Carta dei Servizi - Centro Famiglia Treviglio€¢ consulenze per fertilità di coppia per accedere...

Carta dei ServiziConsultori Familiari di Treviglio e Caravaggio

APRILE 2016

AGAPECooperativa sociale

CONSULTORI FAMILIARI DI TREVIGLIO E CARAVAGGIO

Via Casnida, 19 - 24047 Treviglio (BG)P.IVA 02911360168 - tel 0363 [email protected] 02911360168 - tel 0363 49595

CERTIFICAZIONE UNI EN ISO 9001:2008N. 22182/10/S DEL 21.01.2014

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 62

INDICE

CARTA D’IDENTITÀLA COOPERATIVA SOCIALE “AGAPE” LA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ I CRITERI DI FUNZIONAMENTO AGAPE IN BREVE ACCREDITAMENTI E ADESIONI I CONSULTORI FAMILIARIFINALITÀ A CHI CI RIVOLGIAMO

SEDIIL CENTRO PER LA FAMIGLIA DI TREVIGLIOIL PUNTO FAMIGLIA DI CARAVAGGIO

AREA SANITARIA AMBULATORI DI OSTETRICIA E GINECOLOGIA:VISITE ED ESAMI DIAGNOSTICI

SERVIZIO DI CONSULENZA SUI METODI NATURALI

AREA PERCORSO NASCITA

AREA PSICO-SOCIALE ADULTILA CONSULENZA FAMILIARELA MEDIAZIONE FAMILIARE

AREA PSICOSOCIALE MINORILA CONSULENZA GENITORIALE

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LE PRESTAZIONI DELL’AREA FORMAZIONEALUNNI SCUOLA PRIMARIA: PERCORSI DI FORMAZIONE ALL’ AFFETTIVITÀ E SESSUALITÀALUNNI SCUOLA SECONDARIA: PERCORSO DI EDUCAZIONE RELAZIONALE-AFFETTIVA PERCORSO DI FORMAZIONE SUL FENOMENO DELL’ABUSOE MALTRATTAMENTOPERCORSO DI FORMAZIONE SULLA GESTIONE DELLE DINAMICHE EMOTIVE E RELAZIONALI DEL GRUPPO CLASSEPERCORSI DI SOSTEGNO ALLA GENITORIALITÀITINERARI DI PREPARAZIONE AL MATRIMONIO

LE RISORSE UMANEGLI OPERATORII VOLONTARI

GLI STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO

MIGLIORIAMO INSIEME!

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C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 5C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - C A R T A D ’ I D E N T I T À 5

LA COOPERATIVA SOCIALE “AGAPE”

AGAPE è una cooperativa sociale, senza scopo di lucro, ONLUS di diritto, che opera per “il perseguimento dell’interesse generale della comunità alla promozione umana e alla integrazione sociale dei cittadini, attraverso al gestione di servizi sociosanitari ed educativi” (L.381/91)

Sorta per iniziativa delle comunità cristiane degli ambiti territoriali di Trevi-glio (Diocesi di Milano) e di Caravaggio (Diocesi di Cremona), la coope-rativa Agape rappresenta la concreta attuazione dell’impegno pastorale delle comunità cristiane locali, nel sostegno alle persone e alle famiglie in condizioni di bisogno, al fine di promuoverne il benessere integrale (fisico, spirituale, relazionale). La Cooperativa assume, come principi ispiratori, la visione dell’uomo e del-la famiglia proposta dall’ antropologia cristiana, il rispetto della legge e del-la normativa vigente, nonché delle norme interne, in un quadro di integrità, correttezza e riservatezza. AGAPE è l’Ente Gestore di due consultori familiari accreditati: il “Centro per la famiglia” di Treviglio e il “Punto Famiglia” di Caravaggio. Ai consultori privati è riconosciuta, attraverso l’accreditamento, una funzio-ne pubblica, secondo le finalità indicate dalla legge regionale.

1. CARTA D’IDENTITÀ

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 66 C A R T A D ’ I D E N T I T À - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 66

LA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ’

La Cooperativa AGAPE è ha ottenuto la Certificazione UNI EN ISO 9001:2008 n. 22182/10/S DEL 21.01.2014 per la “gestione di servizi so-ciosanitari integrati: consultorio familiare e centro di psicoterapia in-tegrato” (Ente Certificatore RINA – Genova)

I CRITERI DI FUNZIONAMENTO

I criteri di funzionamento assunti come valori che orientano per le nostre attività sono:

• l’uguaglianza: il consultorio non opera alcuna distinzione o selezione nell’erogazione del servizio per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, reli-gione ed opinioni politiche;• l’imparzialità: il personale del consultorio opera nei confronti dell’utente secondo criteri di obiettività e imparzialità;• la continuità: il servizio viene assicurato in modo regolare e continuo secondo gli orari indicati;• il diritto di scelta: il Consultorio garantisce la possibilità in ogni momento agli utenti di scegliere altri erogatori di analoghe prestazioni;• l’efficienza e l’efficacia: il Consultorio garantisce la predisposizione di sistemi di monitoraggio e controllo di gestione che consentano il persegui-mento di obiettivi di efficienza ed efficacia;• la partecipazione: il Consultorio opera in sinergia con le altre realtà del territorio (pubbliche e del terzo settore); chiede la collaborazione del sin-golo utente attraverso la espressione del gradimento del servizio

Nel documento “Valori e Politica per la Qualità” sono illustrati in dettaglio la mission, i valori e gli stili che orientano l’azione della Cooperativa nel servizio agli utenti.Il documento è rintracciabile e scaricabile dal sito www.centrofamiglia.org nella sezione “Documenti”.


