CARTA DEI SERVIZI - CRC Balbuzie€¦ · dell’autismo e del trattamento delle ipoacusie...

CartadeiServiziC.R.C.Balbuzie-EdizioneAprile2018.doc

CARTADEISERVIZI


CRCBalbuzies.r.l.CentroperlaRicercaelaCuradellaBalbuzieedeiDisturbidelLinguaggioedell’ApprendimentoP.IvaeC.F.06936541009AutorizzatoconDCAn.U00542del13/12/2017AccreditatoSSRconDCAn.U00412del12/09/2013

Sedelegale:Roma–VialeEuropa,97Tel.06/5910595Tel./Fax06/5910557Sedeoperativa:Roma–VialeBeethoven,56Tel.06/5910595Fax06/5919557AmministratoreUnicoDott.ssaDonatellaTomaiuoliDirezioneSanitariaDr.LorenzoCusanoDirettoreAmministrativoDr.FrancescaDelGadoSistemaGestioneQualitàDott.NicolaGrassiInternet:www.crc-balbuzie.itMail:[email protected]@pec.itOrariodelCentroIlCentroèapertoalpubblicotuttiigiornidallunedìalsabatoconilseguenteorario08.00–20.00Eventuali variazioni apportate all’orario indicato verranno comunicate agli utenti attraverso la bacheca aziendalepostainsalad’attesaeattraversopostaelettronica.Gli utenti possono richiedere un colloquio privato con ciascuna delle figure di riferimento del CRC concordandomodalitàeorarioconlasegreteria.


GentileOspite,mi piacerebbe dedicasse pochi minuti alla lettura della nostra “Carta deiServizi”, nella quale sono esplicitate le nostre peculiarità e gli obiettivi che,giornodopogiorno,dalfebbraiodel2002,ciprefiggiamodiraggiungere.Il C.R.C. Balbuzie si impegna costantemente a garantirLe un servizio dieccellenza,dovel’accoglienza,laprofessionalitàedilrispettodellapersonasitrovano imprescindibilmente legati ad un continuo aggiornamento e ad unacostantecrescitaprofessionaledelpersonaleoperante.SottolineandolacentralitàdelSuoruolo,ingradodioffrireottimispuntiperilmiglioramento dei nostri servizi, La ringrazio anticipatamente e La invito aconsiderare noi tutti a Sua disposizione per ulteriori e più dettagliateinformazioni.

DonatellaTomaiuoli DirettoreCRC


INDICE

1 PresentazionedelCentroRicercaeCureBalbuzie...................................................................5 1.1 IlCRCBalbuzie.....................................................................................................................51.2 MissioneVision...................................................................................................................51.3 L’utenzadelCentro..............................................................................................................61.4 CollegamentiIstituzionali....................................................................................................7

2 Informazionisullastrutturaeserviziforniti.............................................................................8 2.1 Descrizionedellastruttura..................................................................................................82.2 LoStaffdelCentro...............................................................................................................92.3 Tipologiadiprestazionieserviziofferti...............................................................................92.3.1 Prestazioni......................................................................................................................92.3.2 ServizidiriabilitazioneinconvenzioneconilS.S.R......................................................112.3.3 ModalitàdiaccessoalservizioinconvenzioneconilS.S.R..........................................12

2.4 Attivitàprivataambulatoriale............................................................................................132.5 Serviziperilterritorio:screening......................................................................................14

3 L’attivitàdiRicercaeFormazione...........................................................................................14 4 StandarddiQualità,ImpegnieProgrammi............................................................................15 4.1 StandarddiQualità............................................................................................................154.1.1 ArredieAttrezzature:sicurezza...................................................................................15

4.2 ImpegnieProgrammi........................................................................................................174.2.1 L’accreditamentodefinitivo.........................................................................................174.2.2 LacertificazioneUNIENISO9001................................................................................17

5 MeccanismidiTutelaeVerifica..............................................................................................17 5.1 Segnalazioniereclami.......................................................................................................175.2 Dirittidegliutenti..............................................................................................................185.3 Doveridegliutenti.............................................................................................................185.4 VerificadegliImpegni........................................................................................................19

6 InformazioniUtili.....................................................................................................................19


1 PresentazionedelCentroRicercaeCureBalbuzie

1.1 IlCRCBalbuzie

IlCRCBalbuziesrlèunCentrodiRiabilitazioneambulatorialeoperanteinregimediaccreditamentoconilSSN.

Svolgeun’attivitàsanitariaesocio-sanitariadirettaal“recuperofunzionaleesocialedisoggettiaffettidaminorazioni

fisiche,psichicheesensorialinonmotorie,dipendentidaqualsiasicausa”(comeindicatodall’art.26dellaL.833/78),

utilizzando,peripazientiincura,untrattamentoglobale.IlCentroèautorizzatoall’eserciziodiattivitàsanitaria/socio-

sanitaria con DCA U00542 del 13/12/2017 e accreditato con il Servizio Sanitario Regionale con DCA U00412 del

12/09/2013,rimodulatodalsuccessivoDCAU00324del26/10/2016.

Nell’ambito delle diverse patologie, il Centro ha sviluppato, grazie all’impiego di personale specializzato, specifici

protocolli riabilitativi utilizzati appunto per il trattamento della balbuzie, dei disturbi specifici dell’apprendimento,

dell’autismoedeltrattamentodelleipoacusieinfantili.

