CARTA DEI SERVIZI

StoriaeMission

L’idea di un servizio del Dopo di Noinasce dalla necessità di dare risposteconcrete ad un chiaro bisogno d’aiutoda parte delle persone disabili e delleloro famiglie.

La Comunità Progetto Sud ha accol-to questo bisogno mettendo a dispo-sizione la propria esperienza umana eprofessionale rivolta alla promozione,alla partecipazione e all’acquisizionedei diritti di cittadinanza delle personevulnerabili, alla creazione di reti disolidarietà e servizi sociali innovativied alla diffusione di politiche socialieque.

Il “Dopo di Noi”, termine coniatodalle famiglie delle persone con disa-bilità, non viene solo consideratocome una realtà di vita possibile percoloro ai quali manca il supporto

familiare, ma anche una risposta con-creta a nuovi bisogni sociali. È notoche il bisogno di assistenza da partedelle persone disabili adulte, si pre-senta oggi come una indiscutibile pro-blematica sociale. Se ciò è vero pertutti, lo è in modo particolare per colo-ro i quali sopravvivono ai loro cari.

Nel nostro modo di vedere, il “dopodi noi” si costruisce “durante il noi”,essere con gli altri allevia le tribolazio-ni: l’equipe operativa, i familiari, lepersone accolte operano in sinergia, simettono insieme e ascoltano i biso-gni, aiutano e si lasciano aiutare.

Partire dal bisogno per lavorareverso il benessere: la nostra storiaparte proprio da questo assunto fon-damentale.

Per meglio organizzare il servizio,dal mese di aprile 2008 al mese difebbraio 2009, ci siamo impegnati inun lavoro di ricerca ed analisi deibisogni territoriali e abbiamo avviatouna formazione interna del personale,

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per creare le condizioni migliori perl’avvio e la gestione del servizio.

La convenzione del servizio con laRegione Calabria è stata siglata nel2008 e l’operatività inizia il noveFebbraio del 2009.

Il servizio residenziale è ubicato alsecondo piano di in un edificio confi-scato alla criminalità organizzatalametina e accoglie un massimo di 6persone con grave disabilità e privi delsostegno familiare. All’interno dellacasa vigono precise regole, basatesulla reciproca fiducia, volte al rispettodegli spazi e dei modi di vivere comu-ni, che favoriscono comunicazione eprossimità tra le persone e consento-no di instaurare relazioni autentiche eun senso comune di appartenenza.

Tutte le attività si svolgono nelrispetto dei ritmi di vita delle personecoinvolte, considerando i loro bisognie i loro limiti ma, soprattutto, valoriz-zando le potenzialità dei singoli. Ilquotidiano è scandito in un’atmosfera

familiare ed accogliente il cui valoreaggiunto è la persona con la sua sto-ria individuale.

All’esterno la casa famiglia si inseri-sce fattivamente sul territorio parteci-pando alle diverse attività ed eventisociali.

Siamo convinti che partendo daquesti presupposti si possano inne-scare percorsi di cambiamento cultu-rali che non riguardano solo la vitadelle persone coinvolte ma, anche lavisione che la disabilità rimandaall’esterno. Perché è certo che unadisabilità si configura come handicapsolo quando la vita e i desideri di unapersona vengono osteggiati o peggionegati.

Il nostro impegno ha l’obiettivo diavviare percorsi di empowerment intermini di consapevolezza e valorizza-zione di precisi ruoli sociali, affinché cisi possa sentire pienamente protago-nisti del proprio quotidiano.

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I principi della nostraCarta dei servizi

• Eguaglianza ed imparzialità: lacasa famiglia “Dopo di Noi” muovetutte le sue azioni partendo dallacentralità della persona, in quantoportatrice di diritti e di doveri. Ilnostro quotidiano si ispira a precisiprincipi di obiettività, giustizia edimparzialità garantendo trattamentiequi e non discriminanti.

