Bilancio di Sostenibilità 2007 - Hera · Il completamento degli investimenti nei sistemi...

bilancio di sostenibilità 2007

Hera S.p.A.Holding Energia Risorse Ambiente

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bilancio di sostenibilità2007 “i numeri del nostro impegno”

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Sommario Lettera del Presidente................................................................................................................................................ 4 Lettera dell’Amministratore Delegato ...................................................................................................................... 5

Questo bilancio ........................................................................................................................................... 6 Come leggere questo bilancio................................................................................................................................... 6 Come è stato costruito questo bilancio...................................................................................................................... 7

Chi siamo................................................................................................................................................... 11 Hera oggi ................................................................................................................................................................ 11 La storia .................................................................................................................................................................. 11 I servizi gestiti ........................................................................................................................................................ 12 La Missione, i Valori e il Codice Etico................................................................................................................... 14 La gestione della sostenibilità ................................................................................................................................. 17 Gli strumenti di governo ......................................................................................................................................... 22

Dialogo con gli stakeholder...................................................................................................................... 32 La mappa degli stakeholder di Hera........................................................................................................................ 32 Le iniziative di ascolto, dialogo e coinvolgimento.................................................................................................. 34 Il dialogo sul Bilancio di Sostenibilità .................................................................................................................... 45

I risultati economici e il valore aggiunto................................................................................................. 48 I risultati di gestione ............................................................................................................................................... 48 La distribuzione del valore aggiunto....................................................................................................................... 52

I lavoratori ................................................................................................................................................ 56 Gli obiettivi e i risultati ........................................................................................................................................... 56 La composizione..................................................................................................................................................... 57 Il turnover ............................................................................................................................................................... 60 Le diversità e le pari opportunità ............................................................................................................................ 63 La formazione......................................................................................................................................................... 65 La remunerazione e gli incentivi............................................................................................................................. 71 La salute e la sicurezza ........................................................................................................................................... 74 Le relazioni industriali ............................................................................................................................................ 78 La comunicazione interna....................................................................................................................................... 80 I circoli culturali ..................................................................................................................................................... 81

I clienti....................................................................................................................................................... 83 Gli obiettivi e i risultati ........................................................................................................................................... 83 La composizione..................................................................................................................................................... 84 Le tariffe e le bollette.............................................................................................................................................. 86 La qualità del servizio............................................................................................................................................. 94 La qualità dell’acqua potabile ................................................................................................................................. 96 La sicurezza del servizio....................................................................................................................................... 100 Le relazioni con i clienti ....................................................................................................................................... 105

Gli azionisti ............................................................................................................................................. 108 Gli obiettivi e i risultati ......................................................................................................................................... 108 La composizione................................................................................................................................................... 109 La corporate governance e la tutela degli azionisti ............................................................................................... 111 La distribuzione dei dividendi .............................................................................................................................. 112 L’andamento del titolo in borsa ............................................................................................................................ 112 Le relazioni con gli investitori e con gli analisti finanziari ................................................................................... 115

I finanziatori ........................................................................................................................................... 117 I fornitori................................................................................................................................................. 119

Gli obiettivi e i risultati ......................................................................................................................................... 119 La composizione................................................................................................................................................... 120 La ricaduta sul territorio ....................................................................................................................................... 123 La qualificazione e la selezione dei fornitori ........................................................................................................ 124 La gestione dei contratti........................................................................................................................................ 127 Le relazioni con i fornitori .................................................................................................................................... 129

La pubblica amministrazione................................................................................................................ 130 Gli obiettivi e i risultati ......................................................................................................................................... 130 La composizione................................................................................................................................................... 130 I rapporti con i Comuni e gli altri Enti locali ........................................................................................................ 132 I rapporti con gli Enti regolatori ........................................................................................................................... 134 I progetti di ricerca................................................................................................................................................ 136

La comunità locale.................................................................................................................................. 138 Gli obiettivi e i risultati ......................................................................................................................................... 138 La composizione................................................................................................................................................... 138

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La comunicazione................................................................................................................................................. 139 L’educazione ambientale ...................................................................................................................................... 142 Le relazioni con i media........................................................................................................................................ 143 Le sponsorizzazioni e le liberalità......................................................................................................................... 144 Le prescrizioni e le compensazioni ambientali relative ai nuovi impianti di Hera................................................ 146 Le associazioni cui Hera partecipa........................................................................................................................ 148 Le cause pendenti ................................................................................................................................................. 148

L’ambiente e le generazioni future ....................................................................................................... 149 Gli obiettivi e i risultati ......................................................................................................................................... 149 L’impatto ambientale delle attività gestite da Hera............................................................................................... 150 La produzione di energia ...................................................................................................................................... 153 I consumi di energia.............................................................................................................................................. 158 Il teleriscaldamento............................................................................................................................................... 160 La produzione e la distribuzione di acqua............................................................................................................. 162 La qualità della depurazione ................................................................................................................................. 167 Le emissioni in atmosfera ..................................................................................................................................... 171 Le emissioni di gas serra....................................................................................................................................... 179 I rifiuti raccolti...................................................................................................................................................... 181 La raccolta differenziata ....................................................................................................................................... 184 I rifiuti smaltiti...................................................................................................................................................... 187 I rifiuti prodotti dall’azienda................................................................................................................................. 191 La biodiversità ...................................................................................................................................................... 192

Appendici ................................................................................................................................................ 193

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Lettera del Presidente

Il Bilancio di Sostenibilità che presentiamo rappresenta il resoconto di un anno di attività, il 2007, durante il quale abbiamo ulteriormente progredito nella realizzazione del progetto imprenditoriale che gli azionisti della società ci hanno chiesto di realizzare.

A cinque anni dalla nascita di Hera, è grande la soddisfazione per quanto è stato costruito sulla base di idee strategiche innovative e distintive e che rappresentano un modello di riferimento nel settore: la nascita di un grande gruppo fortemente radicato sul territorio, la gestione industriale dei servizi gestiti, la formula organizzativa, la specializzazione rispetto ai servizi forniti ai clienti.

Questo processo è stato percorso facendo sempre attenzione a tutte le implicazioni ad esso collegate. Fin dal 2004, Hera ha infatti aderito al Global Compact, iniziativa internazionale volta a condividere, sostenere e applicare un insieme di principi fondamentali, relativi a standard lavorativi, diritti umani e tutela dell’ambiente, e continua anche oggi a supportare questa iniziativa.

Nel 2007 sono progrediti gli investimenti finalizzati all’aumento della capacità produttiva del Gruppo in termini di energia elettrica prodotta (con le centrali elettriche di Teverola e Sparanise), di gas naturale importato (con il gasdotto Galsi) e di impianti di smaltimento (con il piano di potenziamento dei termovalorizzatori).

Queste iniziative ci permetteranno di affrontare la crescita della concorrenza nel settore energetico.

I risultati raggiunti e il rispetto degli obiettivi definiti nei Piani industriali e promessi agli investitori sono la conferma della bontà del progetto Hera.

Vogliamo considerare questi risultati soltanto come un punto di partenza per proseguire la tradizione di gestione imprenditoriale dei servizi pubblici locali così radicata e consolidata nel territorio emiliano-romagnolo. Tomaso Tommasi di Vignano Presidente del Consiglio di Amministrazione

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Lettera dell’Amministratore Delegato

Il Bilancio di Sostenibilità di Hera è l’appuntamento annuale con il quale forniamo molte informazioni sull’azienda, su come funziona, su quali sono i suoi impatti principali. Rappresenta un prezioso momento di trasparenza, un modo per dare un quadro d’insieme di cosa abbiamo fatto.

L’importanza del Bilancio di Sostenibilità è stata sottolineata dal Consiglio di Amministrazione di Hera S.p.A. che, quest’anno per la prima volta, lo ha discusso e approvato contestualmente al Bilancio di Esercizio.

Continuiamo a pensare che le possibilità di realizzare la strategia dell’azienda siano tanto maggiori tanto più la responsabilità sociale d’impresa è presente in tutte le decisioni aziendali. Questo è un impegno molto forte, richiede un forte sostegno da parte dell’alta direzione, richiede l’investimento di tempo e di risorse.

Ma produce anche risultati.

In particolare, nel 2007 abbiamo con piacere verificato un miglioramento nel clima aziendale interno, si sono ridotti ancora gli infortuni sul lavoro, abbiamo continuato a sviluppare le competenze interne.

Il completamento degli investimenti nei sistemi informatici per la gestione dei clienti ha permesso, seppur con qualche problema iniziale, di fornire servizi più in linea con le aspettative dei clienti. L’attenzione sulla sicurezza del servizio è rimasta alta come pure la realizzazione degli investimenti di cui il territorio necessita.

La selezione dei fornitori è effettuata sempre più sulla base di criteri che non riguardano soltanto il prezzo ma anche l’attenzione alle persone svantaggiate, la sicurezza sul lavoro, la qualità e il rispetto dell’ambiente.

Dal punto di vista ambientale, il primo triennio di applicazione del protocollo di Kyoto si chiude con un pieno rispetto delle quote assegnate ad Hera. Gli impianti di smaltimento dei rifiuti con la registrazione EMAS e la certificazione ISO 14001 sono ogni anno di più.

Una grande azienda ha anche una grande capacità di influenzare le scelte delle persone: deve per questo trovare la forza di gestire le attività con grande responsabilità in modo da generare cambiamenti positivi nella vita delle persone. Questo è quello che ci impegniamo a fare. Maurizio Chiarini Amministratore Delegato

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Questo bilancio

Come leggere questo bilancio

Il Bilancio di Sostenibilità si conferma per il Gruppo Hera un primario strumento di rendicontazione delle proprie attività e dei risultati in ambito economico, ambientale e sociale, nonché un fondamentale strumento di informazione e dialogo con i propri stakeholder sul territorio. Il Bilancio di Sostenibilità di Hera riporta i Principi che stanno alla base della sua azione, le performance raggiunte, gli obiettivi realizzati rispetto a quanto dichiarato e quelli futuri, i risultati del dialogo con gli stakeholder e i progetti in campo. Il glossario in fondo al volume spiega i termini più tecnici usati all’interno di questo documento. Particolare rilevanza è stata data all’interno del testo ai progetti a rilevanza territoriale. Questo Bilancio di Sostenibilità può essere consultato anche sul sito internet www.gruppohera.it da cui può essere scaricato in versione elettronica sia in italiano sia in inglese. È inoltre disponibile la versione navigabile del bilancio su CD ROM, arricchita di altri documenti aziendali e materiali di approfondimento sulla responsabilità sociale di Hera. In questo bilancio troverete una scheda di valutazione. É estremamente importante ricevere informazioni utili per migliorare i contenuti e la forma del Bilancio di Sostenibilità: basterà compilare la scheda allegata e rispedirla. Buona lettura! Le emissioni di gas a effetto serra relative al consumo di carta associato alla realizzazione di questo Bilancio di Sostenibilità sono state neutralizzate attraverso l’acquisto di 4 crediti di emissione di tipo VER (Verified Emission Reductions) sul mercato volontario provenienti dal Progetto Parchi, promosso da Federparchi e Kyoto Club con il supporto tecnico di Azzero CO2, in collaborazione con Legambiente e il WWF. Si tratta di un’iniziativa di forestazione in parchi nazionali, regionali e riserve naturali, parchi e aree urbane, parchi internazionali. Per la realizzazione di questo bilancio è stata utilizzata carta ecologica riciclata al 100% Cyclus Print certificata Ecolabel e fotografie digitali.

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Hera è socia di Impronta Etica, Associazione per la promozione della Responsabilità Sociale d’Impresa. Informazioni: Unità Corporate Social Responsibility, Hera S.p.A. Viale Carlo Berti Pichat, 2/4 40127 Bologna Tel. + 39 051.281.423.1 Fax + 39 051.281.403.6 www.gruppohera.it

Come è stato costruito questo bilancio

Le linee guida utilizzate Il Bilancio di Sostenibilità 2007 è stato costruito sulla base della linea guida AA1000 che definisce i passaggi indispensabili per la costruzione dei bilanci sociali e di sostenibilità. I contenuti del bilancio sono stati predisposti in conformità alle linee guida definite dal GRI e dal GBS e tenendo conto delle informazioni considerate rilevanti per gli stakeholder aziendali. In questa edizione del bilancio, per il secondo anno, viene utilizzata come riferimento la linea guida G3. La linea guida Reporting Guidelines G3 è stata elaborata nel 2006 dal Global Reporting Initiative per la valutazione delle prestazioni economiche, ambientali e sociali di un’impresa; il GBS (Gruppo di studio per il Bilancio Sociale) ha invece proposto nel 2001 i Principi di Redazione del Bilancio Sociale.

La struttura del documento I primi tre capitoli del bilancio descrivono il metodo di costruzione, l’identità dell’azienda, la sua Missione, le strategie aziendali, le strategie della sostenibilità, gli indicatori chiave per valutare la sostenibilità economica, ambientale e sociale e le attività di dialogo con gli stakeholder. Nel quarto capitolo vengono evidenziate le ricadute economiche dell’azienda utilizzando la metodologia del valore aggiunto distribuito agli stakeholder proposta dal GBS. Nei capitoli successivi vengono individuati i risultati raggiunti per le singole categorie di stakeholder sia relativi a performance qualitative e quantitative sia in termini di raggiungimento degli obiettivi indicati nel precedente bilancio. Per ogni categoria di stakeholder sono stati individuati obiettivi per i prossimi anni in coerenza con gli strumenti di programmazione strategica dell’azienda; in alcuni casi, sono stati individuati target sul cui raggiungimento l’azienda si impegna per il futuro.

Il processo di rendicontazione Il processo di rendicontazione ha seguito i passi previsti dalla linea guida AA1000. La definizione degli obiettivi per la sostenibilità è stata svolta analizzando gli strumenti di programmazione strategica dell’azienda e definendo, all’interno del sistema di balanced scorecard, progetti-obiettivo con impatto sugli stakeholder. Queste

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informazioni sono state completate attraverso il coinvolgimento di un Comitato Guida e interviste con alcuni Direttori. La raccolta dei dati necessari per la redazione del bilancio è avvenuta attraverso la definizione e distribuzione di schede nelle quali sono state definite le specifiche tecniche per la costruzione degli indicatori. Per garantire la coerenza tra le indicazioni espresse e gli strumenti di pianificazione e controllo interni è stata curata l’integrazione con il piano industriale, la balanced scorecard e il budget annuale. Infine, nella definizione dei contenuti di questo bilancio, con l’obiettivo di corrispondere il più possibile al principio della “materialità” delle linee guida del GRI, sono stati considerati i risultati dell’analisi della rassegna stampa del 2007 e le evidenze riscontrate dall’attività di coinvolgimento degli stakeholder. Hera vince il Premio Qualità di Confservizi Il Gruppo Hera nel 2007 ha ottenuto il primo posto nella categoria “Sistemi di rendicontazione ambientale e sociale” alla terza edizione del Premio Qualità di Confservizi finalizzato a dare un contributo alla messa in atto di azioni e strategie mirate alla promozione della Responsabilità Sociale d’Impresa. In particolare Confservizi ha voluto riconoscere all’azienda il prezioso lavoro svolto nell’analisi e nel monitoraggio delle politiche messe in atto in ambito sociale e ambientale.

La verifica del bilancio La verifica del bilancio è stata svolta da una società esterna che ha effettuato le verifiche di conformità del Bilancio alle linee guida GRI - G3 e GBS. Il sistema di gestione aziendale della qualità, certificato in conformità alla norma ISO 9001:2000, prevede la regolare raccolta degli indicatori principali della qualità del servizio (KPI di qualità). Il Bilancio di Sostenibilità 2007 del Gruppo Hera è stato redatto utilizzando le linee guida G3 approvate dalla Global Reporting Initiative. Si precisa che il “Sustainability Reporting Guidelines&Electric Utility Sector Supplement” Version Pilot, non è stato preso in considerazione perché non ancora in versione definitiva al momento della redazione del bilancio. Tra i differenti livelli di applicazione individuati da questa linea guida (esposti nella figura), questo bilancio ha raggiunto il livello di applicazione A+ che corrisponde a una completa applicazione delle richieste delle linee guida e a una verifica indipendente esterna.

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I confini del report Il perimetro di rendicontazione di questo bilancio comprende tutte le società del Gruppo Hera consolidate con il metodo integrale nei bilanci consolidati del Gruppo. Rispetto al precedente Bilancio di Sostenibilità, i dati relativi al 2007 più significativi di Aspes Multiservizi sono stati consolidati oppure evidenziati nelle note di commento. Aspes Multiservizi è una multiutility che opera, anche attraverso società controllate, nel settore dei servizi di pubblica utilità (principalmente servizio idrico integrato, distribuzione e vendita di gas metano, servizi ambientali) nella provincia di Pesaro e Urbino. Dal 2003, Aspes Multiservizi pubblica annualmente il Bilancio di Sostenibilità. In alcuni casi, i dati indicati non coprono l’intero perimetro di rendicontazione. I motivi di queste limitazioni, indicate in nota alle singole tabelle, sono legati all’inesistenza del fenomeno, alla sua scarsa significatività oppure all’impossibilità di raccogliere i dati con l’applicazione delle medesime procedure di gestione e di rilevazione dei fenomeni.

Società comprese nel perimetro di rendicontazione

Hera S.p.A.

Divisione Vendita e Marketing Divisione Servizi Divisione Ambiente Direzione Business

Development

• Hera Comm S.r.l.• Hera Trading S.r.l.• Eris S.c.r.l.• Hera Comm Mediterranea S.r.l.• Hera Energie Bologna S.r.l.• Sinergia S.r.l.

• Famula On-line S.p.A.• Uniflotte S.r.l.

• Akron S.p.A. • Ambiente 3000 S.r.l.• ASA S.p.A.• Ecologia Ambiente S.r.l.• Ecosfera S.p.A.• Frullo Energia Ambiente S.r.l. • Gal.A. S.p.A.• Ingenia S.r.l.• Nuova GeovisS.p.A.• Recupera S.r.l.• Romagna Compost S.r.l.• Sotris S.p.A.

• Acque S.r.l.• Ares S.p.A. consortile• Aspes Gas S.r.l.• Aspes MultiserviziS.p.A.• Gastecnica GallieraS.r.l.• Hera Gas Tre S.p.A.• Hera Luce S.r.l.• Hera rete Modena S.r.l.• Medea S.p.A.• SocietàIntercomunale Servizi S.p.A.

Hera Bologna S.r.l.

Hera Ferrara S.r.l.

Hera Forlì-Cesena S.r.l.

Hera Rimini S.r.l.

Hera Imola-Faenza S.r.l.

Hera Ravenna S.r.l.

• HerasocremS.p.A.• Hera Servizi Funerari S.r.l.

Hera Modena S.r.l.

Il gruppo di lavoro È stato costituito un Comitato Guida con il compito di indirizzare e verificare il lavoro e composto dall’Amministratore Delegato, dal Direttore Generale, dal Direttore della Divisione Ambiente, dal Direttore della Divisione Reti e Ricerca e Sviluppo, dal Direttore della Società Operativa Territoriale di Imola-Faenza e dal responsabile delle Relazioni Esterne. Questo bilancio è stato redatto dall’Unità Corporate Social Responsibility di Hera S.p.A. con il coinvolgimento di numerosi referenti sia per la raccolta dei dati, sia per le descrizioni e le note di commento.

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Comitato Guida: Maurizio Chiarini, Roberto Barilli, Giuseppe Gagliano, Claudio Galli, Giancarlo Leoni, Susanna Zucchelli. Unità Corporate Social Responsibility: Filippo M. Bocchi, Paola Brandolini, Silvia Cicchelli, Gabriele Magli, Gianluca Principato. Le persone coinvolte nella redazione del Bilancio di Sostenibilità 2007 sono state: Patrizia Albertazzi, Marta Alesi, Claudio Anzalone, Alberto Apollo, Claudio Artioli, Silvia Baccarani, Giovanni Barberis, Luigi Barbieri, Giacomo Battara, Roberto Bazzani, Marina Bellei, Cecilia Bondioli, Enrico Bordigoni, Sandro Bosso, Angelo Bruschi, Guglielmo Calabrese, Alessandro Camilleri, Giancarlo Campri, Dario Casone, Lara Castaldelli, Silvia Cavina, Michele Corradini, Isabella Data, Roberta De Carli, Ennio Dottori, Cristian Fabbri, Mila Fabbri, Roberto Fabbri, Dario Farina, Luca Narciso Favilli, Fausto Ferraresi, Andrea Ferri, Giovanna Filanti, Luca Flamini, Franco Fogacci, Giorgia Freddi, Roberto Gasparetto, Cristina Gasperini, Marzia Giardini, Francesco Gramolino, Massimo Grandi, Marcello Guerrini, Monica Guidi, Valeria Guizzardi, Jens Hansen, Salvatore Rudi Iaconis, Anna Maria Innocenti, Giangiuseppe Lengueglia, Patrizia Lombardi, Loris Lorenzi, Tiziana Lusiani, Carla Macrelli, Maria Cristina Magni, Micaela Maini, Rita Malossi, Silvia Malservisi, Leonarda Maresta, Tiziano Mazzoni, Edolo Minarelli, Cinzia Morandi, Veronica Musiani, Pietro Musolesi, Cecilia Natali, Carla Petraglia, Vanessa Pezzi, Stefania Pilan, Paola Piraccini, Claudio Poli, Roberta Raddi, Gian Carlo Randi, Mirko Regazzi, Carmelo Mario Riccio, Michela Ronci, Loris Rusticelli, Fabrizio Salieri, Franco Sami, Beatrice Sandri, Andrea Serra, Walther Sirri, Oriano Sirri, Carlo Sussi, Giovanni Tagliatatela, Mauro Tiviroli, Gianluca Valentini, Stefano Venier, Marco Venturi, Stefano Venturi, Stefania Virgili, Emanuel Zamagni. Il Bilancio di Sostenibilità di Hera nella short-list del GRI Awards

Il Bilancio di Sostenibilità 2007 di Hera è stato selezionato nella short-list del GRI Readers’ Choice Awards cui nella prima fase hanno partecipato circa 800 aziende. La selezione è stata effettuata dai lettori che con il loro voto hanno selezionato 78 report per la fase finale della votazione, sulla base di 5 criteri: materialità (il bilancio deve comprendere gli aspetti più importanti per l’azienda e rilevanti per gli

stakeholder), inclusione degli stakeholder, rendicontazione dei risultati rispetto alla sostenibilità, completezza e qualità delle informazioni fornite. I vincitori saranno proclamati ad Amsterdam nel maggio 2008 durante la seconda Conferenza Internazionale sulla Sostenibilità e la Trasparenza organizzata dal Global Reporting Initiative.

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Chi siamo

Hera oggi

Hera è una delle principali società multiutility in Italia e opera in oltre 200 comuni delle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Ravenna, Rimini, Pesaro e Urbino. Hera opera anche in alcuni comuni della provincia di Firenze. Hera fornisce servizi energetici (gas, energia elettrica), idrici (acquedotto, fognatura e depurazione) e ambientali (raccolta e smaltimento rifiuti) per un bacino complessivo di oltre 2,9 milioni di cittadini. Un’azienda affidabile, stabile e competitiva, i cui principali punti di forza sono:

• il bilanciamento dei servizi, tra i servizi in regime di libero mercato (come ad esempio la vendita gas e lo smaltimento di rifiuti speciali) e i servizi regolamentati (esempio: distribuzione gas, servizio idrico integrato, raccolta e smaltimento rifiuti urbani); • il radicamento sul territorio; • la presenza di un azionariato ampiamente differenziato.

La composizione azionaria alla data dello stacco del dividendo comprende 183 soci pubblici che possiedono nel complesso il 58% delle azioni, 368 investitori professionali e quasi 25.000 azionisti privati (persone fisiche e persone giuridiche non impegnate in attività finanziarie).

La storia

Il Gruppo è nato alla fine del 2002 in seguito ad una delle più significative operazioni di aggregazione realizzata in Italia nel settore delle public utilities. L’operazione è stata unica per dimensioni in un settore caratterizzato storicamente in Italia da una forte frammentazione nei soggetti gestori. Dopo la costituzione nel 2002, derivante dalla fusione di 11 aziende di servizi pubblici locali, l’azienda è stata parzialmente privatizzata con il collocamento del 44,5% del capitale sociale alla Borsa di Milano. Il processo di aggregazione condivisa alla base della nascita di Hera è proseguito nel tempo con diverse operazioni concentrate su società operanti nei settori energetico, idrico e ambientale e operanti in territori limitrofi a quelli gestiti. Nel 2003 sono stati acquisiti i servizi di illuminazione pubblica e gestione dei rifiuti urbani della società Geat di Riccione.

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Nel 2004 c’è stato l’ingresso di Agea (attiva nel settore energetico e ambientale nella provincia di Ferrara), Acosea (servizio idrico integrato nella provincia di Ferrara) ed Ecologia Ambiente (trattamento rifiuti speciali). Nel settembre 2005 è stata perfezionata la fusione con Meta, azienda operante a Modena nei settori energetico, idrico e ambientale. Sempre nel 2005, sono state acquistate quote delle società SGR Servizi (vendita di gas nella provincia di Rimini, Pesaro e Urbino e Macerata), Hera Energie Bologna (vendita di energia e calore nella provincia di Bologna), ASA, Unieco, Uniflotte, Hera Luce e sono stati acquisiti alcuni piccoli operatori locali di distribuzione di gas (Tecnometano, Gasgas, Argilegas, TS Distribuzione Gas, TS Energia). All’inizio del 2006 è stata incorporata la società Geat Distribuzione Gas (distribuzione di gas a Riccione). Sempre nel 2006, Hera ha acquistato la rete elettrica da Enel in 18 comuni della provincia di Modena ed ha aumentato la sua partecipazione nelle società Aspes Multiservizi e acquisito una partecipazione in SAT (multiutility operanti rispettivamente nelle province di Pesaro e Urbino e Modena). Nel 2007 la fusione tra Megas di Urbino e Aspes Multiservizi di Pesaro ha dato vita alla nuova società Marche Multiservizi di cui il Gruppo Hera deterrà il 41,8%. La fusione ha effetto dall’1 gennaio 2008. Ancora, nel 2007 è stata approvata la fusione di SAT S.p.A. in Hera S.p.A. con efficacia dall’1 gennaio 2008.

I servizi gestiti

Servizi energetici Hera è uno dei principali operatori in Italia, in termini di volumi gestiti, nella vendita e distribuzione di gas, con vendite di circa 2,4 milioni di metri cubi l’anno e circa 1 milione di clienti serviti. L’attività di vendita e distribuzione di energia elettrica ha subìto una decisa crescita a seguito della fusione con Meta; oggi Hera vende circa 3,1 terawattora di energia all’anno a circa 270.000 clienti. Hera opera anche nel settore del teleriscaldamento, della gestione calore e della illuminazione pubblica.

Servizi idrici Hera gestisce il servizio idrico integrato in 181 comuni con volumi di vendita di circa 241 milioni di metri cubi di acqua per usi civili e industriali, circa 26.000 chilometri di reti di acquedotti, circa 11.700 chilometri di reti fognarie e 841 impianti di depurazione.

Servizi ambientali Hera gestisce l’intero ciclo dei rifiuti: raccolta, recupero, trattamento e smaltimento. Per quanto riguarda i rifiuti urbani, il Gruppo opera in circa 145 comuni e serve un bacino di utenza di circa 2,5 milioni di cittadini con la raccolta di circa 1,7 milioni di tonnellate l’anno di rifiuti. Gli impianti di smaltimento di proprietà di Hera sono 73. Hera è uno dei principali operatori italiani nel settore della termovalorizzazione dei rifiuti con 7 impianti. I rifiuti speciali smaltiti nel 2006 sono stati circa 2,7 milioni di tonnellate.

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I numeri chiave di Hera (2007) 2007

Ricavi (milioni di euro) 2.863,3 Clienti gas (migliaia) 1.018,7 Gas venduto (milioni di m3) 2.414,2 Clienti acqua (migliaia) 1.015,0 Acqua venduta (milioni di m3) 241,1 Clienti energia elettrica (migliaia) 273,2 Energia elettrica venduta (GWh) 4.334,7 Rifiuti trattati (migliaia di t) 4.398,3 Lavoratori a tempo indeterminato al 31/12 (n) 6.114

Cittadini serviti nel territorio*

Hera FerraraServizi energetici: 202 mila (57%)Servizi idrici: 248 mila (70%)Servizi ambientali: 133 mila (38%)

Hera RavennaServizi energetici: 241 mila (91%)Servizi idrici: 265 mila (100%)Servizi ambientali: 289 mila (100%)

Hera RiminiServizi energetici: 35 mila (11%)Servizi idrici: 323 mila (100%)Servizi ambientali: 298 mila (92%)

AspesServizi energetici: 176 mila (52%)Servizi idrici: 142 mila (42%)Servizi ambientali: 127 mila (37%)

Hera Imola-FaenzaServizi energetici: 185 mila (76%)Servizi idrici: 244 mila (100%)Servizi ambientali: 220 mila (100%)

Hera BolognaServizi energetici: 770 mila (93%)Servizi idrici: 805 mila (97%)Servizi ambientali: 671 mila (81%)

Hera ModenaServizi energetici: 337 mila (50%)Servizi idrici: 334 mila (50%)Servizi ambientali: 366 mila (55%)

Gruppo HeraServizi energetici: 2,3 milioni (67%)Servizi idrici: 2,7 milioni (80%)Servizi ambientali: 2,5 milioni (77%)

Hera Forlì-CesenaServizi energetici: 324 mila (86%)Servizi idrici: 364 mila (96%)Servizi ambientali: 378 mila (100%)

* Numero di cittadini residenti nei comuni in cui Hera gestisce almeno un servizio energetico (distribuzione di gas, di energia elettrica o teleriscaldamento), idrico (acquedotto, fognatura o depurazione) e ambientale (raccolta differenziata, indifferenziata o spazzamento) e percentuale rispetto al totale dei residenti.

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La Missione, i Valori e il Codice Etico

La Missione

“Hera vuole essere la migliore multiutility italiana per i suoi clienti, i lavoratori e gli azionisti, attraverso l’ulteriore sviluppo di un originale modello di impresa capace di innovazione e di forte radicamento territoriale, nel rispetto dell’ambiente. Per Hera essere la migliore vuol dire rappresentare un motivo di orgoglio e di fiducia per:

• i clienti, perché ricevano, attraverso un ascolto costante, servizi di qualità all’altezza delle loro attese; • le donne e gli uomini che lavorano nell’impresa, perché siano protagonisti dei risultati con la loro competenza, il loro coinvolgimento e la loro passione; • gli azionisti, perché siano certi che il valore economico dell’impresa continui a essere creato, nel rispetto dei Principi di responsabilità sociale; • il territorio di riferimento, perché sia la ricchezza economica, sociale e ambientale da promuovere per un futuro sostenibile; • i fornitori, perché siano attori della filiera del valore e partner della crescita.”

I Valori

Integrità: Orgogliosi di essere un Gruppo di persone corrette e leali Trasparenza: Sinceri e chiari verso tutti gli interlocutori Responsabilità personale: Impegnati per il bene dell’azienda insieme Coerenza: Concentrati nel fare ciò che diciamo

I Principi di funzionamento dell’azienda

Creazione di valore e responsabilità sociale e ambientale: Essere un’impresa costruita per durare nel tempo e per migliorare la società e l’ambiente delle generazioni future Qualità ed eccellenza del servizio: Essere focalizzati sul cliente e mostrargli sempre una sola faccia Efficienza: Valorizzare e non sprecare le risorse disponibili Innovazione e miglioramento continuo: Sentirsi parte di una squadra che genera idee e migliora le cose Coinvolgimento e valorizzazione: Condividere conoscenze per migliorarsi e migliorare Volontà di scegliere: Scegliere la soluzione più utile per crescere La Missione, i Valori e i Principi di funzionamento dell’azienda sono presenti, e declinati per esteso, sul sito web del Gruppo, sul portale informativo aziendale e nel Codice Etico.

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Il percorso di aggiornamento della Missione e dei Valori

Nell’autunno 2005 è stato predisposto e avviato un percorso di verifica e ridefinizione della Missione e dei Valori elaborati nel 2002. A tal proposito è stato costituito un gruppo di lavoro coordinato dall’Unità Corporate Social Responsibility, il cui compito è stato quello di formulare una proposta di Missione e di Carta dei Valori al Comitato di Direzione. Si è ritenuto opportuno coinvolgere nel processo anche i lavoratori attraverso alcuni focus group e la

distribuzione di un questionario composto da una sezione quantitativa, in cui bisognava esprimere un giudizio da 1 a 10 sui Valori e Principi enunciati e una qualitativa dove poter esprimere il proprio parere. Ha risposto e riconsegnato il questionario il 29% del totale dei lavoratori coinvolti esprimendo il proprio favore sulle proposte fatte con un giudizio medio intorno al 7,5. Le principali valutazioni e proposte qualitative espresse dai lavoratori all’interno dei questionari hanno riguardato per la Missione, l’inserimento di un riferimento più esplicito alla tutela ambientale e al radicamento territoriale; per i Valori, l’aggiunta del valore della coerenza; per i Principi, il riferimento alla tutela ambientale e alla valorizzazione dello sviluppo professionale. Tutte queste valutazioni sono state recepite e inserite all’interno dei testi di Missione, Valori e Principi di funzionamento e discusse nel Comitato di Direzione di Hera S.p.A. che ha infine sottoposto il testo definitivo al Consiglio di Amministrazione che lo ha approvato nel giugno 2006: si è così arrivati alla stesura definitiva de La nostra bussola, un opuscolo distribuito a tutti i lavoratori e disponibile sulla rete intranet aziendale e all’interno del sito internet di Gruppo.

Il nuovo Codice Etico del Gruppo

In coerenza con la revisione di Missione e Valori aziendali nel settembre 2006 è iniziato il lavoro di aggiornamento del Codice Etico del Gruppo già elaborato nel 2004. Questo lavoro è stato caratterizzato da una prima fase di analisi delle aree a rischio “etico” a partire dai sistemi gestionali interni e dai codici di condotta esterni e quindi un confronto e verifica con i responsabili del Gruppo che gestiscono le relazioni con i vari stakeholder. In fasi di elaborazione successiva, le proposte di testo sono state sottoposte a due focus group composti di circa 40 lavoratori di varie unità organizzative e a tutti i quadri e dirigenti del Gruppo nonché, sotto forma di intervista, a 4 Sindaci di Comuni soci. Il nuovo Codice Etico del Gruppo è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Hera S.p.A. il 12 settembre 2007. L’aspetto fondamentale di questo percorso di aggiornamento è stato dunque la modalità partecipativa che ha fondato un lavoro di costruzione di norme e comportamenti etici condivisi tra chi, a vario titolo, costituisce l’organizzazione: amministratori, dirigenti, lavoratori, collaboratori e i principali referenti esterni quali i clienti, le rappresentanze sociali, i fornitori. L’8 ottobre è stato nominato dal Consiglio di Amministrazione di Hera S.p.A. il Comitato Etico che è l’organo preposto alla diffusione, sensibilizzazione e attuazione del Codice e i cui membri sono due consiglieri di Hera S.p.A. e un dirigente esperto in

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materia di responsabilità sociale e degli argomenti trattati dal decreto legislativo 231/2001. Il Comitato riceve le segnalazioni di violazione al Codice, valuta l’apertura o meno di un procedimento ed è punto di riferimento per la richiesta di pareri sulle modalità di rispetto del Codice stesso. Il Comitato inoltre ha il compito di evidenziare eventuali esigenze di modifiche o aggiornamenti del Codice per poi sottoporli all’approvazione del Consiglio di Amministrazione. Il momento fondamentale di attuazione del Codice è rappresentato dal percorso di sensibilizzazione e diffusione dei contenuti attraverso una modalità formativa a cascata che, partita nel novembre 2007, terminerà nel giugno 2008 coinvolgendo gli oltre 6.000 lavoratori del Gruppo. Questi ultimi si trovano in aule formative gestite dai loro stessi responsabili all’interno delle quali i contenuti del Codice sono trattati attraverso la rielaborazione informatica del tradizionale gioco dell’oca. Al 15 febbraio 2008, le persone coinvolte in questo percorso di diffusione del Codice sono state 827 (pari al 16% del totale) all’interno di 51 sessioni formative. Hera vince l’Oscar di Bilancio nella categoria Società e Grandi Imprese Nel 2007 Hera si è aggiudicata l’Oscar di Bilancio, da oltre

cinquant’anni il più prestigioso riconoscimento per le aziende che si sono distinte per la migliore comunicazione economica, sociale e ambientale. A Hera è stato assegnato l’“Oscar di Bilancio Società e Grandi Imprese (quotate e non quotate)”, a seguito di un’accurata analisi condotta da una Commissione esterna, che ha riconosciuto la completezza e la chiarezza dei contenuti, disponibili anche in inglese, oltre alla grande attenzione dedicata alla Responsabilità Sociale d’Impresa. In particolare la giuria presieduta da Angelo Provasoli, Magnifico Rettore dell’Università Bocconi, ha mostrato un

significativo apprezzamento per le iniziative svolte nell’ottica del coinvolgimento degli stakeholder, tramite una notevole varietà di soluzioni, avanzate anche sotto il profilo delle tecnologie utilizzate. Questa la motivazione della giuria: “La società presenta un’ampia ed esaustiva documentazione che evidenzia in modo chiaro e dettagliato le performance economiche e finanziarie per l’attività svolta nelle varie aree di business. Nel bilancio di sostenibilità sono evidenziate alcune iniziative particolarmente avanzate anche a livello europeo nel campo del coinvolgimento degli stakeholder. Hera opera in base ad un Codice Etico ben strutturato e sviluppato con modalità partecipative.” Il premio è organizzato e promosso da FERPI - Federazione Relazioni Pubbliche Italiana, e si svolge sotto l’Alto Patronato del Presidente della Repubblica.

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La gestione della sostenibilità

La strategia aziendale

Il Gruppo Hera rinnova la prospettiva strategica, definita dalla Missione del Gruppo, attraverso il consolidamento del percorso di crescita fino a qui realizzato e avviando una nuova prospettiva di ulteriore sviluppo. In particolare l’accelerazione sulle fonti rinnovabili, la prospettiva multistakeholder della propria azione, la capacità di reazione all’evoluzione competitiva sono i nuovi elementi che meglio definiscono gli obiettivi del Gruppo definiti nel Piano industriale 2007-2010. Tale strategia viene declinata in quattro linee di indirizzo: Sviluppo: Sviluppare la competitività dei servizi (attraverso la copertura delle fonti di approvvigionamento e lo sviluppo impiantistico), vincere la competizione di mercato e sulle concessioni, investire ulteriormente nelle energie rinnovabili, conseguendo il ritorno atteso dell’investimento per gli azionisti; Sostenibilità: Sostenibilità come vantaggio competitivo, preservare il territorio di riferimento, anche attraverso la leva della responsabilità sociale, aumentare l’efficienza energetica di impianti e attività e stimolare il risparmio energetico, diminuire le emissioni di CO2, sfruttando anche gli emergenti mercati; Efficacia/efficienza: Migliorare, a parità di costo, la qualità dei servizi, rendere sostenibile l’evoluzione tariffaria/prezzi e raggiungere livelli di efficienza che rendano Hera competitiva e vincente in sede di gare per l’affidamento dei servizi; Innovazione: Reagire efficacemente alle modifiche di contesto e diminuire l’utilizzo delle risorse non rinnovabili, anche attraverso l’industrializzazione di innovazioni derivanti da ricerca applicata e l’adozione di nuove tecnologie.

Gli obiettivi “bilanciati” del Gruppo Hera

L’approccio balanced scorecard ha consentito di assegnare al management obiettivi “bilanciati”, ovvero distribuiti in quattro aree: sviluppo, qualità e responsabilità sociale d’impresa, integrazione organizzativa, efficientamento. Nel 2007 è proseguito il percorso di introduzione del sistema balanced scorecard nel Gruppo Hera avviato nel 2005. L’approccio balanced scorecard fornisce una metodologia per la definizione della strategia e per la sua traduzione in attività e obiettivi quotidiani di tutta l’organizzazione. L’innovazione di tale approccio consiste nel considerare il raggiungimento di obiettivi strategici di carattere “qualitativo” (come ad esempio il coinvolgimento degli stakeholder, l’incremento della qualità del servizio per il cliente e lo sviluppo professionale dei lavoratori) come condizione per il conseguimento degli obiettivi economico - finanziari. Che cos’è la balanced scorecard La balanced scorecard (letteralmente: “scheda a punti bilanciata”) è un sistema di controllo strategico (che può essere allineato al sistema incentivante dei dipendenti), che

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si basa sul collegamento tra strategia e gestione quotidiana dell’azienda. Inventata nei primi anni Novanta da R. Kaplan e D. Norton (professori statunitensi), sta riscuotendo un notevole successo ora anche tra le maggiori aziende europee dopo quelle statunitensi. La mappa strategica del Gruppo Hera costituisce una sintesi degli obiettivi contenuti nel piano industriale e degli impegni verso gli stakeholder dichiarati nel Bilancio di Sostenibilità. La mappa strategica del Gruppo evidenzia 25 obiettivi strategici finalizzati ad aumentare il valore dell’azienda nel lungo periodo. Per raggiungere gli obiettivi strategici sono stati definiti durante il processo di budget 47 progetti prioritari che sono stati assegnati ai componenti del Comitato di Direzione e monitorati trimestralmente. Di questi progetti, 4 erano collocati nella macro area strategica “Coinvolgimento del personale, sviluppo professionale, dialogo con stakeholder”, 4 nella macro area strategica “Completamento integrazione organizzativa e sviluppo software”, 9 in “Sviluppo impianti, materie prime e business complementari”, 9 in “Sviluppo commerciale e politiche tariffarie”, 11 progetti in “Miglioramento qualità, impatti ambientali e immagine aziendale” e infine 10 progetti in “Efficienza e razionalizzazione”. Tutti i progetti previsti nel sistema balanced scorecard sono assegnati ad un responsabile e inseriti nel sistema incentivante che coinvolge i dirigenti e i quadri del Gruppo. Circa il 50% della retribuzione variabile dei dirigenti del Gruppo Hera è collegata al raggiungimento dei progetti previsti nel sistema balanced scorecard (il restante 50% è collegato al rispetto del budget economico e alla coerenza con determinati comportamenti organizzativi). Nel 2007 i progetti-obiettivo di sostenibilità (miglioramento della qualità, dell’impatto ambientale, dell’immagine e il coinvolgimento degli stakeholder) hanno inciso complessivamente su circa il 15% della retribuzione variabile dei dirigenti del Gruppo.

La mappa strategica del Gruppo Hera

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Aumentare il valore dell’azienda nel lungo periodo

Valorizzazione del patrimonio Sinergie ed

economie di scala

Aumento della redditività

Consolidamento / sviluppo software

Comunicazione e coinvolgim. dei lavoratori Sviluppo

prof.le e valorizzazione

Senso di appartenenza e cultura aziend.

Teamwork

Consolidamento integrazione organizzativa

CRM e sviluppo comm./mktg

Presidio del territorio

Offerta diversificata

Fidelizzazione dei clienti

Incremento qualità e

affidabilità

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Acquisizione di clienti

Riduzione degli impatti ambientali

Coinvolgimento e dialogo con stakeholder

Miglioramento immagine aziendale

Riduzione costi e ottimiz. fabbisogni Innovazione

Allineamento ai principi del codice

eticoAllineamento e

focalizzaz. sulla strategia

Sviluppo impianti e approvvigionamenti Sviluppo

business complementari

Sviluppo impianti, materie prime e business complementariSviluppo commerciale e politiche tariffarie Consolidamento integrazione

organizzativa e softwareCoinvolgimento del personale, sviluppo professionale, dialogo con stakeholder

Miglioramento qualità, impatti ambientali e immagine aziendale

Efficienza e razionalizzazione

Sostenibilitànelle politiche

tariffarie

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Gli obiettivi strategici che hanno un impatto maggiore sulla sostenibilità sono: • Riduzione impatti ambientali. Minimizzare gli impatti ambientali, diretti e indiretti, della attività aziendale, per preservare l’ambiente naturale a beneficio delle future generazioni. Sviluppare le energie rinnovabili e assimilate (triplicare la produzione entro il 2010), ridurre l’uso delle discariche (15% di rifiuto tal quale nel 2010), sviluppare ulteriormente la raccolta differenziata (50% al 2010), contenere le emissioni in atmosfera (emissioni dei termovalorizzatori pari al 25% rispetto ai limiti di legge). • Incremento qualità e affidabilità. Migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai servizi forniti. Investire per migliorare la qualità dei rapporti con i clienti e con il territorio. Migliorare ulteriormente gli standard di qualità commerciale nei servizi gas e energia elettrica e i tempi di attesa al call center (30 secondi entro il 2008) e agli sportelli (20 minuti entro 2010). Incrementare ulteriormente la sicurezza del servizio gas: aumentare la percentuale di chiamate di pronto intervento con arrivo entro i 60 minuti e raggiungere entro il 2010 i livelli di riferimento stabiliti dall’AEEG relativamente alle ispezioni della rete. Migliorare l’indice di customer satisfaction (>70 entro il 2010). • Coinvolgimento e dialogo degli stakeholder. Sviluppare ulteriormente un modello di impresa in grado di ricercare un equilibrio sostenibile tra gli interessi dei diversi stakeholder per il miglioramento della competitività di lungo periodo. Sviluppare ulteriormente strumenti e procedure di dialogo e di ascolto delle attese degli stakeholder (indagini di customer satisfaction con frequenza annuale, avviare in Consiglio Consultivo della Comunità Locale (RAB) a Rimini, incontri periodici, focus group). • Comunicazione e coinvolgimento dei lavoratori. Rendere sistematici gli strumenti di ascolto e dialogo con i lavoratori e le conseguenti azioni correttive (indagini sul clima aziendale, gruppi di miglioramento, focus group). Raggiungere un indice di clima interno pari a 60 entro il 2010. • Sviluppo professionale e valorizzazione. Valorizzare e sviluppare la professionalità dei lavoratori con l’obiettivo di presidiare il patrimonio di competenze e il tempestivo adeguamento a fronte di evoluzioni tecnologiche e/o mutamenti di strategia e obiettivi (erogare 130.000 ore di formazione/anno nel periodo 2008-2010). • Allineamento ai principi del Codice Etico. Garantire la massima diffusione della Carta dei Valori e del Codice Etico aziendale. Monitorarne il rispetto istituendo un sistema di attuazione che costituisca un riferimento per tutti i lavoratori (Comitato Etico, segnalazioni, pareri). • Senso di appartenenza e cultura aziendale. Diffondere i valori, la cultura aziendale e il senso di appartenenza. Diffondere la Carta dei Valori e il Codice Etico effettuando periodicamente iniziative di formazione specifiche (coinvolgere il 100% dei lavoratori nel percorso formativo sul nuovo Codice Etico). • Innovazione Cogliere al meglio le opportunità di innovazione nella tecnologia, nei sistemi e nei processi per migliorare l’efficienza/efficacia nell’offerta dei servizi, per migliorare i risultati ambientali e per sviluppare le energie da fonti rinnovabili. Molti degli impegni verso gli stakeholder riportati nelle pagine seguenti di questo bilancio sono contenuti nella balanced scorecard di Hera. Questo è garanzia della coerenza tra i vari strumenti utilizzati per la gestione e il perseguimento della propria strategia (piano industriale, Bilancio di Sostenibilità, reporting direzionale, sistema incentivante).

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La Responsabilità Sociale d’Impresa in Hera

Hera vuole sviluppare e promuovere politiche aziendali con l’intenzione di adottare un modello di impresa in grado di soddisfare in maniera equilibrata le esigenze di tutti gli stakeholder. Già dal 2003 con la pubblicazione annuale del Bilancio di Sostenibilità e in seguito con la costituzione dell’Unità organizzativa Corporate Social Responsibility, Hera ha incluso nella sua strategia il tema della Responsabilità Sociale d’Impresa. Hera intende la Responsabilità Sociale d’Impresa come un valido strumento per l’aumento della competitività e come un elemento chiave per il raggiungimento dello sviluppo sostenibile. Missione e Valori dettano le linee guida per i comportamenti aziendali espresse all’interno del Codice Etico che informano ogni azione e relazione aziendale. Missione, valori e comportamenti condivisi costituiscono l’orizzonte strategico e culturale all’interno del quale si disegna il Piano industriale, si rendicontano in trasparenza i risultati attraverso il Bilancio di Sostenibilità e si definisce annualmente la pianificazione economica. Il sistema di Balanced Scorecard consente di declinare le strategie aziendali e le politiche di responsabilità sociale in specifici progetti operativi gestiti da dirigenti e quadri e periodicamente monitorati. Nelle varie fasi di questo processo risiede il coinvolgimento degli stakeholder che consente la biunivoca esplicitazione di legittime istanze e il loro opportuno bilanciamento nelle politiche aziendali e nei relativi strumenti di attuazione.

