Capitolo 10_b

Comunicazione efficace durante il soccorso

Laboratorio Analisi e Sviluppo “FORMAZIONE SOCCORRITORI” - 2012

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Obiettivi

Saper comunicare in modo efficace per rendere il soccorso più semplice sia per il paziente

che per i soccorritori

Presentarsi

Ascoltare

Spiegare

Rassicurare

Questa è la base di una comunicazione efficace

che crea una RELAZIONE

Questa è la base di una comunicazione efficace

che crea una RELAZIONE

Che cosa dire al paziente?

Comunicare è l’azione del «mettere in comune» tramite:

… IL SILENZIO… IL SILENZIO

IL SOLO FATTO DI ESSERE PRESENTI E’ GIA’

COMUNICAZIONE…

Comunicazione

PAROLE DETTE O SCRITTEPAROLE DETTE O SCRITTEma anche

attraverso…

TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE

MANTIENI UN CONTATTO VISIVO CON LA PERSONAMANTIENI UN CONTATTO VISIVO CON LA PERSONAASCOLTA ATTIVAMENTE ED EMPATIZZAASCOLTA ATTIVAMENTE ED EMPATIZZA

CHIEDI INFORMAZIONI ALL’UTENTE/FAMIGLIACHIEDI INFORMAZIONI ALL’UTENTE/FAMIGLIAUSA SEMPRE CORTESIA e RISPETTOUSA SEMPRE CORTESIA e RISPETTO

USA UN LINGUAGGIO COMPRENSIBILEUSA UN LINGUAGGIO COMPRENSIBILE

CHIAMA LA PERSONA CON IL SUO NOMECHIAMA LA PERSONA CON IL SUO NOME

NON PERDERE MAI LA CALMANON PERDERE MAI LA CALMA

RICORDA CHE IL TUO CORPO PARLA ANCHE QUANDO LA TUA BOCCA TACE…

Comunicazione

CREARE ASPETTATIVE IRREALICREARE ASPETTATIVE IRREALI

FARSI GUIDARE DAI PREGIUDIZIFARSI GUIDARE DAI PREGIUDIZI

VIOLARE LA PRIVACYVIOLARE LA PRIVACY

DISTRARSIDISTRARSI

INTERROMPERE IL PAZIENTEINTERROMPERE IL PAZIENTE

CERCARE UN’ECCESSIVA CONFIDENZACERCARE UN’ECCESSIVA CONFIDENZA

PORRE DOMANDE TENDENZIOSEPORRE DOMANDE TENDENZIOSE

PARLARE TROPPOPARLARE TROPPO

ALZARE IL TONO DELLA VOCE SENZA MOTIVOALZARE IL TONO DELLA VOCE SENZA MOTIVO

COMPORTAMENTI DA EVITARE:

Comunicazione

PRESENTATI ALLA PERSONA E ALLA FAMIGLIAPRESENTATI ALLA PERSONA E ALLA FAMIGLIA

CHIEDI ALLA PERSONA COME SI CHIAMACHIEDI ALLA PERSONA COME SI CHIAMA

PARLA CON CALMA (QUESTO TRASMETTE FIDUCIA)PARLA CON CALMA (QUESTO TRASMETTE FIDUCIA)USA DOMANDE APERTE E CHIUSE APPROPRIATAMENTEUSA DOMANDE APERTE E CHIUSE APPROPRIATAMENTERICONOSCI SEGNI E SINTOMIRICONOSCI SEGNI E SINTOMI

NON NEGARE LA SOFFERENZANON NEGARE LA SOFFERENZA

RISPONDI CORRETTAMENTE ALLE DOMANDERISPONDI CORRETTAMENTE ALLE DOMANDE

ASCOLTA EMPATICAMENTE LA PERSONAASCOLTA EMPATICAMENTE LA PERSONA

MOSTRA COMPETENZA E PROFESSIONALITA’MOSTRA COMPETENZA E PROFESSIONALITA’

PER INSTAURARE UNA RELAZIONE EFFICACE

Comunicazione

RICORDATI CHE DEVI ASSISTERE DUE PAZIENTI:

il bambino e il genitore/tutore

RICORDATI CHE DEVI ASSISTERE DUE PAZIENTI:

il bambino e il genitore/tutoreVALUTA IL BAMBINO SENZA ALLONTANARE IL GENITORE/TUTOREVALUTA IL BAMBINO SENZA ALLONTANARE IL GENITORE/TUTORE

IL BAMBINO NON E’ UN PICCOLO ADULTO (PARAMETRI E VALUTAZIONI DIVERSE)

IL BAMBINO NON E’ UN PICCOLO ADULTO (PARAMETRI E VALUTAZIONI DIVERSE)

PARLA AL BAMBINO METTENDOTI ALLA SUA ALTEZZA. NON PARLARGLI MAI DALL’ALTO IN BASSO

PARLA AL BAMBINO METTENDOTI ALLA SUA ALTEZZA. NON PARLARGLI MAI DALL’ALTO IN BASSO

USA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE

RISPETTA I SUOI TEMPI RISPETTA I SUOI TEMPI

(vedi capitolo 8 – Urgenze pediatriche)

con i bambini

DAI IL TEMPO SUFFICIENTE PER RISPONDERE ALLE DOMANDE /ELABORARE PENSIERI /ESPRIMERSI

DAI IL TEMPO SUFFICIENTE PER RISPONDERE ALLE DOMANDE /ELABORARE PENSIERI /ESPRIMERSI

USA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTESTAI ATTENTO AI DEFICIT COGNITIVI E FISICISTAI ATTENTO AI DEFICIT COGNITIVI E FISICI

PERMETTI DI INDOSSARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE RELAZIONI SOCIALI (OCCHIALI, AURICOLARE, ECC.)

