COMUNICARE IN CINA E RUSSIA SFRUTTANDO I MOTORI DI RICERCA E I SOCIAL NETWORK LOCALI: L’APPROCCIO CROSS-CULTURALE

Emanuele Vitali #SMMdayIT  

Laureato in Scienze Politiche all’Universita’ di Pavia. Da sempre lavoro in ambito di Marketing internazionale tra cui Istituto Commercio Estero, Agenzia Trading Lugano, Adidas international.Nel 2011 fondo la Marco Polo srl, societa’ di consulenza marketing e digital a supporto dell’internazionalizzazione in Asia.

Vive dal 2011 tra Italia, Cina e Corea.

       

    Email: e.vitali@east-media.net        

Emanuele Vitali

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Partner per la Formazione Digital della rete del Social Media Marketing Day, evento piu’ importante in Italia del settore (1.000 aziende partecipanti presso Sole24Ore). Formazione ad oltre 2400 aziende italiane nel 2014.

Tra i soci fondatori di East Media, unica società italiana specializzata in Digital & Social Media Marketing in Russia, Cina e Corea.                      

Emanuele Vitali

Partner ufficiali:

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Il Mercato e’ GLOBALE

Rischi e opportunita’

COSA?

DOVE?

COME?

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Numeri e riflessioni

Spesa*27% degli acquisti tax free Spesa media di 649 euro

21% degli acquisti tax free. Registra la crescita più elevata (+20% ) Spesa media di 914 euro.

Insieme russi e cinesi hanno generato nel 2013 il 48% degli acquisti tax free effettuati in Italia

+11,4%Pernottamenti **

+9,4%

*Dati Global Blue sul 2013** European cities marketing#SMMdayIT  

Utenza Digitale in Russia

•  Gli utenti Internet in Russia sono 76, 5 milioni *

•  Primo paese in Europa per numero di utenti online

•  Penetrazione Internet superiore al 51%

•  Quarta lingua piu’utilizzata per siti indicizzati

*Fom web statistic Russia, dati settembre 2014

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Utenza Digitale in Cina

*Dati China Internet Network Information Center giugno 2014

•  Gli utenti Internet in Cina sono oltre 623 milioni*

•  Primo paese al mondo per numero di utenti online

•  Penetrazione Internet pari al 42%, •  Il governo ha pianificato di arrivare all’80% entro il 2018

•  Utilizzo mobile del 82% (vs 80,1% Pc)

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Viviamo in un’era Digitale. Siamo tutti connessi digitalmente.

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AZIENDA XYZ

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Oltre 2,1 Miliardi di utenti digitali al mondo

E gli altri 800 milioni?

1,3 Miliardi usano Piattaforme Occidentali

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Il Mondo Digitale nel 2014.West & East

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Share Mercato

Motori di ricerca in Russia e Cina.

BAIDU

YANDEX

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La grande muraglia cinese del web

Motori di ricerca in Cina

BAIDU

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Motori di ricerca in Russia

YANDEX

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Social Network in Cina.No FacebookNo TwitterNo YouTube

Sina Weibo500 Mil. utenti 102 Mil Utenti attivi al giorni130 Mil post giornalieriAlias Facebook/Twitter

Weixin (Wechat)600 Mil utenti WW330 Mil in CinaTutti utenti mobileAlias Whatsapp/Facebook

YouKu - Tudou316 Mil. utenti>60k video upload gg.Alias YouTube

Alibaba (TaoBao, Tmall, 1688, Alipay) 280 milioni di compratori240 USD Mld vendite nel 2014 (1/3 più che Amazon+Ebay)

Baidu TieBa 531 Mil. utentiAlias Google+

Tencent QQ2.044 Mil utenti totaliAlias Skype

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Social Network in Russia.

Vkontakte52,7 Mil. Utenti attiviPiu’ forte nelle citta’ e Russia EuropeaAlias Facebook

Odnoclassniki42,6 Mil. Utenti attiviPiu’ forte nelle zone rurali e Russia asiaticaAlias Facebook

Live Journal8 milioni utentiPiattaforma Blog non russa ma molto utilizzata

YouTube 43 Mil.Facebook 26,5 Mil.Twitter 9,5 Mil.