Dalla strategia alla gestione quotidiana: un percorso virtuoso

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Indicatori chiave di performance

Indicatori chiave di performance 2005 2006 2007 Responsabilità economica

Valore aggiunto (milioni di euro) 715,4* 792,4** 797,8** Investimenti totali (milioni di euro) 346,9* 504,8** 471,8** Leverage (posizione finanziaria netta su patrimonio netto) 65,4%* 77,4%** 92,6%** ROI (Risultato Operativo/Capitale Investito Netto) 8,8%* 8,6%** 7,4%** MOL per lavoratore a tempo ind. (migliaia di euro) 65,4* 68,5** 74,2**

Responsabilità sociale Lavoratori a tempo indeterminato (% media annua sul totale lavoratori)

95,5% 93,2% 93,4%

Ore di formazione pro-capite 18,5 20,1 24,3 % lavoratori che hanno partecipato ad almeno un corso di formazione

82,2% 92,5% 92,1%

Indice di frequenza degli infortuni (numero infortuni/ore lavorate x 1.000.000)

50,1 47,5 42,4

Indice di clima interno (punteggio da 0 a 100) 50 - 53 Indice di customer satisfaction clienti residenziali (punteggio da 0 a 100)

67 67 65

Pronto intervento gas: percentuale di chiamate con intervento entro i 60 minuti

94,7% 96,3% 96,8%

Tempo medio di attesa per risposta al call center (secondi) 70,2 34,5 46,2 Tempo medio di attesa allo sportello (minuti) 26,9 23,9 21,9 Total return per gli azionisti dalla quotazione (%) 94,2% 184,6% 171,8% Valore delle forniture da fornitori locali (% sul totale) 70% 70% 62% Valore delle fornitura da fornitori certificati ISO 9001 (% sul totale)

61% 60% 68%

N. studenti partecipanti ai programmi di educazione ambientale

33.505 37.622 36.014

Responsabilità ambientale Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti )

42,4% 47,7% 48,4%

Quota di energia prodotta da fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione rifiuti) e assimilate

68,0% 71,4% 69,8%

Emissioni dei termovalorizzatori rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/ limiti di legge: valore ottimale <100%)

28,5% 25,0% 23,7%

Qualità dell’acqua depurata rispetto ai limiti di legge (concentrazioni effettive/limiti di legge: valore ottimale <100%)

30,0% 31,7% 30,0%

Rispetto del Protocollo di Kyoto (emissioni effettive/emissioni autorizzate)

98% 87% 76%

Perdite rete idrica (fisiche e amministrative) - 25,4% 24,7% *** Raccolta differenziata 30,9% 33,5% 38,6% Combustibile a ridotto impatto ambientale utilizzato dai mezzi (metano, elettrico, biodiesel) (% sul totale)

10,4% 37,0% 46,2%

Quota rifiuti urbani raccolti smaltiti in discarica senza pretrattamenti (% sul totale RSU raccolti)

29,1% 24,0% 25,0%

Quota rifiuti urbani raccolti smaltiti in discarica (% sul totale RSU raccolti)

- 37,0% 35,3%

* Dati pro-forma, comprensivi del Gruppo Meta. ** Dati comprensivi del Gruppo Aspes. *** Dato provvisorio. Gli indicatori chiave di performance sociale e ambientale non includono Aspes Pesaro.

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Gli strumenti di governo

Il governo dell’azienda

Hera si configura come l’unica società multiutility italiana con un azionariato pubblico maggioritario ampiamente diversificato. In tema di Corporate Governance, il Gruppo ha adottato procedure codificate, con particolare riguardo all’adozione dei Principi contenuti nel Codice di Autodisciplina elaborato da Borsa Italiana e pubblicato nel marzo 2006. Gli organi sociali che formano il sistema di governance di Hera sono il Consiglio di Amministrazione, il Comitato Esecutivo, il Collegio Sindacale, i comitati interni e l’Assemblea degli Azionisti. Il Consiglio di Amministrazione è supportato nello svolgimento delle proprie funzioni da due comitati: il Comitato per la Remunerazione e il Comitato per il Controllo Interno. Il Consiglio di Amministrazione ha inoltre istituito un Organismo di Vigilanza ai sensi del decreto legislativo 231/2001, nonché un Comitato Etico per il monitoraggio, la diffusione e l’attuazione dei principi del Codice Etico del Gruppo Hera.

Il Consiglio di Amministrazione I meccanismi di nomina del Consiglio di Amministrazione, composto di 18 membri, sono contenuti nell’articolo 17 dello Statuto che prevede i seguenti diritti di nominare i consiglieri. Gli enti locali azionisti hanno il diritto di nominare 14 componenti del Consiglio come segue:

• Comune di Bologna: 4 consiglieri; • Comune di Casalecchio di Reno (e per conto di altri 46 Comuni): 1 consigliere; • Comune di Cesena (e per conto di altri 25 Comuni): 1 consigliere; • Comune di Ferrara (e per conto di altri 9 Comuni): 1 consigliere; • Comune di Forlì: 1 consigliere; • Con.Ami (Consorzio che raggruppa i Comuni della zona di Imola): 1 consigliere; • Comune di Modena (e per conto di altri 29 tra Comuni ed Enti): 3 consiglieri; • Comune di Ravenna (e per conto di altri 11 Comuni): 1 consigliere; • Comune di Rimini (e per conto di altri 26 Comuni): 1 consigliere.

Gli investitori privati hanno il diritto di nominare 4 componenti del Consiglio tramite il meccanismo del voto di lista. Gli attuali consiglieri di amministrazione rimarranno in carica fino alla data dell’Assemblea di approvazione del Bilancio d’esercizio al 31 dicembre 2007. Tra gli enti locali azionisti esiste un Contratto di Sindacato di voto e disciplina dei trasferimenti azionari, che prevede clausole sulla composizione del Consiglio di Amministrazione. Esistono anche due patti di consultazione che prevedono clausole sulla composizione del Consiglio di Amministrazione: uno sottoscritto in data 27 ottobre 2006 da cinque soci di minoranza di Hera S.p.A. e un altro patto sottoscritto in data 11 luglio 2006 da 41 soci di minoranza di Hera S.p.A..

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Lo Statuto prevede che il Consiglio si riunisca con periodicità almeno trimestrale o tutte le volte che il Presidente lo ritenga necessario o quando ne sia fatta richiesta da almeno un terzo dei suoi membri ovvero dal Collegio Sindacale; inoltre prevede che sia investito dei più ampi poteri per la gestione ordinaria e straordinaria della Società senza limiti, con facoltà di compiere tutti gli atti ritenuti necessari e opportuni per il conseguimento degli scopi sociali, esclusi solo quelli che in modo tassativo, per legge o per Statuto, sono riservati alla competenza dell’Assemblea degli azionisti. Il Consiglio di Amministrazione si è riunito 12 volte nel 2007. Nome e Cognome Carica Qualifica Nomina Tomaso Tommasi di Vignano

Presidente Amministratore esecutivo

Comune di Forlì ex articolo 2449 c.c.

Maurizio Chiarini Amministratore Delegato

Amministratore esecutivo

Comune di Bologna ex articolo 2449 c.c.

Giorgio Razzoli Vice Presidente Amm. non esecutivo indipendente

Comune di Modena ex articolo 2449 c.c.

Mara Bernardini Consigliere Amm. non esecutivo indipendente


Filippo Brandolini Consigliere Amm. non esecutivo indipendente

Comune di Ravenna ex articolo 2449 c.c.

Luigi Castagna Consigliere Amm. non esecutivo indipendente

Provincia di Bologna ex articolo 2449 c.c.

Pier Luigi Celli Consigliere Amm. non esecutivo indipendente


Piero Collina Consigliere Amm. non esecutivo indipendente

Nominato dall’Assemblea dei soci sulla base di liste presentate dai soci di minoranza

Pier Giuseppe Dolcini

Consigliere Amm. non esecutivo indipendente


Giuseppe Fiorani Consigliere Amm. non esecutivo indipendente


Lanfranco Maggioli


Comune di Rimini ex art. 2449 c.c. in sostituzione del dimissionario Ermanno Vichi

Vander Maranini Consigliere Amm. non esecutivo indipendente

Comune di Ferrara ex articolo 2449 c.c.

Fabio Roversi Monaco



Nicodemo Montanari


Con.AMI ex articolo 2449 c.c.

Roberto Sacchetti Consigliere Amm. non esecutivo indipendente

Comune di Cesena ex articolo 2449 c.c.

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Nome e Cognome Carica Qualifica Nomina Luciano Sita Consigliere Amm. non

esecutivo indipendente


Bruno Tani Consigliere Amm. non esecutivo indipendente

Nominato dall’Assemblea dei soci di approvazione del bilancio 2005 sulla base di liste presentate dai soci di minoranza

Stefano Zolea Consigliere Amm. non esecutivo indipendente


Così come previsto dal Codice di Autodisciplina di Borsa Italiana, all’interno della Relazione annuale sulla Corporate Governance, inclusa nel Bilancio d’Esercizio, sono esplicati i requisiti della condizione di consigliere non esecutivo indipendente di Hera S.p.A.. Tre consiglieri di Hera S.p.A. hanno un’età compresa tra i 30 e i 50 anni, 15 hanno un’età superiore ai 50 anni. I compensi corrisposti agli amministratori di Hera S.p.A. sono riportati nella nota integrativa al Bilancio d’Esercizio 2007.

Il Comitato Esecutivo Il Comitato Esecutivo è stato nominato il 16 gennaio 2006 dal Consiglio di Amministrazione. Il Comitato Esecutivo, con riguardo alla definizione annuale del Piano Industriale di Gruppo e alle proposte di nomina dei dirigenti di primo livello, ha il compito di esprimere un parere preventivo rispetto alla presentazione al Consiglio di Amministrazione, nonché di deliberare, in relazione a definite fasce di importo, in ordine ai contratti e convenzioni inerenti all’oggetto sociale, a rapporti di consulenza con esperti professionisti esterni, all’adesione della società a organismi, associazioni, enti, a transazione di controversie e rinunce di crediti, ad atti modificativi e risolutivi di contratti per linee di credito e finanziamenti, alla stipula, modificazione, risoluzione di contratti per investimenti. Il Comitato Esecutivo è composto dal Presidente, dal Vicepresidente e dall’Amministratore Delegato di Hera S.p.A. e si è riunito 5 volte nel 2007.

Il Comitato per la Remunerazione Ha il compito di formulare proposte al Consiglio di Amministrazione per la remunerazione del Presidente, dell’Amministratore Delegato e degli amministratori che ricoprono particolari cariche nonché per la definizione di criteri generali di remunerazione dell’alta direzione e dei dirigenti. Nel 2007, il Comitato si è riunito 2 volte. Il Comitato è composto di quattro amministratori non esecutivi indipendenti: ai suoi lavori possono partecipare, su espresso invito del Presidente del Comitato, l’Amministratore Delegato e il Presidente del Consiglio di Amministrazione.

Il Comitato per il Controllo Interno Ha funzioni consultive e propositive ed è composto di quattro amministratori non esecutivi indipendenti. Ha il compito di valutare l’affidabilità del sistema di controllo interno, al fine di garantire l’efficienza delle operazioni aziendali, l’affidabilità dell’informazione finanziaria, il rispetto di leggi e regolamenti e la salvaguardia dei beni

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aziendali. Ai lavori partecipa il Presidente del Collegio Sindacale o altro Sindaco designato dal Presidente del Collegio, nonché, su espresso invito del Presidente del Comitato, l’Amministratore Delegato e il Presidente del Consiglio di Amministrazione. Il Comitato per il Controllo Interno nel 2007 si è riunito 5 volte.

Il Comitato Etico Nominato dal Consiglio di Amministrazione di Hera S.p.A. l’8 ottobre 2007, ha il compito di monitorare la diffusione e l’attuazione del Codice Etico. Riceve le segnalazioni di violazioni al Codice valutando la possibile apertura o meno di un procedimento. É composto di tre membri: due consiglieri non esecutivi e indipendenti di Hera S.p.A. e un dirigente esperto in materia di responsabilità sociale d’impresa e degli argomenti trattati dal decreto legislativo 231/2001. Il Comitato Etico nel 2007 si è riunito 1 volta. Alla data del 31 dicembre 2007 il Comitato Etico non ha ricevuto segnalazioni di violazione del Codice.

Il Collegio Sindacale É l’organo societario nominato dall’Assemblea dei Soci, che vigila sulla corretta amministrazione, in particolare sull’adeguatezza dell’assetto organizzativo, amministrativo e contabile adottato dagli amministratori e sul suo concreto funzionamento.

L’organismo di vigilanza 231 Ha il compito di vigilanza e controllo in ordine al funzionamento, all’efficacia e all’osservanza del Modello organizzativo per la prevenzione dei reati societari con l’obiettivo di prevenire i reati dai quali possa derivare la responsabilità amministrativa delle società del Gruppo, in applicazione delle disposizioni contenute del decreto legislativo 231/2001. L’Organismo è un organo collegiale indipendente nominato dai Consigli di Amministrazione delle società del Gruppo comprese nel “Progetto 231”1. Esso riporta e risponde ai singoli Consigli di Amministrazione in ordine agli elementi di rilevanza di cui al decreto legislativo 231/2001 e si avvale della funzione di Internal Auditing per svolgere le verifiche, le analisi e gli altri adempimenti di sua competenza. L’Organismo è composto di tre membri indipendenti, è presieduto dal responsabile della funzione Internal Auditing. Nel corso del 2007 si è riunito 6 volte.

1 Si tratta delle società: Hera S.p.A., Hera Bologna, Hera Ferrara, Hera Forlì-Cesena, Hera Imola-Faenza, Hera Modena, Hera Ravenna, Hera Rimini, Famula on-line, Hera Comm, Hera Trading, Akron, Ecologia Ambiente, FEA, Sinergia, Hera Luce, Acantho, Eris, Nuova Geovis, Uniflotte (queste società comprendono il 90% dei lavoratori del Gruppo).

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L’organizzazione

Nel corso del 2007 è stata completata l'integrazione di SAT in Hera, con effetti operativi a partire dal 1 gennaio 2008. L’integrazione permetterà ad Hera di estendere la propria presenza nei 6 comuni precedentemente gestiti da Sat per i servizi di distribuzione gas, acqua, e nella gestione dell’igiene urbana, sfruttando le sinergie derivanti dalla fusione. L’operazione ha visto l’inserimento di circa 200 risorse suddivise tra la società territoriale Hera Modena e la holding. Nel corso del primo semestre 2007 è stata completa l’estensione dell’implementazione del sistema informatico Sap-isu e la conseguente integrazione dei processi clienti, gestione dei lavori e fatturazione nelle ultime due aree rimanenti, Modena e Ferrara. Inoltre, sono ormai entrati nella fase di finalizzazione importanti progetti pluriennali di razionalizzazione di attività. In particolare: • razionalizzazione dei laboratori di analisi: prevede l’accentramento delle attività di analisi, ad oggi decentrate sul territorio, su tre laboratori con specializzazioni su; acque, fanghi e emissioni in atmosfera e rifiuti speciali; • accentramento del telecontrollo: prevede la realizzazione di un unico centro di telecontrollo di tutte le reti a fluido (ciclo idrico, gas e teleriscaldamento) del Gruppo Hera presso la sede di Forlì (previsto nei primi mesi del 2008) e la gestione del telecontrollo delle reti elettriche sul centro di Modena. Coerentemente all’implementazione di un centro unico di telecontrollo per le reti a fluido, ad ottobre 2007 è stato condiviso ed approvato in sede di Comitato di coordinamento delle Società Operative Territoriali il nuovo modello del servizio di reperibilità per le reti a fluido, la cui effettiva implementazione sui territori avverrà nel corso del 2008. Nel corso del 2007, con l’obiettivo di migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi di approvvigionamento del Gruppo, è stato avviato un progetto per l’introduzione di un sistema di e-procurement, la cui fase di rilascio è stata pianificata nel 2008. Infine, nei primi mesi del 2007, con l’obiettivo di garantire il presidio e l’elaborazione integrata del sistema qualità, sicurezza e ambiente, coerentemente con l’evoluzione organizzativa del Gruppo Hera, è stata completata l’integrazione della direzione qualità, sicurezza e ambiente nella direzione centrale personale e organizzazione.

InternalAuditingC. Poli

Amm. DelegatoM. Chiarini

Div. ServiziM. Guerrini

Div. AmbienteC. Galli

HeraForlì-CesenaG. C. Randi

HeraModena

R. Gasparetto

HeraRavenna

T. Mazzoni

HeraImola-FaenzaS. Zucchelli

HeraRimini

E. Minarelli

Div. Ing. Grandi Impianti e Coord.

Reti Elettrichea.i. R. Barilli

Consiglio di Amministrazione

Personale e Organizzazione

G. Campri

Acquisti e AppaltiC. Macrelli

Bus. Devel. e Pian. Strategica

S. Venier

Amm.ne, Finanza e ControlloG. Barberis

Legale e SocietarioM. Fabbri

Direz. Generale OperationsR. Barilli

Div. Vendita e MarketingL. Lorenzi

Comitato Controllo Interno

Comitato Remunera-zione Mgmt.

Hera FerraraO. Sirri

Div. Reti e Ric. e SviluppoG. Leoni

Div. Tele-riscaldamento

F. Ferraresi

PresidenteT. Tommasi di Vignano

Comitato Direzione

Corp. Social Responsibility

F. BocchiInvestor Relator

J. K. HansenRelazioni Esterne

G. Gagliano

Hera Bologna

A. Bruschi

Vice PresidenteG. Razzoli

InternalAuditingC. Poli

Amm. DelegatoM. Chiarini

Div. ServiziM. Guerrini

Div. AmbienteC. Galli

HeraForlì-CesenaG. C. Randi

HeraModena

R. Gasparetto

HeraRavenna

T. Mazzoni

HeraImola-FaenzaS. Zucchelli

HeraRimini

E. Minarelli

Div. Ing. Grandi Impianti e Coord.

Reti Elettrichea.i. R. Barilli

Consiglio di Amministrazione

Personale e Organizzazione

G. Campri

Acquisti e AppaltiC. Macrelli

Bus. Devel. e Pian. Strategica

S. Venier

Amm.ne, Finanza e ControlloG. Barberis

Legale e SocietarioM. Fabbri

Direz. Generale OperationsR. Barilli

Div. Vendita e MarketingL. Lorenzi

Comitato Controllo Interno

Comitato Remunera-zione Mgmt.

Hera FerraraO. Sirri

Div. Reti e Ric. e SviluppoG. Leoni

Div. Tele-riscaldamento

F. Ferraresi

PresidenteT. Tommasi di Vignano

Comitato Direzione

Corp. Social Responsibility

F. BocchiInvestor Relator

J. K. HansenRelazioni Esterne

G. Gagliano

Hera Bologna

A. Bruschi

Vice PresidenteG. Razzoli

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La struttura organizzativa di Hera si basa quindi su sei Divisioni e su sette Società Operative Territoriali. Le Divisioni, all’interno della holding Hera S.p.A., hanno un ruolo di indirizzo, di coordinamento e, nel caso delle divisioni Ambiente, Servizi e Vendita e Marketing, di gestione diretta di attività o impianti produttivi. Le Società Operative Territoriali presidiano il territorio gestendo i servizi più a contatto con il cliente finale: igiene urbana, distribuzione di gas, servizio idrico integrato, gestione dei rapporti con il cliente attraverso la rete di sportelli sul territorio. La gestione dell’azienda prevede tre comitati collegiali. Il Comitato di Direzione esamina ogni tre mesi l’andamento della gestione e l’avanzamento dei progetti compresi all’interno della balanced scorecard. Il Comitato di Gestione ha il compito di condividere le politiche, le strategie e la pianificazione operativa a livello di Gruppo e di favorire l’integrazione tra le varie strutture. Il Comitato di Coordinamento delle Società Operative Territoriali ha il compito di verificare l’andamento dei servizi gestiti sul territorio e di allineare le attività svolte dalle varie società. Il ruolo delle Società Operative Territoriali nell’organizzazione Il ruolo delle Società Operative Territoriali risulta strategico per Hera in particolare per mantenere i rapporti con il territorio con particolare riferimento alle amministrazioni e alle istituzioni e per gestire i servizi regolamentati a livello locale. Su questi aspetti, il ruolo delle Società Operative Territoriali continuerà a essere un punto di forza del Gruppo. Nel 2007 sono continuate una serie di iniziative con l’obiettivo di migliorare l’efficienza dei processi con particolare attenzione ai rapporti con i Soci del territorio. In particolare sono proseguiti anche nel 2007 gli incontri tra i Presidenti delle Società Operative Territoriali e il Comitato Esecutivo, oltre all’utilizzo di un report informativo interno per ciascun Comune (Agenda Comuni) e di forme strutturate di incontri con i Sindaci soci.

Il governo della Responsabilità Sociale d’Impresa

L’Unità Corporate Social Responsibility Nel maggio 2005 il Consiglio di Amministrazione di Hera S.p.A. ha deliberato la costituzione dell’Unità organizzativa Corporate Social Responsibility in staff all’Amministratore Delegato. Compito dell’Unità CSR è quello di garantire che i principi di Responsabilità Sociale siano parte integrante della pianificazione e gestione aziendale. L’Unità CSR è responsabile della redazione del Bilancio di Sostenibilità e definisce il sistema balanced scorecard integrato con le strategie di sostenibilità.

La Funzione di Internal Auditing Nel 2003 è stata istituita la funzione di Internal Auditing di Hera S.p.A. secondo quanto previsto dal Codice di Autodisciplina delle Società Quotate predisposto da Borsa Italiana.

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Dal 2006 la funzione di Internal Auditing riporta direttamente al Vice Presidente del Consiglio di Amministrazione di Hera S.p.A. garantendone così l’indipendenza dalle strutture operative. L’attività di Internal Auditing, sotto la guida del Comitato di Controllo Interno, è diretta alla valutazione dei rischi aziendali con conseguente definizione e realizzazione del piano pluriennale di audit, e all’esecuzione dei relativi audit specifici. Al responsabile dell’Internal Auditing, in conformità alle previsioni del Codice di Autodisciplina delle Società Quotate predisposto da Borsa Italiana S.p.A., è attribuito dal vertice aziendale il ruolo di preposto al Controllo Interno. Nel dicembre 2007 il Consiglio di Amministrazione di Hera S.p.A. ha aggiornato e integrato il mandato della funzione di Internal Auditing, approvato il Manuale Operativo e attribuito al Comitato Esecutivo il compito di sovrintendere all’attivazione dei Piani di Azione conseguenti ai rapporti di audit. Gli audit possono avere per oggetto le infrastrutture, le attività, i processi e le informazioni di Hera S.p.A. e delle proprie società controllate. Nel corso del 2007 sono stati esaminati 300 rapporti di prova ed effettuate rilevazioni a campione su 50 impianti quali potabilizzatori, depuratori, cabine gas, centrali termiche di teleriscaldamento/cogenerazione, stazioni di trasformazione elettrica, termovalorizzatori.

Il modello organizzativo per la prevenzione dei reati societari Il decreto legislativo 231/2001 ha introdotto nell’ordinamento giuridico italiano un regime di responsabilità amministrativa a carico degli enti per reati commessi, nel loro interesse o vantaggio, da persone fisiche che rivestano funzioni di rappresentanza, di amministrazione e di direzione degli enti stessi o da persone fisiche sottoposte alla loro direzione o vigilanza. I Consigli di Amministrazione di Hera S.p.A. e delle principali società controllate del Gruppo hanno adottato un Modello di organizzazione, gestione e controllo con l’intento di assicurare condizioni di correttezza e trasparenza nella conduzione degli affari e delle attività aziendali. A seguito di una mappatura delle attività aziendali “sensibili” ai rischi da reato inclusi nel decreto, le società del Gruppo hanno definito specifici protocolli cui attenersi per lo svolgimento di particolari attività e reso periodicamente disponibili i conseguenti flussi informativi. I protocolli sono diffusi a tutti i lavoratori attraverso il portale informativo aziendale; la loro applicazione è monitorata durante la fase di audit. Non si sono ancora rilevati casi di corruzione che abbiano dato vantaggi al Gruppo e quindi di rilevanza rispetto a quanto definito dal modello 231. Il Modello organizzativo del Gruppo Hera include i principi di comportamento formalizzati nel Codice Etico. All’Organismo di vigilanza preposto a verificare l’efficacia e il corretto funzionamento del Modello, spetta anche il relativo adeguamento dello stesso nel caso in cui mutino le condizioni aziendali, o il suo aggiornamento nell’eventualità che il legislatore ampli il raggio d’azione del decreto stesso. Tra le attività “sensibili” di recente inclusione si segnala la disciplina sulla salute e sicurezza sul lavoro.

Il Codice Etico Il Codice Etico esprime gli impegni e le responsabilità etiche cui sono tenuti amministratori, lavoratori e collaboratori di tutte le società del Gruppo nella conduzione

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delle attività finalizzate al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Il Codice Etico di Hera ha l’obiettivo di indirizzare la gestione del Gruppo secondo criteri di lealtà e correttezza professionale ed efficienza economica nei rapporti interni ed esterni al Gruppo, al fine di favorire indirizzi univoci di comportamento volti alla soddisfazione delle esigenze degli stakeholder e al consolidamento di una positiva reputazione societaria. Dal settembre 2004 sono presenti nei contratti di fornitura predisposti dalle società del Gruppo, clausole risolutive connesse al mancato rispetto, da parte dei fornitori, dei Principi contenuti nel Codice Etico e a partire dal 2006 la qualificazione dei fornitori è subordinata all’accettazione del Codice Etico. Il Nuovo Codice Etico è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Hera S.p.A. il 12 settembre 2007.

L’analisi dei rischi I fattori di rischio e le criticità sono stati identificati e pesati attraverso un’attività di risk assessment sulle aree di business del Gruppo e sui processi di infrastruttura, al fine di aggiornare e definire l’Internal Audit Plan triennale, dettagliando il livello di rischio determinato per ciascun segmento da verificare; l’attività dell’Internal Auditing si focalizza sui segmenti con più alto livello di rischio. Il conseguente Piano di Audit, previo parere del Comitato per il Controllo Interno, è approvato dal Consiglio di Amministrazione di Hera S.p.A. Con riferimento agli specifici rischi inerenti alle tematiche incluse nel perimetro del decreto legislativo 231/2001, l’Organismo di vigilanza definisce un Piano di Audit sulla scorta delle valutazioni di rischio, dell’eventuale estensione a società precedentemente non incluse nel Modello 231 di Gruppo, della copertura di nuovi processi, dell’evoluzione normativa e dell’estensione dell’ambito di attività delle stesse società.

La gestione dei rischi Hera ha istituito fin dal gennaio 2004, all’interno della propria struttura organizzativa, la funzione di Risk Management & Assicurazioni al fine di ottimizzare il profilo di rischio aziendale, adottare un comportamento proattivo nei confronti dei rischi d’impresa minimizzando le minacce e sfruttando le opportunità al fine di garantire una sempre più efficace protezione del patrimonio aziendale. Il Risk Management trova pratica attuazione in alcuni momenti tipici quali la consapevolezza del rischio, l’identificazione dei pericoli, l’analisi del rischio, la gestione e il trattamento dei rischi, il controllo/verifica delle politiche di Risk Management. I fabbisogni di servizi assicurativi del Gruppo Hera sono coperti da un pool di primarie compagnie di assicurazione italiane e straniere.

Hera aderisce al Global Compact L’8 giugno 2004 il Gruppo Hera ha sottoscritto gli impegni contenuti nel Global Compact, iniziativa internazionale volta a condividere, sostenere e applicare un insieme di principi fondamentali, relativi a standard lavorativi, diritti umani e tutela dell’ambiente.

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Il sistema di gestione Qualità, Sicurezza, Ambiente L’impegno del Gruppo per il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati, della protezione ambientale e del livello di sicurezza per i lavoratori e la collettività, è proseguito nel 2007 con l’avvio dell’iter per la certificazione del sistema di gestione della sicurezza secondo la norma OHSAS 18001 che si concluderà entro il 2008. Hera S.p.A. e le sette Società Operative Territoriali hanno inoltre superato positivamente le verifiche di mantenimento della certificazione ambientale ISO 14001 e di rinnovo della certificazione ISO 9001. Prosegue il progetto EMAS che prevede, nell’arco temporale 2006-2010, la registrazione della Divisione Ambiente per un totale di 32 siti (corrispondenti a 53 impianti di recupero e smaltimento rifiuti). Tale progetto, nella sua prima formulazione, sarà revisionato fino a ricomprendere anche gli impianti dell’area modenese. Nel corso del 2007, il Comitato per l’Ecolabel e l’Ecoaudit del Ministero dell’Ambiente ha rilasciato la registrazione EMAS di tre nuovi siti di smaltimento: il termovalorizzatore di Coriano (RN), la discarica di Galliera (BO) e l’impianto chimico-fisico di Forlì ed è in corso l’istruttoria per la registrazione dell’impianto chimico-fisico di Bologna. Sempre nel 2007 è stata superata positivamente la verifica di convalida, da parte dell’ente verificatore esterno, delle Dichiarazioni Ambientali di due ulteriori siti di smaltimento/recupero: Tre Monti di Imola e il comparto ovest di Ravenna. I nuovi impianti complessivamente coinvolti sono la discarica per rifiuti non pericolosi, ubicata nel sito di Imola, e la discarica per rifiuti pericolosi, la discarica per rifiuti non pericolosi, il termovalorizzatore, l’impianto di produzione CDR, l’impianto di stoccaggio verde e arenili e l’impianto chimico-fisico, ubicati all’interno del comparto multifunzionale di Ravenna. Attualmente è in corso l’istruttoria presso il Comitato per l’Ecolabel e l’Ecoaudit del Ministero dell’Ambiente per la registrazione EMAS degli impianti sopra elencati. Rimangono attive le registrazioni EMAS riferite alle attività gestite all’interno del sito di Ferrara in Via Diana (dove è ubicata la sede di Hera Ferrara, il termovalorizzatore, gli impianti del teleriscaldamento e altri impianti di smaltimento rifiuti) ottenuta nel 2004 e alla gestione della discarica di Baricella (BO) ottenuta nel 2002. Nel 2007 Hera Ferrara ha superato positivamente la verifica dell’ente di certificazione esterno per la convalida della Dichiarazione Ambientale al fine del rinnovo della registrazione EMAS, con contestuale estensione al servizio idrico integrato (potabilizzazione, depurazione, gestione rete acqua potabile e fognature). L’istruttoria per la registrazione EMAS presso il Comitato per l’Ecolabel e l’Ecoaudit del Ministero dell’Ambiente è attualmente in corso. Per il 2008 si prevede di avviare l’iter di registrazione per ulteriori quattro siti impiantistici, oltre al mantenimento di tutte le registrazioni fino ad oggi conseguite. Nel capitolo “Ambiente e Generazioni Future” è possibile trovare l’elenco degli impianti con certificazione ISO 14001 e con registrazione EMAS (anche se in attesa di convalida ministeriale). L’impegno di Hera per le certificazioni ambientali e di qualità Hera ha dichiarato il proprio impegno per il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati, della protezione ambientale e del livello di sicurezza per i lavoratori e la collettività con l’emissione della nuova Politica Qualità Sicurezza Ambiente, in linea con la propria missione e con i propri valori etici. Questo documento, approvato dal

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Consiglio di Amministrazione di Hera S.p.A. in data 18 dicembre 2007 con previsione di recepimento a breve da parte di tutte le società territoriali, è stato consegnato a tutti i lavoratori di Hera S.p.A. e sarà a breve disponibile sulla rete intranet aziendale e sul portale esterno e farà parte del materiale informativo consegnato ad ogni nuovo dipendente. Le certificazioni ambientali e di qualità rappresentano la concreta applicazione della politica QSA in Hera. Le società del Gruppo che hanno una certificazione di qualità ISO 9001 rappresentano il 92% del totale (con riferimento al numero di lavoratori a tempo indeterminato). L’86% dei rifiuti smaltiti negli impianti del Gruppo è avvenuto in impianti di smaltimento certificati ISO 14001. Nel 2007 i rifiuti smaltiti in impianti con registrazione EMAS sono stati pari al 17% dei rifiuti complessivamente trattati negli impianti del Gruppo. Tale percentuale sale al 43% se si considerano anche gli impianti che hanno superato positivamente la verifica dell’ente esterno, ma che ancora sono in attesa della convalida ministeriale.

Le principali normative a maggiore impatto sulla sostenibilità La principale innovazione normativa di rilievo per le attività di Hera sul fronte dell’energia elettrica e del gas è costituita dal completamento del processo di liberalizzazione del mercato elettrico che ha portato al recepimento delle relative direttive comunitarie del 2003. Dal luglio 2007 tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica, tuttavia, in relazione alle necessarie cautele da adottare nei confronti dei consumatori meno dotati di potere contrattuale, il legislatore ha previsto un regime transitorio di tutela in favore delle famiglie. I clienti finali domestici continuano quindi ad essere serviti (a condizioni economiche determinate dall’Autorità di regolamentazione) dai precedenti operatori integrati, che sono comunque tenuti a separare la vendita al mercato tutelato, dalle attività di distribuzione. Dal punto di vista organizzativo la nuova normativa non ha effetti rilevanti su Hera, che già dalla sua costituzione ha provveduto ad affidare il complesso delle attività di vendita di energia elettrica alla propria società di vendita. Il quadro di mercato, al contrario, muta radicalmente in funzione dei rischi e delle opportunità rappresentate dalla completa apertura che si sovrappone a quella, ormai in via di completamento, del mercato del gas. Novità rilevanti si registrano in tema di integrazione delle politiche ambientali alla normativa energetica, con l’approvazione del nuovo Piano nazionale di allocazione dei certificati di emissione di gas serra (in esame da parte della Commissione europea) e del decreto di revisione degli obiettivi di efficienza energetica. Nel 2007 è stata realizzata la graduale revisione del cosiddetto Testo unico ambientale (decreto legislativo 152/2006), che ha comportato il “ritorno” della definizione di rifiuto nell’alveo della giurisprudenza comunitaria e un suo sostanziale allineamento alle prassi gestionali consolidate. Il Disegno di legge di riforma dei servizi pubblici locali (cosiddetto Lanzillotta), seppur approvato in prima lettura dal Senato, non è giunto a definizione per l’anticipata conclusione della legislatura. La Legge Finanziaria per il 2008 contiene una rilevante innovazione della disciplina della concorrenza per i servizi di distribuzione del gas naturale: il legislatore assegna al Governo, con l’ausilio dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, il compito di superare l’attuale modello di gara per concessione comunale attraverso la definizione di ambiti sovracomunali.

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Dialogo con gli stakeholder

La mappa degli stakeholder di Hera

Un gruppo industriale con le caratteristiche di Hera deve considerare esigenze e aspettative di una molteplicità di portatori di interesse (stakeholder), che si trovano spesso in conflitto. La Responsabilità Sociale d’Impresa intende considerare, all’interno delle decisioni aziendali, tutte le aspettative legittime delle varie categorie di stakeholder bilanciandole e integrandole nelle strategie aziendali. É stata definita la mappa degli stakeholder aziendali. Partendo da un censimento degli interlocutori aziendali e delle attività di ascolto e dialogo in corso, si sono individuate alcune categorie di stakeholder e per ciascuna di esse si è identificata la composizione, la presenza di target di particolare interesse, gli argomenti più rilevanti per loro. Dopo aver individuato gli stakeholder aziendali è stato definito il grado di influenza che ciascun gruppo ha sulle decisioni aziendali e l’interesse per le attività dell’azienda. Questi due aspetti sono stati valutati tenendo conto del potere decisionale, della presenza di obblighi di legge o contrattuali, della dipendenza dall’azienda, del collegamento con le strategie aziendali. La mappatura degli stakeholder e dei temi chiave su cui svolgere il coinvolgimento, evidenzia gli interlocutori che sono più rilevanti per l’azienda (lavoratori, clienti, azionisti), un gruppo di interlocutori con interessi di tipo più diffuso (finanziatori, fornitori, Pubblica Amministrazione, comunità locale) e un gruppo di stakeholder i cui interessi sono rappresentati solo in modo indiretto (ambiente e generazioni future).

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Sta keho lder

Principali categorie

Argomenti chiave Principali iniziative di ascolto, dialogo e coinvolgimento

Lavo

rato

ri

- Lavoratori dipendenti - Lavoratori non dipendenti -Rappresentanze sindacali

Stabilità, clima interno, formazione, valorizzazione, incentivi, remunerazione, conciliazione vita/lavoro, sicurezza, comunicazione interna

- Indagine biennale di clima interno: ultima indagine effettuata nel 2007 (2.801 questionari compilati pari al 46% di quelli inviati) - Diffusione del Codice Etico (coinvolti circa 180 “responsabili” come facilitatori) - Road show di Presidente e Amministratore Delegato per l’illustrazione del piano industriale a tutti i lavoratori (effettuati 17 incontri) - “5 anni di noi”, evento di Natale rivolto a tutti i lavoratori del Gruppo Hera e che ha visto la partecipazione di circa 3.000 persone - Gruppi di miglioramento (coinvolti 153 lavoratori nei 13 gruppi conclusi nel 2007) - Incontri di presentazione del Bilancio di Sostenibilità 2006 (coinvolti circa 500 lavoratori) - Applicazione sezione dedicata alla Responsabilità Sociale d’Impresa del Contratto Collettivo Integrativo Gruppo Hera 22/03/06: discussione con delegazione trattante su Bilancio di Sostenibilità, Codice Etico, studio di fattibilità SA8000, indagine di clima interno - Sei focus group su House Organ, VideoHera e portale informativo aziendale (PIA), dieci interviste a un campione rappresentativo della popolazione dipendente e un migliaio di interviste on-line a chi utilizza quotidianamente il PIA - Focus group a marzo 2007 sul prototipo del nuovo sportello. Ad ottobre, ad inaugurazione avvenuta, condotta analisi quali-quantitativa mediante interviste agli operatori di sportello

Clie

nti

- Clienti residenziali - Cittadini residenti nei territori serviti - Clienti business - Associazioni di consumatori e di categoria

Qualità del servizio, tariffe, trasparenza, sicurezza, affidabilità del servizio, comunicazione e informazione

- Indagine di soddisfazione clienti residenziali e business con frequenza annuale: 2.937 interviste a clienti residenziali, campione stratificato per territorio, fatturato e servizio, 801 interviste a clienti business, campione stratificato per territorio e fatturato - Sette incontri (uno per ciascun territorio) con associazioni di categoria e di consumatori per illustrare la campagna promozionale energia elettrica - Indagine per il miglioramento del Club Hera Insieme, con sei focus group, uno in ciascuna provincia in cui opera Hera - Indagine sui fabbisogni di comunicazione: effettuati 8 focus group - Focus group a marzo 2007 sul prototipo del nuovo sportello. Ad ottobre, ad inaugurazione avvenuta, condotta analisi quali-quantitativa mediante interviste a un campione di clienti

Azi

onis

ti

- Azionisti pubblici - Investitori istituzionali - Investitori privati - Comunità finanziaria - Fondi etici

Dividendi, andamento del titolo, relazioni con investitori, corporate governance allineata alle best practice

- Attività di Investor Relations: 360 operatori incontrati - Incontri con i responsabili di diversi fondi etici: gli analisti finanziari “etici” di CAI Cheuvreux, una delle principali banche d’investimento, hanno incluso Hera tra i 5 titoli “sostenibili” più raccomandati in Europa - Conferenze internazionali - Incontri periodici tra le Società Operative Territoriali e i Sindaci, o un Comitato che ne rappresenta la totalità, del territorio di riferimento - Interviste a Sindaci per revisione Codice Etico

Fina

nzia

tori

- Banche - Mercato obbligazionario

Continuità del rapporto, solidità patrimoniale nel lungo termine

Forn

itori

- Fornitori di beni, servizi e lavori - Fornitori qualificati - Fornitori locali

Continuità del rapporto, qualificazione, condizioni negoziali, tempi di pagamento

- Incontri a Cesena, Imola, Modena e Ravenna - Definizione con le associazioni firmatarie del “Protocollo d’intesa per l’inserimento lavorativo di persone svantaggiate” di modalità condivise di gestione del protocollo stesso, e avviato un lavoro comune per individuare ambiti operativi in cui sperimentare nuovi affidamenti diretti a cooperative sociali

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Sta keho lder

Principali categorie

Argomenti chiave Principali iniziative di ascolto, dialogo e coinvolgimento

Pubb

lica

Am

min

istra

zion

e - Enti locali di riferimento - Enti regolatori - Università - Amministrazioni statali

Comunicazione trasparente, attenzione al territorio, rispetto delle leggi, gestione corretta, innovazione

Com

unità

loca

le

- Associazioni sul territorio - Associazioni di categoria - Media - Residenti vicini agli impianti produttivi - Comitati di cittadini

Sostegno alle iniziative, investimenti sul territorio, comunicazione trasparente, gestione aziendale socialmente responsabile

- Comitato Consultivo della Comunità Locale (RAB) a Ferrara e Imola. In corso la costituzione a Rimini - Convention e incontri a Imola, Rimini, Modena, Ravenna, Ferrara, Forlì con gli stakeholder locali - Focus group e indagini per lo sviluppo del sito web - Convegno a Ferrara il 24 maggio 2007 di presentazione del Bilancio di Sostenibilità 2006 - Interviste mirate ad associazioni sul Bilancio di Sostenibilità

Am

bien

te e

gen

eraz

ioni

futu

re

- Associazioni ambientaliste

Produzione di energia da fonti rinnovabili, risparmio energetico e idrico, teleriscaldamento, prelievi idrici, emissioni di gas serra, emissioni in atmosfera, raccolta differenziata, smaltimento di rifiuti

- Partecipazione ad Agende 21 Locali (Bologna, Ferrara, Modena, Ravenna) - Collaborazione con la Provincia di Bologna all’elaborazione del protocollo “Microkyoto imprese” - Iniziative sul territorio per la promozione del risparmio energetico, del risparmio idrico e delle raccolte differenziate

Le iniziative di ascolto, dialogo e coinvolgimento

L’impegno di Hera per lo sviluppo di iniziative di ascolto, dialogo e coinvolgimento degli stakeholder è stato significativo per tutto il 2007: esso è oggi un elemento strutturale interno alle modalità operative delle unità organizzative che curano i rapporti con i diversi stakeholder. Di seguito sono evidenziate singole iniziative descritte per categoria di stakeholder.

I lavoratori

Nel Contratto Collettivo Integrativo di Gruppo sottoscritto nel 2006, in cui trova una collocazione di rilievo la Responsabilità Sociale d’Impresa, si condividono i principi della RSI e si riconosce nei lavoratori dipendenti uno stakeholder fondamentale dell’impresa e nelle rappresentanze sindacali un interlocutore centrale per trasmettere i principi della RSI all’interno dei comportamenti ordinari aziendali: in seguito a ciò sono

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state coinvolte le organizzazioni sindacali aziendali sul Bilancio di Sostenibilità, sul nuovo Codice Etico e sull’indagine di clima interno. Una delegazione sindacale è stata inoltre coinvolta nel percorso dello studio di fattibilità SA8000, studio condotto con il supporto di Unioncamere, Ifoa e Cise all’interno di un progetto cofinanziato dalla Regione Emilia-Romagna. Lo studio intende valutare vincoli e opportunità della certificazione SA8000 e sarà concluso nel corso del 2008.

L’indagine di clima interno A distanza di due anni dalla prima indagine di clima interno, si è realizzata una nuova indagine con l’obiettivo di esaminare l’efficacia delle numerose iniziative attivate a valle dei risultati della prima indagine e di continuare a dare risposte alle criticità presenti. Il questionario, inviato a tutti i lavoratori, è stato impostato con la medesima macro struttura della prima indagine al fine di rendere comparabili i risultati. Dei 6.106 questionari distribuiti, da riempire in forma anonima, ne sono stati riconsegnati compilati 2.801 (pari al 46%), in sostanziale continuità con il 2005 (48%). L’indice di soddisfazione complessivo, indicatore espresso in una scala da 0 a 100 e composto da più elementi riconducibili alla soddisfazione e alla motivazione del personale, è di 53 punti contro i 50 del 2005. L’incremento è significativo ma siamo ancora al di sotto della “soglia d’attenzione” (60) definita dalla società esterna che ha curato l’indagine e che rappresenta l’obiettivo da raggiungere. Dall’indagine emerge che i lavoratori sono “contenti di lavorare in Hera” e lo sono di più di qualche anno fa. Emerge anche che si avverte in maniera forte e consapevole la responsabilità nei confronti dei clienti ma che si vorrebbe poter sfruttare meglio le capacità e accrescere la professionalità. Si registra una crescente soddisfazione rispetto al lavoro svolto e alle aspettative: i miglioramenti più significativi dell’indice di soddisfazione si registrano per i lavoratori di Ravenna, Rimini, Imola-Faenza e Forlì-Cesena.

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L'immagine di Hera al suo interno

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IMMAGINE

HERA è affidabile

HERA è trasparente

HERA è professionale

HERA è degna della fiducia dei clienti

HERA ha le competenze per offrire servizi integrati aiclienti

HERA è vicina alle esigenze dei clienti

HERA è attenta agli aspetti ecologici e ambientali

HERA mette in atto politiche socialmente responsabili20072005

Dall’analisi dei risultati sono emerse riflessioni che hanno portato a individuare azioni di miglioramento. I risultati e le azioni di miglioramento individuate sono stati diffusi con l’House Organ di febbraio 2008 a tutti i lavoratori.

Il ruolo in azienda I risultati in sintesi … … le nuove azioni di miglioramento

• Realizzare un punto di incontro tra domanda e offerta di lavoro per migliorare la gestione della mobilità interna

• Sviluppare ulteriormente il modello della scuola mestieri e promuovere nuove modalità di erogazione della formazione (e-learning)

• Integrare la sezione strutture organizzative del portale informativo aziendale con la descrizione delle funzioni aziendali

• Proseguire le iniziative già avviate con ulteriori approfondimenti sulle voci che compongono la busta paga, così come le iniziative di comunicazione già avviate nei confronti dei dipendenti e dei sindacati aziendali sull’andamento degli indicatori del premio di risultato e sui criteri di determinazione dello stesso

L’ambiente di lavoro I risultati in sintesi … … le nuove azioni di miglioramento

• Dare continuità agli incontri con il vertice aziendale nei vari territori

• Migliorare gli ambienti di lavoro (ad es. uffici, arredi, pulizie) e spazi comuni (ad es. mensa, servizi igienici)

• Migliorare gli strumenti di comunicazione interna, con particolare riferimento al portale informativo aziendale, utilizzando anche quanto emerso dalla specifica indagine condotta nel 2007

• Organizzare incontri con i dipendenti da parte dei Direttori delle singole società Operative Territoriali e Divisioni

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Il superiore diretto I risultati in sintesi … … le nuove azioni di miglioramento

• Rendere istituzionali le iniziative formative per lo sviluppo delle competenze manageriali per dirigenti, quadri e direttivi con responsabilità di unità organizzative e di personale

• Organizzare riunioni periodiche (ad es. trimestrali) da parte dei vari responsabili con il personale appartenente alla propria unità organizzative con lo scopo di condivisione e ascolto

La cultura aziendale I risultati in sintesi … … le nuove azioni di miglioramento

• Consolidare i Gruppi di Miglioramento nelle Società Operative Territoriali ed estenderli alle Divisioni operative come modalità di coinvolgimento e ascolto, e proseguire nell’attività di monitoraggio e feedback sull’attuazione delle proposte approvate

• Promuovere l’adozione di comportamenti coerenti con i valori aziendali e con i contenuti del Codice etico

• Promuovere comportamenti coerenti e sostenibili attraverso progetti specifici all’interno delle sedi aziendali (ad es. risparmio energetico, raccolta differenziata, promozione acqua del rubinetto nelle sedi)

I Gruppi di miglioramento I Gruppi di miglioramento rappresentano l’occasione per i lavoratori di lavorare insieme a proposte che consentano di raggiungere un miglioramento significativo per le attività quotidiane. Obiettivi collaterali sono la valorizzazione delle competenze professionali acquisite e lo stimolo della partecipazione attiva dei lavoratori. Nel 2007 sono stati attivati complessivamente 15 gruppi di miglioramento (di cui 13 conclusi e due in fase di realizzazione). Si riportano a titolo di esempio alcune delle proposte emerse nei Gruppi di miglioramento e le attività implementate.