AGAPE IN BREVE

Denominazione

Sede legale e amministrativa

Tipologia

Data di costituzione

Partita IVA

Registro Imprese

AGAPE - SOCIETÀ’ COOPERATIVA SOCIALE

via Casnida,19 - 24047 TREVIGLIO – BGtel. 0363 49595 – fax 0363 49375 [email protected].: [email protected]’ufficio amministrativo è apertoda lunedì a venerdì dalle 8.30 alle 12.30

Cooperativa Sociale “A”

30/10/2001

02911360168

ReA 33343

Iscrizione Albo Nazionale delle Società Cooperative

Iscrizione Albo RegionaleCooperative sociali

A114028

Registro Prefettizio Prov. BG n° 494 Prod. Lavoro n° 148 (A) Sez. VIII – Coop. Soc.

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 68 C A R T A D ’ I D E N T I T À - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 68

Unità di offerta socio sanitaria

CONSULTORIO FAMIGLIARE “CENTRO PER LA FAMIGLIA”via Casnida, 19 - 24047 TREVIGLIO – BGtel. 0363 46480 – fax 0363 [email protected] Consultorio 325-001273

CONSULTORIO FAMIGLIARE “PUNTO FAMIGLIA”circonvallazione Papa Giovanni Paolo II, 23 - 24043 CARAVAGGIO – BGtel. 0363 51555 – fax 0363 [email protected] Consultorio 325-001452

CENTRO DI PSICOTERAPIA INTEGRATO “AGAPE”via Casnida, 19/b - 24047 TREVIGLIO – BGtel. 0363 303638 – fax 0363 [email protected]

Tutte le informazioni sui nostri servizi sono disponibili sul sitowww.centrofamiglia.org


ACCREDITAMENTI E ADESIONI

I consultori familiari della Cooperativa Agape sono accreditati dalla Regione Lombardia e convenzionati con l’ATS – Azienda di Tutela della Salute di Bergamo

Aderiscono alla Federazione Lombarda dei Centri di Assistenza alla Famiglia Fe.L.Ce.A.F. e alla Confederazione Italiana Consultori Fami-liari di Ispirazione Cristiana

La cooperativa AGAPE è socio fondatore del Forum del Terzo Settore dell’Ambito Socio Territoriale di Treviglio e Caravaggio

Ed aderente a

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 610 P R I N C I P I G E N E R A L I - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 610

2. CONSULTORI FAMILIARI

LE FINALITÀ

Il Consultorio Familiare si connota come servizio territoriale istituito con lo scopo di fornire prestazioni socio-sanitarie integrate rivolte alle persone, alle coppie e alle famiglie. Il Consultorio Familiare si presenta come unità d’offerta caratterizzata dall’esercizio contestuale e complementare di fun-zioni psicosociali e sanitarie finalizzate alla promozione e/o al mantenimen-to del benessere e dell’armonia familiare.

I principi che ispirano le attività consultoriali hanno origine da una visione caratterizzata:

• dall’integralità, dalla globalità e relazionalità delle diverse dimensioni della persona umana;

• dal riconoscimento del ruolo della famiglia nella formazione dell’indivi-duo e della sua dimensione relazionale;

• dall’affermazione della dignità e del rispetto della vita umana sin dal concepimento;

• dalla promozione del benessere della persona, del rispetto e della tu-tela della vita umana in tutte le sue forme.

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 11C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - P R I N C I P I G E N E R A L I 11

A CHI CI RIVOLGIAMO

I diversi servizi del Consultorio si rivolgono a:

• persone in condizioni di disagio psicologico/relazionale;

• coppie e famiglie con problemi di rapporti interpersonali con implica-zioni dicarattere psicologico e sociale;

• coppie con problemi di genitorialità anche in situazione di conflitto e problematiche educative genitori - figli;

• coppie con problemi di conflittualità coniugale anche in caso di sepa-razione e divorzio;

• donne in gravidanza per la tutela della maternità e la preparazione alla maternità e paternità responsabili;

• preadolescenti, adolescenti e giovani per l’educazione alla sessualità e affettività;

• giovani coppie per la regolazione della fertilità;

• donne per prevenzione sanitaria e tutela della salute in ambito ostetri-co – ginecologico.

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 612 S E D I - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 612

CENTRO PER LA FAMIGLIA Via Casnida, 19 – 24047 Treviglio (BG)

Il Consultorio è collocato nella sede della Fondazione Mons.A.Portaluppi (dell’ex Orfanotrofio femminile di Treviglio), adiacente alla Chiesa di S.Giu-seppe, nei pressi dell’Oratorio S.Agostino.Il servizio si trova ad un chilometro (10 minuti a piedi) dalla stazione Cen-trale FS di Treviglio (tratta MI-BS; passante ferroviario S5).

E’ raggiungibile in automobile da Milano / Brescia autostrada A35 – BreBe-Mi (info sul sito http://www.brebemi.it/site/) - Uscita Casirate o Caravaggio; in autobus utilizzando le autolinee SAI (info sul sito http://www.saiautolinee.it/) linea F e F10 Treviglio-Bergamo, fermata p.zza Mentana (a 500 metri dal consultorio).

3. SEDI

Via Casnida, 19 – 24047 Treviglio (BG)

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 13C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - S E D I 13

Gli orari di aperturaPer informazioni telefonare al consultorio nei seguenti orari:

Lunedì 9.00 - 12.00 15.00 - 18.00Martedì 9.00 - 12.00 15.00 - 18.00Mercoledì 9.00 - 12.00 15.00 - 18.00Giovedì 9.00 - 12.00 15.00 - 18.00Venerdì 9.00 - 12.00 15.00 - 18.00Sabato Chiuso

Via Casnida, 19 – 24047 Treviglio (BG)

Per contattarci

Tel 0363 46480Fax 0363 344894Mail [email protected]

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 614 S E D I - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 614

IL PUNTO FAMIGLIA DI CARAVAGGIOCirconvallazione Papa Giovanni Paolo II, 23 -CARAVAGGIO (BG).

