SERVIZIO DI RIABILITAZIONERESIDENZIALE, AMBULATORIALE E DOMICILIARE

CartadeiServizi

INDICE PRESENTAZIONE pag 3Dialogo e PartecipazioneAssistenza ed attenzioni 24 ore su 24Spazi organizzati per garantire la massima efficienza

INFORMAZIONI UTILI pag 4Come raggiungerci

SERVIZI OFFERTI pag 5La tipologia del ServizioLa formazione

AREE DI ATTIVITÀ pag 6Attività di ricoveroAttività domiciliare

ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO pag 7Lo staff

PROCEDURE CLINICHE E ASSISTENZIALI pag 8Consenso informatoTutela della riservatezzaDiritto alla sicurezza fisicaIl Servizio socialeGiudizi,reclami e suggerimentiRaccomandazioni

SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE pag 10 Come accedere al ServizioDocumenti per l’accettazioneCosa portare da casaL’accoglienza in repartoIn repartoLa giornata tipoOrari di ricevimento (informazioni sui ricoverati)Alimentazione e idratazioneServizi disponibiliVisiteLa dimissioneRichiesta di certificati e cartelle cliniche

SERVIZIO DI RIABILITAZIONE AMBULATORIALE pag 13

SERVIZIO DI RIABILITAZIONE DOMICILIARE pag 14Come accedere al ServizioLa prenotazioneDocumenti per l’accettazione

GARANZIE DI QUALITÀ pag 15

INDICATORI DI QUALITÀ pag 16

CARTA DEI SERVIZI

PRESENTAZIONE

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PRESENTAZIONE pag 3Dialogo e PartecipazioneAssistenza ed attenzioni 24 ore su 24Spazi organizzati per garantire la massima efficienza

INFORMAZIONI UTILI pag 4Come raggiungerci

SERVIZI OFFERTI pag 5La tipologia del ServizioLa formazione

AREE DI ATTIVITÀ pag 6Attività di ricoveroAttività domiciliare

ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO pag 7Lo staff

PROCEDURE CLINICHE E ASSISTENZIALI pag 8Consenso informatoTutela della riservatezzaDiritto alla sicurezza fisicaIl Servizio socialeGiudizi,reclami e suggerimentiRaccomandazioni

SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE pag 10 Come accedere al ServizioDocumenti per l’accettazioneCosa portare da casaL’accoglienza in repartoIn repartoLa giornata tipoOrari di ricevimento (informazioni sui ricoverati)Alimentazione e idratazioneServizi disponibiliVisiteLa dimissioneRichiesta di certificati e cartelle cliniche

SERVIZIO DI RIABILITAZIONE AMBULATORIALE pag 13

SERVIZIO DI RIABILITAZIONE DOMICILIARE pag 14Come accedere al ServizioLa prenotazioneDocumenti per l’accettazione

GARANZIE DI QUALITÀ pag 15

INDICATORI DI QUALITÀ pag 16

Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale Ri-abilia, gestito dalla società Aurea Salus s.r.l., fa parte delle Strutture Segesta, leader in Italia nel settore dell’assistenza sanitaria e socio-sanita-ria.La Struttura è istituzionalmente accreditata per attività di riabilitazione funzionale ex art.26 L.833/78 e contrattualizzata con il Servizio Sani-tario Nazionale e Regionale.In funzione già dal 1989, il Centro è un punto di riferimento sul territorio nel settore.La Struttura eroga servizi e trattamenti riabili-tativi di alto livello qualitativo per Pazienti affetti da patologie ortopediche e neurologiche, sia in regime di ricovero che in forma ambulatoriale e domiciliare.La sua attività è diretta a ‘guadagnare salute’ e al massimo recupero funzionale e sociale di tutti i cittadini di ogni età, affetti da patologie tran-sitorie o permanenti invalidanti a carico degli apparati osteo-muscolare, nervoso,cardio-cir-colatorio, respiratorio, fono-uditivo e dei quadri psichici-sensoriali, dipendenti da qualsiasi cau-sa, sia nella fase immediatamente post-acuta della malattia, sia nella fase degli esiti.

DIALOGO E PARTECIPAZIONEIl soggiorno presso il Centro Medico di Riedu-cazione Funzionale Riabilia deve costituire un momento positivo per la salute del Paziente. Questo obiettivo è condiviso da tutti. Medici, Per-sonale sanitario ed amministrativo, Operatori di ogni categoria sono quotidianamente impegnati nella realizzazione di un servizio personalizzato e flessibile in modo da garantire un’assistenza adeguata alle aspettative della Persona e ri-spondente alle necessità del Paziente,coniugata ad un servizio alberghiero di qualità.

