Carta dei Servizi del Trasporto Pubblico a Roma 2008

Anche per il 2008 la Carta dei Servizi del trasporto pubblico viene realizzata con lobiettivo di informare utenti e cittadini di quanto fatto e di cosa si sta facendo per assicurare nella citt di Roma un sistema di mobilit sostenibile, che possa avvalersi di un servizio di trasporto pubblico sempre pi efficiente e moderno. Dalla costituzione di Atac come Agenzia della Mobilit cittadina, abbiamo lavorato per migliorare sicurezza, accessibilit e comfort di mezzi e strutture; per rendere linformazione sempre pi puntuale e facilmente reperibile; per garantire equit fra tutte le categorie sociali nellutilizzo dei servizi di trasporto collettivo; per tutelare la qualit della vita e la salute di tutti coloro che vivono la citt, con progetti ed investimenti volti alla fluidificazione del traffico urbano e al contenimento dellinquinamento atmosferico, attuando politiche di regolazione e controllo della mobilit privata e di potenziamento del trasporto pubblico, anche attraverso il rinnovo del parco bus con mezzi a basso impatto ambientale. Sulla scia di questi obiettivi strategici, il 2008 ci vede impegnati su pi fronti. Nellambito dellofferta di servizio da gennaio attiva una nuova rete di trasporto di superficie notturno, rinnovata nei percorsi e nelle frequenze oltre che arricchita con ulteriori 5 linee; stata riaperta la stazione metro Manzoni, completamente ristrutturata e perfettamente accessibile alle persone con disabilit; in corso un piano di restyling di tutte le biglietterie aziendali che fino ad oggi ha interessato Termini, Ponte Mammolo, Battistini e Cornelia. Nellambito dei sistemi di informazione attivo il Numero Unico Atac, lo 06.57003, cui possibile rivolgersi per servizi e informazioni sulla mobilit sia pubblica che privata; si conclusa con successo la sperimentazione del sistema Atac Mobile, che consente di ricevere tutte le informazioni sulla mobilit direttamente sul proprio cellulare, e per tutto il 2008 il servizio sar fruibile collegandosi al sito www.atacmobile.it dal proprio telefono o via web; continuano le campagne di comunicazione volte a sensibilizzare i cittadini ad un maggior utilizzo del trasporto pubblico per gli spostamenti in citt. Limpegno per lequit sociale vede confermata nel 2008 la gratuit del trasporto pubblico ai residenti ultrasettantenni con reddito annuo inferiore ai 15.000 euro; sono stati installati impianti montascale nelle stazioni della linea B Cavour, Colosseo e Circo Massimo, prive di ascensori; in corso di affidamento, a seguito di gara, il progetto per la completa ristrutturazione del nodo Termini, con particolare attenzione ai temi di sicurezza e accessibilit. Infine, proprio nellambito della sicurezza, ad Atac stato assegnato il ruolo di coordinamento del progetto per la messa in sicurezza di 136 siti fra stazioni, capolinea e parcheggi sul territorio urbano, che vedr la collaborazione fra Comune di Roma, Ama, Acea, Trenitalia, RFI, Atac, Met.Ro., Trambus e lAssessorato regionale alla Mobilit. In coerenza con gli obiettivi di trasparenza e responsabilit sociale che Atac ha fatto propri, anche questa Carta dei Servizi stata condivisa con le Associazioni degli utenti e dei consumatori e con le societ di gestione del servizio. Gioacchino Gabbuti Amministratore Delegato Atac SpA Fulvio Vento Presidente Atac SpA

Indice

1 Obiettivo mobilit 2 I numeri del trasporto pubblico Servizi di superficie Linee di metropolitana 3 Lattenzione alla qualit Risultati e Impegni Dotazioni e frequenze dei servizi La parola ai cittadini 4 Informazione e comunicazione 5 Accessibilit e servizi per i diversamente abili Accessibilit dei servizi di superficie e servizi dedicati Accessibilit delle linee di metropolitana 6 Per una mobilit sostenibile Car sharing Trasporto scolastico Parcheggi di scambio 7 Diritti, doveri e condizioni generali di trasporto Il sistema tariffario Metrebus Roma 8 Tutela dei viaggiatori Copertura assicurativa Oggetti smarriti Penalit per disservizio

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Obiettivo mobilit

Atac in qualit di Agenzia della Mobilit del Comune di Roma ha lobiettivo di assicurare un sistema di mobilit sostenibile allinterno del territorio urbano, a tutela della qualit della vita e della salute dei cittadini. Le leve su cui opera sono principalmente la regolazione del traffico privato e la promozione di un utilizzo sempre pi assiduo del trasporto pubblico per gli spostamenti quotidiani in citt. LAgenzia, quindi, mira a diffondere fra i cittadini una nuova e pi consapevole cultura della mobilit urbana, che privilegi linterscambio fra mezzo pubblico e mezzo privato e favorisca una condivisione delle politiche sociali orientate alla tutela dellambiente, alla garanzia di sicurezza per i viaggiatori, allaccessibilit del trasporto pubblico per i diversamente abili, alla realizzazione di unofferta di servizi accessori - come i parcheggi di scambio o il car sharing che contribuiscono a rendere pi razionale luso del mezzo privato. Il sistema di trasporto pubblico a Roma prevede che le attivit di pianificazione e regolazione siano separate da quelle di conduzione dei servizi. Gli attori che, a diverso titolo, concorrono alla realizzazione complessiva della mobilit pubblica sono: Comune di Roma Stabilisce le linee guida in materia di trasporto pubblico. Atac SpA lAgenzia per la Mobilit del Comune di Roma che svolge, con i suoi 1.701 dipendenti, il ruolo di cabina di regia sia del trasporto pubblico sia della mobilit privata. In particolare, ha compiti di pianificazione del trasporto pubblico e controllo dei servizi, proprietaria dei mezzi e delle infrastrutture, gestisce la rete di vendita dei titoli di viaggio, cura linformazione e la comunicazione con utenti e cittadini. Met.Ro. SpA lazienda del Comune di Roma cui affidata la gestione delle due linee di metropolitana, A e B. Ha un organico di 2.689 dipendenti. Trambus SpA lazienda del Comune di Roma che gestisce, con 8.665 dipendenti, circa l80% del trasporto di superficie. Tevere Tpl una societ consortile privata (con 1.606 dipendenti) che, a seguito di gara pubblica, si aggiudicata la gestione di circa il 20% del servizio di superficie.

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I numeri del trasporto pubblico

Servizi di superficie Parco mezzi 2.704 bus 165 tram 30 filobus 2.246 110,6 8.293 358 347 4 6 1 310 37 11 377 24 139.934.524 1.088.532.042

Km di rete Km corsie preferenziali Numero fermate Numero linee di cui: linee bus linee con bus elettrici linee tram linee filobus Tipologia linee1: urbane a frequenza esatte (ad orario) express (compresa una linea di filobus) tra cui 22 notturne2, 12 cimiteriali, 41 festive dedicate (attive solo nei giorni festivi) Distanza media delle fermate (metri) Copertura giornaliera (ore) Volume di produzione nel 2007 (vett.km)* Passeggeri trasportati nel 2007

Linee di metropolitana

Linea A Anagnina-Battistini 18,425 27 51 46 19.557.087

Linea B Rebibbia-Laurentina 18,151 22 41 283 14.243.925

Lunghezza percorso (km) Stazioni Tempo di percorrenza (minuti) Treni Volume di produzione nel 2007 (vett.km)* Passeggeri trasportati nel 20071 2 3

