Carta dei servizi 211

Gentile Ospite, abbiamo il piacere di presentarLe la nostra “Carta dei Servizi”.Questo strumento, grazie anche alla Sua gentile e preziosa partecipazione, ci consente di migliorare la qualità dei servizi offerti. Obiettivo della nostra attività quotidiana è offrirLe una qualificata assistenza attraverso la competenza, la professionalità e l'umanità di coloro che, a vario titolo, operano all’interno della nostra struttura, augurandole quanto prima una pronta guarigione. Il lavoro di tutti ,soci e collaboratori della Cooperativa,ha consentito di presentarLe questa prima stesura. Nel ringraziarLa per il fattivo sostegno, consideri il nostro personale a Sua disposizione per ogni informazione ed esigenza non illustrate nella Carta dei Servizi. La Direzione

Centro di riabilitazione Vaclav Vojta La “Carta dei Servizi” della Cooperativa Vaclav Vojta è essenzialmente rivolta a facilitare agli Utenti l’utilizzo dei servizi offerti. Inoltre può essere considerata uno strumento a tutela del diritto alla salute, in quanto attribuisce al Cittadino-Utente la possibilità di un controllo effettivo sui servizi erogati e sulla loro qualità. Attraverso questo documento la Cooperativa Vaclav Vojta intende favorire comportamenti tesi a migliorare il rapporto tra l’ente pubblico ed i cittadini. Il presente documento è la prima edizione della “Carta dei Servizi” della Cooperativa Vaclav Vojta, e sarà soggetto a continui momenti di verifica, miglioramenti ed integrazioni, ciò non soltanto per il modificarsi delle situazioni, ma anche per il perseguimento dei vari obiettivi di miglioramento prefissati dalla Cooperativa stessa. Le informazioni contenute in questo documento sono aggiornate a Settembre 2010. E’ possibile che dopo questa data si verifichino modifiche alle normative,ai servizi e agli orari indicati: si possono richiedere eventuali chiarimenti ed informazioni telefo nando ai numeri della Cooperativa indicati all’interno di questo documento. I contenuti del presente documento sono integralmente disponibili sul sito della Cooperativa Vaclav Vojta www.centrovojta.com

SOCIETA’ COOPERATIVA VACLAV VOJTA

Roma VIA SALVATORE PINCHERLE,186

Tel. 06.54137733 r.a.

Fax.0692913259 Fax. GLH 0692912660

[email protected]

www.centrovojta.com

Carta dei servizi Centro di Riabilitazione Vaclav Vojta

Carta dei servizi 2010

PAGINA 2 CARTA DEI SERVIZI

L’inizio dell’attività del centro di riabilitazione “VACLAV VOJTA” risale al 1970, quando con diversa denominazione, la struttura inizia a dedicarsi all’assistenza. In quegli anni, il concetto di riabilitazione, nel suo significato moderno, era ancora praticamente sconosciuto. Si avvia, in tal modo, un processo innovativo che, alimentato dalla crescita di idee, iniziative e nuove metodologie, dà origine ai primi programmi di riabilitazione funzionale, di reinserimento sociale e lavorativo dei disabili, di sport-terapia. In questo contesto l’applicazione del metodo Vojta ha dato un’ulteriore contributo, favorendo un cammino culturale vicino ai bisogni dell’Utente attraverso la predisposizione di servizi e trattamenti riabilitativi sempre più adeguati e qualificati. Nel 1978 si costituisce in cooperativa, e prende il nome di “Centro di riabilitazione VACLAV VOJTA”. Successivamente nel 1993 si stabilisce nell’odierno edificio nel territorio dell’XI MUNICIPIO. Sin da allora si è applicata allo studio di progetti destinati alle Neuro lesioni, avvalendosi della collaborazione del prof V. Vojta e altri medici di fama internazionale, tutti d’estrazione universitaria, partecipando a questa qualificante realtà, ha collaborato attivamente alla progettazione strutturale insieme all’ ASL C dell’unità spinale nell’ospedale “Andrea Alesini CTO Roma”. I temi e i risultati delle ricerche sono stati oggetto di pubblicazione su riviste scientifiche e di divulgazione internazionale.

