L’amministrazione

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CARTA DEI SERVIZI

Auxilium VI.PA.VI.

La carta dei servizi definisce gli impegni che Comunità

Giovanni Paolo II ha nei confronti degli ospiti-utenti ed i

loro diritti in relazione alla fornitura dei servizi

contrattualmente previsti. Attraverso tale documento la

comunità Giovanni Paolo II s’impegna ad operare per

ottenere un continuo miglioramento dei propri standard di

qualità nel rispetto delle aspettative e delle esigenze della

Clientela, ed a semplificare e potenziare e rendere più

trasparente il proprio rapporto con l’ospite.

Comunità Tutelare Giovanni Paolo II

84055 FELITTO (Sa)

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Carta dei servizi

1. PRESENTAZIONE

La Comunità tutelare GIOVANNI PAOLO II è un presidio che:

offre residenzialità e assistenza socio sanitaria a favore di

persone parzialmente autosufficienti e non autosufficienti;

persegue finalità sociali con particolare riferimento al settore

dell’assistenza residenziale e semiresidenziale agli anziani e

alle persone con patologie assimilabili a quelle dell’età senile,

in particolare a coloro che versano in condizioni di disabilità e

non autosufficienza;

vuole essere un punto di riferimento qualificato per i cittadini

del territorio quanto a servizi socio-sanitari e assistenziali;

vuole consolidare e continuare a sviluppare rapporti di

integrazione con le Istituzioni del territorio (Enti, Ospedali,

associazioni, ecc.) per offrire i migliori servizi di assistenza

con valenza socio sanitaria.

Per far sì che si sentano a proprio agio e come a casa, mettiamo a

disposizione dei nostri ospiti personale qualificato 24 ore su 24, per

garantire assistenza specifica per ogni ospite.

Gestiamo con personale altamente qualificato anche l’utenza grave

con cure terapeutiche distinte e prestazioni socio-assistenziali,

cercando di essere anche di supporto alle famiglie che li

accompagnano nel loro percorso.

Dato l’alto grado di specializzazione e il forte coordinamento delle

procedure operative, il nostro personale è responsabilmente

impegnato in continua formazione e aggiornamento. Questo ci

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permette di assecondare rapidamente le esigenze mutevoli di

un’utenza dinamica con patologie sanitarie serie che richiedono

massima cautela, attenzione e tempestività.

1.1 Chi siamo

Auxilium VI.PA.VI. è una Società Cooperativa Sociale a carattere

prevalentemente sociale, con sede in P.zza G. Pecori, 84055 Felitto

(Sa), iscritta al Registro delle Imprese di Salerno al n. 411724

iscritta all’albo delle cooperative sociali al n. A218224, c.f. e p.iva

05004010657, gestisce la Comunità Tutelare denominata “Giovanni

Paolo II” sita in Loc. Santoianni Felitto (Sa).

1.2 La struttura

L’albergo si estende su un lotto di superficie totale di 2300 mq., con

1600 di superficie alberghiera su più livelli, 200 mq di portico a

piano terra e 1700 mq esterni.

Al piano terra si trovano la hall, il locale cucina, la sala mensa, la

lavanderia, l’ufficio direzione ed un ampio portico attrezzato.

Al piano primo troviamo 11 camere doppie, tutte dotate dei servizi e

chiamate di emergenza, una sala per la lettura e una sala relax con

angolo TV e Internet Point è trova accoglienza la comunità.

Al secondo piano troviamo altre 11 camere doppie, tutte dotate dei

servizi e chiamate di emergenza, un deposito, palestra, servizi

igienici.

Tutta la struttura è dotata di sistema di filodiffusione.

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1.3 IL personale

A regime, il personale impiegato nella struttura sarà costituito da:

- Responsabile Amministrativo; presente tutti i giorni domenica

esclusa dalle 9.00 alle 13.00.

- Coordinatore dei servizi; assicura la propria presenza per un

tempo adeguato alle necessità della struttura.

- Operatori socio sanitari, infermieri, fisioterapisti, cosi come previsto

dalla legge regionale della Campania n. 16 del 23/11/2009.

- Addetti ai servizi alberghieri.

- Cuoco.

- Volontari e Servizio Civile.