1.2 MissioneVision

Mission

Operarenellasanitàsignificaagiresuunodeibenifondamentalidegli individui: lasalute.Lepremessefondativedel

Centro pongono il paziente al centro del sistema: è questa la nostra filosofia di lavoro, che, condivisa da tutto il

personale,vieneportataavantinellosvolgimentoditutteleattivitàquotidiane.

Esso intende garantire a tutti i pazienti la possibilità di una assistenza globale e una risposta efficace, qualificata e

umanaaipropriproblemisociosanitarigarantendoilmassimosupportoconl’interlocutoreistituzionale.

LeattivitàdirecuperoerieducazionefunzionalecondottepressoilCentro,sonovoltea:

• consentireilmassimorecuperopossibiledeideficitevidenziati;

• consentire al paziente lamigliore qualità della vita ed il suo inserimento - o reinserimento - psicosociale,

tramiteunpercorsoriabilitativocompletodituttiitrattamentinecessariadunaadeguatapresaincaricoead

uncorrispondenteinterventosociosanitarioglobale.

LaMissionvienegarantitaattraverso:

• una corretta gestione delle risorse umane, assicurando il personale necessario, il suo addestramento, la

formazioneatuttiilivelliperfornireunservizioesaustivoedefficaceaisuoiUtenti;

• ladisponibilitàdispaziidoneieaccoglientichefavorisconolosvolgimentodelleattivitàterapeutiche;

• l’utilizzodiprocedureeprotocolliscientificicheassicurinolapiùaltaqualitàpossibileperleattivitàprestate;

• unacorrettaedesaustivavalutazioneinizialeperl’individuazionedelpercorsoterapeuticopiùappropriato;

• lavalutazionedellasoddisfazionedell’Utente,oltrealleverificheeallevalutazionidiqualitàinterne.

LaDirezionedelCRC,alfinedigarantireimiglioririsultatiinrelazionealleattivitàterapeutiche,haintrodotto,applica

emantieneattivoilSistemadiGestionedellaQualità.


L’accoglienza è il primo dei valori: il paziente è innanzitutto una persona che chiede di essere accolta nella sua

interezza,enonsoloperilsuosintomo,inunastrutturacompostadapersone.Fondamentaleèquindilarelazioneche

siinstauraconilpazienteelasuafamiglia.

Ilsecondovaloreèlaprofessionalità,checonnotal’operatodellostaffsanitariodituttoilCentro,unaprofessionalità

caratterizzata dalla competenza, dalla scrupolosità e dalla adeguata preparazione professionale; caratteristiche,

queste,mantenuteconl’adesionedelpersonaleaprogettidiformazionecontinua.

Ilterzovaloreèlaqualitàdell’assistenza,intutteledimensioni,tecnicaerelazionale.

Laqualitàdell’assistenzasitraducenellacuraperogniaspettodellavorosvolto,pereconilpaziente,nellaricercadi

unpercorsocherispondaallesuecaratteristicheenepermettalacrescitaenell’aggiornamentoannuodeglistrumenti

scientifici per il corretto svolgimento di attività di inquadramento diagnostico e di riabilitazione. La qualità

dell’assistenzasitraduceanchenelrispettodeivalorieticiedeontologicineiconfrontidituttiipazienti,aiqualiviene

propostounpercorsoriabilitativo finalizzatoal raggiungimentodegliobiettiviutiliper ilmiglioramentodellaqualità

dellasuavita,aprescinderedallelororichieste,dalleloropossibilitàeconomicheedallivellosocio-culturale.

Particolare attenzione ed energia viene dedicata alla fidelizzazione di tutto il personale. A tale scopo il Centro si

preoccupadiassicurare:

• unambienteconfortevoleefunzionale,incuiognioperatorepossasvolgerelapropriaattivitàconilsupporto

delleprofessionalitàdeivarimembridell’equiperiabilitativeedituttolostaffamministrativoedisegreteria;

• lariservadiunapartedegliutiliadunprogrammadiformazione,dedicatoapersonaledipendenteeconsulenti

liberiprofessionisti.

Vision

• Essereunastrutturadieccellenzaper ladiagnosie lariabilitazioneancheattraverso lapromozionedella

prevenzioneel’offertadiservizidifferenziatiefunzionalialpercorsoriabilitativo.

• Essere una struttura riconosciuta dalla comunità scientifica nazionale ed internazionale partecipando

attivamenteallaricercaeall’innovazionedeiprotocolliriabilitativi.

1.3 L’utenzadelCentro

IlCentro intendeserviretutte le fascediutenza. Inrelazioneallatipologiadidisturbiaffrontati,cherichiedonouna

presaincaricotempestiva,aifinidell’ottenimentodelrecuperopiùpossibilecompletodellapersona,evidentemente

siidentificacometargetprincipalediutenzaquellainetàmaterno-infantileedevolutiva.

Ai piccoli pazienti si aggiungono anche gli adulti, nei confronti dei quali il Centro è in grado di offrire un valido

contributonelrecuperodelleabilitàcompromesse.

Da un punto di vista geografico, il Centro è aperto a servire un’utenza principalmente regionale, con casi

extraregionali.