Cenni storici

Jaroslava Havel Sala Jarka

L’ ATTIVITA’ DELLA COOPERATIVA VACLAV VOJTA INIZIA NEL 1970


Sezione prima – Presentazione della Cooperativa Vaclav Vojta La struttura della Cooperativa Un moderno e tecnologico edificio di cinque piani, situato in una zona ricca di verde, vicino alla basilica di San Paolo ospita il Centro di Riabilitazione Vaclav Vojta. La struttura risponde ai più moderni requisiti organizzativi, tecnologici e di qualità ed è circondata da un vasto e accogliente giardino dotato di area giochi per bambini. Il Centro dispone di: • 382 posti ambulatoriali UREE – URA - URV • 130 posti semiresidenziali URSR • 55 terapie domiciliari URD per l’accesso a progetti riabilitativi individuali accreditati presso il Servizio Sanitario Nazionale,secondo i parametri dettati dalla Legge 583/ del 2002 e seguenti. Sono presenti:

• laboratorio di terapia occupazionale • servizio di riabilitazione logopedica • servizio di riabilitazione psicomotoria • servizio di sostegno cognitivo, terapia psicologica • servizio di idrokinesiterapia • servizio di riabilitazione neuromotoria • servizio di riabilitazione vascolare • laboratorio di Gait Analisys (analisi del movimento) • Eco Color Doppler • Onde d’ urto

Le patologie maggiormente trattate

• Paralisi ostetrica • Paralisi celebrali infantili PCI • Spina bifida • Osteogenesi imperfetta • Paralisi del nervo facciale • Esiti da trauma midollare • Esiti da ictus • Sclerosi multipla • Scoliosi dell’età evolutiva • Linfedema primario e secondario • Disturbi del linguaggio • Disturbi di apprendimento • Torcicollo congenito • Ritardi cognitivi • Disturbi pervasivi dello sviluppo

APPROCCIO MULTIDISCIPLINARE INTEGRATO

QUALI DIAGNOSI, QUALI TERAPIE?


Ambiti della Ricerca Negli ultimi anni, la ricerca ha compiuto prodigiosi passi avanti nel campo delle neuroimmagini, della neuropsicologia, della neuropatologia, della neurochimica e della neurobiologia molecolare, determinando una profonda trasformazione delle scienze neurologiche. Nell’ambito di questo processo, la Cooperativa ha avvertito la necessità di attuare un programma di investimenti finalizzato alla realizzazione e al mantenimento di un centro all’avanguardia ,all’interno del quale è presente il laboratorio di Gait Analisys attrezzato con le più moderne e sofisticate apparecchiature. È anche grazie a questa qualificante realtà se i ricercatori e i tecnici della Cooperativa hanno sviluppato una particolare conoscenza ed abilità nel settore delle neuroscienze.

Gait Analisys

Sede di Tirocinio Universitario Oltre che Sede di Tirocinio Universitario il Centro Vaclav Vojta organizza numerosi convegni monotematici e seminari di studio per particolari aspetti tecnico –pratici, segnalati sul sito internet www.centrovojta.com Sala Conferenze Jaroslava Havel “Jarka” Il centro è dotato di una sala conferenze di 120 mq con 80 posti, completamente climatizzata e attrezzata per la traduzione simultanea, proiezione di filmati e presentazioni e dei relativi servizi di supporto. La struttura,gli ambienti e tutti gli allestimenti sono stati progettati e realizzati per il superamento delle barriere architettoniche. La sala è dotata di servizi di segreteria con le necessarie attrezzature,qualifax,telefoni,fotocopiatrici,computer,connessionewifi,videoproiettori,monitor,lavagne luminose e collegamento audio video, IN-OUT con una sala complementare da 80 posti,con la palestra e con la piscina. Il centro può essere utilizzato anche da parte di organizzazioni ed aziende pubbliche e private,sanitarie e non,che ne facciano richiesta al N° telefonico 065413733 int 208 o all’indirizzo e-mail [email protected]

