotata di un bagno ampio e adeguatamente attrezzato. Le stanze da letto e di soggiorno sono tutte dotate di ventole a soffitto a cinque velocità. Sui vetri delle finestre sono applicate speciali pellicole riflettenti sun control per la riduzione del calore solare. In aggiunta vi è una dotazione di 12 condizionatori mobili posizionabili nelle camere per situazioni di emergenza.

•Le stanze della dipendenza sono a 1 o 2 letti, tutte con bagno e aria condizionata regolabile.

•In ogni piano si trovano locali di servizio (ripostigli, guardiola, cucinetta, depositi biancheria, stanza da bagno con vasca speciale per inabili), sale di soggiorno per gli ospiti e i visitatori.

•Al piano seminterrato della struttura principale sono collocati i servizi generali: palestra di fisioterapia; cappellina per il culto; locale per barbiere, parrucchiere e podologo; sala animazione; sala di ritrovo per parenti e ospiti; servizi igienici zona giorno; cucina; dispense e magazzini; guardaroba; nonché sala da pranzo, spogliatoi e servizi igienici per il personale. Gli ospiti della Ranuzzina possono usufruire di sale di soggiorno e di terapia occupazionale specifiche.

•Per favorire l’intimità e il raccoglimento che le particolari circostanze impongono, il locale per le funzioni funebri è collocato in una costruzione a sé stante, con ingresso separato, in un angolo del parco.

•Ascensore, portalettighe, ampi spazi di corridoi e stanze, corrimano e maniglioni, rendono agevoli i percorsi anche agli anziani con qualche difficoltà motoria.

• Villa Ranuzzi fornisce inoltre gratuitamente tutta la dotazione richiesta di girelli, tripodi, carrozzelle, curando per queste ultime gli adattamenti personalizzati che si rendessero necessari.

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•Gli arredi sono moderni e confortevoli. I letti, articolati e muniti di sponde, sono comodi e funzionali. Gli armadi in dotazione degli ospiti sono tutti a due ante.

•Ogni piano è dotato di un erogatore di acqua depurata , sia gasata che liscia. Sia nella struttura principale che nella dipendenza sono presenti distributori automatici a pagamento di bevande calde e fredde.

•Le attrezzature specifiche per la non autosufficienza (sollevatori, letti, materassi e cuscini antidecubito, ecc.) sono un valido aiuto ad assicurare una buona condizione di vita anche in presenza di malattie che limitano fortemente la mobilità.

•Nel corso della ristrutturazione dell’intero edificio, molta attenzione è stata posta alla sicurezza dei percorsi e alla prevenzione degli infortuni, curando in particolare la scelta e la dislocazione degli impianti, delle attrezzature e delle segnalazioni, nonché la specifica preparazione del personale addetto.

•Nel campo della sicurezza Villa Ranuzzi ha sempre posto la massima attenzione: a tal fine ha instaurato un rapporto di consulenza con una società di servizi di primaria importanza per l’assolvimento di tutti i requisiti di sicurezza richiesti dalle complesse normative vigenti. E’ presente una Squadra di emergenza periodicamente formata, esistono procedure scritte per le situazioni di emergenza. Viene svolta regolare periodica manutenzione attestata dei sistemi di sicurezza. I Vigili del fuoco hanno rilasciato il Certificato Prevenzione Incendi che è in corso di validità.

•La Villa è collocata al centro di un vasto parco con vialetti alberati, panchine, sedie e tavoli, e percorsi privi di barriere architettoniche. Anche la dipendenza Ranuzzina ha ampi spazi verdi all’intorno, e un giardino dedicato sul retro, con percorsi, panchine e un gazebo.

•Le feste estive che vengono organizzate annualmente si avvalgono di questo prezioso polmone di verde. Anche molte iniziative dell’animazione avvengono sovente all’esterno, all’ombra dei grandi ippocastani. E il portico sull’ingresso permette di prendere una boccata d’aria anche quando il tempo è meno clemente.

•Oltre al parcheggio del piazzale prospicente la Villa e al parcheggio riservato ai lavoratori dipendenti, ne è stato costruito un altro più ampio e attrezzato in prossimità dell’ingresso principale e della dipendenza, con il chiaro intento di favorire ulteriormente l’accesso dei visitatori.

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Cosa facciamo

* La Missione * La missione generale di Villa Ranuzzi consiste in:

•accogliere anziani che non possono rimanere in famiglia o nella propria casa;

•prestare assistenza, sia sociale che sanitaria, agli anziani ospitati;

•migliorare le condizioni di vita degli ospiti, promuovendone il benessere psico-fisico;

•offrire occasioni di relazioni sociali in un ambiente confortevole e stimolante;

• favorire il mantenimento di rapporti con familiari, amici e conoscenti, anche al fine di un possibile reinserimento in famiglia a riconquistata autonomia.

LA MISSIONE DELLA CASA PROTETTAIl particolare compito della Casa Protetta è quello di fornire un’assistenza tutelare completa e un’assistenza sanitaria di base finalizzate al massimo recupero o mantenimento possibile delle capacità e della autonomia di anziani non autosufficienti, nell’ambito di una vita comunitaria ricca di stimoli e di occasioni ricreative e relazionali.

LA MISSIONE DELLA RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALELa R.S.A. integra i compiti propri della Casa Protetta assicurando una maggiore assistenza sanitaria, anche specialistica e riabilitativa, nei limiti della precisa normativa regionale, agli anziani affetti da patologie cronico-degenerative.

I ricoveri temporanei di sollievo o rivolti ad anziani in situazione di emergenza (4 posti letto) sono finalizzati ad alleviare i disagi dei familiari che si prendono cura del loro congiunto a domicilio, ovvero a dar tempo ai servizi sociali di predisporre adeguati programmi di assistenza domiciliare.

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I ricoveri temporanei da dimissione ospedaliera ( 2 posti letto) sono finalizzati a completare il recupero di anziani convalescenti dimessi dall’ospedale ma non in grado ancora di tornare a vivere al proprio domicilio.

L’assistenza sanitaria viene correttamente inserita nel quadro delle attività tutelari come componente del bisogno assistenziale della persona anziana. Pertanto in caso di malattie acute o infettive l’ospite, se il medico lo ritiene necessario, può venire trasferito in una struttura ospedaliera. In questo caso la Struttura si impegna a informare prontamente i familiari di riferimento.

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* I Princìpi * L’assistenza degli anziani a Villa Ranuzzi è basata sul rispetto dei valori etici e dei princìpi di seguito elencati :

EGUAGLIANZANessuna distinzione o discriminazione può essere operata in base a sesso, razza, lingua, religione, appartenenza politica, ceto sociale.

IMPARZIALITÀ ED EQUITÀ DI TRATTAMENTOEquità e giustizia sono i criteri ai quali s’ispira il lavoro dell’ intera struttura.

CONTINUITÀL’assistenza è erogata con continuità e senza sospensioni immotivate.

DIRITTO DI SCELTAÈ garantita a ciascun ospite la libertà di scegliere fra le alternative possibili circa le attività e i servizi proposti, fatta salva l’osservanza delle norme che regolano l’organizzazione e la convivenza dell’ istituzione.

PARTECIPAZIONE E APERTURA ALLE ISTANZE DELLA COMUNITÀ LOCALELa partecipazione dell’utente (ospite e familiari) è fortemente auspicata. A questo fine sono volte le iniziative collettive, l’apertura verso il pubblico e verso la comunità esterna, nonché l’attenzione posta nell’interpretare e nel tenere conto dei segnali di gradimento o di rifiuto delle varie attività e dei diversi interventi. Continua è la ricerca di intesa e di collaborazione con le rappresentanze della cittadinanza e con quelle organizzazioni che operano in questo stesso settore sociale, consapevoli che un costante rapporto con le istituzioni pubbliche può aiutarci a dare servizi migliori.

EFFICACIA ED EFFICIENZAL’attività operativa e la gestione tendono al massimo di efficacia e di efficienza, monitorando i processi e valutando gli indicatori di qualità adottati.

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* I Diritti dell’Ospite * Grande è la fragilità di un anziano continuamente bisognoso dell’aiuto altrui. Per questo una delle principali preoccupazioni di Villa Ranuzzi è quella di far in modo che né esigenze organizzative, né limitazioni fisiche e/o psichiche possano in alcun modo sminuire il valore della persona, perché l’ospite è un soggetto unico cui sempre è dovuto il pieno rispetto dei suoi diritti.