Il consultorio si trova presso il Santuario S. Maria del Fonte, lato est (par-cheggio libero e a pagamento). E’ posto a circa 1 Km dalla stazione FS di Caravaggio (Cremona- Treviglio - Milano).E’ raggiungibile in automobile da Milano / Brescia autostrada A35 – BreBe-Mi (info sul sito http://www.brebemi.it/site/) - Uscita Caravaggio; in autobus utilizzando le autolinee SAI (info sul sito http://www.saiautolinee.it/)– linea T (Treviglio – Chiari) e linea U (Treviglio-Bergamo).

Punto Famiglia Circonvallazione Papa Giovanni Paolo II, 23 CARAVAGGIO (BG)

3. SEDI

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 15C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - S E D I 15

Gli orari di aperturaPer informazioni telefonare al consultorio nei seguenti orari:

lunedì 9.00 - 13.00Martedì 9.00 - 13.00Mercoledì 9.00 - 18.00Giovedì 9.00 - 18.00Venerdì 9.00 - 13.00

Punto Famiglia Circonvallazione Papa Giovanni Paolo II, 23 CARAVAGGIO (BG)

Per contattarci

Tel 0363 51555Fax 0363 1920130Mail [email protected]

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 616 A R E A S A N I T A R I A - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 616

4. AREA SANITARIA

AMBULATORI DI OSTETRICIA E GINECOLOGIA: VISITE ED ESAMI DIAGNOSTICI

Gli operatori

I destinatari

I servizi offerti

Le modalità di accesso

Ginecologo/a – ostetrica – infermiera professionale

La popolazione femminile in generale; le coppie.

Presso gli ambulatori di ostetricia e ginecologia dei due consultori si possono richiedere le seguenti pre-stazioni: • visite ginecologiche • visite ostetriche • ecografie trans-vaginali, addominali e ostetriche • pap-test, pap-check (ricerca hpv) • tampone • ecografia mammaria bilaterale • colposcopiaNel corso delle visite si possono affrontare tematiche relative a: • problematiche dell’adolescenza • contraccezione • prevenzione delle malattie sessualmente trasmesse • problematiche della menopausa • sessualità e procreazione responsabile • consulenze per fertilità di coppia

per accedere alle prestazioni dell’area sanitaria è ne-cessario prendere appuntamento telefonando al n. 0363 46480 da lunedì a venerdì dalle 15.00 alle 18.00

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 17C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - A R E A S A N I T A R I A 17

Il costo delle prestazioni

Si veda tariffario allegato.Al termine di ogni prestazione viene rilasciata regolare fattura (se dovuta)

La gestione delle liste di attesa

Per ogni operatore sanitario sono stabiliti orari di presenza e cadenza degli appuntamenti. Le richie-ste vengono accolte dalla segreteria negli orari di accoglienza telefonica che fissa gli appuntamenti in base alle mansioni di ogni operatore, alla specificità della richiesta della paziente, alla continuità assi-stenziale. Le attività sanitarie svolte nell’ambito dei consultori escludono interventi di urgenza. I tempi di attesa si attestano mediamente su:

prevenzione/ pap-test: 12 giornigravidanza 20 giorniginecologia 60 giorni

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 618 SERVIZIO DI CONSULENZA SUI METODI NATURALI - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 618

5. SERVIZIO DI CONSULENZA SUI METODI NATURALI

Gli operatori

I destinatari

I servizi offerti



Consulente metodi naturali

• Coppie che desiderano regolare la propria fertilità per ri-cercare, distanziare o evitare la gravidanza, in un’ottica di rispetto per la persona e per la vita.

• Adolescenti e giovani per maturare una adeguata co-noscenza della propria corporeità, nell’ambito di una educazione integrale della persona alla sessualità e all’amore.

• Donne che desiderano conoscere l’andamento del proprio ciclo mestruale ed evidenziare eventuali pa-tologie disfunzionali, individuabili attraverso il Metodo Naturale.

Consulenza personalizzata mediante incontri di cop-pia, fino al raggiungimento della autonomia di com-prensione e di uso del metodo insegnato

E’ possibile prenotare il colloquio telefonando negli ora-ri d’apertura dei consultori di Treviglio e Caravaggio.

Per questo servizio non vi sono liste di attesa

Il servizio è gratuito.


C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 19C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - A R E A P E R C O R S O N A S C I T A 19

6. AREA PERCORSO NASCITA

Gli operatori

I destinatari

I servizi offerti

Ostetrica - Psicologa – Esperta Massaggio Infantile

Donne in gravidanza e bambini fino ad un anno di vita. Sono stati programmati percorsi ed interventi, rivolti alle mamme e ai papà, per aiutarli ad affrontare il delicato mo-mento della nascita del loro bambino.