318.379.064 2.704 bus

*

Le caratteristiche delle linee di superficie sono descritte a pag. 9. Da gennaio 2008 attiva la nuova rete notturna, riorganizzata nei percorsi e orari e potenziata con ulteriori 5 linee. Nel corso del 2008 sulla linea B verranno progressivamente reintrodotti in servizio alcuni dei treni sottoposti a manutenzione straordinaria. Vett.km: chilometri percorsi complessivamente dalle vetture utilizzate per i servizi. dati al 31/12/07

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Lattenzione alla qualit

Risultati e impegni

I servizi Comfort Mezzi di superficie climatizzati Treni climatizzati Fermate con pensiline Tutela ambientale (mezzi di superficie) Mezzi a basso impatto ambientale (% su tot. mezzi) Mezzi ibridi* (% su tot. mezzi) Mezzi a metano (% su tot. mezzi) Mezzi elettrici (bus, tram, filobus) (% su tot. mezzi) Mezzi a carburante (Euro 3) (% su tot. mezzi) Informazione e comunicazione Superficie Fermate con indicazione orari Fermate con orari affissi nei prismi1 (% su tot. fermate) Fermate con display a messaggio variabile (% su tot. fermate) Numero mezzi con video informativi a bordo Metropolitane Banchine con indicazione tempo di attesa prossimo treno Numero vetture con video informativi a bordo Assistenza clienti Tempo medio di attesa al numero unico Atac 06 57003 (min.) Tempo medio di attesa allo sportello di ricevimento (min.) Tempo medio di risposta alle segnalazioni scritte (giorni) Rete di vendita e attivit di verifica titoli di viaggio Numero punti vendita/1.000 ab. Numero mezzi con emettitrici automatiche a bordo Presenza personale di verifica a bordo e in stazione (ore/anno) Accessibilit per i diversamente abili Bus e filobus con pedana per salita carrozzelle e area attrezzata Tram con pianale a liv. banchina e area attrezzata per carrozzelle2 Treni con pianale a liv. banchina e area attrezzata per carrozzelle Stazioni metro con percorsi e mappe tattili*1 2

Mezzi ibridi: bus a bassa emissione di inquinanti (L.E.V.) alimentati a gasolio e batteria elettrica. I prismi con orari sono presenti sulle paline dei capolinea, delle fermate delle linee esatte (ad orario) e di quelle notturne. La flessione del valore percentuale per limpegno 2008 imputabile alla definitiva dismissione dal parco tram di una vettura incidentata non riparabile.

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Imp egn i 20 07 Live rag llo di giu ngi me nto Imp egn i 20 0878,3% 102,8% 48,8% 99,7% 12% 100% 72,6% 0,4% 13,5% 8,3% 50,5% 100,1% 100% 92,6% 101,2% 98,2% 81,7 % 48,7% 12% 73,3 % 13,7% 8,4 % 51,4% 20% 16% 4% 770 66% 234 150 7 17 1,32 1.003 243.750 67,8% 68,5% 92,5% 67,3% 62% 55,6% 88% 95,3% 105% 92,3% 141% 87,5% 77,3% 34,6% 30,9% 4% 771 80% 234 150 10 20 93,2% 1,45 90,7% 970 81,8% 232.034 98,9% 100% 99,3% 100% 68,3% 68,3% 91,9% 69,3%

Linee di superficie Produzione Corse effettuate/corse programmate Velocit commerciale media (km/h) Sicurezza del viaggio Sinistri passivi* sul totale dei sinistri Et del parco mezzi Et media bus e filobus (anni) Et media tram (anni) Pulizia mezzi Ordinaria giornaliera (mezzi trattati/tot) A fondo mensile con lavaggio e disinfezione (mezzi trattati/tot) Vetture con sedili imbottiti in stoffa (mezzi/tot mezzi)3 Linee di di metropolitana Produzione Corse effettuate/corse programmate Sicurezza Funzionamento avvisatore acustico chiusura porte Stazioni con sistema di video sorveglianza Stazioni con presidio vigilanza armata (ore max affollamento) Et del parco treni Et media treni (anni) Pulizia Treni Ordinaria giornaliera (vetture trattate/tot) A fondo mensile con lavaggio e disinfez. (vetture trattate/tot) Stazioni Ordinaria giorn., pav., asc., scale, portarifiuti (staz. trattate/tot) A fondo mensile con lavaggio e disinfezione (staz. trattate/tot) Raccolta rifiuti (n. interventi giornalieri per stazione)

* Sinistri passivi: incidenti per i quali viene accertata una responsabilit diretta delle aziende nel sinistro. 3 Limbottitura in stoffa dei sedili in corso di progressiva rimozione da tutte le vetture del parco mezzi, ad eccezione dei bus del tipo interurbano, utilizzati sulle tratte ultraperiferiche, per le quali questo standard fissato come obbligatorio dalla normativa europea di omologazione. 7

Imp egn i 20 07 Live rag llo di giu ngi me nto Imp egn i 20 0897,5% 13,8 52% 99,1% 106,5% 101,2% 97,5% 14,8 51,4 6 24,9 87,2% 100% 6% 5,5 107,8% 23,8 100% 87% 100,2% 100% 100% 99% 80% 100% 100% 9,9 100% 100% 100% 100% 87,6% 99% 85% 100% 100% 12,3 100% 100% 100% 100% 4 100% 98% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 4

Dotazioni e frequenza dei servizi Servizi di superficie Impiantilinee esatte (ad orario)

Capolinealinee esatte (ad orario)

Fermatelinee e Fermatelinee esatte (ad orario)

Fermatelinee notturne (ad orario)

Pensiline

Orari affissi nei prismi Informazioni e mappe Meb(emettitrici automatiche di biglietti)

a maggiore affluenza

a maggiore affluenza

Mezzi (bus, tram e filobus) Annuncio vocale prossima fermata Pedale di allarme per richiesta intervento* Sistema di video sorveglianza *

installati su 435 vetture bus e 38 tram 435 vetture bus 50 vetture bus**

Il dispositivo collegato sia con la Centrale Operativa delle societ di gestione sia con le forze dellordine, per consentire tempestivit dintervento in caso di emergenza. ** Nel corso del 2008 verranno dotate di sistema di video-sorveglianza 300 vetture per un totale complessivo di 350 mezzi attrezzati.

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Frequenza dei passaggi (intervalli minimi e massimi e frequenza media) Giorni feriali Linee %orario invernale (freq. min max e media)di punta (7 - 9) (17 - 19) di basso utilizzo (11 13) (14 16)

Giorni festivitutto lanno (freq. min max e media)di punta (7 - 9) (17 - 19) di basso utilizzo (11 13) (14 16)

orario estivo (freq. min max e media)di punta (7 - 9) (17 - 19) di basso utilizzo (11 13) (14 16)

Express Urbane ad alta frequenza Urbane a media frequenza Urbane a bassa frequenza Esatte (ad orario) Notturne (ad orario)

2% 18% 51% 14% 5% 10%

4 10media 6

5 10media 6

4 10media 7

5 10media 7

7 20media 11

8 15media 11

4 60media 9

4 60media 9

4 20media 9

4 20media 10

4 60media 17

4 60media 15

9 60media 16

9 60media 16

9 60media 18

9 60 10 60 10 60media 18 media 28 media 27

15 60 20 60 15 60 30 60 20 60 20 60media 34 media 35 media 34 media 36 media 43 media 41

12 60 15 60 15 60 20 60 20 60 20 60media 30 media 32 media 32 media 34 media 46 media 46

15 60media 37

15 60media 37

15 60media 37

media = frequenza media ponderata dei passaggi

Express linee veloci (ad alta frequenza) caratterizzate da Esatte sono linee ad orario perlopi periferiche, con gli orari dei passaggi indicati ad ogni fermata. percorsi lunghi e con poche fermate.