ASSISTENZA ED ATTENZIONI 24 ORE SU 24Nel Centro di Riabilitazione Funzionale Riabilia ogni Paziente è seguito 24 ore su 24 secondo il principio della presa in carico globale.Medici, Infermieri, Operatori socio-saniatari, Te-

rapisti della Riabilitazione, Logopedisti, Terapisti occupazionali, Psicologa, Assistenti sociali, Die-tiste lavorano in staff per realizzare il progetto di cura.In stretta relazione alle varie tipologie di trat-tamento, l’équipe interprofessionale elabora, caso per caso, il progetto riabilitativo individua-le in funzione del deficit, della sintomatologia e, soprattutto, delle abilità residue e recuperabili. Vengono definiti le priorità e gli obiettivi a breve, medio e lungo termine, individuandone i tempi e le azioni necessarie.

SPAZI ORGANIZZATI PER GARANTIRE LA MAS-SIMA EFFICIENZANella progettazione della Struttura è evidente la volontà di porre la Persona al centro dell’attivi-tà di Riabilia nell’obiettivo della realizzazione di un ambiente a misura d’uomo, finalizzato alla personalizzazione dell’accoglienza, dei servizi e delle prestazioni.

CARTA DEI SERVIZI

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INFORMAZIONI UTILI

Il Centro garantisce ai suoi Pazienti un ambien-te accogliente e rasserenante nel pieno rispetto della legislazione vigente in materia di accessi-bilità e di eliminazione delle barriere architetto-niche.

COME RAGGIUNGERCIUbicata a Santo Spirito – Bari, in Via Napoli 234/I, in una zona immersa nel verde e vicina al mare, la Struttura è ben collegata alla rete viaria. Poco distante dalle uscite autostradali e nelle imme-diate prossimità della S.S. 16 è facilmente rag-giungibile mediante il servizio di autobus urbani e extraurbani.

IN TRENODa tutte le direzioni:Ferrovie dello Stato infoline 147 888 088

IN PULLMANda Bari:• autolinee STP

infoline 080 505 82 29/ 505 85 80• autolinee AMTAB linea n.1/ n. 16

infoline 080 539 31 11 IN AUTODa Bari-Brindisi-Lecce-Taranto:Statale 16 bis ultima uscita Santo Spirito dopo Quartiere San Pio

Da Foggia:Statale 16 bis prima uscita Santo Spirito

CARTA DEI SERVIZI

SERVIZI OFFERTI

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LA TIPOLOGIA DEL SERVIZIOLa tipologia delle prestazioni riabilitative del Centro Riabilia è costituita da interventi:• in regime di ricovero da effettuarsi per Pa-

zienti le cui condizioni cliniche generali richiedono una disponibilità continuativa nell’arco delle 24 ore di prestazioni diagno-stico-terapeutiche, di assistenza medica continuativa e nursing infermieristico, non-ché di un trattamento riabilitativo indifferibi-le e non erogabile efficientemente in setting alternativi;

• in regime ambulatoriale per Pazienti le cui condizioni cliniche generali sono tali da non richiedere assistenza sanitaria continua sì da tollerare sia l’intervento riabilitativo che i trasferimenti da e per il proprio domicilio;

• in regime domiciliare per Pazienti non tra-sportabili, particolarmente gravi sul piano soggettivo e oggettivo o che non possono es-sere allontanati dal nucleo socio-familiare.

LA FORMAZIONELa formazione continua del personale costitui-sce scelta strategica del Centro, sia per la qua-lificazione e l’aggiornamento delle varie figure professionali, sia per la valorizzazione del know-how individuale e di équipe.Essa si concretizza attraverso attività didattiche e di tirocinio e nell’organizzazione di corsi e con-vegni accreditati, secondo una pianificazione che si inserisce nel processo di Educazione Conti-nua in Medicina (ECM) promosso dal Ministero per la Salute.