Ricerca Scientifica Il centro Vaclav Vojta svolge un’intensa attività di ricerca e intervento nel settore della riabilitazione neuromotoria sia per l’età adulta che per l’età evolutiva e ha posto in essere diversi corsi accreditati dal ministero della Salute.


Principali recapiti telefonici

• Centralino 065413733 • Fax 0692913259 • Fax GLH 0692912660

Per le chiamate dall’esterno anteporre il numero del centralino a quello dell’interno desiderato (ad esempio 065413733 201) o seguire le istruzioni della segreteria telefonica. Per le chiamate dall’interno:

• URP 201 • Direzione Amministrativa 202 • Direzione Sanitaria 203

Ubicazione e mezzi di trasporto Il Centro Vaclav Vojta si trova in via Salvatore Pincherle 186. Dista circa 7 Km dal centro di Roma (Piazza Venezia) e circa 3 Km dal Grande Raccordo Anulare - Uscita n. 23, EUR. I mezzi pubblici per raggiungere la Cooperativa Vojta sono: • linea 23 (capolinea Piazzale Clodio/Largo San Leonardo Murialdo, effettua una fermata di fronte all'ingresso principale di via Salvatore Pincherle, 186 • linea Metro B (Azzurra) fermate Eur Marconi o San Paolo Basilica


PRINCIPI FONDAMENTALI La Cooperativa si ispira, per la tutela dell’Utente al proprio Statuto Societario

Eguaglianza Deve essere rispettata, in tutti i momenti del vivere quotidiano, la dignità della persona senza distinzione di sesso, razza, nazionalità, religione, lingua e opinioni politiche.

Imparzialità Devono essere evitati atteggiamenti di parzialità e ingiustizia, ossia trattamenti non obiettivi nei confronti degli utenti.

Continuità Il servizio deve essere assicurato in maniera regolare e continuativa tranne nei casi in cui le astensioni da esso siano regolate o annunciate ufficialmente dalle leggi o rientrino negli aspetti organizzativi del servizio.

Diritto di scelta L'Utente può scegliere liberamente sul territorio nazionale la struttura sanitaria a cui desidera accedere.

Partecipazione Viene assicurata l'informazione, la personalizzazione e l'umanizzazione del servizio tutelando l'Utente nei confronti dell'apparato sanitario pubblico.

Efficienza ed efficacia L’organizzazione e l’erogazione dei servizi si uniformano a criteri di efficienza ed efficacia.

Vista esterna


TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI FORNITE I servizi assistenziali, erogati nell’ambito del SSN e, come previsto dalla legge, anche in forma di pagamento diretto sono: Trattamenti riabilitativi ambulatoriali Attività riabilitativa in piscina Gait Analisys Eco Color Doppler Visite Specialistiche Le strutture preposte all’erogazione dei suddetti servizi sono le seguenti: • Unità operativa di riabilitazione Adulti URA

- Medico Responsabile Dott.ssa Stefania Cruciani

• Unità operativa di riabilitazione Età Evolutiva UREE – Medico Responsabile Dott.ssa Maria Letizia Bianco

• Unità operativa di riabilitazione Vascolare URV – Medico Responsabile Dott. Sandro Michelini

• Unità operativa di riabilitazione Semi Residenziale URSR – Medico Responsabile Dott. Domenico Serranò

• Unità operativa di riabilitazione Domiciliare URD - Medico Responsabile Dott.ssa Caterina Pauletti

Servizio di riabilitazione La Cooperativa garantisce esclusivamente l’apertura di progetti riabilitativi per patologie complesse nel rispetto dei parametri dell’ accreditamento presso la regione LAZIO.

