BVQI ITALIA SPA L’organismo di certificazione indipendente...
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BVQI ITALIA SPA
L’organismo di certificazione indipendente del GruppoBureau Veritas
Qualità dell’organizzazione e Qualità dei servizi 10 maggio 2005
Giuseppe LeporeDirettore Operativo
For the benefit of business and people
2
IL NOSTRO CORE BUSINESS:LA VERIFICA DELLA CONFORMITA’
IL NOSTRO CORE BUSINESS:LA VERIFICA DELLA CONFORMITA’1 PRESENTAZIONE DEL
GRUPPO
Normativa/Standarddi riferimento Servizio Evidenza
• Classificazione BV• Norme ISO, EN, UNI,..• ASME,• Norme ONU,ADR,RID, • Direttive CE• Standard privati• Check lists• ……...
• Risorse• Progetti• Prodotti• Sistemi ecc.
• Certificato di Classe• Certificato ISO• Marcatura CE• Rapporto di Ispezione• Certificato di analisi• …………...
Verifica della Conformità = Classificazione, Ispezione, Certificazione, Verifica
Verifica
3
1 Una storia di crescita costanteUna storia di crescita costantePRESENTAZIONE DEL GRUPPO
LA NOSTRA STORIA IN ITALIA
1960
TRASPORTI & LOGISTICA
1999
ENERGY & PROCESS
1980
COSTRUZIONI
1920
INDUSTRIA
1837
ATTIVITA’ NAVALEIN TUTTA EUROPA
1994
AGROALIMENTARE
2003
AERONAUTICA
1985
GOVERNMENT SERVICES
1995
CERTIFICAZIONE
1998
CONSUMER PRODUCTS
TELECOM & ELECTRONICS
20011828
NASCITA
BUREAU VERITAS INIZIA AD OPERARE IN ITALIA
1839 1988
NASCE
NASCEBVQI ITALIA
TRAINING
1997
4
1 Bureau Veritas nel MondoBureau Veritas nel MondoPRESENTAZIONE DEL GRUPPO
8 Presente in 140 Paesi, con 600 uffici e laboratori
8 Distribuzione del personale:
• 50% in Europa
• 25% in Asia & Medio Oriente
• 20% in America
• 5% in Africa
8 Riconosciuto da più di 150 Stati e Organismi di Accreditamento
8 Al servizio di più di 200,000 Clienti nel Mondo
5
1 Bureau Veritas in ItaliaBureau Veritas in ItaliaPRESENTAZIONE DEL GRUPPO
8 Presente in 14 uffici• Milano (Direzione Area Nord Ovest)
» Direzione Generale• Genova• La Spezia• Bologna (Direzione Area Nord Est)• Trieste• Padova • Livorno• Ancona• Firenze• Roma (Direzione Area Centro Sud)• Napoli• Bari• Cagliari• Catania
8 Con un organico di oltre 200 dipendenti
8 Con una rete capilare di tecnici e valutatori dislocati su tutto il territorio nazionale (oltre 500)
6
2 BUREAU VERITAS: 15 ANNI DI CRESCITABUREAU VERITAS: 15 ANNI DI CRESCITAFROM GOOD TO GREAT
8Dal 1995: crescita costante a due cifre8Obiettivo: Numero 1 al mondo nel ns. core business
0
700
1400
2100
2800
3500
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 20090%
6%
12%
18%CAT M€REG margin
7
2 BVQI: MARKET LEADER INTERNAZIONALE CERTIFICATION WORLWIDE MARKET
BVQI: MARKET LEADER INTERNAZIONALE
Stima, in # certificati emessi, al 2004
Market Share
19%
245%
346% 1
23
BVQIAltri Competitors InternazionaliAltri Competitors Locali
8
2 BVQIBVQI1995 – 2004 LEARNINGS
FATTORI DI SUCCESSO
8Politica e Vision: partner e non antagonisti
8Organizzazione internazionale e locale: visione globale ma strategia locale
8 Le esperienze internazionali : oltre60.000 certificazioni attive
8Re-ingegnerizzazione del sistema di gestione
8 Training continuo sul personale del network
8 Il Multiaccreditamento
La crescita della certificazione ISO
Evolution of CAT (M€) and REG margin (%)
020406080
100120140160180
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
0%
5%
10%
15%
20%
25%CA REG
9
2 BVQI BMS BVQI BMS IL SISTEMA DI GESTIONE
8Il BVQI mgt system è stato recentemente re-ingegnerizzato:
• Per recepire l’evoluzione delle norme certificabili, • Per adeguarlo alle sempre più stringenti richieste degli Organismi di Accreditamento, • Per includere e comunicare a tutti i clienti le buone pratiche derivanti dall’esperienza internazionale• Per eliminare burocrazia e fornire realmente valore aggiunto al cliente
Un unico sistema gestionale
10
2 Valore aggiunto partendo dalle risorse Valore aggiunto partendo dalle risorse TRAINING CONTINUO
Qualifica degli auditor/lead auditor di sistemi di gestione
Titolo di studioEsperienza LavorativaTraining specifico (40 h / procedure bvqi)Attribuzione codici tecniciAffiancamento e valutazioneTraining e valutazione continua
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Accreditato da 30 organismi di accreditamento , internazionali e nazionali, per le attività di certificazione, ma non solo, di:
• Quality Management Systems: ISO 9001• Environmental Management Systems: ISO 14001• Health & Safety Management Systems: OHSAS 18001• Social Responsibility: SA 8000• Food: HACCP• Automotive: ISO/TS 16949
BVQI è l’organismo di certificazione maggiormente riconosciuto al mondo!