2. PRINCIPI GUIDA DELLA CARTA

I servizi della struttura sono offerti secondo i seguenti principi:

UGUAGLIANZA: nel rispetto dell’individualità della persona, è

garantito ad ogni Ospite un trattamento senza discriminazione di

sesso, razza, religione ed opinioni politiche;

ASSISTENZA: ogni Ospite è assistito secondo le personali

necessità, tenuto conto dei bisogni fisici, psichici e spirituali della

persona;

CONTINUITA’: l’assistenza agli Ospiti è un impegno morale prima

ancora che legale. Non conosce interruzioni o periodi di minore

intensità;

PARTECIPAZIONE: ad ogni Ospite (o familiari) è data la possibilità

di essere informato sul programma di assistenza che lo riguarda e di

contribuire, dove possibile, alla formulazione dello stesso. La

partecipazione è realizzata anche tramite l’attuazione di progetti per

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adeguare la struttura alle esigenze delle persone. Inoltre

periodicamente verranno svolte inchieste per rilevare il livello di

gradimento degli Ospiti e dei Familiari rispetto alle prestazioni

ricevute (v. allegato “qualità dei servizi offerti”).

SICUREZZA: ogni cura è posta all’Ospite per prevenire incidenti e

garantire la massima sicurezza. A tale scopo gli operatori saranno

sottoposti a specifici corsi di formazione al personale addetto

all’assistenza.

ETICA: garantiremo che tutti gli Operatori svolgano la loro attività

seguendo l’etica professionale che caratterizza ogni figura.

3. LA MISSION

La “Mission” della Cooperativa Auxilium VI.Pa.Vi. consiste

nell’offrire agli ospiti servizi qualificati e continuativi che

garantiscono una qualità di vita il più elevata possibile, rispettando

la loro individualità, dignità e riservatezza, considerando i peculiari

bisogni fisici, psichici, sociali e relazionali, promuovendo l’autonomia

funzionale, l’inserimento sociale e comunitario e riducendo, per

quanto possibile, gli stati di disagio, traducendo il concetto globale

alla salute, in stretta collaborazione con i servizi territoriali e la

famiglia.

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4. MODALITÀ DI AMMISSIONE

Gli ospiti i possono richiedere la modulistica, direttamente o tramite

un familiare, presso la struttura dalle 9.00 alle 19.00, o scaricarla dal

sito internet www.casaalbergofelitto.it.

Non sono richieste particolari condizioni di reddito, di cittadinanza, o

altro.

L’ammissione al servizio avviene attraverso la richiesta dei soggetti

interessati che presentano domanda di accesso al servizio,

personalmente o attraverso un componente della famiglia o della

rete di aiuto formale o informale. Il responsabile del servizio attiverà,

contattando il MMG e l’assistente sociale, il percorso per la

valutazione multidimensionale del bisogno (UVM) definita in sede di

Unità di Valutazione Integrata (UVI). L’Unità di Valutazione Integrata

definisce la natura del bisogno, l’intensità e la durata delle

prestazioni necessarie e fissa tempi e modalità di valutazione dei

risultati e, in base a ciò, predispone il progetto personalizzato. Nei

progetti personalizzati viene identificata l’intensità assistenziale in

funzione della natura e della complessità del bisogno.

La direzione presta la propria collaborazione nell’espletamento di

pratiche amministrative inerenti l’accoglimento e la permanenza

degli ospiti, si riserva inoltre di sottoscrivere convenzioni con tutti gli

enti che comportino contributi economici al pagamento delle rette.

ACCOGLIENZA

Verificata la disponibilità della camera e dell’assistenza richiesta,

l’ospite può entrare dopo avere formalmente accettato le condizioni

del soggiorno e firmato il contratto di ospitalità.

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Nei primi giorni dall’ingresso, l’Ospite viene sottoposto ad una visita

dal Fisiatra e dal Fisioterapista che, sulla base di test funzionali e di

una accurata analisi, ne valutano il grado di dipendenza e di

orientamento.

L’Animatore/Educatore, tramite colloquio, rileva le attitudini, gli

interessi, le abitudini, le capacità e gli hobbies.