• Continuità: la casa famiglia garanti-sce la continuità socio assistenzialeattraverso la programmazione di unturn over operativo presente 24 oresu 24.Il regolare funzionamento delServizio consente di monitorare ognisingolo progetto individuale imple-mentando e valorizzando un proget-to di vita caratterizzato da qualità,inclusione e benessere esistenziale.

• Diritto di scelta: la libertà persona-le, i desideri individuali ed il rispettodel diritto alla privacy di ognuno,sono assunti prioritari e muovonotutte le azioni interne alla casa fami-glia. La valorizzazione della libertà discelta dei singoli è un punto di par-tenza fondamentale per la chiaracomprensione di quali possanoessere i propri diritti e i propri dove-ri.

• Partecipazione: il coinvolgimentodelle persone accolte e dei loro fami-liari e/o tutori, rappresenta il cuoredello stile operativo della casa fami-glia. Nello spirito della partecipazio-ne e condivisione ognuno prendeparte alle attività quotidiane, siainterne che esterne.

• Efficienza ed efficacia: l’efficienzadel servizio si misura con la capacitàdi soddisfare quelle che sono le esi-genze assistenziali e organizzative, in

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modo funzionale evitando la disper-sione delle risorse. L’efficacia del ser-vizio si misura con l’adeguatezza, lavalidità delle azioni educative edassistenziali messe in atto.

Le prestazioniofferte

La casa famiglia offre le seguentiprestazioni:• Assistenza residenziale: vitto, allog-

gio, servizi di lavanderia, stireria,pulizia dei locali, l’utilizzo del telefo-no fisso da parte degli ospiti dellacasa.

• Condizioni igienico-sanitarie ade-guate e nel rispetto delle norme.

• Assistenza farmaceutica.• Progetti individuali di assistenza

socio assistenziale (PIA) e di mante-

nimento delle abilità acquisite.• Metodologie attive e partecipate.• Percorsi di empowerment individua-

li e di gruppo.• Assistenza nel disbrigo delle pratiche

burocratiche ed amministrative.• Accompagnamento a visite speciali-

stiche.• Accompagnamento visite medico di

base.• Massimo rispetto del diritto alla pri-

vacy.• Uscite con pulmino attrezzato.• Uscite autonome in taxi comunale.• Laboratori creativi.• Presenza operatore qualificato anche

nelle ore notturne.• Formazione continua del personale.• Incontri costanti con i familiari e/o

tutori.

Inoltre il servizio si impegna a: • Valorizzare gli spazi personali e la

libertà di scelta della singola personaaccolta.

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• Ospitare temporaneamente parentio amici delle persone accolte.

• Promuovere l’attivazione di reti signi-ficative con le realtà territoriali.

• Rendere possibile la partecipazionea campi vacanze, soggiorni climaticio similari.

• Favorire momenti di partecipazionead iniziative di promozione sociale eo culturale.

I destinataridel servizio

Possono accedere alla casa famigliale persone con disabilità grave, senzalimiti di età, sesso, razza o religione,privi del sostegno dei familiari o chegli stessi risultino essere totalmenteimpossibilitati a prendersene cura inmaniera adeguata.

Requisito essenziale per l’accesso èla certificazione di handicap grave inbase dell’art. 3 comma 3 della legge104/92.

Le modalitàdi erogazione

La casa famiglia eroga i suoi serviziattraverso un turn over operativo pre-sente 24 ore su 24. La quotidiana pre-senza di personale qualificato sia assi-stenziale che educativo, trasmette allepersone accolte quel senso di sicurez-za e serenità in un clima disteso, fami-liare e di reciproca fiducia.

Le prestazioni socio assistenzialisono garantite sia attraverso la pianifi-cazione, il monitoraggio e la verificadei Progetti Individuali Assistenziali(PIA) delle singole persone, che attra-

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verso la valorizzazione delle autono-mie di base sul piano personale, assi-stenziale, relazionale e sociale.