Ambito di miglioramento

Problematica individuata Soluzioni proposte Valutazioni delle proposte da parte della Direzione

Hera Bologna

(area magazzino)

Organizzazione risorse, produttività e qualità del lavoro

Miglioramento nell’esercizio del proprio ruolo nel completamento delle informazioni da acquisire o nel ratificare quanto già negoziato

- Identificare una figura che controlli le commesse preparate per le ditte esterne - Accettare i resi compilati in maniera corretta - Implementazione del controllo delle commesse rese da assistenti esterni - Trovare un orario per consegnare i resi (fascia pomeriggio 14/15)

- In fase di chiusura progetto e implementazione

Hera Ferrara

(area clienti / reti)

Organizzazione risorse, relazione con il cliente

- Il cliente non è presente sul luogo o non sussistono le condizioni per eseguire il lavoro: 4 sopraluoghi falliti al giorno su 36 (11% circa) - Dotazione informatica idonea per gli operatori

- Organizzare incontri periodici tra servizio clienti e reti sulle criticità e sulle soluzioni da trovare - Controllo interno sulla qualità dell’hardware disponibile

- Approvato, primi incontri a marzo 2008. Sarà definita la frequenza di tali incontri - Ipotesi di intervento da marzo 2008 in poi

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Ambito di miglioramento

Problematica individuata Soluzioni proposte Valutazioni delle proposte da parte della Direzione

Hera Forlì – Cesena (area

acquisti / reti)

Organizzazione risorse, integrazione tra produzione e gestione magazzino

Gli accessi e i prelievi nel periodo inventariale comportano errori e perdite di tempo

- Limitare gli orari di apertura a due fasce orarie - Incentivare il ritiro anticipato dei materiali per i lavori programmati - Organizzare in periodi diversi gli inventari dei magazzini

Progetto reso già operativo

Hera Imola – Faenza (area

ambiente)

Raccolta differenziata

Fila per conferire i materiali in stazione ecologica in certe fasce orarie

- Diversificare il percorso interno con segnaletica - Fornire una maggiore informativa alla clientela

Progetto approvato

Hera Modena

(area ambiente)

Organizzazione risorse, relazione con il cliente

Mancata trasmissione dei dati per la fatturazione nei tempi previsti

Creazione di procedura e modulistica con tempi e modalità di fatturazione e di rapporto con il cliente per ogni tipologia di servizio erogato

Progetto approvato, con realizzazione pianificata entro sei mesi

Hera Ravenna

(area ambiente /

reti / controllo di

gestione)

Flusso dati tra strutture di linea e controllo di gestione

Attribuzione corretta dei costi sui centri di costo / voci di costo e verifica corrispondenza di quanto a budget

- Procedura che garantisca una maggiore informazione da parte dei Resp. Funzione sulle scelte di budget - Controlli consuntivi strutturati allo stesso modo del budget, incontri periodici tra controllo operativo e singole strutture

Progetto approvato, da realizzare entro giugno – luglio 2008

Hera Rimini (area reti / ambiente /

RSPP)

Salute e sicurezza del lavoro

I Capi squadra / Coordinatori non ritengono di avere adeguato sostegno dai superiori (ad es. contestazione al lavoratore non sostenuta dal superiore)

- Riunioni periodiche nelle aree operative per evidenziare problemi sul lavoro e sulle procedure adottate - Formazione con filmati su situazioni pericolose, movimenti corretti/scorretti, uso attrezzature

- Avviato a gennaio 2008, con registrazione in archivio del Personale - Richiesta la collaborazione del medico aziendale. Filmati e materiale didattico in preparazione, con utilizzo situazioni reali (cantieri)

Le altre iniziative per i lavoratori Tra febbraio e marzo 2008, per il terzo anno consecutivo, il Presidente e l’Amministratore Delegato hanno illustrato ai circa 6.000 lavoratori il piano industriale del Gruppo; il focus degli incontri è stato anche sui risultati dell’indagine di clima. Nel 2007 sono aumentati gli incontri che, a diverso livello, i vertici aziendali tengono con gruppi di lavoratori per illustrare le strategie aziendali, per discutere, coinvolgere e raccogliere pareri e contributi dal più alto numero possibile di lavoratori. Il processo di elaborazione del nuovo Codice Etico, dopo i focus group di gennaio 2007 con una trentina di lavoratori, ha visto il coinvolgimento di tutti i dirigenti e quadri, cui è stata distribuita una bozza a maggio per una rilettura e la formulazione di ulteriori suggerimenti. A novembre 2007 ha preso avvio il processo di diffusione a cascata che sta interessando tutti i lavoratori del Gruppo, che vede uno degli elementi caratterizzanti nel ruolo di facilitatore affidato al responsabile diretto del personale presente in ciascuna aula. Con l’obiettivo di migliorare la comunicazione interna, sono stati coinvolti i lavoratori per analizzare il loro vissuto rispetto agli strumenti utilizzati (House Organ, portale web interno, Video Hera), recepire da loro le indicazioni utili a migliorarli e renderli più rispondenti alle reali esigenze. L’indagine, svolta a marzo 2007, è stata caratterizzata da una parte qualitativa (con sei focus group di lavoratori a vari livelli e dieci interviste in profondità ad un campione rappresentativo della popolazione dipendente) e da una parte quantitativa (per misurare lo strumento web del portale interno sono state effettuate un migliaio di interviste on-line). I risultati ottenuti mostrano le differenti fruizioni degli strumenti di comunicazione, diversificate in base al profilo dei lavoratori e al tipo di attività svolta. Sono quindi state definite azioni di miglioramento: ad esempio, sarà migliorata la navigabilità del portale informativo aziendale, per favorirne la fruizione dando priorità alle notizie in funzione della loro importanza e aumentando i link e lo

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spazio per il personale (anche tramite una sezione Circoli) e per le Società Operative Territoriali.

I clienti

Le indagini sulla soddisfazione dei clienti Nell’autunno 2007 sono state realizzate le indagini sulla soddisfazione dei clienti sia per i clienti residenziali sia per i clienti business. L’indagine sui clienti residenziali è stata preceduta da un aggiornamento dei temi da trattare e delle domande più opportune per indagarli basato sui risultati di una trentina di interviste a clienti residenziali di tutti i territori in cui opera Hera: in circa un’ora di colloquio si sono tratti elementi che hanno consentito di ridefinire in maniera sostanziale le modalità di indagine su alcune aree, quali ad esempio la qualità tecnica del servizio erogato e l’immagine che il cliente ha di Hera. Si è così giunti alla decisione di focalizzare maggiormente rispetto al passato sull’indice di soddisfazione dei servizi (ICS Servizi), un indice in cui si riassume la soddisfazione dei clienti per i soli aspetti del servizio effettivamente erogato (energia elettrica, gas, acqua e rifiuti). Questo indice si pone a livelli elevati, con un punteggio di 71, a riconferma dell’eccellenza su affidabilità, sicurezza, costo e qualità dei servizi di Hera: è superiore a 70 per la maggior parte delle Società Operative Territoriali. L’indice di soddisfazione complessivo (ICS) dei clienti residenziali, che include gli elementi intangibili dell’ideale e dell’atteso, gli effetti mediatici e della gestione, risulta in calo di due punti rispetto al 2006, posizionandosi a 65. Tra le probabili cause, l’impatto del cambio dei sistemi informativi (con conseguenti errori di fatturazione, lunghe attese sia al call center sia agli sportelli, aumento dei reclami) attuato negli ultimi due territori entrati nel Gruppo, Ferrara e Modena, e cambiamenti normativi sulla distribuzione elettrica che hanno inciso a Modena e Imola. Per il 2008 si sono poste in campo azioni per migliorare la soddisfazione dei clienti: un’attenta pianificazione dell’avvio degli adeguamenti tariffari, una più regolare comunicazione con il cliente, un aumento dell’informazione su temi quali gli investimenti in ambito idrico e ambientale, il lancio del nuovo sito del Gruppo Hera, di nuovi servizi on-line e del nuovo Club Hera Insieme.

Valutazione della soddisfazione complessiva dei clienti residenziali ICS (da 0 a 100) 2005 2006 2007

Indice di soddisfazione complessivo dei servizi (ICS Servizi) 70 71 71 Indice di soddisfazione complessivo (ICS) 67 67 65 soddisfazione globale 70 70 68 soddisfazione rispetto alle aspettative 66 66 63 soddisfazione rispetto all’ideale 65 65 62 Per quel che concerne l’indagine sui clienti business nel 2007 si è rilevato un segmento in più rispetto al passato, quello delle grandi aziende, avendo così a disposizione risultati sia per esse che per il segmento piccolo e medie imprese. Le grandi aziende mostrano un punteggio molto elevato sia per l’ICS Servizi che si attesta a 69, sia per l’ICS complessivo, con un punteggio di 63. Le piccole e medie imprese mostrano un balzo positivo notevole sull’ICS Servizi, che da 64 sale a 70, mentre l’ICS complessivo

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è costante a 61. Nel complesso l’indagine mostra come la scelta gestionale e strategica fatta sulle grandi aziende sia stata corretta, come evidenziato da alcuni indicatori quali le condizioni contrattuali, che grazie a chiarezza, trasparenza e vantaggio economico raggiungono 68 punti, e il canale di vendita con un punteggio complessivo di 77.

Valutazione della soddisfazione dei clienti per clienti business grandi aziende ICS (da 0 a 100) 2007

Indice di soddisfazione complessivo dei servizi (ICS Servizi) 69 Indice di soddisfazione complessivo (ICS) 63 soddisfazione complessiva 66 soddisfazione rispetto alle aspettative 63 soddisfazione rispetto all’ideale 61 Il segmento piccole e medie imprese vede punteggi aumentati su tutti gli indicatori, compreso l’igiene ambientale, che rimane comunque l’indicatore più basso, probabilmente a causa del peso della tariffa di igiene ambientale, che il cliente ritiene troppo costosa in relazione al servizio erogato.

Valutazione della soddisfazione dei clienti per clienti business piccole e medie imprese

ICS (da 0 a 100) 2005 2006 2007 Indice di soddisfazione complessivo dei servizi (ICS Servizi) 64 64 70 Indice di soddisfazione complessivo (ICS) 61 61 61 soddisfazione complessiva 64 64 64 soddisfazione rispetto alle aspettative 59 60 59 soddisfazione rispetto all’ideale 58 59 58

Le altre iniziative di ascolto, dialogo e coinvolgimento dei clienti Al fine di operare il più possibile in sintonia con le esigenze dei clienti, la Divisione Vendita e Marketing ha adottato una metodologia di relazione che ne prevede il coinvolgimento prima della definizione di nuovi servizi o della loro riprogettazione. É quanto è accaduto per il rilancio del Club Hera Insieme, per il quale nel settembre 2007 sono stati effettuati focus group con clienti residenziali di ogni provincia in cui opera Hera con lo scopo di identificare i bisogni prioritari cui dare una risposta con il Club. I clienti intervistati hanno manifestato un forte interesse verso temi quali il risparmio energetico e la tutela dell’ambiente, per i quali Hera è vista sia come un potenziale punto di riferimento informativo sia come un agente di stimolo ad azioni positive e sostenibili. Hanno sottolineato inoltre come le iniziative di fidelizzazione debbano essere indirizzate ad un più marcato risparmio economico, che derivi da acquisti relativi a prodotti e servizi di uso quotidiano. Si sono organizzati focus group per analizzare le preferenze delle famiglie in merito a possibili offerte di energia elettrica e gas. La campagna di comunicazione relativa all’offerta Formula Risparmio, rivolta alle famiglie in occasione della liberalizzazione del mercato dell’energia elettrica, prima del lancio è stata sottoposta ad un campione di clienti allo scopo di testarne l’efficacia comunicativa. Nell’ambito del progetto nato per dare una nuova immagine e funzionalità agli sportelli, il coinvolgimento del cliente ha visto una prima verifica a marzo 2007, con la valutazione di un prototipo attraverso la tecnica del focus group. Sulla base dei risultati

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si sono apportate alcune modifiche alla proposta iniziale e si è proseguiti con lo sviluppo progettuale e con la realizzazione del primo sportello presso la sede centrale di Bologna. Ad inaugurazione avvenuta è stata condotta una seconda analisi quali-quantitativa, mediante interviste in profondità ai clienti. Risultati positivi, da cui sono state tratte indicazioni utili a perfezionamenti ulteriori di cui si terrà conto nel 2008, sia per Bologna sia per gli sportelli di prossima ristrutturazione a Forlì e Cesena. Si è infine realizzata un’indagine qualitativa sulla percezione della comunicazione, per analizzare il bisogno informativo dei clienti e l’opinione che essi hanno dei diversi canali di comunicazione utilizzati da Hera. Con l’intento di conoscere il gap tra le aspettative e la realtà percepita, sono stati realizzati 8 focus group sul territorio: i risultati serviranno per impostare nel 2008 una comunicazione ancora più mirata ed efficace rispetto alle esigenze espresse. In concomitanza con l’avvio della campagna promozionale Formula Risparmio le caratteristiche dell’offerta Hera sono state illustrate alle associazioni di categoria e alle associazioni di consumatori in incontri promossi localmente in tutti i territori. Con l’obiettivo di dare il massimo di trasparenza alla promozione, durante gli incontri sono state descritte in maniera dettagliata le sue caratteristiche (risparmio reale, agevolazioni accessorie, ecc.) con riferimento alle diverse modalità di consumo delle famiglie medie (con consumi “piatti” o spostabili verso le fasce orarie notturne o festive, con o senza condizionatore), ricorrendo anche a confronti con i costi che l’Autorità garantisce a chi decide di non aderire alle offerte presenti sul libero mercato e con i costi derivanti dall’adesione ad offerte di altri operatori (a prezzo fisso per un certo periodo di tempo, biorarie, ecc.). Il Gruppo, e in particolare le Società Operative Territoriali, intrattiene regolare attività di confronto e dialogo con numerose associazioni dei consumatori a livello locale. A titolo di esempio Hera Forlì-Cesena ha sottoscritto un protocollo di intesa con alcune associazioni (Federconsumatori, Cittadinanzattiva, ADOC) per un confronto periodico, che nel 2007 ha visto incontri a cadenza trimestrale. Hera mantiene rapporti costanti con le associazioni di categoria, sia sul territorio di riferimento sia nelle aree ad esso limitrofe, offrendo ad esse un’unica interfaccia per le problematiche proprie e degli associati. Lo scopo è stipulare accordi commerciali che prevedano per le imprese associate contratti a mercato libero con sconti, prezzi fissi, indicizzati o personalizzati, offerte multiservizio (gas, energia elettrica, servizi a valore aggiunto quali auditing energetico, ecc.): gli accordi prevedono anche attività di co-marketing, eventi, campagne di comunicazione. A fine 2007 sono presenti 35 accordi con associazioni operanti sul territorio di riferimento di Hera e 18 in aree limitrofe. Tra le principali associazioni interessate Api, Confartigianato, Conf. Italiana Agricoltori, CNA, Ascom, Confesercenti, Lega Coop, associazioni albergatori. É di particolare rilievo la collaborazione con i consorzi E.I.CON promosso da Api Bologna ed Energia Open promosso da Api Modena allo scopo di migliorare l’approvvigionamento di servizi energetici per i consorziati.

Gli azionisti

Le attività di comunicazione finanziaria da parte di Hera e di relazione con gli operatori del mercato finanziario sono aumentate negli anni. Nel 2007 sono stati incontrati oltre 360 investitori (contro i 350 del 2006) in occasione della presentazione dei risultati di

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bilancio, del piano industriale 2007-2010 e in occasione delle conferenze organizzate dai broker. Si è posta sempre maggiore attenzione alle relazioni con investitori etici per valorizzare maggiormente le politiche sostenibili di Hera. Sono stati incontrati i responsabili di diversi fondi etici che hanno mostrato interesse all’inserimento di Hera in alcuni indici etici: gli analisti finanziari “etici” di CAI Cheuvreux, uno dei principali uffici studi indipendenti internazionali, hanno incluso Hera tra i 5 titoli “sostenibili” più raccomandati in Europa. Nel 2007 il rapporto con i Comuni soci si è sempre più consolidato e strutturato con incontri periodici tra le Società Operative Territoriali e i Sindaci o il Comitato che ne rappresenta la totalità.

I fornitori

Nel 2007 si sono incontrate a Cesena, Imola, Modena e Ravenna associazioni rappresentanti di imprese fornitrici (ad es. Confindustria, centrali cooperative) e singole imprese che forniscono lavori e servizi al fine di coinvolgerle maggiormente negli obiettivi di sostenibilità e responsabilità sociale del Gruppo. Si sono inoltre incontrate le organizzazioni firmatarie del “Protocollo d’intesa per l’inserimento lavorativo di persone svantaggiate” per individuare modalità operative capaci di accelerare l’applicazione del protocollo stesso: gli incontri hanno determinato nuove modalità di monitoraggio delle forniture in corso, maggiore chiarezza nelle modalità di definizione e inserimento di parametri qualitativi nelle gare pubbliche, progetti per individuare ambiti operativi in cui sperimentare nuovi affidamenti diretti a cooperative sociali (in particolare nel bolognese, dove a inizio 2008 sono stati affidati servizi a supporto della raccolta differenziata).

La comunità locale

Un impegno prioritario per Hera è rappresentato dal dialogo e dal coinvolgimento di cittadini residenti nelle adiacenze di impianti, soprattutto nei territori dove è in corso la costruzione o il potenziamento di nuove linee di impianti di smaltimento di rifiuti o di produzione di energia elettrica. Nel 2007 è proseguita l’attività del RAB di Ferrara, si è costituito e ha iniziato a operare il RAB di Imola, si è definito il Regolamento per la costituzione del RAB di Rimini e si sono sviluppati ulteriori rapporti con le varie comunità locali. Che cos’è il RAB Il RAB, Residential Advisory Board (Consiglio Consultivo della Comunità Locale) è una forma di consultazione tra le imprese e la cittadinanza locale con funzione di monitoraggio e scambio di informazione sugli indicatori ambientali. Il RAB facilita la comunicazione, l’informazione e l’interazione tra l’impresa e i cittadini residenti nelle aree urbane circostanti gli impianti dell’impresa. Per la prima volta è stato sperimentato nel 1998 in Olanda, nella periferia di Rotterdam, dove sorge un polo petrolchimico della Shell.

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Ha come obiettivo la realizzazione di opportune modalità di comunicazione e interazione tra le parti interessate, in contesti in cui grandi imprese o aggregazioni di imprese operano, e in cui impatti ambientali o situazioni di rischio possono facilmente generarsi, con dirette ripercussioni sull’ambiente urbano.

Il RAB di Ferrara Il primo RAB (Consiglio Consultivo della Comunità Locale) cui partecipa il Gruppo Hera è nato a Ferrara nel 2005, nella Circoscrizione Nord Ovest, in occasione del potenziamento dell’impianto di termovalorizzazione dei rifiuti gestito da Hera. Il RAB è costituito da nove membri democraticamente eletti dai cittadini, da tre rappresentanti della Circoscrizione e da tre rappresentanti di Hera. Dopo quasi tre anni il RAB riveste un ruolo ben definito grazie ai risultati del lavoro intenso e coinvolgente svolto nel guadagnare la fiducia dei cittadini. Gli elementi distintivi su cui il RAB ha costruito il proprio ruolo sono:

• l’accesso libero dei cittadini del RAB al termovalorizzatore, per verificarne il funzionamento e per prendere visione dei documenti principali (analisi emissioni in atmosfera, registro rifiuti, ecc.); • un’intensa attività di raccolta dati e documentazioni: dalla sua costituzione (maggio 2005) a tutto dicembre 2007 il RAB si è riunito oltre 40 volte, mediamente più di una volta al mese; • l’organizzazione di incontri pubblici, con il ricorso a tecnici e specialisti con i quali illustrare e discutere i temi individuati. Nel 2007 si è posta particolare attenzione agli aspetti sanitari legati alla gestione dei rifiuti e alla raccolta differenziata dei rifiuti; • il controllo sul rispetto degli impegni presi quali compensazioni locali, cioè la realizzazione di una nuova bretella stradale, la diffusione del teleriscaldamento (connesso al recupero di calore dal termovalorizzatore) e la realizzazione di un nuovo bosco nell’area tra l’impianto e il vicino abitato di Porotto.

Il 18 maggio 2007 il RAB ha promosso con Hera e la Circoscrizione la festa di inaugurazione del nuovo bosco, sei ettari realizzati utilizzando piante autoctone e appartenenti al quadro fitoclimatico di riferimento. Il bosco, che i ragazzi della locale scuola media hanno chiamato il “Bosco della Bota” (dal nome dialettale del Canale Burana, sulle sponde del quale è stato piantumato), si inserisce nella rete di aree naturalistiche che il Comune e la Provincia stanno via via sviluppando per una fruizione da parte di tutti i residenti. É infine attivo il sito www.rab-fe.org, all’interno del quale sono disponibili materiali di documentazione, la newsletter del RAB e informazioni aggiornate sulle iniziative in programma. Grazie a questo progetto il Gruppo Hera è stato premiato nel 2006 con il Sodalitas Social Award nella categoria “processi interni di responsabilità sociale”.

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Il RAB di Imola Collegato alla centrale di cogenerazione in costruzione a Imola, il RAB è composto di 12 membri: 3 rappresentanti di Hera e 9 cittadini, di cui 3 nominati dai due forum (consigli di frazione) e da un Comitato di cittadini e 6 eletti il 12 aprile 2007 con elezioni pubbliche cui hanno partecipato oltre 2.600 cittadini. Il 17 maggio 2007 il RAB di Imola ha tenuto la sua prima riunione. Durante i primi incontri sono stati condivisi i documenti principali che riguardano la nuova centrale di cogenerazione: la Valutazione di Impatto Ambientale, l’Autorizzazione Integrata Ambientale, il permesso di costruire, la convenzione con il Comune di Imola, l’Autorizzazione della Regione, le prescrizioni del Ministero dell’Ambiente e della Tutela del territorio, del Ministero dei Beni e delle Attività culturali e della Regione Emilia-Romagna. Il RAB, per poter approfondire meglio le varie questioni e rendere più efficace il lavoro dell’organismo, ha deciso di dividersi in tre gruppi di lavoro: tecnico, ambientale e sanitario, comunicazione. I gruppi stanno lavorando regolarmente sulla base di piani di lavoro condivisi da tutti i componenti del RAB. Il gruppo di lavoro tecnico ha come principale attività la sorveglianza e verifica dell’impianto attraverso l’analisi e l’elenco di tutte le prescrizioni legate alla costruzione e all’esercizio dell’impianto, per verificarne la puntuale ottemperanza da parte di Hera. Il gruppo di lavoro sulle tematiche ambientali e sanitarie ha come obiettivo quello di fornire un quadro il più possibile esauriente della qualità dell’aria nel territorio imolese, analizzando tutte le fonti che contribuiscono all’inquinamento. Il gruppo di lavoro sulla comunicazione intende realizzare una comunicazione sull’attività del RAB il più possibile diffusa, dotandosi di strumenti di diversa natura: sito web (www.rabimola.it), giornalino, incontri pubblici, comunicati stampa. Sono state inoltre definite le modalità di accesso al cantiere di via Casalegno: i componenti del RAB hanno libero accesso all’area, con preavviso sufficiente a Hera per organizzare la visita e predisporre un accompagnatore. Chi si reca in visita deve redigere un resoconto per gli altri componenti del RAB che sono così informati sull’attività svolta e su tutto il materiale acquisito.

Le iniziative di coinvolgimento delle comunità locali Nel 2007 Hera Rimini ha collaborato con i Comuni di Coriano, Misano Adriatico e Riccione alla stesura del regolamento per la costituzione di un RAB connesso all’informazione e alla comunicazione tra i cittadini residenti e il Gruppo Hera in merito agli impatti sull’ambiente, sulla salute, sulla qualità della vita derivanti dall’attività del termovalorizzatore dei rifiuti urbani operante nell’area di Raibano. Il regolamento, approvato dai tre Consigli Comunali nel dicembre 2007, porterà tramite pubbliche elezioni alla costituzione di uno strumento partecipativo della comunità locale interessata al suddetto impianto, anche in considerazione del suo previsto potenziamento. Al fine di rendere sistematico il coinvolgimento della cittadinanza in riferimento all’ampliamento del termovalorizzatore di Modena è stato costituito un Osservatorio Ambientale cui partecipano Provincia di Modena, Agenzia per l’Energia e lo Sviluppo Sostenibile, Hera Modena, Arpa Modena, Circoscrizione 2, AUSL Modena, Comune di Modena, un rappresentante dei cittadini nominato dalla Consulta Politiche Solidali. Per quanto invitate dagli amministratori locali, le associazioni ambientaliste hanno deciso di non partecipare all’osservatorio.

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Il Bilancio di sostenibilità 2006 presentato ad Imola Hera Imola-Faenza nel luglio 2007 ha presentato ad Imola il Bilancio di sostenibilità del Gruppo Hera, con un’attenzione particolare al valore che l’azienda rappresenta per le persone e il territorio locale. L’incontro, cui sono stati invitati i referenti pubblici e privati con i quali l’azienda si rapporta (amministrazioni pubbliche, sindacati, associazioni ambientaliste, di consumatori e di categoria, mondo del volontariato, fornitori, Forum e centri sociali, RAB di Imola), è stato un’occasione di dialogo e ascolto reciproco. A Bologna è proseguita l’applicazione del protocollo inerente la centrale termica in via Segantini, con la comunicazione regolare dei dati relativi al funzionamento e alle emissioni al quartiere Reno per la diffusione attraverso il loro sito. I tecnici hanno inoltre mantenuto un filo diretto con i residenti, raccogliendo stimoli e proposte che hanno portato all’adozione di piccoli accorgimenti tecnici che hanno reso più comprensibile il regime di funzionamento dell’impianto.

L’ambiente e le generazioni future

Il Gruppo collabora e partecipa regolarmente facendosene spesso promotore, ad iniziative sul territorio per il risparmio idrico ed energetico. Tra i contesti in cui da tempo operano rappresentanti di Hera ci sono le Agende 21 Locali della Provincia di Bologna e dei Comuni di Ravenna, Modena e Ferrara. Hera assume forti impegni rispetto all’ambiente con l’adozione volontaria di sistemi di gestione ambientale e con la loro certificazione: il Regolamento EMAS, che Hera adotta a riferimento per la certificazione ambientale degli impianti di trattamento rifiuti, prevede la pubblicazione annuale di Dichiarazioni Ambientali (disponibili sul sito) con cui si diffondono i dati sul funzionamento e sugli impatti degli impianti registrati, i miglioramenti realizzati e i nuovi programmi di miglioramento ambientale. Nel 2007 Hera ha collaborato con la Provincia di Bologna allo sviluppo di un protocollo mirato allo sviluppo di azioni di risparmio energetico all’interno delle imprese. Il protocollo, denominato “Microkyoto imprese”, elaborato a partire da un’idea sorta nel Forum di Agenda 21 Locale, è stato formalmente siglato a gennaio 2008 dalle associazioni economiche provinciali (Unindustria, CNA) e da Impronta Etica: l’adesione delle singole imprese si deve tradurre in azioni per la riduzione di consumi energetici, con reinvestimento dei risparmi conseguiti in azioni di promozione e sensibilizzazione sul territorio.

Il dialogo sul Bilancio di Sostenibilità

Il 24 maggio 2007 Hera ha presentato presso la propria sede di Ferrara l’edizione 2006 del Bilancio di Sostenibilità. Un evento organizzato per dar voce ai rappresentanti di varie tipologie di stakeholder, fornendo loro lo spazio per testimoniare le proprie

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esperienze ed esprimere un’opinione sull’approccio alla responsabilità sociale dell’azienda e sui risultati presenti nel Bilancio. La giornata, alla quale hanno partecipato circa 250 persone, ha visto gli interventi di Piero Ragazzini, Segretario Generale della CISL Emilia Romagna, Marco Morselli, Direttore dell’Agenzia di ATO di Bologna, Mauro Julini, della Direzione nazionale di Cittadinanzattiva, Marco Bettini, Vice Presidente di API Bologna e Presidente di “E.I.CON. consorzio per l’energia industriale”, Pietro Borghini, Presidente de “ La Formica” Cooperativa Sociale Onlus di Rimini, Massimo Marchignoli, Sindaco del Comune di Imola, Simone Basili, Presidente del Patto di Consultazione Azionisti Privati di Hera S.p.A., Luigi Rambelli, Responsabile di Legambiente Emilia Romagna e Giancarlo Cecchi, Presidente del RAB di Ferrara. Nel pomeriggio si è offerta la possibilità di visitare il cantiere dell’impianto di termovalorizzazione rifiuti.

Il parere di alcune associazioni Prima dell’elaborazione del presente Bilancio sono stati intervistati Mauro Zanini, Vice Presidente nazionale e Resp. Dip. Energia di Federconsumatori, e Marialuisa Villa, Relazioni Esterne e Istituzionali di Altroconsumo, con l’obiettivo di ricevere il loro specifico “punto di vista” a valle di una lettura critica e approfondita dell’edizione 2006 del Bilancio di sostenibilità. L’esponente di Altroconsumo ha espresso un giudizio positivo sulla grafica della pubblicazione, in particolare per la ricerca di soluzioni in grado di renderne più fruibile e agevole sia la lettura, sia la rapida consultazione. Non ha però nascosto come le dimensioni del testo e la complessità dei temi affrontati rendano pesante, o quantomeno lunga, la sua lettura: ha quindi chiesto di sviluppare maggiormente le modalità di consultazione rapida o per temi del Bilancio, almeno nella versione in html on line. Ha quindi evidenziato le difficoltà di comprensione di sigle e termini tecnici, a volte non presenti in glossario o spiegati in altre parti del Bilancio, e la necessità di illustrare meglio alcuni dati, in particolare quelli del capitolo sui risultati economici e sulla distribuzione del valore aggiunto. É molto apprezzato l’impegno a pubblicare sul sito web, oltre ai dati sulle emissioni dei termovalorizzatori, anche quelli sulla qualità dell’acqua potabile. L’esponente di Federconsumatori ritiene che il Gruppo debba impegnarsi per rendere ancora più trasparenti e leggibili le proprie bollette, utilizzandole come veicolo per dare ai consumatori informazioni aggiuntive su temi quali il risparmio idrico ed energetico o la raccolta differenziata. Ha quindi evidenziato la difficoltà nel comprendere alle volte il modello gestionale del Gruppo, e chiesto maggiore trasparenza rispetto alle retribuzioni di amministratori e dirigenti, assenti nell’edizione 2006 del Bilancio di Sostenibilità. Rispetto alle tariffe, in particolare di gas ed energia elettrica, ha chiesto un maggiore proattività di Hera nell’estensione dell’applicazione delle tariffe sociali previste. Ha chiesto inoltre di presentare nel bilancio le bollette medie su almeno tre fasce di consumo pensate su single, famiglia media e famiglia numerosa. Rispetto al tema dei

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reclami ha domandato una maggiore descrizione del fenomeno, con riferimento alla loro origine (direttamente dal cliente, da associazioni consumatori, altro), al canale d’ingresso (scritto, verbale, mail, call center) e alla tipologia (allacciamenti, preventivi, bollette, ecc.). Ha proposto quindi che il Gruppo si attivi per lo sviluppo della conciliazione e per l’unificazione delle Carte dei Servizi nei diversi territori in cui opera.

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I risultati economici e il valore aggiunto

Questo capitolo comprende i dati più significativi che rappresentano la dimensione economica dell’azienda. I dati relativi al 2006 e al 2007 comprendono i risultati economici del Gruppo Aspes, entrato nel perimetro di consolidamento del Bilancio di Esercizio a partire dall’anno 2006.

I risultati di gestione

Conto economico consolidato milioni di euro 2006 2007

Ricavi 2.311,5 2.863,3 Variaz. dei prodotti finiti e lav. in corso 2,7 -4,2 Altri ricavi operativi 50,3 46,0 Materie prime e materiali di consumo (al netto delle variazioni delle rimanenze)

-1.146,7 -1.613,9

Costi per servizi -642,5 -724,7 Costi del personale -296,6 -300,9 Altre spese operative -46,5 -50,4 Costi capitalizzati 194,5 238,2 Margine Operativo Lordo 426,7 453,4 Ammortamenti e accantonamenti -195,4 -232,8 Utile Operativo 231,3 220,6 Quote di utili/perdite da collegate 1,8 1,2 Oneri/proventi finanziari -56,4 -79,3 Utile prima delle imposte 179,2 142,5 Imposte -79,0 -32,6 Utile netto di esercizio 100,2 109,9 Attribuibile a: Azioni della Controllante 90,1 96,2 Azionisti di minoranza 10,1 13,7 I ricavi dell’esercizio 2007 sono pari a 2.863,3 milioni di euro, rispetto ai 2.311,5 milioni di euro del 2006 con una crescita del 23,9%, il margine operativo lordo, passa da 426,7 milioni di euro del 2006 ai 453,4 del 2007, +6,3%, e l’utile operativo, da 231,3 a 220,6 milioni di euro con una diminuzione del 4,6%. Il risultato ante imposte diminuisce del 20,5% passando dai 179,2 milioni di euro del 2006 a 142,5 milioni di euro del 2007 mentre il risultato netto aumenta del 9,6% passando dai 100,2 milioni di euro del 2006 ai 109,9 del 2007. L’incremento dei ricavi, pari a 551,8 milioni di euro, è da mettere in relazione principalmente a due fattori di segno opposto: l’incremento dei ricavi dell’Area Energia

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Elettrica, in relazione ai maggiori volumi intermediati, che aumenta di circa 599,8 milioni di euro, e la riduzione dei ricavi dell’Area Gas, pari a circa 65,6 milioni di euro, legati alla diminuzione dei volumi distribuiti e venduti, derivante dall’andamento climatico. L’incremento dei costi delle materie prime e materiali, pari a 467,2 milioni di euro (+40,7%), è da collegare all’incremento dei costi connessi ai maggiori volumi di energia elettrica intermediata e alla contestuale riduzione dei volumi di gas. L’incremento degli altri costi operativi (costi per servizi in aumento di 82,1 milioni di euro e altre spese operative in aumento di 3,9 milioni di euro) è di complessivi 86,0 milioni di euro (+12,5%). Considerando che l’incremento è legato per circa 39,7 milioni di euro ai maggiori costi per lavori capitalizzati e per circa 39,5 milioni di euro ai maggiori costi di vettoriamento di energia elettrica, si evidenzia un aumento rispetto all’anno precedente di circa l’1%: va considerato che tale risultato in presenza di aumenti di costi in qualche caso significativi e dell’aumentato giro d’affari del Gruppo conferma l’attenzione alla politica di contenimento dei costi avviata fin dalla propria costituzione. L’incremento dei costi capitalizzati, che passano da 194,5 a 238,2 milioni di euro, è legato principalmente all’incremento degli investimenti in corso, in particolare nel settore idrico. Il Margine Operativo Lordo consolidato di Gruppo al 31 dicembre passa da 426,7 del 2006 a 453,4 milioni di euro del 2007, con un aumento percentuale del 6,3%: tale risultato è da considerarsi particolarmente positivo, tenuto conto dell’andamento climatico eccezionalmente mite che ha ridotto in modo significativo le vendite di gas e di calore da teleriscaldamento. Tale evento negativo è stato compensato dal positivo andamento di tutti gli altri settori, e in particolare dell’Energia Elettrica. Gli ammortamenti e accantonamenti aumentano del 19,2% passando dai 195,4 milioni di euro del 2006 a 232,8 del 2007: tale aumento è da mettere in relazione sia all’aumento di ammortamenti legato ai maggiori investimenti realizzati, in particolare nell’area impiantistica, sia all’aumento degli accantonamenti prudenzialmente effettuati. La crescita degli oneri finanziari è legata all’incremento dell’indebitamento reso necessario dall’aumentato volume d’affari e dagli investimenti operativi e straordinari del Gruppo e al rialzo dei tassi di interesse. Si rammenta che il risultato del 2006 ha beneficiato per oltre 6,0 milioni di euro dei proventi derivanti dalla ristrutturazione delle coperture di tasso a cui sono stati interamente applicati i principi IAS. Grazie ai benefici dell’applicazione di quanto previsto dalla Legge Finanziaria 2008 relativamente alle imposte differite, la voce imposte passa da 79,0 a 32,6 milioni di euro. Alla luce di quanto sopra descritto il risultato netto passa dai 100,2 milioni di euro del 2006 ai 109,9 milioni di euro del 2007, con un incremento del 9,6%.

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Stato patrimoniale milioni di euro 31-dic-2006 31-dic-2007

Immobilizzazioni nette 2.921,9 3.248,8 Capitale circolante netto 167,9 119,8 Fondi -400,2 -406,0 Capitale investito netto 2.689,6 2.962,6 Patrimonio netto 1.516,3 1.538,6 Debiti finanziari a lungo 948,8 1.396,0 Posizione netta a breve 224,5 28,1 Posizione finanziaria netta 1.173,3 1.424,1 Totale fonti di finanziamento 2.689,6 2.962,7 Il capitale investito netto nel corso del 2007 è aumentato del 10,2%, passando da 2.689,6 a 2.962,6 milioni di euro in relazione al consistente piano di investimenti realizzato. I fondi alla fine del 2007 risultano pari a 406,0 milioni di euro contro i 400,2 milioni di euro del dicembre 2006. Il modesto incremento è imputabile principalmente agli accantonamenti ai fondi di post mortem delle discariche e agli accantonamenti al fondo ripristino delle reti e di impianti concessi in uso al Gruppo e di proprietà delle società scisse. Tali accantonamenti sono stati parzialmente compensati dal decremento del fondo di trattamento di fine rapporto in relazione alla nuova normativa e le conseguenti modalità di contabilizzazione secondo i principi contabili internazionali, e dalla riduzione del fondo per attività fiscali differite. Risulta in diminuzione il capitale circolante netto che passa dai 167,9 milioni di euro del 2006 ai 119,8 milioni di euro dell’esercizio 2007 nonostante l’incremento del giro d’affari del Gruppo Il patrimonio netto passa da 1.516,3 a 1.538,6 milioni di euro e il rapporto fra debiti e patrimonio passa dallo 0,77 del 2006 allo 0,92 del 2007. Gli investimenti operativi del Gruppo ammontano a 464,0 milioni di euro rispetto ai 321,1 milioni di euro del corrispondente periodo dell’esercizio precedente.

Investimenti operativi non finanziari milioni di euro 2005* 2006 2007

Servizio gas 44,3 25,4 31,7 Servizio energia elettrica 8,4 14,8 49,2 Servizio idrico integrato 76,2 100,2 131,4 Servizi ambientali 100,2 88,8 166,2 Altri servizi 24,4 35,4 35,0 Struttura centrale 77,8 56,4 50,4 Totale 331,3 321,1 464,0 * Dati pro-forma, comprensivi del Gruppo Meta Gli investimenti del servizio gas sul territorio di riferimento si riferiscono principalmente a estensioni, manutenzioni straordinarie e potenziamenti di reti e impianti (gli investimenti sul territorio passano da 23,5 a 28,1 milioni di euro), gli ulteriori investimenti sono relativi alla realizzazione della rete distributiva di Sassari (da parte di Medea) e all’acquisizione del diritto di passaggio su gasdotti esteri per acquisto materia prima (da parte di Hera Trading).

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Gli investimenti del servizio energia elettrica sono riferiti all'estensione del servizio e alla manutenzione straordinaria di impianti e reti di distribuzione nel territorio di Modena e Imola, al coordinamento reti elettriche (per complessivi 15,7 milioni) e all'impianto di cogenerazione di Imola in corso di realizzazione (per 33,5 milioni). Prosegue anche nel 2007 l'aumento degli investimenti nel servizio idrico integrato per interventi realizzati nei settori acquedotto (68,5 milioni), fognatura (40,1 milioni) e depurazione (22,8 milioni), e si riferiscono principalmente a estensioni, manutenzioni straordinarie e potenziamenti di impianti. Questi investimenti derivano dagli accordi sottoscritti con le Agenzie di ATO. Gli investimenti nell'area ambiente rimangono di valore elevato con il proseguimento degli investimenti sugli impianti di smaltimento e in particolare sui termovalorizzatori di Ferrara, Forlì, Modena (per complessivi 91,8 milioni di euro). Relativamente agli altri servizi, la quota più rilevante è rappresentata dal teleriscaldamento con 16,2 milioni di euro, in lieve calo rispetto al 2006. In aumento invece gli investimenti volti alla realizzazione di nuovi impianti di cogenerazione presso le aziende del territorio, compensati da una riduzione negli investimenti della pubblica illuminazione e negli altri settori. Per quanto riguarda la struttura centrale, gli investimenti risultano diminuiti di oltre il 10%. La diminuzione più consistente è quella relativa ai sistemi informatici che negli ultimi anni hanno subìto una profonda ristrutturazione. Rilevanti anche gli investimenti per la costruzione e la ristrutturazione delle sedi aziendali (12,9 milioni di euro) e quelli per il rinnovo del parco mezzi operativo e dei contenitori per la raccolta dei rifiuti (10,3 milioni di euro).

Investimenti in partecipazioni finanziarie e acquisizioni milioni di euro 2005* 2006 2007

Investimenti 15,6 183,7 7,8 * Dati pro-forma, comprensivi del Gruppo Meta Nel 2007 sono stati effettuati anche investimenti in partecipazioni finanziarie per 7,8 milioni di euro rivolti all'aumento di potenzialità nei settori energetici, sia attraverso partecipazioni a nuovi impianti (ad esempio Galsi), sia tramite joint venture nel trading energetico. Si ricorda che tra gli investimenti finanziari del 2006 erano ricompresi l’acquisto della rete ex Enel Modena per 106,6 milioni di euro, l’acquisizione di SAT Sassuolo per 34,5 milioni di euro e della rete di distribuzione gas ex GDG Riccione per 14,5 milioni di euro.

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Investimenti totali delle Società Operative Territoriali (milioni di euro)

16,6

8,4

17,5

14,9

22,9

126,620,6

9,2

13,5

15,170,3

10,6

35,7

4,0

1,6

6,2

0

50

100

150

200

250

Hera Bologna Hera Ferrara Hera Forlì-Cesena

Hera Imola-Faenza

Hera Modena HeraRavenna

Hera Rimini Totale

altri investimentiservizio idrico integrato

196,924,5

18,932,6

21,925,8

16,856,3

Quasi il 65% degli investimenti realizzato dalle Società Operative Territorialiè rivolto al servizio idrico integrato

Indici di bilancio 2005* 2006 2007

ROI (utile operativo su capitale investito netto) 8,8% 8,6% 7,4% ROE (utile netto su patrimonio netto) 7,3% 6,6% 7,1% Leverage (posizione finanziaria netta su patrimonio netto) 65,4% 77,4% 92,6% Fatturato per lavoratore a tempo ind. al 31/12 (migliaia di euro) 355,8 371,2 468,3 MOL per lavoratore a tempo ind. al 31/12 (migliaia di euro) 65,4 68,5 74,2 Utile netto per lavoratore a tempo ind. al 31/12 (migliaia di euro)

18,4 16,1 18,0

Lavoratori a tempo indeterminato (n) 5.904 6.227 6.114 * Dati pro-forma, comprensivi del Gruppo Meta Il ROI (Return On Investment) viene utilizzato per misurare la redditività dell’azienda, la capacità cioè di produrre utili e di remunerare con essi il capitale investito dagli azionisti e da terzi. Il ROE (Return On Equity) è un ulteriore indice di redditività che misura la capacità dell’azienda di remunerare il capitale investito dagli azionisti. Il leverage è un indice che misura il grado di indebitamento dell’azienda rispetto al patrimonio netto.

La distribuzione del valore aggiunto

All’interno del Bilancio di Sostenibilità, il valore aggiunto viene inteso come la differenza tra i ricavi e i costi della produzione che non costituiscono una remunerazione per gli stakeholder aziendali. Da questo punto di vista, il concetto di valore aggiunto qui adottato si distingue dalla definizione più strettamente contabile perché adotta la metodologia proposta nel 2001 dal Gruppo di studio per il Bilancio

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Sociale (GBS). Rispetto alla metodologia proposta dal GBS sono stati considerati i canoni per utilizzo di beni di proprietà dei Comuni soci e i costi per sponsorizzazioni perché ritenuti significativi per gli stakeholder. Inoltre, differentemente da quanto proposto dal GBS e da quanto riportato nel precedente Bilancio di Sostenibilità, la quota distribuita ai finanziatori è stata calcolata considerando il saldo tra oneri e proventi finanziari, ritenuto maggiormente rispondente ad una corretta quantificazione dei rapporti con questa tipologia di stakeholder rispetto al solo dato degli oneri finanziari. Con questa impostazione il valore aggiunto globale lordo distribuito è quasi riconducibile al valore aggiunto lordo prodotto dalla gestione caratteristica. Il valore aggiunto viene utilizzato per due motivi principali. In primo luogo permette di quantificare quanta ricchezza è stata prodotta dall’azienda, come è stata prodotta e come viene distribuita ai suoi interlocutori; è quindi utile per capire gli impatti economici che l’azienda produce. In secondo luogo consente di collegare attraverso questo prospetto, il Bilancio di Sostenibilità con il Bilancio di Esercizio. Da questo punto di vista, la produzione e distribuzione del valore aggiunto è uno strumento per rileggere il Bilancio di Esercizio dell’azienda dal punto di vista degli stakeholder. La linea guida GRI G3 comprende, tra gli indicatori previsti, anche il valore economico generato e distribuito agli stakeholder. Questo indicatore, si discosta dal valore aggiunto indicato in questo paragrafo principalmente perché considera anche la distribuzione di valore economico ai fornitori che nel 2007 è stato pari a 2.279,4 milioni di euro. Di questo valore, la quota destinata ai fornitori di materia prima (gas metano ed energia elettrica destinati alla vendita) è stata pari a 1.495,8 milioni di euro.

Produzione del valore aggiunto milioni di euro 2005* 2006 2007

Ricavi 2.100,5 2.311,5 2.863,3 Variazione delle rimanenze di prodotti finiti e in corso di lavorazione

2,2 2,7 -4,2

Altri ricavi operativi 44,9 50,3 46,0 Contributi ricevuti da enti pubblici -14,1 -12,3 -10,9 Consumi di materie prime e materiali di consumo (al netto della variazione delle rimanenze di materie prime e scorte)

-1.014,8 -1.146,7 -1.613,9

Costi per servizi -515,7 -569,8 -653,3 Accantonamento al fondo svalutazione crediti -6,1 -7,5 -26,4 Accantonamenti a fondi rischi e altri fondi -19,9 -22,2 -30,1 Altre spese operative -20,8 -9,9 -12,2 Costi capitalizzati 144,3 194,5 238,2 Valore aggiunto caratteristico lordo 700,5 790,6 796,5 Ripristino di valori di immobilizzazioni tecniche 15,5 0 0 Quota di utili (perdita) di imprese collegate -0,6 1,8 1,2 Valore aggiunto globale lordo 715,4 792,4 797,8 * Dati pro-forma, comprensivi del Gruppo Meta Il valore aggiunto globale lordo generato per gli stakeholder è stato nel 2007 pari a 797,8 milioni di euro con un aumento di 5,4 milioni di euro rispetto all'anno precedente (+1%).