Urbane linee a frequenza alta, media o bassa, programma- Notturne linee ad orario attive dopo la mezzanotte e fino ta in base al percorso e alla destinazione, al tasso di utilizzo, alle 5.30 circa del mattino, con gli orari dei passaggi indicati al periodo dellanno cui si fa riferimento, al giorno (feriale o ad ogni fermata. festivo), alla fascia oraria. Si possono distinguere in: ad alta frequenza (intervallo massimo inferiore a 10 minuti) collegano perlopi aree interessate da alti afflussi di persone (scuole, ospedali, ASL, stazioni ferroviarie, zone ad alta densit abitativa ecc). Nella definizione del valore medio delle frequenze per il periodo invernale, sono state incluse anche le linee che effettuano corse scolastiche con partenze ogni 60 minuti (le corse non sono attive nel periodo estivo). a media e a bassa frequenza (intervallo massimo superioPer ulteriori informazioni: re a 10 minuti) attraversano e collegano i percorsi delle www.atac.roma.it linee express, delle urbane ad alta frequenza e delle linee fernumero unico Atac 06 57003 roviarie (metropolitane e ferrovie regionali), assicurando la capillarit della rete di trasporto pubblico.

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Metropolitana Stazioni Linea A Battistini Cornelia Baldo degli Ubaldi Valle Aurelia Cipro - Musei Vaticani Ottaviano S. Pietro Lepanto Flaminio Spagna Barberini Repubblica Termini Vittorio Emanuele Manzoni S. Giovanni Re di Roma Ponte Lungo Furio Camillo Colli Albani Arco di Travertino Porta Furba Quadraro Numidio Quadrato Lucio Sestio Giulio Agricola Subaugusta Cinecitt Anagnina Dotazione treni Indicazione percorso e stazioni Annuncio vocale di prossima fermata Avvisatore acustico apertura/chiusura porte Video informativi a bordo Frequenza dei passaggi linea A3 (intervalli minimi e massimi)Giorni ferialiorario invernale (min-max) orario di punta orario di (6:30-20:30) basso utilizzo 245310 3 330 orario estivo (min-max) orario di punta orario di (10:00-20:30) basso utilizzo 2454 3 4

Scale mobili

Ascensori

WC

Locali commerciali

MEB1

Rivendite biglietti

Chiusa2

Linea A

Linea B

Sabato e festivitutto lanno (min-max) nellarco del giorno 415 530

Orario di inizio e fine del serviziogiorni feriali e festivi 5:30 22:00 venerd e sabato 5:30 22:003

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Metropolitana Stazioni Linea B Rebibbia Ponte Mammolo S.M. del Soccorso Pietralata Monti Tiburtini Quintiliani Tiburtina Bologna Policlinico Castro Pretorio Termini Cavour Colosseo Circo Massimo Piramide Garbatella Basilica S. Paolo Marconi Eur Magliana Eur Palasport Eur Fermi Laurentina Informazioni fisse in stazione Mappa delle metro e delle ferrovie metropolitane a Roma Mappa di Roma e del centro citt Mappa stradale della zona limitrofa la stazione con indicazione dei percorsi del trasporto urbano di superficie Mappa del servizio di superficie extraurbano Cartelli informativi delle condizioni di trasporto Frequenza dei passaggi linea B (intervalli minimi e massimi)Giorni ferialiorario invernale (min-max) orario di punta orario di (6:30-20:30) basso utilizzo 415 435 4355 orario estivo (min-max) orario di punta orario di (10:00-20:30) basso utilizzo 415 435 435 5

Scale mobili

Ascensori

WC

Locali commerciali

MEB1

Rivendite biglietti

montascale montascale montascale

Linea A

Linea B

Sabato e festivitutto lanno (min-max) nellarco del giorno 6 830

Orario di inizio e fine del serviziogiorni feriali e festivi 5:30 23:30 venerd e sabato 5:30 1:30

1 2 3

Emettitrici automatiche di biglietti. Lavori di ristrutturazione in corso. Causa lavori di ammodernamento, dal 2005 la linea A termina il servizio con orario anticipato alle 22.00. E comunque attivo un servizio sostitutivo con i bus navetta MA1 e MA2, tutti i giorni fino alle 23.30 e il venerd e sabato fino all1.30.

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La parola ai cittadini Atac considera lascolto e il dialogo con i cittadini un importante elemento di riferimento per migliorare la gestione e la qualit dei servizi offerti. Le indagini di customer satisfaction Dal 1998 Atac effettua indagini sulla soddisfazione degli utenti, avvalendosi della consulenza di una societ esterna specializzata. Lobiettivo quello di conoscere il livello di soddisfazione degli utenti, valutato sia complessivamente che per ogni singola caratteristica del servizio offerto. Nel corso del 2006, anche a seguito della fusione fra Atac e STA, il modello di rilevazione utilizzato in passato stato adeguato alla nuova realt aziendale e ad oggi le rilevazioni vengono effettuate con periodicit annuale su un campione di utilizzatori del trasporto pubblico che, per una migliore rappresentativit, si compone oltre che di cittadini residenti a Roma anche di pendolari, studenti fuori sede, stranieri, domiciliati, turisti e city users. % Utenti soddisfatti1 rilevazione 2007 Servizio di superficie Linee di metropolitana 58% 68%1 Indica la percentuale degli utenti intervistati che hanno dichiarato di essere molto o abbastanza soddisfatti del servizio, rispetto ad una scala di valutazione a 4 livelli (per nulla, poco, abbastanza, molto soddisfatto).

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I risultati dellindagine di soddisfazione 2007 in dettaglio (% di utenti soddisfatti )1

Indicatori di qualit

Utenti del servizio di superficie

Utenti delle linee di metropolitana

Comfort Mezzi con interni confortevoli e funzionali Temperatura interna mezzi Presenza di pensiline alle fermate/sedili alle banchine Affollamento mezzi/treni Tutela ambientale Mezzi poco rumorosi e non inquinanti/treni silenziosi LAzienda attenta al rispetto dellambiente Informazione e comunicazione Informazioni aggiornate su percorsi e orari alle fermate Informazioni sui tempi di attesa alle fermate Facilit di individuazione delle fermate Presenza sui treni di informazioni sullitinerario Presenza in stazione di informazioni aggiornate sul servizio Assistenza ai clienti Servizio di assistenza allo sportello al pubblico Servizio di assistenza al telefono (numero verde) Impegno dellAzienda nello stabilire un dialogo con gli utenti Facilit di contattare lAzienda per avere info sul servizio Rete di vendita Numero adeguato di punti vendita per biglietti e abbonamenti Funzionamento delle biglietterie automatiche Gamma di biglietti e abbonamenti disponibili Modalit di pagamento dei titoli di viaggio Accessibilit per i diversamente abili Facilit di salita/discesa dai mezzi (accessibilit) Leggibilit della direzione e numero di linea sui mezzi Accessibilit alle banchine (scale mobili, ascensori, percorsi tattili...) Funzionamento delle scale mobili Regolarit del servizio Regolarit nelle ore di punta Frequenze nellarco della giornata Sicurezza Stile di guida dellautista/macchinista Sicurezza allinterno dei mezzi Gestione delle emergenze Funzionamento dei tornelli per laccesso nelle stazioni metro Illuminazione delle stazioni Pulizia Manutenzione e pulizia esterno mezzi/treni Pulizia interno mezzi/treni Pulizia delle stazioni

61% 57% 47% 41% 52% 58% 51% 44% 80%

64% 53% 57% 55% 65% 58%

78% 71% 80% 85% 49% 54% 80% 55% 81% 81% 69% 84% 70% 65% 46% 50% 80% 60% 54% 63% 70% 84% 55% 73% 70% 56% 47% 51%13