1.4 CollegamentiIstituzionali

Universitànazionali

IlC.R.C.operaincollaborazioneconleFacoltàdiMedicinaeChirurgia(CorsodiLaureainLogopedia)delleUniversità

“Sapienza – Università di Roma” e “Università degli Studi di Roma Tor Vergata”, provvedendo ai seguenti

insegnamenti:

• Donatella Tomaiuoli, è dal 1998 docente per il Corso “Concetti teorici e pratici della balbuzie” e dal 2014

docenteperilcorso”Valutazioneetrattamentologopedicodeidisturbidellavoceedellafluenza”.

• MariaGraziaSpinetti“Propedeuticaallacomunicazioneefficace”

• EmiliaCapparelli“GenitoriCompetenti.Tecnichedicounselingperilsupportogenitoriale”

• MatildeMariaMarulli“LaboratorioLIS”

IlCentroèinoltresededitirociniouniversitarioperLogopedisti,TerapistidellaNeuropsicomotricitàdellaetàevolutiva

e Psicologi laureandi presso “Sapienza - Università degli Studi di Roma”, per psicologi laureandi pressol’Università

L.U.M.S.A e Logopedisti e Terapisti della Neuropsicomotricità della età evolutiva laureandi presso Università degli

StudidiRomaTorVergata.

ICorsidiformazionedelC.R.C.perilpersonalesanitariosonopatrocinatida“Sapienza–UniversitàdiRoma”.

Sonoinoltreattiveleseguenticollaborazionieinterscambiscientificicondipartimentinazionali:

• CattedradiFoniatriadellaFacoltàdiMedicinaeChirurgiadellaSapienza,UniversitàdegliStudidiRoma,

DirettoreProf.MarcoDeVincentiis;

• CattedradiAudiologiadella FacoltàdiMedicinaeChirurgiadi Sapienza,Universitàdegli StudidiRoma,

DirettoreProf.GiancarloCianfrone;

• CattedradiAudiologia-FoniatriadellaFacoltàdiMedicinaeChirurgiadell’UniversitàdegliStudidiTorino,

DirettoreProf.OskarSchindler.

• PolitecnicodiMilanoDipartimentodiElettronica,InformazioneeBioingegneria

Prof.ssaFrancaGarzotto

• AziendaASLRoma2UOCInterventiIntegratiinetàEvolutiva

DirettoreDott.ssaVincenzinaAncona

UniversitàeDipartimentiinternazionali:

Sonoattiveleseguenticollaborazionieinterscambiscientificicon:

• AustralianStutteringResearchCentre,FacultyofHealthSciences,TheUniversityofSydney,DirettoreProf.

MarkOnslow;

• UniversityofIllinois,SpeechandHearingScience,ProfessoreEmeritoEhudYairi;

• MinnesotaStateUniversity,Prof.JudithKuster;

• CaseWesternReserveUniversity,CaseSpeechProductionLab (CommunicationSciencesDepartment),Dr.

PatriziaBonaventura.


Societàecaseeditrici:

Sonoattiveleseguenticollaborazionieinterscambiscientificicon:

• Cooperativa Anastasis, specializzata nella produzione e distribuzione di software e servizi didattico-

riabilitativiperladisabiliàelosvantaggio;

• Biancoenero edizioni, specializzata nella realizzazione editoriale di collane ad “alta leggibilità” di arte e

narrativaperragazzicondifficoltàdiapprendimento.

MinisterodellaSalute

IlC.R.C.èprovideraccreditatoECMperl’erogazionedicorsirivoltialpersonalesanitario.

RegioneLazio

IlCentroèautorizzatoall’eserciziodiattivitàsanitaria/socio-sanitariaconDCAU00542del13/12/2017eaccreditato

con il Servizio Sanitario Regionale con DCA U00412 del 12/09/2013, rimodulato dal successivo DCA U00324 del

26/10/2016.

ComunediRoma–XIIMunicipio

Il C.R.C. è soggetto accreditato per l’erogazione di corsi di formazione specifica per insegnanti e operatori socio-

sanitari.

2 Informazionisullastrutturaeserviziforniti

2.1 Descrizionedellastruttura

Lastrutturagarantisce lacompleta fruibilitàdegli spazidapartediutentiaffettidadiversetipologiedidisabilità, in

quantol’accessoprevedel’assenza/superamentodibarrierearchitettonicheall’interno,comeall’esternodelCentro.

Quest’ultimorispondechiaramenteallenormerelativeairequisitiminimistrutturalietecnologicigeneraliinmateria

di protezione antincendio, acustica, antisismica, elettrica e accessibilità, così come previsto dall’attuale regime

autorizzativo.

All’internodelCentrosonopresenti:

•accettazioneesaladiattesaperipazientieperiloroaccompagnatori;

•localidestinatiallevisitedapartedeisingolispecialistiedell’equipe

•localidestinatiall’erogazionedelleterapieovvero:studiperlalogopedia,studiperlaneuropsicomotricità,studiper

laterapiapsico-cognitivaecognitivocomportale,stanzamultisensoriale(MagicRoom)

•localidestinatiadarchivioedeposito

Le planimetrie della struttura sono affisse all’interno del Centro e inoltre ciascun locale è indicato chiaramente da

targhe di segnaletica direzionale. Tutti gli spazi sono climatizzati per assicurare una temperatura confortevole ai

pazientieaglioperatori.L’igieneèassicurataattraversolacollaborazioneconladittaJEAMultiservice.