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Distribuzione del valore aggiunto agli stakeholder milioni di euro 2005* 2006 2007

Lavoratori 270,1 296,7 300,9 Azionisti 78,5 91,5 96,3 Azienda 174,9 174,4 189,8 Finanziatori/Istituti bancari 41,3 53,9 79,3 Pubblica Amministrazione 148,4 174,2 129,8 Comunità locale 2,0 1,8 1,7 Valore aggiunto globale lordo 715,4 792,4 797,8 * Dati pro-forma, comprensivi del Gruppo Meta La quota di valore aggiunto destinato ai lavoratori è aumentata di 4,3 milioni di euro (+1%) rispetto al 2006. Rispetto al totale del valore aggiunto prodotto, questa quota rappresenta il 37,7% ed è composta da salari e stipendi (comprensivi dei contributi previdenziali a carico del datore di lavoro e dell'accantonamento al fondo di trattamento di fine rapporto). La quota destinata agli azionisti di Hera o delle società controllate è cresciuta di 4,8 milioni di euro ed è pari al 12,1% del totale. Questa quota si compone di 82,6 milioni di euro per dividendi distribuiti ai soci di Hera S.p.A. e di 13,7 milioni per la quota di utile di competenza degli azionisti di minoranza delle società controllate da Hera S.p.A. Il 23,8% del valore aggiunto creato nel 2007 è stato reinvestito all'interno dell'azienda. Questa quota comprende l'utile di esercizio che non viene distribuito agli azionisti (13,6 milioni di euro) e gli ammortamenti degli investimenti fatti dall'azienda sul territorio (176,2 milioni di euro). La quota di valore distribuito ai finanziatori è stata pari nel 2007 a 79,3 milioni di euro (il 9,9% del totale). Questa quota è composta per 107,9 milioni di euro da oneri finanziari e per 28,6 milioni di euro da proventi finanziari.

La distribuzione del valore aggiunto agli stakeholder (2007)

Lavoratori 37,7%

Azienda 23,8%

Finanziatori/Istituti bancari

9,9%

Pubblica Amministrazion

e 16,3%

Azionisti 12,1%

Comunità locale 0,2%

La quota distribuita alla Pubblica Amministrazione è stata pari a 129,8 milioni di euro, il 16,3% del totale. Le imposte e tasse sono state pari a 61,3 milioni di euro (il 7,7% del totale del valore aggiunto distribuito). Le imposte e tasse sono per 32,3 milioni di euro di competenza dello Stato, per 25,6 milioni delle Regioni e per 2,0 milioni dei euro ai Comuni.

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I contributi in conto esercizio ricevuti sono stati pari a 10,9 milioni; la quota più rilevante riguarda i contributi per la raccolta differenziata. Questo importo è stato sottratto dalla quota destinata alla Pubblica Amministrazione. Una parte degli impianti produttivi utilizzati dall'azienda (come per esempio le reti di distribuzione di gas, acqua) sono di proprietà dei Comuni soci e per il loro utilizzo vengono corrisposti dei canoni. Nel 2007 il totale dei canoni per servizi in concessione e per l'utilizzo di beni dei Comuni soci è stato pari a 79,4 milioni di euro. Per finire, una somma pari a 1,7 milioni di euro è stata destinata alle liberalità (0,2 milioni) e alle sponsorizzazioni (1,5 milioni); queste voci sono dettagliate nel capitolo “Comunità locale”.

Il valore aggiunto al territorio (milioni di euro)

596,8

639,8649,2

570580590600610620630640650660

2005 2006 2007

Nel 2007 il valore aggiunto distribuito agli stakeholder del territorio è stato pari a 649 milioni di euro (+1,5% rispetto al 2006). É composto da: • stipendi ai lavoratori (46% del totale); • dividendi agli azionisti del territorio (8%); • imposte, tasse e canoni agli Enti del territorio (16%); • liberalità e sponsorizzazioni (0,3%); • risorse reinvestite nell’azienda (29%). Se si considera inoltre il valore economico delle forniture da fornitori del territorio (che rappresentano il 62% pari a 405 milioni), la ricchezza che nel 2007 è stata complessivamente distribuita al territorio è stata pari a 1.054,3 milioni di euro.

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I lavoratori

I lavoratori di Hera sono stati nel 2007 mediamente 6.699 (al 31 dicembre erano presenti 6.415 lavoratori). Il 92,7% dei lavoratori è inquadrato con contratto a tempo indeterminato; tale percentuale sale al 93,4% se si esclude Aspes. Nel 2008 tutti i lavoratori del Gruppo saranno coinvolti in una sessione di formazione e sensibilizzazione sul nuovo Codice Etico approvato dal Consiglio di Amministrazione il 12 settembre 2007. Sono stati individuati 173 lavoratori del Gruppo che avranno il compito, dopo una specifica formazione, di diffondere i contenuti del Codice ai propri colleghi e collaboratori.

Gli obiettivi e i risultati

Avevamo detto di fare ... Abbiamo fatto ... • Proseguire nella definizione di iniziative di miglioramento con il coinvolgimento dei lavoratori (“Gruppi di miglioramento”). • Avviare la diffusione del nuovo Codice Etico attraverso incontri di formazione interna a seguito dell’approvazione del Codice da parte del Consiglio di Amministrazione. • Erogare 130.000 ore di formazione pari a 21,5 ore procapite. • Proseguire il progetto “Scuola dei mestieri” mettendo a regime l’esperienza già avviata e raddoppiando il numero dei lavoratori coinvolti rispetto al 2006. • Migliorare l’indice di frequenza degli infortuni rispetto al consuntivo 2006. Obiettivo di raggiungere un indice di frequenza pari a 43 nel 2009. • Avviare i lavori per ottenere nel 2008 la certificazione sulla sicurezza sul lavoro OHSAS 18001. • Migliorare gli strumenti di comunicazione interna attraverso il coinvolgimento dei lavoratori. • Realizzare la seconda indagine sul clima interno nel 2007.

• Nel 2007 sono stati attivati complessivamente 15 gruppi di miglioramento (di cui 13 conclusi) (vedi pag. 37). • Il nuovo Codice Etico è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione il 12 settembre 2007. L’attività di formazione è stata avviata a novembre e terminerà entro il primo semestre del 2008 coinvolgendo tutta la popolazione aziendale (vedi pag. 67). • Sono state erogate 150.126 ore di formazione pari a 24,3 ore procapite (vedi pag. 65). • Nel 2007 sono stati attivati quattro ulteriori progetti che hanno interessato mestieri tipici non ancora considerati. I lavoratori coinvolti sono stati oltre 1.300 rispetto ai 174 del 2006 (vedi pag. 69). • L’indice di frequenza degli infortuni è stato pari a 42,4 rispetto al 47,5 del 2006 (vedi pag. 74). • I lavori sono stati avviati: è confermato l’obiettivo di ottenere la certificazione entro il 2008 (vedi pag. 4). • Nel 2007 è stato modificato l’House Organ tenendo conto dei risultati di sei focus group con i lavoratori (vedi pag. 80). • La seconda indagine sul clima interno è stata effettuata nel settembre 2007: il tasso di risposta è stato del 46% rispetto al 48% della prima indagine (vedi pag. 35).

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Faremo ... • Realizzare le azioni di miglioramento definite a seguito della seconda indagine sul clima interno (vedi pag. 36). • Proseguire nella definizione di iniziative di miglioramento con il coinvolgimento dei lavoratori estendendo i Gruppi di miglioramento alle Divisioni. • Coinvolgere tutti i lavoratori nella diffusione del nuovo Codice Etico attraverso incontri di formazione interna a cascata. • Realizzare un punto di incontro tra domanda e offerta di lavoro per migliorare la gestione della mobilità interna. • Erogare 130.000 ore di formazione pari a 21,5 ore procapite. • Sviluppare ulteriormente il progetto Scuola dei mestieri: erogare 27.400 ore di formazione e coinvolgere 1.415 lavoratori. • Migliorare ulteriormente l’indice di frequenza degli infortuni: raggiungere un indice di frequenza degli infortuni inferiore al valore di consuntivo 2007 (42,4). • Ottenere nel 2008 la certificazione sulla sicurezza sul lavoro OHSAS 18001. • Completare lo studio di fattibilità per l’introduzione della certificazione SA 8000. • Definire e avviare iniziative specifiche finalizzate a valorizzare le competenze e le potenzialità dei lavoratori disabili presenti nel Gruppo Hera. • Effettuare ulteriori iniziative di comunicazione interna finalizzate alla promozione di comportamenti sostenibili.

La composizione

Lavoratori presenti alla fine dell’anno n 2005 2006 2007

Dirigenti 93 99 109 Quadri 245 252 286 Impiegati 2.458 2.535 2.700 Operai 3.108 2.998 3.019 Lavoratori a tempo indeterminato 5.904 5.884 6.114 Lavoratori a tempo determinato 48 73 117 Contratti di formazione e lavoro e di inserimento, apprendisti e stagionali

55 87 108

Lavoratori a tempo determinato 103 160 225 Contratti di somministrazione lavoro 0 135 70 Contratti di collaborazione 2 0 0 Lavoratori a progetto 4 15 6 Totale 6.013 6.194 6.415 Le tabelle riportate nel presente capitolo includono i dati del Gruppo Aspes a partire dall’anno 2007. Al 31 dicembre 2007 i lavoratori occupati nel Gruppo Aspes erano 397 di cui 334 a tempo indeterminato. A fine 2007 i lavoratori con contratto a tempo indeterminato delle società del Gruppo sono complessivamente 6.114. Escludendo Aspes, si registra complessivamente una diminuzione del 2% dei lavoratori a tempo indeterminato rispetto al 2006 che incide principalmente sulla popolazione degli operai a fronte di un incremento delle altre qualifiche. La riduzione dei lavoratori con qualifica di operaio è dovuta principalmente a passaggi di qualifica da operaio ad

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impiegato, pensionamenti, dimissioni volontarie e alla cessione ad altra società dei servizi di manutenzione del verde e di disinfestazione da parte di Hera Ferrara.

Numero medio di lavoratori

95,5% 93,2% 93,4%

4,5% 6,8% 6,6%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2005 2006 2007

A tempo indeterminato A tempo determinato e altro

Dati escluso Aspes In media, il 93,4% dei lavoratori è inquadrato con contratti a tempo indeterminato. Questa percentuale scende al 92,7% se si considera anche la società Aspes e le sue controllate. Si conferma la precisa volontà del Gruppo di limitare il ricorso all’utilizzo di strumenti di flessibilità solo a situazioni di urgenza (stagionalità, punte di lavoro straordinarie e temporanee come ad esempio quelle conseguenti all’implementazione del nuovo sistema informatico per la gestione clienti, proseguita nel 2007 a Ferrara e Modena, sostituzione di lavoratori temporaneamente assenti). I lavoratori assunti con strumenti di flessibilità rappresentano comunque un bacino di reclutamento prioritario per assunzioni a tempo indeterminato. É importante sottolineare che, a fronte di una stabilità rispetto al 2006 della percentuale di lavoratori non a tempo indeterminato, si registra una diversa composizione degli stessi. A parità di perimetro infatti, non considerando quindi Aspes, il numero medio dei lavoratori con contratti di somministrazione e a progetto si riduce del 20% rispetto al 2006 mentre registrano un incremento del 20% i dipendenti con contratto a tempo determinato, di formazione e lavoro, di inserimento e di apprendistato.

Lavoratori a tempo indeterminato per funzione n 2005 2006 2007

Servizi a rete 2.011 2.001 2.060 Servizi ambientali 2.128 2.014 2.046 Altri servizi 416 409 419 Commerciale 413 401 458 Attività di coordinamento 936 1.059 1.131 Totale 5.904 5.884 6.114 Il 33% dei lavoratori opera nel settore ambientale e il 34% lavora nei servizi a rete (gas, energia elettrica, servizio idrico, teleriscaldamento). Il 7% dei lavoratori è occupato nella struttura commerciale e un ulteriore 7% in altri servizi (gestione dell’informatica,

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gestione dei mezzi, laboratori). I ruoli di coordinamento assorbono il 18% dei lavoratori del Gruppo.

Lavoratori a tempo indeterminato con provincia di residenza diversa dalla provincia di lavoro

N 2005 2006 2007 Numero lavoratori 458 481 520 di cui residenti fuori dal territorio servito 207 207 166 Circa il 9% dei lavoratori a tempo indeterminato risiede in una provincia diversa rispetto alla provincia in cui ha la sua sede di lavoro (la provincia con il più alto numero di lavoratori provenienti da altre province è Bologna). Nel 2007 ci sono 22 dirigenti residenti fuori dal territorio servito.

Lavoratori a tempo indeterminato per sede di lavoro n 2005 2006 2007

Territorio di Hera Bologna 1.749 1.763 1.762 Territorio di Hera Ferrara 593 579 549 Territorio di Hera Forlì-Cesena 495 500 501 Territorio di Hera Imola-Faenza 440 439 454 Territorio di Hera Modena 989 965 930 Territorio di Hera Ravenna 762 749 730 Territorio di Hera Rimini 859 866 836 Territorio di Aspes Pesaro - - 335 Altro 17 23 17 Totale 5.904 5.884 6.114 La riduzione dei lavoratori sul territorio è più accentuata nelle aree di Modena e Ferrara che, essendo entrate per ultime nel perimetro di riferimento, scontano il processo di integrazione in corso. La riduzione evidenziata nel territorio di Ferrara è anche una conseguenza della dismissione di alcuni servizi prima gestiti da Hera come la gestione del verde pubblico e della disinfestazione.

Lavoratori a tempo indeterminato per titolo di studio e qualifica (2007) n Dirigenti Quadri Impiegati Operai Totale

Licenza elementare 12 64 76 Licenza media 4 5 498 1.859 2.366 Diploma 13 101 1.716 880 2.710 Laurea 86 164 376 2 628 Totale 103 270 2.602 2.805 5.780 I dati non comprendono Aspes. Il livello di istruzione migliora e raggiunge una percentuale complessiva di diplomati e laureati pari al 58% rispetto al 57% del 2006.

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Età media e anzianità media per qualifica (2007) anni Età Anzianità

Dirigenti 49,7 12,6 Quadri 46,8 15,2 Impiegati 43,8 15,1 Operai 45,8 14,9 Totale 45,1 15,0 L’età media dei lavoratori è di 45,1 anni mentre l’anzianità media è di 15 anni. Si rileva un progressivo aumento di questi indicatori negli ultimi due anni.

Ore di assenza e ore lavorate procapite per tipologia ore 2005 2006 2007

Malattia 67,9 67,8 70,2 Maternità 21,1 27,1 23,0 Infortunio 11,3 13,7 13,6 Sciopero 4,3 4,8 1,4 Assemblea 1,8 1,7 2,3 Permesso sindacale 7,5 7,5 7,0 Totale ore di assenza 114,0 122,6 117,5 Ore lavorate ordinarie 1.513,4 1.555,0 1.534,2 Ore lavorate straordinarie 57,7 64,0 67,8 Totale ore lavorate 1.571,1 1.619,0 1.602,0 I dati si riferiscono alle seguenti società: Hera S.p.A., Società Operative Territoriali, Famula, Uniflotte, Hera Comm, Hera Trading. Per quanto riguarda le assenze, si può osservare una leggera diminuzione rispetto al 2006 dovuta in particolare ad una riduzione delle assenze per maternità e sciopero. Il ricorso allo straordinario continua a rappresentare una quota ridotta rispetto al totale delle ore lavorate (circa il 4% del totale e cioè meno di 6 ore procapite al mese).

Il turnover

L’attuale politica del personale prevede di accompagnare il processo di integrazione delle società confluite in Hera con un piano di valorizzazione dei lavoratori resi disponibili dai processi di razionalizzazione interna e l’affidamento all’esterno delle attività con limitato valore aggiunto. Dal momento della costituzione e in conseguenza delle successive acquisizioni il Gruppo sta attuando un rilevante processo di riorganizzazione societaria senza alcun ricorso ad ammortizzatori sociali.

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Assunti nell’anno per qualifica n 2005 2006 2007

Dirigenti 7 7 0 Quadri 7 11 11 Impiegati 58 77 86 Operai 43 31 17 Lavoratori a tempo indeterminato 115 126 114 Lavoratori a tempo determinato 106 130 164 Contratti di somministrazione lavoro 271 341 219 Contratti di formazione e lavoro e di inserimento 33 51 38 Lavoratori a progetto 35 61 27 Contratti di collaborazione 5 2 0 Stagionali 1 6 12 Le assunzioni di lavoratori a tempo indeterminato nel 2007 sono state 114, contro le 126 avvenute nel 2006. Si ricorre ad assunzioni tendenzialmente per figure ad alto contenuto professionale (sia specialistico sia operativo) di difficile reperimento interno. Le persone sono state selezionate tramite ricerca interna per posizioni da impiegato e operaio. Per posizioni ad alto profilo professionale si è fatto ricorso a società di selezione esterne al Gruppo. Nel 2007 sono arrivati a Hera circa 11.000 curricula; i colloqui di lavoro sono stati 663. L’azienda ha confermato il suo impegno a ricorrere a forme di flessibilità contrattuale solo in presenza di necessità temporanee, stipulando, ad esclusione di Aspes, 149 nuovi contratti nel 2007 contro i 341 dell’anno precedente.

Uscite nell’anno di lavoratori a tempo indeterminato per motivo n 2005 2006 2007

Dimissioni 97 76 87 Pensionamenti 79 65 92 Decessi 5 6 5 Licenziamenti 1 3 6 Inabilità alla funzione 34 13 15 Trasferimento ad altre società 44 40 22 Totale 260 203 227 Nel 2007 ci sono state 227 cessazioni (di cui 15 in Aspes). In 22 casi si tratta di trasferimenti ad altre società in conseguenza della dismissione di alcuni servizi prima gestiti da Hera (in particolare a Ferrara) o dell’uscita dal perimetro di consolidamento di alcune società.

Tasso di turnover dei lavoratori a tempo indeterminato per qualifica % 2005 2006 2007

Dirigenti 9,7% 11,1% 5,5% Quadri 5,7% 6,3% 4,2% Impiegati 3,7% 2,6% 3,0% Operai 4,7% 3,7% 4,2% Media 4,4% 3,5% 3,7%

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Tasso di turnover dei lavoratori a tempo indeterminato per sesso % 2006 2007

Uomini 3,6% 3,9% Donne 2,8% 2,9% Media 3,5% 3,7%

Tasso di turnover dei lavoratori a tempo indeterminato per età % 2006 2007

Meno di 30 anni 2,8% 4,2% Tra 30 a 50 anni 2,0% 1,9% Oltre 50 anni 8,3% 8,9% Media 3,5% 3,7% Il tasso di turnover viene calcolato dividendo il numero di lavoratori usciti per il numero di lavoratori a fine anno e mostra le variazioni nell’organico in termini percentuali. Si notano valori più elevati della media per i dirigenti, per gli uomini e per i lavoratori con oltre 50 anni.

Avanzamenti di carriera nell’anno per qualifica n 2005 2006 2007

Dirigenti 3 5 9 Quadri 27 18 28 Impiegati 269 406 521 Operai 236 215 286 Totale 535 644 844 Nel 2007, per la prima volta negli ultimi quattro anni, non si sono verificate assunzioni dall’esterno di dirigenti. Risultano invece in crescita gli avanzamenti di carriera che hanno portato lavoratori del Gruppo a ricoprire incarichi dirigenziali.

Posizioni ad interim ricoperte n 2006 2007

Posizioni ad interim ad inizio anno 41 23 Posizioni ad interim ricoperte 25 16 di cui ricoperte con personale interno 21 15 I dati fanno riferimento a Hera S.p.A., Società Operative Territoriali, Hera Comm, Hera Trading Nell’organigramma aziendale sono presenti alcune posizioni organizzative per le quali non è definito un responsabile: in attesa di questa definizione le attività previste per quella posizione organizzativa sono svolte da un’altra persona ad interim. Un’attenzione particolare è stata data alla riduzione delle posizioni ad interim presenti nell’organizzazione attraverso la valorizzazione delle risorse interne. Rispetto alle 23 posizioni ad interim o da assegnare relative a dirigenti e quadri presenti all’inizio del 2007, nel corso dell’anno ne sono state ricoperte 16 ricorrendo quasi esclusivamente a personale già presente in azienda. Nell’ultimo anno sono stati 269 i lavoratori del Gruppo (escluso Aspes) che hanno cambiato la loro sede di lavoro. Per 90 lavoratori è invece avvenuto un cambiamento

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della società di appartenenza: nella maggioranza dei casi in conseguenza della completa attuazione del processo di integrazione organizzativa di Meta Modena nel Gruppo Hera. La mobilità interna è infatti una diretta conseguenza del percorso di riorganizzazione che il Gruppo sta effettuando dalla sua costituzione. Al fine di migliorare la gestione di tale fenomeno e di limitarne l’impatto sui lavoratori, il Gruppo ha avviato un progetto specifico finalizzato a realizzare un punto di incontro tra domanda e offerta di lavoro.

Le diversità e le pari opportunità

Le pari opportunità Il Gruppo è sensibile alle tematiche delle pari opportunità e intende evitare ogni forma di discriminazione. Nei rapporti con i lavoratori, nella gestione del personale e nell’organizzazione del lavoro, così come nei confronti di tutti i portatori di interesse, il Gruppo si impegna a garantire l’assenza di discriminazione sul luogo di lavoro. Nella selezione del personale si intende tutelare le pari opportunità tramite valutazioni del profilo professionale e psico-attitudinale, nel rispetto della sfera privata e delle opinioni del candidato.

Personale femminile per qualifica % 2005 2006 2007

Dirigenti 8,3% 8,6% 11,9% Quadri 25,0% 26,9% 28,7% Totale dirigenti e quadri 19,9% 21,9% 24,1% Impiegati 41,0% 39,5% 38,8% Operai 7,2% 6,2% 4,9% Totale 21,2% 20,9% 21,1% L’incidenza del personale femminile tra i lavoratori a tempo indeterminato è del 21,1% nel 2007, leggermente in crescita rispetto agli ultimi anni. L’incidenza del personale femminile tra i quadri e dirigenti è cresciuta di oltre 4 punti percentuali negli ultimi due anni.

Personale per classi di età % 2006 2007

Meno di 30 anni 3% 1,9% Tra 30 e 50 anni 74% 72,4% Oltre 50 anni 23% 25,6% Totale 100% 100,0% Sono oltre 1.500 i lavoratori a tempo indeterminato con oltre 50 anni di età.

Contratti part time n 2005 2006 2007

Uomini 65 50 39 Donne 158 175 172 Totale 223 225 211 I dati non comprendono Aspes.

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L’istituto del part time, così come disciplinato dai vigenti contratti di lavoro, è riconosciuto come utile strumento per dare risposta alla flessibilità del lavoro nella sua organizzazione nonché alle esigenze dei lavoratori. Esso è caratterizzato dalla volontarietà, reversibilità, compatibilità con le esigenze tecniche, organizzative e produttive dell’azienda e le esigenze dei lavoratori. Vengono prese in considerazione prioritariamente le domande motivate da esigenze familiari di tutela della salute o di assistenza a portatori di handicap, di gravi patologie debitamente certificate. Sono i responsabili dei lavoratori che ne fanno richiesta a valutare la praticabilità di tali contratti sulla base delle necessità del servizio: se il responsabile dà parere positivo si procede alla modifica contrattuale. La conciliazione dei tempi di lavoro e dei tempi personali Da un’indagine effettuata tra i dipendenti di Hera Imola-Faenza sul tema dei tempi casa – lavoro, è emersa la necessità di avere un supporto nello svolgimento di alcune piccole attività quotidiane, che con difficoltà si riescono a conciliare con i tempi del lavoro e della famiglia. Per questo l’azienda ha messo a disposizione un servizio per lo svolgimento di piccole attività come, ad esempio, commissioni in banca, in posta, pagamenti vari. Un dipendente è presente in orari prefissati per ricevere le richieste: dopo una settimana vengono restituiti i documenti oggetto delle commissioni.

Ore di astensione per maternità ore 2005 2006 2007

Ore di astensione per maternità totali 128.472 154.707 137.977 Ore di astensione per maternità procapite 21,1 27,1 23,0 I dati si riferiscono alle seguenti società: Hera S.p.A., Società Operative Territoriali, Famula, Uniflotte, Hera Comm, Hera Trading. All’interno del Gruppo le astensioni per maternità da parte delle lavoratrici sono normalmente di durata superiore ai minimi di legge, sia per il personale impiegatizio sia per quello operaio. Nel gennaio 2007 è stato avviato il primo asilo nido aziendale del Gruppo Hera, realizzato nella sede di Cesena con l’obiettivo di favorire la conciliazione dei tempi di vita privata e di lavoro, sperimentando la vicinanza e l’equilibrio possibile tra i ruoli di genitore e di lavoratore. Il progetto è stato curato direttamente dai lavoratori, assistiti da esperti consulenti, con un progetto architettonico che applica i principi della bioedilizia e un progetto pedagogico volto a favorire la socialità dei bambini e lo sviluppo della loro capacità di giocare e di relazionarsi in modo positivo con l’ambiente. Il nido può accogliere 23 bimbi fra i 12 e i 36 mesi: nel 2007 tre di questi erano figli di lavoratori di Hera. Nel maggio 2007 si è svolta in tutti i territori la manifestazione “Bimbi in Hera”, collocata nell’ambito del progetto “Festa della mamma che lavora”, promosso dal Sole 24 Ore e dal Corriere della Sera con il patrocinio del Ministero delle Pari Opportunità. L’iniziativa è stata pensata per far conoscere l’azienda e l’ambiente di lavoro dei genitori a tutti i figli dei lavoratori, ed ha permesso una raccolta di abiti e giocattoli usati che sono stati devoluti alla Fondazione Onlus “Aiutare i Bambini”. L’iniziativa ha avuto grande successo con circa 500 bambini presenti nelle varie sedi.

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Persone appartenenti alle categorie protette n 2005 2006 2007

Persone appartenenti alle categorie protette 273 272 287 I dati fanno riferimento alle società Hera S.p.A., Società Operative Territoriali, Aspes, Hera Comm, Famula on-line, Uniflotte, Ecologia Ambiente, FEA. Hera rispetta in tutti i territori in cui opera gli obblighi derivanti dalla legge 68/99 anche attraverso un sistema di convenzioni volto a trovare soluzioni negoziate tra l’azienda, i Centri Territoriali per l’Impiego e i lavoratori. In questo modo si possono stabilire contatti preliminari rispetto al momento dell’assunzione in modo da valorizzare le competenze specifiche delle persone. Questa legge promuove l’inserimento e l’integrazione nel mondo lavorativo di alcune categorie di persone (diversamente abili, orfani, ecc.) attraverso servizi di sostegno e di collocamento mirato e prevede strumenti tecnici di supporto che permettono di valutare le persone con diverse abilità e di inserirle nel posto di lavoro più adatto. “Da obbligo a risorsa”: la valorizzazione delle diversità A fine 2007 Hera ha avviato un progetto rivolto alle persone disabili in azienda con l’obiettivo di valorizzarne le competenze e le potenzialità. L’obiettivo del progetto è valutare l’introduzione di nuovi approcci e di strumenti tecnici che permettano di cogliere le potenzialità delle persone con diverse abilità al fine di ottenere un loro migliore inserimento professionale tramite l’attribuzione della mansione più adatta. Il progetto sarà realizzato nel corso del 2008 con il supporto della Fondazione ASPHI, associazione onlus che intende promuovere l’integrazione delle persone disabili nella scuola, nel lavoro e nella società attraverso l’uso della tecnologia ICT (tecnologia dell’informazione e della comunicazione).

La formazione

Nel 2007 sono state erogate complessivamente 150.126 ore di formazione con un incremento complessivo del 22,5% rispetto al 2006, a testimonianza del crescente impegno sia di carattere economico sia di risorse che l’azienda dedica alla realizzazione di attività di formazione. Le principali aree di intervento sono state la formazione manageriale e quella specialistica; dal 2005 sono più che raddoppiati gli interventi che rientrano nel progetto Scuola dei mestieri. Le attività di formazione a supporto del progetto SAP hanno riguardato in particolare l’avvio del nuovo sistema nei territori di Ferrara e Modena. Ulteriori attività di consolidamento hanno interessato anche gli altri territori.

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Ore di formazione totali ore 2005 2006 2007

Dirigenti 1.087 2.146 3.559 Quadri 6.226 6.869 10.808 Impiegati 62.901 73.068 85.681 Operai 42.471 40.447 45.517 Lavoratori non a tempo indeterminato - - 4.561 Totale 112.685 122.530 150.126 I dati non comprendono Aspes. Dal 2007 i lavoratori non a tempo indeterminato, inclusi negli anni precedenti nella categoria “Impiegati”, sono stati scomputati.

Ore di formazione totali per area di intervento ore 2005 2006 2007

Scuola dei mestieri e competenze critiche 12.154 26.461 26.126 qualità, sicurezza, ambiente 15.644 16.691 14.343 addestramento e formazione specialistica 16.742 24.194 33.923 formazione manageriale 32.039 35.177 39.513 informatica di base 5.595 6.516 8.369 formazione a supporto del nuovo sistema informatico 30.802 13.491 27.852 Totale 112.976 122.530 150.126 I dati non comprendono Aspes. Le ore di formazione procapite risultano pari a 24,3 rispetto al target previsto per il 2007 di 21,5 (+14%) e al consuntivo 2006 di 20,1 ore (+21%). Nel 2007 Aspes ha erogato 2.708 ore di formazione pari a 8,4 ore procapite.

Ore di formazione medie procapite ore 2005 2006 2007

Dirigenti 11,4 21,2 33,9 Quadri 25,0 26,1 39,2 Impiegati 23,9 27,0 30,5 Operai 13,6 13,3 16,0 Lavoratori non a tempo indeterminato - - 32,3 Media 18,5 20,1 24,3 I dati non comprendono Aspes. Dal 2007 i lavoratori non a tempo indeterminato, inclusi negli anni precedenti nella categoria “Impiegati”, sono stati scomputati. La fruizione dei corsi di formazione è tendenzialmente maggiore per le donne (32 ore procapite contro 22,7) e per i più giovani. I lavoratori con meno di 30 anni hanno infatti ricevuto 56,9 ore procapite di formazione mentre gli over 50 sono stati formati per 20,9 ore.

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Ore di formazione medie procapite per unità organizzativa ore 2005 2006 2007

Hera S.p.A. - Enti Centrali 21,7 23,3 25,8 - Divisione Ambiente 16,8 12,0 16,6 - Divisione Reti e R&D 28,6 27,7 21,1 - Divisione Servizi 9,1 6,1 10,8 - Divisione Vendita 32,7 28,1 30,4 - Divisione Teleriscaldamento 26,1 51,1 31,1 - Divisione Grandi Impianti 13,2 15,6 13,0 Hera Bologna 18,2 28,1 32,6 Hera Ferrara 28,7 25,0 40,1 Hera Forlì-Cesena 27,9 18,5 15,0 Hera Imola-Faenza 35,3 22,9 25,9 Hera Modena 10,0 15,4 28,7 Hera Ravenna 18,3 23,4 21,5 Hera Rimini 14,0 15,7 15,3 Media 18,5 20,1 24,3 I dati non comprendono Aspes. Le attività di formazione e addestramento operativo sono pianificate e gestite secondo un processo che si articola nelle seguenti fasi:

• analisi dei fabbisogni; • pianificazione delle attività e previsione dei relativi costi; • erogazione delle attività; • monitoraggio e valutazione delle attività realizzate.

Le ore medie di formazione pro-capite nelle varie unità organizzative possono risultare superiori o inferiori in funzione dei fabbisogni rilevati, ovvero di progetti specifici che hanno coinvolto il personale dell’unità.

Percentuale di lavoratori coinvolti in almeno un corso di formazione N 2005 2006 2007

Dirigenti 70% 100% 100% Quadri 76% 97% 100% Impiegati 86% 100% 97% Operai 75% 84% 84% Lavoratori non a tempo indeterminato - - 100% Totale 79,8% 92,5% 92,1% I dati non comprendono Aspes. L’indicatore è calcolato dividendo le persone coinvolte in almeno un evento di formazione per il numero di lavoratori presenti a fine anno. La percentuale di lavoratori coinvolti in almeno un corso di formazione è rimasta sostanzialmente invariata.

Valutazione della formazione % 2005 2006 2007

Grado di soddisfazione dei partecipanti (qualità percepita) 78% 83% 79% Grado di rispondenza degli esiti 76% 74% 70% I dati relativi al 2005 non comprendono Meta. I dati non comprendono Aspes. Il grado di rispondenza degli esiti relativo al 2007 riguarda il 53% dei corsi.

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Hera utilizza un sistema di valutazione della formazione che tiene conto del grado di soddisfazione espresso dai lavoratori che partecipano ai corsi e della valutazione dei responsabili di funzione in merito all’impatto delle attività formative sullo sviluppo delle competenze dei propri collaboratori e sulla riduzione di criticità organizzative legate al ruolo dei partecipanti. Il grado di soddisfazione è calcolato sulla base dalle valutazioni espresse dai partecipanti al termine dei corsi di formazione. Nella tabella precedente viene indicata la valutazione media ottenuta su una scala da 0 a 100. Il grado di rispondenza degli esiti è invece il risultato delle valutazioni espresse dai responsabili nella fase di valutazione delle attività di formazione che hanno coinvolto propri collaboratori. La percentuale riportata fa riferimento alle valutazioni con voto pari a 4 oppure 5 (su una scala da 1 a 5).

Costi di formazione per area di intervento migliaia di euro 2005 2006 2007

Scuola dei mestieri e competenze critiche 106,6 197,8 125,0 qualità, sicurezza, ambiente 88,3 126,6 86,5 addestramento e formazione specialistica 176,6 187,1 220,7 formazione manageriale 221,9 272,1 321,5 informatica di base 27,8 43,8 56,2 formazione a supporto del nuovo sistema informatico 357,9 113,0 182,0 altro (costi per attività di sviluppo e supporto) 145,4 142,8 91,2 Totale 1.124,5 1.083,8 1.083,1 I dati non comprendono Aspes. I costi per la formazione sono rimasti sostanzialmente stabili negli ultimi tre anni anche a fronte di un incremento delle ore di formazione erogate. Questo perché negli ultimi anni si è fatto ricorso in misura maggiore a corsi di formazione in grado di valorizzare le competenze interne con iniziative come la Scuola dei mestieri. I costi di formazione sostenuti da Aspes nel 2007 sono stati pari a 59 mila euro.

I principali programmi per la formazione Nel 2007 è proseguita la formazione al ruolo di coordinatore, volta a sviluppare la capacità di gestione, motivazione e sviluppo dei collaboratori e finalizzata a facilitare la comprensione dei processi, attraverso lo sviluppo della relazione con il cliente interno. Tale iniziativa, avviata nel 2006 sui territori di Bologna, Ferrara e Ravenna è proseguita nel corso del 2007 su tutti gli altri territori. Negli ultimi anni il Gruppo Hera ha attivato specifiche iniziative di formazione per migliorare la relazioni con i clienti. Sono state realizzate quattro edizioni del corso sulla gestione integrata dei processi commerciali dell’area mass market (nel 2006 era stata coinvolta l’area mercato business). Sono stati realizzati due seminari specifici rivolti a tutti i venditori finalizzati a incrementare la sensibilità e la consapevolezza sul codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai clienti finali. A seguito dell’approvazione del nuovo Codice Etico, si è avviata la fase di progettazione e realizzazione del processo di diffusione dei suoi contenuti a tutta la popolazione aziendale: da novembre 2007 a gennaio 2008 è stata realizzata l’attività di formazione per Hera S.p.A. e per le sette società territoriali attraverso 4 seminari brevi per dirigenti e responsabili (72 persone coinvolte per un totale di 288 ore) e 10 edizioni del corso per i facilitatori (173 persone coinvolte per un totale di 1.384 ore).

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Nel novembre 2007 è stato avviato AlfabEtico, il percorso di formazione finalizzato a sensibilizzare tutta la popolazione aziendale ai principi e alle norme contenute nel Codice Etico, responsabilizzare il gruppo dirigente alla diffusione del Codice verso i propri collaboratori, sviluppare attitudine e propensione ad affrontare le “questioni” etiche calandole sull’operatività aziendale. Allo scopo di responsabilizzare tutta la struttura alla conoscenza dei principi del Codice e al loro impatto sulla realtà aziendale si è adottata una modalità formativa a cascata per cui è il responsabile (a sua volta preparato a questo fine) a formare i propri collaboratori, e si è adottato come strumento didattico un adattamento informatico del “gioco dell’oca” per facilitare la formazione attraverso un percorso di apprendimento guidato e strutturato. Il gioco rappresenta un modo piacevole ed efficace per assicurare un rapido apprendimento di “ciò che bisogna sapere e fare” in merito al Codice Etico di Hera e rappresenta un positivo connubio tra attività formativa e gioco a squadre competitivo. La formazione in aula si svolgerà sino a giugno 2008 coinvolgendo tutti i lavoratori del Gruppo. Relativamente al percorso di certificazione sulla sicurezza OHSAS 18001 avviato nel 2007 sono stati realizzati specifici percorsi formativi:

• seminari per responsabili di unità organizzative (9 edizioni per un totale di 1.456 ore di formazione e 182 lavoratori coinvolti); • corso base “OHSAS 18001 e aspetti normativi cogenti” (3 edizioni per un totale di 424 ore e 53 lavoratori coinvolti); • corso “Auditor Interni per la sicurezza” (2 edizioni per un totale di 744 ore e 31 lavoratori coinvolti).

Tra le azioni finalizzate ad incrementare ulteriormente il livello di sicurezza gas, Hera ha avviato per il personale del pronto intervento un programma strutturato di iniziative di formazione impostato e realizzato secondo le logiche e gli strumenti della Scuola dei mestieri che avrà prosecuzione nel corso del 2008 e che sarà progressivamente esteso anche agli altri territori. Le attività realizzate nel corso del 2007 ammontano a circa 8.000 ore. Sono state inoltre realizzate 12 edizioni del corso sul manuale di gestione dei contratti d’appalto per un totale di 534 persone coinvolte.

La Scuola dei mestieri La Scuola dei mestieri è un progetto finalizzato alla valorizzazione delle competenze tecniche e operative caratteristiche del Gruppo Hera. L’obiettivo è di aumentare la consapevolezza dei comportamenti professionali e la trasferibilità delle competenze. Dopo i primi progetti conclusi nel 2006, i Quaderni di mestiere si stanno arricchendo di nuovi numeri e stanno diventando una vera e propria collana editoriale. La Scuola dei mestieri si realizza attraverso un’attenzione sempre crescente per il trasferimento da operatore a operatore dei saperi maturati sul campo, nell’ottica del mantenimento e presidio delle competenze tecnico-operative distintive del Gruppo Hera.

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Nel 2007 sono stati realizzati specifici seminari di mestiere volti a condividere metodologia e contenuti dei Progetti Pilota realizzati nel corso del 2006 e sono stati attivati ulteriori progetti che hanno interessato mestieri tipici non ancora considerati: conduzione impianti di potabilizzazione e depurazione, gestione cabine distribuzione energia elettrica, pronto intervento, attività di sportello e call center. Nel corso del 2007, tra le attività relative ai cantieri attivati e ai percorsi formativi in affiancamento, sono state realizzate complessivamente secondo il modello Scuola dei mestieri oltre 26.000 ore di formazione e sono stati coinvolti oltre 1.300 lavoratori. Il trasferimento da operatore a operatore delle competenze maturate sul campo continuerà ad essere oggetto di monitoraggio puntuale per far sì che si accrescano e si mantengano aggiornate le competenze caratterizzanti i principali mestieri dell’azienda, nell’ottica del mantenimento dei saperi tipici aziendali. “Scuola dei mestieri” finalista al Sodalitas Social Award Dopo la vittoria nel 2006 con il progetto di coinvolgimento della comunità locale del RAB di Ferrara, il progetto la “Scuola dei mestieri” ha portato Hera, nel 2007, ad essere una delle aziende finaliste alla quinta edizione del premio Sodalitas Social Award per la categoria “Programma di responsabilità sociale rivolto alla valorizzazione del capitale umano”.

Il Progetto laureati Nel triennio 2004-2006 sono stati circa 80 i giovani laureati inseriti nell’ambito del Progetto laureati e assunti dalle diverse Società del Gruppo con un contratto di inserimento di durata pari a 18 mesi. Le specializzazioni di laurea richieste sono state per circa il 65% di tipo tecnico / ingegneristico e per il 35% di tipo umanistico / economico. Sulla base del nuovo dimensionamento definito per il triennio 2007-2009, nel corso del 2007 sono stati inseriti altri 13 giovani laureati ad alto potenziale che, dopo aver partecipato al corso di accoglimento, completeranno la formazione istituzionale prevista nell’ambito del Progetto Laureati partecipando ad un corso di basic management.

Il Sistema Professionale del Gruppo Hera Completata l’implementazione del Sistema Professionale e del sistema informatico di supporto, fin dai primi mesi del 2007 sono state avviate le attività di mappatura delle competenze. In questa prima fase, è stato coinvolto il personale della famiglia professionale Sistemi Informativi (oltre 100 lavoratori della società controllata Famula On Line) e il personale appartenente alle famiglie professionali Marketing - Vendite - Gestione Clienti, Ricerca Sviluppo e Laboratori, Progettazione - Costruzione e Conduzione - Manutenzione chiamato a svolgere, nell’ambito dei compiti assegnati, attività con elevato impatto su aspetti riferibili alla qualità, alla sicurezza e all’impatto sull’ambiente (circa 1.500 lavoratori delle Divisioni di Hera S.p.A. e delle società territoriali). In base ai risultati della mappatura si è proceduto all’analisi del grado di copertura del profilo di competenza atteso e, sulla base dell’analisi dei gap di competenza, sono stati

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individuati gli specifici fabbisogni formativi a livello individuale, di figura professionale e di unità organizzativa e impostate le opportune iniziative di formazione.

Le convenzioni con le Università Il Gruppo Hera ha in essere una convenzione con l’Università di Bologna che prevede incentivi per la formazione di laureandi e neolaureati, con particolare riguardo per le tematiche relative all’acqua, all’energia e all’ambiente, attraverso l’assegnazione di borse di studio della durata di 6 mesi per i laureandi e di 12 mesi per i neolaureati. Il Gruppo ha altresì stipulato una convenzione quadro (rinnovabile tacitamente di anno in anno) con la facoltà di Chimica Industriale dell’Università di Bologna che consente ai giovani laureati o laureandi di svolgere tirocini curriculari, formativi o di orientamento. Come negli anni scorsi, anche nel 2007 il Gruppo Hera ha aderito al Progetto PIL (Percorsi di Inserimento Lavorativo) dell’Università degli Studi di Ferrara offrendo ad altri 6 laureati/laureandi, l’opportunità di integrare il curriculum universitario con una esperienza formativa in azienda; i percorsi prevedono un periodo di stage di 3 mesi e, successivamente, l’inserimento in azienda con un contratto a termine di 12 mesi. Analoga collaborazione è stata avviata con l’Università LUISS di Roma: nel 2007 sono stati assunti 3 laureati in discipline giuridiche ed economiche con contratto a termine di 12 mesi. É proseguita anche nel 2007 l’esperienza dei 4 laureati assunti con contratto di apprendistato di 24 mesi nell’ambito del Progetto PMA, Percorso MaSTeM (Master di I livello in Scienza, Tecnologia e Management) in Apprendistato, organizzato dall’ateneo di Ferrara.

Stage n 2005 2006 2007

Persone in stage nell’anno 188 151 186 di cui minori di 18 anni - - 39 Persone assunte a seguito dello stage 10 13 7 Sono state 186 le persone che hanno uno stage in Hera nel 2007. Di queste, 7 state assunte.

La remunerazione e gli incentivi

Tutti i lavoratori del Gruppo sono inquadrati in contratti collettivi nazionali di lavoro (a esclusione dei lavoratori a progetto, per i quali non è prevista una contrattazione collettiva, pari allo 0,5% dei lavoratori medi del 2007); i lavoratori con contratti di somministrazione di lavoro hanno gli stessi trattamenti economici previsti dai contratti applicati ai lavoratori a tempo indeterminato (incluso il premio di produttività).

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Rapporto tra retribuzioni minime contrattuali e retribuzioni Hera (contratto Federgasacqua - 2007)

euro Stipendio minimo

contrattuale (A)

Stipendio minimo Hera (B)

Differenza % (B:A)

Stipendio medio

Hera (C)

Differenza % (C:A)

Quadri 2.338 2.604 11% 3.749 60% Impiegati 1.325 1.368 3% 2.113 59% Operai 1.325 1.352 2% 1.861 40% I dati si riferiscono alle seguenti società: Hera S.p.A., Società Operative Territoriali, Famula, Uniflotte, Hera Comm, Hera Trading. La tabella precedente mostra le differenze tra le retribuzioni lorde mensili di Hera e quelle previste dal contratto di lavoro Federgasacqua (questo contratto riguarda il 42% dei lavoratori). Il confronto tra lo stipendio minimo previsto dal contratto Federgasacqua e quello minimo applicato in Hera è stato effettuato considerando il livello minimo di inquadramento esistente nel Gruppo nelle tre categorie di lavoratori. Il confronto è stato effettuato anche con lo stipendio medio per le tre categorie. La differenza tra il minimo applicato in Hera e quello previsto dal contratto di lavoro è pari all’11% per i quadri, al 3% per gli impiegati e al 2% per gli operai. Lo stipendio medio è invece superiore del 60% rispetto ai minimi contrattuali per i quadri, del 59% per gli impiegati e del 40% per gli operai.

Rapporto tra retribuzioni dirigenziali minime contrattuali e retribuzioni Hera (contratto Confservizi)

euro 2007 Minimo contrattuale (A) 4.231 Minimo Hera (B) 4.612 Differenza % (B:A) 9% Stipendio medio Hera (C) 8.186 Differenza % (C:A) 93% I dati non comprendono Aspes. La tabella mostra le differenze tra stipendi medi lordi e stipendi lordi previsti dal contratto nazionale di lavoro per la categoria dei dirigenti; per questa categoria, il contratto di riferimento è quello di Confservizi. Lo stipendio medio dei dirigenti di Hera è superiore del 93% rispetto allo stipendio minimo contrattuale, mentre lo stipendio minimo risulta superiore del 9% rispetto al contratto Confservizi. Lo stipendio medio dei dirigenti di Hera è inferiore di circa il 7% rispetto agli stipendi dirigenziali di mercato, così come rendicontato in Hay Compensation Report - Total Cash Italia 2007.

Premio di produttività lordo procapite euro 2005 2006 2007

Quadri 1.986 1.365 1.559 Impiegati 1.412 1.162 1.328 Operai 1.187 1.078 1.232 Media 1.320 1.128 1.290 I dati si riferiscono alle seguenti società: Hera S.p.A., Società Operative Territoriali, Famula, Uniflotte, Hera Comm, Hera Trading.

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Per quanto riguarda il premio di produttività, è oramai il secondo anno in cui si applica un sistema omogeneo per tutto il personale del Gruppo, basato su un importo di premio uguale per tutti i lavoratori e su un unico sistema di indicatori di redditività e produttività e su una serie di indicatori di qualità diversificati nelle varie società territoriali. Gli indicatori di redditività e produttività sono il Margine operativo lordo del Gruppo e il Margine operativo lordo procapite della società di appartenenza. Tra gli indicatori di qualità (che incidono sul 20% del premio) sono compresi le perdite di rete idrica, la percentuale di raccolta differenziata, l’indice di infortunio, il rispetto degli standard di qualità fissati dall’AEEG, la percentuale di chiamate al pronto intervento gas con tempo di arrivo inferiore ai sessanta minuti, la percentuale di ricerca fughe nelle reti di acquedotto, i tempi di attesa allo sportello, i tempi di attesa al call center, il mantenimento delle certificazioni.

Altri sistemi di incentivazione A partire dal 2006 il sistema di incentivazione dei dirigenti del Gruppo Hera è collegato alla balanced scorecard. La remunerazione variabile di ciascun dirigente è calcolata in percentuale sulla retribuzione annua lorda e viene definita a fine anno sulla base dei risultati raggiunti relativamente agli obiettivi assegnati a inizio anno. La balanced scorecard individuale assegnata a ciascun dirigente è ripartita in tre aree:

• la prima è costituita da specifici progetti-obiettivo derivanti da una traduzione in termini operativi degli obiettivi contenuti nella mappa strategica del Gruppo; • la seconda contiene gli obiettivi economici definiti nel budget di esercizio; • la terza prevede una valutazione su specifici comportamenti organizzativi (ad esempio: organizzazione, impegno, controllo, valorizzazione dei collaboratori).