80% 85% 55% 56% 82% 60% 84% 82%

63% 53%

Le segnalazioni degli utenti I cittadini possono far pervenire ad Atac le loro segnalazioni sul trasporto pubblico via telefono, fax, lettera, posta elettronica (e-mail e sito internet) o recandosi presso lo Sportello al pubblico di Via Ostiense 131/L. Lanalisi dei reclami, dei suggerimenti e delle proposte inviate, insieme ai risultati delle indagini di customer satisfaction, consente ad Atac di acquisire elementi di conoscenza utili al miglioramento continuo dei servizi offerti.TIPOLOGIA DI SEGNALAZIONE Segnalazioni scritte (lettere, e-mail, fax) di cui Reclami Informazioni Proposte Ringraziamenti Reclami/proposte Avvisi Assistenza allo sportello di cui Ricorsi multe Titoli di viaggio (rimborsi, fatture, informazioni) Segnalazioni telefoniche di cui Informazioni Segnalazioni di disservizio Sanzioni amministrative TOTALE SEGNALAZIONI 2007 N. 9.288 VALORE % 3%

5.017 2.665 567 390 414 235 9.668 5.317 4.351 284.037 275.097 6.823 2.117 270.146

54% 29% 6% 4% 4% 3% 3% 55% 45% 94% 97% 2% 1% 100%

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Informazione e comunicazione

Le informazioni su orari e percorsi delle linee di superficie, sulle frequenza dei passaggi delle metropolitane, sul sistema tariffario e su eventuali variazioni o interruzioni temporanee del servizio possono essere acquisite attraverso: il numero unico 06 57003 per orari, percorsi e tariffe (dal luned al sabato dalle 8 alle 20) il portale della mobilit www.atac.roma.it il sistema informativo AtacMobile fruibile direttamente dal proprio cellulare la pagina Trasporti & Mobilit su Metro (quotidiano gratuito in distribuzione nelle stazioni di metropolitana) la radio in metropolitana RomaRadio. The Tube Station i nuovi video informativi presenti sulle banchine della metropolitana Tele.News i cartelli informativi e il sistema informativo video Moby sui mezzi di superficie i video informativi presenti a bordo dei nuovi treni della metropolitana le indicazioni su paline, pensiline e paline elettroniche con display a messaggio variabile i cartelli informativi e le mappe della citt affissi nelle stazioni metro, in banchina e ai nodi di scambio. Depliant e volantini informativi sulle variazioni di servizio vengono diffusi nelle aree territoriali interessate dalle modifiche e sono in distribuzione presso lo Sportello al pubblico di Via Ostiense 131/L e le biglietterie Atac. Vengono inoltre realizzati opuscoli informativi, quali il Trovalinea e il Tariffario (Biglietti e Abbonamenti) e le mappe della rete di trasporto consultabili sul sito internet aziendale e in vendita presso le biglietterie Atac e i PIT informativi del Comune di Roma. Per presentare reclami, inviare proposte e suggerimenti o per chiedere informazioni sul servizio di U trasporto pubblico, il cittadino pu contattare lUfficio Clienti attraverso: lo Sportello al pubblico in Via Ostiense 131/L scala C/1 piano dal luned al venerd dalle 8.30 alle 16.30 il numero unico 06 57003 dal luned al sabato dalle 8.00 alle 20.00 C il sito aziendale: www.atac.roma.it sezione Contattaci lindirizzo e-mail: clienti@atac.roma.it lettere o fax: Atac SpA - Ufficio Clienti - Via Ostiense 131/L - 00154 Roma - fax: 06.4695.2087 Nella segnalazione lutente deve esporre chiaramente la richiesta di suo interesse, il reclamo o la proposta, facendo riferimento a circostanze e/o documentazione che possono facilitare lUfficio nella ricostruzione dellaccaduto o nellindividuazione dellesigenza e della problematica allorigine della segnalazione. LUfficio avr cura, su richiesta del cittadino, di informarlo in qualsiasi momento sullo stato della segnalazione. LAgenzia garantisce inoltre la riservatezza dei dati personali trasmessi dal cittadino e il loro trattamento in osservanza delle normative previste dalla legge sulla Tutela della Privacy (D. Lgs 196/03).

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Accessibilit e servizi per i diversamente abili

Continua anche nel 2008 limpegno assunto da Atac, Trambus e Met.Ro. per migliorare laccessibilit di mezzi e infrastrutture e assicurare alcuni servizi dedicati, cos da consentire ai cittadini con disabilit temporanee o permanenti la possibilit di utilizzare il trasporto pubblico per i propri spostamenti quotidiani, in autonomia e sicurezza. Rientra in questo orientamento limpegno assunto nel 2006 con un Protocollo dIntesa fra le aziende del trasporto pubblico, lAmministrazione Comunale e le Associazioni dei disabili visivi UIC e ADV, che stabilisce attivit, modalit e tempi di intervento per migliorare progressivamente laccessibilit e la fruibilit di impianti, mezzi e strutture ai disabili visivi. Accessibilit dei servizi di superficie e servizi dedicati Gli investimenti per il rinnovo del parco mezzi, anche nel 2008, hanno come obiettivo la progressiva sostituzione delle vecchie vetture con mezzi equipaggiati per il trasporto dei disabili motori, dotati di pedana estraibile, di un sistema di inginocchiamento laterale per favorire laccesso della carrozzina e di aree interne attrezzate per il loro ancoraggio. Per rendere pi agevole luso dei servizi ai disabili visivi, in via sperimentale sono stati attivati, su 20 linee bus e una linea tram, annunci vocali di prossima fermata e su alcune paline elettroniche si sta testando un sistema per la vocalizzazione dellinformazione presente sul dispay, relativamente al numero di linea e ai rispettivi tempi di attesa previsti alla fermata.

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Servizi Linea 590Nellambito del trasporto pubblico, per i viaggiatori con difficolt di deambulazione, il servizio lungo il percorso della linea A della metropolitana - da p.za Cinecitt a p.za Risorgimento offerto in superficie dalla linea urbana 590, sulla quale vengono impiegate solo vetture attrezzate per il trasporto dei disabili motori con sedia a ruote. info: www.atac.roma.it numero unico Atac 06 57003 Dal 2002 attivo un servizio scuola bus per gli alunni disabili della scuola materna, media inferiore e superiore, gestito per conto del Comune di Roma da Trambus SpA. Sono attive 148 linee su cui vengono impiegate vetture abilitate al trasporto di un massimo di 9 persone compreso il conducente, appositamente equipaggiate con pedana di sollevamento per consentire laccesso a bordo degli studenti in carrozzina. Per informazioni necessario rivolgersi direttamente allufficio scolastico del proprio Municipio di appartenenza. info: www.atac.roma.it - www.trambus.com - Trambus SpA - tel. 06.46954710 E a disposizione di disabili motori e non vedenti gravi pertanto impossibilitati ad utilizzare il trasporto pubblico cittadino - un servizio a chiamata con prenotazione gestito da Trambus SpA. Laccesso gratuito al servizio deve essere autorizzato dal Dipartimento V del Comune di Roma e viene assicurato solo per spostamenti legati a motivi di studio, di lavoro, di terapia riabilitativa e con limitazioni - per attivit sociali svolte presso enti. A seguito di accordi con Enti e Associazioni, pubblici e privati, quali Municipi, Universit e Associazioni Onlus, sono previste alcune convenzione per il trasporto sia di cittadini disabili che di persone a ridotta capacit motoria. Il servizio attivo tutti i giorni esclusi i festivi dalle 6.30 alle 22.00. La gestione curata da Trambus SpA, attraverso la Centrale Operativa Trambus abile. info: www.atac.roma.it www.trambus.com Dipartimento V Politiche Sociali V.le Manzoni, 16 1 piano dal lun. al ven. dalle 9 alle 12; il mar. e gio. anche dalle 15 alle 17 tel. 06.67105393-5387 Centrale Operativa Trambus abile Prenotazione del servizio a chiamata: numero verde 800 469540 La richiesta va effettuata un giorno prima della data in cui si necessita del servizio. Giorni feriali: dal lun. al ven. dalle 9 alle 13, da confermare dalle 18 alle 20.30. Sabato e prefestivi: si ricevono le prenotazioni per il luned (o primo giorno feriale) della settimana successiva, dalle 9 alle 10, da confermare dalle 11 alle 12. La domenica e i giorni festivi il servizio non viene effettuato. Il servizio offerto con la Mobility card (Del. Consiglio Comunale n. 25 del 16/02/2004) sostitutivo dei Buoni Taxi, istituiti dallUfficio Politiche Sociali del Comune di Roma e le cui autorizzazioni non vengono pi rilasciate dal 1998. Il cittadino che ha ottenuto l'autorizzazione al servizio pu utilizzare i taxi convenzionati servendosi della Mobility card prepagata. La gestione a cura del Dipartimento V del Comune di Roma.