Particolare attenzione è rivolta in tutti i settori riabilitativi allo sviluppo psicologico e cognitivo del bambino ed al

coinvolgimentodeigenitorinellavororiabilitativo.Leattrezzaturepresentisonoqualitativamentefunzionaliaibisogni

dell’utenza ed alle diverse tipologie di attività, assicurandone uno svolgimento efficiente efficace e sicuro. Sono


presentinellastrutturaattrezzatureperlarealizzazionedellevarietipologiediesercizioterapeuticoedirieducazione

funzionale; presidi e risorse tecnologiche atte allo svolgimento di prestazionimediche, logopediche e cognitive. Le

attrezzature sono sottoposte amanutenzioni periodiche.Allo stessomodo, l’impiantisticadello stabile e l’impianto

ascensoresonosottopostiallemanutenzionieaicontrolliperiodiciprevistidallanormativa.

2.2 LoStaffdelCentro

L’equipedelCentroèmultidisciplinare,compostadapersonalemedicospecialista,dapersonaledell’areapsicologica,

neuropsicologicaepedagogica,daterapistidellariabilitazioneedapersonalediassistenzasociale.

TuttiiruolieleposizioninelCentrosonoricopertedapersonaleinpossessodeititoliprevistidallanormativavigente.

Nellospecifico,essacontaalsuointernoleseguentiprofessionalità:

• otorinolaringoiatra

• audiologo

• neuropsichiatrainfantile

• psicologo

• neuropsicologo

• logopedista

• psicopedagogista

• terapistadellaneuroepsicomotricitàdell’etàevolutiva

• arte-terapista

• assistentesociale

• registateatrale

Ilpercorsoriabilitativo,dalmomentodellavalutazioneaquellodelledimissioni,èilfruttodiunlavorodigruppodello

staffdelCentro,chegarantiscelapresaincaricoglobalepertuttol’iterterapeuticoprevistoperilpaziente.

Riunioni d’équipe e colloqui periodici sono elementi che favoriscono l’interscambio ed il confronto interpersonale

dell’equipesuicasideisingoliassistiti.

Ladotazioneorganicadelpersonaleèrapportataalvolumedell’attività.

2.3 Tipologiadiprestazionieserviziofferti

2.3.1 Prestazioniofferte

a.Logopedia

L’attivitàèvoltaall'educazioneeallarieducazionedituttelepatologiecheprovocanodisturbidellavoce,dellaparola,

del linguaggiooraleescrittoedeideficitcomunicativi. Inriferimentoalladiagnosiedallaprescrizionedelmedico il

logopedistaelabora,inaccordoconunaéquipemultidisciplinare,ilpercorsologopedicovoltoall'individuazioneedalla

rispostaefficaceaglispecificibisognidisalute.

Inparticolare,lesueattivitàprevedono:


• valutazione, attraverso test specifici, delle aree cognitive adibite allo sviluppo e al funzionamento della

comunicazioneedellinguaggiooraleescritto;

• stesuradipianiditerapiaindividualizzati;

• attività terapeutica di abilitazione e riabilitazione funzionale della comunicazione e del linguaggio verbale,

nonverbaleescritto;

• adozione di ausili specifici per la riabilitazione, l’addestramento al loro uso e la verifica della loro relativa

efficacia;

• monitoraggiodell’andamentoterapeuticoattraversofollow-upperiodico;

• attivitàdistudio,didatticaeconsulenzaprofessionale,neiservizisanitari,scolasticiepiùingeneraleintutte

lestruttureovevenganorichiestelesuecompetenzespecifiche.

b.Neuropsicomotricità

Laterapianeuropsicomotoriaconsisteinunaformadiinterventoriabilitativospecificoperl’etàevolutiva,chemiraa

riorganizzareilgiustoequilibriotralefunzionimotorie,neuropsicomotorie,affettive,cognitiveeneuropsicologiche

deipazienti,tramitel’utilizzoprivilegiatodell'attivitàmotoriaedell’azionecondivisa.

Attivitàsvolte:

• valutazione,attraversotestspecifici,delleareecognitiveadibiteallosvilupponeuropsicomotorio;

• riabilitazionedellepatologiediinteresseneuropsichiatrico;

• terapieedattivitàindividualidiversificateperfasced’età,patologieegravità;

• collaborazioneconaltrefigureprofessionaliprevistedall’equipeperinterventicoordinati;

• monitoraggioperiodicodeirisultatiattraversol’utilizzodeitestspecifici;

• attivitàdistudio,didatticaeconsulenzaprofessionale,neiservizisanitari,scolasticiepiùingeneraledovesi

richiedanolesuecompetenzespecifiche.

c.Assistenzapsicologica

Lopsicologoèilprofessionistachestudiaiprocessimentaliecognitivi,conscieinconsci,degliesseriumani,secondo

diversiorientamentiteoriciemetodologici.

Puòutilizzarelesuecompetenzeinmoltiambitidiversi,adesempio:

• teorico,svolgendoattivitàdisperimentazione,ricercaedidatticaneivaricampidellamateria;

• clinico,occupandosidiprevenzioneecuradellesituazionididisagiopersonaleesocialeall’internodi

ospedali,ambulatori,luoghidilavoro,scuole,comunità;

L’attivitàsiarticolainduepartifondamentali:

1. interventosuipazienti,consistentenell’attivitàdisostegnopsicologicoepsicoterapico,attraversoattivitàe

colloqui individuali atti a facilitare l’apertura verso la terapiae il percorsodi sviluppodel sé, identificando

eventualinodieblocchisulpianopsico-comportamentaleerelazionale;


2. interventosuigenitorideipazienti,alfinedireperireilmaggiornumerodiinformazioniutiliadassicurarela

necessaria continuità assistenziale e al fine di fornire risposte e indicazioni comportamentali che si

configurinocomeunaformadisostegnoal“nucleofamiglia”.