Tutte le azioni, individuali o di grup-po, interne o esterne alla casa, si svol-gono attraverso attività dinamiche,indirizzate ad obiettivi da conseguiree risultati da raggiungere.

Per conoscere e valutare le abilità epotenzialità dei singoli, il servizioacquisisce informazioni relative allastoria di vita e alle autonomie presen-ti; necessaria è anche l’esibizione ditutta la documentazione riguardantericoveri pregressi e stato di salute.

La scelta di creare una casa famigliacomposta da sole sei persone, con-sente di dare risposte più personaliz-zate, efficaci e contingenti ai realibisogni espressi.

Procedured’accesso

La richiesta di inserimento deveessere presentata o dalla personainteressata o dai suoi familiari e/otutori e può avvenire o direttamentecontattando la struttura o tramite i ser-vizi dei comuni di residenza. Spettacomunque ai servizi sociali delComune di riferimento contattare lacasa famiglia per definire i criteri diaccesso, i tempi e le modalità.

A seguito di questo primo contatto,prodotta tutta l’adeguata documenta-zione, il Comune di riferimento pro-durrà l’istanza di inserimento correda-ta da:• Verbale di visita medica rilasciato

dalla Commissione Medica dell’A.S.da cui si evince il riconoscimentodell’handicap di cui all’art. 3, comma3, della legge n. 104 del 5 febbraio1992.

• Certificazione anagrafica rilasciatadal Comune di residenza della per-sona dalla quale si evinca lo stato diprivo di familiari, o certificazione rila-sciata dal Servizio Sociale Territorialedel Comune di residenza compro-vante la condizione di familiari total-mente impossibilitati a provvedere inmaniera adeguata alle necessità delsoggetto in situazione di handicapgrave.

• Certificazione reddituale (modelloI.S.E.) comprensiva di tutte le entra-te, provenienti da beni immobili e/orisorse finanziarie.

• Certificazione rilasciata dagli ufficicompetenti ad attestare l’attribuzio-ne di emolumenti relativi a pensionipercepite a vario titolo.

• Presentazione di dichiarazione sosti-tutiva, rilasciata eventualmente daltutore legale, con la quale ci si impe-gna a comunicare tempestivamenteogni variazione sugli emolumenti.

• Copia carta identità e codice fiscale.

• Nel caso di minore è necessaria lacopia della carta identità e codicefiscale di chi ne detiene la patriapotestà.

• In caso di minore è necessario esibi-re il provvedimento di affidamentoda parte del Giudice.

Il Comune di residenza emette ladetermina di inserimento nella casafamiglia precisando la quota a caricodell’utente e la trasmette agli ufficiregionali di competenza che provve-deranno al definitivo nulla osta diinserimento, ricevuto il quale la strut-tura accoglie al suo interno la persona.

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Listad’attesa

La nostra lista d’attesa si avvale siadi nominativi di persone che sonovenute a conoscenza della nostra real-tà attraverso il passaparola che dinominativi ricavati durante la ricerca,da noi effettuata, nel 2008. Questaultima denominata: “Ricerca ed anali-si dei bisogni territoriali” si è rivelataun utilissimo mezzo per entrare incomunicazione con diverse realtà deltessuto territoriale calabrese, tantoche dai dodici comuni contattati cisono stati segnalati diversi nominatividei quali, alcuni, sono oggi inseritinella casa famiglia.

Ogni richiesta viene registrata su unapposito registro corredata dei datidella persona interessata e dalla datadi presentazione. Entro quindici giorniil servizio si impegna a comunicarel’esito della richiesta che potrà avere

tre differenti risposte: o si rimanda adaltri servizi più idonei al bisognoespresso, o si valuta l’eventuale inse-rimento immediato, o si inserisce larichiesta nell’apposita lista d’attesa.