5. SERVIZI

5.1 Servizi personali

Ad ogni ospite vengono garantite tutte le attività della vita

quotidiana, dall’igiene personale alla vestizione, dall’aiuto

all’assunzione del cibo, alla mobilizzazione, anche con l’ausilio dei

parenti. Questo servizio costituisce l’asse portante delle attività che

si svolgono quotidianamente presso la residenza ed il suo sviluppo

varia in funzione delle diverse richieste che si verificano nel tempo.

L’attività di assistenza è garantita nelle 24 ore attraverso tre turni:

mattino, pomeriggio e notte.

Sinteticamente, le attività svolte sono le seguenti:

Mattino:

- igiene e vestizione dell’ospite;

- colazione (compreso l’aiuto nell’assunzione);

- bagni programmati;

- idratazione;

- controllo dell’incontinenza;

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- aiuto nella deambulazione;

- giro letti;

- pranzo (compreso l’aiuto nell’assunzione);

- messa a letto per il riposo pomeridiano.

Pomeriggio:

- alzata pomeridiana;

- distribuzione della merenda

- bagni programmati

- controllo dell’incontinenza

- aiuto nella deambulazione

- cena (compreso l’aiuto nell’assunzione)

- messa a letto per la notte

- inizio sorveglianza

Notte:

- sorveglianza

- cambio notturno e posizionamento ospiti

- controllo centralino e portineria.

5.2 Servizi comuni

Servizio di centralino e di portineria

Il servizio di centralino e di portineria è attivo 24 ore al giorno, festivi

compresi. Il servizio è a disposizione di ospiti e di visitatori, anche

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per fornire informazioni di carattere generale sui servizi della

Comunità. Assicura il controllo dei cancelli automatizzati posti

all’ingresso, ed il rispetto degli orari di visita. La portineria riceve

inoltre la posta degli ospiti e provvede a distribuirla ai medesimi.

Servizio di trasporto degli ospiti

La Comunità dispone di un servizio di trasporto ospiti per le visite

specialistiche, per i ricoveri programmati, o per le uscite.

Il servizio è attivo dalle 7.30 alle 12.00 e dalle 16.00 alle 19.00. Il

servizio è escluso la domenica ed i giorni festivi.

Servizio di pulizia e sanificazione

Il servizio garantisce tutti i giorni la pulizia completa delle camere,

compresi gli arredi e di tutti gli spazi comuni della Comunità.

Servizio di ristorazione

La residenza considera la ristorazione un servizio molto importante,

in quanto indice di buona qualità della vita.

Il menu e la grammatura del cibo sono concepiti con riguardo alle

esigenze ed alle abitudini alimentari degli ospiti.

I pasti vengono serviti nella sala mensa o direttamente in camera, in

caso di necessità.

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Orari dei pasti

Colazione: viene servita dalle ore 7.45 alle ore 9.00 nella sala

mensa o direttamente nelle camere, ove necessario. L’ospite può

scegliere tra caffè, latte, thè, centrifugato o frullato di frutta, pane,

fette biscottate e biscotti.

Pranzo: viene servito, nella sala mensa, alle ore 12.30 fino alle ore

13.30, o direttamente nelle camere, ove necessario, dalle ore 12.00

alle ore 12.30. Merenda: viene servita dalle ore 15.45 alle ore 16.15

e propone, a scelta, thè, frutta, succhi di frutta.

Cena: viene servita, nella sala mensa, dalle ore 19.00 alle ore

20.00, o direttamente nelle camere, ove necessario, dalle ore 18.00

alle ore 19.00.

Durante le festività del Natale, Santo Stefano, Capodanno, Epifania,

Pasqua, Pasquetta, Ferragosto e Festa del Patrono viene garantito

il pasto tradizionale con menu speciale. Nelle festività del 25 aprile,

1 maggio, 1 novembre, 8 dicembre, sarà il menu domenicale.

Servizio di lavanderia – guardaroba

Il servizio comprende il lavaggio di tutta la biancheria della

Comunità e degli indumenti degli ospiti, nonché la riconsegna ai

reparti di appartenenza. L’ospite all’ingresso deve disporre di un

corredo adeguato e sufficiente. E’ vivamente sconsigliato l’uso di

indumenti con tessuti delicati o che richiedano particolari procedure

di pulitura. La residenza effettua un controllo permanente sulla

qualità del servizio ed è punto di riferimento dei familiari per

eventuali disservizi come lo smarrimento o il deterioramento dei capi

di vestiario. Su tutti i capi di vestiario e biancheria sono applicate

etichette per il riconoscimento del proprietario. Questa operazione

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viene eseguita dal servizio di guardaroba della Comunità, o, a

richiesta, dai familiari. I familiari degli ospiti devono curare la

necessaria integrazione degli indumenti occorrenti, come pure

provvedere alla sostituzione di quelli non più utilizzabili.

