2017

Le stranezze delle

persone simpatiche

riescono esasperanti, ma

non c'è persona

simpatica che non sia per

qualche verso strana.

Marcel Proust

Carta dei servizi

Centro Socio Educativo

Uno sguardo verso il passato e il futuro:

la Mission e la Vision della Cooperativa

La Società Cooperativa Sociale Le Pleiadi Servizi si costituisce il

9 settembre 2009 come nuova realtà giuridica nel firmamento della

cooperazione lodigiana.

La volontà manifestata da alcuni operatori da anni impegnati nel sociale

ha consentito di condensare in una nuova carriera professionale varie

esperienze afferenti da diverse esperienze educative, dai servizi alla

disabilità a quelli rivolti ai minori, alle scuole e alla coesione sociale.

Nonostante la grande diversità di formazione e di provenienza

lavorativa, nel corso degli anni il tessuto del corpo sociale ha saputo

crescere misurandosi coi vincoli e con le possibilità di volta in volta

incontrate. I servizi che offre la Cooperativa sono inerenti non solo alla

disabilità, ma anche al disagio adulto, all’ambito dei minori, alle nuove

povertà e ai minori stranieri non accompagnati.

Il percorso di crescita è mosso da un’idea ambiziosa: guardare con

fiducia verso il futuro; proprio per questo l’obiettivo della nostra

Cooperativa è quello di far crescere i nostri servizi sia in termini

professionali che in termini qualitativi, nel rispetto dei nostri valori, che

sono il collante della nostra organizzazione e sono le coordinate stellari

con le quali leggiamo il firmamento dei servizi alla persona.

Che cos’è una carta dei servizi?

La “Carta dei Servizi” è il mezzo attraverso il quale La Cooperativa Sociale

Le Pleiadi Servizi intende individuare gli standard di qualità del proprio

servizio, Il Centro Socio educativo, dichiarando i propri obiettivi e

riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente-consumatore.

Questa guida si propone come strumento informativo per far conoscere

alle famiglie, ai Servizi Sociali, ai Comuni e al Territorio quali sono le

principali caratteristiche del Servizio erogato.

Che cos’è il Centro Socio Educativo?

Il Centro Socio Educativo è un servizio diurno, pubblico o privato, per

disabili la cui fragilità non sia compresa tra quelle riconducibili al sistema

socio sanitario. Gli interventi socio-educativi o socio-animativi, sono

finalizzati:

o Alla autonomia personale;

o Alla socializzazione;

o Al mantenimento del livello culturale;

o Propedeutici all’inserimento nel mercato del lavoro.

Destinatari

Il Centro Socio Educativo si propone come servizio diurno per persone

disabili la cui fragilità non sia compresa fra quelle riconducibili al sistema

socio-sanitario, di età compresa fra i 18 e i 64 anni.

Non possono accedere al CSE persone con prevalenza di patologie

psichiatriche, in situazione di dipendenza da sostanze.

Caratteristiche del Servizio

Il servizio effettua un’apertura annuale di 47 settimane, dal lunedì al

venerdì, dalle ore 09.30 alle ore 16.30, per un totale di sette ore

continuative giornaliere. La frequenza al servizio comporta il pagamento

di una quota diaria, la cui definizione viene rimandata in sede di accordi

territoriali con i Comuni o con gli Enti Consortili, in cui vengono anche

dettagliati i termini di frequentazione, di fatturazione ed ogni altra

azione ausiliaria. La frequenza al servizio può essere full time o part-

time. Il rapporto educativo prevede, come da normativa vigente, un

educatore ogni cinque utenti.

Modalità di accesso

Gli Utenti possono essere segnalati dalle famiglie direttamente ai Servizi

Sociali dei Comuni di residenza, per una valutazione da parte del Servizio

Disabilità. Verranno successivamente accolti per l'inserimento

all'interno del servizio.

Come si procede all’inserimento:

o Colloquio preliminare con il coordinatore del Centro Socio Educativo;

o Da 1 a 3 mesi di osservazione in cui l'équipe multidisciplinare verifica

potenzialità e criticità della persona;

o Inserimento nel servizio e stesura del Progetto Individualizzato,

condiviso con il servizio sociale e la famiglia.