• Modalità di accesso alla prima Terapia L’ apertura del progetto riabilitativo individuale avviene solo attraverso l’Ufficio Accettazione e dopo aver sostenuto una prima visita medica. Entro 15 giorni lavorativi dalla presentazione, l’utente che ha fatto richiesta di presa in carico, sarà chiamato se la sua domanda andrà in lista di attesa per una prima visita. Si può telefonare all’Ufficio Accettazione dell’ unità operativa, in cui si è fatto richiesta di presa in carico per informarsi sull’esito della valutazione. Nel caso la Proposta venga accettata, l’Utente viene messo in lista di attesa e viene contattato telefonicamente per l’ apertura del progetto riabilitativo, non appena disponibile il posto. È quindi importante specificare bene nella Proposta di presa in carico, i recapiti telefonici dove poter essere contattati. La motivazione dell’eventuale diniego di presa in carico può essere comunicata soltanto all’Utente (di persona o tramite posta). Nel caso in cui l’Utente fosse impossibilitato il suo medico curante può richiedere (di persona o tramite posta) all’Ufficio Relazioni con il Pubblico la motivazione del rifiuto.


• Occorrente per l’apertura del progetto riabilitativo

Al momento della prima visita l’Utente dovrà essere munito di: • documento di identità, in corso di validità; • tessera sanitaria con il codice fiscale; • eventuale documentazione clinica relativa al periodo precedente alla nostra presa in carico (cartelle cliniche, radiografie, analisi, prescrizioni di terapie effettuate ed altri accertamenti diagnostici già eseguiti). Non si può in nessun caso aprire un progetto riabilitativo senza i documenti necessari.

• La dimissione L’Utente è invitato a sottoporsi a visita medica per la chiusura del progetto riabilitativo. Prima di lasciare Il Centro Vojta, viene consegnata una lettera di dimissione nella quale sono sinteticamente riportate tutte le informazioni relative al progetto e le indicazioni di eventuali terapie da effettuare a casa. Nei giorni successivi sarà cura della stessa Cooperativa Vaclav Vojta inviare a casa dell’Utente un questionario anonimo di valutazione al fine di migliorare i servizi offerti. Si rammenta di espletare le pratiche amministrative di dimissione presso la rispettiva accettazione. Nell’ipotesi che l’Utente chieda di chiudere il progetto riabilitativo individuale “contro il parere dei Sanitari”, lo stesso è obbligato a firmare una dichiarazione, riportata sul diario sanitario della cartella clinica, che solleva la Cooperativa da ogni responsabilità causata da questa decisione. L’Utente può, in casi di estrema gravità e nel caso in cui non rispetti le norme comportamentali ed i regolamenti della Cooperativa, essere dimesso, venendo meno il rapporto fiduciario medico-Utente, alla base di ogni attività diagnostico-terapeutica. L’utente può, inoltre essere dimesso nel caso le assenze superino i 7 giorni senza essere debitamente giustificate.

• Richiesta della cartella clinica Dopo la dimissione l’Utente può richiedere all’Ufficio Accettazione la fotocopia della cartella clinica secondo le seguenti modalità: • Compilazione dell’apposito modulo all’Ufficio Accettazione; • Pagamento anticipato delle spese;

€ 15.00 per il ritiro della cartella. € 20.00 se si richiede la spedizione a domicilio. Le spese sono comprensive della spedizione tramite posta prioritaria.