Nel 2007 il sistema balanced scorecard ha coinvolto l’82% dei quadri rispetto al 52% del 2006. La retribuzione variabile dei quadri è stata collegata alla realizzazione di specifici progetti-obiettivo declinati dalla mappa strategica, ad una valutazione di specifici comportamenti organizzativi e, qualora significativo, al rispetto del budget assegnato. Il sistema balanced scorecard ha consentito un più puntuale collegamento tra strategia e obiettivi assegnati ai singoli e un presidio maggiore degli obiettivi operativi previsti nel piano industriale.

Lavoratori che hanno ricevuto un premio incentivante n 2005 2006 2007

Dirigenti 73 81 95 Quadri 89 153 191 Impiegati 252 259 292 Totale 414 493 483 I dati non comprendono Aspes. L’8% del totale dei lavoratori ha ricevuto un premio incentivante oltre al premio di produttività. Un premio è stato erogato anche a 292 impiegati direttivi. In questo caso è il direttore che propone, nel rispetto delle politiche di Gruppo, gli impiegati direttivi che sono incentivabili.

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Per 146 impiegati direttivi e 23 quadri, il premio incentivante ricevuto nel 2007 si è concretizzato in un aumento retributivo di merito.

I Fondi pensione Con l’entrata in vigore della legge di riforma del sistema di previdenza complementare, ogni lavoratore può scegliere come destinare la propria quota del fondo di Trattamento di Fine Rapporto. Il lavoratore può decidere di affidarlo a una delle forme pensionistiche complementari previste dalla legge (fondo pensione negoziale, fondo pensione aperto, piano pensionistico individuale attuato mediante contratto di assicurazione sulla vita), oppure può mantenerlo in azienda, oppure ancora può decidere di affidarlo al fondo pensione previsto dagli accordi o contratti collettivi aziendali. Tra le forme pensionistiche complementari collettive, un ruolo prioritario per numero di adesioni spetta ai fondi negoziali, cioè previsti dalla contrattazione collettiva, che si qualificano come fondi chiusi, in quanto riservati ai soli lavoratori ai quali si applica quel contratto collettivo. Si tratta sempre di fondi volontari, in quanto l’adesione da parte dei lavoratori è libera. I fondi negoziali per i lavoratori del Gruppo Hera sono principalmente tre: Pegaso per i lavoratori inquadrati nei contratti Federgasacqua e Federelettrica, Previambiente per coloro che sono inquadrati nel contratto Federambiente e Previndai per i dirigenti.

Rendimento dei Fondi pensione (comparto bilanciato) % 2006 2007

Pegaso 3,28% 1,80% Previambiente 4,02% 0,80% Previndai 3,87% 1,63% La riforma della previdenza complementare, entrata in vigore dal gennaio 2007, ha determinato un aumento degli iscritti ai Fondi pensione: da 2.410 nel 2006 a 4.076 nel 2007. Parallelamente si è avuto un incremento degli oneri a carico dell’azienda per i Fondi pensione: da 1,1 milioni di euro nel 2006 a 1,7 nel 2007.

La salute e la sicurezza

Nel 2007 il Gruppo Hera ha avviato l’iter per la certificazione del sistema di gestione della sicurezza secondo la norma OHSAS 18001 affrontando nel mese di maggio le verifiche documentali e superando tra ottobre e novembre le verifiche preliminari di conformità normativa. É stata quindi avviata l’elaborazione e revisione di procedure di Gruppo applicabili a Hera S.p.A. e alle sette Società Operative Territoriali, finalizzate alla creazione del sistema di gestione della sicurezza conforme alla norma OHSAS 18001 integrato al sistema di gestione esistente. L’obiettivo da conseguire è di ottenere la certificazione OHSAS 18001 per Hera S.p.A. e per le sette Società Operative Territoriali nel 2008. La creazione del sistema di gestione della sicurezza è stata avviata elaborando procedure di Gruppo su alcuni principali argomenti tra cui:

• valutazione del rischio; • sorveglianza sanitaria per i lavoratori;

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• gestione dei dispositivi di protezione individuale; • investigazione degli infortuni, degli incidenti e dei mancati infortuni; • gestione dei contratti d’appalto; • analisi degli infortuni a ditte esterne.

Sono stati inoltre elaborati un Piano di monitoraggio delle prestazioni del sistema e piani operativi per la risoluzione delle evidenze riscontrate in fase di verifica preliminare. Il piano di monitoraggio del Sistema di Gestione della Sicurezza prevede:

• la ricostruzione e raccolta di tutta la documentazione attestante la conformità dei luoghi di lavoro (agibilità, certificati d’impianto, schemi e planimetrie); • l’aggiornamento continuo dei documenti di valutazione del rischio (anche alla luce delle recenti novità normative); • il controllo sistematico del rispetto delle procedure e delle istruzioni operative di sicurezza tramite verifiche sui luoghi di lavoro e sui cantieri; • il controllo operativo sull’operato dei fornitori di lavori, beni e servizi tramite verifiche presso i cantieri e in occasione dei lavori relativi ai servizi prestati; • l’attività di formazione per aumentare a tutti i livelli la consapevolezza del proprio ruolo in materia di salute e sicurezza; • l’attività di formazione e addestramento per migliorare la capacità di risposta in caso di emergenza (primo soccorso, antincendio, evacuazione); • la conduzione di verifiche interne incrociate per massimizzare l’efficienza degli audit tramite una condivisione delle competenze e delle conoscenze tra le professionalità del Gruppo; • l’avvio di un sistema, già descritto da una procedura di Gruppo, per l’investigazione e l’analisi dei “mancati infortuni” in modo da poter intervenire sui problemi ancora prima che questi si vengano a manifestare.

Gli sforzi del Gruppo si concentreranno nei prossimi mesi sui seguenti temi principali: • riduzione del numero di infortuni ai lavoratori di Hera e dei suoi fornitori; • miglioramento delle condizioni di lavoro per aumentare il benessere e la soddisfazione dei lavoratori; • riduzione della probabilità che si verifichino incidenti con danni alle persone e agli impianti; • creazione di una cultura della sicurezza che renda naturali i comportamenti più sicuri e responsabili.

Indici di infortunio 2005 2006 2007

Indice di frequenza (n) 50,1 47,5 42,4 di cui per infortuni in itinere (n) 4,9 8,1 7,5 Indice di gravità (gg) 1,1 1,5 1,1 Indice di incidenza (n) 7,9 7,5 6,7 L’indice di frequenza è pari al numero di infortuni diviso per i milioni di ore lavorate. L’indice di gravità è pari ai giorni di assenza per infortunio diviso per le migliaia di ore lavorate. L’indice di incidenza è pari al numero di infortuni diviso per il numero di lavoratori per 100. I dati fanno riferimento a Hera S.p.A. e alle sette Società Operative Territoriali.

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Il 2007 ha confermato l’andamento positivo degli indici infortunistici del Gruppo in particolare dell’indice di frequenza e di incidenza degli infortuni, in costante calo dal 2003. L’indice di gravità, che nel 2006 aveva fatto registrare un incremento, è tornato a diminuire registrando un valore analogo al 2005 e questo in relazione al dato riguardante la durata media dell’assenza anch’essa diminuita. Risulta in calo anche il numero degli infortuni in itinere (percorso casa-lavoro), che comunque continuano a incidere sensibilmente sui dati complessivi (circa il 17%). Le azioni di miglioramento prevedono il monitoraggio degli infortuni causati da incidenti in itinere o durante trasferimento in orario di lavoro, che ad esempio per Hera S.p.A. hanno inciso per circa il 42%, l’analisi periodica delle dinamiche degli infortuni con l’adozione di conseguenti azioni correttive, l’attivazione di una procedura per la raccolta e il monitoraggio dei “mancati infortuni” e l’informatizzazione della raccolta dati per le analisi. In Hera S.p.A. e nelle Società Operative Territoriali sono presenti 36 rappresentanti dei lavoratori per la sicurezza.

Indici di frequenza per area di attività N 2005 2006 2007

Servizi a rete 42,6 36,9 33,6 Servizi ambientali 90,3 77,9 69,6 Altri servizi 13,5 16,3 19,4 Media 50,1 47,5 42,4 I dati fanno riferimento a Hera S.p.A. e alle sette Società Operative Territoriali. La tabella contenente gli indici di frequenza per area di attività evidenzia un miglioramento degli infortuni relativi ai reparti operativi (servizi a rete e ambientali) e una crescita per le attività di staff e di management. L’ordine di grandezza degli indicatori per reti e ambiente rispecchia la classe di rischio delle corrispondenti attività.

Indici di frequenza per territorio n 2005 2006 2007

Territorio di Hera Bologna 58,0 42,3 37,5 Territorio di Hera Ferrara 35,9 39,4 37,0 Territorio di Hera Forlì-Cesena 23,2 32,4 28,2 Territorio di Hera Imola-Faenza 35,9 33,8 18,7 Territorio di Hera Modena 38,3 42,2 41,9 Territorio di Hera Ravenna 41,3 31,7 29,1 Territorio di Hera Rimini 93,1 100,5 88,2 Media 50,1 47,5 42,4 I dati fanno riferimento a Hera S.p.A. e alle sette Società Operative Territoriali. Dall’analisi dell’indice di frequenza per territorio si rileva che tutte le aree territoriali hanno valori inferiori rispetto al 2006. Le dimensioni dell’andamento infortunistico del territorio di Rimini sono maggiori rispetto agli altri territori a causa della presenza di servizi con componenti di rischio maggiore e comunque rileva un miglioramento rispetto agli anni precedenti.

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Indici di infortunio di alcune società controllate (2007) Ecologia

Ambiente Uniflotte FEA Hera

Comm Nuova Geovis

Hera Luce

Aspes

Indice di frequenza (n) 23,8 57,7 40,5 16,9 39,2 33,8 79,6 Indice di gravità (gg) 1,3 1,8 0,5 0,3 1,2 0,4 2,8 Indice di incidenza (n) 3,9 9,3 6,7 2,4 7,4 5,7 13,2 Lavoratori (n) 77 162 45 207 27 87 334 Relativamente agli infortuni delle società controllate prese in considerazione si nota per Ecologia Ambiente e Nuova Geovis un miglioramento dell’indice di frequenza e un peggioramento di quello di gravità (quest’ultimo dato per Ecologia Ambiente è influenzato da infortuni in itinere). FEA riporta valori simili al 2006 mentre Hera Luce e Uniflotte presentano indici in netta diminuzione. Poiché Hera Comm è una società commerciale di vendita, non può essere direttamente confrontata con le rimanenti società aventi una forte componente operativa e quindi non condivide con loro la medesima classe di rischio. L’indice di frequenza complessivo per tutte le società considerate (Hera S.p.A, Società Operative Territoriali e le principali società controllate evidenziate nella tabella) risulta pari a 43,8.

Visite di sorveglianza sanitaria effettuate n 2005 2006 2007

Esami audiometrici 1.472 1.354 1.252 Esami spirometrici 2.011 2.007 2.150 Esami di laboratorio 1.351 1.761 1.659 Esami vista e occhi 400 491 1.066 Totale visite effettuate 2.774 3.228 3.641 Totale lavoratori visitati 2.507 2.820 3.641 I dati fanno riferimento a Hera S.p.A. e alle sette Società Operative Territoriali. Le visite indicate in tabella si riferiscono alla sorveglianza sanitaria ai sensi di legge effettuata dal medico competente. Gli esami relativi alla vista e agli occhi si rivolgono per la gran parte agli impiegati videoterminalisti; la restante parte degli accertamenti ha riguardato personale operativo. Il contenuto della sorveglianza sanitaria è definito con riferimento all’esito della valutazione dei rischi specifici delle attività lavorative afferenti ai singoli ruoli/mansioni. La gestione della medicina del lavoro viene effettuata applicando il Protocollo sanitario, redatto dal medico competente sulla base dei rischi indicati nel documento di valutazione dei rischi (art. 4 del decreto legislativo 626/1994), che contiene la definizione degli accertamenti da effettuare e la loro periodicità. Le visite vengono effettuate con periodicità variabile a cadenza anche pluriennale, in funzione dei requisiti normativi associati al rischio. Nel 2008 si sta avviando l’informatizzazione dello scadenziario dei controlli e delle visite. Nel 2007, 49 lavoratori sono stati dichiarati non idonei in seguito alle visite di sorveglianza. Sicurezza nei cantieri: Hera Imola-Faenza e l’Associazione Tavolo 494 L’obiettivo dell’Associazione, nata nel 1999, è affrontare le problematiche attinenti la sicurezza nei cantieri edili, per arrivare al pieno rispetto delle regole, ad una unicità di

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comportamenti e alla diminuzione degli infortuni. Sono coinvolte le associazioni imprenditoriali, sindacali e professionali del Circondario imolese e invitati permanenti l’AUSL e l’INAIL di Imola. L’associazione fornisce consulenza sulla sicurezza alle imprese organizzando attività di formazione che gradualmente stanno coinvolgendo sempre di più anche le scuole tecniche e professionali.

Le relazioni industriali

L’attività sindacale è proseguita nel 2007 lungo il percorso indicato dal Contratto Collettivo Integrativo del 22 marzo 2006, fondamentalmente indirizzato verso obiettivi di allineamento organizzativo e di attuazione dei percorsi di Responsabilità Sociale. É stata conclusa la trattativa sindacale, pervenendo alla sottoscrizione di uno specifico accordo, riguardante il progetto di razionalizzazione dei laboratori analitici del Gruppo per i servizi idrici e ambientali. Il progetto aveva come principale obiettivo quello di riorganizzare gli attuali dodici laboratori esistenti e decentrati, e pertanto di creare una struttura basata su tre laboratori. La finalità è anche quella di una maggiore qualificazione dei processi con conseguente evoluzione e specializzazione del personale dedicato. Si è giunti alla sottoscrizione di un altro accordo sindacale in merito alla omogeneizzazione degli orari di lavoro in ambito Divisione Ambiente, riguardante sia il personale impiegatizio sia quello operativo. Da tredici diverse tipologie di orario, per gli impiegati, si è passati all’applicazione di sole due tipologie, mentre per gli operativi è stato definito un unico orario rispetto ai tre applicati. Gli accordi stipulati su tale materia (da citare altresì quello in ambito Divisione Ingegneria Grandi Impianti e Coordinamento Reti Elettriche e quello di Hera Ravenna), prevedono, al fine di conciliare il rapporto vita lavoro, specifiche misure in tema di flessibilità di orario di lavoro sia in ingresso sia durante la pausa pranzo. Nell’accordo di Ravenna sono state regolamentate le modalità di utilizzo di permessi retribuiti per visite mediche o cure terapeutiche estese anche a parenti di primo grado anche se non conviventi, a coniugi e conviventi. Si è conclusa la trattativa per definire le regole di applicazione dei Contratti collettivi nazionali di lavoro esistenti in termini coerenti ai settori merceologici gestiti; l’implementazione è già in fase esecutiva e sarà conclusa entro il primo semestre 2008. È stato presentato alle rappresentanze sindacali di Gruppo un nuovo modello organizzativo di reperibilità sulla gestione del pronto intervento su reti e impianti a fluidi, finalizzato a garantire una migliore e uniforme tutela della sicurezza dei lavoratori, degli impianti e della collettività. Verrà di conseguenza avviata la fase di applicazione del modello nelle società territoriali, tenendo conto delle relative peculiarità, attraverso una propedeutica fase di confronto sindacale a livello locale. In tema di percorsi di Responsabilità Sociale e sempre sulla base di quanto previsto dal Contratto Collettivo Integrativo di Gruppo è stato definito il Manuale di gestione dei contratti di appalto. Il manuale rappresenta uno strumento operativo attraverso il quale non solo sono attuati gli impegni assunti in materia dal succitato Contratto Integrativo, ma soprattutto vengono rese applicative le misure e le modalità di avvio e controllo del regolare svolgimento dei lavori appaltati: ciò non solo al fine del rispetto dei trattamenti

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normativi del personale utilizzato dall’appaltatore ma anche del rispetto delle misure di sicurezza a tutela del personale. Diversi incontri sindacali sono stati effettuati per coinvolgere i sindacati su alcuni temi collegati alla Responsabilità Sociale d’Impresa (così come previsto dall’accordo di marzo 2006): Bilancio di Sostenibilità 2006, nuovo Codice Etico, percorso di valutazione e fattibilità della certificazione SA 8000, modello dell’indagine di clima interno e relativi risultati.

Iscritti al sindacato per organizzazione sindacale n 2005 2006 2007

CGIL 2.404 2.395 2.465 CISL 555 553 605 UIL 676 660 662 CISAL Federenergia 116 96 46 FIADEL - - 61 RDB - - 32 UGL e altre 6 4 5 Totale 3.757 3.708 3.876 Percentuale su media lavoratori 64,5% 64,8% 62,4% I dati 2005 e 2006 non comprendono Ecologia Ambiente, Hera Luce, Medea, Nuova Geovis, Akron. Gli iscritti al sindacato evidenziano una diminuzione in termini percentuali. La diminuzione è legata alle cessazioni nonché alla modifica della struttura dell’organico che vede un aumento di quadri e impiegati (tra i quali l’iscrizione al sindacato è meno forte, il 59% circa) e una riduzione degli operai (che hanno un tasso di sindacalizzazione medio del 69% circa). É da evidenziare un incremento delle sigle sindacali non confederali.

Ore di sciopero ore 2005 2006 2007

Ore di sciopero totali 26.576 27.449 8.442 Ore di sciopero procapite 4,4 4,8 1,4 I dati si riferiscono alle seguenti società: Hera S.p.A., Società Operative Territoriali, Uniflotte, Hera Comm, Hera Trading. Nel 2007 si sono verificati tre scioperi: uno indetto a Ferrara per protestare contro la riorganizzazione dei laboratori, uno nazionale indetto dai sindacati autonomi contro il Protocollo Welfare del 23 luglio 2007 e un altro, sempre nazionale, proclamato per protestare contro il mancato rinnovo del CCNL Federambiente.

Contenzioso con i lavoratori N 2005 2006 2007

Contenziosi in essere a fine anno 21 24 29 I dati non comprendono Aspes. A fine 2007 erano in essere 29 cause, con specifico accantonamento di bilancio relativo agli eventuali costi conseguenti. Nel 2007 si sono definite 20 cause con lavoratori, tra le quali una collettiva, vinta dall’azienda, riguardante nel complesso 79 lavoratori, relativa alle modalità di lavaggio indumenti di lavoro del personale operativo. Sullo stesso tema

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del lavaggio indumenti di lavoro è ancora in essere un’altra causa collettiva. Altre cause riguardano problemi di inquadramento contrattuale e di pretesa mancata applicazione di istituti contrattuali. Dei 29 contenziosi in essere a fine anno, due cause d’appello e una in primo grado sono state promosse da parte aziendale. Inoltre, nel corso del 2007 è stata promossa una causa per presunto comportamento antisindacale, conclusasi a favore dell’azienda. I contenziosi in essere al 31 dicembre 2007 nel Gruppo Aspes erano 2. Nel 2007 sono stati presi 142 provvedimenti disciplinari nei confronti dei lavoratori del Gruppo, di cui 3 nella società Aspes, conformemente a quanto indicato nei contratti nazionali di lavoro applicati. Si è trattato principalmente di richiami verbali o scritti (80 casi), di trattenute sullo stipendio (33 casi per un totale di 680 euro) e di sospensioni temporanee dal lavoro (27 casi); in due casi è stato necessario ricorrere al licenziamento senza preavviso.

La comunicazione interna

Nel 2007 sono stati innovati gli strumenti di comunicazione con i lavoratori e sono state create nuove iniziative per creare maggiore coesione nel segno della trasparenza, del coinvolgimento e della condivisione. Il primo significativo segno di un impegno dell’azienda alla condivisione è stata la pubblicazione, nel febbraio 2008, sul giornale interno HO, dei risultati della seconda indagine di clima e dei progetti specifici adottati per rispondere alle problematicità emerse dall’indagine. Sempre nei primi mesi del 2008, per il terzo anno consecutivo, sono stati organizzati 17 incontri del Presidente e dell’Amministratore Delegato con tutti i lavoratori del Gruppo al fine di illustrare il piano industriale. Dopo la presentazione del management è stata prevista una sessione di domande e risposte. Questa esperienza di partecipazione estesa a doppia via, ci risulta essere unica nel panorama aziendale nazionale. Per favorire un più forte senso di orgoglio e di appartenenza all’azienda si è deciso di organizzare a dicembre la festa “5 anni di noi”, un grande evento conviviale per festeggiare in occasione del Natale i primi 5 anni di vita del Gruppo Hera. L’iniziativa ha rappresento il primo incontro plenario tra il vertice e tutti i lavoratori del Gruppo Hera e ha visto la partecipazione di circa 3.000 dipendenti provenienti da tutti i territori. L’House Organ (HO), giornale interno nato nel 2004, è stato nel 2007 ulteriormente migliorato nei contenuti e nella grafica per favorirne l’utilizzo e la lettura, alla luce dei risultati dell’analisi sugli strumenti di comunicazione interna. L’analisi ha coinvolto attivamente in focus group lavoratori a vari livelli. In particolare lo sforzo è andato nella direzione di approfondire le tematiche più care ai lavoratori (per lo più legate all’integrazione) e lasciare maggiore spazio alle interviste per sviluppare la conoscenza delle funzioni all’interno dell’azienda. Sono stati introdotti aggiornamenti periodici sul TFR, approfondimenti sulle voci che compongono la busta paga, resoconti sugli incontri con i dipendenti e articoli per far emergere i talenti di Hera. Si è ritenuto opportuno prevedere periodicamente l’uscita di inserti e di sezioni speciali dedicate anche al tempo libero (rubriche dedicate a libri, eventi e appuntamenti). L’impaginato varia dunque

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dalle 8 alle 12 pagine, con una parte comune alle 7 edizioni e alcune pagine per ciascuna Società Operativa Territoriale che variano da edizione a edizione. I distributori di prodotti del commercio equo e solidale nella sede di Cesena Accanto ai tradizionali prodotti di largo consumo, sono disponibili nella sede di Cesena caffè, tè e cioccolata del commercio equo e solidale, i canali commerciali che assicurano condizioni di acquisto migliori ai piccoli proprietari ed alle cooperative di produzione situate nei paesi economicamente meno sviluppati. L’iniziativa, che dopo la curiosità iniziale ha riscontrato un notevole gradimento, rappresenta un’ulteriore azione di attenzione e stimolo verso comportamenti coerenti con gli indirizzi aziendali. I Video Hera, video al plasma posizionati nei luoghi di passaggio dei lavoratori, si sono arricchiti di nuovi contenuti con un aggiornamento sempre più frequente delle notizie da Hera e dal mondo. PIA, la intranet di Gruppo, si è arricchita di nuove sezioni (parliamo di Noi, House Organ, Dalla Carta dei Valori al Codice Etico, Primi passi in Hera, Risparmio energetico), focalizzate sull’idea di creare una Comunità Hera interterritoriale e trasversale alle diverse funzioni aziendali. É stata veicolata attraverso tutti i canali di comunicazione interna (HO, PIA, VideoHera) l’offerta “Formula risparmio”, dedicata a tutti i lavoratori del Gruppo per la fornitura di energia elettrica a condizioni vantaggiose. Il 15 febbraio 2007, in occasione della Giornata Internazionale del Risparmio Energetico è stata lanciata “Energia positiva”, campagna a supporto di azioni volte a promuovere il risparmio energetico anche all’interno dell’azienda. Per veicolare più facilmente occasioni di incontro tra colleghi appartenenti alle diverse società territoriali si è deciso di mettere a disposizione dei lavoratori biglietti ad ingresso ridotto o gratuito per mostre e spettacoli sul territorio grazie a iniziative come “C’e uno spettacolo per te” (Ravenna Festival, Alberto Sughi, Silvestro Lega) e la rassegna “Chapliniana” e si è indetta la seconda edizione del concorso fotografico a premi “La Tua Hera 2007” con oltre 200 foto in gara valutate da una giuria composta da 3 lavoratori appassionati di fotografia provenienti da diversi territori. É nata una collaborazione più stretta con i circoli aziendali anche a seguito della costituzione del Coordinamento Intercircoli Gruppo Hera; è stata infatti organizzata nel maggio 2007 “Hera Cup” la prima gara velica del Gruppo Hera, che ha visto la partecipazione di lavoratori provenienti da tutti i territori.

I circoli culturali

I lavoratori possono usufruire delle attività promosse dai Circoli culturali presenti nei diversi territori con lo scopo di intensificare le relazioni. I Circoli promuovono attività di tipo culturale, ricreativo, sportivo e turistico, e stipulano convenzioni commerciali. Organizzano cene e gite sociali, feste di Natale e di carnevale, tornei di sport vari, gare di pesca e gite sciistiche: sono inoltre disponibili abbonamenti teatrali e il servizio di prestito libri.

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I Circoli prevedono per i soci un contributo percentuale sull’acquisto dei libri di testo per i lavoratori studenti e per i figli dei lavoratori, altri contributi per corsi o attività sportive e convenzioni presso alcuni esercizi commerciali e agenzie turistiche. Sono gestiti in forma autonoma da un Consiglio direttivo, eletto direttamente dai soci, sulla base di bilanci e di programmi annuali. Il Gruppo contribuisce alle attività dei Circoli garantendo le risorse economiche previste dai contratti nazionali e dagli accordi locali: mette a disposizione locali nelle principali sedi che vengono utilizzati a scopo ricreativo o per lavorare alla gestione delle attività alle quali viene data visibilità anche attraverso gli strumenti di comunicazione interna, in particolare nell’House Organ.

Partecipanti alle attività organizzate dai circoli culturali n 2005 2006 2007

Attività sportive 1.811 2.214 1.849 Attività turistiche 1.977 2.162 1.749 Attività culturali 775 1.814 1.273 Attività ricreative 7.501 6.398 3.333 Attività e servizi per ragazzi 1.571 1.827 1.421 I dati non comprendono Aspes. I lavoratori iscritti ai circoli sono 5.003. Le attività dei circoli sono state finanziate con contributi da parte dell’azienda (circa 608 mila euro) e a carico dei lavoratori (53 mila euro). Hera Pratica e ProntoHera? Hera Pratica è un format radiofonico pensato per presentare i servizi gestiti da Hera nel territorio di Rimini. Si propone come un “filo diretto” tra dirigenti e responsabili di Hera e i propri clienti ai quali viene riconosciuta anche questa possibilità di relazionarsi con l’azienda. La trasmissione ha avuto cadenza settimanale da marzo a dicembre 2007. “ProntoHera?” è invece un format televisivo nel corso del quale si sono affrontati diversi temi attinenti ai servizi gestiti da Hera sul territorio di Rimini. Nel corso di ogni puntata sono intervenuti oltre a dirigenti e responsabili di Hera, amministratori pubblici, rappresentanti di categorie economiche e opinion leader locali. La trasmissione è andata in onda per 5 settimane.

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I clienti

I cittadini serviti da Hera sono circa 2,9 milioni, distribuiti in sei province dell’Emilia Romagna e alcuni comuni della provincia di Firenze e di Pesaro e Urbino. Hera offre i propri servizi anche ad aziende del territorio che rientrano nella categoria dei clienti business per i quali Hera ha strutturato canali relazionali preferenziali. A partire dal 2005 Hera ha avviato un percorso di verifica della soddisfazione e di ascolto delle esigenze dei clienti. Attraverso interviste telefoniche si effettuano annualmente indagini di customer satisfaction i cui risultati sono utilizzati per definire gli obiettivi di miglioramento. Nel 2007 sono state effettuate numerose altre iniziative di ascolto dei clienti finalizzate a migliorare la qualità dei servizi offerti.


Avevamo detto di fare ... Abbiamo fatto ... • Emettere la nuova bolletta per i clienti residenziali entro il 2007 e per i clienti business entro il 2008 con la semplificazione dei contenuti e la riduzione del numero di pagine. • Attivare nel 2007 il pagamento bollette via web e la possibilità di sottoscrivere le offerte commerciali on line. • Ridurre i tempi di attesa agli sportelli (20 minuti nel 2009) e migliorarne l’immagine attraverso il coinvolgimento di lavoratori e clienti. • Ridurre i tempi di attesa al call center a 30 secondi nel 2007. • Raggiungere il 100% di rispetto degli standard specifici di qualità commerciale servizio gas ed energia elettrica entro il 2009. • Definire in accordo con le Agenzie di ATO una Carta dei servizi unica per tutti i territori serviti relativa ai servizi ambientali e idrici. • Elevare ulteriormente la sicurezza nella distribuzione gas estendendo il piano di azione per

• I clienti residenziali hanno cominciato a ricevere la nuova bolletta nel settembre 2007. Nel febbraio 2008 è stata avviata l’estensione della nuova bolletta ai clienti business (vedi pag. 92). • Il pagamento della bolletta via web è stato avviato nel settembre 2007. Dal mese di novembre 2007 i clienti residenziali possono sottoscrivere on line la nuova offerta commerciale per l’energia elettrica (vedi pag. 105). • I tempi di attesa sono diminuiti passando dai 23,7 minuti del 2006 ai 21,9 minuti del 2007. Nel settembre 2007 è stato inaugurato il nuovo sportello di Bologna con un layout definito con il coinvolgimento di lavoratori e clienti (vedi pag. 105). • I tempi di attesa al call center sono passati da 70,2 secondi del 2005, a 34,5 secondi nel 2006 e a 46,2 secondi nel 2007 (vedi pag. 104). • La percentuale di rispetto degli standard specifici nel 2007 è stata del 94,7% rispetto al 94,2% del 2006 (vedi pag. 93). • Le Carte dei servizi idrici sono state approvate dalle Agenzie di Ambito di Bologna, Ferrara, Forlì Cesena, Rimini e prevedono standard in alcuni casi non omogenei. La Carta dei servizi ambientali è stata approvata solo dall’Agenzia di ATO di Ferrara (vedi pag. 95). • Nel 2007 sono state incrementate le ispezioni della rete ed è stata avviata la rilevazione delle aree

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la sicurezza nella distribuzione del gas definito per Hera Bologna alle altre Società Operative Territoriali tenendo conto delle specificità territoriali. • Pubblicare sul sito web i dati sulla qualità dell’acqua potabile. • Diffondere e monitorare la Carta dei servizi del teleriscaldamento.

critiche per problemi geologici e sismici. É stato definito un nuovo modello organizzativo per la reperibilità e avviate specifiche attività formative (vedi pag. 99). • A partire da marzo 2008 i dati sulla qualità dell’acqua potabile sono resi pubblici sul sito web in modo omogeneo e uniforme per tutte le Società Operative Territoriali (vedi pag. 95). • Nel 2007 è stata approvata e diffusa la Carta dei servizi per tutti i territori serviti dal Teleriscaldamento. Il monitoraggio verrà avviato nel 2008 (vedi pag. 95).

Faremo ... • Ridurre i tempi di attesa agli sportelli (21 minuti nel 2008 e 20 minuti nel 2010). • Ristrutturare gli sportelli di Forlì e Cesena nel 2008 ed estendere il nuovo layout a tutti gli sportelli principali del Gruppo entro il 2010. • Ridurre i tempi di attesa al call center: 30 secondi nel 2008 per i clienti residenziali e a 25 secondi nel 2008 per i clienti business. • Migliorare ulteriormente il rispetto degli standard specifici di qualità commerciale dei servizi gas ed energia elettrica. • Avviare il monitoraggio degli standard di qualità previsti nelle Carte dei servizi approvate. • Sicurezza del servizio gas: incrementare la percentuale di rete ispezionata rispetto al 2007 (raggiungendo progressivamente i livelli di riferimento fissati dall’AEEG entro il 2010) e la percentuale di chiamate di pronto intervento con tempo di arrivo entro i 60 minuti. • Introdurre nel 2008 la possibilità di ricevere la bolletta elettronica in sostituzione di quella cartacea. • Promuovere le procedure di conciliazione al fine di prevenire le controversie giudiziali con i clienti.

La composizione

Clienti servizi energetici migliaia 2005 2006 2007

Clienti gas 939,6 1.003,1 1.018,7 Clienti energia elettrica 177,5 263,7 273,2 I dati comprendono Aspes dal 2006.

Clienti servizio idrico integrato migliaia 2005 2006 2007

Totale clienti 914,0 982,4 1.015,0 I dati comprendono Aspes dal 2006.

Servizi di igiene urbana 2005 2006 2007

Comuni serviti (n) 135 143 145 Cittadini serviti (migliaia) 2.294 2.439 2.443 I dati comprendono Aspes dal 2006. Nel corso del 2007 si è verificato un incremento dei clienti su tutti i servizi.

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Tale incremento per i servizi a libero mercato è stato ottenuto proseguendo la politica di sviluppo commerciale che si fonda sui seguenti pilastri:

• offerta multiservizio: semplificare la gestione ai clienti proponendo un unico interlocutore e un’unica bolletta per i servizi energetici (gas ed energia elettrica) e per quelli in concessione (acqua e igiene urbana) nei territori gestiti; • prossimità al cliente: essere fisicamente vicini ai clienti attraverso la rete di sportelli e la struttura di vendita capillare; essere rapidamente accessibili attraverso call center e web; essere socialmente responsabili e contribuire con le proprie attività alla crescita del territorio e delle comunità locali; • convenienza economica e trasparenza: proporre offerte sempre competitive e chiare, adatte alle esigenze di tutti i clienti (sono disponibili oltre trenta offerte molte delle quali ulteriormente personalizzabili).

Le politiche commerciali e i canali di gestione La strategia commerciale è diversamente declinata in base alle varie tipologie di clienti: famiglie, piccole e medie aziende, grandi aziende, condomini, pubbliche amministrazioni. Nel luglio 2007 si è assistito all’apertura del mercato elettrico per le famiglie che possono quindi scegliere liberamente il loro fornitore. In conseguenza di ciò, Hera ha lanciato l’offerta “Formula Risparmio”. Le offerte che Hera Comm ha elaborato per la vendita di energia elettrica alle aziende, sia come fornitura singola sia abbinata al gas (offerta dual fuel), prevedono dal novembre 2007 anche l’opzione Energia Verde, ossia l’opportunità di acquistare energia prodotta da fonti rinnovabili. La relazione commerciale con i clienti business è presidiata da Hera Comm attraverso canali di relazione preferenziali che prevedono key account per il segmento “grandi aziende” e “condomini”, agenti dedicati per il segmento “piccole e medie aziende” e un call center dedicato. Questo fornisce ai clienti un unico canale di relazione e un unico interlocutore per tutti i servizi forniti. A fine 2007 i clienti business di Hera sono circa 35.500.

La fidelizzazione dei clienti Il 2007 è stato l’anno nel quale l’iniziativa di fidelizzazione Club Hera Insieme, avviato nel 2005 come risposta ad un forte attacco della concorrenza nel segmento famiglia, è stata analizzata e ridefinita, per fornire un servizio aggiuntivo rinnovato e maggiormente rispondente ai bisogni dei clienti Hera. Gli obiettivi di questa iniziativa sono:

• fornire strumenti relazionali e di risparmio, in grado di esprimere i caratteri di vicinanza e prossimità, identificativi di Hera; • sostenere le offerte sul mercato residenziale Energia, da poco completamente liberalizzato e aperto alla concorrenza; • fidelizzare la clientela.

La definizione dei nuovi servizi che saranno proposti nell’aggiornato Club Hera Insieme è frutto di test realizzati con i clienti residenziali (vedi capitolo “Dialogo con gli stakeholder”). I risultati ottenuti dal coinvolgimento dei clienti saranno utilizzati per definire il nuovo Club Hera Insieme, il cui lancio è previsto nel corso del 2008. A fine 2007 il Club Hera Insieme contava 46.877 iscritti.

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Le tariffe e le bollette

Hera gestisce servizi amministrati (quali ad esempio servizio idrico integrato, raccolta e smaltimento rifiuti solidi urbani, distribuzione gas) e servizi a libero mercato (come ad esempio smaltimento rifiuti speciali, vendita gas). Per i servizi amministrati le tariffe applicate da Hera sono regolate dalle Autorità di controllo (AEEG e Agenzie di ATO), mentre per i servizi a libero mercato le tariffe sono influenzate dalla concorrenza tra le aziende. Anche in questo caso però entrano in gioco gli enti di controllo. A tutela dei consumatori, l’AEEG determina infatti trimestralmente le tariffe massime che le società di vendita del gas (tra cui Hera Comm) sono tenute ad applicare. A proposito delle tariffe del servizio idrico e dei rifiuti... La legge Galli e il decreto Ronchi stabiliscono rispettivamente che le tariffe del servizio idrico integrato e dei rifiuti urbani devono coprire interamente i costi di gestione del servizio e garantire una congrua remunerazione del capitale investito dal gestore per l’espletamento del servizio (attraverso l’applicazione del cosiddetto “metodo normalizzato” per la definizione delle tariffe). Nel territorio servito da Hera la situazione tariffaria è da questo punto di vista piuttosto variegata. Le Tariffe di Igiene Ambientale (TIA), pagate attualmente dai cittadini serviti da Hera, coprono l’89,2% della somma dei costi sostenuti per la gestione del servizio e della corretta remunerazione del capitale investito. Per il servizio idrico integrato, invece, il 95,8% dei costi e della remunerazione del capitale è stato coperto dalle tariffe in vigore nel 2007.

Il costo dei servizi Hera per un cliente medio euro 2006 2007 Variazione

in euro Variazione

in % Gas 825,53 850,38 Energia elettrica 399,50 422,32 Servizi idrico 170,44 178,22 Ambiente 193,30 196,77 Totale 1.588,77 1.647,69 +58,92 +3,7% di cui di competenza Hera 527,48 536,88 +9,40 +1,8% di cui quota materia prima e generazione 563,88 596,76 +32,88 +5,8% di cui imposte, tasse e oneri di sistema 497,43 514,06 +16,63 +3,3%

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Il costo dei servizi Hera per un cliente medio

162

171

537 527372

225

597 564

352

120

16

26

514497

77

1260

500

1.000

1.500

2.000

Gas Energia elettrica Servizio idrico Ambiente Totale 2007 2006

Imposte, tasse e oneri di sistemaQuota materia prima e generazioneQuota di competenza Hera

1.648 € 1.589 €

+16,63 €

+32,88 €

+9,40 €

+58,92 €

Nel 2007 un cliente medio ha speso 1.648 euro per i servizi di Hera; di questa somma solo il 33% è rappresentato da componenti delle bollette di competenza di Hera. L’incremento della spesa media è stato di 59 euro nel 2007 rispetto al 2006 di cui solo 9 euro sono riferiti alla quota di competenza di Hera. L’aumento di imposte, tasse e oneri di sistema è stato invece di 17 euro mentre l’incremento più rilevante ha riguardato la quota materia prima e generazione: più 33 euro rispetto al 2006. In termini percentuali la quota di competenza Hera è aumentata dell’1,8% rispetto al 2006 a fronte di un incremento del 5,8% e del 3,3% rispettivamente delle quote materia prima e generazione e di imposte, tasse e oneri di sistema.

Composizione delle bollette di Hera

15% 18%

87% 91%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Gas Energia elettrica Ambiente Servizio idrico

Quota di competenza Hera Altro

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La bolletta del gas euro 2004-05 2005-06 2006-07

Componente materia prima 269,92 342,75 371,92 Quota variabile di vendita 23,59 23,60 23,60 Tariffa di distribuzione 103,67 101,92 102,73 Imposta di consumo 182,70 182,70 175,50 Addizionale regionale 36,70 36,70 34,90 IVA al 20% 123,30 137,87 141,73 Totale 739,88 825,53 850,38 Media aritmetica delle sei bollette per una famiglia residente nei comuni di Bologna, Ferrara, Forlì, Imola, Modena e Ravenna con un consumo annuo pari a 1.200 metri cubi di gas metano. Su fondo grigio le componenti tariffarie non di competenza di Hera. I dati completi relativi alle tariffe di fornitura del gas sono disponibili nel sito internet del Gruppo. La bolletta del gas relativa all’anno termico 2006-2007 è superiore del 15% rispetto all’anno termico 2004-2005. Questo aumento è dovuto principalmente all’incremento della componente materia prima del 38% (che ha risentito del prezzo del petrolio) e al conseguente aumento dell’IVA. Questo forte incremento è stato però compensato dall’andamento delle componenti della bolletta di competenza di Hera: la quota variabile di vendita è rimasta stabile mentre la tariffa di distribuzione ha registrato una lieve diminuzione nel periodo considerato. É opportuno precisare che la tariffa di distribuzione della bolletta sopra riportata è stata calcolata con riferimento alle delibere AEEG n. 170/2004 e 122/2005. Nel marzo 2007 la delibera AEEG n. 53 ha definito le tariffe di distribuzione da applicare negli anni termici 2005-2006 e 2006-2007. Le nuove tariffe sono state applicate tramite conguaglio nelle bollette emesse nel 2007 ai clienti. Per una corretta rappresentazione dell’evoluzione della bolletta per un cliente “tipo” nei tre anni considerati, è stata modificata la tariffa di distribuzione della bolletta 2005-2006 (che è quindi diversa a quella pubblicata nel precedente bilancio) applicando le tariffe aggiornate secondo la delibera AEEG n. 53/2007. Le tariffe di distribuzione sono definite territorialmente dall’AEEG tenendo conto di alcuni parametri quali investimenti effettuati, clienti serviti, energia erogata. La tariffa di distribuzione incide per circa il 12% sul totale della bolletta ed è di competenza della società che gestisce il servizio di distribuzione gas. La quota variabile di vendita è definita dall’AEEG con riferimento alla delibera n. 237/2000, è costante per tutto il periodo regolatorio 2004-2008 ed è relativa ai costi delle attività commerciali (lettura contatore, fatturazione, invio della bolletta, ecc.) sostenuti dalla società di vendita del gas Hera Comm. La componente materia prima, definita dall’AEEG ai sensi della delibera n. 195/2002 e successivamente con delibera n. 248/2004, incide per il 44% sul totale della bolletta e riguarda i costi di approvvigionamento, stoccaggio e trasporto del gas sulla rete nazionale. Le imposte, infine, incidono per circa il 41% sul totale e sono dovute allo Stato e alle Regioni (imposta erariale, addizionale regionale, IVA). Sono definite con provvedimenti specifici dal Ministero del Tesoro e dalle Regioni e variano a seconda che il gas venga utilizzato per riscaldamento o esclusivamente per cottura o per uso industriale.

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La bolletta dell’energia elettrica euro 2005 2006 1° sem.

2007 2° sem.

2007 Totale 2007

Quota generazione/energia 129,19 161,46 78,09 104,83 182,92 Quota dispacciamento 59,67 59,67 29,84 12,08 41,92 Quota distribuzione 78,92 78,92 41,32 35,05 76,36 Quota commercializzazione 1,07 1,07 Oneri di sistema 27,00 40,77 30,58 28,73 59,31 Imposte 22,36 22,36 11,18 11,18 22,36 IVA al 10% 31,71 36,32 19,10 19,29 38,39 Totale 348,85 399,50 210,10 212,22 422,32 Bolletta per un cliente residenziale con potenza installata di 3 kW e un consumo annuo pari a 2.700 kWh. Su fondo grigio le componenti tariffarie non di competenza di Hera. É stato considerato un cliente del mercato di maggiore tutela a partire dal 2° semestre 2007. Nella bolletta dell’energia elettrica di un cliente residenziale, l’aumento avvenuto negli ultimi due anni (+21%) è una conseguenza soprattutto dell’aumento del costo di produzione dell’energia elettrica e degli oneri di sistema (che non sono ricavi per Hera), lievemente compensato dalla riduzione del 3% della quota di competenza della società di distribuzione locale, ovvero di Hera. Come si può constatare nello schema di bolletta sopra riportato, a partire dal secondo semestre 2007, in coincidenza con il completamento del processo di liberalizzazione del mercato elettrico, l’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas ha riformato la tariffa per i clienti residenziali attribuendo alla quota energia e dispacciamento un valore tale da permettere alle società di vendita dell’energia (nel nostro caso Hera Comm), il pieno recupero dei costi sostenuti per l’acquisto dell’energia stessa. Inoltre con delibera n. 135/2007 l’AEEG ha previsto, a partire dal secondo semestre 2007, l’enucleazione dalla tariffa di distribuzione per i clienti residenziali della componente di commercializzazione, trasferita sulla tariffa di vendita con delibera n. 156/2007 (quota commercializzazione) e applicata ai soli clienti del mercato di maggiore tutela. Occorre inoltre sottolineare che il forte aumento registrato nella quota relativa agli oneri di sistema (+119,6% nei tre anni considerati) è in parte dovuto agli investimenti sull’utilizzo di fonti rinnovabili per la produzione di energia. I clienti del mercato di maggior tutela sono le famiglie e le piccole imprese che non abbiano aderito a offerte tariffarie da parte delle società di vendita; per questi clienti è garantita la fornitura di energia a prezzi stabiliti dall’AEEG. A tal proposito si evidenzia l’offerta “Formula Risparmio” che Hera ha iniziato a proporre ai clienti residenziali in conseguenza della completa liberalizzazione avvenuta in questo settore di mercato il 1° luglio 2007. Aderendo all’offerta di Hera il cliente residenziale beneficia di uno sconto del 4% sulle quote energia e dispacciamento: l’effetto sulla bolletta sopra riportata è quantificabile in circa 10 euro all’anno.

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La bolletta del servizio idrico euro 2005 2006 2007

Acquedotto 80,83 83,65 87,65 Fognatura 15,66 16,40 17,38 Depurazione 43,78 45,63 47,47 Quota fissa 9,02 9,27 9,51 IVA al 10% 14,79 15,50 16,20 Totale 164,08 170,44 178,22 Media aritmetica delle sette bollette per una famiglia residente nei comuni di Bologna, Ferrara, Forlì, Imola, Modena, Ravenna e Rimini con un consumo annuo pari a 130 m3 di acqua. Su fondo grigio le componenti tariffarie non di competenza di Hera. Dal 2005 le tariffe relative al ciclo idrico sono determinate dalle Agenzie di ATO (prima erano definite dal CIPE) in tutte le sue componenti di quota variabile acqua, quota fissa, quote di fognatura e di depurazione. La bolletta media di un cliente residenziale relativa a 130 metri cubi annui è passata dai 164 euro del 2005 ai 178 euro del 2007 con un incremento del 4,6% nell’ultimo anno e del 3,9% nell’anno precedente. Le tariffe applicate da Hera per il periodo 2005-2007 sono deliberate dalle Agenzie di ATO sulla base degli accordi sottoscritti nel 2004 e integrati nel triennio 2005-2007. In tali accordi è previsto un percorso di adeguamento delle tariffe in modo tale da garantire la copertura dei costi e la corretta remunerazione degli investimenti. A partire dal 2007 sono stati effettuati i conguagli tariffari per la copertura dei maggiori costi sostenuti da Hera in conseguenza di una normativa regionale contenente limiti più stringenti per lo smaltimento dei fanghi prodotti dalla depurazione delle acque reflue; tali limiti hanno imposto il ricorso a sistemi di smaltimento alternativi e più costosi che hanno comportato la necessità di una integrazione tariffaria negli ATO di Ravenna, Forlì-Cesena e Rimini, tradizionalmente interessati da un prevalente recupero di tali fanghi in agricoltura. Inoltre, la Legge regionale n. 4 del marzo 2007 ha previsto l’inserimento della gestione delle acque meteoriche nell’ambito del servizio idrico integrato a partire dall’anno 2008. La medesima Legge ha inoltre previsto un adeguamento delle tariffe nel periodo 2005-2007 a copertura degli oneri già sostenuti per la gestione delle acque meteoriche; pertanto nei primi mesi del 2008 sono già stati effettuati tali conguagli per i clienti residenti negli ATO di Ravenna, Forlì-Cesena (solo comune di Cesenatico) e Rimini. Negli altri territori le tariffe includevano già questi oneri. Per una corretta rappresentazione dell’evoluzione della bolletta per un cliente “tipo” nei tre anni considerati, l’effetto di tali conguagli è stato considerato applicando nei singoli anni le tariffe incrementate dei maggiori costi in precedenza descritti. La spesa media per il servizio idrico integrato è diversa per territorio, in alcuni casi in modo rilevante, e ciò dipende sia dalla diversa struttura di costi delle varie realtà territoriali, dovuta in particolare a necessità di approvvigionamenti di acqua da fornitori terzi, sia dalla struttura tariffaria deliberata dalle ATO, nell’ambito delle proprie competenze, che può incidere di più o di meno sull’uso domestico. L’andamento tariffario riscontrato consente di effettuare ingenti quantitativi di investimenti volti al miglioramento della qualità del servizio idrico integrato, con particolare enfasi sulla riduzione delle perdite di rete. Nel 2006, la quota della tariffa finalizzata a coprire gli investimenti effettuati e a garantire la remunerazione del capitale investito era pari al 18% della tariffa applicata. Occorre a questo proposito

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precisare che in tutti gli ATO le tariffe applicate non consentono ancora una remunerazione del capitale secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Interessante notare che dalla ricerca effettuata da Civicum-Mediobanca pubblicata nel 2007, Hera risulta la società con l’indice di investimento più elevato con quasi 411 euro ogni 1.000 metri cubi di acqua fatturata. La ricerca confrontava Hera con le società controllate dai maggiori Comuni italiani quali, Torino, Brescia, Roma, Milano, Napoli, Bari, Venezia, Trieste e Padova. Il costo dell’acqua in Italia e in Europa La Relazione al Parlamento sullo stato dei servizi idrici per l’anno 2004 confronta le tariffe idriche tra i vari stati dell’Unione Europea. “Limitando l’analisi alle città dell’Unione Europea, la tariffa media del servizio idrico italiano risulta tra le più basse: tariffe analoghe a quelle italiane si registrano solo in Grecia e in Inghilterra mentre negli altri paesi la spesa risulta superiore almeno del 50%”. Da una ricerca di Federutility pubblicata nel 2005 risultano elevate differenze tra le tariffe applicate in Europa: si va da tariffe analoghe a quelle italiane applicate nelle principali città in Spagna e in Svezia a tariffe superiori di quasi il 100% a Marsiglia in Francia o addirittura superiori di oltre il 300% nelle città tedesche (Amburgo: euro/m3 4,22). Secondo l’indagine svolta dall’Osservatorio Prezzi&Tariffe di Cittadinanzattiva pubblicata nel 2007 le tariffe più elevate in Italia (al di sopra della media nazionale) si riscontrano nell’ordine in Puglia, Toscana, Emilia-Romagna, Marche, Umbria, Sicilia, e Basilicata.