Come si procede alle dimissioni:

In via generale le dimissioni dal servizio sono avvengono nei seguenti

casi:

o vengono a mancare i requisiti indicati dalla normativa regionale;

o il soggetto o la sua famiglia o il suo legale rappresentante presenta

formale e motivata richiesta di dimissione;

o l’équipe presenta formale e motivata richiesta di dimissione per

incompatibilità con gli obiettivi e le finalità del servizio e/o per non

rispetto degli accordi indicati nel progetto individualizzato.

La decisione di dimettere un utente deve essere comunque frutto di

valutazione e confronto tra il servizio, il servizio sociale inviante e la sua

famiglia.

Progetto individualizzato (P.I.)

Per ogni Utente, dopo un periodo di osservazione e valutazione del

singolo, l’équipe multidisciplinare stende il Progetto Individualizzato

(P.I.), individuando gli obiettivi da raggiungere partendo dai bisogni e

desideri rilevati sia dall’ Utente che dalla famiglia, collocandoli

all'interno delle quattro macro aree su cui l'equipe andrà a sviluppare i

percorsi di gruppo o individuali:

o abilità personali, ovvero riferite alla cura e gestione del sé e alla

capacità di orientamento spazio-temporale. Sono incluse la capacità

di spostarsi autonomamente sul territorio, anche in aree non

conosciute e le capacità di gestione dei bisogni primari;

o cognitive e integranti, ovvero quelle abilità che permettono di saper

riconoscere quali sono le azioni utili alla realizzazione di un compito,

conosciuto o nuovo, i percorsi che si differenziano per strumenti e

contenuti, mirano tutti all’apprendimento di conoscenze spendibili

nella quotidianità;

o socio-emozionali, ovvero l’insieme delle abilità che riguardano la

sfera emotiva e personale e la capacità di integrarle in modo

adeguato all’interno della quotidianità, personale e lavorativa;

o manuali, ovvero riconducibili alle attività a carattere pratico che

mirano a sviluppare e mantenere la consapevolezza e l’utilizzo delle

capacità manuali presenti attraverso l’acquisizione di nuove

tecniche. Consente inoltre di far emergere le attitudini personali e

trarre gratificazione dalla produzione dei propri manufatti.

Il P.I è condiviso e verificato durante l'anno con l'Utente, i familiari e i

servizi sociali territoriali ed è soggetto a revisioni e aggiornamenti nel

corso dell’anno e in seguito al raggiungimento degli obiettivi.

Interventi offerti

Il servizio propone attività specifiche attraverso le quali l'utente possa

raggiungere gli obiettivi del P.I.

Tutte le attività vengono gestite dagli educatori professionali,

eventualmente affiancati da figure volontarie esperte e appositamente

formate (maestri d’arte).

Le attività

- laboratorio della cura del sé: facciamoci belli! Cura del viso e della

barba, manicure, pedicure, buone maniere a tavola e conoscenza dei

vari alimenti. Attività educative indirizzate al raggiungimento delle

autonomie personali.

- laboratorio di autonomia domestica: casalinghi non si nasce… si

diventa! Acquisire competenze per preparare da soli la sala da pranzo,

curare gli ambienti, gestire gli spazi per le attività; gestire la quotidianità

a casa sarà molto più facile!

- laboratorio digitale: tastiera per tutti! Computer, smartphone,

fotografia, ambiente social network protetto. Laboratorio volto all’uso

sicuro del Web e dei dispositivi elettronici per sentirsi più indipendenti

e al passo coi tempi della società moderna.

- laboratorio espressivo: ciak… si gira! Laboratorio teatrale con il

coinvolgimento del Teatro degli Archetipi di Lodi, per sviluppare la

propria espressività e favorire la coesione del gruppo. Verranno allestiti

spettacoli aperti a tutta la cittadinanza!

- Onoterapia: Asinomania! Gli asini sono piccoli, pazienti, morbidi… per

staccare la spina dallo stress cittadino e imparare a instaurare una

relazione di fiducia. In collaborazione con gli asini e l’addestratore della

Cascina cappuccina della Cooperativa Eureka! di Melegnano.

- Laboratorio della cura del verde: Giardinieri in azione! Acquisire

competenze manuali rivolte alla cura del verde, in orto o in serra,

finalizzate ad un’attività socio-occupazionale. In collaborazione con

l’associazione Alkekengi di Vizzolo Predabissi.