CARTA DEI SERVIZI

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AREE DI ATTIVITÀ

ATTIVITÀ DI RICOVEROL’area di degenza è destinata alla cura di Pazien-ti provenienti direttamente da unità per acuti di medicina e di chirurgia, affetti da patologie di carattere prevalentemente ortopedico e neuro-logico, anche di grado severo, con programmi riabilitativi volti alla correzione e al recupero fun-zionale e che necessitano di interventi medico-infermieristici e riabilitativi e prestazioni diagno-stico-terapeutiche.Il Centro dispone di 100 posti letto accreditati dalla Regione Puglia, distribuiti per la maggior parte in camere doppie dotate di ogni comfort: telefono, TV a colori, climatizzazione, servizio privato, balcone con vista panoramica. L’attività riabilitativa si svolge principalmente nell’ambito di un unico blocco operativo dotato di più palestre, di ambienti per la terapia fisica, per l’ergoterapia, la logopedia, la fisiokinesiterapia, la psicomotricità e la terapia occupazionale, in-dispensabili per attuare interventi differenziati in base alle disabilità e alle condizioni generali del Paziente.Il percorso assistenziale è sostenuto dalle siner-gie tra le componenti sanitarie e non sanitarie. Il team riabilitativo trova nel Progetto Riabiltativo Individuale lo strumento sintetico e organico che presiede alla presa in carico globale del Paziente in condivisione con tutte le figure professionali coinvolte.L’approccio multidisciplinare mira non solo al recupero degli aspetti clinici e funzionali, ma anche ad aiutare il Paziente e la sua famiglia, attraverso una corretta informazione e forma-zione del Care-Giver, a comprendere la natura della malattia e del trattamento e a collaborare attivamente alla realizzazione del processo tera-peutico. L’obiettivo è quello di realizzare il recu-pero delle conseguenze dell’evento invalidante e promuovere il reinserimento del Paziente nella rete delle relazioni familiari, dei rapporti sociali e delle attività produttive.

ATTIVITÀ DOMICILIARECon il Servizio di Riabilitazione Domiciliare non è più l’utente/paziente a ruotare intorno all’o-spedale, ma è la struttura con le proprie risorse umane e tecnico-professionali ad adattarsi alle esigenze del Paziente e del territorio.Tale modello di assistenza ha l’obiettivo di per-mettere l’accesso al programma riabilitativo ai Pazienti che non necessitano di ricovero e non possono accedere al trattamento ambulatoriale o pazienti per i quali occorre raggiungere o man-tenere obiettivi relativi all’autonomia nel proprio ambito di vita.La riabilitazione domiciliare consente al Pazien-te di rimanere nel proprio ambito familiare e re-lazionale, usufruendo ugualmente dell’assisten-za di cui ha bisogno.Possono accedere alla riabilitazione domiciliare:• pazienti con patologia di anca, femore e gi-

nocchio trattati chirurgicamente che, per condizioni cliniche, non possono accedere al trattamento ambulatoriale;

• pazienti con esiti di ictus cerebrale e resi-duale emiparesi nelle fasi di immediata post acuzie e nei casi con gravi esiti invalidanti;

• pazienti affetti da gravi patologie di apparato o politraumatizzati che, per condizioni clini-che, non possono accedere al trattamento ambulatoriale;

• pazienti affetti da malattie degenerative pro-gressive del sistema nervoso centrale e pe-riferico, neuromuscolari in fase di avanzata evoluzione che non possono essere trattati in ambulatorio;

• pazienti affetti da mielolesioni e cerebro le-sioni genetiche ed acquisite;

• pazienti in coma vegetativo e stato di mini-ma coscienza.

CARTA DEI SERVIZI

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ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO

LO STAFFLa presa in carico globale comporta un approc-cio interprofessionale che prevede l’integrazione delle diverse professionalità nella gestione del Paziente.Nel Centro Riabilia il Paziente viene seguito da uno staff costituito da:• Medici specialisti;• Capo-sale;• Infermieri;• Operatori addetti all’assistenza;• Assistenti sociali;• Psicologa;• Dietiste;• Terapisti della Riabilitazione;• Logopedisti• Terapisti occupazionali.Tutte le figure professionali seguono l’Utente du-rante il suo percorso, monitorandone l’evoluzio-ne clinica e assistenziale fino alla dimissione e al reinserimento nel proprio ambiente domestico.Tutti i professionisti sono identificabili tramite il cartellino di riconoscimento.La vigilanza sull’organizzazione e l’erogazione dei servizi offerti è garantita dal Direttore Sani-tario che è il Responsabile Sanitario della Strut-tura.