Le nostre azioni sono pertanto tese ad assicurare, curando in particolare la formazione in tal senso del personale d’ assistenza:

RISPETTO per la dignità della persona;

PERSONALIZZAZIONE ED UMANIZZAZIONE dell’assistenza;

CORTESIA, INTEGRITÀ E ONESTÀ del personale preposto;

ASCOLTO dei bisogni, dei desideri e dei rilievi dell’utente;

INFORMAZIONE completa e comprensibile su servizi, regole e diritti.

Sono molto graditi appunti, osservazioni, domande, da rivolgersi alla Direzione, in quanto crediamo fermamente che da un rapporto di collaborazione con l’utente possa scaturire un reale miglioramento del servizio che siamo tenuti ad offrire.

La tutela degli anziani (e della loro famiglia) è assicurata anche attraverso la possibilità di presentare RECLAMO con la certezza che i rilievi e le osservazioni critiche avanzate riceveranno rapidamente giusta considerazione.

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* I Servizi * L’articolazione di Villa Ranuzzi consente di erogare i servizi di base uniformemente a tutti gli ospiti, (i quali ne usufruiscono in libertà e nei limiti delle regole di convivenza più avanti esposte), e gli altri servizi in misura adeguata al bisogno specifico dell’anziano, pur nel rispetto del principio di equità di trattamento in precedenza enunciato.

Servizi di base garantiti a tutti gli ospiti:a) servizio alberghiero (vitto, alloggio in stanze da 1, 2, 3 o 4 letti, pulizia ambienti)b) igiene della personac) lavaggio indumenti degli ospitid) lavaggio biancheria alberghierae) attività occupazionali, ricreative e culturalif) assistenza religiosa, se richiestag) assistenza nelle pratiche burocratiche e amministrativeh) servizio di guardia medica notturna e di reperibilità festiva

Servizi prestati con intensità rapportata al diverso grado di autonomia e di bisogno dell’anziano:i) assistenza tutelare diurna e notturna (aiuto nello svolgimento delle attività della vita quotidiana e nella cura della persona)l) attività di mobilizzazione e di recupero psico-fisicom) assistenza sanitaria comprendente:•prestazioni medico-generiche;•prestazioni medico-geriatriche;•prestazioni medico-psichiatriche;•prestazioni medico-fisiatriche;•prestazioni infermieristiche;•prestazioni riabilitative;•prestazioni farmaceutiche;• trasporti in ambulanza per e da presidi ospedalieri come da convenzione;•prelievi e analisi di sangue per gli esami di laboratorio più frequenti;

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n) assistenza protesica e ausili per il nursing (letti articolati, materassi e cuscini antidecubito, sollevatori e carrozzine).o) assistenza specifica per anziani affetti da demenza senile.

Prima di entrare più nel dettaglio, occorre informare che la quantità delle prestazioni erogate (date dall’organico e dalle ore minime annuali di assistenza garantite di AdB/OSS, infermieri, medici e fisioterapisti) sono stabilite dalla convenzione con l’AUSL di Bologna, che viene ricontrattata ogni anno.Tali prestazioni fanno riferimento a una specifica delibera regionale che fissa requisiti di personale più elevati per le strutture convenzionate rispetto a quelle semplicemente autorizzate.La convenzione stabilisce di conseguenza la parte di retta rimborsata dall’AUSL per le prestazioni sanitarie e tutelari, e dunque l’entità delle risorse economiche destinabili all’assistenza socio-sanitaria.

Veniamo ora a una più puntuale descrizionedei servizi erogati.

SERVIZIO ALBERGHIERO E’ volto ad erogare prestazioni che assicurino il benessere psico-fisico della persona anziana garantendo standard elevati e costanti di confort. Esso comprende:

•messa a disposizione, oltre che degli spazi e degli arredi all’inizio illustrati e tutti ampiamente rispondenti alle prescrizioni di legge e ai requisiti regionali, Tv e radio in ogni soggiorno, biancheria piana sempre pulita, erogatore di acqua depurata liscia e gassata a ogni piano, distributori automatici a pagamento di bevande calde e fredde, su richiesta è consentito avere in camera telefono fisso con numero dedicato e televisore di proprietà con uso di auricolari;

•pulizia degli ambienti generali e delle singole camere, compresi il rifacimento dei letti e il relativo cambio di biancheria;

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• lavatura e stiratura della biancheria di proprietà della struttura e di quella personale dell’ospite appositamente numerata (quest’ultima con servizio interno per limitare al minimo eventuali disguidi);

• fornitura del vitto, prevalentemente costituito da cibi freschi, e sempre cucinato in sede con scrupolosa osservanza delle norme igieniche in base ai principi dell’ HACCP. È data la possibilità di scelta fra le alternative del menù, il quale viene frequentemente variato tenendo conto delle offerte di stagione. Sono garantite su prescrizione medica diete speciali personalizzate per motivi di salute; per chi ha particolari esigenze di alimentazione, vengono preparati cibi frullati, o tritati, o omogeneizzati. Acqua minerale e vino non costituiscono extra. Merenda e tè vengono serviti fra le tre colazioni;

• fornitura di tutti i presidi assistenziali e di tutti i prodotti para-farmaceutici necessari (carrozzine personalizzate, girelli, tripodi, pannoloni, ecc.).

SERVIZI GESTIONALI E AMMINISTRATIVI All’ingresso si trovano gli uffici della Direzione e dell’Amministrazione.La Direzione della Struttura svolge anche un ruolo di supporto informativo e di ricezione di richieste, delucidazioni, osservazioni e reclami. In questo senso si identifica con L’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico).

L’Amministrazione svolge anche un ruolo di supporto a favore degli ospiti e /o dei familiari per lo svolgimento di pratiche quali: trasferimento di residenza, richieste di esami clinici e di laboratorio, pratiche previdenziali e pensionistiche, rinnovo dei documenti d’identità, documentazione per l’ammissione in Struttura, il trasferimento, la dimissione, e così via.

L’organizzazione tutta di Villa Ranuzzi tratta i dati personali e sensibili degli ospiti in maniera conforme al DLG. 196 del 2003 ( Codice in materia di protezione dei dati personali). E’ redatto il Documento programmatico sulla sicurezza (DPS), che viene aggiornato ogni anno entro il mese di marzo.

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ASSISTENZA L’assistenza è organizzata in base al PAI (piano di assistenza individualizzato) e a piani mirati di reparto, alla cui formulazione e alla cui realizzazione concorrono tutti gli operatori direttamente e indirettamente coinvolti nel caso e tutte le specificità professionali. Inoltre si tengono periodicamente appositi collettivi, in cui vengono discussi i problemi presentatisi al fine di porvi rimedio.

Il PAI viene elaborato nei giorni immediatamente successivi all’ingresso, è verificato e revisionato almeno ogni sei mesi. Esso individua i bisogni e le problematiche relative all’assistito, e programma le azioni coordinate per promuovere il miglioramento o il mantenimento delle capacità residue dell’anziano. E’ gradito e anzi necessario il coinvolgimento di un familiare di riferimento o del tutore legale o dell’amministratore di sostegno nell’elaborazione del PAI, nonché dell’assistito medesimo se ciò è possibile. Anche attraverso la presente carta dei servizi s’invita pertanto a dare la propria collaborazione.

Assistenza Tutelare. Essa è erogata dalle figure professionali degli Assistenti di Base (AdB), Operatori socio-sanitari (OSS), Responsabili delle attività assistenziali (RAA), tutti identificabili da tesserino di riconoscimento. Gli assistenti lavorano in turni continuati, con scambio delle consegne a fine/inizio turno. L’assistenza tutelare consiste: • nel provvedere alla cura e all’igiene dell’ospite. Gli assistenti di base

profondono in questo genere di attività il massimo impegno, sapendo quanto ciò influisca sulla condizione di benessere dell’anziano. Per le stesse ragioni ci si preoccupa che:

• l’abbigliamento degli utenti sia sempre pulito, comodo e non anonimo;

• vengano rispettate le scadenze programmate per la pulizia dell’intera persona, tramite bagno in vasca attrezzata una volta alla settimana;

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• gli ospiti vengano alzati il più spesso possibile (di norma sia al mattino che al pomeriggio e comunque secondo le prescrizioni dei medici), anche al fine di prevenire e di limitare il fenomeno delle piaghe da decubito, frequente causa di grave disagio e sofferenza.