Attività:

• Colloquiopreliminareconipazientieigenitori

• Sostegno

• Programmazionediprogettielororealizzazioneincollaborazioneconaltrefigureprofessionali.

d.Assistenzasociale

L’Assistente interviene laddove sussistano per i pazienti condizioni di difficoltà familiare, quali condizioni di

marginalità,devianza,povertà,ecc.

Neicasiincuisirichiedeilsuointervento,eglirealizzaunprimocolloquioinformativoconilpazienteeifamiliari,eda

lìcontribuiscealsostegnodelpazienteduranteilpercorsoriabilitativo,dandoascoltoaiproblemiealleesigenzesuee

dellafamiglia.

Attività:

• Sostegnopsico-socialedeipazienti

• Gestionedelrapportoconnucleifamiliarietutori

• Partecipazioneall’unitàoperativaimpegnatasulprogettoriabilitativodelpaziente

• Gestionedeirapporticonentiprevidenziali,sanitari,giudiziari,comunalieconleretideiservizisocialidel

territorio.

2.3.2 ServizidiriabilitazioneinconvenzioneconilS.S.R.

IlCentrosvolgeattivitàdiriabilitazioneestensiva,conpresaincaricoglobaledelpazientesullabasedelprogramma

riabilitativoindividualepredisposto.

Specificamente,ilCentroerogaiseguentiservizi:

• terapialogopedica;

• terapianeuropsicomotoria;

• terapiacognitivo-comportamentale;

• sostegnopsicologico.

In virtù della specializzazione in tema di trattamento della balbuzie e di altre patologie inerenti il linguaggio e

l’apprendimento (dislessia, discalculia, disortografia, disgrafia), il Centro ha sviluppato specifici protocolli di

trattamentoriabilitativo,differenziatiinbaseall’etàdeipazienti.

Leprestazioniindividualisonoerogateinforma:


• ambulatoriale

• extramurale/domiciliare

Sullabasedelprogrammariabilitativoedellacalendarizzazionedelleattività,ilpersonaledell’equipe,individuatodal

medicoresponsabile,erogaitrattamentiprevistiinformaambulatoriale,extramuraleo,pergliaventidiritto,pressoil

domiciliodelpaziente. I terapisti,operanti in regimedomiciliare,hannocome riferimentoall’internodelCentroun

coordinatoreesonoprovvistidiunaspecificalineatelefonicadeputataamantenereunacostantecomunicazionecon

ilCentro.

2.3.3 ModalitàdiaccessoalservizioinconvenzioneconilS.S.R.

SecondoquantostabilitodalDecretodelPresidentedellaRegioneLazio inqualitàdiCommissarioadActan.39del

20/03/2012,“l’accessoaltrattamentoriabilitativoambulatorialeavvienetramiteprescrizionedelmedicospecialistadi

riferimentoperlaspecificadisabilità,operanteinunastrutturapubblica(ospedalieraoterritoriale).Perlepersonein

età adulta, la durata del progetto riabilitativo è contenuta in un massimo di 90 giorni lavorativi, salvo motivata

prosecuzionedel trattamento, autorizzatadai competenti servizi dellaAsl di residenzadel paziente. Per iminori, la

duratadelPRIèdefinitainaccordoconilservizioTutelaSaluteMentaleeRiabilitazioneinEtàEvolutiva(TSMREE)della

Asldiresidenzadelpaziente”.

Sel’utenteèpertantoinpossessodiquestiparametridiaccesso,potràcompilareeconsegnareinSegreteriailmodulo

richiesta di presa in carico, unitamente all’autorizzazione al trattamento dei dati, rilasciando copia della

documentazioneclinicaediundocumentodiriconoscimento.

Qualora il paziente sia in possesso di una prescrizione di uno specialista privato, la sua richiesta sarà comunque

inseritanellalistadellerichiestedipresaincarico,inattesadell’adeguamentodelladocumentazione.

E’ inoltrepossibilecompletare laproceduraattraverso il sito internetwww.crc-balbuzie.it, scaricandoed inviando il

modulo“Richiestadipresaincarico”,dopoaverlocompilato,all’[email protected].

Laselezionedelpazientedallalistad’attesaavvienesecondoiseguentiparametri:

• impegnativarecante laduratadelprogettoriabilitativo,giàrilasciatadalTSMREEdiresidenzadell’utenteocomunqueunaprescrizionediunmedicospecialistadiriferimentoperlaspecificadisabilità,operanteinunastrutturapubblica(ospedalieraoterritoriale);

• datadellarichiesta;

• etàdelpaziente;

• patologia;

• condizionisocialieventualmentesegnalatedaiserviziterritoriali;

• competenzedellerisorsedisponibilidelCentrocorrelateallaspecificitàperlapatologiaBalbuzie.

Perricevereinformazionipiùdettagliatesullemodalitàdipresaincarico,èstatoappositamenteistituitounosportello

informativotelefoniconeigiornidiLunedì,MercoledìeVenerdì,dalle10,00alle11,00.