Servizi amministrativi

Gli uffici amministrativi sono situati al piano terra, in prossimità della

portineria. Sono aperti al pubblico dalle ore 9.30 alle ore 12.30 dal

lunedì al venerdì, e dalle 15.30 alle 17.30 il martedì ed il giovedì.

La Direzione

Il Direttore della struttura è responsabile della gestione finanziaria,

tecnica ed amministrativa e come tale adotta tutti i provvedimenti di

organizzazione delle risorse umane e strumentali disponibili,

compresi i provvedimenti che impegnano la Comunità verso

l’esterno.

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6 TUTELA E PARTECIPAZIONE

La residenza garantisce la tutela della persona ospitata attraverso la

possibilità di sporgere reclami su disservizi insorti prima, durante e

dopo l’inserimento in struttura.

Il reclamo ha lo scopo di offrire uno strumento agile ed immediato

per segnalare all’Amministrazione fatti o comportamenti non in linea

con i principi e le finalità dei servizi. Le segnalazioni saranno utili per

conoscere e comprendere meglio i problemi al fine di trovare le

migliori soluzioni possibili.

Il reclamo può essere presentato attraverso le seguenti modalità:

Gli ospiti presentano il reclamo scritto (tramite la scheda Modulo dei

reclami e dei suggerimenti, a disposizione presso la portineria) o

orale al responsabile del servizio o al responsabile dell’ufficio

amministrativo. Se il reclamo risulta chiaro e circostanziato, qualora

sia possibile, si procede ad eliminare immediatamente l’irregolarità.

Se la complessità del reclamo non consente l’immediata

eliminazione, la direzione comunicherà agli ospiti lo stato di

avanzamento della pratica ed il termine del procedimento. I reclami

pervenuti saranno protocollati e conservati presso l’ufficio di

direzione.

Allo scopo di migliorare la comunicazione e lo scambio tra la

struttura e gli ospiti, si favorisce la partecipazione all’organizzazione

della residenza. Per questo, viene promosso un tavolo di confronto

tra la direzione, i rappresentanti degli ospiti e dei lavoratori, le forze

sociali e di volontariato. Nel tavolo di consultazione, al quale il

Direttore della residenza potrà far intervenire propri referenti,

verranno forniti dati relativi ad indicatori di qualità dei vari servizi

offerti. Il tavolo avrà una cadenza semestrale e sarà convocato dalla

Direzione della residenza.

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E’ stato inoltre predisposto un questionario per valutare il grado di

soddisfazione degli ospiti e dei loro parenti, rispetto

all’organizzazione dei servizi.

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7 TUTELA DELLA PRIVACY

I dati degli ospiti e degli eventuali accompagnatori saranno raccolti e

conservati nel rispetto della legge 675/96 cosi come sancito dall’ art.

8 del regolamento interno.

8 LA RETTA

La retta giornaliera comprende tutti i servizi presenti all’interno della

Comunità, ad esclusione di:

- ticket sui medicinali;

- farmaci;

- prestazioni sanitarie specialistiche;

- servizio ambulanza non fornito dal servizio sanitario;

Le rette a carico degli ospiti si differenziano in base alle seguenti

condizioni:

- soggiorno autosufficiente;

- soggiorno parzialmente autosufficiente.

I criteri per la determinazione della retta sono stabiliti dalla Delibera

della Giunta regionale n. 372 del 07.08.2015 – Determinazione delle

tariffe relative ai servizi residenziali e semiresidenziali.

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10 LE REGOLE PER UNA BUONA CONVIVENZA

10.1 Orario delle visite

L’accesso al piano terra è sempre consentito agli ospiti e visitatori.

Gli orari delle visite per l’accesso al primo e secondo piano è

consentito tutti i giorni con i seguenti orari:

dalle ore 10.00 alle ore 13.00 dalle ore 15.00 alle ore 20.00.