Consiste ancora: • nel somministrare il pasto agli anziani non più in grado di alimentarsi

autonomamente;• nel mettere in atto, in accordo con gli specialisti, interventi volti a stimolare

l’anziano ad un corretto e costante uso delle proprie residue capacità;• nel promuovere socializzazione e relazioni interpersonali tra gli ospiti. Gli ADB/OSS sono organizzati in quattro nuclei, corrispondenti ai tre piani della Struttura principale e alla Ranuzzina, a ognuno dei quali fa capo una Coordinatrice, che costituisce il punto di riferimento degli operatori di assistenza. E’ alla Coordinatrice di nucleo (riconoscibile dalla divisa: pantaloni bianchi, casacca azzurra a righe bianche verticali) che devono far riferimento gli ospiti e/o i loro familiari per richieste o problemi legati all’assistenza o per segnalazioni di inconvenienti o malfunzionamenti. In quest’ultimo caso la Coordinatrice attiva il manutentore, che provvederà a intervenire entro le 24 ore successive.L’assistenza tutelare è garantita 24 ore su 24.

Assistenza Sanitaria. L’assistenza sanitaria di Villa Ranuzzi è costante e qualificata.Essa affianca l’attività socio-assistenziale ed è resa per tramite di un’équipe integrata di medici, infermieri e fisioterapisti, il cui Coordinatore sanitario è un medico geriatra di comprovata esperienza che garantisce unitarietà e interdisciplinarietà nonché un raccordo competente e proficuo con l’Azienda sanitaria di riferimento. Con l’assistenza sanitaria di base si ha costantemente cura dei singoli ospiti, particolarmente in caso di trattamenti sanitari di mantenimento. La presenza di personale medico è pressoché costante, avendo Villa Ranuzzi voluto superare la rigidità degli accessi programmati. L’attività di diagnosi e cura è garantita da un medico responsabile con specializzazione in geriatria, presente tutte le mattine, e da un altro medico presente di pomeriggio.

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Per ogni ospite viene compilata e frequentemente aggiornata la scheda sanitaria.Inoltre, per la massima tranquillità dell’utente, è stato organizzato un servizio interno di Guardia Medica notturna e festiva, e un servizio di reperibilità nei pochi momenti in cui non è presente un sanitario in struttura. La visita medica viene effettuata anche la mattina dei giorni festivi. I medici specialisti, un fisiatra e uno psichiatra, effettuano visite settimanali programmate. Il loro apporto è prezioso nell’affrontare malattie e disturbi tipici e gravemente invalidanti della tarda età, e nell’impostare piani di riabilitazione di gruppo, e anche individuali.Villa Ranuzzi inoltre si avvale della collaborazione di un gastroenterologo. È compito della nostra équipe medica richiedere ed effettuare prelievi ed esami di laboratorio, così come l’eventuale trasporto in autoambulanza per e da la struttura sanitaria competente per visite richieste dal medico di Villa Ranuzzi. In questi casi, sia esami che trasporti sono a carico della Struttura.Villa Ranuzzi è dotata di elettrocardiografi, broncoaspiratori, bombole di ossigeno, sterilizzatori, ecc. Da ultimo ha ulteriormente potenziato le proprie apparecchiature sanitarie acquistando una pompa a siringa per l’infusione di farmaci, ma soprattutto un apparecchio per emogasanalisi e un ecocardiografo, che permettono l’effettuazione di esami in situ evitando così trasferimenti in strutture sanitarie esterne con tutti i disagi che ne derivano. Gli infermieri professionali garantiscono le corrette applicazioni delle prescrizioni mediche diagnostiche e terapeutiche, sono presenti in struttura 24 ore su 24, e fanno capo a una Responsabile delle attività infermieristiche, che ha pure il compito di gestire gli approvvigionamenti di farmaci e materiale di medicazione, nonché di controllare mensilmente le scadenze dei farmaci conservati in apposito armadietto. L’attività fisioterapica (fisiochinesiterapia, ginnastica di gruppo, ginnastica dolce, mobilizzazione) viene svolta in un’apposita palestra attrezzata con tripodi, tutori, girelli, lettini Bobath, cyclette, parallele, spalliere, e svariati apparecchi elettromedicali e per laserterapia (che si effettua in apposito locale).

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L’organico è di tre fisioterapiste che operano secondo le prescrizioni del medico fisiatra, presente in Struttura una volta alla settimana.Va qui precisato per chiarezza che non può comunque trattarsi di attività riabilitativa intensiva, propria soltanto del servizio sanitario, e che in caso di ricoveri temporanei volti alla riabilitazione motoria, può di conseguenza trascorrere qualche giorno prima che si possa avviare il programma di recupero.La Struttura partecipa annualmente ai programmi di un Comitato Infezioni Ospedaliere (CIO), con l’obiettivo di sorvegliare e prevenire il rischio delle più comuni infezioni ospedaliere.

Attività di Ricreazione e Animazione. L’assistenza all’ospite è integrata dal servizio di ricreazione e animazione, modernamente inteso come stimolo al mantenimento e al potenziamento delle capacità residue dell’anziano. Infatti, le risorse investite in questo settore d’intervento si sono dimostrate in grado di rallentare il decadimento psicofisico degli anziani contrastando stati depressivi e ansiosi con l’aumento dell’autostima, e di creare condizioni per una gradevole convivenza. Molte sono le proposte e le realizzazioni, mirate sugli interessi e le capacità residue degli anziani : giornalino, spettacoli teatrali, concerti di canto e pianoforte (la Struttura si è dotata di un pianoforte di proprietà), cinema, musica, arti espressive, gite e visite all’esterno, feste di compleanno, letture, conferenze, scrittura creativa… attività tutte in cui gli ospiti sono protagonisti e non solo passivi fruitori. Ultimamente sono stati attivati interventi periodici di pet therapy con animali domestici a cura di un’associazione professionale. Tali iniziative non hanno carattere episodico o casuale, ma fanno parte di un progetto coerente, che vede impegnate due animatrici diplomate sotto la guida di una Coordinatrice laureata in Scienze della formazione.

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E’ cura di quest’ultima allacciare sistematicamente rapporti con enti esterni, pubblici, privati e di volontariato. Villa Ranuzzi è coinvolta nelle iniziative in tal senso promosse dal quartiere Borgo Panigale. La disponibilità di un pulmino consente ai nostri ospiti di fare esperienze ricreative e culturali esterne, cogliendo positive occasioni d’incontro e di nuove amicizie. Da alcuni anni si organizzano feste estive nel parco della Villa, con il coinvolgimento attivo dei nostri ospiti, aperte a tutti coloro - familiari e non - che vi vogliono partecipare.

Altra Assistenza specifica. Compito proprio di una Struttura specializzata per non autosufficienti è anche quello di assistere anziani affetti da demenza senile/morbo di Alzheimer. Benché le esigenze specifiche di questi ospiti, molto variabili, siano valutate nel PAI, occorre poi un approccio professionale per la pratica applicazione degli interventi individuati e per rapportarsi correttamente con tali pazienti. A tal fine Villa Ranuzzi aderisce sistematicamente a iniziative formative, che vengono poi trasferite anche agli altri operatori della Struttura, ed elabora annualmente un progetto specifico dedicato ad anziani affetti da demenza, con il primario coinvolgimento dell’equipe medica e dell’animazione. Una volta alla settimana (su prenotazione, con costo a parte preventivamente reso noto, e solo per prestazioni eccedenti quelle già previste per l’igiene della persona) è possibile usufruire del barbiere, del parrucchiere e del podologo. La Struttura mette a disposizione una saletta dedicata con le relative attrezzature. Il tariffario, che non viene qui riportato per la sua possibile variabilità, è a disposizione presso l’amministrazione. I trasporti in ambulanza per ricovero ospedaliero, ovvero dimissione da ricovero ospedaliero, sono a carico dell’AUSL. I trasporti per visite richieste dal medico di Villa Ranuzzi sono a carico della Struttura. Eventuali altri trasporti sono a carico dell’utente. L’assistenza religiosa è garantita, nel rispetto dei principi di uguaglianza e di libertà di scelta. Il sabato pomeriggio viene officiata la Santa Messa nella cappella o nel salone al primo piano.

