Bilancio di Sostenibilità 2007La raccolta e l’utilizzo dei dati

Milano, CSR Manager Network15 aprile 2008

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Sommario

• Il Bilancio di Sostenibilità di Hera

• Organizzazione

• La fase di raccolta dei dati

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Evoluzione del Bilancio di Hera

2002 2003-2004 2005 2006

Struttura del documento

Presenza di parti descrittive e indicatori qualitativi

Introduzione di un capitolo specifico per il dialogo con gli stakeholder

Presenza di un capitolo per ciascun stakeholder

Presenza in ogni capitolo dei risultati rispetto agli obiettivi dichiarati nel bilancio precedente e degli obiettivi per il futuro

Indicatori Parziale copertura delle società del Gruppo

Parziale copertura delle società del Gruppo

Completa copertura delle società del Gruppo e rendicontazione sugli argomenti ritenuti rilevanti per gli stakeholder

Completa copertura delle informazioni richieste dalle linee guida (livello di applicazione A+ delle linee guida GRI G3)

Dialogo con gli stakeholder

Non indicato nel documento

Iniziative di dialogo apposite focalizzate sul Bilancio

Iniziative di dialogo apposite focalizzate sulla percezione dell’azienda

Descrizione delle attività di coinvolgimento nelle attività ordinarie aziendali e sulle forme di dialogo strutturate

Integrazione con gli altri strumenti di programmazione e controllo

Parziale coerenza Coerenza formale con il Piano Industriale

Completa coerenza rispetto agli obiettivi di miglioramento

Completa coerenza rispetto agli obiettivi di miglioramento e agli indicatori quantitativi

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Il Bilancio di Sostenibilità 2006

Le principali novità del Bilancio di sostenibilità 2006 hanno riguardato i tempi di approvazione, la completezza del documento, la chiarezza dei contenuti.

• Il Bilancio è stato pubblicato con oltre un mese di anticipo rispetto al 2005.

• Hera ha raggiunto il livello di applicazione A+ della linea guida GRI G3 che corrisponde ad una completa applicazione delle richieste delle linee guida e ad una verifica esterna indipendente.

• Dall’indagine di clima, il 67% dei lavoratori ha dichiarato di aver letto il Bilancio.

2003 2004 2005 2006

Data di presentazione (com. stampa) 6 luglio 22 giugno 13 giugno 24 maggio*

Numero di pagine 168 224 191 200

Numero di caratteri (.000) 333 377 349 438

Numero di tabelle con indicatori 86 71 105 113

Numero di indicatori quantitativi 677 732 768 773

* Contestualmente all’evento di presentazione pubblica. L’avvio della spedizione è avvenuto l’11 maggio.

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Migliora la completezza e il bilanciamento del documento

• Tutte le sezioni hanno uno spazio adeguato.

• Rispetto al 2005 si riduce la sezione che riguarda i lavoratori (meno due punti percentuali).

• Rispetto al 2005 aumenta lo spazio dedicato ai clienti (più due punti percentuali) e all’ambiente (più tre punti percentuali).

• L’identità aziendale (introduzione, chi siamo e coinvolgimento degli stakeholder) occupa il 23% dello spazio.

• I capitoli che riguardano gli stakeholder principali di Hera (lavoratori, clienti e azionisti/finanziatori) occupano il 29% dello spazio.

• Il capitolo dedicato all’ambiente occupa il 25% dello spazio.

Introduzione5%

Lavoratori

14%

Comunità locale5%

Ambiente21%

Appendici6%

Perf. ec.4%

Chi simo12%

Stakeholder8%

Clienti12%Fornitori

4%

Azionisti4%

Pubblica amministr

azione4% Finanziat

ori1%

Spazio complessivo dedicato alle varie sezioni(n. caratteri)

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Si mantiene alta l’attenzione al territorio

280365

475

716

828

0

250

500

750

1.000

2002 2003 2004 2005 2006

Bologna18%

Ferrara15%

Forlì-Cesena

17%

Imola-Faenza

15%

Modena15%

Ravenna11%

Rimini9%

Numero di occorrenze nel documento delle seguenti parole: Bologna, Ferrara, Forlì, Cesena,

Imola, Faenza, Modena, Ravenna, Rimini

Composizione delle occorrenze nel Bilancio 2006

• Nel corso degli ultimi anni è cresciuta la presenza di riferimenti alle realtà locali all’interno del documento.