Trambus abile scuola

Trambus abile a chiamata

Mobility card

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Accessibilit delle linee di metropolitana Le linee di metropolitana sono state interessate negli ultimi due anni da numerosi interventi per migliorare laccessibilit di stazioni e vetture: sulla linea A sono in servizio 39 nuovi treni attrezzati anche per il trasporto di disabili su sedia a ruote, dotati di avvisatore acustico di fermata e di sistema automatico di apertura/chiusura delle porte in sicurezza; i treni della linea B sono dotati di barriere in gomma a protezione degli spazi intra-vagoni; tutte le stazioni della linea B sono dotate di percorsi e mappe tattili per i disabili visivi, di ascensori con annuncio vocale di piano in cabina e pulsantiera in Braille, mentre sono installati impianti montascale nelle tre stazioni prive di ascensori; la stazione Manzoni della linea A stata completamente ristrutturata ed oggi dotata nuovi ascensori per laccesso in banchina e di mappe e percorsi tattili per i non vedenti; sulla linea A tutte le banchine sono delimitate con una linea di arresto-pericolo in rilievo percettibile dai non vedenti e gli ascensori sono dotati di pulsantiera in Braille; tutte le stazioni delle due linee saranno interessate da un piano per linstallazione ex novo o ladeguamento di mappe e percorsi tattili, secondo il modello realizzato nella stazione Manzoni; in fase di assegnazione il progetto per la ristrutturazione del nodo Termini secondo criteri di accessibilit e sicurezza.

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Linea A Ascensori stazioni Battistini Cornelia Baldo degli Ubaldi Valle Aurelia Cipro - Musei Vaticani Ottaviano S. Pietro2 Lepanto2 Flaminio2 Spagna2 Barberini2 Repubblica2 Termini3 Vittorio Emanuele2 Manzoni S. Giovanni2 Re di Roma Ponte Lungo Furio Camillo Colli Albani2 Arco di Travertino2 Porta Furba Quadraro2 Numidio Quadrato2 Lucio Sestio2 Giulio Agricola2 Subaugusta Cinecitt Anagnina2

Mappe e percorsi tattili1

in progettazione

Linea B stazioni Rebibbia Ponte Mammolo S.M. del Soccorso Pietralata Monti Tiburtini Quintiliani Tiburtina Bologna Policlinico Castro Pretorio Termini3 Cavour Colosseo Circo Massimo Piramide Garbatella Basilica S. Paolo Marconi Eur Magliana Eur Palasport Eur Fermi Laurentina

Ascensori

Mappe e percorsi tattili1

in progettazione montascale montascale montascale

1

2

3

Per tutte le stazioni previsto un piano di adeguamento o realizzazione dei percorsi tattili secondo le indicazioni progettuali concordate con le Associazioni dei disabili visivi in occasione della recente realizzazione dei percorsi tattili nella stazione di Manzoni. Stazioni prive di percorsi tattili, ma con installazione lungo la banchina della striscia gialla di arresto-pericolo del tipo tattile. Il progetto di ristrutturazione del nodo di Termini, ormai approvato, verr affidato a seguito di gara nel corso del 2008.

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Per una mobilit sostenibile

Limpegno per la tutela ambientale e per la qualit della vita sul territorio urbano sono stati perseguiti in questi anni attraverso la progressiva introduzione di mezzi a bassa emissione di inquinanti, tra cui lacquisto di 400 bus a metano, con la realizzazione di impianti che operano nel rispetto delle certificazioni ambientali e pi in generale con lofferta di servizi che favoriscono un sistema integrato di mobilit sostenibile. A Roma sono inoltre attivi 31 parcheggi in corrispondenza dei principali nodi di scambio con il trasporto pubblico e sono disponibili, come soluzioni di trasporto collettivo alternative, un servizio scolastico, per quelle zone della citt ancora prive di servizio pubblico, e il car sharing. Car sharing (auto in comune) E un servizio di mobilit flessibile gestito da Atac, che consente luso in comune di veicoli privati ad un club di utenti. Si pu usufruirne solo con prenotazione telefonica, via internet e previa iscrizione ad unassociazione di car-sharing. Al momento il servizio attivo nei Municipi I, II, III e XVII. info: www.atac.roma.it; numero unico Atac 06 57003; carsharing@atac.roma.it Trambus SpA gestisce, per conto del Comune di Roma Dipartimento XI, il trasporto scolastico riservato agli alunni della scuola materna e dell'obbligo residenti in zone non servite dal trasporto pubblico, contribuendo cos a limitare luso del mezzo privato per il tragitto scuola-casa. Il servizio offerto su 288 linee con autobus del tipo Scuolabus e Gran Turismo, che assicurano comfort e sicurezza di viaggio. I servizi sono monitorati giornalmente da Trambus, sia attraverso un sistema di monitoraggio satellitare sia con limpiego di personale sul territorio, per verificare regolarit qualit del servizio offerto. Per usufruire del servizio necessario rivolgersi direttamente allUfficio Scolastico del Municipio di appartenenza. info: www.trambus.com - Trambus SpA - 06 46954710 I parcheggi di scambio contribuiscono allobiettivo di limitare luso del mezzo privato alla cintura pi esterna dellarea metropolitana e di preferire il trasporto pubblico per gli spostamenti allinterno della citt. Atac SpA gestisce 31 parcheggi di scambio, per un totale di 12.880 posti, presso i quali labbonato Metrebus, i portatori di handicap e le altre categorie esenti da pagamento individuate dalla D.C.C. n. 178/00 e succ. mod., possono usufruire di sosta gratuita negli orari di apertura, ovvero nei giorni feriali dalle 6.00 alle 22.00 (ad eccezione dei parcheggi multipiano di Anagnina A e C, Laurentina, Magliana e Cinecitt che sono aperti tutti i giorni feriali e festivi con orario 05:15-00:15, il venerd e il sabato 05:15-02:15). Per tutti gli altri, il parcheggio tariffato. info: www.atac.roma.it - numero unico Atac 06 57003

Trasporto scolastico

Parcheggi di scambio

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Parcheggi di scambio

Parcheggi di scambio Localizzazione

Anagnina Anagnina A e C Anagnina B Angelo Emo Arco di Travertino Mattia Battistini Cipro Cinecitt Elio Rufino Fontana Candida Grotte Celoni La Celsa La Giustiniana La Storta Labaro Laurentina (multipiano) Magliana (multipiano) Montebello Nomentana Nuovo Salario Ostiense Palmiro Togliatti Ponte Mammolo 1 Ponte Mammolo 2 Rebibbia S. Maria del Soccorso Saxa Rubra Stazione Tiburtina Stazione S. Pietro Villa Bonelli Vitinia