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PROCEDURE CLINICHE E ASSISTENZIALI

Le prestazioni vengono erogate con piena pro-fessionalità da Personale qualificato, senza di-scriminazioni o restrizioni, nonché nel rispetto dell’umanizzazione e della dignità, del diritto all’informazione e alla scelta, ovvero ponendo al centro del Servizio la Persona e i suoi diritti.

CONSENSO INFORMATOIl Centro Riabilia promuove e tutela all’inter-no della propria Struttura la consapevolezza e l’autonomia della Persona nell’ambito delle decisioni sanitarie, fornendo informazioni che garantiscono la trasparenza delle modalità di accesso e di fruizione dei vari Servizi erogati e favorendo la partecipazione e il coinvolgimento del Paziente nel proprio percorso di cura. Agli Utenti è garantita un’informazione completa e comprensibile sul proprio stato di salute e sulle procedure cliniche, assistenziali e terapeutiche. L’informazione costituisce infatti parte integran-te della prestazione sanitaria affinché ci sia un coinvolgimento libero e consapevole del Paziente nelle scelte che riguardano la propria salute, nel rispetto del principio etico dell’autonomia. Il mo-dello del consenso informato, di cui per alcune procedure può essere richiesta la sottoscrizione, non costituisce infatti un atto burocratico, ma la documentazione della comunicazione avvenuta tra l’Utente e il Medico.Allo stesso modo, la chiarezza e la leggibilità della cartella clinica e della lettera di dimissione garantiscono un’informazione esauriente al Pa-ziente e al Medico curante.

TUTELA DELLA RISERVATEZZADurante la degenza è garantito il pieno rispetto della riservatezza e del pudore della Persona. Inoltre, fin dall’ingresso in reparto, l’Utente viene informato sulle modalità del trattamento dei dati personali e sensibili ed è invitato a esprimersi in merito.I dati richiesti al momento del ricovero sono ob-bligatori per la corretta compilazione della car-tella clinica e servono sia per rilevare lo stato

di salute, sia per fini amministrativi. I dati ana-grafici, le terapie e le cure praticate, la diagno-si di dimissione con la relativa scheda e quanto altro necessario, sono comunicati, in base alle normative vigenti, alle Aziende Sanitarie Locali e, dietro specifica richiesta, all’Autorità giudizia-ria o ad altri destinatari previsti dalla legge. Le informazioni sullo stato di salute vengono forni-te soltanto al diretto interessato o alle persone espressamente indicate dallo stesso.Il Centro assicura che la raccolta dei dati perso-nali, anagrafici e telefonici nonché quelli relativi allo stato di salute richiesti ai propri Pazienti e ai loro familiari, avvenga nel rispetto del Decreto Legislativo n° 196/03 e successive modifiche.Titolare del trattamento e della banca dati del Centro Riabilia è il Direttore Gestionale.Responsabile del trattamento dei dati sanitari è il Responsabile Sanitario.Inoltre si rammenta che tutti gli Operatori Socio-Sanitari sono vincolati dal segreto d’ufficio ed impegnati a garantire e tutelare la Privacy del Paziente.

DIRITTO ALLA SICUREZZA FISICAE’ data rigorosa applicazione alla legge in mate-ria della quale si riconosce il valore prioritario per lo svolgimento dell’attività assistenziale e per il soggiorno del Paziente.Come previsto dalla normativa vigente, il perso-nale è adeguatamente addestrato a tutelare la sicurezza propria ed altrui, intervenendo in caso di emergenza o incendio.

CARTA DEI SERVIZI

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PROCEDURE CLINICHE E ASSISTENZIALI

Nei corridoi dei reparti e negli ambienti comuni è affisso lo schema delle uscite di sicurezza e delle procedure da attuare in caso di necessità.

IL SERVIZIO SOCIALEIl Servizio Sociale, in stretta collaborazione con le Direzioni, rappresenta il punto di contatto più diretto con l’utenza non solo per fornire informa-zioni sull’attività riabilitativa e sulle modalità di prenotazione e di accettazione del Centro, ma soprattutto per rilevare le problematiche di na-tura socio-sanitaria e amministrativa al fine di ottimizzare le risorse presenti nel Centro e sul territorio.In caso di necessità del Paziente, stabilisce i con-tatti con i fornitori di protesi e ausili riabilitativi, avviando formale richiesta alle AA.SS.LL. e pre-dispone il reinserimento dei Pazienti nel proprio ambiente sociale, attuando tutti gli interventi ne-cessari consentiti dal ruolo professionale.