Dopo circa 30 giorni dalla richiesta, la cartella clinica può essere: ricevuta a casa per posta, previa richiesta scritta dell’Utente; ritirata personalmente dall’Utente (o da un genitore in caso di minori); ritirata da persona delegata per iscritto (esibendo un documento

d’identità dell’Utente)


Servizio di riabilitazione e valutazione I trattamenti riabilitativi erogati in regime ambulatoriale o semiresidenziale sono di diversi tipi: motorio,foniatrico,cognitivo,idroterapico,neuro psicomotorio dell’età evolutiva,ecc. Le terapie sono costituite da sedute riabilitative individuali, che si tengono nelle stanze di terapia, palestra, piscina o in altri servizi della Cooperativa. Gli Utenti,per effettuare un trattamento riabilitativo ambulatoriale, sono sottoposti a visita specialistica da uno dei medici responsabili delle Unità Operative,che prescrive il piano di trattamento e apre il progetto riabilitativo. Il trattamento riabilitativo cognitivo è preceduto da una valutazione medica dell’Unità Operative che prescrive un piano di trattamento riabilitativo specifico. Gli Utenti ,in trattamento semiresidenziale, poiché effettuano più trattamenti nell’arco della giornata,hanno la possibilità di consumare il pranzo all’interno della Cooperativa. Il regolamento completo è a disposizione degli Utenti presso l’Accettazione. La Cooperativa è dotata di una piscina, climatizzata ed integrata con altri servizi,priva di barriere architettoniche e con accesso facilitato. I trattamenti riabilitativi in essa erogati sono rivolti ai pazienti della struttura. La presenza di particolari condizioni cliniche quali ulcere cutanee, ferite non cicatrizzate, incontinenza e presenza di gravi disturbi del comportamento,non consente all’Utente di essere trattato in piscina. Il regolamento è affisso all’interno della piscina e può essere ritirato presso il banco informazioni o scaricato dal sito Internet della Cooperativa .


2.1 Servizio di assistenza sociale Il Servizio Sociale, attraverso l'assistente sociale, supporta i Pazienti Ambulatoriali e presi in carico in regime semiresidenziale. In particolare:

• aiuta il Paziente e i familiari a comprendere le problematiche sociali e ambientali

• indirizza e informa il paziente e i familiari sulle modalità di espletamento delle pratiche burocratiche per il riconoscimento dello stato di handicap ai sensi della legge 104/92, dell'invalidità civile, la richiesta di ausili e presidi alle ASL, l'inoltro delle pratiche INAIL in caso di infortunio sul lavoro;

• collabora con enti e servizi territoriali (Municipi, Asl, privato sociale, Tribunale per i Minori, Inail, scuole);

• L’Assistente Sociale opera attraverso colloqui personali con il paziente e/o i familiari e in stretta collaborazione con i medici responsabili negli ambiti delle Unità Operative. Il Servizio Sociale opera presso la Stanza N° 102 Piano 1.

2.2 Servizi accessori e comfort BAR Il Bar è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 14.30. Oltre a garantire confort e spazi di somministrazione,ha la caratteristica di essere un luogo piacevole di incontro tra utenti e operatori della struttura. Costituisce infatti un esperimento di gestione autonoma delle attività, progettato e realizzato con il contributo degli educatori e dagli utenti dell’unità operativa semi residenziale.

Sezione seconda – Servizi della Cooperativa Vaclav Vojta


DISTRIBUTORI AUTOMATICI I distributori automatici sono sempre a disposizione dell’ utenza al piano zero. CUSTODIA DI DENARO E PRESZIOSI All’interno della Cooperativa circolano giornalmente centinaia di persone per cui, malgrado la videosorveglianza, non è possibile escludere il verificarsi di qualche spiacevole inconveniente. Si raccomanda, pertanto, di tenere con se oggetti di valore e somme di denaro. La Cooperativa non può assumersi alcuna responsabilità per gli oggetti ed i valori non vigilati. TAXI Per la richiesta di taxi ci si può rivolgere anche al Centralino o al banco Informazioni. BIBLIOTECA La Cooperativa è fornita di una biblioteca scientifica con audio videoteca situata al terzo piano. Le raccolte documentali presenti, riguardano la fisiatria,l’ortopedia,le tecniche riabilitative,la psicologia applicata e pubblicazioni di interesse medico scientifico. NURSERI All’ interno dell’ unità operativa dell’ età evolutiva è a disposizione dell’ utenza un armadio attrezzato per i bambini e il fasciatoio. PULIZIA È necessario mantenere l’ordine e la pulizia delle stanze. Per facilitare e consentire un più efficiente servizio di pulizia, è opportuno avere cura della biancheria e degli oggetti personali. È vietato inoltre: • Sostare nei corridoi fuori l’orario di terapia; • Portare oggetti personali; • Introdurre animali; • Introdurre alimenti ad eccezione dell’acqua minerale. Per tutti coloro che vorranno è consentito l’accesso al giardino,alla sala bar,sale di attesa e parco giochi per i bambini.