Via Tuscolana Via Giudice Via Otello Stefanini Via G. Di Bartolo(staz. Valle Aurelia)

Posti Posti auto auto per persone con disabilit 128 6 1.460 35 295 6 122 4 409 169 279 577 151 367 520 121 231 478 205 1.241 942 344 101 222 148 419 1.299 261 321 558 493 126 142 324 146 12.599 9 8 5 22 4 8 12 4 5 11 4 27 20 8 4 3 18 10 7 17 6 3 6 5 4 281

Interscambio con trasporto pubblico

Metro A e linee di superficie Metro A e linee di superficie Metro A e linee di superficie Metro A; FM3 e linee di superficie Metro A e linee di superficie Metro A e linee di superficie Metro A e linee di superficie Metro A e linee di superficie linee di superficie RM/Pantano e linee di superficie RM/Pantano e linee di superficie RM/Viterbo e linee di superficie FM3 e linee di superficie FM3 e linee di superficie RM/Viterbo e linee di superficie Metro B e linee di superficie Metro B; RM/Lido e linee di superficie RM/Viterbo e linee di superficie FM1 e linee di superficie FM1 e linee di superficie Metro B; RM/Lido e linee di superficie Metro B e linee di superficie Metro B e linee di superficie Metro B e linee di superficie Metro B e linee di superficie Metro B e linee di superficie RM/Viterbo e linee di superficie Metro B; FM1 e linee di superficie FM3; FM5 e linee di superficie FM1 e linee di superficie RM/Lido e linee di superficie

Via Carroceto Via Lucio II Via Cipro Via Tuscolana(fronte studi Cinecitt)

Via Marco e Marcelliano Via Giarratana Via Casilina Via Flaminia Via Bassano Romano Via della Storta Via Flaminia Via F. De Supp Via di Val Fiorita Via Flaminia Via Val DAosta Via Serpentara Via Ostiense(adiac. staz. Magliana)

Via Palmiro Togliatti(staz. Ponte Mammolo)

Via delle Messi dOro Rampa di collegamentoVia Tiburtina - Via Palmiro Togliatti

Via Casal de Pazzi Via Tiburtina V.le Maurizio Barendson Via Pietro lEremita Via della Stazione S. Pietro, 52 Via della Magliana Nuova Via Ostiense

Totale posti disponibili nei 31 parcheggi di scambio

Dati aggiornati al 07/04/08

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Diritti, doveri e condizioni generali di trasporto

Di seguito sono riportate, in sintesi, le principali norme che regolano lutilizzo del servizio. La versione integrale dei regolamenti consultabile sul sito www.atac.roma.it e nei cartelli informativi affissi sia sulle vetture di superficie che nelle stazioni di metropolitana. Ai viaggiatori sono riconosciuti i seguenti diritti:- sicurezza e tranquillit del viaggio - continuit e certezza del servizio, anche attraverso una razionale integrazione dei mezzi di trasporto - pubblicazione e reperibilit delle frequenze e degli orari che siano (ove possibile) integrati e coordinati con i mezzi di trasporto necessari al completamento del viaggio - accessibilit alle informazioni sulle modalit del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto che nei capilinea e nelle stazioni; informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi (ove possibile) in caso di anomalie o incidenti - rispetto degli orari di partenza e delle frequenze, compatibilmente con la situazione generale della viabilit - igiene e pulizia dei mezzi, dei capilinea e delle stazioni; efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture - contenimento dei tempi di attesa agli sportelli (biglietterie, informazioni, ecc) - accessibilit alla procedura dei suggerimenti e reclami e risposta agli stessi da parte delle aziende - rispetto delle disposizioni relative al divieto di fumo sui mezzi e nei locali aperti al pubblico.

richiesto di*:- munirsi di titolo di viaggio valido, convalidarlo, conservarlo per la durata del percorso e ad esibirlo a richiesta del personale di verifica. Chiunque contravvenga allobbligo, soggetto al pagamento del titolo di viaggio per lintera corsa e alla sanzione amministrativa prevista che va da 100,00 a 500,00 (pi le spese di notifica); sanzione ridotta a 50,00 in caso di pagamento contestuale in vettura al personale di verifica (cui viene aggiunto il costo del biglietto di corsa ordinaria). Gli agenti della metropolitana e il personale di verifica dei titoli di viaggio, nellesercizio delle loro funzioni, sono pubblici ufficiali ai sensi dellart. 357 del Codice Penale. I viaggiatori pertanto sono tenuti a dichiarare, se richieste, le proprie generalit. Leventuale rifiuto punito a norma di legge. Il viaggiatore tenuto a convalidare la propria Metrebus card passandola davanti lapposita area indicata sulle macchinette validatrici, ogni volta che sale in vettura o accede nelle stazioni metro. In caso di utilizzo di titoli cartacei a banda magnetica, questi vanno convalidati al primo utilizzo e comunque inseriti nelle macchinette validatrici ogni volta che si sale in vettura o si accede nelle stazioni metro - rispettare le disposizioni indicate su appositi cartelli - osservare le norme di sicurezza - osservare particolari disposizioni emanate dal personale di servizio in circostanze eccezionali - tenersi agli appositi sostegni, se si resta in piedi - non sporgersi dai finestrini - fare attenzione nella fase di salita o discesa dai treni, allo spazio vuoto fra treno e banchina nonch di agevolare luscita dei passeggeri prima di salire sul treno - non occupare pi di un posto in vettura. Alcuni posti, individuati con apposita etichetta adesiva o avviso, sono riservati a determinate categorie di passeggeri. Possono essere occupati da qualsiasi viaggiatore, ma devono essere ceduti a richiesta degli aventi diritto.22

vietato*:- ostacolare lo svolgimento del servizio - salire o scendere dalle vetture da porte diverse da quelle stabilite o accedere nelle banchina delle stazioni di metropolitana da passaggi diversi da quelli indicati - sostare o sedere in corrispondenza degli ingressi e delle scale in stazione - ostacolare con i bagagli il transito dei passeggeri - salire o scendere dalle vetture quando sono in movimento - superare la striscia gialla di sicurezza posta sulle banchine di metropolitana - azionare i dispositivi di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo - gettare oggetti o rifiuti dai finestrini - fumare in vettura e nei locali delle stazioni (Legge n. 3 del 16/01/2003) - danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture e gli impianti - esercitare lattivit di venditore di beni, di servizi, cantare, suonare e simili o di far raccolta di fondi o distribuire senza autorizzazione materiale pubblicitario - salire in vettura o superare i tornelli di accesso delle stazioni in stato di ubriachezza, sudici o vestiti in modo indecente - portare in vettura o oltre i tornelli di accesso in stazione armi da fuoco cariche e non smontate, con eccezione per gli agenti della forza pubblica - portare in vettura o oltre i tornelli di accesso in stazione oggetti che per natura, forma o volume risultino pericolosi o molesti - disturbare il conducente o i passeggeri - scattare foto, fare riprese per servizi televisivi, fotografici e cinematografici nellambito della metropolitana senza preventiva autorizzazione - attraversare i binari o entrare nelle gallerie adiacenti le banchine - sostare nelle stazioni di notte dopo lannuncio dellorario di chiusura.* La trasgressione degli obblighi e dei divieti menzionati soggetta a sanzione amministrativa, secondo quanto previsto: da norme di legge per chi reca pregiudizi allincolumit dei viaggiatori o danni agli impianti; dallart. 30 del Regolamento di Polizia Urbana; dal D.P.R. 753/80.