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* La Qualità * Villa Ranuzzi ritiene che garantire la quantità pattuita dei servizi da erogare non sia sufficiente quando il fruitore è una persona, per giunta anziana e debilitata. Inoltre crediamo che i modi e i comportamenti adottati nello svolgimento degli interventi non siano meno importanti delle prestazioni stesse nel determinare la qualità del nostro lavoro.Le strategie e gli sforzi di tutta l’organizzazione sono dunque orientati verso l’eccellenza qualitativa. A riguardo è stata richiesta volontariamente la certificazione di qualità ISO 9001 dei servizi assistenziali, sanitari e riabilitativi erogati. La Certificazione,ottenuta nel 2003, prevede verifiche regolari da parte di un Ente esterno indipendente, e impone alla Direzione di valutare la qualità delle prestazioni evidenziando i problemi al fine di porvi rimedio.In questa ottica la competenza e la preparazione del personale sono perseguite con:• un’attenta selezione che verifica attitudini, cortesia e comportamenti

improntati al rispetto della persona;• un qualificato addestramento sul campo, specie per le assistenti di base,

a cui provvedono con perizia la RAA responsabile, le coordinatrici di reparto e le assistenti più esperte, con valutazioni periodiche scritte durante il periodo di prova; la costante adesione ai corsi di riqualificazione promossi dalla Provincia;

• vari momenti di aggiornamento e formazione rivolti sistematicamente a tutte le figure professionali, in applicazione del Piano annuale della formazione previsto dalla normativa di qualità e redatto dalla Direzione.

Il sistema qualità impegna l’Ente gestore a rispettare uno standard prefissato di prestazioni. A tal fine vengono predisposti degli indicatori di qualità del servizio, che qui di seguito riportiamo.

* All’interno della Struttura viene annualmente eseguita un’indagine sulla soddisfazione di ospiti/familiari. La Struttura si impegna alla pubblicizzazione dei risultati attraverso un manifesto apposto nell’atrio.

* Tutto il personale partecipa ad almeno 15 ore annue di formazione.* Il PAI viene elaborato al massimo entro 20 giorni dall’ingresso e

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revisionato/aggiornato almeno ogni 6 mesi ( e comunque quando l’équipe ne ravvisi la necessità).* Un bagno completo viene effettuato ogni 7 giorni.* A tutti gli ospiti incontinenti è garantito il cambio di pannolone almeno 4 volte al giorno e al bisogno.* L’ospite è coinvolto in attività di socializzazione singolarmente o in piccoli gruppi che si tengono ogni giorno.* Le attività ricreative a livello di struttura sono organizzate almeno 1 volta al giorno.* L’animatore è presente annualmente almeno in 24 giornate festive.* Il menù offre 13 opzioni di scelta ogni giorno e varia ogni 7 giorni.* La pulizia degli ambienti comuni è svolta almeno 1 volta al giorno.* La pulizia delle camere è svolta almeno 1 volta al giorno.* La pulizia dei bagni è svolta almeno 1 volta al giorno.* Il cambio della biancheria piana (lenzuola/federe) è svolta ogni 3 giorni.* Il cambio della biancheria piana (asciugamani) è svolto ogni giorno.* In caso di segnalazione di guasto, la Struttura s’impegna a comunicare il tempo per la risoluzione entro un giorno dalla segnalazione.* Il personale coinvolge sistematicamente i familiari, se esistenti e disponibili, nell’elaborazione e condivisione del PAI del loro congiunto.* La Struttura s’impegna ad aggiornare la Carta dei Servizi almeno ogni tre anni.

Oltre a ciò, nelle strutture convenzionate come Villa Ranuzzi l’Azienda USL ha predisposto una serie di indicatori di qualità dell’assistenza. In sede di Riesame della direzione l’équipe multiprofessionale della Struttura valuta i dati comparandoli con quelli precedenti, al fine di evidenziare eventuali problematiche e di apportare le strategie per risolverle. Al riesame partecipano anche gli amministratori al fine di valutare le risorse economiche eventualmente necessarie in relazione al budget disponibile.Tutte le attività e le prestazioni erogate da Villa Ranuzzi sono espresse in forma scritta. Attualmente sono operative oltre 30 procedure generali, a cui si aggiungono protocolli e istruzioni operative. Con questo sforzo organizzativo si cerca di trasferire a tutti gli operatori le stesse modalità di lavoro, contrastando i problemi legati al turn over e dando un punto fermo e un senso di appartenenza al personale assistenziale della Struttura.

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Convenzioni* Accesso e Ammissione *

Dimissioni Specifiche convenzioni regolano i rapporti di Villa Ranuzzi con l’Azienda U.S.L. di Bologna - Distretto di Bologna e a oggi (2009) Distretto di Casalecchio di Reno - nonché con il Comune di Bologna e i Comuni del Distretto di Casalecchio.

Le convenzioni stabiliscono ulteriori requisiti rispetto a quelli necessari per l’autorizzazione al funzionamento, e permettono di suddividere il costo della retta tra l’utente e il Servizio sanitario regionale. In particolare l’Azienda USL si fa carico della spesa sanitaria e a rilievo sanitario, mentre l’utente è tenuto a pagare la quota socio-assistenziale. Inoltre, in situazioni di indigenza, tale quota viene assunta a totale o parziale carico dal Comune di residenza previa verifica del reddito.

La convenzione con l’Azienda U.S.L. di Bologna regolamenta anche l’ospitalità e l’assistenza temporanea in R.S.A. (massimo 30 gg.) di anziani in attesa di una sistemazione definitiva o per ricoveri di sollievo (4 posti letto), e di anziani in dimissione da ricovero ospedaliero (2 posti letto).

PER L’ACCESSO A VILLA RANUZZIOCCORRE TENERE PRESENTE QUANTO SEGUE:

a. POSSONO ESSERE OSPITATI

in Casa Protetta * Anziani maggiori di 65 anni con non-autosufficienza di grado medio. * Adulti in età superiore ai 50 anni con patologie assimilabili all’età senile

residenti nel territorio del Comune di Bologna e dei Comuni delDistretto di Casalecchio.

in Residenza Sanitaria Assistenziale* Anziani maggiori di 65 anni con non-autosufficienza di grado elevato. * Adulti in età superiore ai 50 anni con patologie assimilabili all’età senile

residenti nel territorio del Comune di Bologna.

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b. PERCORSO DI ACCESSO 1) L’utente deve rivolgersi al servizio di assistenza anziani (SAA)

del Quartiere (per l’elenco dei SAA del Comune di Bologna vedi Allegato n.4), o del Comune di residenza nell’ambito del distretto di Casalecchio. Il SAA accoglie la segnalazione, compie una prima valutazione e individua l’assistente sociale responsabile del caso, che, a sua volta, attiva l’Unità di valutazione geriatrica territoriale (UVGT). Se invece l’anziano è ricoverato in ospedale , si deve attivare l’assistente sociale ospedaliero e quindi l’Unità di valutazione geriatrica ospedaliera (UVGO).

2) L’UVGT ovvero l’UVGO predispone il piano assistenziale personalizzato e invia la relazione al SAA, il quale autorizza l’inserimento nella lista unica cittadina (LUC), che definisce le graduatorie di accesso. L’utente ha facoltà di indicare la struttura prescelta, ad eccezione dei ricoveri temporanei da dimissione ospedaliera.

E’ sempre gradita una visita preliminare alla Struttura, possibilmente preavvisando.

PRIMA CHE INIZI IL SOGGIORNO OCCORRE PRESENTAREO SOTTOSCRIVERE I SEGUENTI DOCUMENTI:

1) un documento d’identità valido;

2) il tesserino sanitario;

3) il codice fiscale;

4) un documento attestante l’eventuale invalidità;

5) la lettera di dimissione se si proviene da un’altra struttura;

6) l’impegno al rispetto delle regole e delle norma di convivenza di

Villa Ranuzzi, nonché al pagamento della retta mensile.

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Contestualmente, la Struttura consegna la presente Carta dei Servizi con l’organigramma, la descrizione della retta e gli obiettivi di miglioramento, nonché il contratto con l’impegno economico, il consenso al trattamento dei dati personali, il questionario per la rilevazione della soddisfazione della clientela e una scheda con il corredo di vestiario richiesto.