GIUDIZI,RECLAMI E SUGGERIMENTIAscoltare il Paziente ed interpretarne le esigen-ze, conoscere gli eventuali motivi di insoddisfa-zione e tutelarne i diritti sono considerati ele-menti essenziali per dare maggiore efficacia ai nostri interventi.Si è consapevoli che nello svolgimento delle atti-vità assistenziali possono verificarsi, a volte, atti, comportamenti, disservizi che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni.Il Centro Riabilia persegue da sempre lo svilup-po di un sistema di valutazione e miglioramento continuo della qualità di tutta l’attività , con par-ticolare riguardo al servizio sanitario, per rag-giungere un indice crescente di soddisfazione del Paziente.Lo strumento principale per esprimere il proprio giudizio sulla qualità del servizio è il Questio-nario di Gradimento che viene distribuito a tut-ti i Pazienti e che può essere restituito in forma anonima inserendolo nell’apposito raccoglitore collocato nella hall della Struttura.Ai Pazienti in regime domiciliare il questionario

viene consegnato dal Terapista della Riabilitazio-ne che lo assiste. Al momento della dimissione il Questionario compilato viene ritirato in busta chiusa.Inoltre, le segnalazioni e i reclami su eventuali disservizi, possono essere espressi alla Direzio-ne sia in forma verbale che scritta attraverso la compilazione dell’apposita scheda allegata o at-traverso una lettera circostanziata.La Direzione provvederà ad esaminare con cura e obiettività ogni reclamo impegnandosi a fornire una risposta tempestiva.

RACCOMANDAZIONIDurante il periodo di ricovero è fondamentale che gli Utenti mantengano un comportamento responsabile, con la volontà di collaborare con il personale medico, socio-sanitario e ammini-strativo, presupposto indispensabile per instau-rare un rapporto di fiducia e di rispetto.E’ necessario che il Paziente informi tempesti-vamente i sanitari sulla propria intenzione di ri-nunciare a cure e prestazioni sanitarie program-mate, che partecipi attivamente ai programmi riabilitativi, che si attenga alle indicazioni tera-peutiche e comportamentali allo scopo di facili-tare il buon esito delle cure, rispettare gli orari e i tempi stabiliti.Inoltre, introducendosi in una comunità nume-rosa, risulta indispensabile mantenere un com-portamento rispettoso verso gli altri Pazienti, il personale, gli ambienti e le attrezzature.

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SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE

COME ACCEDERE AL SERVIZIOÉ possibile accedere ai Servizi offerti dal Centro di Riabilitazione Riabilia in regime di convenzio-ne.Il ricovero in convenzione viene attivato da un Presidio Ospedaliero pubblico, Enti Ecclesiastici, IRCCS e Case di Cura provvisoriamente ed istitu-zionalmente accreditate che prescrivono ricove-ro nell’immediato post-acuto o per il completa-mento del ciclo riabilitativo.Anche il Medico di Medicina Generale può richie-dere il ricovero su ricetta rossa.Tutte le richieste di ricovero vengono inserite in lista d’attesa e vengono gestite con trasparen-za, in ordine cronologico e in base al posto letto resosi disponibile, previa valutazione di fattibili-tà da parte del Direttore Sanitario finalizzata ad assicurare al Paziente la collocazione nel livello assistenziale adeguato al suo stato clinico.RICOVERI IN CONVENZIONE CON MAGGIOR COMFORT ALBERGHIEROPresso il Centro sono disponibili sistemazioni di maggior comfort alberghiero, per le quali è necessario corrispondere una diaria aggiuntiva. Esse consentono all’Utente di poter usufruire di camere maggiormente confortevoli, ma anche di camere singole con letto aggiuntivo per un ac-compagnatore.

DOCUMENTI PER L’ACCETTAZIONEAl momento del ricovero è necessario disporre dei seguenti documenti:• Impegnativa di ricovero su ricettario del

S.S.N. del Medico di Base con l’indicazione della diagnosi principale e con la dicitura ‘Ricovero per trattamento riabilitativo ex art. 26 L.833/78 per disabilità non minimale’.

oppure• Cartellino di dimissione da struttura ospe-

daliera con la dicitura:’Ricovero per tratta-mento riabilitativo intensivo post-acuto’ con timbro e firma dello Specialista del Presidio Ospedaliero pubblico, Ente Ecclesiastico, IRCCS o Casa di Cura. Nel caso in cui tra

la dimissione e il ricovero presso il nostro Centro intercorra un periodo superiore a 7 giorni, è necessario produrre anche la ri-chiesta del Medico di base con indicazione della diagnosi e la seguente dicitura ‘Rico-vero per trattamento riabilitativo intensivo post-acuto ex art 26 L.833/78’ a conferma della prescrizione del cartellino di dimissio-ne ospedaliera.