• Le varie realtà locali sono rappresentate in modo piuttosto omogeneo.

• Una leggera presenza minore per Rimini e Ravenna.

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Il Bilancio viene letto (e gradito) dai dipendenti

13%

19%

28%

7%

33%

0%

20%

40%

Molto basso Basso Medio Molto alto Non lo haricevuto, nonlo ha letto onon risponde

67%

• Il 67% dei lavoratori che hanno risposto all’indagine di clima ha dichiarato di aver letto il Bilancio. Il 15% dichiara di non averlo ricevuto, il 9% di non averlo letto e il 9% non risponde.

• Il 35% ha dichiarato di avere un livello di fruizione del Bilancio medio o molto alto.

• Il voto attribuito alla comunicazione cresce in funzione della fruizione del Bilancio: chi non lo ha letto dà in media un voto di 37 su 100 mentre chi ha un livello di fruizione molto alto dà un voto di 61 su 100.

Livello di fruizione del Bilancio (da Indagine di clima)

Fonte: Indagine di clima

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Il Bilancio di Sostenibilità 2007

E’ lo strumento di rendicontazione sui risultati economici e sull’impatto sociale e ambientale delle attività effettuate dal Gruppo. E’ di conseguenza anche uno strumento di gestione.

E’ anche uno strumento di comunicazione. E’ stato distribuito a tutti i lavoratori del Gruppo e ai principali interlocutori.

Disponibile in versione navigabile nel sito www.gruppohera.it

E’ stato redatto con riferimento a standard e linee guida internazionali ed è oggetto di verifica da parte di una società esterna.

Hera ha raggiunto il livello di applicazione A+ che corrisponde ad una completa applicazione delle richieste delle linee guida e ad una verifica esterna indipendente.

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Utilizzo delle linee guida

• AccountAbility 1000 (elaborato dall’ISEA), linee guida per la rendicontazione di tipo sociale che rivolge particolare attenzione al dialogo con gli stakeholder

• Sustainability reporting guidelines 2002 elaborate dal Global Reporting Initiative (GRI) per la valutazione delle prestazioni economiche, ambientali e sociali di un’impresa, di cui recepisce i relativi indicatori

• Principi di Redazione del Bilancio Sociale 2001, elaborati dal Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale (GBS)

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Linea guida GRI G3

• Il Bilancio di Sostenibilità 2007 del Gruppo Hera è stato redatto utilizzando le linee guida G3 definite dalla Global Reporting Initiative.

• Tra i differenti livelli di applicazione individuati da questa linea guida (esposti nella figura), il bilancio ha raggiunto il livello di applicazione A+ che corrisponde a:

• una rendicontazione di tutti gli aspetti previsti per il profilo dell’azienda (42 aspetti divisi in 4 argomenti)

• una spiegazione di obiettivi, risultati e modello organizzativo per tutti gli aspetti indicati (6 categorie)

• una rendicontazione di tutti gli indicatori principali (49 indicatori divisi in 6 categorie)

• una verifica indipendente esterna.Numero di indicatori GRI presenti nel Bilancio

Linee guida GRI G3

2006 2007

Profilo dell’azienda 42 42 42 Modalità di gestione 6 6 6 Indicatori di performance principali 49 49 49 Indicatori di performance addizionali 30 20 25

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Come è stato costruito il Bilancio

Contenuti previsti dalle linee guida GRI G3

Valore aggiunto secondo il modello GBS

Informazioni considerate rilevanti per gli stakeholder aziendali

Analisi della rassegna stampa

Risultati dell’attività di coinvolgimento degli stakeholder

Contenuti del report

Alcuni esempi di argomenti trattati

• Trasparenza sulle bollette• Retribuzioni medie dei lavoratori e sistema incentivante• Emissioni degli impianti di smaltimento rifiuti• Qualità dell’acqua potabile• Opere di compensazione ambientale e prescrizioni con impatto positivo sull’ambiente collegate ai nuovi impianti• Partecipazione di Hera allo sviluppo di politiche pubbliche• Azioni svolte per contrastare l’emergenza idrica• Rispetto dei limiti imposti dal Protocollo di Kyoto