Corso di accompagnamento alla nascita della durata di 8 incontri: 6 condotti da un’ostetrica e 2 da una psicolo-ga. Il periodo di svolgimento si colloca, in genere, tra il 7° e l’ 8° mese, per questo motivo è necessario preno-tarsi in tempo (almeno dal 5° - 6° mese).Durante l’anno vengono proposti alcuni corsi in orario serale rivolti alla coppia di genitori; sono condotti insie-me dalla psicologa e dall’ostetrica.Partecipare ad un corso di accompagnamento alla na-scita significa: • condividere con le altre mamme e papà un momen-

to intenso ed emozionante… • affrontare insieme argomenti inerenti la gravidan-

za:la vita pre-natale, il travaglio, la nascita, i bisogni del neonato e della nuova famiglia, l’allattamento materno, i cambiamenti …

• dedicarsi un po’ di tempo, rilassandosi, attraverso lavori esperenziali di visualizzazione, di mindfulness per la conoscenza di sé e del proprio bambino …

• sperimentare le possibili posizioni in travaglio-parto e allattamento.

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 620 A R E A P E R C O R S O N A S C I T A - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 620

Spazio Neo mamme: Ogni settimana, ad accesso li-bero, è possibile accedere ad uno spazio accogliente e tranquillo in cui poter controllare la crescita dei propri bambini; condividere con un’ostetrica e una psicologa, e con altre mamme presenti, dubbi, incertezze, timori, gioie ed emozioni riguardanti il bambino, e l’essere mamma e papà.

Visita domiciliare ostetrica e/o psicologica: E’ un servizio che ha come obbiettivo primario quello di sostenere, aiutare, accompagnare la neo mamma e la neo famiglia, offrendo un aiuto per affrontare eventuali difficoltà legate alla cura del bambino (allattamento, igie-ne…) ed ai nuovi equilibri individuali e familiari

Incontri a tema per neomamme e donne sulle problematice ginecologicheSi tratta di incontri monotematici tenuti o da un’ostetrica o da una psicologa riguardanti diversi aspetti di sviluppo e crescita del proprio bambino:

• lo svezzamento del bambino, come e quando iniziarlo; • le tappe evolutive del bambino, le conquiste dei pri-

mi anni di vita;• il momento del distacco dalla mamma (es. rientro al-

lavoro) o dalle altre figure parentali.• menopausa• ginnastica postparto• tecniche di rilassamento per travaglio• cambiamenti corporei, fertilità dopo il parto

Massaggio Infantile 5 incontri condotti da un’insegnante dell’ AIMI (Associa-zione Italiana per il Massaggio Infantile)

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 21C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - A R E A P E R C O R S O N A S C I T A 21




Per accedere agli interventi previsti nell’area Percorso Nascita telefonare alla segreterie dei Consultori:

Punto Famiglia di Caravaggio al numero 0363 51555lunedì e venerdì dalle 9.00 alle 13.00; martedì mercoledì e giovedì dalle 9.00 alle 18.00

Centro Famiglia di Treviglio al numero 0363 46480 dal lunedì a venerdì dalle 15.00 alle 18.00


Si veda tariffario allegato.Al termine di ogni prestazione viene rilasciata regolare fattura (se dovuta)

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 622 A R E A P S I C O S O C I A L E A D U L T I - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 622

7. AREA PSICOSOCIALE ADULTI

Gli operatori

I destinatari

I servizi offerti

• Psicologo e psicoterapeuta• Counselor - Consulente psico-pedagogico abilitato

allo svolgimento di interventi di consulenza (laureati in scienze dell’educazione ed educatori professionali).

• Assistente sociale.

• Persone singole in condizioni di disagio, con diverse forme di sofferenza psicologica, individuale, relazionale.

• Giovani e adolescenti con richieste di chiarimento e orien-tamento sulla propria condizione evolutiva e di identità.

• Coppie in situazioni di crisi nell’ambito della relazione,con difficoltà nella sfera della sessualità e della fertilità;

• Genitori con problematiche sull’educazione dei figli.• Singoli, coppie, famiglie in condizioni di difficoltà e biso-

gno, in particolare sul piano delle risorse materiali, nel- l’orientamento all’attivazione delle risorse di rete.

• Visita colloquio finalizzata alla comprensione e alla valutazione della situazione psicologica, sanitaria e socia-le della persona o della coppia.

• Consulenza familiare, psicopedagogica e sociale.• Consulenza al singolo, alla coppia o al nucleo familiare per:

- prevenire situazioni di disagio e violenza nell’ambito familiare;- favorire il recupero delle risorse soggettive o familiari;- garantire uno spazio di incontro nel rispetto della riservatezza in ordine alla sessualità, maternità e paternità responsabile;- riconoscere spazi di comunicazione reciproca e di

LA CONSULENZA FAMILIARE

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 23C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - A R E A P S I C O S O C I A L E A D U L T I 23

esperienza condivisa in situazioni familiari di difficoltà.

• Consulenza genitoriale: spazio di sostegno alle funzioni genitoriali per promuovere le risorse educative dei geni-tori e le competenze dei figli


La metodologia


Per fissare il primo colloquio con l’operatore dell’acco-glienza telefonare al numero 0363 51555 nei seguenti orari:

lunedì e venerdì dalle 9.00 alle 13.00; martedì mercoledì e giovedì dalle 9.00 alle 18.00

Vengono proposti colloqui di consulenza individua-li o di coppia. Le situazioni sono valutate e discusse nell’ambito dell’ équipe multiprofessionale. Sono attive collaborazioni con i Servizi Sociali Territoriali.

Per ogni operatore sono stabiliti orari di presenza e cadenza degli appuntamenti. Le richieste vengono ac-colte nel primo colloquio di accoglienza. Al termine del colloquio viene fissato l’ appuntamento con il professio-nista per la presa in carico, in base alla specializzazione di ogni operatore e alla specificità della richiesta dell‘u-tente. I tempi di attesa si attestano mediamente su:

- primo colloquio: 15 giorni- presa in carico 45 giorni

La consulenza familiare ed i colloqui di sostegno psi-cologico vengono erogati in regime di esenzione da ticket.