• Documento di identità • Tessera sanitaria• Cartelle cliniche e/o cartellini di dimissione

o certificati medici attestanti precedenti ri-coveri o visite specialistiche, nonché radio-grafie o altri accertamenti diagnostici.

COSA PORTARE DA CASASi consiglia di portare soltanto gli effetti perso-nali strettamente necessari, biancheria da notte ed intima, asciugamani, detergenti ed accessori per l’igiene personale, tuta e scarpe ginniche. Non è consigliato portare oggetti di valore e de-naro.La Direzione non si assume la responsabilità di eventuali smarrimenti o furti.

L’ACCOGLIENZA IN REPARTOEspletate le formalità amministrative, il Medi-co di reparto provvederà a visitare il Paziente e a visionare la documentazione sanitaria in suo possesso provvedendo alla compilazione della cartella clinica.

IN REPARTOIl percorso clinico assistenziale e riabilitativo è affidato alla Responsabilità del Direttore Medico ed è aggiornato giornalmente e settimanalmen-te con riunioni di Team. Il Medico Specialista di Reparto garantisce lo svolgimento del Piano Ri-abilitativo Individuale previsto.

LA GIORNATA TIPOLa giornata alterna momenti diagnostici-tera-peutici (visite mediche, esami, terapie, riabili-

CARTA DEI SERVIZI

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SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE

tazione, ecc.) a momenti dedicati al riposo, alla cura della persona e alla socializzazione.La programmazione può variare in relazione alle condizioni cliniche e agli obiettivi terapeutici in-dividuali.Nell’arco della giornata, secondo la pianificazio-ne oraria stabilita, il Paziente viene inoltre ac-compagnato nelle aeree destinate ai trattamen-ti riabilitativi e di terapia fisica programmati. Il Terapista della Riabilitazione assegnato segue il Paziente lungo tutto il percorso di rieducazione e di recupero funzionale, somministrando anche scale di valutazione volte a monitorarne i pro-gressi. Tutti i risultati vengono riportati nel Diario Riabilitativo.

ORARI DI RICEVIMENTO (INFORMAZIONI SUI RICOVERATI)Gli orari di ricevimento del Personale medico sono indicati in ogni reparto e le informazioni, in ottemperanza alla normativa sulla tutela dei dati personali, vengono fornite soltanto al diret-to interessato o a persona da lui espressamente indicata.Si sottolinea, inoltre, che in nessun caso il per-sonale sanitario, vincolato al segreto professio-nale, può fornire informazioni telefoniche.

ALIMENTAZIONE E IDRATAZIONEIl personale sanitario di Riabilia cura la gestione dell’aspetto nutrizionale dei Pazienti elaborando diete personalizzate in relazione agli aspetti cli-nici, rispettando comunque il gusto e le abitudini

alimentari della Persona ricoverata.I pasti vengono serviti rispettando i criteri della qualità igienica con particolare attenzione all’a-spetto quantitativo e qualitativo del menù, svol-gendo verifiche sul vitto fornito e controllandone l’adeguatezza.Il personale, adeguatamente formato sull’impor-tanza di una corretta alimentazione, avrà cura di controllare quotidianamente l’alimentazione e l’idratazione dei ricoverati, assistendo con cura le persone non in grado di alimentarsi da sole.Durante la permanenza in struttura è impor-tante attenersi al regime dietetico prescritto dal Medico e dalla Dietista, evitando l’integrazione con cibi e bevande provenienti dall’esterno che potrebbero contrastare con le esigenze cliniche del ricoverato, soprattutto in presenza di disturbi della deglutizione o di problemi metabolici.Queste le fasce orarie di somministrazione dei pasti principali:• Prima colazione dalle ore 07.45 alle ore

08.30;• Pranzo dalle ore 12.45 alle ore 14.00;• Cena dalle ore 18.15 alle ore 19.30.I pasti sono serviti in camera da personale ad-detto.