CIRCA L’AMMISSIONE SI PRECISA CHE:

a) al momento dell’entrata in struttura l’ospite è tenuto da convenzione a versare un deposito cauzionale infruttifero pari all’incirca a una mensilità della retta. Tale deposito verrà rimborsato in caso di dimissioni o decesso, salvo deduzioni dovute a eventuali danni provocati dall’ospite;

b) la retta è mensile e va pagata posticipata, entro il giorno 10 del mese successivo;

c) l’ospite, o il garante, riceve all’ingresso un modulo in cui è indicata la tipologia assistenziale( Casa Protetta o R.S.A), la retta complessiva e quella a carico dell’utente, e la data di inizio del soggiorno. Il modulo va firmato per accettazione;

d) dopo un periodo di osservazione e orientamento, l’ospite viene assegnato alla stanza più rispondente alle sue condizioni psico-fisiche, alle sue inclinazioni e alla compatibilità con gli altri ospiti;

e) per sopraggiunte necessità logistiche o per valutazioni di carattere medico, la Direzione può disporre in modo insindacabile il cambiamento di stanza, fermo l’obbligo di informarne preventivamente l’ospite e/o i suoi congiunti.

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CIRCA LE DIMISSIONI SI PRECISA CHE:

a) la dimissione dalla Residenza Sanitaria Assistenziale è disposta dai medici della struttura, dopo aver informato il medico di base che aveva in cura l’anziano prima della sua ammissione a Villa Ranuzzi e l’assistente sociale responsabile del caso. Al paziente viene rilasciata una lettera di dimissione contenente il decorso clinico e la terapia in atto. Ogni dimissione viene comunque resa nota, oltre che ai familiari, anche al Servizio Anziani competente per territorio, come previsto dalle convenzioni in atto;

b) la Direzione, oltre che nei casi previsti dagli accordi tra le parti e dalle prescrizioni delle convenzioni in essere, può disporre la dimissione dell’anziano, previo preavviso di almeno 15 giorni, e segnalando il caso all’assistente sociale di riferimento, anche qualora: mutino le condizioni psicofisiche del ricoverato e non vi sia possibilità di adeguata assistenza nella struttura; l’abituale condotta dell’ospite sia di grave danno o molestia agli altri e non risultino praticabili rimedi efficaci; non venga rispettato l’impegno al puntuale pagamento delle rette;

c) quando venga a cessare il rapporto di fiducia tra l’ospite, i familiari o i referenti e la struttura, e questo sia manifesto, la Direzione – fallito ogni tentativo di conciliazione con gli stessi – si riserva di disporre la dimissione dell’ospite con preavviso di 15 giorni.

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* Orari e Regole di Convivenza * Poche ed elementari sono le norme necessarie a regolare la vita di comunità di Villa Ranuzzi. Nel fissarle si è prestata particolare attenzione a non sconvolgere i ritmi di vita e le normali abitudini degli anziani. Si tratta di regole pensate nell’interesse di tutti, dal rispetto delle quali trae vantaggio l’intera nostra comunità. In attesa di nuovi suggerimenti per migliorarle, si elencano quelle attualmente in vigore:

I PASTI SONO SERVITI NELLE SALE DA PRANZOO NELLA PROPRIA STANZA SECONDO I SEGUENTI ORARI:

COLAZIONE DEL MATTINO dalle ore 8,00 alle ore 8.30 PRANZO dalle ore 12.00 alle ore 12,30 TÈ POMERIDIANO dalle ore 15.00 alle ore 15.30 CENA dalle ore 18.00 alle ore 18.30

I tempi delle attività di ricreazione, animazione, mobilizzazione e occupazionali sono stabiliti dalla programmazione settimanale.

IL SERVIZIO DI FKT SI EROGA NELL’APPOSITA PALESTRACON IL SEGUENTE ORARIO:

lunedì, martedì, mercoledì, giovedì, venerdì MATTINA dalle ore 8,30 alle ore 12,30 POMERIGGIO dalle ore 13.00 alle ore 16,45

I medici di reparto effettuano la visita medica quotidiana di regola dopo le ore 9.00 del mattino, anche la domenica. Per agevolare il lavoro del personale sanitario, i parenti e gli amici degli ospiti sono invitati ad uscire dalla stanza e a recarsi nei locali di soggiorno per la durata della visita stessa e delle prestazioni infermieristiche.

Nei giorni di martedì e venerdì dalle ore 12.00 alle ore 13.00 il personale medico riceve i familiari che desiderano informazioni sullo stato di salute dei loro congiunti.Eventuali variazioni di orario verranno esposte all’ingresso dell’ ambulatorio.

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La partecipazione di familiari e conoscenti alla vita e alle iniziative di Villa Ranuzzi vengono incoraggiate dalla Direzione. Le visite sono consentite di regola nell’arco dell’intera giornata, comunque nel rispetto di orari stagionalmente resi noti, e con sospensione soltanto durante la visita medica, l’igiene degli ospiti e la pulizia delle camere. I primi referenti per avanzare richieste o fare segnalazioni sono le Coordinatrici di nucleo. Corre l’obbligo di informare che la Struttura non è responsabile in caso di sinistri occorsi ai propri ospiti in seguito ad attività di qualsiasi natura poste in essere senza l ‘ausilio del proprio personale: al riguardo viene consegnata al cliente o al familiare una informativa, che va firmata per presa visione.

Presso la Struttura sono consultabili le convenzioni, le procedure previste dalla convenzione e i risultati dell’indagine sulla soddisfazione dei clienti.

Riguardo i trasporti programmati in ambulanza per esami, visite specialistiche ecc., è richiesta la presenza di un parente in qualità di accompagnatore.

I visitatori sono invitati a non consegnare direttamente agli anziani alimenti secchi , medicinali od oggetti di qualsivoglia natura, senza che il personale ne abbia conoscenza.

Per ragioni di sicurezza alimentare è fatto divieto assoluto di consegnare agli anziani alimenti freschi.

Apparecchi radio-televisivi e telefonici nella propria stanza sono consentiti, purché se ne faccia un uso discreto e che non si disturbino gli altri ospiti. Gli oneri delle relative utenze sono a carico dei richiedenti.

È consentito tenere nella stanza piccola mobilia e suppellettili personali, compatibilmente con le esigenze di praticabilità, funzionalità e sicurezza, che devono essere prevalenti, e in accordo con la Direzione.

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Libertà e rispetto della volontà degli ospiti sono criteri base della politica assistenziale di questa istituzione. Pertanto, sono garantite assistenza e vigilanza, ma non vengono esercitate misure coercitive. Non sono imputabili alla responsabilità della Casa, in assenza di colpe o di negligenza grave del personale, danni conseguenti l’esercizio delle libertà individuali.

Gli ospiti possono usufruire del servizio gratuito di custodia di denaro ed oggetti di valore, predisposto presso la struttura. La Direzione si impegna ad amministrare il denaro, se richiesto e secondo le istruzioni ricevute, fornendo le somme occorrenti per le piccole spese.La Direzione non risulterà responsabile, salvo il caso di cui sopra, del deterioramento, distruzione o sottrazione del denaro o degli oggetti di valore (comprese protesi acustiche, dentarie, ecc.) portati dagli ospiti all’interno della struttura.

É fatto divieto di fumare in tutta la Struttura.

Dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 12.30 e dalle 15.00 alle 18.00,e il sabato mattina,dalle ore 9 alle ore 13, funziona il Servizio Relazioni con il Pubblico.Eventuali variazioni di orario verranno esposte all’ingresso dell’ufficio.

Nel locale d’ingresso è collocata un’urna per la segnalazione dei disservizi o per la presentazione di consigli e suggerimenti per migliorare i servizi.

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* La Tutela * La tutela dei diritti dell’utente e del cittadino è garantita attraverso:

1. INFORMAZIONE: è istituito un Servizio per le Relazioni con il Pubblico che fa capo alla Direzione, con il compito di rendere completa e puntuale l’informazione, sia all’interno che all’esterno dell’istituzione. Ivi è consultabile il testo della convenzione in essere con la AUSL di Bologna.