Moi Mir30 Mil.Social di Mail.ru

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Nuove Piattaforme ed interazioni. Il caso We Chat

We Chat (Weixin)

1.  600 Mil utenti WW2.  330 Mil in Cina3.  2,6 Mil in Italia4.  Tutti utenti mobile5.  Versione da Desktop6.  Alias Whatsapp/Facebook

1.  Messaggin App2.  Social Network3.  E – commerce integrato (Cina)4.  Official Account:minisito interno customizzabile5.  Customer care6.  Cerca utenti intorno7.  Geolocalizzazione 8.  Cerca utenti intorno9.  Messaggio Broadcast10. Sondaggi follower

We Chat in 10 punti

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Nuove Piattaforme ed interazioni. Il caso We Chat

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Nuove Piattaforme ed interazioni. Il caso We Chat/Weixin.

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Comunicazione cross – cultural

Diverse  Lingue  Diversi  Background  socio  –  poli5co  -­‐  culturali      Massima  a:enzione  nella  Comunicazione  Viviamo  in  un  Mondo  Digitale  e  Contesto  Globale  

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Questo  libro  è  molto  interessante  这本书很有意思

33 caratteri7 caratteri

SINA WEIBO

Comunicazione cross – cultural

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Comunicazione cross – cultural

Parole per noi innocue pronunciate in un’altra lingua possono avere un significato ed una connotazione completamente diversa

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Comunicazione cross – cultural

Concetti o valori che noi riteniamo positivi in un background culturale diverso possono avere accezioni totalmente contrarie, comunicando un concetto o valore opposto.

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Un caso di successo. The Mall.

Sito completamente tradotto (bene) in lingua Cinese.Sito indicizzato e posizionato su Baidu.

Posizionamento ed attività Blogger, engagement su

•  Turismo, moda, shopping •  Forum di agenzie di viaggio•  Portali del turismo•  Blog di Moda e Turismo•  Social Media con utenti privati che

condividono le proprie esperienze (world of mouth)

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•  La ricerca su Baidu di The Mall offre ben oltre 594.000 risultati

Un caso di successo. The Mall.

Sito ottimizzato ben posizionato su Baidu con parole chiave quali: shopping lusso italia, shopping in italia shopping Firenze, etc.

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Social Network:•  su tutti i Social sono presenti moltissime

esperienze condivise•  gli utenti condividono naturalmente

l’esperienza, sottolineando l’esperienza positiva di trovare tutte le facilitazioni di poter capire, leggere e comunicare in cinese.

Un caso di successo. The Mall.

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Un caso di successo. The Mall.

Integrazione On line / Off line

•  38% degli acquisti tax free realizzati negli outlet toscani proviene da cittadini cinesi;

•  Spesa nei negozi il 20% russi, 19% a cinesi,16% agli americani.

(fonte:Global Blue, marzo 2014)

•  Facilitazioni trasporti, tax free, guide in lingua

•  Comunicazione in lingua su cartelli e cataloghi, commessi che parlano la lungua

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Cosa fare. Da domani.

1. Comunicate nella Lingua dell’utente in maniera cross - cultural

Non traducete con Google Translator!

La traduzione mancante o errata è una mancanza di rispetto per il cliente:

sia per il russo che per il cinese il rispetto è un valore ritenuto prioritario.

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Cosa fare. Da domani.

1. Comunicate in maniera cross – cultural, sia on line che off lineSuggerimenti pratici:

1.  Attenzione a temi trattati sensibili (no politica, no sesso, no alcool, no stereotipi) 2.  Studiate le abitudini e gli usi legati al vostro settore (es.bollitore in camera)3.  Condividete tutte le info necessarie, il russo è un cliente esigente, il cinese apprezza

l’attenzione e si sente rassicurato4.  Attenzione a come valutano il Rispetto, dalle distanze fisiche alla puntualità 5.  Non fate troppi giri di parole ma siate diretti, è una dote apprezzata in Russia6.  Non vi spazientite di ripetere tre volte la stessa cosa, in Cina è normale7.  I cinesi amano gli sconti o almeno la percezione di aver contrattato, se potete

accontentateli8.  Sopratutto i cinesi apprezzano i consigli su come mangiare, dove comprare etc. fornite

contenuti facili da condividere

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Cosa fare. Da domani.

2. Fatevi trovare con Yandex o Baidu

GEOLOCALIZZAZIONEPOSIZIONAMENTO

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Cosa fare. Da domani.

3. Comunicate con i Social Network locali

•  FARSI TROVARE•  FARSI CONOSCERE •  ENGAGMENT•  AMPLIARE L’EXPERIENCE•  PROMUOVERE IL PASSAPAROLA

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Emanuele VitaliEast Media – Social Media Marketing DayMobile: +39.347.7195238Email: e.vitali@east-media.net

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Twitter: @EmanueleVitali

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