Gli Operatori della Cooperativa Il Personale della Cooperativa è riconoscibile dal tesserino di identificazione che riporta il nominativo e la qualifica dell'operatore. Inoltre il diverso colore della divisa identifica le varie figure professionali:

• camice bianco: medico; • colore bianco: terapista; • colore verde: ausiliario; • colore azzurro: tirocinante.

Oltre alle figure professionali prima menzionate, nella Cooperativa Vaclav Vojta prestano servizio altri operatori, muniti di tesserino identificativo, quali:

• Personale tecnico qualificato • Personale di ditte di pulizia esterne • Personale addetto alla sicurezza

PASTI L'alimentazione rappresenta un aspetto importante della terapia. A questo proposito il Medico, dopo aver appreso le abitudini alimentarie le informazioni dai medici delle Unità Operative, formulerà la dieta più adatta per ogni Utente. I pasti possono essere consumati dai pazienti dell’URSR ,nella sala pranzo (Mensa) dell’Unità Operativa. Il pasto della giornata viene servito agli utenti dell’URSR in due turni- gni lunedì viene affisso nella bacheca della mensa il menù della settimana. Qualora ci sia l’effettiva necessità, saranno i medici dell’Unità Operativa a prescrivere “vitti speciali” (cibi particolari, integrazioni, ecc.). È severamente vietato portare cibi dall’esterno anche se consumati al di fuori delle Unità Operative. SILENZIO È indispensabile osservare il silenzio e rispettare la tranquillità dell’Unità Operativa. SPAZI DI SOCIALIZZAZIONE Nella Cooperativa sono stati previsti i seguenti spazi di socializzazione a disposizione degli Utenti: • Sala di attesa al primo piano, sala di attesa al piano zero, spazio di attesa al terzo piano, giardino, cortile, Parco Giochi, Bar. FUMO Negli ambienti chiusi Cooperativa è assolutamente vietato fumare: in particolare nelle stanze, nei corridoi, nelle stanze dei medici, nelle medicherie, nelle infermerie, negli spogliatoi, nelle rampe di scale, negli atri, negli ambulatori, in piscina, nelle palestre, nelle sale comuni, nella sala pranzo e nel bar. Incaricati di vigilare sul divieto sono: dirigenti medici, caposala, coordinatori di palestra, piscina e servizi, e personale della sicurezza. Va rammentato,inoltre, che fumare nei locali dove vige il divieto, per la presenza di segnalatori di fumo, può comportare l’attivazione del relativo allarme e le conseguenti procedure di allerta delle Autorità competenti. Per la propria ed altrui salute è indispensabile rispettare e far rispettare questo divieto.