La bolletta per i rifiuti euro 2006 2007

Quota fissa 71,13 72,91 Quota variabile 96,96 98,20 Addizionale provinciale 16,81 17,11 IVA al 10% 8,40 8,56 Totale 193,30 196,77 Media aritmetica delle sei bollette per una famiglia di 3 persone residente nei comuni di Ferrara, Forlì, Imola, Modena, Ravenna e Rimini in un appartamento di 80 m2. Su fondo grigio le componenti tariffarie non di competenza di Hera. La bolletta dell’anno 2006 tiene conto degli adeguamenti tariffari approvati nel 2007 dalla Agenzia di ATO di Forlì-Cesena ed è quindi diversa da quella pubblicata nel precedente Bilancio di Sostenibilità. Nel 2007 Hera ha emesso le bollette per i servizi ambientali (spazzamento, raccolta e smaltimento rifiuti) in 63 comuni, pari al 47% dei comuni serviti (corrispondente al 62% della popolazione servita; includendo anche Aspes quest’ultimo dato sale al 64%). Nei restanti comuni, è il Comune stesso a emettere le bollette ai cittadini e a riscuotere la Tassa sui Rifiuti Solidi Urbani (TARSU). Si riportano le bollette “tipo” per i rifiuti dal 2006, primo anno in cui Hera ha emesso la bolletta relativa alla TIA in tutti i principali comuni ad eccezione di Bologna (ancora in regime TARSU). Mediamente una famiglia di 3 persone residente in un appartamento di 80 m2 ha pagato circa 197 euro nel 2007 rispetto ai 193 euro del 2006 (+1,8%). La normativa vigente prevede un preciso criterio per la determinazione della tariffa da applicare ai cittadini (il cosiddetto metodo normalizzato): la tariffa deve coprire interamente i costi (incluso quelli di smaltimento) che il gestore del servizio sostiene. In

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più la tariffa deve garantire anche una congrua remunerazione del capitale investito per la gestione del servizio. La tariffa è suddivisa in una quota fissa e una variabile e differenziata per categoria di utente in funzione di criteri decisi dalle Agenzie di ATO. L’importo della TIA è regolamentato e le Agenzie di ATO presidiano la corretta applicazione del metodo normalizzato e quindi l’importo della tariffa da applicare ai cittadini. La TIA si differenzia dalla TARSU anche per l’obiettivo di applicare il concetto “chi produce più rifiuti, paga di più”: tra i parametri considerati per il calcolo della TIA per le utenze domestiche, oltre alla superficie dell’abitazione, si considerano anche i componenti il nucleo familiare; per le utenze non domestiche si considera il tipo di attività svolta. La TIA prevede inoltre il riconoscimento di sconti alle utenze più virtuose che partecipano in modo attivo alle raccolte differenziate. Gli sconti possono essere rilasciati, a seconda del territorio interessato e della tipologia di utenza, per il conferimento individuale presso le stazioni ecologiche, per la raccolta individuale ove prevista, per la raccolta collettiva a campane e per l’avvio a recupero dei rifiuti assimilati. Riciclando: il concorso a premi per chi porta in stazione ecologica materiali riciclabili Da giugno 2007 a marzo 2008 si sviluppa la nuova edizione di Riciclando, il concorso a premi rivolto ai cittadini che conferiscono i materiali riciclabili nelle 19 stazioni ecologiche gestite da Hera Ravenna. A ogni conferimento di carta e cartone, vetro, imballaggi metallici, imballaggi in plastica, batterie per auto e moto, oli minerali e vegetali, si ha diritto a sconti (8 centesimi di euro per kg) sulla tariffa di igiene ambientale e viene consegnata una cartolina per concorrere all’estrazione di premi. In tutti i territori gestiti, Hera incentiva la raccolta differenziata applicando sconti agli utenti che conferiscono rifiuti presso le stazioni ecologiche: l’entità degli sconti applicati è diversa nei vari territori ed è soggetta all’approvazione delle Agenzie di ATO o dei Comuni. Ipotizzando il conferimento presso le stazioni ecologiche di 180 chilogrammi di rifiuto in un anno un utente beneficia di uno sconto medio di circa 20 euro, pari al 10% della bolletta sopra riportata. Il costo del servizio di igiene urbana in alcune città italiane Nella ricerca pubblicata nel 2008 dall’ufficio studi di Mediobanca sulle società controllate dai maggiori Comuni italiani è riportato il confronto tra il costo del servizio di igiene urbana nel comune di Modena (TIA) e nel comune di Bologna (TARSU) di una famiglia tipo (2 occupanti, 80 m2) con quello di altri dieci comuni italiani.

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La bolletta del teleriscaldamento euro 2005-06 2006-07

Nolo Contatore 30,67 29,71 Quota Variabile 789,17 823,80 IVA al 10% 81,99 83,35 Totale 901,83 938,86 Media aritmetica delle bollette per una famiglia residente nei comuni di Bologna, Cesena, Ferrara, Imola e Modena con un consumo medio di 8.630 kWht (equivalenti a 1.200 m3 gas metano), con tipologia di tariffa monomia domestica. La bolletta di Ferrara è stata calcolata escludendo lo sconto fiscale riconosciuto grazie all’utilizzo prevalente della fonte geotermica. A Modena l’IVA applicata è del 20% nel 2007 secondo quanto previsto dalla Legge finanziaria 2007. Su fondo grigio le componenti tariffarie non di competenza di Hera. Si riporta la bolletta del teleriscaldamento a partire dall’anno termico 2005-06, anno di avvio della nuova metodologia tariffaria unica per tutto il Gruppo. L’incremento registrato nei due anni termici considerati è del 4%. Confrontando la spesa media complessivamente sostenuta da una famiglia per il servizio di teleriscaldamento con quella che sarebbe necessaria nel caso di un impianto a metano, si può evidenziare un significativo risparmio a vantaggio del teleriscaldamento. Tale risparmio è pari mediamente al 10% ed è sostanzialmente omogeneo nei diversi territori in cui la tariffa di Gruppo ha trovato piena applicazione durante l’anno termico 2006-07 ad eccezione di Ferrara, dove il risparmio arriva al 30% circa in quanto i clienti possono beneficiare di uno “sconto fiscale” grazie all’utilizzo prevalente della fonte rinnovabile geotermica. Questo risparmio è dovuto principalmente alla riduzione degli oneri accessori relativi alla gestione dell’impianto a gas domestico quantificabili in circa 300 euro annui (la quota annua per l’acquisto della caldaia e i relativi costi di manutenzione ordinaria e straordinaria). La nuova bolletta di Hera Nel settembre 2007 è stata presentata la nuova bolletta, frutto di un percorso che ha visto anche il coinvolgimento dei clienti tramite lo svolgimento di focus group svolti nel dicembre 2006. Le esigenze evidenziate dai clienti unite a quelle dell’azienda hanno prodotto una nuova bolletta che diminuisce l’impiego di carta e rende la lettura del contenuto più semplice e comprensibile. La nuova bolletta prevede inoltre la possibilità di inserire messaggi dinamici per comunicare tempestivamente con i clienti in base alle esigenze contingenti permettendo così una migliore relazione con il cliente. Sul sito del Gruppo è disponibile una audioguida interattiva alla lettura della bolletta. Dal 1° febbraio 2008 la nuova bolletta è stata adottata anche per i clienti business.

Le tariffe sociali Nei settori in cui opera Hera, la definizione delle tariffe spetta alle autorità di controllo che, in alcuni casi, prevedono agevolazioni particolari per alcune categorie di clienti. Per il gas, i Comuni possono decidere di inserire una maggiorazione di massimo l’1% alla tariffa di distribuzione come “contributo ai fini sociali”; questi ricavi vengono gestiti dal Comune stesso per il sostegno dei clienti economicamente disagiati per il pagamento delle bollette gas. Nel territorio gestito da Hera, 67 comuni, che coprono circa il 74% dei residenti serviti, hanno attivato questa maggiorazione.

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Per il servizio idrico le tariffe definite dalle Agenzie di ATO di Bologna, Modena, Pesaro-Urbino, Ravenna e Rimini, prevedono una tariffa a “uso domestico famiglie numerose” che comporta agevolazioni alle famiglie con più di 6 componenti (con più di 3 componenti per l’Agenzia di ATO di Modena). Le Agenzie di ATO di Modena e Bologna hanno inoltre previsto agevolazioni per le famiglie disagiate con reddito ISEE inferiore rispettivamente a 7.000 euro e 10.000 euro. Per i servizi ambientali, il metodo normalizzato non prevede la definizione di tariffe sociali. Nei comuni a TIA è il Comune a definire annualmente l’elenco degli utenti (famiglie, ONLUS, ecc.) che hanno diritto ad uno sconto e la percentuale da scontare sull’importo totale. L’importo scontato viene poi rimborsato dal Comune a Hera. Per l’energia elettrica, le autorità competenti non hanno ancora attuato disposizioni finalizzate all’applicazione di tariffe sociali.

La qualità del servizio

Energia elettrica e gas Nei settori dell’energia elettrica e del gas gli standard di qualità tecnica e commerciale del servizio sono rigorosamente regolamentati dalle norme di settore e, in particolare, dai testi integrati dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas in materia di qualità dei servizi (deliberazioni n. 4/2004 per l’energia elettrica e n. 168/2004 per il gas). I testi integrati prevedono, per ciascun servizio, standard minimi obbligatori e, in talune circostanze, un sistema di premi e penalità finalizzato all’incentivazione del perseguimento di livelli di qualità più elevati di quelli obbligatori. Ai fini del controllo della qualità e delle eventuali penali o sanzioni per le relative inadempienze, l’Autorità di settore impone il monitoraggio, la registrazione e la periodica comunicazione di precisi indicatori quali, ad esempio, le interruzioni subite dai clienti allacciati alla rete di distribuzione dell’energia elettrica e i tempi di esecuzione dei lavori di allacciamento alla rete locale. La regolazione della qualità suddivide gli standard da rispettare in “generali” e “specifici”; il mancato rispetto di questi ultimi, per cause attribuibili ad Hera, comporta il pagamento ai clienti di indennizzi, variabili in funzione della gravità del disservizio, della categoria dei contatori e dei tempi stessi di indennizzo. Tra gli standard specifici di qualità del servizio di distribuzione gas si segnalano i tempi di esecuzione di un preventivo, di esecuzione di un allacciamento, di attivazione della fornitura.

Rispetto degli standard specifici di qualità – gas % 2005 2006 2007

Media complessiva 95,1% 94,2% 94,7% I dati non comprendono Aspes. La tabella riporta la percentuale di rispetto degli standard specifici calcolata come incidenza delle prestazioni conformi agli standard (oppure non conformi per cause non attribuibili all’azienda) sul totale delle prestazioni eseguite. Nel 2007 si registra un’inversione di tendenza rispetto al risultato negativo dell’anno 2006 dovuto all’implementazione del nuovo sistema informativo di gestione clienti.

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Servizi idrici e ambientali Nella gestione del servizio idrico integrato e del servizio gestione rifiuti urbani, per i quali non esistono leggi nazionali che impongono standard di qualità (fatta eccezione per la previsione di uno standard minimo di disponibilità di sportelli a disposizione del pubblico e degli standard tecnici di qualità dell’acqua), la tutela della qualità è affidata alle Agenzie di ATO su criteri e parametri da diffondere attraverso le Carte dei Servizi del gestore. La legge della Regione Emilia-Romagna n. 25/1999 affida alle Agenzie di ATO, la responsabilità di deliberare “schemi di Carta dei servizi” sulla base di uno schema tipo elaborato dall’apposita autorità regionale di vigilanza. Sulla base degli schemi deliberati dalle Agenzie di competenza, nonché delle indicazioni provenienti dall’Autorità regionale di vigilanza, Hera avrà nei prossimi anni precisi obblighi di tutela della qualità dei servizi, eventualmente soggetti a indennizzi e penali, anche nei servizi non energetici.

Principali indicatori di qualità – servizio idrico integrato 2006 2007

Tempi di preventivazione allaccio acquedotto 11,8 9,1 Tempi di allacciamento acquedotto 15,6 9,1 Tempi di attivazione della fornitura 4,9 5,3 I tempi di preventivazione e di allacciamento sono riferiti sia a lavori semplici sia a lavori complessi. I dati non comprendono Aspes. I principali indicatori di qualità del servizio idrico integrato registrano nel 2007 una media inferiore ai limiti fissati dalle Carte dei servizi già approvate. Il tempo medio di preventivazione in Aspes nel 2007 è stato di 3,4 giorni; il tempo di allacciamento 15 giorni e i tempi di attivazione della fornitura medi sono stati di 1,6 giorni.

Principali indicatori di qualità – servizio di igiene urbana % 2005 2006 2007

Percentuale di riempimento dei cassonetti 70,4% 70,0% 68,6% Percentuale di rispetto del piano di lavaggio cassonetti 86,1% 94,8% 97,1% I dati non comprendono Aspes. La percentuale di saturazione dei cassonetti è un indicatore di misurazione sintetico della adeguatezza del numero di cassonetti sul territorio rispetto alle esigenze dei cittadini. Il rapporto è dato dal peso dei rifiuti raccolti diviso per la capienza dei cassonetti stradali. La percentuale di cassonetti sottoposti a lavaggio tende a crescere e a stabilizzarsi su valori elevati. Gli indicatori di qualità del servizio di igiene urbana in Aspes nel 2007 sono del 66% per il riempimento dei cassonetti e del 91% per il rispetto del piano di lavaggio dei cassonetti.

Le Carte dei servizi Sulla base degli schemi deliberati dalle Agenzie di competenza, nonché delle indicazioni provenienti dall’Autorità regionale di vigilanza, Hera ha presentato alle Agenzie una proposta di Carta dei servizi unica per tutti i territori (sia per il servizio idrico intergrato sia per i servizi ambientali) ispirata all’omogeneizzazione degli

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standard di qualità sul territorio gestito, al contempo riconoscendo la necessità di prendere atto, ove possibile, delle specificità locali. Nel 2007 sono state approvate le Carte dei servizi idrici per gli ATO di Bologna, Ferrara, Rimini e Forlì-Cesena. I tempi standard previsti sono omogenei agli standard gas quando le prestazioni sono richieste contestualmente. Nel caso di prestazioni richieste per il solo servizio idrico, tali standard tengono conto, in alcuni casi, delle specificità locali. La Carta dei servizi ambientali è stata approvata dall’Agenzia di ATO di Ferrara, mentre è in corso la discussione con le altre agenzie. L’Agenzia di ATO di Bologna ha predisposto una Carta che si discosta dalla proposta di Hera. Nel 2007 è stata approvata e diffusa la Carta dei servizi di teleriscaldamento per tutti i territori serviti. Il monitoraggio verrà avviato nel corso del 2008.

La qualità dell’acqua potabile

I controlli sulla qualità delle acque destinate alla produzione di acqua potabile e al consumo umano sono regolati dal decreto legislativo n. 152/2006 e dal decreto legislativo n. 31/2001. I controlli sono effettuati dal gestore del servizio e dalle AUSL e sono svolti presso i punti di prelievo delle acque superficiali e sotterranee, presso gli impianti di potabilizzazione e accumulo, e lungo le reti di adduzione e distribuzione. Hera ha consolidato un Piano di Controllo di Gruppo che descrive le diverse tipologie di punti di campionamento, i parametri analitici verificati e le relative frequenze di campionamento. Il Piano di Controllo è sviluppato sulla base di linee di principio comuni per tutte le Società Operative Territoriali: la caratterizzazione chimico-fisica e batteriologica dell’acqua, il rispetto dei requisiti di legge cogenti, la garanzia di fornire un prodotto di qualità ottimale. I controlli e le verifiche di idoneità effettuati alla captazione consentono di intervenire tempestivamente sospendendo, se necessario, il prelievo di acqua nel caso in cui le caratteristiche chimico-fisiche non rispondano ai requisiti di qualità attesi.

A partire dal 2008 i dati medi rilevati per i parametri pH, durezza totale, residuo secco a 180°, cloruro, fluoruro, sodio, ioni nitrato, nitrito e ammonio sono resi pubblici semestralmente attraverso la loro pubblicazione sul sito web del Gruppo in

modo omogeneo e uniforme per tutte le Società del Gruppo. Tali parametri sono rappresentativi della qualità dell’acqua potabile in ciascun comune servito e consentono un confronto con la qualità delle acque imbottigliate in commercio. Qualità dell’acqua significa anche controllo della qualità dei processi di trattamento. A titolo di esempio si cita la ricerca dei cloriti conseguente all’utilizzo del biossido di cloro come agente disinfettante che, per le sue caratteristiche di persistenza, favorisce la formazione di sottoprodotti in presenza di sostanza organica residuale (acidi umici e fulvici). La concentrazione di clorito nella rete di distribuzione è tenuta sotto controllo attraverso una campagna di analisi dedicata nel rispetto del nuovo limite imposto di 0,7 mg/l che è entrato in vigore a partire dal gennaio 2007, in coerenza con la normativa europea.

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Qualità dell’acqua rispetto ai limiti di legge (valore ottimale <100%)

21,5%

12,1%9,4% 10,8% 11,4%

2,4%

13,9%2,5%

21,7%

5,4%

11,0% 11,5%

25,3%

15,4% 11,9%15,0%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hera Bologna Hera Ferrara Hera Forlì-Cesena

Hera Imola-Faenza

Hera Modena HeraRavenna

Hera Rimini Mediaponderata2006 2007

Limite di legge = 100%

Nel grafico viene confrontata la qualità dell’acqua potabile di Hera con i limiti di legge. É stato calcolato il rapporto tra la concentrazione misurata di tre parametri analitici (cloriti, trialometani-totale, escherichia coli) e le loro concentrazioni massime ammissibili nell’acqua potabile erogata risultante da 2.850 analisi effettuate. Tali parametri sono stati integrati con altri ritenuti più critici a livello locale (le integrazioni effettuate nel 2007 sono state: trielina e percloroetilene a Bologna, antiparassitari totali a Ferrara, alluminio e ferro a Forlì-Cesena, alluminio, ferro, trielina e percloroetilene a Imola-Faenza). Si evidenziano risultati molto positivi e sostanzialmente stabili nel periodo considerato in tutti i territori. Mediamente le concentrazioni dei parametri sono inferiori ai limiti di legge dell’88%. Tenendo in considerazione le diverse cause che possono influire sulla qualità dell’acqua (come per esempio le conseguenze del clima più siccitoso), dipendenti dai diversi territori in cui agiscono le singole società, si notano alcuni miglioramenti rispetto all’anno precedente (Bologna, Forlì-Cesena, Imola-Faenza e Modena) e alcuni peggioramenti (Ravenna, Rimini e Ferrara); tuttavia anche in questi ultimi il livello di qualità si mantiene buono. Considerando alcuni parametri significativi per valutare la qualità dell’acqua (alluminio, cadmio, clorito, escherichia coli, ferro, manganese, nitrato, piombo e trialometani-totale), nel 2006 sono state effettuate in totale 44.330 analisi. Di queste analisi (oltre 100 al giorno) il 99,3% ha dato un risultato conforme rispetto al limite di legge. Nei casi di non conformità anche di un solo parametro, Hera attiva interventi immediati di ripristino della conformità dell’acqua (lavaggi delle condotte, aumento della disinfezione, ecc.) anche su indicazione delle AUSL locali. Il clima siccitoso del 2007 ha comportato la necessità di trattamenti integrativi (es. maggiore dosaggio di ipoclorito di sodio e di biossido di cloro) a causa dell’utilizzo di acque di peggiore qualità all’origine. Si cita a questo proposito il documento “Linee guida per le Aziende Unità Sanitarie Locali della Regione Emilia Romagna: analisi e gestione del rischio sulla potabilità dell’acqua in periodo di siccità” del 14 agosto 2007. In questo documento si ammette la possibilità che per taluni parametri, in periodi

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particolarmente critici sul piano degli approvvigionamenti, si possano verificare superamenti di entità tale da non compromettere comunque la potabilità. L’emergenza idrica, che ha dato luogo all’Ordinanza del Presidente del Consiglio dei Ministri 3.598/2007, ha colpito in particolare la Romagna con conseguenze negative sulla qualità dell’acqua distribuita, a partire da quella fornita dall’Acquedotto della Romagna gestito da Romagna Acque S.p.A. Nel corso del 2007 non sono state concesse deroghe al rispetto dei limiti previsti dal decreto legislativo n. 31/2001 e non risultano essere state emesse ordinanze di non potabilità da parte dei Sindaci.

Confronto qualitativo tra l’acqua Hera e le acque minerali naturali in commercio Acque

minerali (min-max)

Limiti di legge

D.Lgs. 31/2001

Hera Bologna

Hera Ferrara

Hera Forlì-

Cesena

Hera Imola-Faenza

Hera Modena

Hera Ravenna

Hera Rimini

pH 5,8-8,1 6,5-9,5 7,4 7,5 7,4 7,6 7,4 7,9 7,5 Durezza totale (°F) 3-93 15-50* 31 21 29 32 38 20 32 Residuo fisso a 180° (mg/l) 38-988 1.500 413 283 427 439 573 352 473 Sodio (mg/l) 1-62 200 19 16 30 33 20 52 32 Fluoruri (mg/l) 0-0,56 1,5 < 0,10 0,09 0,20 0,07 0,06 < 0,20 0,16 Nitrati (mg/l) 0-7,12 50 8 8 8 12 22 9 13 Cloruri (mg/l) 0-92 250 29 28 31 41 75 41 56 * valori consigliati Confronto effettuato con i dati relativi a 28 acque minerali naturali in commercio pubblicati dalla rivista Altroconsumo (n. 184 di luglio/agosto 2005). Per pH e Cloruri sono stati utilizzati i dati indicati nelle etichette di nove acque minerali di larga commercializzazione. I dati relativi all’acqua Hera sono valori medi di 6.035 analisi effettuate secondo le frequenze e nei punti di prelievo lungo la rete di distribuzione come previsto dal piano di controllo e sorveglianza del ciclo idrico. É opinione comune che la qualità dell’acqua di rubinetto sia inferiore a quella dell’acqua in bottiglia. Si riporta il confronto tra l’acqua Hera, i limiti di legge e le acque minerali. Per maggiore omogeneità e facilità di confronto con le etichette delle acque minerali in commercio sono stati introdotti i parametri pH e cloruri. I valori relativi all’acqua Hera sono sempre ampiamente contenuti nei limiti di legge. Per quasi tutti i parametri considerati i valori medi dell’acqua Hera sono confrontabili con quelli delle acque minerali in commercio. L’unica eccezione è rappresentata dai nitrati i cui valori medi sono però dal 55 all’85% inferiori ai limiti di legge. Il valore pH esprime la misura del grado di acidità di una soluzione acquosa. È una grandezza che stabilisce se una sostanza è acida, neutra o basica, a seconda della concentrazione di ioni idrogeno presenti. È misurata su una scala da 0 a 14, in cui 7 indica che la sostanza è neutra. Valori di pH inferiori a 7 indicano che una sostanza è acida e gradi di pH superiori a 7 indicano che è basica. La durezza totale indica la quantità di sali di calcio e magnesio presenti nell’acqua. Viene espressa in gradi francesi (°F), dove un grado rappresenta 10 mg di carbonato di calcio per litro di acqua. La durezza può influenzare il gusto dell’acqua ma non dà problemi di salute. In commercio esistono acque minerali anche più dure dell’acqua Hera. Il residuo fisso si ottiene dopo aver fatto evaporare un litro d’acqua ad una temperatura di 180° C. È il contenuto di sali minerali (sodio, potassio, calcio, magnesio, ecc.) disciolti nell’acqua e viene indicato in mg/l. Più è alto il valore del residuo fisso, maggiore è la concentrazione di sali minerali. Sotto i 500 mg/l l’acqua è classificata

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come oligominerale. In quasi tutti i casi l’acqua Hera è classificabile come un’acqua oligominerale. Il sodio indica la quantità di sale comune presente nell’acqua. Anche in questo caso, l’acqua Hera è comparabile alle acque in commercio. I valori di sodio contenuti nell’acqua sono in genere irrilevanti: ad esempio bere un litro d’acqua del rubinetto equivale a mangiare poco più di mezzo cracker. I fluoruri indicano la quantità di fluoro presente nell’acqua. L’acqua Hera è comparabile con le acque minerali in commercio. I nitrati sono considerati sostanze nocive. Sono quelle sostanze che giungono nelle falde acquifere attraverso i terreni a causa della concimazione (con sostanze chimiche ma anche con fertilizzanti naturali) sistematica e intensiva dei suoli coltivati e dalle attività industriali. I cloruri sono sali importanti per l’organismo umano, se presenti in concentrazioni eccessive possono modificare il sapore dell’acqua, e se associati a valori di pH acido, favoriscono la corrosione dei metalli nelle reti di acquedotto. Quanto costa l’acqua Il consumo di acqua minerale è in forte crescita nel mondo e l’Italia si trova al primo posto per consumo procapite con 183,6 litri di acqua consumati in un anno6F

2. Oltre ai maggiori impatti ambientali dovuti al fatto che il trasporto dell’acqua in bottiglia su lunghe distanze comporta forti consumi di combustibili fossili, il consumo di acqua minerale comporta una spesa consistente. Considerando un consumo medio di 1.000 litri all’anno per una famiglia di tre persone e il prezzo medio di 25 centesimi per litro di alcune acque minerali naturali in commercio, la spesa per l’acqua minerale è di circa 250 euro all’anno. La spesa per la stessa quantità di acqua proveniente dall’acquedotto sarebbe invece di circa 1 euro all’anno. L’uso di amianto, ampiamente diffuso nell’edilizia come in altri settori industriali fino alla fine degli anni ’80, è stato definitivamente bandito nel 1992. È stato infatti riconosciuto ufficialmente che l’inalazione delle fibre di amianto provoca l’insorgere di gravi malattie dell’apparato respiratorio. Il 24,1% delle reti idriche gestite da Hera (includendo anche il territorio di Aspes) sono in cemento-amianto, materiale composto da fibre di amianto legate da una matrice cementizia. Questo materiale potrebbe deteriorarsi in presenza di acqua “aggressiva”, ma le acque distribuite negli acquedotti gestiti da Hera hanno caratteristiche leggermente incrostanti, ovvero tendono a creare un film che garantisce la formazione e il mantenimento di uno strato di rivestimento interno in grado di isolare le pareti della condotta dall’acqua stessa, minimizzando così la possibilità di dispersione di fibre. La normativa vigente in materia di qualità delle acque destinate al consumo umano non prevede limiti rispetto alla presenza di fibre di amianto: in particolare, il decreto ministeriale 14 maggio 1996, allegato 3, cita un documento dell’OMS - Organizzazione Mondiale della Sanità - in cui si afferma che “... Non esiste dunque alcuna prova seria che l’ingestione di amianto sia pericolosa per la salute”. La notevole preoccupazione suscitata dal tema ha comunque indotto Hera a svolgere verifiche costanti dello stato di

2 Dati 2004. Fonte: Beverage Marketing Corporation, citata in John G. Rodwan, Jr., “Bottled Water 2004: U.S. and International Statistics and Developments,” Bottled Water Report”, April/May 2005.

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conservazione delle condotte e ad applicare un Piano di Controllo dedicato alla ricerca delle fibre di amianto nell’acqua. I risultati di tali controlli, svolti nel 2007, mostrano assenza di fibre: le analisi, valutate anche dalle strutture di Arpa e delle Aziende USL competenti per territorio, non hanno evidenziato la presenza di fibre (il limite massimo proposto da EPA (Ente Protezione Ambientale degli Stati Uniti) è di 7.000.000 fibre/litro).

La sicurezza del servizio

Continuità del servizio elettrico 2005 2006 2007

Numero medio di interruzioni per cliente 0,84 1,59 1,31 Minuti di interruzione per cliente (livello obiettivo: 25 minuti riferito alla media ponderata degli ultimi due anni)

14,73 17,45 12,78

Durata media di ciascuna interruzione 17,54 10,97 11,28 I dati in tabella si riferiscono alle interruzioni del servizio in bassa tensione, in zone ad alta concentrazione di clienti, senza preavviso, di lunghezza superiore a 3 minuti e per cause di responsabilità del gestore. I dati relativi al 2006 sono stati aggiornati per coerenza con i dati definitivi comunicati all’AEEG. Il testo integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas in materia di qualità dei servizi di distribuzione, misura e vendita dell’energia elettrica per il periodo di regolazione 2004-2007, approvato con deliberazione n. 4/2004, regola tra l’altro la continuità del servizio di distribuzione di energia elettrica individuando indicatori di misurazione delle interruzioni e sistemi di monitoraggio e standard di riferimento. Il testo integrato definisce l’indicatore di riferimento “durata complessiva annua delle interruzioni senza preavviso lunghe per cliente in bassa tensione”, riferita alle interruzioni con origine sulle reti in media e bassa tensione e attribuite ad altre cause. L’obiettivo fissato dall’AEEG per la media ponderata degli ultimi anni di questo indicatore è pari a 25 minuti. Nel periodo di regolazione 2004-2007, il livello effettivo biennale dell’indicatore di riferimento di ciascuno dei due ambiti in alta concentrazione serviti da Hera hanno rispettato, considerando anche la franchigia, i livelli obiettivo fissati dall’AEEG.

La sicurezza e la continuità del servizio di distribuzione gas Il testo integrato delle disposizioni dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas in materia di qualità dei servizi di distribuzione, misura e vendita del gas, approvato con deliberazione n. 168/2004 stabilisce precisi obblighi e indicatori relativi alla sicurezza del servizio che i distributori devono rispettare. Tale delibera impone, tra le altre cose, una percentuale minima di rispetto del tempo di arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento fissato in 60 minuti.

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Pronto intervento servizio gas 2005 2006 2007

Tempo medio di arrivo sul luogo di chiamata (min.) 37,0 36,0 33,0 Chiamate con tempo di arrivo sul luogo di chiamata entro 60 minuti (%) (obbligo di servizio 90%, livello generale 95%)

94,7% 96,3% 96,8%

I dati non comprendono Aspes. I dati relativi al 2007 sono in corso di elaborazione alla data di pubblicazione del presente Bilancio. Nel 2007, per il 96,8% delle chiamate, Hera è intervenuta entro i 60 minuti, a fronte di un obbligo di servizio richiesto dall’AEEG del 90% e di un livello generale del 95%. La rete ispezionata nel 2007 è stata superiore allo standard minimo richiesto, 57,2% per la rete in alta e media pressione e 54,5% della rete in bassa pressione a fronte di livelli base definiti dall’AEEG rispettivamente del 30% per alta e media e del 20% per la bassa pressione. Nel 2007 si sono registrate 105 dispersioni sulla rete di distribuzione localizzate su segnalazione di terzi ogni mille chilometri di rete. Da una ricerca effettuata da Civicum-Mediobanca pubblicata nel 2008, Hera risulta al secondo posto rispetto alle sette aziende considerate per quanto riguarda le dispersioni segnalate da terzi (0,082 dispersioni per chilometro di rete nel 2006 rispetto a 0,024 di Enel Gas, che rappresenta il dato più basso, e ad una media di 0,913).

Ispezioni e dispersioni della rete gas 2005 2006 2007

Rete in alta e media pressione ispezionata sul totale (livello base 30%, livello di riferimento 90%)

32,5% 35,4% 57,2%

Rete in bassa pressione ispezionata sul totale (livello base 20%, livello di riferimento 70%)

32,7% 36,1% 54,5%

Numero di dispersioni sulla rete di distribuzione localizzate a seguito di ispezione per km di rete ispezionata

0,065 0,052 0,068

Numero di dispersioni sulla rete di distribuzione localizzate su segnalazione di terzi per chilometro di rete (livello base 0,8, livello di riferimento 0,1)

0,124 0,082 0,105

I dati non comprendono Aspes. I dati relativi al 2007 sono in corso di elaborazione alla data di pubblicazione del presente Bilancio. Hera gestisce il servizio di distribuzione del gas con l’obiettivo costante di garantire elevati livelli di sicurezza e di continuità del servizio. Oltre alle attività ordinarie di ricognizione e aggiornamento tecnologico di reti e impianti e all’ottemperanza alle disposizioni in materia emanate dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, nel 2007 sono state svolte le seguenti attività:

• sensibile incremento delle ispezioni di rete per la ricerca delle dispersioni gas, ben al di sopra degli obblighi AEEG; • sperimentazione e utilizzo di sistemi satellitari radar di rilevazione dei movimenti del terreno nelle aree critiche dell’appennino bolognese attraversate da reti in alta pressione; • avvio dell’attività di individuazione sistematica per tutto il territorio Hera delle aree critiche per problemi idrogeologici e sismici (da ultimare entro il 2008).

Le principali azioni previste per il 2008 sono: • ulteriore incremento delle percentuali annue di ispezione rete; • avvio del centro unico di telecontrollo fluidi di Gruppo con sede a Forlì, che svolgerà anche le funzioni di centralino di pronto intervento;

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• applicazione sperimentale presso il centro unico di telecontrollo fluidi di un sistema esperto di previsione in tempo reale delle portate in ingresso alla rete gas, finalizzato all’individuazione e alla corretta interpretazione di possibili situazioni anomale sulla rete di distribuzione.

Costi e investimenti per la sicurezza servizio gas euro per km di rete 2006 2007

costi 389 439 investimenti 513 746 I dati non comprendono Aspes. Gli investimenti per la sicurezza si concretizzano soprattutto in manutenzioni straordinarie di impianti e di reti, in potenziamenti atti a rendere più equilibrato ed efficiente il sistema di distribuzione, in sistemi di telecontrollo: nel 2007 Hera ha investito a tale scopo oltre 9,2 milioni di euro (+48%), pari a 746 euro per chilometro di rete gestita. Le azioni per la prevenzione degli incidenti (ricerca dispersioni, verifica periodica dell’efficienza di impianti e reti, protezione catodica) e per il pronto intervento in caso di segnalazione di dispersione di gas, comportano costi d’esercizio: nel 2007 le spese di questa natura hanno raggiunto i 5,4 milioni di euro (+17%) pari a 439 euro per chilometro di rete.

Il piano di intervento per la sicurezza di Hera Bologna: stato d’avanzamento Nel 2007, in stretta collaborazione con i Sindaci del bolognese incontrati più volte a valle dell’incidente del 23 dicembre 2006 di San Benedetto, Hera Bologna, in coerenza con le decisioni del vertice del Gruppo Hera e in presenza di un incremento senza precedenti delle segnalazioni relative a problematiche gas (dovuto anche a motivazioni psicologiche), ha accelerato i processi di miglioramento tecnico e organizzativo definiti per perseguire gli obiettivi di miglioramento sul fronte sicurezza gas ben oltre gli standard definiti dall’AEEG. Sul piano organizzativo: • si è potenziato il parco veicoli con sedici nuovi mezzi attrezzati, così da dotare il

personale impegnato nel servizio di reperibilità di mezzi attrezzati per consentire l’intervento diretto da casa sul luogo di chiamata;

• si è prevista l’attivazione congiunta degli addetti alla gestione della rete e degli specialisti degli impianti ogni qualvolta la segnalazione giunga da una zona con compresenza di reti in bassa pressione e reti in media e alta pressione;

• si sono potenziate sia la struttura di pronto intervento in turno 24 ore su 24 con sede a Bologna, con organico passato da 32 addetti nel 2006 ai 48 di fine 2007, sia l’organico degli specialisti della gestione impianti, con tre nuovi addetti.

• è stato impostato e realizzato secondo le logiche e strumenti della Scuola dei mestieri un piano di formazione straordinario rivolto al personale del pronto intervento, finalizzato, ad esempio, al trasferimento agli operatori degli impianti distributivi delle conoscenze necessarie per eseguire in emergenza alcune operazioni (quali intercettazione e scarico) sugli impianti primari e in particolare sulle condotte in media e alta pressione: complessivamente le attività realizzate nel 2007 ammontano a circa 8.000 ore.

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Sul versante tecnico, le evidenze emerse sin dalle prime fasi delle attività peritali in seguito all’incidente di San Benedetto, hanno spinto la società a organizzare e concretizzare un piano di controllo e analisi straordinario di tutte le reti gas in alta pressione a servizio dei territori appenninici, con particolare riguardo alle aree urbanizzate. In particolare la constatazione che instabilità del terreno critiche per l’integrità della condotta e delle sue strutture di protezione sussistevano anche in aree urbane, nonostante fosse stato ottenuto apposito svincolo dal punto di vista geologico, ha orientato le strutture tecniche della società ad incrociare e valutare nell’ordine:

• dati ricavati da monitoraggi satellitari relativi ai fenomeni di instabilità superficiale; • informazioni contenute negli strumenti cartografici e tematici elaborati dagli uffici preposti al presidio idrogeologico del territorio della Regione Emilia Romagna; • dati ricavati da controlli straordinari di campo effettuati da squadre operative; • dati ricavati da controlli di campo sviluppati da geologi professionisti.

Le evidenze emerse hanno consentito di inquadrare il territorio oggetto di indagine in tre classi a seconda della criticità in atto, potenziale o assente. Si è quindi dato vita ad un piano generale di riqualificazione del sistema distributivo montano articolato in spostamenti della rete gas al di fuori di centri abitati, consolidamenti dei terreni di posa, rifacimenti con sostituzione di condotta e foderi, riduzioni della pressione d’esercizio, estrazione fuori terra di valvole di intercettazione condotte, installazione di un sistema di monitoraggio e telesegnalazione alla sala controllo di fughe gas nei foderi, progettazione e installazione di un sistema di monitoraggio e segnalazione sperimentale dello stato di stabilità dei terreni (teleinclinometri) e dello stato tensionale delle condotte (teleestensimetri) da estendere in caso di riscontro positivo a 24 aree già individuate. Lo sviluppo progettuale e i percorsi autorizzativi previsti nel suddetto piano sono interamente pianificati per il 2008 e per il 2009; la realizzazione è pianificata nell’ambito dei programmi annuali di investimento per manutenzione straordinaria del quinquennio 2008-2012. La mattina del 23 dicembre 2006 a San Benedetto del Querceto, una località dell’Appennino bolognese, una palazzina è crollata in conseguenza di un’esplosione causata da una fuga gas da una condotta di terza specie interrata posata in sede stradale. L’incidente ha provocato la morte di cinque persone e ferite di una certa entità a quattro persone. La magistratura ha avviato le indagini per accertare le responsabilità: sono state coinvolte con informazioni di garanzia venticinque persone, che negli anni hanno lavorato alla progettazione, alla costruzione e alla manutenzione della condotta e presenti in attività di pronto intervento nella mattinata dell’incidente. A fine 2007, dopo che i periti nominati dalla Procura e dai destinatari delle informazioni di garanzia hanno depositato le rispettive perizie, gli inquirenti hanno chiesto una proroga di sei mesi per il completamento delle indagini, cui Hera ha collaborato garantendo costantemente la massima disponibilità e il proprio impegno, in particolare per lo svolgimento delle analisi peritali: sono attesi per la primavera 2008 eventuali rinvii a giudizio.

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Le richieste di risarcimento danni conseguenti all’evento sono già state in gran parte evase sia per quanto concerne i danni materiali sia per i danni da decesso e da lesioni. L’assicurazione di Hera si è attività sin dalla data del sinistro per chiudere celermente tutte le richieste di risarcimento.

La sicurezza a valle del contatore La delibera n. 40/2004 dell’AEEG dispone procedure per gli accertamenti sulla sicurezza degli impianti a gas che alimentano caldaie per il riscaldamento, scaldabagni, piani cottura e altre apparecchiature. Il distributore di gas, prima di attivare la fornitura, accerta che la documentazione dell’impianto del cliente sia completa e tecnicamente corretta. In tutti i casi la prima attivazione della fornitura gas è subordinata all’esito positivo di una verifica di assenza di dispersioni sull’impianto di utenza del cliente finale effettuata dagli operatori. I dati dell’anno termico 2006-2007 confermano i risultati di assoluto rilievo conseguiti da Hera: per oltre 19.000 impianti di utenza (considerato anche il territorio ex SAT) si è proceduto all’accertamento con esito positivo, verificando quindi l’esistenza e la correttezza di tutta la documentazione prevista dalla legge. Hera svolge un ruolo centrale per la sicurezza dell’impianto di utenza gas anche in caso di guasto a valle del contatore. Qualora il pronto intervento riscontri una dispersione di gas sull’impianto del cliente finale si sospende la fornitura, che è riattivata solo in presenza di una dichiarazione che attesta l’intervento di un installatore qualificato e l’assenza di dispersioni. Deve inoltre essere ricordato che ciascun cliente finale civile gode automaticamente di una copertura assicurativa per infortuni, incendi e responsabilità civile per danni connessi al proprio impianto a gas derivanti dall’uso del gas fornito tramite rete di distribuzione.

La sicurezza dell’informazione Nel 2007 sono stati realizzati tutti gli interventi pianificati a seguito della fase di valutazione del rischio del 2006. In particolare si sottolineano per la loro rilevanza, le nuove procedure relative alla gestione della sicurezza dell’informazione: la procedura di classificazione delle informazioni e quella sulla sicurezza di gestione dei sistemi informatici sia lato utente sia lato sistemi.

La tutela della privacy É proseguita per il 2007 l’azione di verifica, mantenimento e nuovi adeguamenti al decreto legislativo 196/2003 “Codice in materia di trattamento dei dati personali”. Il rispetto della privacy è, per il Gruppo Hera, un obiettivo primario. Meritano una segnalazione particolare gli investimenti fatti per la formazione sulla privacy ai vari livelli organizzativi e la costituzione di una specifica unità organizzativa in Hera S.p.A. alla quale è stato affidato il Coordinamento Privacy. Nel 2007 il Garante Privacy non ha addebitato ad Hera nessuna violazione al sistema di tutela della privacy.

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Le relazioni con i clienti

Il Gruppo Hera ha continuato anche nel 2007 la politica di potenziamento dei canali attraverso i quali i clienti possono contattare l’azienda con l’obiettivo di rendere sempre più semplice e veloce il contatto. Hera dispone di 5 canali di contatto differenziati: call center per i clienti residenziali, call center per clienti business, sportelli, web, posta. Il Gruppo oggi dispone di 8 sportelli principali dislocati nelle principali città servite, di altri 34 sportelli secondari gestiti da personale Hera e di 43 sportelli presso terzi. Per quanto riguarda il web, nel 2007 è aumentato il numero di clienti che scelgono questo canale per visualizzare e gestire le proprie forniture. Le registrazioni mensili hanno raggiunto le 2.000 unità. I clienti registrati sono passati dagli 8.000 di dicembre 2006 ai 27.000 di dicembre 2007. Il servizio è stato esteso a tutti i territori. A settembre 2007 è stato lanciato il nuovo servizio di pagamento on-line con carta di credito. Tale modalità consente di pagare le proprie bollette in modo sicuro, veloce e gratuito, direttamente da casa, via internet, utilizzando le carte di credito dei circuiti più diffusi. Il servizio garantisce la sicurezza delle transazioni, in quanto utilizza le più innovative tecnologie disponibili sul mercato per i pagamenti on-line garantite dal partner SIA-SSB, leader europeo nelle aree del processing delle carte di credito e debito. É stato introdotto nel 2007 anche il pagamento presso le ricevitorie Sisal e Lottomatica. Nel 2007 è stata, inoltre, resa fruibile un’ulteriore modalità di comunicazione dell’autolettura da parte del cliente che si affianca a quella telefonica già disponibile: è possibile inviare un sms per comunicare l’autolettura. Nel 2008 è previsto il lancio dei nuovi servizi on-line, che saranno rivisti nella veste grafica e personalizzati per le diverse tipologie di clienti. Tra i nuovi servizi che verranno offerti vi sarà anche la fattura elettronica sostitutiva di quella cartacea.

Qualità del call center 2005 2006 2007

Tempo medio di attesa al call center per clienti residenziali (sec.) 70,2 34,5 46,2 Percentuale di chiamate andate a buon fine per clienti residenziali (%) 87,1% 94,1% 94,2% Tempo medio di attesa al call center per clienti business (sec.) 43,9 26,8 Percentuale di chiamate andate a buon fine per clienti business (%) 89,0% 97,6% Il tempo medio di attesa, con riferimento ad una chiamata telefonica di un cliente che richiede di parlare con un operatore, è il tempo che intercorre tra la richiesta di conversazione con operatore e l’inizio della conversazione. Non tiene conto del percorso iniziale del risponditore automatico. I dati non comprendono Aspes. Il 2007 è stato caratterizzato da alcuni aspetti di notevole impatto sulle strutture del call center del Gruppo Hera come la crescita del numero dei contatti telefonici dovuto anche al passaggio ai nuovi sistemi di gestione clienti delle società operative di Modena e Ferrara e ai conseguenti problemi riscontrati in particolare nella bollettazione. Il manifestarsi di questi elementi ha determinato una notevole pressione operativa sulle strutture di contatto clienti (call center e servizi on-line) e ha provocato un peggioramento rispetto al 2006 pur rimanendo al di sopra delle performance del 2005. Da segnalare inoltre che il call center nella seconda metà del 2007 ha iniziato a proporre

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ai clienti residenziali l’offerta per l’energia elettrica “Formula Risparmio” su tutto il territorio servito da Hera. Attualmente sono in corso diverse iniziative di miglioramento del call center: cambiamento della piattaforma telefonica, centralizzazione e potenziamento delle risorse tecnologiche, estensione del numero verde unico ai clienti serviti in precedenza da SAT, potenziamento della struttura in termini di risorse umane (incremento e numero di ore di formazione) e in termini di servizi automatici, potenziamento della struttura commerciale per la vendita di energia elettrica al mercato residenziale. Le indagini sulla qualità dei call center L’AEEG ha diffuso nel 2007 i risultati di un’indagine pilota su oltre tremiladuecento clienti di sei tra le principali società multiutility nazionali che nella settimana precedente il sondaggio avevano contattato un call center, al fine di valutarne il livello di soddisfazione. Il call center di Hera ha ottenuto un indice di customer satisfaction di 84,2 rispetto alla media generale di 81,8. La ricerca pubblicata nel 2008 dall’ufficio studi di Mediobanca sulle società controllate dai maggiori Comuni italiani pone Hera al primo posto per quanto riguarda la performance dei call center nel 2006 (rispetto alla percentuale di chiamate abbandonate e al tempo di attesa). Per quanto riguarda i tempi di attesa Hera, con 35 secondi, si differenzia notevolmente rispetto agli altri operatori: al secondo posto c’è Iride con 61 secondi mentre le altre aziende sono ampiamente sopra i 100 secondi e in alcuni casi prossimi a duecento.