C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 624 A R E A P S I C O S O C I A L E A D U L T I - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 624

La metodologia Si propone un percorso di mediazione familiare rivolto ai soli genitori della durata di 10-12 incontri. Durante gli incontri i genitori hanno la possibilità di elaborare

7. AREA PSICOSOCIALE ADULTI

Gli operatori

I destinatari

I servizi offerti

Mediatori familiari esperti in materia di separazione e divorzio che hanno effettuato il corso teorico - pratico presso la scuola “GeA – Genitori Ancora” di Milano, diretta dal Prof. Fulvio Scaparro.I mediatori del Centro per la famiglia sono soci della S.I.Me.F. – Società Italiana di Mediazione Familiare.

• Alle coppie in crisi, quando la decisione di separarsi è chiara per entrambi.

• Alle coppie in fase di separazione che vorrebbero trovare del-le soluzioni eque e ragionevoli.

• Alle coppie separate o divorziate, quando intervengono cam-biamenti legati anche alla crescita dei figli e gli accordi presi al momento della separazione non funzionano più.

• Alle coppie separate o divorziate quando si creano nuovi nu-clei familiari ed occorre trovare un nuovo equilibrio.

• Il servizio di mediazione vuole promuovere e sostenere la genitorialità messa a rischio dal conflitto coniugale;

• Garantire uno spazio di incontro neutrale nel rispetto della riservatezza, per affrontare tutti gli argomenti con-nessi con la separazione e con il divorzio;

• Garantire un contesto per cercare soluzioni comuni e re-ciprocamente accettabili in un clima di rispetto, dignità ed equità.

LA MEDIAZIONE FAMILIARE

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 25C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - A R E A P S I C O S O C I A L E A D U L T I 25





un progetto educativo condiviso sulla riorganizzazione della vita quotidiana e sulle questioni riguardanti i figli.Le situazioni sono valutate e discusse nell’ambito dell’équipe multiprofessionale. Sono attive collabora-zioni con i Servizi Sociali Territoriali.

Il servizio è gratuito in quanto erogato in regime di esenzione da ticket

Per ogni operatore sono stabiliti orari di presenza e ca-denza degli appuntamenti. Le richieste vengono accolte nel primo colloquio di accoglienza. Al termine del collo-quio viene fissato l’ appuntamento con il professionista per la presa in carico, in base alla specializzazione di ogni operatore e alla specificità della richiesta dell‘uten-te. I tempi di attesa si attestano mediamente su:- primo colloquio: 15 giorni- presa in carico 45 giorni


C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 626 A R E A P S I C O S O C I A L E M I N O R I - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 626

8. AREA PSICOSOCIALE MINORI

Gli operatori

I destinatari

I servizi offerti

Psicologi e psicoterapeuti dell’età evolutiva

Minori dai 3 ai 15 anni.

• Consulenza rivolta ai genitori per problematiche relazionali con i figli.

• Percorso di valutazione psicodiagnostica rivolto a bam-bini e adolescenti nella fascia di età dai 3 ai 15 anni.

LA CONSULENZA GENITORIALE

La metodologia La presa in carico del minore parte da colloqui con i geni-tori con l’obiettivo di accogliere la richiesta di consultazio-ne e di effettuare una raccolta dati relativa alla storia del minore e della sua famiglia.

Possono far seguito incontri individuali con il minore e/o l’osservazione della relazione genitori-bambino che possono prevedere l’utilizzo di strumenti psicodia-gnostici (test). A conclusione gli operatori forniscono una restituzione di quanto emerso sia al minore che alle figure di riferimento.

Eventuali interventi di psicoterapia o di trattamento dei Di-sturbi Specifici dell’Apprendimento che dovessero emer-gere dai percorsi svolti all’interno del consultorio, sono effettuati presso il Centro di Psicoterapia Integrato. Tutte le informazioni sono disponibili sul sito www.centrofami-glia.org

Le problematiche vengono discusse in équipe formata

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 27C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - A R E A P S I C O S O C I A L E M I N O R I 27





Il servizio è gratuito in quanto erogato in regime di esenzione da ticket

Per ogni operatore sono stabiliti orari di presenza e ca-denza degli appuntamenti. Le richieste vengono accolte nel primo colloquio di accoglienza. Al termine del collo-quio viene fissato l’ appuntamento con il professionista per la presa in carico, in base alla specializzazione di ogni operatore e alla specificità della richiesta dell‘uten-te. I tempi di attesa si attestano mediamente su:- primo colloquio: 15 giorni- presa in carico 60 giorni

da professionisti con approcci teorici diversi. Sono attive collaborazioni con i Servizi Sociali Territoriali e il Servizio di Neuropsichiatria Infantile


C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 628 L E P R E S TA Z I O N I D E L L’A R E A F O R M A Z I O N E - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 628

9. LE PRESTAZIONI DELL’AREA FORMAZIONE

Gli operatori

ALUNNI SCUOLA PRIMARIA:PERCORSI DI FORMAZIONE ALL’AFFETTIVITA’ E SESSUALITA’

I destinatari

Il servizioofferto

L’obiettivo

Psicologi e pedagogisti.Il percorso è progettato, realizzato e verificato daun’équipe psico – pedagogica.