USO DEI TELEFONI CELLULARI In base alla circolare prot. 2125/53 del 8/10/1998 dell’Assessorato Salvaguardia e Cura della Salute della Regione Lazio, è resa obbligatoria l’interdizione all’uso del telefono cellulare nelle strutture sanitarie; pertanto i telefonini dovranno essere spenti ed usati al di fuori delle Unità Operative. ALLOGGI NELLE VICINANZE Nei pressi della Cooperativa sono presenti le seguenti strutture alberghiere:

HOTEL SAINT PAUL **** PATRICIA GARCIA COELLO - DIRETTORE Via Vito Volterra , 43 00146 - Roma - Italy Tel. +39 06 55 91 911 - Ext. - Fax +39 06 55 300 232 [email protected] - www.hotelsaintpaul.net L’Azienda di Promozione Turistica di Roma - Servizio informazioni può fornire indicazioni utili su altri alloggi vicini alla Fondazione (tel. 06 36004399). PROTESI E PRESIDI ORTOPEDICI Ogni Utente ha facoltà di richiedere a qualsiasi ditta autorizzata protesi ed ausili eventualmente necessari,che dovranno comunque essere prescritti dal medico del S.S.N. All’interno della Cooperativa esiste comunque una rappresentanza di una ditta specializzata: T.S.S. S.r.l. infoline 0775.271396 Fax 0775.244064 www.tssortopedia.it, [email protected] I tecnici ortopedici possono personalizzare i presidi o gli ausili per gli Utenti anche ambulatoriali. ASCENSORI E PERCORSI La cooperativa è dotato di 2 corpi ascensori: • n° 2 ascensori scala principale • n° 1 ascensori ambulatorio I citati ascensori devono essere usati come di seguito riportato: gli ascensori della scala principale vanno usati per gli utenti dell’URSR,URD e URV. gli ascensori ambulatorio vanno usati per gli spostamenti degli Utenti presi in carico in URA, UREE. PARCHEGGI Sono disponibili parcheggi gratuiti per gli autoveicoli all’esterno della struttura,di cui N° 6 posti riservati ai Disabili,durante l’orario di apertura della Cooperativa e un parcheggio per motocicli con accesso dedicato. Sono disponibili inoltre N° 15 posti all’interno della struttura dedicati al servizio di trasporto dell’URSR.


Diritto all’Informazione - Consenso Informato. La visita dei medici è un momento importante. È quindi fondamentale che l’Utente si rispettoso dell’orario stabilito per la visita. In questa occasione è possibile richiedere ai medici informazioni sul decorso della malattia e sulla terapia che intendono intraprendere durante iil progetto riabilitativo. Esiste la possibilità, informando esplicitamente i medici dell’Unità Operativa, di non far conoscere ai familiari notizie sul proprio stato di salute. Modalità di accoglienza Grande attenzione è stata posta ai requisiti di qualità alberghiera e in particolar modo all’accoglienza. L’orario di ingresso è il seguente: Dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 08.00 alle ore 20.00. I visitatori sono tenuti ad un comportamento che rispetti il bisogno di quiete e tranquillità di tutti gli Utenti. È pertanto opportuno evitare gruppi numerosi o trattenersi oltre l'orario consentito. Si ricorda inoltre che, per motivi igienici, ai visitatori non è consentito Entrare nelle Stanze di terapia e nella palestra,mentre nella piscina è previsto uno spazio dedicato( osservatorio ). Per consentire l'accesso e l'eventuale presenza dei familiari al di fuori degli orari previsti, è necessario un permesso scritto del Direttore dell’Unità Operativa. Il Personale Il personale sanitario, assiste e affianca l’Utente durante la durata del progetto riabilitativo allo scopo di migliorare il servizio e la funzionalità delle prestazioni erogate. Diffusione delle informazioni Curare la comunicazione e il dialogo qualifica il rapporto con l’Utente e migliora l’efficienza dei servizi offerti. A tal riguardo la Cooperativa promuove periodicamente lo sviluppo di adeguati progetti di comunicazione finalizzati a garantire una migliore diffusione e accessibilità delle informazioni sulle attività svolte e le prestazioni erogate. Scheda reclami L’apposita scheda reclami è disponibile presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP Entro cinque giorni dal ricevimento della scheda l’ufficio provvede all’eventuale istruttoria predisponendo la relativa risposta.