Il 2007 è stato l’anno in cui è stato portato a compimento il passaggio di Hera Modena sul sistema informativo del Gruppo. Ciò ha comportato, oltre che un notevole sforzo organizzativo (Modena è la società del Gruppo con il maggior numero di servizi gestiti) alcuni inevitabili riduzioni del livello di qualità del servizio degli sportelli. Depurando i dati di Modena, i valori testimoniano un tempo medio di attesa addirittura inferiore ai venti minuti. Questo risultato è stato raggiunto grazie

all’assestamento dei sistemi informativi e delle procedure, ad un conseguente minore afflusso da parte dei clienti e ad un più stretto controllo degli indici di qualità. Il 2007 ha visto anche l’avvio dell’orario unificato presso gli sportelli principali, che ha contribuito a distribuire gli accessi su un più ampio periodo temporale e quindi a ridurne la concentrazione. Nel 2008 è prevista l’installazione del nuovo sistema di gestione differenziata delle code in tutti i principali sportelli. Saranno inoltre definite linee guida per migliorare la gestione degli afflussi dei clienti e ottenere tempi medi di attesa ancora inferiori. Il progetto di miglioramento sportelli Nel corso del 2007 è stato avviato un progetto che prevede il rinnovo del layout degli sportelli principali del Gruppo, secondo linee architettoniche che comunichino i concetti di territorialità, vicinanza e rispetto dell’ambiente, conciliandoli con fruibilità, vivibilità

Tempo di attesa allo sportello min. 2006 2007

Hera Bologna 21,5 16,9 Hera Ferrara 17,8 23,5 Hera Forlì-Cesena 28,0 18,5 Hera Imola-Faenza 29,7 18,8 Hera Modena 22,1 40,6 Hera Ravenna 21,0 18,4 Hera Rimini 25,8 16,4 Media aritmetica 23,7 21,9 I dati non comprendono Aspes.

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ed efficienza del servizio. Il layout, ottimizzato in base alle risultanze di specifici focus group con lavoratori e clienti, ha visto la prima realizzazione presso lo sportello centrale di Bologna, inaugurato nel settembre 2007. Il progetto prosegue nel 2008 con il rinnovo degli sportelli di Cesena e di Forlì.

Reclami ricevuti 2005 2006 2007

Tempo medio di risposta al reclamo (gg) 37,7 16,1 14,1 Percentuale di reclami a cui si è risposto entro 20 giorni (%) 48% 92,7% 93,1% Numero di reclami ricevuti (n) 3.695 2.631 3.609 Per reclamo si intende una richiesta presentata da un cliente, in qualsiasi forma e con qualsiasi modalità, per comunicare che qualcosa non è coerente con i requisiti definiti da contratto e regolamenti, specifiche del servizio, Carta del Servizio, legislazione vigente. I dati 2005 non comprendono Modena. I dati non comprendono Aspes. Rispetto ai reclami si evidenzia un netto miglioramento, passando da un tempo di evasione di 16,1 giorni medi a 14,1, e da una percentuale di casi con risposta entro 20 giorni che dal 92,7% passa al 93,1%. L’entrata a regime della reportistica mensile sugli indici di qualità delle gestioni clienti, tra cui anche i valori relativi ai reclami, e un maggiore presidio interno hanno permesso di migliorare sensibilmente i risultati. Il 71% dei reclami sono relativi ai rapporti commerciali (fatturazione, call center e sportelli, esecuzione lavori e rispetto dei tempi degli appuntamenti); il 18% riguardano i servizi a rete (gas, acqua, teleriscaldamento, illuminazione pubblica) e l’11% i servizi ambientali.

Contenzioso con i clienti al 31 dicembre 2006 2007

Servizi energetici 15 13 Servizio idrico integrato 10 18 Servizi ambientali 6 11 Altri servizi 0 5 Totale 31 47 I dati non comprendono Aspes. Al dicembre 2007 risultano in essere 47 contenziosi con clienti, di cui 11 di importo rilevante. I contenziosi riguardano in particolare l’applicazione del regime tariffario dei servizi erogati o il recupero di corrispettivi dovuti a Hera. La conciliazione extragiudiziale delle controversie La conciliazione è un procedimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie che può essere avviata dalle parti in conflitto al fine di raggiungere un accordo più veloce ed economico rispetto ad una causa giudiziaria. Può avere un impatto positivo sulla relazione tra cliente e fornitore ed è coerente con i principi di responsabilità sociale e il nuovo Codice Etico di Hera. Nel 2007 Hera ha aderito ad una fase di sperimentazione di un protocollo nazionale per la conciliazione paritetica per i servizi gas ed energia elettrica: l’avvio della sperimentazione, per la quale è stato siglato un accordo tra Confservizi Emilia-Romagna e le associazioni locali dei consumatori, è previsto entro il 2008.

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Gli azionisti

La compagine azionaria di Hera costituisce una peculiarità nel panorama delle utilities italiane, caratterizzandosi per la mancanza di un azionista con una quota di controllo assoluta e per la presenza di un azionariato diffuso costituito da quasi 25.000 investitori privati italiani ed esteri (persone fisiche e persone giuridiche impegnate in attività non finanziarie), oltre 180 azionisti pubblici (prevalentemente Comuni delle Province del territorio di riferimento) e infine 368 investitori professionali (costituiti da persone giuridiche impegnate in attività di tipo finanziario come assicurazioni, banche, fiduciarie, fondazioni bancarie, fondi d’investimento, fondi pensione ed hedge funds).


Avevamo detto di fare ... Abbiamo fatto ... • Sviluppare nuovi strumenti tecnologici di comunicazione per rendere disponibili i dati di performance aziendali in formati interattivi e funzionali per la loro rielaborazione (formati Excel) in tempo reale. • Continuare ad aumentare la visibilità dell’impegno sociale di Hera presso la comunità finanziaria attraverso la divulgazione del Bilancio di Sostenibilità, lo sviluppo e mantenimento delle relazioni con fondi etici e la promozione dell’inclusione del titolo Hera negli indici etici. • Migliorare la comunicazione periodica agli investitori proseguendo la pubblicazione delle “Newsletter” trimestrali. • Continuare a garantire l’esercizio del piano di acquisto delle azioni proprie a vantaggio degli azionisti in caso di operazioni di finanza straordinaria nonché a calmierare le fluttuazioni del titolo rispetto all’andamento del settore di riferimento.

• Il Bilancio d’Esercizio 2006 è stato reso disponibile in tempo reale sul sito internet del Gruppo Hera lo stesso giorno della sua approvazione da parte del CdA in formato html (navigabile e scaricabile in Excel). É stato sviluppato un nuovo “bilancio interattivo” disponibile on-line per il confronto dei risultati economici storici del Gruppo (vedi pag. 114) • Si sono svolti incontri con i responsabili di diversi fondi etici ed è stato riscontrato l’interesse all’inserimento di Hera in alcuni indici etici. Inoltre, sono state sviluppate le relazioni con gli analisti finanziari “etici” di CAI Cheuvreux che hanno incluso Hera tra i 5 titoli “sostenibili” più raccomandati in Europa dalla banca d’investimento (vedi pag. 113). • Sono state tempestivamente pubblicate Newsletter trimestrali per gli investitori privati illustrando i risultati di periodo del Gruppo. Inoltre, è stato semplificato l’utilizzo dei dati di bilancio tramite internet attraverso una sezione del sito che pone a confronto i risultati realizzati negli ultimi 4 anni anche in forma grafica (vedi pag. 114) • Sono state effettuate nel corso di tutto l’esercizio 2007 operazioni di acquisto di azioni proprie nel rispetto del mandato ricevuto dall’Assemblea dei soci (vedi pag. 109).

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Faremo ... • Migliorare ulteriormente la comunicazione finanziaria “on-line”. • Sviluppare i rapporti con gli investitori privati. • Mantenere l’intensità di relazioni con gli investitori professionali. • Sviluppare nuovi rapporti con fondi etici

La composizione

Dal 27 giugno 2003 Hera è quotata alla Borsa Valori di Milano nel segmento Blue Chip del Mercato Telematico Azionario (“MTA”). Il capitale sociale di Hera di 1.016.752.029 azioni ordinarie è rimasto inalterato dalla fusione con Meta S.p.A. avvenuta nell’esercizio 2005. A partire dal 1 gennaio 2008, per effetto della fusione per incorporazione di SAT di Sassuolo e dell’acquisizione di altre realtà minori, il capitale sociale di Hera è aumentato a 1.032.737.702 azioni ordinarie del valore nominale di 1 euro ciascuna. La categoria di investitori più rilevante in Hera è costituita dai “Comuni ed Enti pubblici” che detiene una quota del 58,2% del capitale sociale. Una caratteristica distintiva di Hera rispetto al settore delle local utilities italiane è l’assenza di un azionista con una quota di controllo assoluta (il maggiore azionista di Hera è il Comune di Bologna con una quota pari al 15%). Gli azionisti pubblici, costituiti prevalentemente da oltre 180 Comuni delle province dell’Emilia Romagna in cui opera il Gruppo, hanno sottoscritto un patto, il cosiddetto “Patto di Sindacato”, con il quale si obbligano a mantenere una partecipazione pari al 51% del capitale sociale così come previsto dallo Statuto della società.

Azionisti n 2005 2006 2007

Comuni e altri Enti 156 183 183 Investitori professionali 333 286 368 Investitori privati 32.159 26.173 24.888 Totale 32.648 26.642 25.439 Dati riferiti alla data dello stacco del dividendo. Fonte dati: elaborazione Hera su dati Servizio titoli S.p.A. La classificazione degli investitori relativi agli anni 2005 e 2006 è stata allineata ai criteri dell’anno in corso.

Composizione azionaria % 2005 2006 2007

Comuni e altri Enti 55,1% 58,4% 58,2% Investitori professionali 27,7% 28,5% 32,4% Investitori privati 17,2% 13,1% 9,3% Totale 100% 100% 100% Numero azioni complessive (milioni) 839,9 1.016,8 1.016,8 Dati riferiti alla data dello stacco del dividendo. Fonte dati: elaborazione Hera su dati Servizio titoli S.p.A. La classificazione degli investitori relativi agli anni 2005 e 2006 è stata allineata ai criteri dell’anno in corso.

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Gli investitori privati e gli investitori professionali, che rappresentano la componente “non pubblica” dell’azionariato di Hera, sono le categorie più numerose e detengono il rimanente 41,8% del capitale sociale di Hera. Negli ultimi tre anni, è aumentato il numero delle quote del capitale sociale detenute dagli investitori professionali che ha raggiunto il 32,4% del capitale sociale grazie anche alle intense relazioni mantenute con operatori internazionali (che detengono il 16,5% del capitale sociale) e che includono fondi d’investimento, fondi pensione, istituti bancari, fondazioni bancarie, assicurazioni, hedge funds. Allo stacco del dividendo 2006 Hera deteneva 400.000 azioni proprie corrispondenti allo 0,04% del capitale sociale.

Composizione sociale al 31 dicembre 2007

Comune di Bologna 15,0%

Comune di Cesena 2,3%

Comune di Ferrara 2,2%

Comune di Forlì 2,2%

Altri Comuni e altri Enti 10,4%

Azionisti privati e professionali 41,7%

HSST S.p.A.* 13,7%

CON. AMI*** 5,4%

Comune di Rimini 2,4%

Ravenna Holding** 4,8%

*HSST S.p.A. (Holding Strategie e Sviluppo dei Territori modenesi), costituita da: Comunità montana del Frignano, Unione terre dei Castelli (costituita dai Comuni di Castelnuovo Rangone, Castelvetro, Savignano sul Panaro, Spilamberto e Vignola), Comune di Castelfranco Emilia, Frassinoro, Guiglia, Lama Mocogno, Marano sul Panaro, Modena, Montefiorino, Palagano, Pavullo, Polinago, Riolunato, San Cesario sul Panaro, Sestola, Zocca e Acquedotto Dragone Impianti. **Società controllata interamente dal Comune di Ravenna. ***CON.AMI è un Consorzio costituito dai Comuni di Conselice, Massa Lombarda, Sant’Agata sul Santerno, Medicina, Castel Guelfo di Bologna, Castel San Pietro Terme, Dozza, Imola, Mordano, Solarolo, Bagnara di Romagna, Castel Bolognese, Faenza, Riolo Terme, Brisighella, Casalfiumanese, Borgo Tossignano, Fontanelice, Castel del Rio, Fiorenzuola, Marradi, Palazzuolo sul Senio, Casola Valsenio. Gli investitori privati hanno ridotto negli ultimi 3 anni la loro quota nel capitale sociale ma il loro numero continua a rappresentare una quota significativa e costituiscono ancora la categoria più numerosa degli azionisti di Hera (quasi 25.000 persone). La maggior parte di questi investitori mostra un elevata grado di fedeltà poiché il 66%

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detiene le azioni almeno dal 2005. Inoltre, il 44,7% di investitori privati sono residenti nei territori di riferimento dell’attività di Hera.

Numero azionisti privati residenti nel territorio alla data di stacco del dividendo n 2005 2006 2007

Territorio Hera Bologna 6.992 5.606 4.658 Territorio Hera Ferrara 523 413 430 Territorio Hera Forlì-Cesena 2.154 1.711 1.546 Territorio Hera Imola-Faenza 1.993 914 1.242 Territorio Hera Modena 791 1.138 1.321 Territorio Hera Ravenna 1.618 1.574 1.301 Territorio Hera Rimini 911 696 621 Totale azionisti privati residenti nel territorio 14.982 12.052 11.119 Totale azionisti privati 32.159 26.173 24.888 % azionisti privati residenti nel territorio 46,6% 46,0% 44,7% Dati riferiti alla data dello stacco del dividendo. Fonte dati: elaborazione Hera su dati Servizio titoli S.p.A. La classificazione degli investitori relativi agli anni 2005 e 2006 è stata allineata ai criteri dell’anno in corso.

La corporate governance e la tutela degli azionisti

Sin dalla sua costituzione il Gruppo Hera ha adottato un sistema di Corporate Governance finalizzato a garantire tutela e rendimento a tutti gli azionisti, in conformità al Codice di Autodisciplina promosso da Borsa Italiana S.p.A.. Il Gruppo assicura la piena trasparenza fornendo un’informazione completa, corretta e tempestiva riguardo le scelte, le strategie e i risultati aziendali affinché le decisioni degli investitori possano essere basate sulle scelte strategiche aziendali, sull’andamento della gestione e sulla redditività attesa del capitale investito. L’annuale pubblicazione del calendario eventi societari permette di divulgare con largo anticipo informazioni in merito alle date più significative della vita aziendale: approvazioni e pubblicazioni di bilanci, relazioni trimestrali e semestrali, piani industriali e operazioni rilevanti effettuate dal Gruppo. La comunicazione delle informazioni è svolta in ottemperanza ai criteri stabiliti dalle delibere Consob concernenti l’informativa price sensitive. Le funzioni aziendali preposte alle relazioni con gli azionisti e alle relazioni esterne fanno capo al Presidente del Consiglio di Amministrazione garantendo che i loro interessi siano direttamente sotto l’attenzione del top management. Le Assemblee dei soci di Hera vedono generalmente una partecipazione estesa degli azionisti che intervengono alle assemblee in rappresentanza di oltre il 60% del capitale sociale. Nel tempo è progressivamente aumentata la partecipazione alle assemblee di investitori professionali anche esteri: nell’ultima assemblea straordinaria tenuta il 16 ottobre 2007 questi rappresentavano oltre il 6% del capitale sociale di Hera.

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La distribuzione dei dividendi

Distribuzione di dividendi euro 2005 2006 2007

Utile per azione (centesimi di euro) 10,0 8,9 9,5 Dividendo per azione (centesimi di euro) 7,0 8,0 8,0 Prezzo/utile 22,5 37,2 32,3 I dati 2005 includono l’operazione straordinaria di integrazione di Meta. I dati 2005 sono pro-forma. Il Prezzo/Utile è dato dal rapporto tra il prezzo ufficiale del titolo al 31 dicembre diviso per l’utile di competenza del Gruppo per azione. Sulla base di un utile netto consolidato pari a 109,9 milioni di euro nel 2007 (di cui 13,7 di competenza di terzi), è stata deliberata la distribuzione di un dividendo di competenza 2007 agli azionisti di 8 centesimi per azione, stabile rispetto a quello di competenza 2006. Il dividendo è particolarmente apprezzabile se si considerano da una parte, il consistente ammontare di investimenti sostenuti nell’anno che contribuiranno significativamente ai risultati economici soltanto a partire dal prossimo esercizio e, dall’altra, la penalizzazione dei risultati per effetto del clima invernale straordinariamente mite registrato nella prima parte dell’esercizio.

L’andamento del titolo in borsa

Nel 2007 i mercati finanziari hanno evidenziato andamenti volatili influenzati da fattori macroeconomici meno positivi rispetto al passato, caratterizzato peraltro da un trend al rialzo particolarmente lungo. Timori d’incremento dell’inflazione, l’aumento dei tassi di interesse e del prezzo del petrolio, primi segnali di indebolimento nella crescita economica americana, e le preoccupazioni connesse al fenomeno dei mutui “subprime”, sono i principali fattori che hanno caratterizzato il difficile contesto finanziario del 2007 ed hanno causato la significativa volatilità dei mercati finanziari.

Andamento del titolo in borsa

-18%

-14%

-10%

-6%

-2%

2%

6%

10%

29/12/20

06

15/01/20

07

29/01/20

07

12/02/20

07

26/02/20

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12/03/20

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27/03/20

07

12/04/20

07

26/04/20

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11/05/20

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25/05/20

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08/06/20

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22/06/20

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06/07/20

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20/07/20

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03/08/20

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20/08/20

07

03/09/20

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17/09/20

07

01/10/20

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15/10/20

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29/10/20

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12/11/20

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26/11/20

07

10/12/20

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27/12/20

07

Hera Mibtel

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In questo contesto, il titolo Hera ha registrato un trend in linea con i fenomeni di mercato chiudendo l’ultima seduta dell’anno con un prezzo ufficiale di 3,055 euro (-7,3% rispetto all’inizio dell’anno), con una performance leggermente superiore rispetto a quella segnata dal Mibtel che ha chiuso il 2007 a -8,2%. Tale performance evidenzia un basso profilo di rischio “dell’investimento Hera” (riflesso nell’indice Beta pari a circa 0,6) che è stato solo parzialmente influenzato dalle incertezze macroeconomiche che invece hanno pesantemente influenzato la performance di titoli appartenenti ad altri settori economici. Il livello medio di liquidità registrato negli scambi del titolo Hera, è continuato ad aumentare grazie alla crescita dei risultati economico-finanziari, al ruolo centrale nel futuro processo di consolidamento del settore attribuito a Hera, ai positivi target comunicati a settembre con il nuovo piano industriale 2007-2010 e, infine, grazie anche alle intense relazioni intrattenute con gli investitori italiani e internazionali che hanno mantenuto vivo l’interesse del mercato nei confronti del titolo Hera.

Prezzo ufficiale del titolo e quantità medie scambiate nel 2007 I trim II trim III trim IV trim

Prezzo ufficiale a fine periodo (euro) 3,166 3,110 2,890 3,055 Volume medio scambiato (migliaia) 1.700 3.234 1.723 1.776 Il valore medio degli scambi giornalieri del titolo Hera nel 2007 è aumentato rispetto a quello del 2006, passando da 5,9 milioni di euro a oltre 6,5 milioni di euro (+10%) ed è quasi raddoppiato negli ultimi 2 anni. Che cos’è l’indice Mibtel Il Mibtel è l’indice di Borsa Italiana che comprende tutte le azioni quotate sul Mercato Telematico Azionario (MTA) cui dal 3 marzo 2008 è stato accorpato il mercato MTAX (in cui si negoziavano, azioni, obbligazioni e warrant con elevate prospettive di crescita): l’indice Mibtel viene ricalcolato ogni minuto durante la negoziazione dei titoli sulla base dei prezzi degli ultimi contratti conclusi su ciascuna azione che compone il paniere. Essendo un indice di prezzo, il Mibtel non considera lo stacco dei dividendi o di eventuali frutti periodici pagati dalle società che lo compongono.

Rendimento del titolo rispetto alla quotazione

-0,24 €+1,05 €

+0,90 €

+0,05 €

+0,11 €

+0,08 €

+0,06 €

+0,08€

+0,07 €

-0,50

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

2003 2004 2005 2006 2007

€

Variazione valore titolo Dividendi

Le percentuali sono calcolate con riferimento al prezzo del titolo alla quotazione.

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Nonostante il capital gain nel 2007 sia stato negativo, il ritorno complessivo per l’azionista rimane particolarmente positivo e risulta pari al 172% dalla quotazione.

Gli indici di borsa Il titolo Hera rientra negli indici “Dow Jones Stoxx TMI” e “TMI Utility” e nel “MSCI Smal Cap” e dal 25 marzo 2008, farà parte dell’indice Dow Jones Stoxx 600. Hera continua a essere compresa anche negli indici etici “Axia Ethical Index”, con la massima valutazione (A+++), e “Kempen SNS Smaller Europe SRI Index”. Il titolo Hera nell’indice Dow Jones Stoxx 600 Il titolo Hera sarà inserito dal 25 marzo 2008 nell’indice Dow Jones Stoxx 600, a seguito della revisione del paniere che è attualmente in corso e che vedrà entrare 9 nuove società, di cui Hera è l’unica italiana, al posto di altrettante che saranno escluse. L’indice Dow Jones Stoxx 600 è costituito da un paniere di 600 società a piccola, media e grande capitalizzazione di 18 paesi europei. Attualmente sono una trentina le società italiane inserite nell’indice e solo cinque appartengono al settore utility.

Il credit rating I rating assegnati a Hera sia da Standard & Poor’s (A per il debito a lungo termine e A-1 per il debito a breve) sia da Moody’s (A1) con outlook stabile testimoniano la solidità finanziaria e la buona redditività del Gruppo. Le principali motivazioni che hanno portato all’assegnazione del rating positivo sono da ricercarsi nel forte profilo di business vantato dall’azienda, con un portafoglio di attività ben bilanciato, negli ottimi livelli di servizio erogati alla clientela (prevalentemente residente in una delle più ricche regioni europee), nella solidità dell’azionariato e nella liquidità finanziaria. Nel 2007 Hera ha perfezionato con Deutsche Bank AG London un finanziamento, detto “Put-Bond”, da 100 milioni di euro e un prestito obbligazionario con BNP Paribas Londra da 200 milioni di euro, chiamato “Extendable Put Bond”, che ha ottenuto da Standard & Poor’s il rating “A”.

Il coverage del titolo Il Gruppo Hera mantiene le relazioni con oltre 1.000 operatori del mercato finanziario. Le informazioni sul Gruppo veicolate agli investitori provengono dagli studi elaborati dagli analisti finanziari che rappresentano una “voce” professionale e indipendente. Hera ha sviluppato e mantiene continui contatti con 14 analisti finanziari, di cui la metà appartenenti a società internazionali: Axia (analisi etica), Banca IMI, Banca Leonardo, CAI Cheuvreux, Cazenove, Citigroup, Euromobiliare, Intermonte Securities, Kepler, Mediobanca, Merrill Lynch, Santander. Nei primi mesi del 2008 anche Banca Akros e Dresdner Kleinwort hanno avviato la copertura su Hera. Che cos’è il credit rating Il rating è una valutazione della capacità di un’impresa di rimborsare i debiti. Il giudizio emesso periodicamente e monitorato da agenzie internazionali esterne e indipendenti è espresso da un “voto” (denominato appunto “rating”) relativo alla solidità finanziaria e al rischio associato all’impresa per i creditori.

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Le relazioni con gli investitori e con gli analisti finanziari

Nel Gruppo Hera la comunicazione finanziaria è ritenuta un fattore critico di successo per la creazione di valore per gli azionisti: per questo ogni anno vengono intrattenute intense relazioni con gli operatori nazionali e internazionali del mercato. Nel 2007 sono stati effettuati incontri con oltre 360 investitori internazionali in occasione della presentazione dei risultati di bilancio, del piano industriale 2007-2010 e in occasione delle conferenze organizzate dai broker. La funzione di Investor Relations ha progressivamente posto sempre maggiore attenzione alle relazioni con investitori etici per valorizzare maggiormente le politiche sostenibili di Hera. Nell’esercizio 2007 si è cercato di migliorare la “tempestività e fruibilità” delle informazioni comunicate al mercato:

• il Bilancio dei risultati economici annuali 2006 è stato elaborato in formato navigabile (formato html) e reso pubblico sul sito web il giorno stesso della sua approvazione da parte del Consiglio d’Amministrazione; • il Bilancio in html offre la possibilità di scaricare le informazioni e i dati di bilancio direttamente su fogli di calcolo abbreviando i tempi di elaborazione e agevolando le analisi dei dati da parte di analisti e Investitori Professionali; • per gli Investitori Privati sono state redatte le Newsletter trimestrali per illustrare i risultati realizzati dal Gruppo anch’esse rese pubbliche sul sito web il giorno stesso dell’approvazione dei risultati da parte del Consiglio d’Amministrazione; • il Bilancio di Sostenibilità 2006 è stato distribuito a tutti gli investitori istituzionali incontrati nel 2007 (oltre 300 persone) e ad alcuni fondi etici.

L’insieme di queste attività di comunicazione e il forte impegno del Gruppo sul versante del coinvolgimento degli stakeholder hanno contribuito all’ottenimento del prestigioso premio “Oscar di Bilancio 2007” riconosciuto al Gruppo Hera. La spina dorsale della comunicazione finanziaria è rappresentata dal sito web del Gruppo (www.gruppohera.it) che include la sezione Investor Relations dedicata agli operatori del mercato finanziario. La sezione è costantemente aggiornata per fornire in tempo reale tutte le informazioni finanziarie rielaborate per renderle maggiormente fruibili anche da diverse categorie di investitori:

• gli investitori etici hanno la possibilità di trovare tutti i Bilanci di Sostenibilità del Gruppo Hera e il Codice Etico adottato dalla società; • gli obbligazionisti hanno la possibilità di trovare tutte le informazioni circa i prestiti obbligazionari emessi dalla società; • gli investitori privati possono trovare la Newsletter trimestrale a loro dedicata e confrontare l’andamento storico dei risultati aziendali proposto in forma di grafici nel bilancio interattivo che è stato rivisto nella sua veste grafica.

La comunicazione finanziaria on-line è stata sottoposta ad ulteriori miglioramenti nel 2007 che hanno contribuito ad ottenere un ulteriore avanzamento nella classifica Webranking 2007 stilata da Hallvarsson & Halvarsson, fino a raggiungere la sesta posizione (dall’ottava posizione del 2006) che pone Hera in linea con le best practice delle maggiori aziende italiane, e a farle conseguire una menzione speciale nell’executive summary dello studio.

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Hera al 6° posto nel Webranking Hallvarsson & Halvarsson Il Webranking Hallvarsson & Halvarsson, giunto alla sesta edizione in Italia, si basa su uno studio realizzato dalla società svedese Hallvarsson & Halvarsson, in collaborazione con il Corriere della Sera finalizzato ad individuare la migliore comunicazione finanziaria on line: 125 criteri organizzati in dieci sezioni, che misurano in parte la tecnologia e il design (struttura, navigabilità, funzioni interattive) e in parte i contenuti societari e finanziari. Nel 2007, fra le multiutility italiane, Hera è quella che ha registrato il miglior punteggio e si è consolidata fra le top ten, al sesto posto, scalando la classifica di 45 posizioni dal 2004. Nella motivazione: ”l’attenzione crescente dedicata alla qualità e alla trasparenza della comunicazione, in particolare quella on-line”.

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I finanziatori

Il Gruppo persegue nei confronti dei finanziatori una politica orientata alla massima trasparenza e correttezza nelle comunicazioni. I principali mutui accesi dal Gruppo presso istituti di credito riguardano 25 istituti. Si evidenzia un'equilibrata distribuzione del debito: nessun istituto infatti, fatta eccezione per la Banca Europea per gli Investimenti, assiste il Gruppo per più del 20% del debito totale. Nonostante il rilevante aumento dei tassi e degli spread, grazie anche ad una serie di operazioni innovative disegnate internamente, Hera è riuscita a mantenere il costo del denaro ad un livello medio globale del 4,3%, ben al di sotto quindi di quello di mercato. La posizione finanziaria netta registra un incremento, rispetto al 31 dicembre 2006, passando da 1.173,3 milioni di euro a 1.424,1 milioni di euro del 31 dicembre 2007. L’incremento è dovuto principalmente al regolare avanzamento del programmato piano di investimenti. Si consolida ulteriormente la tendenza ad equilibrare la struttura patrimoniale di gruppo, contrapponendo all’elevato valore di immobilizzazioni una posizione finanziaria netta costituita prevalentemente da debiti a medio/lungo termine che, al 31/12/2007, coprono circa il 98% del totale indebitamento. Hera S.p.A. mantiene i Rating sul lungo termine di Moody's “A1 stabile” e di Standard & Poor's “A stabile”; è intenzione del Gruppo continuare ad impegnarsi al fine di mantenere in futuro questi livelli di rating di elevato outstanding.

Composizione dei principali mutui al 31 dicembre % 2005 2006 2007

Banca Europea per gli Investimenti 0,0% 0,0% 31,7% Banca Intesa 20,3% 19,1% 16,1% Banca OPI 16,3% 15,9% 12,5% Unicredit 10,2% 9,8% 9,1% Dexia Crediop 0,2% 0,1% 8,2% Cassa depositi e prestiti 5,6% 5,5% 4,5% Banca Popolare di Milano 1,2% 1,2% 3,3% BNL 0,1% 0,0% 2,5% Altri istituti 46,1% 48,3% 12,1% Totale 100,0% 100,0% 100,0%

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Indebitamento finanziario netto milioni di euro 2005 2006 2007

Disponibilità liquide 189,1 213,6 211,0 Altri crediti finanziari correnti 8,4 12,8 10,0 Indebitamento finanziario corrente -647,8 -450,9 -249,1 Indebitamento finanziario corrente netto -450,3 -224,5 -28,1 Crediti finanziari non correnti 53,4 19,2 6,6 Attività finanziarie da strumenti derivati 3,4 0,0 7,8 Indebitamento finanziario non corrente -580,5 -968,0 -1.410,4 Indebitamento finanziario non corrente netto -523,7 -948,8 -1.396,0 Totale indebitamento finanziario netto -974,0 -1.173,3 -1.424,1 Nel 2007 sono state realizzate operazioni di re-financing al fine sia di consolidare il debito a breve sul lungo termine, sia di ridurne il costo. Le operazioni sono state ideate internamente in modo da aderire perfettamente alle esigenze del Gruppo ed ottenere nel contempo costi estremamente competitivi senza esporre l’azienda ad alee, rischio tasso o costo aggiuntivo. Fra queste si evidenziano:

• il 17 Maggio 2007 è stato emesso da parte di Hera S.p.A. un bond definito “Put Bond” con assegnazione di rating “A” da parte di Standard&Poor’s, per un totale di 100 milioni di euro interamente sottoscritto da Deutsche Bank AG London. Il bond – il primo lanciato in Italia nel proprio mercato di riferimento – è regolato per i primi tre anni all’Euribor 3 mesi ridotto di 29 punti base. In caso di non esercizio della put option da parte dell’obbligazionista alla fine del terzo anno, il bond sarà regolato per ulteriori 10 anni al tasso fisso del 4,593% maggiorato del credit spread di Hera. In questo caso Hera avrà la possibilità di esercitare una call option sull’intera emissione nel periodo residuo. In caso invece di esercizio della put option alla fine del terzo anno, il bond verrà rimborsato alla pari;

• il 2 Agosto 2007 è stato emesso un bond da 200 milioni di euro definito “Extendable put-bond”, che ha ottenuto da Standard & Poor’s il rating “A”, interamente sottoscritto da BNP Paribas. Per i primi 5 anni il bond non è richiamabile e la cedola è trimestrale a tasso variabile indicizzato all'Euribor 3 mesi ridotto di uno spread di 45 centesimi, mentre per i successivi 15 anni, la cedola sarà regolata a tasso fisso del 4.85% circa, maggiorato del credit spread di Hera a due anni. Il possessore del bond avrà quindi la possibilità ogni due anni di chiederne il rimborso alla pari o di continuare per i successivi due anni alle condizioni sopra specificate ed Hera avrà sempre la possibilità di rimborsare anticipatamente a prezzo di mercato;

• il 28 Novembre 2007 è stato stipulato con Barclays Bank Plc un finanziamento del tutto analogo al precedente, con la sola differenza che lo spread in riduzione dell’Euribor per i primi tre anni è lo 0,46%, mentre il tasso fisso per gli eventuali ulteriori 10 anni è il 4,44% (sempre maggiorato del credit spread di Hera a due anni con un Cap dello 0,45%). I tassi variabili dei primi periodi dei due Put Bond sono stati swappati a tasso fisso e non sono previsti covenants finanziari tranne una riduzione di rating al di sotto del livello di investment grade.

Si rammenta infine che Hera S.p.A. ha in essere un bond da 500 milioni di euro con un coupon a tasso fisso del 4,125% con scadenza Febbraio 2016

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I fornitori

Hera intende i suoi fornitori non soltanto attori della filiera del valore, ma partner strategici della propria crescita. I fornitori iscritti nell’anagrafica di Hera sono circa 16.800: si tratta di aziende fornitrici dislocate per il 66% sul territorio di riferimento, dato che accresce il positivo impatto economico locale del Gruppo. Nel 2007, Hera ha emesso ordini nei confronti di oltre 6.000 fornitori.


Avevamo detto di fare ... Abbiamo fatto ... • Effettuare un’iniziativa di comunicazione sul Codice Etico presso i fornitori a seguito dell’approvazione del nuovo Codice da parte del Consiglio di Amministrazione. • Proseguire il progetto e-procurement per l’utilizzo di internet in ambito approvvigionamenti. • Introdurre nel manuale di scelta del fornitore un sistema premiante basato sul possesso di sistemi di gestione di qualità e ambientale. • Estendere l’applicazione del criterio di aggiudicazione delle gare secondo l’offerta economicamente più vantaggiosa. • Effettuare un’analisi di fattibilità rispetto all’introduzione di un sistema di acquisti verdi. • Definire una procedura per il controllo della regolarità contributiva dei fornitori (DURC).

• Nel marzo 2008 è stata inviata una lettera informativa agli oltre 12.000 fornitori attivi del Gruppo. Nella comunicazione è stata richiamata l’approvazione del nuovo Codice Etico e la sua disponibilità sul sito internet (vedi pag. 128). • La qualificazione dei fornitori, gli acquisti on line e le gare pubbliche verranno gestite via web a partire dai primi mesi del 2008 (vedi pag. 125). • Il progetto è stato rinviato al primo semestre 2008 in quanto è stata data priorità alla definizione di un manuale di gestione dei contratti di appalto a supporto dei responsabili preposti al controllo e alla supervisione dell’operato delle imprese appaltatrici (vedi pag. 127). • Il 50% del valore delle gare sopra soglia comunitaria è stato aggiudicato con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa. Nel 2006 era del 16% (vedi pag. 124). • Una sperimentazione di approvvigionamento di beni e servizi con requisiti “verdi” sarà avviata nel 2008. • Nel 2007 è stata approvata una procedura che prevede un controllo almeno annuale dei fornitori omologati anche per forniture di importo modesto (vedi pag. 126).

Faremo ... • Attivare nel 2008 l’utilizzo di internet in ambito approvvigionamenti (e-procurement): gestire via internet la qualificazione dei fornitori, gli acquisti on line e le gare pubbliche. • Aggiornare il manuale di scelta del fornitore includendo regole per l’affidamento con criteri di sostenibilità. • Estendere ulteriormente l’applicazione del criterio di aggiudicazione delle gare secondo l’offerta economicamente più vantaggiosa.

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• Avviare una sperimentazione di approvvigionamento di beni e servizi con requisiti “verdi” entro il 2008. • Definire linee guida per l’affidamento di servizi a cooperative sociali.

La composizione

Fornitori iscritti in anagrafica n 2005 2006 2007

Beni 9.143 9.337 9.443 Servizi 9.387 9.886 10.350 Lavori 1.080 1.197 1.297 Totale 15.815 16.170 16.780 di cui fornitori a cui è stato fatto almeno un ordine nell’anno 6.758 6.346 6.024 La tabella indica il numero di fornitori inseriti nelle varie classi merceologiche. Alcuni fornitori possono essere presenti in più di una classe ed è per questo che la somma delle voci non è uguale al numero complessivo dei fornitori. Dati relativi alle società del Gruppo per le quali la gestione dei fornitori avviene con il sistema informativo SAP: Hera S.p.A., Società Operative Territoriali, Hera Luce, Famula On Line, Uniflotte, Ecologia Ambiente, FEA, Ambiente 3000, Recupera. L’anagrafica dei fornitori del Gruppo comprende circa 16.800 aziende che forniscono beni (componenti per la manutenzione degli impianti industriali, materiali, sostanze chimiche, automezzi, ecc.), servizi (servizi ambientali, consulenze informatiche e organizzative, ecc.) e lavori (lavori per la manutenzione delle reti, per la costruzione di impianti industriali, ecc.). Alcuni fornitori sono iscritti in anagrafica sotto più di una categoria. Questi dati, come tutti quelli riportati in questa sezione, fanno riferimento a tutte le società del Gruppo per cui la Direzione Acquisti e Appalti gestisce i rapporti con i fornitori attraverso il sistema informatico SAP. Nel 2007 sono stati circa 6.000 i fornitori cui è stato trasmesso almeno un ordine di acquisto. Il numero maggiore riguarda la fornitura di beni e servizi. Il 5,34% dei fornitori riguarda i lavori, mentre il fatturato per lavori rappresenta circa il 24,78% del totale acquisti.

Forniture da cooperative sociali 2006 2007

Cooperative sociali (numero) 38 43 Valore forniture (migliaia di euro) 18.491 22.982 Soggetti svantaggiati inseriti (numero) 461 590 Tra i soggetti svantaggiati inseriti sono stati conteggiati anche lavoratori impiegati per periodi inferiori all’anno. Dati relativi a Hera S.p.A. e alle Società Operative Territoriali. Per il Gruppo Hera la sostenibilità sociale rientra pienamente tra le proprie finalità e in tal senso ha scelto concretamente di contribuire alla coesione sociale, tramite un accordo di collaborazione con le rappresentanze della cooperazione sociale (Legacoop e Confcooperative), firmato nel novembre 2004. Sulla base di questa intesa, Hera si impegna a:

• promuovere la sottoscrizione di convenzioni con i Consorzi di cooperative sociali per l’affidamento diretto agli stessi di servizi ambientali di importo sotto soglia comunitaria;

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• definire condizioni normative e operative omogenee degli incarichi affidati da Hera; • inserire nell’ambito dei bandi di gara per l’affidamento di servizi, di importo sopra soglia comunitaria, criteri atti a valutare con un punteggio significativo l’inserimento lavorativo di persone.

D’altra parte, i Consorzi di cooperative sociale si impegnano a: • garantire l’inserimento lavorativo di persone svantaggiate residenti nel comune di svolgimento del servizio o appartenenti al distretto sanitario di riferimento; • garantire l’osservanza prevista dalla legge o, se superiore, dalle convenzioni sottoscritte, delle percentuali di persone diversamente abili o svantaggiate oggetto di inserimento lavorativo; • garantire l’assunzione e l’applicazione del CCNL per le persone svantaggiate impiegate; • incentivare le cooperative aderenti alla definizione di progetti personalizzati di inserimento lavorativo di persone svantaggiate; • promuovere la certificazione di qualità presso le cooperative aderenti.

Nel 2007 il valore delle principali forniture richieste a cooperative sociali è stato di circa 23 milioni di euro con un incremento rispetto al 2006 di oltre il 24%. E’ inoltre cresciuto del 13%, il numero di soggetti (cooperative sociali e consorzi di cooperative sociali) che hanno rapporti con Hera. Significativa anche la crescita di persone svantaggiate inserite nello svolgimento dei servizi affidati da Hera, pari a più 28%. Il trend di crescita di tali indicatori rispetto al 2006 contribuisce a confermare la volontà di Hera di operare per il rispetto degli impegni previsti nell’accordo citato. I contratti in essere presso Hera Forlì-Cesena hanno portato nel 2007 all’inserimento di 152 persone svantaggiate. Hera Rimini ha invece in essere contratti che hanno consentito l’occupazione di 116 persone svantaggiate. In Hera Modena questi inserimenti lavorativi sono stati 139. Hera Ferrara ha diversi contratti che hanno comportato l’inserimento di complessive 81 persone nel 2007. In Hera Imola-Faenza risultano 26 persone svantaggiate impiegate nei contratti affidati a cooperative sociali nel 2007. In Hera Ravenna sono state impiegate 31 persone. Infine, Hera Bologna ha inserito 45 persone. Nel 2007 sono stati pubblicati cinque bandi di gara da aggiudicare attraverso il sistema dell’offerta economicamente più vantaggiosa nei quali una parte del punteggio era destinata a progetti di inserimento lavorativo per i soggetti svantaggiati. Si è trattato dei bandi per l’affidamento del servizio di spazzamento a Ferrara e a Ravenna, per il servizio di raccolta e trasporto rifiuti a Fiorenzuola (provincia di Piacenza), per il servizio di raccolta rifiuti e spazzamento a Mordano (provincia di Bologna) e nel territorio di Hera Rimini. Dei 30 punti riservati all’offerta tecnica, quelli relativi alla valutazione del progetto di inserimento lavorativo variavano in un intervallo compreso tra 3 e 7 punti. A Hera Rimini il punteggio riservato all’inserimento lavorativo è stato invece di 20 punti sui 45 previsti per l’offerta tecnica. Nel novembre 2007 è stata prodotta una nuova istruzione operativa con cui si definiscono le modalità di qualificazione delle cooperative sociali, si disciplinano i relativi affidamenti di forniture, lavori e servizi, si monitorano gli affidamenti al fine di creare una banca dati aziendale in materia.

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L’approvvigionamento di materie prime Il gas naturale venduto dal Gruppo Hera nel 2007 sul proprio territorio è stato acquistato per circa il 72% da Eni Gas & Power, per circa il 2% da Enel Trade, per circa il 2% da altri operatori minori nazionali e per il 24% tramite Hera Trading (la quale a sua volta ha acquistato gas principalmente da VNG di Lipsia, Eni e ASM-CENTREX). Per quanto riguarda il mercato elettrico la vendita a clienti finali è stata coperta per un 50% con produzione da impianti termoelettrici ad alta efficienza di Società partecipate da Hera (Tirreno Power, Calenia e SET) e per un 41% con acquisti bilaterali da altri operatori, di cui un 15% da importazioni; il restante fabbisogno, pari al 9%, è stato reperito in Borsa. Le modalità di scambio dell’energia elettrica, sia nel caso dell’acquisto in Borsa sia in generale nella contrattazione bilaterale, non consentono di mantenere tracciata la provenienza fisica dell’energia onde poter risalire con certezza alla tipologia di produzione a monte. Relativamente alla produzione da impianti termoelettrici partecipati da Hera e all’import sono stati acquistati certificati verdi per 49 GWh al fine di ottemperare agli obblighi previsti dal decreto Bersani. Per quanto concerne il settore idrico, nel 2007 il Gruppo (al netto di Aspes) ha coperto circa l’83% del proprio fabbisogno captando acqua dai propri impianti (sorgenti, captazioni su fiumi e laghi, campi pozzi): il restante 17% è stato fornito da Romagna Acque, azienda partecipata da numerosi Comuni soci di Hera che gestisce l’invaso di Ridracoli (FC), e da altri fornitori minori. L’organizzazione degli acquisti in Hera Il Gruppo Hera ha adottato una struttura di approvvigionamento di beni, servizi e lavori, escluse le materie prime, articolata su due livelli organizzativi: una Direzione Acquisti e Appalti in Hera S.p.A. e varie Unità Operative Acquisti e Appalti costituite presso ciascuna Società Operativa Territoriale. Il primo livello svolge un ruolo di qualificazione e valutazione dei fornitori, di indirizzo e coordinamento, di pianificazione e gestione degli approvvigionamenti tramite contratti di Gruppo, gare d’appalto per l’affidamento di beni, servizi e lavori sopra la soglia UE, gli approvvigionamenti per le Divisioni di Hera S.p.A. e per le società del Gruppo che utilizzano il sistema informativo SAP, nonché di consulenza interna per il Gruppo e le Società controllate, garantendo l’operatività in coerenza con le strategie e gli obiettivi economico-finanziari. Il secondo livello invece si occupa degli approvvigionamenti di minore entità delle Società Operative Territoriali, in coordinamento con quanto definito dalla Direzione Acquisti e Appalti, della individuazione dei fabbisogni e della gestione dei magazzini. Per quanto riguarda la qualificazione dei fornitori, la funzione Qualificazione Fornitori: - definisce le procedure e le linee guida; - gestisce il processo di qualificazione e valutazione dei fornitori; - gestisce la banca dati dei fornitori/imprese qualificate; - elabora la reportistica per la valutazione degli stessi.

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La ricaduta sul territorio

Fornitori per area geografica n 2005 2006 2007 % sul

2007 Territorio di Hera Bologna 3.141 3.161 3.224 19,2% Territorio di Hera Ferrara 835 860 878 5,2% Territorio di Hera Forlì-Cesena 1.559 1.600 1.647 9,8% Territorio di Hera Imola-Faenza 824 867 851 5,1% Territorio di Hera Modena 1.573 1.701 1.805 10,8% Territorio di Hera Ravenna 946 987 994 5,9% Territorio di Hera Rimini 1.416 1.585 1.665 9,9% Totale territorio di riferimento 10.294 10.761 11.064 65,9% Altre province dell’Emilia Romagna 441 453 484 2,9% Altre Regioni italiane 4.932 4.795 5.063 30,2% Altri stati Europei 105 113 122 0,7% Altro 43 48 47 0,3% di cui da paesi a rischio 0 0 0 0,0% Totale 15.815 16.170 16.780 100,0% Dati relativi alle società del Gruppo per le quali la gestione dei fornitori avviene con il sistema informativo SAP: Hera S.p.A., Società Operative Territoriali, Hera Luce, Famula On Line, Uniflotte, Ecologia Ambiente, FEA, Ambiente 3000, Recupera. Si conferma anche nel 2007 l’impatto positivo generato dal Gruppo Hera sul territorio e sulle comunità locali nelle quali opera nel processo di acquisto. Un’indicazione di tale ricaduta è data dalla localizzazione delle aziende fornitrici: il 66% dei fornitori di Hera è composto da aziende che hanno la sede commerciale nel territorio di riferimento. In termini di valore economico nel 2007 Hera ha commissionato 405 milioni di euro di forniture, pari al 62,1% del totale, ad aziende che hanno la sede commerciale nel territorio di riferimento. La diminuzione delle commesse richieste a fornitori del territorio rispetto al 2006 (dal 70% al 62%, in particolare nel territorio di Bologna) è determinata dagli acquisti eccezionali per grandi impianti effettuati presso fornitori di altre regioni o internazionali. Escludendo questi acquisti la percentuale di fornitori locali rimane praticamente invariata. Non sono presenti fornitori provenienti da paesi “a rischio” per quanto riguarda la violazione dei diritti umani fondamentali.