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Sommario

• Il Bilancio di Sostenibilità di Hera

• Organizzazione

• La fase di raccolta dei dati

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Organizzazione

Comitato Guida

• E’ previsto un Comitato Guida composto da:• M. Chiarini (Amministratore delegato)• R. Barilli (Direttore Generale Operations)• C. Galli (Direttore Divisione Ambiente)• G. Leoni (Direttore Divisione Reti e Ric. e Sviluppo)• G. Gagliano (Relazioni Esterne)• S. Zucchelli (Direttore Hera Imola-Faenza)

• Sono previste due riunioni:• una per la presentazione del piano di lavoro• una per il SAL sulla raccolta dei dati e per la verifica del

raggiungimento degli obiettivi indicati nel Bilancio 2006 (con coinvolgimento dei Direttori interessati) e la definizione degli impegni per il futuro

• Il bilancio è stato redatto dall’Unità Corporate Social Responsibility di Hera S.p.A. con il coinvolgimento di numerosi referenti sia per la raccolta dei dati, sia per le descrizioni e le note di commento.

• In particolare, è previsto il coinvolgimento dei responsabili QSA con i seguenti compiti: supporto alla valutazione dei dati; approfondimenti su temi particolari e commento ai dati territoriali.

Gruppo di lavoro

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Piano di lavoro

Raccolta dei dati

incontri di approfondimentoconsegna dati

Redazione del report ed approvazione

consegna al vertice per verificaapprovazione in CdAapprovazione in Assemblea

Verifica interna ed esterna

verifica esternaverifica interna

Impaginazione e stampa

consegna versioni cartaceeconsegna versione HTML

Diffusione

spedizione postaleconvegno di presentazioneincontri territoriali (da definire in giugno)

Gestione progetto

Comitato Guida, CoGe, CoSOT

gennaio febbraio marzo aprile maggio

15 feb

14 mar

27 mar 29 apr

2 mag

15 mag (HTML)21 mag (CD)

15 mag

CG: 15 gen

COSOT: 27 feb

COGE: 18 marCG: 25 feb COSOT: 14 apr

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Sommario

• Il Bilancio di Sostenibilità di Hera

• Organizzazione

• La fase di raccolta dei dati

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Informazioni necessarie per costruire il report

Obiettivi per il futuro

• Nei capitoli del Bilancio dedicati agli stakeholder sono rendicontati i risultati conseguiti in relazione agli obiettivi dichiarati nel Bilancio precedente e sono riportati gli obiettivi per il futuro.

• Queste informazioni sono raccolte attraverso:• richieste ai Direttori delle varie aree organizzative

responsabili del raggiungimento degli obiettivi• analisi degli strumenti di programmazione strategica

dell’azienda (Piano Industriale, Budget, Balanced Scorecard, ecc.)

• Le informazioni sono state raccolte tramite richieste ai referenti interni interessati alle iniziative di ascolto, dialogo e coinvolgimento degli stakeholder.

• I dati quantitativi e le informazioni qualitative sono state raccolte utilizzando schede strutturate per la raccolta dei dati.

Dialogo con gli stakeholder

Dati e informazioni

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Indicazione per la raccolta dei dati

• E’ stato predisposto un documento per guidare la compilazione delle schede di raccolta dei dati necessari alla redazione del Bilancio di sostenibilità 2007 del Gruppo Hera.

• Le schede si riferiscono ad indicatori qualitativi (descrizioni) e quantitativi (dati numerici). Per le informazioni di carattere qualitativo è stata predisposta una scheda in formato word mentre per le informazioni quantitative è stata predisposta una scheda in formato excel. Le schede verranno spedite per posta elettronica ai referenti interessati.

• Il rispetto delle informazioni seguenti è necessario per:• garantire la significatività delle informazioni contenute nel Bilancio;• garantire la tracciabilità dei dati forniti;• rispettare i tempi di redazione definiti dal Comitato Guida;• permettere la verifica dei dati che sarà svolta da Internal Auditing e da DNV.

• Gli indicatori richiesti sono stati individuati in base alla rilevanza degli argomenti per gli stakeholder di Hera e alle linee guida utilizzate per la redazione del bilancio (AA1000, GRI, GBS).