SERVIZI DISPONIBILI• Assistenza religiosa - per i Pazienti di fede

cattolica la Santa Messa è celebrata il sa-bato alle ore 17.00. E’ garantita l’assistenza religiosa anche a Pazienti di fede diversa;

• Bar - oltre a distributori automatici di bevan-de e alimenti è a disposizione dei Pazienti e dei visitatori un fornitissimo bar;

• Telefoni - le stanze di degenza sono dotate di telefono. Nella hall è inoltre disponibile un telefono funzionante con monete e carte telefoniche;

• Televisione - le camere sono dotate di appa-recchio TV;

• Parrucchiere - il Servizio è presente in Strut-tura ed è aperto dal martedì al sabato dalle ore 09.30 alle ore 12.30 e dalle ore 15.00 alle

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SERVIZIO DI RIABILITAZIONE RESIDENZIALE

ore 18.30;• Barbiere - su richiesta.

VISITEL’orario delle visite è per i giorni feriali dalle ore 12.00 alle ore 13.00 e dalle ore 19.00 alle ore 20.00; per i festivi dalle ore 10.30 alle ore 13.00 e dalle ore 18.30 alle ore 20.00.L’accesso dei visitatori è così stabilito affinchè non sia di ostacolo alle attività sanitarie e non si arrecchi disturbo agli altri Ospiti. Per questo motivo si chiede di non ricevere più di due visita-tori alla volta, rispettando l’orario stabilito.Per motivi igienico-sanitari non sono ammesse visite nel reparto ai bambini al di sotto di 12 anni.Per casi particolari è possibile rivolgersi all’As-sistente Sociale che, autorizzata dalla Direzio-ne Sanitaria, potrà concedere permessi di visita senza limite di orario.La Struttura è comunque dotata di un’accoglien-te hall e di un giardino spazioso e attrezzato dove i Pazienti possono ricevere i visitatori, anche fuo-ri dall’orario visite, dopo aver comunicato all’In-fermiere di turno il proprio allontanamento dal reparto.

LA DIMISSIONEAl momento della dimissione, stabilita dal Di-rettore Sanitario in concerto con il Team Riabi-litativo, sarà rilasciata una relazione dettagliata da consegnare al Medico curante con il riepilogo delle indagini clinico-diagnostiche ed una sinte-si del percorso riabilitativo effettuati durante la degenza. Vengono inoltre rilasciate indicazioni di eventuale terapia farmacologica e/o riabilitativa favorendo così il percorso di continuità terapeu-tica anche con passaggio ad altro setting assi-stenziale.La data della dimissione sarà comunicata con un certo anticipo al Ricoverato e ai suoi familiari. La dimissione avviene preferibilmente entro le ore 10.00.All’atto della dimissione è necessario rivolgersi all’Ufficio Cassa per regolare le pratiche ammi-

nistrative e saldare il pagamento dei servizi ag-giuntivi eventualmente richiesti.

RICHIESTA DI CERTIFICATI E CARTELLE CLINI-CHEE’ possibile richiedere certificati e copia della cartella clinica mediante la compilazione di mo-duli a disposizione presso l’Ufficio amministrati-vo, previo pagamento dei diritti.Nel rispetto della normativa sulla privacy, la ri-chiesta ed il ritiro devono essere effettuati perso-nalmente dall’interessato o, se impossibilitato, da altra persona formalmente delegata e munita di documento di riconoscimento.

CARTA DEI SERVIZI

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SERVIZIO DI RIABILITAZIONE DOMICILIARE

Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale Ri-abilia svolge prestazioni riabilitative in regime domiciliare a favore di Pazienti che non neces-sitano di ricovero e non possono accedere al trattamento ambulatoriale o Pazienti per i quali occorre raggiungere o mantenere obiettivi rela-tivi all’autonomia nel proprio ambito familiare e relazionale.L’assistenza domiciliare per trattamenti riabili-tativi ex art.26 della L. n.833/78 è disciplinata dal Regolamento Regionale n.20/2011.L’attività e l’organizzazione è coordinata dal Re-sponsabile Sanitario e dal Responsabile Gestio-nale che si avvalgono dell’opera e della profes-sionalità di Medici Specialisti e di Terapisti della Riabilitazione per l’erogazione di trattamentiriabilitativi di alta specializzazione.