2. ACCESSO AI DOCUMENTI: l’utente ha diritto a prendere visione, ove non vi siano impedimenti di legge, della documentazione amministrativa e degli atti relativi all’organizzazione della struttura e ai criteri di erogazione dei servizi. Il personale ha l’obbligo della riservatezza e della discrezione.

3. INDAGINI CONOSCITIVE SULLA SODDISFAZIONE DELL’UTENTE: al termine della permanenza, e almeno una volta all’anno, viene rilevato il grado di soddisfazione dell’utente (ospite e familiari) tramite apposita scheda di rilevazione, che viene distribuita in Direzione o in Amministrazione, e là può essere sempre richiesta.I risultati dell’indagine sono attentamente valutati e discussi dallo staff della Struttura, e resi pubblici.

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* Il Reclamo * In caso di trattamento ritenuto iniquo o di disservizio è possibile presentare osservazioni e reclami da parte di:a) ospiti;b) familiari/parenti;c) cittadini;d) organismi di volontariato;e) organismi di tutela dell’anziano. Il reclamo può essere presentato al Servizio Relazioni con il Pubblico in forma scritta, oppure tramite colloquio o comunicazione telefonica.

Il reclamo deve essere presentato entro 15 giorni dal momento in cui l’interessato ha conosciuto l’atto lesivo dei propri diritti.

Entro i successivi 10 giorni, il responsabile del reparto o ufficio o servizio chiamato in causa deve fornire al Servizio Relazioni col Pubblico le informazioni necessarie a consentire alla Direzione una competente valutazione dell’esposto.

La Direzione esamina il reclamo e le informazioni raccolte, dispone eventuali approfondimenti d’indagine, mette in atto le misure correttive nel caso di rilievo pertinente.

È fornita all’interessato e al servizio chiamato in causa la risposta circa l’esito del reclamo o lo stato di avanzamento dell’indagine entro un tempo di 30 giorni.

L’interessato può dichiarare la sua insoddisfazione alla Direzione, la quale coinvolgerà il Tribunale dei Diritti del Malato con una richiesta di parere, indi svolgerà un supplemento d’indagine ed eventuali altri interventi al fine di poter addivenire a una risoluzione accettabile per entrambe le parti.

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* Le Strutture del Gruppo * Il Gruppo di Strutture a cui appartiene Villa Ranuzzi, tutte operanti nel settore della sanità e dei servizi sociali, è in qualche modo una garanzia per l’utente che fruisce o intende fruire dei nostri servizi.

Crediamo che poter attingere ad un bacino di informazioni e di esperienze più grande possa avere come benefico effetto una “spirale virtuosa” di conoscenze, consentendo infatti alle professionalità coinvolte di interagire e confrontarsi, e dunque migliorare. Per questo motivo le Strutture del Gruppo aderiscono tutte alle Associazioni di categoria (AIOP per gli Ospedali Privati, e ANASTE per le strutture dedicate alla terza età), gli ospedali sono accreditati dalla Regione Emilia-Romagna mentre le strutture sociali sono convenzionate col Comune di Bologna e l’Ausl di Bologna. Tutte hanno al proprio interno delle figure professionali Responsabili della Qualità, e tutte sono certificate UNI EN ISO 9001:2000 da un ente terzo indipendente (Cermet). Questo è il significato di questa pagina di presentazione: la Qualità come componente fondamentale del servizio offerto al cittadino. Obiettivo del gruppo rimane tuttavia quello di conciliare i benefici derivanti dalle “economie di scala”, con la sincerità e spontaneità dei rapporti con ogni singolo utente e con la personalizzazione dell’interven to clinico, assistenziale e riabilitativo.

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Crediamo che poter attingere ad un ba-cino di informazioni e di esperienze piùgrande possa avere come benefico ef-fetto una “spirale virtuosa” di conoscen-ze, consentendo infatti alle professionalitàcoinvolte di interagire e confrontarsi, edunque migliorare. Per questo motivo leStrutture del Gruppo aderiscono tutte al-le Associazioni di categoria (AIOP - pergli Ospedali Privati e ANASTE - per lestrutture dedicate alla terza età), gli ospe-dali sono accreditati dalla Regione EmiliaRomagna mentre le strutture sociali sonoconvenzionate col Comune di Bolognae l’Ausl di Bologna. Tutte hanno al proprio

Il Gruppo di Strutture a cui appartienel’Ospedale Privato, tutte operanti nel settoredella sanità e dei servizi sociali, è in qualchemodo una garanzia per l’utente che fruisceo intende fruire dei nostri servizi.

le strutturedel gruppo

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interno delle figure professionali Respon-sabili della Qualità e tutte sono certifi-cate UNI EN ISO 9001:2000 da un ente terzo (Cermet).Questo è il significato di questa pagina di presentazione: la Qualità come com-ponente fondamentale del servizio offerto al cittadino. Obiettivo del gruppo rimane tuttavia quello di conciliare i benefici derivanti dalle “Economie di scala”, con la sincerità e spontaneità dei rapporti con ogni singolo utente e con la personalizzazione dell’intervento clinico, assistenziale e riabilitativo.

C a r t a d e i s e r v i z i 29

OSPEDALE PRIVATO ACCREDITATOVilla BellombraVia Bellombra, 34 • 40136 BolognaTel.: 051 582095 • Fax.: 051 [email protected]

OSPEDALE PRIVATO ACCREDITATOAi ColliVia San Mamolo, 158 • 40136 BolognaTel.: 051 581073 • Fax.: 051 [email protected]

sanità

REG. N. 1888UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 7244UNI EN ISO 9001:2000

CASA PROTETTA E RESIDENZASANITARIA ASSISTENZIALEVilla RanuzziVia Casteldebole, 12 • 40100 BolognaTel.: 051 6137611 • Fax.: 051 [email protected] - www.villaranuzzi.it

sociale

CASA PROTETTA E RESIDENZASANITARIA ASSISTENZIALEVilla SerenaVia Toscana, 219 • 40141 BolognaTel.: 051 481194 • Fax.: 051 [email protected] • www.villaserena-bo.it

REG. N. 4019UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 2467UNI EN ISO 9001:2000









sanità

REG. N. 1888UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 7244UNI EN ISO 9001:2000


sociale


REG. N. 4019UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 2467UNI EN ISO 9001:2000









sanità

REG. N. 1888UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 7244UNI EN ISO 9001:2000


sociale


REG. N. 4019UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 2467UNI EN ISO 9001:2000

* Sanità *

* Sociale *




sanità

REG. N. 1888UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 7244UNI EN ISO 9001:2000


sociale


REG. N. 4019UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 2467UNI EN ISO 9001:2000




sanità

REG. N. 1888UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 7244UNI EN ISO 9001:2000


sociale


REG. N. 4019UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 2467UNI EN ISO 9001:2000




sanità

REG. N. 1888UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 7244UNI EN ISO 9001:2000


sociale


REG. N. 4019UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 2467UNI EN ISO 9001:2000




sanità

REG. N. 1888UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 7244UNI EN ISO 9001:2000


sociale


REG. N. 4019UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 2467UNI EN ISO 9001:2000

SOCIALE

SANITà

OSPEDALE PRIVATOVilla BellombraVia Bellombra, 34 • 40136 BolognaTel.: 051 582095 • Fax.: 051 [email protected] www.villabellombra.it

OSPEDALE PRIVATOAi ColliVia San Mamolo, 158 • 40136 BolognaTel.: 051 581073 • Fax.: 051 [email protected]

OSPEDALE PRIVATOSanta ViolaVia della Ferriera, 10 • 40133 BolognaTel. 051 383824 • Fax 051 4141266info@ospedaleprivatosantaviola.comwww.ospedaleprivatosantaviola.com

REG. N. 1888UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 4019UNI EN ISO 9001:2000

REG. N. 4562UNI EN ISO 9001:2000

CASA PROTETTA E RESIDENZASANITARIA ASSISTENZIALEVilla RanuzziVia Casteldebole, 12 • 40100 BolognaTel.: 051 6137611 • Fax 051 [email protected] - www.villaranuzzi.it

REG. N. 4562UNI EN ISO 9001:2000

OSPEDALE PRIVATO ACCREDITATOSanta ViolaVia della Ferriera, 10 • 40133 BolognaTel.: 051 383824 • Fax: 051 4141266info@ospedaleprivatosantaviola.comwww.ospedaleprivatosantaviola.com

Revisione n. 4 del 06/05/2009

Aggiornata al 15 Dicembre 2011

Appendice alla presente Carta dei servizi di

Villa Ranuzzi

Nuova Villa Ranuzzi

Villa Ranuzzi SpA ha realizzato un nuovo edificio inaugurato nel 2011 che si aggiunge alla sede

storica e alla Ranuzzina, in cui trasferire attività di assistenza, con 120 posti letto, che rientrano

nell’accreditamento complessivo di 151.