2.4 Attivitàprivataambulatoriale

IlCentroeffettuavalutazionidiagnostichee interventi riabilitatividi interesseneuropsichiatrico in regimeprivato,e

piùprecisamente:

• Valutazionemedicospecialistica(neuropsichiatrainfantile)

• Valutazionelogopedica

• Valutazioneneuropsicomotoria

• Valutazionepsicodiagnostica

• Valutazioneneuropsicologica

La fattibilità della valutazione dipende dall’età del paziente e dalla presenza o meno di documentazione medica

pregressa.Puòaccederealpercorsovalutativo:

a) il bambino di età compresa tra i 7 e i 15 anni che non sia stato sottoposto a valutazione (tramite

somministrazioneditest)negliultimi6mesi;

b) il bambino di età compresa tra i 2 e i 6,11 anni che non sia stato sottoposto a valutazione (tramite

somministrazioneditest)negliultimi12mesi.

LeprestazionisanitarieerogabilidalCentroinregimeprivato:

• Valutazionediagnostica

• Valutazioneinlinguainglese

• Terapiariabilitativalogopedica

• Terapiariabilitativaneuropsicomotoria

• Terapiapsicologica

• Terapiacognitiva

• Terapiafamiliare

• Terapielogopedichemiofunzionali;

• Terapielogopedichefoniatriche:

• Terapieabilitativesull’utilizzodeglistrumenticompensativi.

• Counselling

• Counsellinggenitoriale

• Incontriscuola(GLH)

• Incontriassistentesociale

• Corsipergenitori,insegnantiebambini

• Servizioeducativo

• TutorDSA

LarichiestadiprestazioniprivatepuòessereeffettuatatelefonicamenteorecandosipressolasedeoperativadiViale

Beethoven,56.


2.5 Serviziperilterritorio:screening

Negliultimiannisièdedicatanotevoleattenzioneallostudiodisoluzioniingradodimigliorarelasaluteeilbenessere

pubblico, allargando il concetto di salute da una accezione puramente sanitaria ad una più ampia e complessa

definizione socio-sanitaria aperta alle ricadutedi tipo sociale (disagio,malesserepsicologico, relazionale ecc.). Tali

soluzionihannoinoltreavutoilcompitodisalvaguardareleesigenzedirazionalizzazionedellaspesasanitaria.

Le due esigenze, apparentemente in contrasto, trovano risposta negli interventi di tipo preventivo e di diagnosi

precoce.

IlCentrosvolgeattivitàdiscreeningperilriconoscimentopreventivodidifficoltàspecificheinetàscolareeprescolare.

Specificatamente,ilCentrooperanelleseguentimodalità:

• Progettazioneattivitàdiscreening

• Individuazionedellescuolepresentisulterritorio

• Contattoconlescuole

• Presentazionedelprogettodiscreening

• Somministrazionedelleproveprevistedalprogetto

• Correzionedelleprovesomministrate

• Individuazionedibambinicondifficoltàspecifica

• Restituzionedeirisultatiottenutidaciascunbambino

• Monitoraggiodelpercorsoscolasticodeibambinicondifficoltàspecifica.

3 L’attivitàdiRicercaeFormazioneIl CRC Balbuzie, Provider accreditato nell’ambito dell’attività di Educazione Continua inMedicina (ECM), propone

un'ampiaestrutturataoffertaformativaneiconfrontidi:

• PersonaleSanitario

• Genitori

• Insegnanti

IdocentisonoiprofessionistidellostaffdelCRC,unitamenteadaltriprofessionisticollegatialCentro.

LeprincipaliareedidattichenellequaliilCentrooffrepercorsiformativiperstudentiedinsegnantisonoleseguenti:

• Psicologiasocialeedellacomunicazioneinterpersonale

• Psicologiadell'infanzia,dell'etàevolutivaedell'etàdell'adolescenza

• Idisturbispecificidell'apprendimentoedellinguaggio

• Labalbuzie

• Correttoutilizzodellavoceepatologieassociate


• Didattica(creativitàeproblemsolving,gestionedelledinamichedigruppo,ecc.)

• Salute(prontosoccorso,educazionealladonazionedelsangue,ecc.)

• Altretematiche.

L’attivitàformativavienestrutturatainbaseallenecessitàdeidestinatariehal’obiettivodi:

• fornireinformazioniestrumentisullediversearee;

• fornireglistrumentiperconoscereericonoscereidisturbidatrattareelaloroevoluzione;

• insegnareadutilizzaregli strumentididatticie informaticiesistenti,utiliper il superamentodelledifficoltà

deipazienti.

ObiettividellaDivisioneRicercaeFormazionesono:

• rendereilCentrounpuntodiriferimentonazionaleedinternazionalenell'ambitodeidisturbidellinguaggio,

dell'apprendimentoedingeneraledellosviluppo;

• sviluppareunacostanteattivitàdiricerca;

• organizzareconvegnieseminaridiinteresse;

• organizzareiniziativeformativeperoperatorienon.

Il CRC rivolge la sua offerta a tutto il territorio nazionale ed è iscritto all'Albo degli Enti, Associazioni, Liberi

Professionisti accreditati al Municipio Roma XII per lo svolgimento delle attività extra-scolastiche e/o di

aggiornamentodeidocentineiservizieducatividellaprimainfanziadelComunediRoma.