PERMETTI DI INDOSSARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE RELAZIONI SOCIALI (OCCHIALI, AURICOLARE, ECC.)

CONSIDERA SEMPRE I FAMILIARI O GLI AMICICONSIDERA SEMPRE I FAMILIARI O GLI AMICI

RICORDA L’IMPORTANZA DEL CONTATTO FISICORICORDA L’IMPORTANZA DEL CONTATTO FISICOUSA SEMPRE IL DOVUTO RISPETTOUSA SEMPRE IL DOVUTO RISPETTO

con gli anziani

NON NEGARE MAI RISPETTO E CONSIDERAZIONENON NEGARE MAI RISPETTO E CONSIDERAZIONEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUTILIZZA LA PAZIENZA E LA COMPRENSIONEUTILIZZA LA PAZIENZA E LA COMPRENSIONEFAI ATTENZIONE ALLE DISABILITA’ FISICHEFAI ATTENZIONE ALLE DISABILITA’ FISICHECOINVOLGI SE E’ UTILE, I FAMILIARI O GLI AMICICOINVOLGI SE E’ UTILE, I FAMILIARI O GLI AMICI

con i pazienti affetti da disturbi psichici

In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA

RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA

CERCA SEMPRE DI APRIRE UN CANALE COMUNICATIVOCERCA SEMPRE DI APRIRE UN CANALE COMUNICATIVO

NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICINON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICI

RISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLARISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLAUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE

con i pazienti affetti da dipendenza da alcool o

droghe

In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

RICORCA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICARICORCA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA

VALUTA IL TIPO DI HANDICAP E IL GRADO DI AUTONOMIA

VALUTA IL TIPO DI HANDICAP E IL GRADO DI AUTONOMIA

RISPETTA I SUOI TEMPI RISPETTA I SUOI TEMPI

MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVOMANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVO

RISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLARISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLA

con i pazienti diversamente abili

PERMETTILE DI PORTARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE SUE RELAZIONI SOCIALI (presta particolare attenzione ai portatori di deficit visivi e/o acustici)

PERMETTILE DI PORTARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE SUE RELAZIONI SOCIALI (presta particolare attenzione ai portatori di deficit visivi e/o acustici)

NELL’INTRAPRENDERE LE MANOVRE DI SOCCORSO CONSIDERA LA SUA VOLONTA’ E

QUELLA DEI PARENTI,

NELL’INTRAPRENDERE LE MANOVRE DI SOCCORSO CONSIDERA LA SUA VOLONTA’ E

QUELLA DEI PARENTI,

con i pazienti terminali

CONTATTA TEMPESTIVAMENTE la COEU/SOREU e segui le indicazioni

CONTATTA TEMPESTIVAMENTE la COEU/SOREU e segui le indicazioni

ATTENZIONE AI PREGIUDIZI E AGLI STEREOTIPIATTENZIONE AI PREGIUDIZI E AGLI STEREOTIPIPARLA LENTAMENTE E CHIARAMENTEPARLA LENTAMENTE E CHIARAMENTE

SE HAI DIFFICOLTA’ A COMUNICARE UTILIZZA I GESTISE HAI DIFFICOLTA’ A COMUNICARE UTILIZZA I GESTIRISPETTA LA SUA CULTURA, LE SUE REGOLE

E LA SUA RELIGIONE ANCHE QUANDO SONO MOLTO DIVERSE DALLE TUE

RISPETTA LA SUA CULTURA, LE SUE REGOLE E LA SUA RELIGIONE ANCHE QUANDO SONO MOLTO DIVERSE DALLE TUE

NON FAR FINTA DI CAPIRE SE NON CAPISCINON FAR FINTA DI CAPIRE SE NON CAPISCI

con gli stranieri

In caso di dubbi: CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

In caso di dubbi: CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICINON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICI

RELAZIONATI SEMPRE CON RISPETTO E NON IGNORARLORELAZIONATI SEMPRE CON RISPETTO E NON IGNORARLO

MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVOMANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVO

USA UN TONO DI VOCE CALMO E TRANQUILLOUSA UN TONO DI VOCE CALMO E TRANQUILLO

con i soggetti in regime di custodia cautelare

In caso di PERICOLO: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

In caso di PERICOLO: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni

RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA

RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA

16

L’INTERVENTO DI SOCCORSO NON SI LIMITA ALLA VALUTAZIONE E AL

TRATTAMENTO DEI SEGNI E DEI SINTOMI

L’INTERVENTO DI SOCCORSO NON SI LIMITA ALLA VALUTAZIONE E AL

TRATTAMENTO DEI SEGNI E DEI SINTOMI

NON DIMENTICARE MAI CHE LA COMUNICAZIONE E LA RELAZIONE CON

IL PAZIENTE SONO PARTI INTEGRANTI DEL SOCCORSO

NON DIMENTICARE MAI CHE LA COMUNICAZIONE E LA RELAZIONE CON

IL PAZIENTE SONO PARTI INTEGRANTI DEL SOCCORSO

Conclusioni