Trasporto bambiniI bambini fino al mese del compimento del 10 anno di et viaggiano gratuitamente sui servizi di trasporto pubblico urbano, escluse le linee speciali, purch accompagnati da un adulto munito di titolo di viaggio valido. Gli accompagnatori, a richiesta del personale addetto alla verifica, devono certificare let del bambino attraverso il codice fiscale o con dichiarazione sostitutiva compilata e sottoscritta al momento della verifica.

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Trasporto animaliCani Sono ammessi in vettura, previo pagamento del biglietto a tariffa ordinaria, i cani di piccole e medie dimensioni. Sono ammessi al trasporto gratuito solo i cani guida in accompagnamento a non vedenti. Tutti i cani al massimo due per vettura - devono essere muniti di guinzaglio e museruola a paniere ed essere in adeguate condizioni igieniche. Laccesso consentito dalla parte posteriore delle vetture ed al primo ed ultimo vagone della metropolitana. Gatti, uccelli e piccoli animali permesso il trasporto, a tariffa ordinaria, in gabbie o ceste di dimensioni non superiori a cm 25x45x80. Gli accompagnatori di animali sono tenuti al risarcimento di eventuali danni provocati a persone, vetture o cose.

Trasporto bagagliAd ogni viaggiatore consentito il trasporto gratuito di un solo bagaglio di dimensioni non superiori a cm 50x30x25. Per il trasporto di ulteriori bagagli e comunque di bagagli che superino tali dimensioni, dovuto il pagamento del biglietto ordinario. vietato il trasporto di bagagli eccedenti le dimensioni di cm 80x45x25. Durante il viaggio devono essere collocati in modo da non arrecare fastidio, intralcio o ingombro per gli altri passeggeri. Eccezioni: - strumenti musicali: ammesso il trasporto gratuito di un solo strumento musicale per passeggero, purch riposto nellapposita custodia con dimensioni non superiori a cm 150x50x20; - passeggini per bambini: sono ammessi in vettura a titolo gratuito se utilizzati per il trasporto di bambini. Possono essere trasportati purch ripiegati in modo da rappresentare il minimo ingombro; - biciclette: consentito trasportare la bicicletta - il week-end, i giorni festivi per tutto il giorno e i giorni feriali dopo le 21.00 - sul primo vagone dei treni della linea B di metropolitana e della ferrovia regionale Roma-Lido. Ogni passeggero pu portare una sola bicicletta ed comunque vietato luso delle scale mobili. I gruppi con pi di 5 biciclette devono segnalare la propria presenza, con un anticipo di 24 ore, allo 06.5754000 (Metro B) e allo 06.5748089 (Roma-Lido), per ricevere la necessaria assistenza dal personale di stazione. possibile trasportare la bicicletta anche sui bus della linea festiva 791, in questo caso laccesso consentito solo dalla parte posteriore delle vettura e la bicicletta dovr essere fissata ai mancorrenti con le apposite cinghie. Il trasporto della bici in metro e sui bus gratuito per gli abbonati Metrebus, a tariffa ordinaria per gli altri viaggiatori. Il trasporto degli animali e dei bagagli pu essere limitato o rifiutato per particolari esigenze legate al servizio, a giudizio del personale delle Societ.

AvvertenzeLe aziende non sono responsabili delle conseguenze derivanti dallinosservanza dei divieti e delle prescrizioni. Le infrazioni alle condizioni di trasporto sono accertate e contestate dal personale delle aziende.

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Il sistema tariffario Metrebus Roma Titolo di viaggioBIT(Biglietto Integrato a Tempo)

Costo (Euro)1,00 5,00

Validit75 minuti dalla timbratura. Consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici allinterno del Comune di Roma**. Valido per una sola corsa metro e sui treni Trenitalia S.p.A. 2 cl. percorso urbano (in unico senso di marcia). Utilizzabile 5 volte non contemporaneamente, anche in giorni diversi, come 5 BIT separati con validit di 75 minuti a partire dalla prima timbratura. Ogni BIT comunque valido per una sola corsa metro. Valido su tutti i mezzi pubblici allinterno del Comune di Roma ad esclusione dei mezzi Trenitalia S.p.A. e Cotral S.p.A.**. Fino alle ore 24 del giorno di timbratura e per un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici allinterno del Comune di Roma**. Fino alle ore 24 del terzo giorno dalla timbratura del primo giorno di utilizzo e per un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma**. Fino alle ore 24 del settimo giorno dalla timbratura del primo giorno di utilizzo per un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici allinterno del Comune di Roma**. Titolo da personalizzare***. Mese solare di riferimento. Il titolo personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma**. Titolo da personalizzare***. Mese solare di riferimento. Consente di viaggiare alternativamente a persone diverse, poich non deve essere intestato ad una sola, su tutti i mezzi pubblici allinterno del Comune di Roma**. Mese solare di riferimento. Il titolo personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici allinterno del Comune di Roma**. riservato ai residenti a Roma: giovani fino al mese del compimento del 20 anno di et; agli studenti universitari fino al mese del compimento del 26 anno di et; agli anziani oltre i 65 anni. Studenti universitari fino a 26 anni non residenti a Roma che abbiano ottenuto lalloggio gratuito presso la Casa dello Studente o la borsa di studio o lesenzione dalla tasse universitarie. Titolo da personalizzare***. Mese solare di riferimento. Il titolo personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici allinterno del Comune di Roma**. riservato alle seguenti categorie di cittadini residenti a Roma: invalidi civili e del lavoro dal 67%; invalidi di servizio dalla 1 alla 5 categoria; titolari di pensione sociale categoria AS e PS. Titolo da personalizzare***. Mese solare di riferimento. Il titolo personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici allinterno del Comune di Roma**. riservato residenti a Roma: disoccupati iscritti da oltre 2 anni alle liste di collocamento o centro per limpiego; non occupati che hanno perso le provvidenze della cassa integrazione o mobilit nel corso dei 18 mesi precedenti la richiesta dellabbonamento; non occupati che godono da oltre 6 mesi dei trattamenti di cassa integrazione o sono iscritti alle liste di mobilit; cittadini in possesso dei requisiti di carattere economico e con scaglioni di reddito non superiori a quelli introdotti dallAmministrazione comunale per le agevolazioni ICI. Titolo da personalizzare***. 365 giorni dalla data di sottoscrizione dellabbonamento o della ricarica sulla Metrebus card. Il titolo personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici allinterno del Comune di Roma**. Titolo da personalizzare***. 365 giorni dalla data di sottoscrizione dellabbonamento o della ricarica sulla Metrebus card, consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma**. Titolo personale riservato ai residenti a Roma: giovani fino a 20 anni e a studenti universitari fino a 26 anni; cittadini il cui reddito familiare rientri negli attuali criteri adottati nel Comune di Roma per le agevolazioni ICI. Titolo da personalizzare***. Bambini fino al compimento dei 10 anni accompagnati da un adulto con titolo di viaggio valido; ultra-settantenni residenti a Roma con reddito fino a 15.000 Euro annui; mutilati e invalidi di guerra dalla I alla VIII categoria; i decorati di medaglia doro al valore militare; gli enti aventi diritto.