Bambini delle classi IV e V della Scuola Primaria

PERCORSO 1: “L’alfabeto delle relazioni”: percorso di educazione relazionale-affettiva per i bambini della classe IV della Scuola Primaria, sia pubblica che pri-vata.PERCORSO 2: “Mi guardo dentro, mi guardo fuori e mi scopro speciale” : percorso di educazione sessua-le e relazionale - affettiva per i bambini della classe V della Scuola Primaria, sia pubblica che privata.PERCORSO 3 : “Mi conosco, mi piaccio, mi proteg-go”: Percorso sulla tutela e protezione di sé e del pro-prio corpo per i bambini della classe V della Scuola Primaria, sia pubblica che privata.

PERCORSO 1. Favorire nel bambino la conoscenza e l’accettazione di sé, di emozioni e bisogni nella relazio-ne con l’altro; riconoscere il valore di ciascun individuo, unico e irrepetibile, e la ricchezza delle differenze inter-personali; offrire spunti di riflessione per una maggior competenza emotiva a servizio di una buona relazione con l’altro.

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 29C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - L E P R E S TA Z I O N I D E L L’A R E A F O R M A Z I O N E 29



La metodologia

Il percorso viene attivato in seguito alla formulazione di una richiesta da parte della Scuola interessata.


I percorsi di prevenzione ed educazione alla salute sono riconosciuti e sostenuto dall’ ATS di Bergamo.

La metodologia è attiva, finalizzata a far vivere ai bam-bini un percorso esperienziale e a creare uno spazio di sperimentazione di sé, come essere sessuato, in un contesto di ascolto. Si prevede il coinvolgimento dei genitori. L’intervento viene realizzato presso la Scuola in collaborazione con gli insegnanti.

.PERCORSO 2. Aiutare i bambini a conoscere e valoriz-zare il proprio corpo al fine di rafforzare la fiducia e la stima in se stessi; esprimere e prendere consapevolezza delle emozioni sperimentate; stare in relazione con l’altro nel rispetto del suo corpo e delle sue emozioni; cogliere le differenze tra l’essere maschi e femmine e gli specifici aspetti di valore.PERCORSO 3. Oltre agli obiettivi indicati al PERCORSO 2, si intende aiutare i bambini a riconoscere le eventua-li situazioni di rischio, affinché sappiano mettere in atto strategie di difesa adeguate




Gli operatori

ALUNNI SCUOLA SECONDARIA:PERCORSI DI EDUCAZIONE RELAZIONALE-AFFETTIVA e SESSUALE

I destinatari

Il servizioofferto

L’obiettivo

Psicologi e pedagogisti. Il percorso è progettato, re-alizzato e verificato da un’équipe psicopedagogica.

Studenti delle tre classi scuola Secondaria Inferiore e delBiennio della Scuola Secondaria Superiore. Gruppi di preadolescenti e adolescenti negli oratori.

PERCORSO 1: Percorso di educazione sessuale e re-lazionale - affettiva per i ragazzi della scuola seconda-ria di I grado e del biennio della scuola secondaria di II grado, sia pubblica che privata.PERCORSO 2: “Io, tu… costruiamo il noi”: Percorso di educazione relazionale-affettiva per i ragazzi della scuola secondaria di I grado e del biennio della scuola secondaria di II grado, sia pubblica che privataPERCORSO 3: “Connesso con la testa”: percorso di educazione ai nuovi media e alla cittadinanza digitale.

PERCORSO 1: Aiutare i ragazzi a diventare consape-voli di come la sessualità sia una dimensione dell’esi-stenza che chiama in causa diversi elementi: mente e corpo, fantasia e razionalità, ricerca di piacere fisico e relazionale. Aiutare i ragazzi a sviluppare un atteg-giamento di rispetto e responsabilità nei confronti della sessualità propria ed altrui.


PERCORSO 2: Favorire nel gruppo lo sviluppo di competenze relazionali efficaci, attraverso la comu-nicazione, l’ascolto attivo, l’empatia, la negoziazione. Promuovere abilità “prosociali”, attraverso il riconosci-mento del valore di sé e degli altri, l’assunzione di re-sponsabilità, la partecipazione attiva e il rispetto delle differenze.PERCORSO 3: Introdurre il tema dei social media; esplorare il livello di conoscenza dei ragazzi e il loro rapporto con tali strumenti (modalità d’uso, significati e bisogni); educare ad essere cittadini digitali (i miei diritti e i miei doveri), promuovendo la responsabilità nella presenza in ambienti mediali; attuare strategie di protezione di sé e rispetto degli altri (cyberbullismo, sexting, adescamento on line…).



La metodologia



La metodologia è attiva, finalizzata a far vivere ai bam-bini un percorso esperienziale e a creare uno spazio di sperimentazione di sé, come essere sessuato, in un contesto di ascolto. Si prevede il coinvolgimento dei genitori. L’intervento viene realizzato presso la Scuola in collaborazione con gli insegnanti.

Per questo servizio non vi sono liste di attesaLa gestione delle liste di attesa








Gli operatori

PERCORSO DI FORMAZIONE SUL FENOMENO DELL’ABUSO E MALTRATTAMENTO

I destinatari

Il servizioofferto

L’obiettivo

La metodologia

Psicologi

Insegnanti della scuola primaria.

Percorso di formazione sui fenomeni dell’abuso e mal-trattamento per gli insegnanti della scuola primaria.

Offrire agli insegnanti un percorso di sensibilizzazione sulle tematiche connesse all’abuso e al maltrattamento nelle sue varie forme, al fine di migliorare e/o acquisire informazioni circa le tematiche in oggetto e di incre-mentare competenze comunicative, relazionali, osser-vative e operative atte a cogliere e gestire eventuali situazioni di disagio nei propri alunni.

Si parte dalle pre-conoscenze dei partecipanti median-te un questionario iniziale; successivamente il corso viene articolato attorno a lezioni frontali, a discussioni e a esercitazioni.