I criteri da considerare nella valuta-zione della richiesta di inserimentosono:• Possesso del riconoscimento dello

stato dell’handicap.• Assenza di bisogno di assistenza

sanitaria continua.• Genitori o familiari impossibilitati a

badare in maniera adeguata ai biso-gni ed alle necessità della personadisabile, tale situazione deve essereaccertata e certificata dal ServizioSanitario Territoriale.

• Data di presentazione della doman-da di inserimento.

Il Processo di lavoro

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Doveridelle personeaccolte

I diritti e doveri, sotto descritti, sonostati oggetto di confronto con le per-sone accolte, i loro familiari e/o tuto-ri e gli operatori del servizio. E sono:• Rispettare le regole date e condivi-

se.• Rispettare il personale ed il gruppo.• Rispettare la pulizia degli ambienti• Rispettare gli orari stabiliti.• Comunicare eventuali uscite con

amici e parenti.• Rispettare le mansioni date in casa.

Doveridella famigliae/o amministratori

• Comunicare gli orari delle visite• Esibire la rendicontazione degli emo-

lumenti (richiesta amministrativache snellisce le pratiche burocrati-che)

• Mantenere un costante contatto, siafisico che verbale, con i propri cari alfine di rafforzare i legami significativi.

• Rispettare gli operatori e le personedella casa

• Compartecipare, in modo puntuale,alla quota definita.

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Dirittidegliutenti

• Diritto alla privacy, alla libertà discelta, all’uguaglianza e alla nondiscriminazione.

• Diritto alla partecipazione dei PIA,alle attività sia interne che esternealla casa, all’organizzare di attivitàestive o invernali, a poter esprimerei propri disagi.

• Diritto al rispetto dei propri spazi,alla cura e all’igiene personale,all’uso del telefono, alla continuitàoperativa ed assistenziale.

• Diritto all’accompagnamento a curespecialistiche, alla scelta delle coseda acquistare per se stessi, ad averele ricevute delle spese effettuate.

• Diritto alle visite dei o ai propri fami-liari.

Reclamiesuggerimenti

I reclami possono essere espressidagli utenti stessi, dai familiari e/otutori attraverso forme sia verbali chescritte.

I reclami e i suggerimenti verbali siesplicano attraverso momenti di con-fronto, con riunioni ed incontri con idiretti interessati e con i familiari e/otutori. La forma scritta si può esprime-re attraverso un apposito modulo.

La verifica della soddisfazione del-l’offerta prestata si monitora attraver-so vari strumenti: un questionario dacompilare e consegnare, dei focusgroup, assemblee e incontri indivi-duali e collettivi.

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Organigrammadelservizio

Dovesiamo

La Casa Famiglia “Dopo di Noi” sitrova al secondo piano di un immobi-le confiscato alla mafia, con assenzedi barriere architettoniche e facilmen-te raggiungibile dai mezzi di trasporto.

Indirizzo:Via dei Bizantini, 99Lamezia Terme (CZ)Tel. 0968.464908

E-mail:elvirabenincasa@email.itcps@c-progettosud.it

Sede legale:Via Conforti, s.n.c.,88046 Lamezia Terme (CZ)Tel. 0968.23297 - Fax 0968.26910

La presente carta dei servizi è frutto del lavoro con-giunto di tutti gli operatori del servizio e la partecipa-zione attiva dei fruitori e/o loro familiari/tutori/ammi-nistratori.Periodicamente dovrà essere revisionata e se nelcaso, aggiornata e/o modificata.

Prima stesura: luglio 2012Seconda stesura: marzo 2013

Via dei Bizantini, 99 - 88046 Lamezia Terme (CZ) - Tel. 0968.464908

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Storia e missionI principi della nostra Carta dei serviziLe prestazioni offerteI destinatari del servizioLe modalità di erogazioneProcedure d’accessoLista d’attesaIl processo di lavoroDoveri delle persone accolteDoveri della famiglia e/o amministratoriDiritti degli utentiReclami e suggerimentiOrganigramma del servizioDove siamo