Per casi motivati ed eccezionalmente, il Direttore può autorizzare

orari diversi.

Prima di accedere ai piani, i visitatori devono essere autorizzati dal

responsabile o il facente funzioni.

Le visite devono essere rispettose delle esigenze degli ospiti e delle

eventuali indicazioni fornite dalla struttura. In ogni caso è vietato

l’accesso ai visitatori ai locali di servizio della Comunità.

All’interno della Struttura non sono previste misure coercitive o

restrittive di nessun genere, eccedenti l’ordinario svolgimento dei

servizi di assistenza agli utenti. La Cooperativa non si assume

responsabilità alcuna per l’allontanamento volontario dell’ospite e

declina ogni responsabilità anche per danni che possano derivare,

agli ospiti od alle loro cose, da comportamenti di altri utenti.

Resta fermo quanto previsto dal regolamento interno e dal contratto

di ospitalità.

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10.2 Custodia valori e responsabilità civile

La comunità non si assume responsabilità alcuna per cose o valori

conservati nelle stanze degli ospiti; inoltre, declina ogni

responsabilità per danni che possano derivare senza sua colpa agli

ospiti ed alle loro cose.

In casi particolari la cooperativa può impegnarsi a conservare valori

e denaro degli ospiti, ma senza assumersi alcuna responsabilità.

10.3 Il fumo

Per il rispetto della salute propria e delle altre persone, nella

residenza è vietato fumare.

10.4 Il silenzio e la tranquillità

Per non arrecare disturbo agli altri anziani, e favorire il riposo, gli

anziani ospiti ed i loro familiari devono evitare il più possibile rumori

e devono moderare il volume della radio e della televisione dalle ore

14.00 alle ore 16.00 e dalle 22.30 alle 6.30.

10.5 Mance e doni

I rapporti tra il personale della comunità e gli ospiti dovranno essere

improntati al reciproco rispetto, esprimersi nelle forme di una

corretta educazione, svolgersi in un clima di cordiale e corretta

collaborazione.

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Il personale non può ricevere regali in natura, in denaro o

conseguire vantaggi per le prestazioni inerenti il proprio servizio.

L’ospite ed i familiari non possono pretendere dal personale

prestazioni non contemplate nel programma di servizio e non

devono fare pressioni sul personale per ottenere un trattamento di

favore.

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ALLEGATO N.1 CARTA EUROPEA DEI DIRITTI

DEGLI ANZIANI NELLE ISTITUZIONI

TITOLO I - QUALITA' DELLA VITA

Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo

perché in loro si identifica la memoria culturale di una popolazione,

ma anche perché sempre più costituiscono una risorsa umana

attiva, un contributo di energie e di esperienze del quale la società

può valersi.

Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che rende

ragione della constatazione di un numero sempre maggiore di

persone di età anagrafica avanzata ed in buone condizioni psico-

fisiche. Tuttavia esistono delle condizioni nelle quali l’anziano è

ancora una persona fragile, sia fisicamente che psichicamente, per

cui la tutela della sua dignità necessita di maggiore attenzione

nell’osservanza dei diritti della persona, sanciti per la generalità dei

cittadini. La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro

cultura si fonda sull’educazione della popolazione al riconoscimento

ed al rispetto dei loro diritti, oltre che sull’adempimento puntuale di

una serie di doveri da parte della società. Di questi, il primo è la

realizzazione di politiche che garantiscano ad un anziano di

continuare ad essere parte attiva nella nostra società, ossia che

favoriscano la sua condivisione della vita sociale, civile e culturale

della comunità. Questo documento vuole indirizzare l’azione di

quanti operano a favore di persone anziane, direttamente o

indirettamente, come singoli cittadini oppure all'interno di istituzioni

responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali,

residenze sanitario-assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri

servizi alla persona sia pubblici che privati).

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Richiamati,

- il principio di giustizia sociale, enunciato nell'articolo 3 della

Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica rimuovere

gli ostacoli di ordine economico e sociale che, limitando di fatto la

libertà e l’eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo

della persona umana. La letteratura scientifica riporta che lo

sviluppo pieno della persona umana è un processo continuo, non

circoscrivibile in una classe di età particolare poiché si estende in

tutto l'arco della vita.