Gli operatori

PERCORSO DI FORMAZIONE SULLA GESTIONE DELLE DINAMICHE EMOTIVE E RELAZIONALI DEL GRUPPO CLASSE

I destinatari

Il servizioofferto

L’obiettivo

La metodologia

Psicologo e pedagogista

Insegnanti della scuola secondaria di I e di II grado

Percorso di formazione sulla gestione delle dinamiche emotive e relazionali del gruppo classe

Offrire agli insegnanti un percorso di formazione sulla comprensione e sulla gestione delle dinamiche emoti-ve e relazionali del gruppo-classe, per implementare un clima di benessere e intervenire in situazioni di dif-ficoltà.

Il corso prevede una metodologia attiva, che alterna lezioni frontali a esercitazioni pratiche e simulazioni.




Gli operatori

I PERCORSI DI SOSTEGNO ALLA GENITORIALITA’

I destinatari

Il servizio offerto

L’obiettivo

La metodologia

Psicologi, pedagogisti, educatori professionali.

Genitori dei bambini della prima infanzia, dei fanciulli, dei preadolescenti, degli adolescenti.

Percorso di sostegno alla funzione genitoriale

Si intende offrire ai genitori un gruppo di confronto e sensi-bilizzazione; la possibilità di parlare della proprie esperien-za di genitore; l’occasione di sviluppare e/o incrementare le personali conoscenze circa gli aspetti psicologi, emotivi, relazionali e sessuali connessi alle diverse tappe evolutive; e infine, la possibilità di riflettere sulla relazione genitori- fi-gli più funzionale alla crescita armonica del figlio.

Gli incontri di gruppo prevedono momenti di informazio-ne e formazione. La modalità della conduzione è attiva, ossia interattivo-esperienziale. La risorsa del gruppo è considerata fondamentale per la realizzazione del per-corso. Le esperienze di ciascuno costituiranno un ba-gaglio importante da cui attingere per la realizzazione degli obiettivi formativi. Le tematiche del percorso ver-ranno strutturate in funzione delle specifiche esigenze dei partecipanti. I gruppi verranno creati in modo omo-geneo in funzione dell’età dei figli.




Il percorso viene attivato in seguito alla formulazione di una richiesta da parte delle coppie interessate.



Gli operatori

ITINERARI DI PREPARAZIONE AL MATRIMONIO

I destinatari

Il servizioofferto

L’obiettivo

La metodologia

Psicologi, educatori, insegnanti dei metodi naturali; medici; avvocati.

Il percorso è rivolto a giovani coppie che si stanno prepa- ran-do ad assumere, attraverso il matrimonio, il ruolo di coniuge.

Itinerario di preparazione al matrimonio.

Si intende offrire alle coppie, in un itinerario di quattro incontri, un’occasione di informazione e confronto cir-ca gli aspetti legati alle dimensioni psicologica e rela-zionale della vita a due; alla dimensione sessuale e di fertilità di coppia; agli aspetti legali.

Gli incontri di gruppo prevedono momenti di informa-zione e formazione, attraverso lezioni frontali e confron-to in gruppo


C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 37C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - L E R I S O R S E U M A N E 37

10. LE RISORSE UMANE

GLI OPERATORI

Sono circa 40 i professionisti direttamente impegnati, a vario titolo, nelle attività dei due consultori accreditati:

• psicologo e psicoterapeuta• pedagogista• educatore professionale• mediatore familiare• psichiatra• assistente sociale• medico ginecologo• ostetrica• infermiere professionale• avvocato

I centri si avvalgono della collaborazione del consulente etico e canonico.Il servizio di consulenza etica ha lo scopo di aiutare le persone e le coppie a cogliere la dimensione etico valoriale nella soluzione dei loro problemi con particolare attenzione alla visione antropologica cristiana.E’ inoltre attivo un servizio di consulenza legale.

I VOLONTARI

L’Associazione di solidarietà familiare “Centro per la Famiglia” mette a di-sposizione dei consultori una ventina di volontari che svolgono funzioni di segreteria, accoglienza e tutoring dell’ utenza.

Operatori e volontari operanti nei servizi della Cooperativa sono facil-mente identificabili tramite “cartellino di riconoscimento”.

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 638 G L I S TA N D A R D D I Q U A L I TÀ D E L S E R V I Z I O - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 638

11. GLI STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO

La Cooperativa prevede un sistema di supervisione costante degli inter-venti e delle prestazioni erogate, in particolare si impegna a mantenere i seguenti standard di qualità

Nr. Indicatore Standard

1 Prenotazione delle prestazioni psicosociali e sanitarie

Disponibilità quotidiana alle prenotazioni

2 Tempi di attesa per visita ginecologica e pap-test

45 gg.

3 Agevolazione oraria per prestazioni sanitarie

Disponibili gli orari dalle 8.00 del mattino, anche in pausa pranzo

4 Agevolazione oraria per prestazioni psico-sociali

Disponibili anche gli orari della pausa pranzo

5 Continuità assistenzialeLa ginecologa scelta garantisce di seguire tutta la gravidanza o comunque la stessa paziente

6 Training prenataleDisponibilità di 8/10 corsi ogni

anno, anche in orario serale, per favorire la partecipazione dei

papà.