Sezione terza – Diritti e doveri dell’ utenza


Antinfortunistica Ai sensi della Legge DLgs. 81/2008, il personale della Cooperativa è addestrato ad intervenire per controllare gli incendi e tutelare la sicurezza degli Utenti. All’interno di ogni Unità Operativa sono presenti le norme antinfortunistiche ed antincendio da attuare in caso di necessità. È importante prenderne visione. In caso di situazione a rischio (incendio, fumo, interruzione di energia elettrica, terremoti, ecc.):

• evitare ogni condizione di panico; • affidarsi e seguire scrupolosamente le direttive del personale di servizio; • non utilizzare gli ascensori se non autorizzati dal personale di servizio.

Informazioni Alla postazione di accoglienza all’ingresso della Struttura (Piano 1)possono essere richieste tutte le informazioni inerenti le attività della Cooperativa (orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 20.00). Diritto alla risevatezza Il D. Lgs 196/2003 che ha sostituito la legge n. 675 del 31/12/1996, più conosciuta come legge sulla “privacy”, ha dettato norme ben precise sull’uso dei dati personali. A tal proposito, all’atto dell’apertura del progetto riabilitativo,l’Utente firma un modulo che autorizza la Cooperativa al trattamento dei dati personali esclusivamente per i fini istituzionali (rapporti con Ministero della Salute, Aziende USL, Agenzia di Sanità Pubblica, ricerca scientifica) nel totale rispetto di quanto stabilito dalla Legge e che prevede la possibilità di non far comunicare ad altre persone, da parte degli operatori, la presenza dell’Utente. I dati personali degli Utenti, quindi, non potranno avere altro utilizzo al di fuori di quanto sopra riportato. DOVERI DEGLI UTENTI Oltre a quanto precedentemente riportato, è opportuno richiamare l’attenzione su alcune norme importanti. Gli Utenti, quando accedono alla Cooperativa Vaclav Vojta, sono invitati ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri Utenti, con la volontà di collaborare con il personale medico, della riabilitazione,tecnico e con la Direzione. Gli Utenti non possono praticare altre terapie oltre quelle prescritte dai medici della Cooperativa che li hanno in cura e riportate in cartella; terapie effettuate prima dell’apertura del progetto vanno comunicate al medico dell’Unità Operativa al momento della prima visita. L’uso di apparecchi telefonici e radio deve essere effettuato in modo da non recar disturbo agli altri Utenti. È vietato l’uso di qualsiasi apparecchiatura elettrica od elettrodomestico. È assolutamente vietato l’uso di apparecchiature a fiamma libera. È assolutamente vietato utilizzare i bagni della unità operativa età evolutiva UREE dedicati ai bambini.


Per motivi di sicurezza e per non rendere vano il funzionamento dell'impianto di climatizzazione della struttura, è vietato aprire le finestre. È fatto divieto agli Utenti ed ai loro familiari, di interferire con il personale sanitario per quanto concerne le modalità di assistenza. Eventuali gravi disservizi che dovessero verificarsi tra Utenti e personale sanitario o tra personale sanitario e parenti, devono essere segnalati tempestivamente ed esclusivamente al medico responsabile dell’ unità operativa.. È opportuno che gli Utenti ed i visitatori si spostino all’interno della struttura utilizzando i percorsi loro riservati. Relazioni esterne La Direzione cura le pubbliche relazioni ed i contatti con organi di informazione attraverso i propri uffici. Reclami La Cooperativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest’ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Ufficio preposto L’ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è ubicato nell’ingresso della struttura. Gli operatori dell’URP sono presenti nei seguenti orari: • Dal lunedì al venerdì dalle 10.30 alle 12.00 e dalle 14.30 alle 16.00. L’URP riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami da parte degli Utenti provvedendo, ai sensi del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19/5/1995, alla eventuale istruttoria e predisponendo la risposta. Modalità di presentazione del reclamo Attraverso la compilazione dell’apposito modulo di reclamo disponibile presso l’URP.

Carta dei servizi 211

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