- il principio di solidarietà, enunciato nell’articolo 2 della

Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica riconoscere

e garantire i diritti inviolabili dell’uomo, sia come singolo sia nelle

formazioni sociali ove si svolge la sua personalità, e richiedere

l’adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà politica,

economica e sociale. A queste espressioni di solidarietà inderogabili

vanno affiancate quelle proprie della libera partecipazione del

cittadino al buon funzionamento della società e alla realizzazione

del bene comune, pure finalizzate alla garanzia della effettiva

realizzazione dei diritti della persona.

- il principio di salute, enunciato nell'articolo 32 della Costituzione, là

dove si ritiene compito della Repubblica tutelare la salute come

fondamentale diritto dell’individuo e interesse della collettività e

garantire cure gratuite agli indigenti. Va inoltre ricordato che, al

concetto di salute affermato dall’Organizzazione Mondiale della

Sanità (OMS) nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio

fisico, psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione

della salute della dichiarazione di Ottawa (1986).

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Tutto ciò premesso,

1. Ci dedichiamo a sviluppare una politica di qualità di vita

nell'istituzione, a sorvegliare in permanenza per migliorarla e per

ridurre le inevitabili difficoltà della vita di comunità.

2. Ci impegniamo a preservare l'autonomia della persona anziana, a

favorire l'espressione del suo libero arbitrio, a fornirle i mezzi perché

esprima le sue capacità e le sue libere scelte.

3. Le riconosciamo il diritto al domicilio e cerchiamo che la scelta di

vita in un luogo istituzionale le preservi le stesse garanzie di un

domicilio privato.

4. Ci impegniamo affinché sia rispettato il suo diritto alla vita intima e

possa godere in totale sicurezza uno spazio personale e anche

limitarne l'accesso.

5. Le riconosciamo il diritto alla proprietà delle sue cose personali,

qualunque sia il livello del suo handicap.

6. Le riconosciamo il diritto al rischio, la possibilità di assumersi la

responsabilità delle sue scelte e di assumerle qualunque sia il grado

di handicap. Dobbiamo badare in permanenza a non sottovalutare

le potenzialità della persona anziana, anche dipendente.

7. Ci impegniamo a riconoscere e a mantenere il ruolo sociale della

persona anziana, favorendo i suoi legami con il vicinato, la famiglia,

gli amici e l'esterno, moltiplicando aperture e scambi, facilitandone

l'accesso ai servizi esterni e proponendole attività adatte e

stimolanti.

8. Ci impegniamo ad offrire alle persone anziane e alle loro famiglie

possibilità di espressione e di responsabilità nell'ambito delle nostre

istituzioni.

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9. Come individuo appartenente ad una collettività ed ad una

comunità, l'espressione e l'applicazione dei diritti e libertà della

persona anziana non possono essere limitati che dal rispetto

dell'esercizio degli stessi da parte di altre persone.

TITOLO II - ADATTAMENTO PERMANENTE DEI SERVIZI

10. Ci atteniamo a ciò che le politiche istituzionali offrono attraverso

risposte adeguate ed evolutive ai desideri ed ai bisogni delle

persone anziane, in funzione del loro stato di salute e delle loro

attese, allo scopo di favorire in permanenza la loro autonomia.

11. Consideriamo l'istituzione come un insieme di servizi variati e

differenziati alla persona anziana, di cui essa possa disporre

secondo la sua libera scelta, all'interno e all'esterno dell'istituzione.

12. Ci impegniamo affinché questa offerta di servizi sia la più

completa possibile e mai irreversibile.

13. Ci impegniamo a valutare e controllare frequentemente la

qualità dei servizi proposti, per adattarli in permanenza ai bisogni e

ai desideri che saranno espressi dalle persone anziane.

14. Ci impegniamo a fornire alla persona anziana una informazione

chiara e obiettiva sulle offerta di servizi all'interno e all'esterno

dell'istituzione e auspichiamo che l'insieme dei servizi e degli aiuti

alle persone anziane sia chiaro, centralizzato, coordinato e

accessibile alla persona anziana.

15. Ci impegniamo ad elaborare nei nostri diversi Paesi contratti di

soggiorno conformi ai principi enunciati nella Carta ed integrati

nell'ordine comunitario per i quali le istituzioni e le persone anziane

si impegneranno reciprocamente.