La Nuova Villa Ranuzzi é compresa nella tipologia Casa residenza per anziani.

La missione

La Casa residenza per anziani, che supera e accorpa le precedenti denominazioni di Casa Protetta e

Residenza Sanitaria Assistenziale, é una struttura socio-sanitaria residenziale destinata ad accogliere,

temporaneamente o permanentemente, anziani non autosufficienti non assistibili nel proprio ambito

familiare. L’obiettivo della Casa residenza per anziani é il mantenimento delle autonomie residue e il

recupero delle capacità fisiche, mentali e relazionali della persona anziana grazie alla presenza di

personale specializzato che garantisce assistenza nelle attività quotidiane, assistenza medica di base,

prestazioni infermieristiche e riabilitative.

L’accesso

Possono accedervi:

residenti nel comune di Bologna

persone di età superiore ai 65 anni o superiori ai 50 anni per adulti affetti da patologie

d’interesse geriatrico.

persone con valutazione di non autosufficienza dell’Unità di valutazione multidimensionale

(UVM).

Dove rivolgersi

E’ necessario rivolgersi allo sportello sociale del proprio quartiere, onde ricevere tutte le

informazioni del caso ed ottenere eventualmente un appuntamento con l’assistente sociale per

la valutazione delle condizioni di bisogno e l’attivazione di interventi individualizzati che di

volta in volta potranno essere di ordine economico e/o assistenziale e/o educativo e/o socio

sanitario.

L’accettazione della domanda é subordinata ad una valutazione sociale dell’effettiva

impossibilità di salvaguardare la permanenza del richiedente nel suo ambiente di vita, a cura

dell’assistente sociale, e alla valutazione della Unità di valutazione multidimensionale (UVM).

Le situazioni ammissibili vengono inserite nella lista unica cittadina (LUC).

Il procedimento si conclude entro 90 giorni dalla formalizzazione della domanda.


Costi e modalità di pagamento

La retta d’inserimento é in parte coperta da fondi sanitari erogati alla Struttura dall’Azienda

USL, e in parte é a carico dell’ospite che provvede direttamente al pagamento alla Struttura. E’

possibile fare richiesta al Comune di un contributo per integrare il pagamento della retta, in

subordine alla valutazione delle condizioni economiche del richiedente e dei parenti obbligati

al mantenimento ai sensi del codice civile.

Gli ospiti della Struttura residenziale possono detrarre o dedurre le spese di assistenza

specifiche e di assistenza medica generica, così come definite dalle normative vigenti.

L’amministrazione di Villa Ranuzzi emette ogni anno un’apposita certificazione per la quota

diretta che é deducibile o detraibile fiscalmente.

Per la conoscenza delle rette in vigore si rimanda all’allegato 2 “Le rette”.

Il luogo, la struttura, l’ambiente

La Nuova Villa Ranuzzi sorge accanto alla sede storica, con propri accessi sia per la clientela e i

visitatori, sia per i fornitori e i servizi di supporto. Si sviluppa su 2 piani e 4 nuclei, con le stanze

degli ospiti, più un altro piano per gli spogliatoi del personale, la centrale termica e i vani

tecnici. Le stanze sono a 1 e 2 letti, tutte con bagno attrezzato. Ognuno dei quattro nuclei ha

al centro, da un lato un ampio soggiorno-sala da pranzo con sfogo su cortile porticato o

terrazzo, dall’altro la guardiola, il bagno assistito e locali tecnici di supporto. Al piano terra,

dall’ingresso si accede all’atrio e da qui alla scala, agli ascensori ( 4 , di cui 2 montalettighe e 1

antincendio con via di fuga dedicata ), agli uffici, alle camere. Al piano terra si trovano ancora i

locali arrivo pasti e sosta carrelli, gli ambulatori, i bagni visitatori, il locale gestione emergenze,

la camera calda per l’ingresso ambulanze e , in posizione defilata con accesso dal retro, i locali

della camera mortuaria. Il primo piano ripete la tipologia del piano terra, e nel settore centrale

fra i due nuclei di stanze presenta un’ampia sala polivalente, con zona dedicata alle attività di

animazione, e un’ancora più ampia palestra, con locali specifici per fisioterapia e

fisiochinesiterapia. Al primo piano sono inoltre presenti il locale per parrucchiere e podologo,

il locale farmacia, e la stanza del medico di guardia.

Tutte le attrezzature sono nuove e rispondenti ai più moderni criteri tecnici e di sicurezza.

La Struttura é interamente climatizzata, insonorizzata, antisismica.

Le stanze sono tutte dotate di condizionamento regolabile, televisore, telefono con numero

dedicato; ogni letto é a tre snodi regolabili; presso ogni letto vi é l’erogatore di ossigeno. E’

consentito personalizzare le camere, fatti salvi i criteri di sicurezza, e in accordo con la

Direzione.

Un gruppo elettrogeno, in edificio a sé stante dedicato, assicura la continuità nell’erogazione

della corrente elettrica.

Il giardino, in via di realizzazione secondo un progetto approvato dalla competente

commissione del Comune, prevede percorsi privi di barriere architettoniche. Dal lato sud del

piano terra si accede direttamente a un giardino protetto, particolarmente pensato per i malati

di Alzheimer.


Un capiente parcheggio subito dopo l’ingresso visitatori si aggiunge a quelli preesistenti.

Per i Principî, i Diritti dell’ospite, i Servizi, la Qualità, Orari e regole di convivenza, la Tutela, il

Reclamo, si rimanda alla vigente Carta dei Servizi.

Normativa di riferimento

DGR 2110/2009, Approvazione del sistema omogeneo di tariffa per i servizi socio-sanitari

per anziani valevole per l’accreditamento transitorio

DGR 514/2009, Primo provvedimento della giunta regionale attuativo dell’art. 23 della L.R.

4/08 in materia di accreditamento dei servizi socio-sanitari.

DGR 564/2000, Direttiva regionale per l’autorizzazione al funzionamento delle strutture

residenziali e semiresidenziali per minori, portatori di handicap, anziani e malati di Aids, in

attuazione della L.R. 12/10/1998 n. 34

DGR 1378/99, Direttiva per l’integrazione di prestazioni sociali e sanitarie e a rilievo

sanitario a favore di anziani non autosufficienti assititi nei Servizi integrati socio-sanitari di

cui all’art. 20 della L.R. 5/94

Delibera del Consiglio Comunale 609/88 allegato 3, Parziale modifica dei criteri per

l’esercizio delle funzioni delegate ai Consigli di Quartiere in materia socio –assistenziale di

cui alla Delib. Cons. OdG n. 1317/86.

Per quanto attiene la gestione della lista di attesa per l’inserimento

Circolare del Comune di Bologna n.42/2008, Oggetto: recepimento della delibera n.113 del

27/06/2006 dell’Azienda USL di Bologna avente per oggetto Approvazione dei nuovi criteri

di gestione delle graduatorie uniche distrettuali per l’inserimento di anziani non

autosufficienti nelle Strutture residenziali protette convenzionate con la Azienda USL di

Bologna.

Carta dei Servizi Villa Ranuzzi

Allegato N° 1 Aggiornato al 15/12/2011

GLI OPERATORI E I RESPONSABILI

All’erogazione dei servizi di Villa Ranuzzi concorrono oltre cento persone che nell’insieme

consentono di rispettare e in parte di superare gli standard regionali relativamente al

rapporto personale/utenti . A maggior garanzia dell’assistito, l’organico è commutato in un

numero minimo annuo di ore lavorate per dipendente, altresì assicurando la continuità dei

servizi per turni e per reparti.