• Eventuali difficoltà rispetto alla compilazione delle schede, al rispetto della scadenza indicata e alla copertura di tutte le attività svolte dal Gruppo devono essere tempestivamente comunicate al gruppo di lavoro.

• I nuovi indicatori (non compresi nella edizione 2006) ed eventuali proposte di integrazione alle schede verranno definite anche attraverso incontri che fisseremo nei prossimi giorni.

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Scheda relativa ai dati qualitativi

Intestazione della scheda

Titolo e codice dell’indicatore

Testo da pubblicare nel Bilancio 2007

Testo pubblicato nel Bilancio 2006

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Scheda relativa ai dati quantitativi

Intestazione della scheda

Titolo e codice dell’indicatore

Descrizione delle specifiche di calcolo dell’indicatore

Testo da pubblicare nel Bilancio

Tabelle per la raccolta dei dati

Commenti sui dati

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I principi di garanzia della qualità del report del GRI G3 (1/2)

Equilibrio

• Il report descrive risultati e temi sia positivi sia negativi• Le informazioni sono presentate in modo tale da permettere di

comprendere gli andamenti positivi e negativi dei risultati• L’enfasi data ai vari argomenti del bilancio è proporzionale alla

loro rilevanza

• Le informazioni sono confrontabili su base annuale• Sono indicati benchmark di confronto• Vengono utilizzati criteri di calcolo generalmente applicati• Vengono utilizzati i Protocolli tecnici del GRI per il calcolo degli

indicatori

• Le metodologie di calcolo sono indicate chiaramente• Il margine di errore per i dati quantitativi non è sufficiente ad

influenzare sostanzialmente la capacità degli stakeholder di raggiungere conclusioni appropriate sui risultati

• Il bilancio indica quali dati sono stati stimati e come• Le affermazioni qualitative nel bilancio sono coerenti con le

altre informazioni presenti nel report

Comparabilità

Accuratezza

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I principi di garanzia della qualità del report del GRI G3 (2/2)

• Le informazioni sono divulgate in modo tempestivo• Le informazioni indicano chiaramente il periodo temporale al

quale si riferiscono

• Il bilancio contiene il livello di informazioni richiesto dagli stakeholder ed evita un eccessivo dettaglio

• Gli stakeholder possono trovare le informazioni in modo agevole

• Il bilancio evita termini tecnici, acronimi, gerghi, ecc.• I dati e le informazioni nel bilancio sono disponibili agli

stakeholder

• Viene definito l’oggetto della verifica esterna.• L’organizzazione è in grado di risalire alla fonte originaria delle

informazioni• Sono disponibili evidenze a sostegno delle informazioni

riportate nel report

Tempestività

Chiarezza

Affidabilità

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I principi di garanzia della qualità del report del GRI G3 nel bilancio di Hera

Equilibrio• Spazio dedicato ai vari argomenti proporzionale alla rilevanza

• 84 tabelle hanno un trend su tre anni, 18 su due e solo 14 indicano un dato annuale

• Indicati benchmark esterni, confronti con limiti di legge o con standard previsti da Authority per 16 argomenti (retribuzioni, investimenti idrici, costo del servizi igiene urbana, sicurezza del servizio gas, qualità del call center, andamento del titolo in borsa, perdite di rete idrica, rifiuti smaltiti, raccolta differenziata; standard qualità AEEG, qualità dell’acqua, sicurezza del servizio gas, continuità del servizio elettrico, qualità della depurazione, emissioni in atmosfera, emissioni di gas serra)

• Indicate le metodologie di calcolo nelle note alle tabelle• Indicate eventuali riduzioni di perimetro nelle note alle tabelle

• Report pubblicato nei primi mesi dell’anno• Bilancio di sostenibilità approvato dal CdA contestualmente al Bilancio di

esercizio

• Bilancio pubblicato in formato pdf, html, sintetico e diffuso agli stakeholder con varie modalità

• Glossario per la spiegazione dei termini tecnici

• Verifica esterna• Sistema di raccolta dei dati strutturato

Comparabilità

Accuratezza

Tempestività

Chiarezza

Affidabilità