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 39C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 - G L I S TA N D A R D D I Q U A L I TÀ D E L S E R V I Z I O 39

Nr. Indicatore Standard

7 Visita domiciliare ostetrica Entro 3 giorni dalla richiesta

8 Igiene ambientaleIgienizzazione quotidiana e

sanificazione semestrale dell’ambulatorio ginecologico

9 Soddisfazione dell’utente Gli utenti che si dichiarano soddi-sfatti sono pari o superiori al 75%

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 640 M I G L I O R I A M O I N S I E M E - C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 640

12. MIGLIORIAMO INSIEME!

Ogni utente è importante.A quanti fruiscono dei nostri servizi chiediamo di aiutarci a migliorare la qualità delle prestazioni, compilando il semplicissimo questionario di gra-dimento che trovate in allegato. La stessa scheda può essere utilizzata anche per segnalare disservizi o presentare reclami. Il documento è scari-cabile anche dal sito internet www.centrofamiglia.org nell’area “documen-ti” o reperibile presso le segreterie dei centri. Il modulo può essere fatto pervenire anche in forma anonima.

Qualsiasi suggerimento viene preso in considerazione dagli operatori e di-scusso con la direzione, per valutare le possibili ricadute sul servizio. I re-clami e le segnalazioni ricevono risposta entro 8 giorni dalla presentazione.Nel caso in cui gli utenti non si ritenessero soddisfatti possono presentare reclamo rivolgendosi direttamente all’ UFFICIO RELAZIONI CON IL PUB-BLICO – URP dell’ ASL di BERGAMO al n° verde 800447722, mail : [email protected] possibilità di esprimere la soddisfazione e o reclami per disservizi è quotidiana. La elaborazione dei dati viene fatta annualmente e riportata sul Bilancio Sociale Annuale, pubblicato sul sito della cooperativa www.centrofamiglia.org nell’area “documenti” o in visione presso i centri.

Le tempistiche e le modalità per l’accesso alla documentazione sociosani-taria o per ottenerne il rilascio, sono disciplinate dal Regolamento di acces-so agli atti amministrativi, scaricabile dal sito internet www.centrofamiglia.org nell’area “documenti” o reperibile presso le segreterie dei centri.

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 41

ALLEGATO A E’ SODDISFATTO DEI NOSTRI SERVIZI ?

Servizio di cui ha usufruito: Data ………………

1) Rispetto all’accoglienza ricevuta (per telefono o di persona) si ritiene soddisfatto?

2) Rispetto alla professionalità del servizio ricevuto si ritiene soddisfatto?

3) Il Servizio ha risposto alle sue aspettative?

Se si è verificato qualche problema, può descriverlo brevemente? .……………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………….……………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………...............................................….…………………………………………………………………………………………………………………………Può rimanere anonimo, oppure, qualora si fossero verificati dei problemi e desideri una risposta o informazioni, può lasciare nominativo e recapito.…………………………………………………………………………………………………

Grazie per la collaborazione!

AGAPE SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE CONSULTORI FAMILIARI ACCREDITATI

APRILE 2016

ambulatorio ginecologico

poco

poco

poco

corso pre parto psicodiagnosi

psicoterapia

abbastanza

abbastanza

abbastanza

mediazione familiare

molto

molto

molto

consulenza genitoriale

consulenza di coppiao individuale

incontri (specificare)

Mod. SOD Rilevazione Soddisfazione - A L L E G A T O A

A L L E G A T O B - Tariffario in vigore dal 1 marzo 2015

ALLEGATO B TARIFFARIO IN VIGORE DAL 1 MARZO 2015NEI CONSULTORI FAMILIARI DI TREVIGLIO E CARAVAGGIO

AGAPE SOCIETÀ COOPERATIVA SOCIALE CONSULTORI FAMILIARI ACCREDITATI

APRILE 2016

AREA SANITARIA convenzionate private

Ecografia ginecologica o transvaginale € 40,65 € 75,00

Prima visita ginecologica € 28,50 € 75,00Visita ginecologica di controllo € 22,40 € 75,00

Visita + ecografia € 140,00

Visita + ecografia + pap-test € 150,00

Ecografia mammaria bilaterale € 60,00

Colposcopia € 100,00

Biopsia singola € 20,00

Biopsia multipla € 35,00

Ecografia ostetrica (escluse eco morfologiche)ESENTE

(nei periodi previsti dal protocollo ostetrico) € 80,00

Visita ostetrica € 80,00

Certificati buona salute per gravide € 30,00

Pap – Test € 19,55 € 30,00

Pap - Ceck – Ricerca Papilloma virus € 90,00

Ricerca Papilloma virus € 80,00

C a r t a d e i S e r v i z i 2 0 1 6 43Tariffario in vigore dal 1 marzo 2015 - A L L E G A T O B

AREA SANITARIA convenzionate private

Ricerca batteri antibiogramma € 20,00

Tampone Cevicale Cerviswab € 50,00Tampone Cervicale Cerviswab Plus € 70,00

AREA PERCORSO NASCITA convenzionate private

Training prenatale (8 incontri) € 66,00

Incontro post-parto ESENTESpazio pesata ESENTE

Visita ostetrica o psicologica a domicilio ESENTE € 60,00Massaggio infantile (5 incontri) € 70,00

Incontri a tema € 10,00

AREA PSICOSOCIALE

Visita di accoglienza / orientamento Visita colloquio ESENTE

Colloquio di consultazione ESENTEConsulenza familiare - Mediazione familiare ESENTE

Colloquio di sostegno ESENTEColloquio di valutazione psico - diagnostica ESENTE

Somministrazione di test ESENTE

Tariffario in vigore dal 1 marzo 2015 - A L L E G A T O B

AGAPE Società Cooperativa Sociale

Via Casnida, 19 - 24047 Treviglio (BG)P.IVA 02911360168 - tel [email protected]

APRILE 2016

Carta dei Servizi - Centro Famiglia Treviglio€¢ consulenze per fertilità di coppia per accedere...

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