ACCREDITAMENTIACCREDITAMENTI2 MULTIACCREDITAMENTO
BVQI ACCREDITATIONS LOGOS For any enquires or updates, please contact BVQI Holding ICC USA UNITED KINGDOM NETHERLANDS BELGIUM BRAZIL
CANADA COLOMBIA CHINA DENMARK
FRANCE GERMANY ITALY JAPAN KOREA
BELCERT
No. 011 QS
PORTUGAL AUSTRIA SPAIN SWEDEN SWITZERLAND TAIWAN
ARGENTINA AUSTRALIA / NEW ZELEAND VENEZUELA POLAND CHILE
SAI (Before known as CEPAA) MEXICO
99/OCF.04
CertificaçãoGestão daQualidade
entidad mexicana de acreditación, a.c.
Logo Currently not available
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BVQI è, inoltre, membro attivo di:
• European Foundation for Quality Management (EFQM)• European Organization for Testing and Certification (EOTC)• Independent International Organization for Certification (IIOC)• ISO standard development committees: QS/3 (UK) and TAG 207 (US)• Forum on Global Standards (SA8000) • Social Accountability International (SAI)• Amana - Organization promoting ethical trading • Eco-SchoolsEuropean charity promoting environmental awareness in schools • Institute of Social and Ethical Accounting and Auditing (Accountability) • British Retail Consortium (BRC food safety and packaging standards) • Food plus - the EurepGAP secretariat (EurepGAP - fresh fruit and vegetables)
MULTIACCREDITAMENTO2 Associazioni e gruppi di lavoroAssociazioni e gruppi di lavoro
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Agenzia delle Entrate: un progetto complesso
Il Progetto di Certificazione ISO 9001:00
UN CASO PRATICO Il Progetto di Certificazione Ag. EntrateIl Progetto di Certificazione Ag. Entrate3
Ad oggi 122 Uffici locali certificati!
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19 Direzioni regionali (una perciascuna delle regioni) e 2 Direzioni provinciali (Trento e Bolzano)
L’organizzazione: su 3 livelliL’organizzazione: su 3 livelli3
15
Valutatori
Coordinatore Area 1Toscana, Umbria, Marche,
Lazio, Abruzzo e Molise
Valutatori
Coordinatore Area 2Campania e Calabria
Valutatori
Coordinatore Area 3Sicilia
Valutatori
Coordinatore Area 4Sardegna
Valutatori
Coordinatore Area 5Piemonte, Val d'AostaLombardia e Liguria
Valutatori
Coordinatore Area 6Trento e Bolzano, Friuli,
Veneto ed Emilia Romagna
Valutatori
Coordinatore Area 7Puglia e Basilicata
Giuseppe LeporeProject Manager
Definizione di un’organizzazione di progetto dedicata
Individuazione delle risorse (qualifica RGVI e competenza tecnica)
Formazione specifica su:1. Organizzazione Agenzia Entrate2. Sistema Documentale3. Processi Principali e loro modalità di gestione
Meeting di coordinamento periodici con la Direzione Centrale
Meeting di coordinamento interni
1. Contribuire a rendere omogenee le modalità lavorative degli operatorisull’intero territorio nazionale
2. Dare un contributo al miglioramento della qualità dei servizi resial cittadino
Il ProgettoIl Progetto3
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L’Iter di CertificazioneL’Iter di Certificazione3
Iniziale e/o di Estensione (uff. locali)Richiesta
Campionamento Uff. locali e Dir. Regionali Pianificazione Audit
Verifica della documentazione
Azioni Corretive
NCNCAudit
NO NCNO NC
CertificazioneCertificazione
AuditSorveglianzaMantenimentoPeriodicità semestrale
Ott/Mar
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Omogeneità di valutazione
• VERIFICA DEGLI UFFICI LOCALI• FORMALIZZAZIONE DELLE RISULTANZE DELL’AUDIT AL SINGOLO UFFICIO
• FEEDBACK ALLA DIREZIONE REGIONALE SUGLI UFFICI LOCALI VERIFICATI• VERIFICA DELLE ATTIVITA’ DELLA DIR REGIONALE (COORDINAMENTO)• FORMALIZZAZIONE DELLE RISULTANZE DELL’AUDIT ALLA DIR REGIONALE
• PREPARAZIONE DEL RAPPORTO FINALE (RACCORDO RISULTANZE UFFICILOCALI E DIREZIONI REGIONALI)
• PRESENTAZIONE DEL RAPPORTO FINALE ALLA DIREZIONE CENTRALE(FORMALIZZAZIONE E DISCUSSIONE NC E OSSERVAZIONI)
• AZIONI SUCCESSIVE (LADDOVE PREVISTE)
L’auditL’audit3
Criticità:
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Gli aspetti criticiGli aspetti critici3
• INDIVIDUAZIONE DEL TEAM DI AUDIT• COORDINAMENTO DEL TEAM DI AUDIT
• ANALISI MANUALE QUALITA’ E PROCEDURE PRIMA DELLA VERIFICA
• PIANIFICAZIONE SPECIFICA SUI PROCESSI PIU’ CRITICI (ES. : RIMBOSI IVA, PROCESSI RELATIVI AL CONTROLLO, ECC)
• PREDISPOSIZIONE DI ADEGUATA CHECK-LIST• CONFRONTO CONTINUO, DURANTE L’AUDIT, DEL TEAM DI VERIFICA
SU ASPETTI CRITICI RILEVATI
19
3
Ad oggi 122 uffici locali certificatie le relative Direzioni Regionali
BVQI ITALIA
L’organismo di certificazione indipendente del GruppoBureau Veritas
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Giuseppe LeporeVia Andrea Doria, 4800192 Roma
Tel. +39.06.97604132e.mail [email protected]
For the benefit of business and people