- Laboratorio del problem solving: il club di quelli che se la cavano

sempre! In giro per la città, imparare ad essere autonomi in percorsi

facilitati e monitorati, imparando a chiedere informazioni e a

collaborare con il gruppo per raggiungere l’obiettivo. Sono previsti

tornei e gare.

- Laboratorio di cultura generale: curiosando si impara! Chi è il

presidente della repubblica? Com’è fatta la bandiera della Francia? Dove

vivono i pinguini? Per menti sveglie che vogliono restare aggiornate e

conoscere ciò che ci circonda.

- periodico: Pubblicazione semestrale per favorire ed approfondire le

relazioni e la conoscenza delle persone che vivono e lavorano in

cooperativa e del nostro quartiere. Grazie alle competenze sviluppate

con il laboratorio digitale e il laboratorio di cultura generale ci si

improvviserà giornalisti ed editori.

- Cineforum: a spasso tra i film! Un momento di svago per stimolare un

arricchimento personale. È previsto un momento di confronto e la

stesura di un diario di bordo per scrivere le emozioni provate.

- Laboratorio di motricità: Muoviti! Musica, danza, rilassamento… per

conoscere il proprio corpo e divertirsi in gruppo usando i cinque sensi.

- Laboratorio con le scuole: al posto del maestro! Diventare maestri coi

bambini per insegnare qualcosa che solo noi sappiamo fare… alla

riscoperta della propria identità adulta. Creazione di manufatti per

acquisire abilità finalizzate ad attività socio-occupazionali.

L'équipe

L’equipe multidisciplinare del servizio è così composta:

Coordinatore: mantiene i contatti con i servizi sociali del territorio di

provenienza e le famiglie, coordina l’équipe multidisciplinare, monitora

il servizio in un'ottica di continuo miglioramento, provvede al

mantenimento degli standards di qualità, valuta l’intervento educativo

degli educatori, attiva le reti territoriali;

Educatori professionali: seguono gli Utenti nel percorso che li porterà al

raggiungimento degli obiettivi inseriti nel Progetto Individualizzato,

attraverso attività progettate ad hoc secondo le esigenze e i bisogni che

rivelano nel singolo e colloqui educativi individuali. Rilevano bisogni e

monitorano le esigenze dell'utente, garantiscono una graduale

promozione dell'autonomia lasciando spazio alle competenze acquisite

da ciascun individuo. Gli educatori mantengono i rapporti con le

famiglie, i volontari e gli enti del territorio. Partecipano all'equipe

multidisciplinare, mediante una formazione e una supervisione

continua, valutano il contenuto delle attività e dei processi educativi

insiti nel dispositivo;

Psicologo: Si occupa di offrire sostegno e consulenza agli utenti e alle

famiglie. Gestisce colloqui individuali e percorsi di parent-training per

genitori e figure parentali. Partecipa alle équipe degli educatori con lo

scopo di favorire, con gli strumenti che gli sono peculiari, l’elaborazione

e la lettura dei PEI, e supervisiona le dinamiche che si innescano fra

utenti ed educatori

Maestri d’arte/volontari: queste figure specializzate affiancano gli

educatori durante le attività strutturate in cui è necessaria una figura

specializzata (falegname, sarta, meccanico…). Contribuiscono alle

dinamiche sociali che avvengono all’interno del gruppo di lavoro.

Sostegno psicologico

Come strumento accessorio al dispositivo potranno essere proposti

percorsi di sostegno psicologico attraverso colloqui individuali agli Utenti

e alla famiglie che ne fanno richiesta.

La figura professionale dello psicologo è prevista all'interno del servizio,

non soltanto per i colloqui agli Utenti e ai famigliari, ma anche per

permettere a tutta l'équipe di affrontare le dinamiche relazionali, con e

tra le persone disabili, con un punto di vista ulteriore rispetto a quello

professionale effettuato sul campo. Vengono strutturati secondo le

necessità segnalate, colloqui con i familiari degli Utenti oltre che percorsi

di parent-training con gruppi di genitori e familiari.