MULTIBIT(5 BIT su un unico biglietto)

BIG(Biglietto Integrato Giornaliero)

4,00 11,00 16,00 30,00 46,00 18,00

BTI(Biglietto Turistico Integrato)

CIS(Carta Settimanale Integrata)

Abbonamento Integrato Mensile Ordinario Personale* Abbonamento Integrato Mensile Ordinario Impersonale Abbonamento Integrato Mensile Ridotto*

Abbonamento Integrato Mensile Agevolato a Contribuzione*

4,00

Abbonamento Integrato Mensile Agevolato per Disoccupati*

16,00

Abbonamento Integrato Annuale Ordinario* Abbonamento Integrato Annuale Agevolato*

230,00 150,00

Gratuit

* Titoli di viaggio caricabili sulla Metrebus card elettronica. ** Sono esclusi i collegamenti speciali: Cotral Roma Tiburtina/Termini - Fiumicino Aeroporto, collegamento Trenitalia NON STOP Roma TerminiFiumicino Aeroporto, servizi turistici 110 OPEN ed ARCHEOBUS. *** Personalizzazione: il titolo deve contenere i dati anagrafici richiesti; per i titoli a tariffa agevolata o riservati a categorie particolari, il titolo deve sempre essere accompagnato dai documenti che attestano i requisiti per poter usufruire dellagevolazione.

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I titoli di viaggio sono reperibili in circa 2.600 punti vendita presenti sul territorio, presso le 11 biglietterie Atac SpA e in quasi 1.000 vetture di superficie dove presente a bordo unemettitrice automatica di BIT. Sono inoltre reperibili nelle stazioni delle ferrovie concesse Roma-Lido e Roma-Viterbo.1 In caso di malfunzionamento delle obliteratrici in stazione, per lannullamento del titolo, il viaggiatore dovr rivolgersi alladdetto di stazione o in biglietteria, mentre - se utilizza convogli Trenitalia al capotreno al momento della salita in vettura. Sui mezzi di superficie, invece, il viaggiatore dovr informare il conducente del malfunzionamento ed annullare lui stesso il titolo di viaggio scrivendo a penna data, ora e numero di vettura. Il titolo di viaggio non cedibile, deve essere conservato fino alluscita dalle stazioni o alla discesa dal bus e dal tram e va esibito a richiesta del personale di verifica. Al viaggiatore sprovvisto di titolo o in possesso di biglietto non valido sar applicata la prevista sanzione amministrativa. Biglietterie Atac SpA Le biglietterie aziendali sono aperte tutti i giorni: Metro A Anagnina* (7 - 20; festivi 8 - 20) Spagna (in ristrutturazione) Lepanto* (7 - 20; festivi 8 - 20) Ottaviano (7 - 20; festivi 8 - 20) Cornelia (7 - 20; festivi chiuso) Battistini (7 - 20; festivi 8 - 19) Metro B Laurentina (7 - 20; festivi 8 - 19) Eur Fermi* (7 - 20; festivi 8 - 20) Ponte Mammolo* (7 - 20; festivi 8 - 20) Termini (7 - 20; festivi 8 - 19) Via Gaeta, 78* (fronte stazione Termini) (7 - 19; chiusa i festivi)

* I Centri Assistenza Metrebus Card presenti nelle biglietterie di Lepanto, Anagnina, Ponte Mammolo ed Eur Fermi sono aperti dal lun. al ven. dalle 7.00 alle 19.00 e il sabato dalle 7.00 alle 13.00, mentre il Centro Assistenza di Via Gaeta aperto dal lun. al sab. dalle 7.00 alle 19.00.1

Roma-Lido: le biglietterie sono presenti nelle stazioni di Porta San Paolo, Tor Di Valle, Vitinia, Casal Bernocchi, Acilia, Ostia Antica, Lido Nord, Lido Centro, Stella Polare, Castel Fusano, Cristoforo Colombo. Roma-Viterbo: le biglietterie su territorio comunale o in prossimit, sono presenti nelle stazioni di Roma Flaminio, Saxa Rubra, Piazza Euclide, Prima Porta, Riano, Sacrofano.

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Tutela dei viaggiatori

Copertura assicurativa Per il trasporto di superficie e le linee di metropolitana sono state stipulate apposite polizze assicurative, per i rischi di responsabilit civile per danni che possono occorrere a persone, cose o animali durante il viaggio, i cui massimali di garanzia sono stati riadeguati per il 2008. Massimali di Garanzia Polizza RCA autobus e filobus Polizza RCT tram Polizza RCT metro A e B Polizza RCA per autobus in concessione a Tevere Tpl

10.000.000,00 30.000.000,00 70.000.000,00 12.000.000,00

per sinistro a persone, cose o animali per sinistro a persone, cose o animali per sinistro a persone, cose o animali per sinistro a persone, cose o animali

Per eventuali richieste di risarcimento danni imputabili a sinistri che hanno interessato le linee di superficie in gestione a Trambus SpA e le linee di metropolitana, il cittadino deve rivolgersi alle Assicurazioni di Roma: Assicurazioni di Roma Lgt. Raffaello Sanzio, 15 00153 Roma; ricevimento lun.- giov. 9.00 13.00; giov. anche 14.30 16.00 telefono 06 585691 lun.- giov. 14.30 16.00; fax 06 5811595. Per danni riferibili alle linee di superficie in gestione a Tevere Tpl, invece, il cittadino dovr rivolgersi direttamente alla societ: Tevere Tpl - Ufficio Sinistri, Via Raffaele Costi 23 00155 Roma; tel. 06.647781. Per rendere pi agevoli e rapide le attivit di istruttoria per il risarcimento del danno, le denuncie devono essere corredate dei seguenti dati e documenti: data e ora del sinistro titolo di viaggio utilizzato (in caso di sinistri occorsi a bordo vettura): biglietto correttamente vidimato, oppure - in caso di abbonamento o carta settimanale - il titolo in originale in caso sia decorsa la sua validit al momento della denuncia per sinistro, altrimenti una fotocopia dello stesso. Per i possessori di Metrebus card, dovr essere inviata la fotocopia della card e l'originale dello scontrino di acquisto dellabbonamento (in caso di abbonamento scaduto al momento della denuncia) o la fotocopia dello scontrino stesso (in caso di abbonamento in corso) targa del veicolo ATAC e/o numero identificativo del mezzo numero della linea nome e cognome del conducente o numero di matricola eventuale verbale della polizia municipale contenente tutte le informazioni che consentono di identificare il mezzo, la linea ed il conducente.

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Oggetti smarriti Per il rinvenimento degli oggetti smarriti sui mezzi pubblici competente lUfficio Oggetti Smarriti del Comune di Roma, che ha sede in Circonvallazione Ostiense 191, al recapito telefonico 06.67693214, attivo dal luned al venerd 8.30 13.00. Per gli oggetti smarriti sulle linee di metropolitana possibile contattare anche Met.Ro. SpA ai seguenti recapiti: smarrimenti in metro A tel. 06.4874309 lun./mer./ven.ore 9.30 12.30 smarrimenti in metro B tel. 06.57532265 lun. sab. ore 7.00 19.00 Penalit per disservizio La normativa che regola il trasporto pubblico locale a Roma non prevede, in caso di disservizio, un sistema di rimborso a favore del singolo utente in quanto - trattandosi di servizi di pubblica utilit ad essere tutelato linteresse collettivo prima di quello individuale. Pertanto, in base a quanto previsto nei Contratti di Servizio sottoscritti con il Comune di Roma, a fronte del mancato raggiungimento degli standard di servizio concordati per lanno, le Aziende sono soggette a penalit economiche e le risorse, cos recuperate, vengono reinvestite dallAmministrazione comunale a vantaggio dellintera collettivit.

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Foto: archivio storico di Atac S.p.A.

Atac SpA Via Ostiense 131/L, 00154 Roma Centralino: +39 06 4695 1 Fax: +39 06 4695 2087 Tel.: 06 57003 Sportello al pubblico: Via Ostiense 131/L, scala C/1 piano

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Realizzazione a cura di Atac SpA, Direzione Marketing Strategico e Comunicazione

Stampa: Arti Grafiche Agostini, giugno 2008