E’ possibile contattarci ai seguenti recapiti:• Tel 080 5331077; 080 5331472• Fax 080 5331522; 080 9147000; 080 5331448

COME ACCEDERE AL SERVIZIOLa riabilitazione domiciliare fa capo al sistema organizzativo dei Distretti Socio-Sanitari e le pre-stazioni sono effettuate dai presidi ambulatoriali di recupero e riabilitazione funzionale della ASL.Laddove questi servizi non siano in grado di sod-disfare la richiesta, le prestazioni di riabilitazio-ne domiciliare possono essere effettuate dalle strutture private accreditate esistenti sullo stes-so territorio.Il Regolamento Regionale prevede che, per ac-cedere alle prestazioni di riabilitazione domici-liare, l’Utente debba rivolgersi al proprio Medico di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta per il rilascio di una richiesta di intervento riabi-litativo con l’indicazione della diagnosi.La richiesta deve quindi essere inoltrata al Di-stretto Socio-Sanitario di appartenenza che at-tiva la valutazione sanitaria multidisciplinare e redige il Piano Riabilitativo per organizzare la presa in carico del Paziente anche con l’inoltro presso Struttura Privata Accreditata.

Nel caso in cui l’Utente sia ricoverato, è la Dire-zione Sanitaria e/o l’équipe medica della Strut-tura di degenza a segnalare e a richiedere, prima delle dimissioni e nei tempi e modalità previste dal Regolamento Regionale, al Distretto Socio-Sanitario di residenza del Paziente l’attivazione del Servizio di Riabilitazione Domiciliare.

LA PRENOTAZIONELa Segreteria del Servizio Domiciliare provvede alle informazioni sull’attività e sulle modalità di prenotazione e di attuazione delle prestazioni ri-abilitative.Per poter accedere ai trattamenti riabilitativi in regime domiciliare è necessario inoltrare copia del Piano di Trattamento Riabilitativo Domiciliare redatto dal Distretto di appartenenza del Pazien-te dal quale risulti che è possibile la presa in ca-rico da parte della Struttura Privata Accreditata.Nell’eventualità in cui non vi sia una immedia-ta disponibilità di erogazione del Servizio, il no-minativo del Paziente viene inserito nella lista d’attesa che è gestita secondo il criterio crono-logico dell’inserimento e della validità temporale dell’autorizzazione rilasciata dal Distretto.La lista d’attesa è di stretta competenza del Re-sponsabile Sanitario del Servizio.Ai sensi del Decreto Legislativo 196/2003 sulla privacy, al Paziente vengono consegnati i mo-delli di informativa e di consenso al trattamento dei dati, previsti dalla normativa, per garantire il diritto all’informazione e la riservatezza dei dati personali e sanitari.

DOCUMENTI PER L’ACCETTAZIONEPer avviare il trattamento è necessario che ven-ga fornita la seguente documentazione:• Piano di Trattamento Riabilitativo rilasciato

dal Servizio di Riabilitazione Territoriale del Distretto ASL;

• documento di identità e tessera sanitaria;• dati del Medico di Medicina Generale o Pe-

diatra di Libera Scelta.

CARTA DEI SERVIZI

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GARANZIE DI QUALITÀ

Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale Riabilia appartiene al network di Segesta che coadiuva il Centro nell’intento di rispondere in modo continuativo a tutta una serie di requisiti richiesti, fra i quali il più selettivo è costituito dal ‘Sistema Gestione Qualità Gruppo Segesta’ cer-tificato ISO 9001. Il Centro Medico di Riabilitazione Funzionale Ri-abilia ha messo in atto un sistema di gestione della Qualità rispondente ai requisiti della nor-ma internazionale ISO 9001. Tale sistema è at-tualmente applicato al servizio domiciliare ed in futuro anche al servizio residenziale e viene costantemente verificato e migliorato a cura del Responsabile Qualità interno. La Direzione ha adottato la Politica della Qualità di Segesta fina-lizzata a fornire prestazioni e Servizi che garanti-scano la piena soddisfazione dell’utenza.

REVISIONE ZERO DEL 01/05/2014CDS_MESE 05_ANNO 2014

CENTRO MEDICO DI RIEDUCAZIONE FUNZIONALE RIABILIAViaNapoli234/l•70127BariS.SpiritoT +390805331077•F +39 080 5331448

SERVIZIO DI RIABILITAZIONE DOMICILIARE RIABILIAViaNapoli234/l•70127BariS.SpiritoT+390805331077•F +39 080 5331522