Le responsabilità sono così ripartite:

- Direttore Responsabile di Struttura Dott.ssa Patrizia Vitalbi

- Responsabile del personale d’assistenza Anna Nannini

- Coordinatrici di nucleo: Carmela Alongi

Elisabetta Boschini

Isabella Ciracì

Hirut Gurmu Negash

Anna Klonowska

Lucia Franca Olimpio

Debora Rossello

- Coordinatore sanitario:

Dott.ssa Natalia Marasti

specialista in Geriatria,

Medicina del Lavoro, Anestesia.

- Medici di struttura:

Dott. Eugenio De Martino

specialista in Geriatria

Dott.sa Anna Pignolo

- Dott. Emanuele Vizziello

- Medici Consulenti:

Dott.ssa Maria Rosaria Leo

specialista in Fisiatria

Dott. Paolo Baroncini

specialista in Psichiatria

- Responsabile infermieristico Laura Simona Popister

- Coordinatrice del servizio di animazione Dott.ssa Federica Taddia

- Responsabile servizio prevenzione e protezione Ing. Claudia Sabatini

- Amministratore Edmondo Buscaroli

Gli altri operatori sono così distribuiti per qualifica professionale:

4 Medici di guardia 21 Infermieri professionali

4 Terapisti della riabilitazione 2 Manutentore

74 Assistenti di base/OSS 1 Ausiliario-Portantino

3 Animatrici 4 Impiegati

1 Cuoco 2 Addetti al guardaroba

3 Addetti alla cucina 2 Addetti ai servizi generali



LE RETTE 2012/2013

.

CASA RESIDENZA ANZIANI

Retta giornaliera

1 Luglio 2012

31 Dicembre 2013

A carico dell’assistito € 54,80

Contributo volontario

servizi agggiuntuivi

a carico assistito

€ 2,70

A carico dell’AUSL € 61,21

Retta complessiva € 118,71

CASA RESIDENZA ANZIANI

RICOVERI TEMPORANEI DA LISTA

UNICA

(RICOVERI DI SOLLIEVO)

Retta giornaliera Inferiori o uguali

a gg 30 Superiori

a gg. 30 (da proroga)

A carico dell’assistito € 26,50 € 49.50

A carico dell’AUSL € 90,18 € 67.18

Retta complessiva € 116,68 € 116.68

CASA DI RIPOSO

Retta giornaliera

Retta Privato nuova

struttura € 118,70

Supplemento giornaliero per camera singola

€ 10,00

Retta Privato

in Villa Storica Da € 75.00 a € 80.00

L’Azienda U.S.L. di Bologna stabilisce che l’assistenza temporanea

venga sospesa in seguito a più di 5 giorni (da 6 gg. in su) di ricovero

ospedaliero

Villa Ranuzzi è inoltre convenzionata con i Comuni dei Distretti di

Bologna e di Casalecchio di Reno, che provvedono parzialmente o

integralmente al pagamento della quota di retta a carico dell’utente, se questi

ne ha diritto.

Le rette di cui sopra comprendono tutte le prestazioni descritte nella

"Carta dei servizi".

È previsto in caso di ricovero ospedaliero uno sconto pari al 55%

della retta di degenza in convenzione a carico dell’ospite.

Vi sono esclusi i costi per quei medicinali, presidi e interventi sanitari

che non sono previsti dalla convenzione con l’Azienda U.S.L., nonché le spese

personali per bevande, utenze individuali, prestazioni di parrucchiere o

barbiere eccedenti quelle ordinarie già incluse nell’assistenza di base.

Le rette sono determinate annualmente e in accordo con il Comune di

Bologna e l’Azienda U.S.L. di Bologna.



GLI OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO

Nella ricerca di quanto può servire a rendere sempre più confortevole l’esistenza dei

nostri ospiti, si elencano di seguito gli obiettivi di miglioramento per attività già in

essere o in corso di attuazione.

1. PER L’ACCOGLIENZA

Rendere graduali il distacco dall’ambiente d’origine e l’inserimento nella nuova

comunità

favorendo la socializzazione tramite un’accurata scelta del gruppo di primo

inserimento, che dovrà essere ridotto e con abitudini e interessi compatibili con

quelli del nuovo arrivato;

promuovendo, almeno nei momenti più importanti della giornata, la presenza di

persone conosciute.

2. PER LA CURA E LA SALUTE DELLA PERSONA

Ridurre le cause di disagio e i rischi di decadimento, tramite

un particolare impegno nel tentare di diminuire il fenomeno della incontinenza

urinaria, causa di disagio per molti anziani;

interventi finalizzati alla limitazione dei sistemi di contenzione;

interventi finalizzati alla prevenzione delle piaghe da decubito;

un ulteriore miglioramento della dotazione di apparecchiature sanitarie.

Accrescere o conservare il grado di autonomia dell’anziano, con

la elaborazione di un piano di assistenza individualizzato (PAI) che coinvolga

ove possibile anche il familiare oltre a tutte le figure professionali dedicate alla

cura e alla tutela;

esercitazioni mirate al recupero della memoria, dell’attenzione e della

concentrazione mentale.

3. PER LA SOCIALIZZAZIONE E LA RICREAZIONE

Aumentare la partecipazione degli ospiti alle attività occupazionali e

ricreative, tramite

progetti di intensificazione dei rapporti e dei collegamenti con l’esterno; ampliamento dei progetti individuali al fine di mantenere e sviluppare le

capacità residue, latenti o rimosse.

4. PER L’INFORMAZIONE E LA TUTELA

Favorire l’informazione

pubblicizzando sistematicamente, presso gli utenti e i familiari, le iniziative volte a

raccogliere informazioni sulla soddisfazione del cliente;

coinvolgendo il più possibile l’utente ed i suoi familiari nella predisposizione

del Piano di Assistenza Individualizzato (P.A.I.).

Promuovere la tutela e l’esercizio dei diritti

elaborando strumenti e metodi per:

- esaminare la pertinenza e l’accettabilità dei reclami e le relative risposte;

- sperimentare modalità di raccolta e di analisi dei segnali di insoddisfazione.

5. PER L’ORGANIZZAZIONE E IL MONITORAGGIO DEI SERVIZI

EROGATI

Mantenere la certificazione di qualità secondo la normativa ISO 9001,

che obbliga a una verifica costante delle prestazioni che ci si è

impegnati ad erogare.



SERVIZIO SOCIALE ANZIANI (SAA) - DEL COMUNE DI BOLOGNA

QUARTIERI

BORGO - Via M.E. Lepido, 25/3 - Tel. 051-64.18.211

NAVILE - Zona BOLOGNINA - Via Saliceto, 5 - Tel. 051-41.51.311

NAVILE - Zona CORTICELLA - Via M. Gorki, 10 - Tel. 051-70.53.46

NAVILE - Zona LAME - Via Marco Polo, 53 - Tel. 051-63.53.611

PORTO - - Via Pier De’ Crescenzi, 14 - Tel. 051-52.58.11

RENO - Via Battindarno, 123 - Tel. 051-61.77.811

S. DONATO - - Via S. Donato, 68 - Tel. 051-63.37.511

S. STEFANO - Zona GALVANI e COLLI - Via S. Stefano, 119 -Tel. 051-30.12.11

S. STEFANO - Zona MURRI - Via Lamponi, 62-Tel. 051-44.13.11

S. VITALE- Zona 5. VITALE - Via Rimesse, 1/13 - Tel. 051-30.46.31

SARAGOZZA - Via Pietralata, 58/60 - Tel. 051-64.98.411

SAVENA - Zona MAZZINI - -Via Faenza, 4 - Tel. 051-62.79.311

SAVENA - Zona S. RUFFILLO - Via Toscana, 17/19 - Tel. 051 – 44.10.85



SERVIZI EXTRA ALLA PERSONA (a carico dell’assistito o dei familiari)

Barbiere Barba € 4,20

Taglio capelli € 8,00

Parrucchiera

Taglio e piega € 12,50

Fiala € 5,00

Colore € 28,00

Reflex grigio € 5,00

Reflex biondo € 10,00

Permanente € 32,60

Podologo Trattamento piedi € 18,00

Trattamento mani € 18,00

Bevande

Caffè e bevande calde da distributore automatico € 0,50

Acqua minerale da distributore automatico € 0,50

Bibite in lattina da distributore automatico € 0,80

Per quanto riguarda i medicinali non mutuabili ed i tickets sanitari si rimanda alle

vigenti disposizioni di legge in materia ed a quanto contemplato nel prontuario

farmaceutico attualmente vigente.

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