4 StandarddiQualità,ImpegnieProgrammi

4.1 StandarddiQualità

Nr. Caratteristichequalitative Indicatore Standard

1Efficaciadell’attività

riabilitativaperlapatologiaBalbuzie

Numeropazientichehannoottenutounmiglioramentooggettivodellapatologiaallafinedelprogetto

riabilitativo/Numerodipazientitrattati95%


riabilitativaperlapatologiaBalbuzie

Numerodipazientichehannoottenutoalmenoil6%dimiglioramentorispettoallavalutazioneiniziale/Numerodei

pazientitrattati.90%


riabilitativaperlapatologiadisturbidell’apprendimento


riabilitativo/Numerodipazientitrattati.95%


riabilitativaperlapatologiadisturbidell’apprendimento

Numerodipazientichehannoottenutoalmeno0,5dsdimiglioramentorispettoallavalutazioneiniziale/Numerodei

pazientitrattati.75%



riabilitativaperlapatologiadisturbidellinguaggio


riabilitativo/Numerodipazientitrattati95%

6 Presaincaricodinuoviutenti

Numerodeinuoviutenti/Numerodeiprogettiriabilitativiapertiinunanno 25%

7

Adeguatezzatempidirestituzionedella

valutazionediagnosticainregimeprivato.

TempointercorrentetraladatadellaprimavisitaconilNPIeladatadirestituzionedellavalutazioneentro30gg. >90%

8 GradimentodeiServizi Numerodegliutenti-pazientichesidichiaranosoddisfattidelservizioricevuto/Numerodeipazienti-utentitrattati >95%

9 Competenzadelpersonale Numeroannuodiorediriabilitazioneeffettuatedaognioperatoreperbalbuzie,apprendimentoelinguaggio >1000

10

Aggiornamentoannuodeglistrumentiscientificiperilcorrettosvolgimentodiattivitàdiinquadramentodiagnosticoeriabilitazione

Almenounnuovotestperlavalutazionestandardizzatovieneacquistatoemessoadisposizionedituttoilpersonaleinunanno

Almenouno

11

Mantenimentodibudgetperformazioneed

aggiornamentoacorsiesternisiaperidipendentichepericollaboratoriliberoprofessionali

Il10%degliutilidelbilancioannualevieneinvestitoperilprogrammadiformazioneperilpersonale. 10%

12 SoddisfazionedeipartecipantiaicorsiECM

Numeroquestionarigradimentopositivi/numerototaledeiquestionari >90%

13Misurazione

dell’apprendimentodeipartecipantiaicorsiECM

Numerotestpositivi/Totaletest >90%

14Aderenzaalpiano

formativoannualepericorsiECM

Numerodeicorsierogati/Numerodeicorsipianificatial31/10 80%

15 Efficaciaattivitàformativa Numerodicorsierogatinell’anno(ECMenonECM) >8

16 EfficacianellapromozionedeglieventiECM Numeropartecipantieffettivi/Numeropartecipantiprevisti 90%

17 Completezzadell’offertaECM

AlmenouncorsopresentenelPAFperciascunadelleseguentiaree:Balbuzie,ApprendimentoeNeuropsicomotricità Sì/No

18Gradimentodeidocentiesternisull’attivitàdel

CentrocomeproviderECMNumerodidocentisoddisfatti/Numerodocentiesterniutilizzati 90%

4.1.1 ArredieAttrezzature:sicurezza

IlCentrosicomponediambientispecificiperlafruizionedeiservizicondimensioni,arredieattrezzatureadeguatiallo

svolgimentodelleattivitàproposteerealizzatedalpersonale,inlineacongliobiettiviterapeuticispecifici.L’ambiente


incuiilpazientevieneaccoltoèparticolarmenteconfortevole,grazieapareticolorateedistoriateeadarredicolorati

efunzionali.Giocattoli,giochididattici,materialidadisegno,pastedamodellare,materialeperladrammatizzazione

(teatrodeiburattini,costumi,videoefilm,ecc.),programmimultimedialidisupportoallaterapiasonosoloalcunidei

materialidisponibili.

4.2 ImpegnieProgrammi

4.2.1 L’accreditamentodefinitivo Partitonelsuonucleobasecomedivisioneall’internodiuncentrodiriabilitazionepre-esistente,l’attualeCRCènato

conl’intenzionedicreareunCentroche,incollaborazioneconl’Università,potesseoperaresecondoelevatistandard

diqualità,professionalitàesperimentazionescientifica.

IlCentro,autorizzatonel2002, iniziaadoperarecomestrutturaprivata,edavvianel frattempo leprocedureper la

richiestadiaccreditamentosperimentaleconilS.S.N.,alfinedivenireincontroanchealleesigenzedeimenoabbienti.

Dal 2004 il Centro eroga l’assistenza in regime di accreditamento con la Regione Lazio, ai sensi dell’art. 26, legge

833/78.

Aseguitodellanuovanormativa,nel2007 ilCentrohapresentatodomanda indata08/02/07per l’accreditamento

definitivo,formulandonelcontemporichiestadiampliamentoperlarealizzazionedeiprogettodiseguitodescritti.

4.2.2 LacertificazioneUNIENISO9001. L’attenzioneallaqualitàdelleprestazionieallasoddisfazionedell’Utenteèl’obiettivoprimariodelCRC.Atalescopoil

CRCsièimpegnatonell’adottareunsistemadigestioneperlaqualitàinriferimentoallenormeinternazionaliUNIEN

ISO 9001. La prima certificazione è stata conseguita nel Giugno 2011; dal 2017 il Centro si è adeguato alla nuova

normaISO9001:2015.