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TITOLO III - ACCESSO ALLE CURE

16. Consideriamo che l'accoglienza di una persona anziana è

globale, e che una risposta globale sanitaria deve esserle

assicurata senza discriminazione.

17. Ci impegniamo a garantire alla persona anziana in istituto

l'accesso a cure di qualità, adatte in permanenza al suo stato di

salute, senza discriminazione di domicilio.

18. Ci premuriamo che la persona anziana possa disporre di un

inquadramento sociale, medico e paramedico competente e

uniformato ai problemi gerontologici dell'invecchiamento e

dell'handicap.

19. Auspichiamo che in tutti i Paesi siano accentuate le politiche di

formazione di tutti gli operatori che si occupano delle persone

anziane; che i profili di impiego presso le persone anziane siano

rivalutati e migliorati e che siano riconosciute le nuove competenze

professionali.

20. C impegniamo a favorire tutte le possibilità per la formazione

dell'insieme del nostro personale ed a dare un livello europeo ad

una armonizzazione delle formazioni e dei livelli qualificativi.

21. Auspichiamo che la professione di Direttore di Istituto o di

Servizi per le persone anziane non solo possa beneficiare di

un'armonizzazione di formazione e di livello, ma anche sia

valorizzata nello spazio sociale europeo.

TITOLO IV - LA FLESSIBILITA' DEI FINANZIAMENTI

22. Esprimiamo la nostra attenzione affinché una politica

gerontologia di qualità possa essere offerta a tutta la popolazione

senza discriminazione di risorse.

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23. Auspichiamo che il costo dei servizi proposti resti accessibile

alle persone anziane e che esse possano beneficiare in funzione

delle loro condizioni e dei loro desideri.

24. Esprimiamo la nostra attenzione affinché la persona anziana

disponga di risorse sufficienti qualunque sia il suo livello di

autonomia e che possa gestirle il più a lungo possibile.

25. Auspichiamo che esista un reale contributo sociale al

finanziamento dell'aiuto alla persona senza discriminazione per

quanto riguarda la natura o la destinazione dell'aiuto.

26. Consideriamo la politica gerontologia come fonte, in tutti i Paesi

d'Europa, di attività economia e di impiego, oggi e in futuro e che

debba essere all'altezza della nostra civiltà e del nostro progresso.

27. Ci impegniamo affinché la politica di aiuto alla persona anziana

handicappata sia semplificata, centralizzata e coordinata.

28. Ci impegniamo a lottare contro la diversificazione delle forze

istituzionali e le lungaggini amministrative che comportano disparate

responsabilità nei confronti della persona anziana.

29. Auspichiamo che i finanziamenti siano adeguati in permanenza

alla evoluzione e alle innovazioni dei servizi.

30. Ci impegniamo ad essere responsabili operatori di gerontologia

ed a partecipare allo sforzo, collettivo nella gestione delle spese

pubbliche senza mai rinunciare alla qualità di una politica

gerontologia europea ed a un suo continuo miglioramento.

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Sommario

1. PRESENTAZIONE ........................................................................................... 1

1.1 Chi siamo ..................................................................................................... 2

1.2 La struttura ................................................................................................. 2

1.3 IL personale ................................................................................................. 3

2. PRINCIPI GUIDA DELLA CARTA ................................................................. 3

3. LA MISSION .................................................................................................... 4

4. MODALITÀ DI AMMISSIONE........................................................................ 5

5. SERVIZI ........................................................................................................... 6

5.1 Servizi personali .......................................................................................... 6

5.2 Servizi comuni ............................................................................................. 7

6 TUTELA E PARTECIPAZIONE .................................................................... 11

7 TUTELA DELLA PRIVACY .......................................................................... 13

8 LA RETTA ...................................................................................................... 13

10 LE REGOLE PER UNA BUONA CONVIVENZA ......................................................... 14

10.1 Orario delle visite ............................................................................... 14

10.2 Custodia valori e responsabilità civile ............................................... 15

10.3 Il fumo................................................................................................. 15

10.4 Il silenzio e la tranquillità .................................................................. 15

10.5 Mance e doni ....................................................................................... 15

ALLEGATO N.1 ...................... CARTA EUROPEA DEI DIRITTI DEGLI ANZIANI NELLE ISTITUZIONI17