Strumenti di lavoro

Il Servizio prevede l’utilizzo dei seguenti strumenti:

o Progetto Individualizzato (P.I.), ovvero il documento di pianificazione

del progetto educativo individuale dell’Utente, dopo una fase di

osservazione e di valutazione dell’equipe;

o Griglia degli indicatori d’osservazione, ovvero il documento che

raccoglie gli indicatori che andranno a definire gli obiettivi individuali

riportati nel PI;

o Supervisione dell’equipe educativa, ovvero quell’importante

supporto al coordinatore e agli educatori, in cui avviene, grazie al

ruolo di uno psicoterapeuta, una rielaborazione delle loro

competenze in un processo di apprendimento, riflessione e

valutazione personale e professionale.

Attraverso questi strumenti l’equipe è in gradi di tenere costantemente

monitorato l’andamento dell’Utente e di intervenire laddove ci sia la

necessità. Inoltre si ha la possibilità di tenere aggiornati la famiglia e i

Servizi Sociali tramite le verifiche individuali messe periodicamente a

calendario. Gli strumenti sono sottoposti a verifica periodica come da

procedure interne previste dal sistema ISO 9001 oltre che agli strumenti

di riferimento della politica della qualità aziendale:

o Verbali di equipe educativa;

o Indicatori di qualità del servizio;

o Piano formativo.

Rilevazione grado di soddisfazione

Annualmente viene distribuito un questionario anonimo per il

rilevamento del grado di soddisfazione del servizio erogato agli utenti e

ai loro familiari e per la rilevazione della job satisfaction del personale

operativo in linea con il manifesto della politica aziendale previsto dal

sistema ISO 9001. L’analisi del grado di soddisfazione dell’utenza in

particolare consente di rilevare l’eventuale divario tra la qualità

percepita e le aspettative che l’utente aveva in relazione al

soddisfacimento di un bisogno.

Attraverso poi questo strumento è possibile verificare le prestazioni

fornite dagli operatori presenti e il raggiungimento degli obiettivi del

servizio e quelli riferiti alla progettazione individualizzata nei confronti

dell’utenza. L’analisi del risultato viene condivisa e socializzata agli

interessati, per l’adozione di azioni di miglioramento del servizio.

Le famiglie e gli stakeholders trovano nel questionario uno spazio per la

segnalazione di disservizi, atti o comportamenti che abbiano limitato la

fruibilità del servizio erogato. Ogni segnalazione costituisce un momento

di analisi e di valutazione e di attivazione di risposte adeguate ai

problemi posti. Si provvederà poi in modo celere (5 giorni lavorativi) a

dare comunicazione agli interessati. La dimensione della valutazione

interessa anche l’equipe educativa la quale è coinvolta in un continuo

processo di autovalutazione delle proprie competenze e

dell’aggiornamento continuo del piano formativo.

La mappa degli strumenti

educatori coordinatore

psicologomaestri

d'arte/terapisti

verifica individuale

P.I.

UTENTE

FAMIGLIA

TERRITORIO

Come ci sosteniamo?

Il servizio si sostiene grazie alle convenzioni con gli enti pubblici

(ATS, Regione Lombardia, Comuni di provenienza degli Utenti),

alla partecipazione a bandi sia pubblici che privati, al 5 per mille,

alle donazioni da privati (materiali per la realizzazione di

prodotti durante le attività artigianali) e grazie al contributo

operativo dei volontari.

Aiutaci a migliorare. Reclami e suggerimenti

Per segnalare eventuali violazioni degli standard di qualità

enunciati nella presente, o a seguito di eventuali disservizi o

comportamenti che abbiano limitato la fruibilità delle

prestazioni, gli utenti, i loro famigliari e i committenti possono

presentare reclamo scritto e/o verbale contenente le generalità

e il recapito del reclamante. Sono ben accetti anche eventuali

suggerimenti, proposte e consigli, inviandoli all’indirizzo e-mail

cooperativa.sfa@lepleiadiservizi.org all’attenzione del

coordinatore dott. Marco Polli.

Contatti

Cooperativa Sociale Le Pleiadi Servizi

Ente iscritto al registro delle imprese di Lodi REA LO1465063.

Albo Cooperative n° A202349

Sede legale e operativa Lodi via lodivecchio 39/D

CODICE FISCALE - PARTITA IVA 06739360961

Via Lodivecchio 39/D

26900 Lodi (Lo)

Coordinatore: dott. Polli Marco

Telefono: 0371 773718

Fax: 0371 775505

Cellulare: 393 5200589

dal lunedì al venerdì

dalle 09:30 alle 16:30

cooperativa.sfa@lepleiadiservizi.org

www.lepleiadiservizi.org

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