5 MeccanismidiTutelaeVerifica

5.1 Segnalazioniereclami

IlCRCgarantisce la funzionedi tutelaneiconfrontidelcittadinoancheattraverso lapossibilità,perquest’ultimo,di

sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle

prestazioni.

GlioperatoriaddettialricevimentodelreclamosonopresentipressoilbancodiaccettazioneinVialeBeethoven,56

(tel. 06/5910595); il reclamo deve essere presentato attraverso la compilazione dell’apposito modulo disponibile

semprepressoilbancoSegreteriaeAccettazione.

LaDirezionesiimpegnaafornireunarispostaentro5giornidalricevimentodelreclamo.

2


5.2 Dirittidegliutenti

IlCRChainoltredefinitoedivulgatoquellichesonodefiniti“Dirittideipazienti”edunqueconsideratiatuttiglieffetti

requisitidiservizio.

Sipresentanodiseguitoiprincipalidirittideipazientidistintiperarea:

• dirittidiservizio;

• dirittidiinformazione.

Dirittidiservizio

• fruirediunaappropriataassistenzasociosanitariaedibase;

• fruire di una adeguata qualità relazionale, da parte di tutte le componenti dello staff (equipe riabilitativa e

personaledisegreteriaeamministrazione);

fruirediunserviziopersonalizzato,neimodienelleforme,sulleesigenzedelpaziente.

Dirittidiinformazione

• ricevereinformazionisulCentro,sulleattivitàsvolte,sulletipologiediservizielerelativemodalitàdierogazione;

• conoscerelecondizionispecificheattraversolequaliilserviziovienereso;

• ricevere informazioni corrette, trasparenti e in qualsiasi momento siano richieste, da parte del personale

sanitario,sullecondizionisociosanitarie(proprieodelfiglio/a);

• ricevereinformazionitempestiveespiegazionichiareesempliciperquantoconcerneilcicloterapeuticoinattoo

inviadi implementazione,mediantepresavisionedelprogettoelaboratodall’equiperiabilitativaeinformazioni

initineredalpersonale,ancherelativamenteadeventualimodifichedelprogramma;

• ricevereinformazionitempestiveespiegazionichiareesempliciperquantoconcerneleprocedureamministrative

riguardantil’accessoallaterapia,ilsuosvolgimentoelasuaconclusione;

• ricevere informazioni sulle modalità di trattamento dei dati e delle informazioni personali (in linea con la

l.196/2003esuccessivemodificazioniedintegrazioni);

Il paziente può richiedere, al momento della dimissione o quando ne abbia necessità, copia della Cartella Clinica

rivolgendosi alla segreteria del Centro. La copia è approntata entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta; può essere

ritiratatutti igiorni,duranteglioraridiaperturadellasegreteriadalpazienteoppuredaunfamiliare inpossessodi

unadelegacompletadella fotocopiadeldocumentodiidentitàdelpazienteodichinefaleveci.

5.3 Doveridegliutenti

La richiestadi osservanzadi alcuni doveri non solo contribuisce amigliorare laqualitàdelleprestazioni erogateda

partedelCentro,marappresentaunaformadirispettoversogliutentielastrutturacheliaccoglie.


IlCentrochiedepertantoatuttil’impegnoa:

• mantenereuncomportamentoconsonoeduntonodivocechenonrechidisturbo;

• rispettaregliambientiel’arredamentodellastruttura;

• osservareleprescrizioniespressamenteprevisteall’internodellastruttura;

• rispettaregliorariditerapia;

• avvisaretempestivamentelaSegreteriaincasodiritardoodiassenza;

• segnalare al banco Segreteria e Accoglienza eventuali insoddisfazioni o reclami, in modo da mettere la

DirezioneSanitarianellecondizionidipotermigliorarelaqualitàdelservizioofferto.

5.4 VerificadegliImpegni

Il CRC si impegna a verificare semestralmente l’attuazione degli standard; realizza un’indagine sul grado di

soddisfazione degli Utenti attraverso la predisposizione di un questionario di soddisfazione (compilabile anche in

formaanonima),reperibilepressoilbancoSegreteriaeAccoglienza.

6 Informazioni Presso le due sedi del Centro, rivolgendosi al personale di Segreteria e Accoglienza, o telefonando al numero

06/5910595,possonoessererichiestetuttele informazioni inerenti leattivitàdelCentro,dalLunedìalSabato,dalle

ore8.00alleore20.00.

UlterioriinformazionisonodisponibiliconsultandoilsitodelCentrowww.crc-balbuzie.it.

Ubicazioneemezziditrasporto

ComearrivareIlCentrositrovainzonaEUR.E'facilmenteraggiungibile:

-inautoprovenendodaViaCristoforoColombo;-inmetropolitanautilizzando la linea B in direzione Laurentina, scendendo alla fermata EURPalasport,chedistadalCentro5minutiapiedi;-inautobusutilizzandodiverselineeurbaneinfunzionedellaprovenienza;dallastazioneTerminilalineaèil714.Per i non residenti a Roma, dalla stazione Termini è agevole accedere alpercorsometropolitano (l'accesso è interno alla stazione ed il tragitto finoallafermataEURPalasportèpariacircaventicinqueminuti).

CARTA DEI SERVIZI - CRC Balbuzie€¦ · dell’autismo e del trattamento delle ipoacusie...

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