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Valore delle forniture per area geografica

Territorio di Hera Forlì-

Cesena11,6%

Territorio di Hera Imola-

Faenza8,3%

Territorio di Hera Modena

7,3%

Territorio di Hera Ravenna

12,4%

Territorio di Hera Rimini

4,4%

Altro37,9%

Territorio di Hera Ferrara

3,4%

Territorio di Hera Bologna

14,7%

La qualificazione e la selezione dei fornitori

La valutazione dei fornitori è stata implementata a livello di Gruppo e si basa sulla verifica di requisiti di qualità tecnica, economica e organizzativa. Attualmente le verifiche sono svolte in sede di ricevimento dei beni, mentre per le forniture di servizi e lavori si attuano verifiche durante l’esecuzione delle attività affidate (rendicontate semestralmente). Il Gruppo ha proseguito nel 2007 le verifiche presso le sedi dei fornitori di beni, riscontrando in alcuni casi comportamenti non completamente conformi che sono stati evidenziati e corretti in tempi brevi collaborando con il fornitore; successivamente è stata verificata l’efficacia delle azioni correttive richieste. Nella selezione e valutazione dei fornitori vengono considerati anche aspetti come la tutela della sicurezza, le attenzioni agli impatti ambientali, la responsabilità sociale. Questi aspetti, che in futuro saranno sempre più rilevanti, portano a un miglioramento della qualità del servizio che, però, richiede spesso un impegno economico maggiore. A partire dal 2006 ai fornitori, in fase di qualificazione, è richiesta l’accettazione delle norme contenute nel Codice Etico.

Fornitori qualificati per tipologia di certificazione n 2005 2006 2007

Certificazione di qualità (ISO 9001) 1.046 1.400 1.744 Cert. di qualificazione alla esecuzione di lavori pubblici (SOA) 277 418 532 Certificazioni ambientali (ISO 14001-EMAS) 100 155 230 Certificazione di qualità delle analisi di laboratorio (SINAL) 23 29 34 Cert. di qualità nella taratura degli strumenti di misura (SIT) 13 21 30 Sicurezza sul lavoro (OHSAS 18001) 10 18 36 Certificazione sociale (SA 8000) 3 3 8 I dati relativi al 2005 non comprendono il Gruppo Meta.

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Valore delle forniture da fornitori qualificati per tipologia di certificazione migliaia di euro 2005 2006 2007 % su

forniture 2007

Certificazione di qualità (ISO 9001) 249.558 347.580 445.944 68,3% Cert. di qualificazione alla esecuzione di lavori pubblici (SOA) 133.666 154.313 186.308 28,5% Cert. ambientali (ISO 14001-EMAS) 6.200 89.340 118.568 18,2% Sicurezza sul lavoro (OHSAS 18001) 0 550 35.111 5,4% Cert. di qualità delle analisi di laboratorio (SINAL) 1.303 1.617 8.458 1,3% Certificazione sociale (SA 8000) 0 0 3.141 0,5% Cert. di qualità nella taratura degli strumenti di misura (SIT) 175 274 563 0,1% I dati relativi al 2005 non comprendono il Gruppo Meta. L’aumento rilevante dei fornitori certificati è il risultato sia delle azioni dirette intraprese dall’azienda con il sistematico inserimento nei bandi o nella fase di omologazione del fornitore quale requisito obbligatorio il possesso della certificazione di qualità ISO 9001, sia di una maggiore sensibilità acquisita dal sistema delle imprese consapevoli che la crescita qualitativa rappresenta un elemento di competitività. Particolarmente significativo è l’aumento dei fornitori con certificazione di qualità (+25%) e ambientali (+48%). Nel 2007 sono stati armonizzati i bandi di gara per la fornitura di beni, servizi e lavori per quanto riguarda in particolare le certificazioni ambientali. É stato avviato un sistema di monitoraggio sia interno all’azienda sia esterno presso i fornitori, per la verifica di rispondenza dei livelli qualitativi richiesti. Nel 2007 sono stati effettuati 16 controlli presso i fornitori per valutare la conformità dei processi produttivi del fornitore agli standard ISO 9001 e 14001.

Le gare aggiudicate con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa. Dal 2006 per Hera il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa (previsto dall’art. 83 del D.Lgs. 163/2006) è il metodo principale al quale attenersi nell’assegnazione degli appalti. Pertanto, negli ultimi due anni Hera ha progressivamente introdotto, nell’assegnazione delle gare più rilevanti, modalità di valutazione delle offerte che assegnano un punteggio agli aspetti connessi alla qualità della fornitura, alla sicurezza del lavoro presente nelle modalità operative ipotizzate e alla corretta gestione degli aspetti ambientali. In alcuni casi il punteggio su questi aspetti ha assunto un peso equivalente a quello riferito al prezzo.

Gare ad evidenza pubblica con offerta economicamente più vantaggiosa 2006 2007

Valore dei bandi di gara pubblicati (milioni di euro) 6,9 36,8 % sul valore totale dei bandi di gara pubblicati 16% 50% n. di bandi di gara pubblicati 1 8 Nel 2007 il Gruppo Hera ha pubblicato 38 bandi di gara ad evidenza pubblica dei quali 7 sono stati relativi all’indizione di Sistemi di Qualificazione e 31 ad appalti per l’affidamento di lavori e servizi. L’importo complessivo posto a base d’appalto per questi 31 bandi di gara ammonta a 73,5 milioni di euro. Di queste 31 gare ad evidenza

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pubblica 8 sono state aggiudicate avvalendosi del metodo dell’offerta economicamente più vantaggiosa (contro un’unica gara su 30 ad evidenza pubblica, aggiudicata con tale criterio nel 2006). Sono state le gare di importo più rilevante in quanto complessivamente ammontano a quasi 36,8 milioni di euro. Tra queste gare si segnala in particolare quella per l’appalto dei lavori connessi alle attività di supporto al pronto intervento per la manutenzione delle reti gas, acqua e fognatura che ammonta a oltre 20 milioni di euro l’anno ed è stata impostata come gara di Gruppo avendo standardizzato in un unico capitolato applicabile per tutte le società operative del Gruppo Hera, le prestazioni richieste alle imprese appaltatrici. Inoltre sempre a livello centrale è stato effettuato con il metodo dell’offerta economicamente più vantaggiosa anche la gara per l’affidamento del servizio di global service manutentivo e di gestione del patrimonio immobiliare e impiantistico del Gruppo Hera, per un importo pari a 7,8 milioni di euro. Nella gara di pronto intervento per manutenzione reti sono stati assegnati 50 punti alla componente tecnica dell’offerta. Di questi 50 punti, 12 punti sono stati assegnati alla formazione - tecnico-specialistica e sulla sicurezza - 4 punti all’innovazione tecnologica, 10 punti ai sistemi di gestione, con particolare riferimento alle procedure e alla reportistica per fronteggiare le situazioni di emergenza e pronto intervento, il contenimento degli impatti ambientali e per la gestione dei rifiuti prodotti. Nella gara per il global service manutentivo, invece, sono stati assegnati alla componente tecnica 40 punti, di cui 20 relativi all’organizzazione del servizio con particolare attenzione alla gestione delle emergenze, all’organizzazione del call center e alla presenza di un piano di qualità e sicurezza. L’e-procurement Le nuove tecnologie informatiche, in relazione alla diffusione su larga scala dell’utilizzo di internet, stanno cambiando i rapporti tra impresa, clienti e fornitori, con importanti effetti sulle fonti di generazione del vantaggio competitivo e quindi sulle prestazioni economiche e finanziare. In questo nuovo scenario fa il suo ingresso in Hera l’e-procurement che attraverso l’uso di internet consente l’acquisto on-line di beni e servizi. Da marzo 2008 prende avvio il coinvolgimento dei fornitori del Gruppo, con una comunicazione scritta per informare sui cambiamenti derivanti dall’e-procurement e per fornire tutti gli strumenti necessari all’utilizzo del sistema. Con l’entrata in funzione del nuovo sistema tutte le richieste di qualificazione potranno essere inoltrate direttamente via web, tramite l’utilizzo del nuovo portale acquisti del Gruppo, e solo per le forniture su cui la Direzione ha valutato la necessità di ampliare il numero dei fornitori iscritti all’albo. Sempre via internet il fornitore qualificato potrà acquisire le richieste di offerta per forniture di beni, servizi e lavori da parte di Hera, presentare offerte economiche, ricevere la notifica sull’aggiudicazione di una commessa. Tutto questo con gradualità. É stato infatti previsto un periodo transitorio per consentire a tutti i fornitori di acquisire un sufficiente livello di conoscenza dei nuovi strumenti elettronici: anche se oggi internet ha raggiunto un elevatissimo livello di diffusione nelle aziende italiane, Hera consentirà, a chi ne farà richiesta, di continuare a comunicare tramite fax.

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La gestione dei contratti

Le condizioni negoziali applicate dal Gruppo Hera mirano a garantire condizioni di competitività, correttezza, rispondenza al Codice Etico aziendale e compatibilità finanziaria. Elementi fortemente di mercato sono il prezzo, i tempi di consegna ed eventuali aspetti logistici. Nel 2007 sono state confermate le novità introdotte nel corso dell’anno precedente nelle condizioni generali di contratto contenute nei capitolati speciali di appalto di Gruppo per appalti di lavori, servizi e forniture e posa in opera. Alcune delle novità introdotte:

• sono state recepite le prescrizioni derivanti dalla sottoscrizione del Contratto Collettivo Integrativo del Gruppo Hera in materia di appalti e in particolare l’obbligo di informare i sindacati, in caso di appalti di servizi, sulla ragione sociale dell’impresa appaltatrice e sul CCNL applicato al personale; • è stato inserito l’obbligo di compilazione e consegna alla Direzione Lavori da parte dell’impresa appaltatrice di appositi moduli di rapporto infortunio e di riepilogo annuale degli infortuni avvenuti in cantiere; • è stato reso obbligatorio in tutti gli appalti Hera l’uso del tesserino di riconoscimento per il personale delle imprese appaltatrici; • viene richiesto a tutte le imprese appaltatrici il D.U.R.C., documento attestante la regolarità contributiva, prima della liquidazione di ogni pagamento per prestazioni erogate al Gruppo Hera.

Inoltre nel 2007 sono state aggiornate le prescrizioni in materia di sicurezza e ambiente adeguandole alle prescrizioni della legge 3 agosto 2007, n. 123 che ha introdotto l’obbligo di allegare ai contratti di appalto il Documento Unico di Valutazione dei Rischi derivanti da interferenze e la quantificazione economica dei relativi costi. L’attività di verifica sulla regolarità contributiva ha portato nel 2007 alla richiesta di 2.654 D.U.R.C. di cui 2.346 regolari e 158 irregolari. Di questi ultimi, 73 sono stati regolarizzati dalle relative aziende fornitrici che hanno provveduto al saldo delle pendenze, 28 sono in attesa di regolarizzazione, mentre all’interno dei restanti 57 casi si trovano sia nuove aziende che non hanno ottenuto la qualificazione in quanto il D.U.R.C è risultato negativo, sia imprese già qualificate che, prive di documentazione contributiva regolare, sono state bloccate. Il Documento Unico di Regolarità Contributiva (DURC) Il Gruppo Hera, nell’ambito della propria responsabilità sociale d’impresa, attribuisce al DURC un valore che va oltre alla mera applicazione di legge. L’applicazione degli obblighi connessi al DURC, e le relative modalità di acquisizione in via telematica, sono state usate come strumento con cui individuare e mettere a regime un processo di controllo e verifica che coinvolge responsabilmente tutta la filiera aziendale interessata alla gestione del fornitore. Il DURC è utilizzato per adempiere ai compiti che Hera ha in quanto committente di verifica nell’ambito degli appalti pubblici di lavori, servizi e forniture. Il documento viene richiesto in corrispondenza di varie fasi degli appalti pubblici di lavori, servizi e forniture, in particolare: verifica dell’autodichiarazione presentata in sede di gara, aggiudicazione dell’appalto, stipula del contratto, emissione dell’ordinativo, stato di avanzamento lavori, liquidazione finale e regolare esecuzione.

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Il Manuale di gestione dei contratti d’appalto In data 23 novembre 2007 è stato approvato il Manuale di gestione dei contratti di appalto il cui scopo è l’individuazione dei compiti dei soggetti preposti al controllo e alla supervisione dell’operato delle imprese appaltatrici, con particolare riguardo agli aspetti relativi alla tutela dei lavoratori impiegati negli appalti. Nel manuale è stata posta particolare attenzione al concetto di “appalto interno” introdotto con la Finanziaria 2007 nell’ordinamento giuridico italiano. Si tratta degli appalti attinenti al ciclo produttivo delle società del Gruppo Hera, quali quelli collegati alla distribuzione e gestione di reti e impianti acqua, gas, fognature, depurazione, elettricità, teleriscaldamento, raccolta e smaltimento rifiuti. Nell’ambito di tali appalti l’efficacia e la puntualità dei controlli sono fondamentali per garantire sia la qualità del servizio erogato, sia le tutele retributive, contributive e di sicurezza sui luoghi di lavoro nei confronti dei lavoratori delle imprese appaltatrici. Nel manuale vengono definite le condizioni di liceità dell’appalto per evitarne un utilizzo improprio, lesivo dei diritti delle maestranze impiegate dalle imprese appaltatrici. Particolare rilevanza riveste sotto questo aspetto l’istituto del subappalto che viene dettagliatamente normato in tutti i suoi aspetti al fine di uniformare l’operato dei soggetti preposti alla vigilanza e al controllo delle attività terziarizzate. Con l’obiettivo di migliorare la sorveglianza sulla qualità delle forniture, nel 2007 sono state sviluppate una serie di check list destinate a guidare le verifiche svolte quotidianamente e a documentarne gli esiti. Si tratta di schede di valutazione in cui sono presenti sia gli elementi principali che consentono di verificare la rispondenza della fornitura alle specifiche contrattuali, sia elementi attinenti la sicurezza del lavoro, la corretta gestione degli impatti ambientali o le condizioni di lavoro dei dipendenti dell’impresa fornitrice. Sono state predisposte 11 schede per specifiche tipologie di fornitura (ad es. spazzamento manuale, spazzamento meccanico, lettura contatori, cantieri reti, manutenzione meccanica impianti, campionamenti per analisi) e tre schede standard per fornitura di lavori, servizi o beni, ognuna con una specifica istruzione operativa per la corretta compilazione. Le check list avranno un periodo di prova, fino a marzo 2008, al termine del quale si produrranno le evidenze, le integrazioni e le ulteriori modifiche dei documenti sperimentati sul campo. É prevista nel 2008 la predisposizione di almeno una decina di ulteriori schede specifiche per forniture quali manutenzione elettrostrumentale impianti, manutenzione materiale refrattario, servizio di pulizia sedi, manutenzioni edili civili, manutenzione verde, smaltimento rifiuti, trasporto rifiuti, vigilanza.

I tempi di pagamento contrattuali I tempi di pagamento contrattuali sono fissati dalle linee di indirizzo del Gruppo in 120 giorni. Tuttavia è importante sottolineare che a fronte di tempi non favorevolissimi per i fornitori, la gestione del rapporto con il fornitore nel suo complesso evidenzia una durata del contratto più congruente con gli investimenti eventualmente richiesti.

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Le relazioni con i fornitori

L’informazione e la comunicazione Il sito internet ha una sezione dedicata ai fornitori in cui si possono trovare i bandi di gara e i moduli per la richiesta di inserimento nell’elenco fornitori. Nel 2007 sono stati pubblicati nel sito internet 38 bandi di gara; circa 285 fornitori hanno fatto richiesta di inserimento nell’albo fornitori. All’inizio del 2008 è stata effettuata, tramite lettera, una presentazione capillare agli oltre 12.000 fornitori Hera sia del nuovo Codice Etico del Gruppo sia del nuovo sistema informativo di qualificazione e gestione del rapporto, l’e-procurement. Nella lettera:

• i fornitori, interlocutori fondamentali di Hera, sono chiamati, come richiesto dai criteri di selezione e qualificazione, dai contratti e capitolati stessi del Gruppo, ad accettare e rispettare le disposizioni contenute nel Codice. Questo a garanzia non solo di un impegno a rispettare la legge, ma, soprattutto, di un impegno da parte dei fornitori, a condividere valori e comportamenti positivi che devono essere agiti all’interno della relazione con cui essi concorrono al raggiungimento degli obiettivi di Hera; • i fornitori sono introdotti all’uso del nuovo sistema di qualificazione e di risposta alle offerte del Gruppo.

Il contenzioso con i fornitori Alla fine del 2007 sono pendenti 57 contenziosi con fornitori, di cui 31 di importo significativo. I contenziosi riguardano principalmente questioni relative alla materia appalti.

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La pubblica amministrazione


Avevamo detto di fare ... Abbiamo fatto ... • Avviare una rendicontazione periodica e omogenea per tutte le Agenzie di ATO sui servizi ambientali. • Migliorare la newsletter Sindaci utilizzando i risultati dell’indagine di soddisfazione effettuata.

• La reportistica economica e quantitativa è stata omogeneizzata. La reportistica con i dati prestazionali è specifica per i singoli disciplinari tecnici già firmati con le Agenzie di ATO (vedi pag. 134). • A valle dell’indagine telefonica svolta nel 2007 sono stati introdotti nella newsletter Sindaci approfondimenti tematici (vedi pag. 131).

Faremo ... • Collaborare con l’Agenzia d’ATO di Bologna nel progetto di sviluppo di un applicativo unico per la rendicontazione dei servizi ambientali (progetto Glicine) e supportarne l’estensione presso le altre Agenzie di ATO.

La composizione

Hera fornisce servizi in oltre 200 comuni, in massima parte azionisti della società. Nel territorio gestito da Hera insistono 8 Agenzie di ATO con il compito di regolamentare i servizi ambientali e idrici. Il settore energetico (gas ed energia elettrica) è invece regolamentato dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG), autorità indipendente istituita con la legge 481/1995 con funzioni di regolazione e di controllo del settore. Le attività di ricerca e sviluppo attivate dal Gruppo comportano collaborazioni con soggetti istituzionali (Università, Centri di Ricerca come ENEA e CNR, Enti Pubblici ed altre aziende), anche attraverso partnership o semplici sponsorizzazioni.

La prevenzione dei reati societari Hera si impegna a garantire la massima integrità e correttezza nei rapporti con la Pubblica amministrazione. A tal fine il Gruppo ha anche adottato, e costantemente aggiorna, un modello di organizzazione, gestione e controllo teso a individuare gli specifici rischi inerenti ai reati previsti dal D.Lgs. 231/2001. Ad oggi il modello organizzativo comprende 20 protocolli che puntano ad assicurare trasparenza e senso di responsabilità nei rapporti interni e con il mondo esterno. Per ciascun processo “a rischio” i protocolli individuano principi, ruoli e responsabilità cui attenersi nella gestione delle attività e definiscono i flussi informativi periodici di

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controllo. Ciascun protocollo assicura all’Organismo di Vigilanza il costante monitoraggio delle attività a rischio. Tra le materie trattate, la gestione dei rapporti con le Authorities, dei finanziamenti pubblici e delle donazioni e liberalità. Le procedure adottate fanno propri i principi del Codice Etico con l’obiettivo di indirizzare la gestione del Gruppo secondo i valori e i principi di funzionamento definiti nella Carta dei Valori.

La partecipazione di Hera allo sviluppo di politiche pubbliche Il Gruppo Hera interviene, a tutela dei propri interessi ed allo scopo di promuovere il dibattito sullo sviluppo dei servizi pubblici locali, nelle sedi istituzionali appropriate sia in termini “mediati” (attraverso, cioè, la partecipazione alla formazione delle posizioni espresse dalle associazioni di riferimento) sia, in misura crescente, individualmente, attraverso il confronto diretto con le pubbliche amministrazioni interessate (essenzialmente Agenzie d’ATO, Autorità per l’energia elettrica e gas e Ministeri dell’Ambiente e dello Sviluppo Economico) e con la trasmissione di pareri, documenti di posizione e comunicazioni specifiche. Nei settori regolamentati dell’energia elettrica e gas tale confronto ha modalità istituzionalizzate attraverso le periodiche consultazioni che l’Autorità obbligatoriamente conduce prima della definizione normativa. Le più importanti tra queste alle quali Hera ha partecipato sia indirettamente (tramite le associazioni) sia direttamente (con l’invio di proprie posizioni scritte) hanno riguardato, nel 2007:

• la definizione delle nuove tariffe per la distribuzione dell’energia elettrica; • le condizioni economiche per la fornitura di energia elettrica e gas ai clienti tutelati; • la quantificazione del contributo per l’efficienza energetica; • il quadro competitivo per il mercato di salvaguardia dell’energia elettrica (clienti che non sarebbero più tutelati ma che non hanno ancora scelto un venditore a mercato libero e che godono di condizioni di favore).

Nel 2007 il “grado di condivisione” delle posizioni e proposte Hera è stato soddisfacente, con particolare riferimento alla semplificazione delle tariffe di distribuzione (tariffa unica nazionale), ad una revisione delle condizioni economiche per i clienti tutelati (quota di vendita gas e corrispondenti componenti per il mercato elettrico) più rispondente ai costi effettivamente sostenuti, all’invarianza del contributo tariffario per l’efficienza energetica, confermato pari a 100 euro/tep sino a revisione complessiva della materia dei certificati bianchi ed alla partenza della “competizione per il mercato” nel settore dei clienti elettrici salvaguardati. Hera ha anche direttamente partecipato al confronto con le istituzioni regionali in merito alla revisione del metodo tariffario per il servizio idrico integrato, regolato in Emilia Romagna da apposita normativa, influendo positivamente sul dibattito che si è concluso col riconoscimento di un’equa remunerazione del capitale investito. Non meno importante è stato il contributo diretto ed indiretto al dibattito sulla riforma complessiva dei servizi pubblici locali, sia in fase di discussione parlamentare del Disegno di legge “Lanzillotta” (riforma dei servizi pubblici locali), sia in merito alla proposta riformulazione del cosiddetto metodo normalizzato per le tariffe idriche; si tratta, tuttavia, di temi in evoluzione e non ancora finalizzati in provvedimenti. Una parte crescente delle attività dirette di rappresentanza degli interessi e dei punti di vista aziendali è dedicata alle sedi europee, sia attraverso la costruzione del consenso nelle associazioni rilevanti (Eurelectric per l’energia, EUREAU per i servizi idrici e

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CEEP per i servizi pubblici in generale) sia attraverso dialogo e contatti con istanze rappresentative (ad es. associazioni di imprese comparabili quali FNSEM in Francia e WATER UK in Gran Bretagna).

I rapporti con i Comuni e gli altri Enti locali

Gli amministratori dei Comuni soci rappresentano per Hera uno dei principali portatori d’interesse, in quanto costituiscono la maggioranza dell’azionariato e fungono da anello di congiunzione con il territorio. Sono presenti forme sempre più strutturate di dialogo con i Sindaci: Hera Bologna incontra a cadenza almeno bimestrale il Comitato di Coordinamento dei Sindaci Soci del bolognese, così come Hera Forlì-Cesena incontra a frequenza trimestrale il locale Comitato Territoriale Sindaci. Hera Imola-Faenza si riunisce trimestralmente, spesso assieme ai vertici di Con.AMI, con tutti i Sindaci del proprio territorio. Hera Modena incontra a cadenza mensile/bimestrale il Panel Comuni, in cui sono presenti i Sindaci, o un loro delegato, di tutti i Comuni del territorio di riferimento. Nel 2007 è stato istituito nel riminese il Comitato Territoriale Soci, al termine di un processo che ha visto l’individuazione di un Comitato ristretto, composto dai Sindaci dei Comuni di Coriano, Morciano di Romagna, Riccione e Verucchio, che ha definito e condiviso gli atti istitutivi, il protocollo d’intesa e il regolamento, mediante una verifica documentale e successiva approvazione nei Consigli Comunali. A seguire gli atti sono stati presentati ai Sindaci degli altri Comuni. Nei 4 incontri avvenuti nel 2007 si sono approfondite le iniziative sul territorio e monitorate le attività e i servizi gestiti. Nel 2007 sono state effettuate, con il supporto di un esperto esterno, 12 interviste telefoniche con amministrazioni comunali del territorio Hera, un campione rappresentativo delle aree servite, al fine di capire la funzionalità e l’utilità della newsletter Sindaci e l’effettivo interesse e utilizzo dello strumento da parte dei Sindaci. Lo strumento è percepito come utile e ben fatto ma è sotto utilizzato soprattutto dai Comuni più grandi, in cui c’è un eccesso generale di informazioni in ingresso, anche via mail, e non c’è tempo per leggerlo: qui l’utente predilige il canale “relazionale”, personale, con il vertice. A valle dell’indagine sono stati introdotti approfondimenti e focus sulle tematiche richieste dai Sindaci stessi (raccolta differenziate, investimenti, programma lavori e interventi sulle reti, servizi ai clienti, ecc.), anche con il ricorso a tavole di confronto e grafici. Tra giugno e luglio 2007, durante il percorso di aggiornamento del Codice Etico del Gruppo, i Sindaci di Bologna, Ferrara e Cesena e l’amministratore delegato di Ravenna Holding sono stati coinvolti con interviste per un parere sulla bozza del documento: sono giunte osservazioni soprattutto in merito al capitolo del Codice relativo ai rapporti col territorio, le comunità locali e le istituzioni. Mondo Babonzo: il Museo delle Creature Immaginarie A Forlì oltre 3.600 visitatori e 9.250 euro raccolti per l’Africa a favore di AMREF al Mondo Babonzo, il fantastico “Museo delle Creature Immaginarie – Mondo Babonzo” che ha messo insieme l’estro creativo di Stefano Benni, i fantasiosi disegni di Altan, il genio artigianale di Pietro Perotti e l'esperienza di AMREF.

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Al Museo, che è stato ospitato a Palazzo Albertini dal 15 dicembre 2007 al 27 gennaio 2008, hanno partecipato 72 classi di Forlì-Cesena (circa 1.500 bambini) che hanno svolto visite guidate e laboratori didattici sull'acqua, l’ambiente e l’Africa, realizzando bellissime creature immaginarie che andranno ad arricchire la prossima tappa del museo (aprile 2008 a Palermo).

Accordi, convenzioni e protocolli Al fine di definire in maniera condivisa le modalità di realizzazione e di gestione di impianti e di servizi Hera sviluppa accordi con enti locali, associazioni economiche e di cittadini la cui sottoscrizione impegna in maniera formale le parti al rispetto di vincoli e tempi. Gli accordi così definiti prendono poi la forma di convenzione o di protocollo d’intesa, cioè la forma ritenuta dai firmatari la più idonea a garantire impegni reciproci e la successiva applicazione. Si riportano a titolo esemplificativo gli elementi principali di alcuni accordi.

• Accordo Quadro Territoriale “Per lo sviluppo di attività di pretrattamento dei RAEE all’interno delle case circondariali”, tra Techne, Hera, Provveditorato Amministrazione Penitenziaria Emilia Romagna, Province di Bologna, Ferrara e Forlì-Cesena, Comune di Bologna e di Ferrara, Tred Carpi, Soc. Coop. Sociale IT2, Associazione AmbientAzione, Cefal Bologna, Enaip Ferrara, finalizzato alla sperimentazione di laboratori di smontaggio e pretrattamento dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche negli istituti penitenziari di Ferrara e Bologna con possibilità di estensione ad altri penitenziari della Regione (25 ottobre 2007). • “Accordo di programma per l’attuazione del piano d’azione 2007-2008 per la qualità dell’aria”, tra Provincia di Ferrara, Comuni ed aziende che gestiscono i servizi pubblici locali nella provincia di Ferrara, finalizzato a misure per ridurre le emissioni in atmosfera. Hera si impegna a ridurre gli impatti degli spostamenti casa-lavoro dei dipendenti e dei propri servizi operativi, con l’introduzione di mezzi a metano, Euro 4 e lo spostamento di attività nelle fasce orarie a minor impatto sul traffico (approvato il 29 ottobre 2007).

Il progetto R.A.E.E. in carcere Il progetto per il pretrattamento dei Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche all’interno delle case circondariali nasce su iniziativa della partnership del progetto Equal Pegaso (iniziativa comunitaria che fa capo, tra gli altri, ai principali Enti di Formazione Regionali, ai Comuni di Bologna e Ferrara, alla Provincia di Forlì-Cesena, al provveditorato dell’Amm. Penitenziaria dell’Emilia-Romagna) e dal forte impegno dell’Amministrazione Penitenziaria Regionale e del Gruppo Hera. Il progetto ha come fine la creazione, all’interno degli istituti penitenziari di Bologna, Ferrara e Forlì, di laboratori di smontaggio e pretrattamento dei rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche, ed è ad oggi il primo progetto intercarcerario nazionale per l’inserimento lavorativo dei detenuti. Ha coinvolto nella sua ideazione e costruzione, oltre 25 interlocutori (tra Enti, Aziende, Associazioni, ecc.) ed è stato ideato in maniera tale da essere replicabile in altri istituti penitenziari, nella prospettiva di un allargamento del progetto a tutto il territorio dell’Emilia-Romagna. Il progetto prevede di gestire, nella prima fase sperimentale e nelle carceri di Ferrara e Bologna, 1.000 tonnellate di rifiuti (non pericolosi) l’anno con l’obiettivo di garantirne

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oltre l’80-85% in peso di recupero o reimpiego di componenti, materiali e sostanze. 10 in totale i detenuti coinvolti a Ferrara e Bologna.

I rapporti con gli Enti regolatori

L’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG) L’AEEG è un’autorità indipendente istituita con la legge 14 novembre 1995 n. 481 con funzioni di regolazione e di controllo dei settori dell’energia elettrica e del gas: è un ente pubblico i cui poteri di regolazione settoriale consistono nella determinazione delle tariffe, dei livelli di qualità dei servizi e delle condizioni tecnico-economiche di accesso e interconnessione alle reti, in servizi in cui il mercato non è in grado di garantire l’interesse di utenti e consumatori a causa di vincoli tecnici, legali o altre restrizioni che limitano il normale funzionamento dei meccanismi concorrenziali. Il 2007 è stato contrassegnato da un’intensa attività regolatoria tesa principalmente al recepimento del quadro normativo di riferimento per la liberalizzazione. Profondamente modificati ne risultano le tariffe di distribuzione dell’energia elettrica (in vigore dal 1° gennaio 2008) ed i prezzi regolamentati di vendita stabiliti per le fasce protette di consumatori (essenzialmente famiglie e piccole imprese, cosiddetto mercato di maggior tutela). Se, da un lato, si registra una notevole semplificazione pro-competitiva sul versante della distribuzione (che vede l’applicazione di un’unica tariffa nazionale in luogo delle precedenti opzioni scelte dagli operatori e sottoposti per approvazione all’AEEG), dall’altro la segmentazione dei diversi mercati di riferimento (libero, salvaguardato e tutelato) comporta un notevole aumento della complessità e del numero di adempimenti e comunicazioni obbligatorie che richiedono una crescente attenzione nel monitoraggio e nell’analisi di conformità. Non si registrano nel 2007 procedimenti sanzionatori da parte dell’AEEG; Hera è soggetta a due procedimenti istruttori (rispettivamente, sulla conformità alla norma delle ispezioni sulle reti gas e sull’applicazione dei coefficienti di correzione di misura gas), peraltro pressoché generalizzati al settore della distribuzione gas, per i quali ha fornito o fornirà all’Autorità le informazioni richieste ed i chiarimenti necessari. Anche nel 2007 Hera ha ottenuto, per la qualità e la continuità del servizio di distribuzione elettrica nell’anno precedente, un “premio” consistente nell’incentivo per i recuperi di continuità pari ad oltre 400.000 euro. Il 2008, su risultati 2007, sarà l’ultimo anno di applicazione della corrente regolazione della qualità e continuità del servizio. Dal 1° gennaio 2008, con effetti economici dal 2009, sarà in vigore la nuova normativa che conferma la logica di premi/punizioni modificando tuttavia le soglie di servizio ed i criteri di registrazione delle interruzioni. Hera non ha aderito all’analogo schema per la qualità del servizio di distribuzione gas, che in questo settore è volontario. È prevedibile che, con la nuova regolazione in discussione, lo schema incentivante sarà reso obbligatorio anche nel settore gas.

Le Agenzie di ambito per i servizi pubblici (Agenzie di ATO) Uno dei punti cardine del processo di evoluzione che ha interessato il sistema dei servizi pubblici locali negli ultimi anni è la separazione tra le funzioni di regolazione e controllo da un lato (mantenute in capo alla pubblica amministrazione) e gestione dall’altro, con l’apertura nella fornitura dei servizi anche ad aziende pubblico-private o

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totalmente private. Altro concetto fondamentale individuato è quello di “ambito territoriale ottimale”, inteso come area di dimensioni adeguate per garantire una gestione basata sui principi di efficienza, efficacia ed economicità, superando la frammentazione esistente. Per i servizi idrici e di gestione dei rifiuti urbani le leggi che hanno introdotto tale concetto sono rispettivamente la legge 36/1994 (legge Galli) e il decreto legislativo 22/1997 (decreto Ronchi). La Regione Emilia-Romagna, con la legge regionale 25/1999 ha individuato gli ambiti territoriali ottimali nelle province e ha previsto l’istituzione delle Agenzie di ambito per i servizi pubblici, con competenza sul servizio idrico integrato e sul servizio di gestione dei rifiuti urbani e assimilati. Il nuovo ente ha assunto le funzioni, prima esercitate dai Comuni, di regolamentazione e controllo dei servizi, introducendo un’ottica di area vasta per garantire una maggiore efficienza, efficacia ed economicità nella gestione. In seguito, in considerazione dell’evoluzione del sistema, si è avviato un dibattito sulla giusta dimensione territoriale per gli enti di regolazione e controllo. In sintesi, le funzioni delle Agenzie di ATO riguardano:

• la programmazione: si tratta dell’attività di pianificazione specifica dei servizi e di predisposizione ed approvazione dei programmi di investimento; • la regolamentazione: in questo campo rientrano la definizione delle procedure di affidamento dei servizi, la definizione dei rapporti con i gestori, l’elaborazione dei regolamenti relativi ai servizi e la determinazione tariffaria; • il controllo dei servizi erogati dal gestore; • la tutela degli interessi degli utenti, garantendo la continuità e la qualità di servizi fondamentali, evitando il rischio di situazioni critiche o di emergenza.

HerArte: scuola in arte e … rifiuti Da marzo a maggio 2007 Hera Bologna, con le Sezioni didattiche di Ca’ la Ghironda, il Centro Agricoltura Ambiente G. Nicoli e la partecipazione straordinaria del Prof. Giorgio Celli e degli artisti del ciclo espositivo “Arte e Natura”, ha coinvolto con questo progetto 200 ragazzi fra i 9 e i 18 anni. Con arte, impegno e fantasia gli alunni hanno sperimentato come “lo scarto” possa tornare utile e riutilizzabile, con forme e funzioni diverse dalle precedenti. HerArte si è concluso con la mostra-evento dedicata alle istallazioni prodotte dai ragazzi: è inoltre stato scelto dagli autori del programma di Rai3 “É domenica papà” come esempio virtuoso e proposta di qualità per trasmettere alle famiglie il valore del recupero, riuso e riciclo dei rifiuti. Per quanto riguarda la reportistica che Hera deve produrre periodicamente per le Agenzie di ATO, occorre precisare che la specificità delle singole convenzioni non ha consentito, nel corso del 2007, di omogeneizzare completamente la reportistica, benché siano stati compiuti dei passi importanti, in particolare per quanto riguarda i dati quantitativi ed economici. A tal proposito Hera partecipa a un progetto dell’Agenzia di Bologna finalizzato a produrre un applicativo unico denominato “Glicine” per la rendicontazione dei servizi ambientali. Glicine sistematizza le informazioni che vengono fornite dai gestori e dai Comuni in un’unica banca dati e crea automaticamente i report informatici necessari per la compilazione dei MUD (dichiarazione annuale) telematici, la rendicontazione da presentare ad altri soggetti istituzionali (Regione,

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Osservatorio provinciale rifiuti, ecc.), la descrizione dei servizi resi sul territorio comunale e l’elaborazione di indicatori per la valutazione delle attività svolte.

I progetti di ricerca

Nel 2007 le attività di ricerca del Gruppo hanno riguardato principalmente lo sviluppo di tecnologie di monitoraggio e controllo ambientale, l’efficienza energetica, l'ottimizzazione della gestione delle reti, lo sviluppo tecnologico delle fonti rinnovabili. I principali progetti di ricerca del 2007 sono stati: • Progetto Cattura CO2. Avviato nel 2005, il progetto ha l’obiettivo di catturare la CO2 contenuta nelle emissioni gassose dei processi di combustione, la sua utilizzazione nel processo di digestione anaerobica dei fanghi di depurazione e la conseguente riduzione dei fanghi. Nel 2007 si è conclusa la fase di sperimentazione, che ha verificato l’ottenimento dei risultati attesi in termini di percentuale di cattura della CO2 e di riduzione dei fanghi, attraverso l’utilizzo di un impianto pilota presso il depuratore di Bologna in località Corticella. È stata avviata quindi la fase di industrializzazione attraverso l’analisi delle possibili applicazioni industriali nel perimetro del Gruppo Hera, con la realizzazione dello studio di fattibilità tecnica ed industriale, oltre che una previsione economico finanziaria dei benefici attesi. • Progetto Contaminanti Emergenti. Con il termine "Contaminanti Emergenti" si indicano diverse sostanze biologicamente attive di origine antropica quali farmaci, sostanze psicoattive associate alle tossicodipendenze, i relativi metabolici, prodotti per la cura della persona. Questi contaminanti attraverso i residui del metabolismo umano o animale, oppure dopo il loro uso diretto nell'industria e nell'agricoltura, giungono nei sistemi acquatici. Hera ha avviato nel 2007 un progetto di ricerca finalizzato a identificare i principali contaminanti emergenti nei sistemi idrici (con particolare riferimento alle acque destinate alla potabilizzazione), a mettere a punto metodiche analitiche per la loro determinazione quantitativa, a valutare l’efficacia di rimozione degli attuali sistemi di trattamento (potabilizzazione e depurazione). Hera partecipa attivamente al gruppo di studio "Interferenti endocrini ed acque destinate al consumo umano" (www.edinwater.com) promosso dalla Fondazione Amga di Genova (www.fondazioneamga.it). Del gruppo di studio fanno parte altre multiutilities italiane, diversi dipartimenti universitari e l'Istituto Superiore di Sanità. • Progetto Catalisi Ambientale. Il progetto, avviato nel 2007 con la collaborazione dell'Università di Bologna e con la partecipazione dell'Istituto Superiore di Sanità, prevede di verificare l'impiego dei tradizionali catalizzatori utilizzati per l'abbattimento degli ossidi di azoto anche per l'abbattimento delle diossine. Nel 2007 è stata eseguita la caratterizzazione di alcuni catalizzatori commerciali, con ottimi risultati, soprattutto per quelli utilizzati sugli impianti del Gruppo: nel 2008 verrà sviluppato un prototipo che sarà testato sulla linea fumi del nuovo impianto di termovalorizzazione di Forlì. • Progetto Bonifica elettroosmotica dei fanghi di depurazione. Il progetto, avviato nel 2006 in collaborazione con l'Università di Ferrara, ha lo scopo di applicare le tecniche elettrocinetiche utilizzate per la bonifica dei terreni inquinati al miglioramento delle caratteristiche dei fanghi di depurazione. Dopo i risultati interessanti per la rimozione del contenuto inquinante ottenuti con i primi test del 2006

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su un micro-prototipo, nel 2007 si sono eseguiti test sul prototipo di scala maggiore. I risultati provvisori mostrano buone capacità di rimozione di alcuni inquinanti organici ed inorganici a fronte di impegni energetici consistenti. • Progetto Polluting Defence. L'obiettivo è monitorare a distanza in tempo reale molti parametri importanti per la qualità delle acque e dell'aria riducendo i rischi di inquinamento e i costi delle analisi di laboratorio. Dopo la positiva esperienza sul monitoraggio on-line dell'impianto di potabilizzazione di Val di Setta (Bologna), e di Ravenna, il progetto si è concluso nel 2007 con l'installazione di un analogo strumento presso il potabilizzatore di Ferrara (Pontelagoscuro). • Progetto Localizzazione Automatica Perdite. Il progetto consiste nello studio di sistemi innovativi per la localizzazione automatica delle perdite idriche da utilizzare con il sistema di telelettura. Nel 2007 è stato allestito un sito di prova e sono stati effettuati test in diverse condizioni ambientali. Nel 2008 saranno effettuati test su sito reale. • Progetto Ferrara Acque. Si tratta di azioni orientate al supporto della gestione della rete idraulica di Ferrara mediante soluzioni tecnologiche all’avanguardia, quali modelli di simulazione matematica e modelli di previsione per la riabilitazione delle condotte idriche. Nel 2006 si è sviluppato il modello matematico della rete, si sono attuati i primi interventi di distrettualizzazione e si sono effettuate campagne di ricerca delle perdite avvalendosi di strumentazione acustica. Il 2007 ha visto invece la messa a punto di un modello di ottimizzazione per la pianificazione degli interventi di riabilitazione della rete acquedottistica. • Progetto Energy Efficiency Benchmarking. Il progetto ha l’obiettivo di fornire gli strumenti per migliorare l’efficienza energetica degli impianti del servizio idrico integrato. Attraverso il benckmarching e l’opportuna schematizzazione dei processi d’impianto, sarà possibile misurare, e monitorare, l’efficienza energetica di ciascun impianto. L'attività riguarda inizialmente gli impianti di depurazione. Il progetto è coordinato dal Water Research Center di Swindon (UK) e vede la partecipazione di diverse multiutilities europee. • Progetto Fuel-Cell. Il progetto intende valutare l'efficienza di impianti di produzione distribuita di energia elettrica e calore attraverso celle a combustibile alimentate a metano o a idrogeno. Nel 2006 è stato realizzato un prototipo di cella a membrana polimerica alimentata a metano: nel 2007 la cella è stata trasferita nei laboratori Enea di Bologna per gli opportuni test che proseguiranno nel 2008. Relining a Forlì: il sistema non invasivo di lavoro sulla rete Rinnovati e bonificati nel 2007 1.550 metri di rete gas in fibrocemento con la tecnologia innovativa del relining (introduzione di un tubo in polietilene predeformato nella condotta esistente), che consente di rinnovare la rete con un numero limitato di scavi a cielo aperto e con la conseguente riduzione dei disagi dovuti alle polveri, ai rumori causati dai mezzi d'opera e alla chiusura parziale del traffico nelle vie interessate.

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La comunità locale

Hera intende prestare attenzione alle esigenze del territorio in cui opera. Questo impegno si traduce nell’ascolto, dialogo e coinvolgimento delle principali Associazioni di consumatori, di categoria, ambientaliste e scuole del territorio.


Avevamo detto di fare ... Abbiamo fatto ... • Avviare il RAB a Imola e partecipare agli altri organismi di coinvolgimento della cittadinanza costituiti sul territorio relativamente agli impianti industriali gestiti da Hera. • Rinnovare il sito web utilizzando i risultati emersi durante il coinvolgimento degli stakeholder. • Proseguire con le iniziative di comunicazione sulla raccolta differenziata e sul risparmio idrico ed energetico. • Organizzare un percorso di visita all’impianto di termovalorizzazione rifiuti di Bologna. • Diffondere il Bilancio di Sostenibilità agli stakeholder locali anche attraverso un evento specifico.

• Il RAB di Imola è stato avviato nell’aprile 2007. Hera partecipa al RAB di Ferrara e ad altri organismi di coinvolgimento a Modena e a Bologna (vedi pag. 43). • Nel mese di marzo 2008 il nuovo sito web è stato pubblicato. La progettazione ha tenuto conto anche dei risultati emersi dall‘indagine sulla soddisfazione rispetto al sito effettuata nel 2006 (vedi pag. 140). • Nel 2007 sono state effettuate varie iniziative tra cui la più importante è stata “Casa Hera”, un evento itinerante finalizzato alla sensibilizzazione sul risparmio energetico (vedi pag. 138). • Il percorso di visita sarà disponibile dalla primavera del 2008 (vedi pag. 174). • Nel maggio 2007 è stato presentato il Bilancio di Sostenibilità nel corso di un evento pubblico durante il quale Hera ha raccolto l’opinione di nove rappresentanti degli stakeholder (vedi pag. 45).

Faremo ... • Avviare il RAB a Rimini in relazione all’ampliamento dell’impianto di termovalorizzatore di rifiuti. • Replicare l’iniziativa “Un pozzo di scienza” finalizzata alla diffusione della cultura scientifica sulla sostenibilità ambientale nelle scuole e non solo. • Organizzare un percorso di visita ad un impianto rilevante relativo al servizio idrico. • Diffondere il Bilancio di Sostenibilità agli stakeholder locali anche attraverso eventi specifici nei territori.

La composizione

Nel territorio di riferimento risiedono circa 2,9 milioni di cittadini. Nelle province in cui l’azienda opera risultano localizzate oltre 14.000 organizzazioni non profit.

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Hera collabora annualmente con circa 550 scuole coinvolgendo circa 47.500 studenti in attività di educazione ambientale. Numerose sono le associazioni con cui l’azienda sviluppa progetti.

La comunicazione

La comunicazione in ambito sociale e ambientale Il progetto di comunicazione più importante del 2007 riguardante il settore ambientale è stato Casa Hera, un evento itinerante che proseguirà anche per tutto il 2008 e con cui Hera porta in giro la sua “Casa”, una struttura in cui le persone possono scoprire, attraverso un percorso ludico-informativo con tecnologia a codice a barre, i consumi energetici di casa propria e possono capire quali soluzioni adottare per abbassare il costo della bolletta, anche con l’ausilio di lampade a basso consumo distribuite gratuitamente. Ma non solo: in Casa Hera si possono ricevere informazioni sulle tecniche per risparmiare l’acqua, con distribuzione di rompigetto da applicare ai rubinetti, e su come gettare i rifiuti in modo corretto. Casa Hera nasce dall’idea di dare spazio alle persone e di andare verso di loro, anche attraverso una consulenza personalizzata. In Casa Hera è possibile incontrare persone, o ascoltare un famoso architetto che spiega cosa vuol dire vivere sostenibile, sorridere la sera con un comico, o far partecipare i bimbi a laboratori didattici legati alle tematiche ambientali.

Costi per la comunicazione sociale e ambientale migliaia di euro 2006 2007

Comunicazione in ambito sociale 248 348 Comunicazione in ambito ambientale 1.663 1.360 Totale 1.911 1.708 I dati comprendono Aspes. Le Società Operative Territoriali del Gruppo hanno attuato, solitamente in collaborazione con i Comuni, iniziative straordinarie nelle piazze cittadine con la distribuzione di lampade a basso consumo e di rompigetto da applicare ai rubinetti. Si sono svolte iniziative presso le stazioni ecologiche e con stazioni ecologiche mobili, per dare ulteriori possibilità ai cittadini di portare i propri rifiuti ingombranti, i rifiuti di natura elettrica ed elettronica e quelli pericolosi. In concomitanza alla Giornata Mondiale dell’Acqua è stata pianificata un'importante campagna di comunicazione sui quotidiani per sensibilizzare al risparmio idrico. In tutti i territori le raccolte differenziate sono supportate da materiali promozionali ed informativi con cui si illustrano le modalità di conferimento locali: in particolare è stata effettuata una campagna pubblicitaria nella città di Ferrara all’avvio della raccolta separata del vetro bianco. Responsabilità Sociale d'Impresa: l'altra faccia della competitività Il 26 giugno 2007 si è tenuto a Bologna il convegno organizzato da Hera dedicato ai temi della Responsabilità Sociale d'Impresa. Il convegno, realizzato in collaborazione con Impronta Etica, SCS Consulting e DNV, e con il patrocinio del Comune di Bologna e della Regione Emilia-Romagna, ha riunito presso Palazzo Re Enzo esperti

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internazionali di responsabilità sociale ed autorevoli esponenti del mondo imprenditoriale italiano. La giornata, alla quale hanno partecipato oltre 350 persone, è stata suddivisa in due parti. La prima parte ha visto interventi di autorevoli esperti quali il Prof. Edward R. Freeman, Direttore dell'Olsson Center for Applied Ethics della Darden School of Business dell'Università della Virginia, e Simon Zadek, CEO di AccountAbility di Londra; la seconda parte è stata animata da una tavola rotonda moderata da Alan Friedman, cui hanno partecipato Sergio Cofferati, Sindaco di Bologna, Gian Francesco Imperiali, Presidente di ABB, Emma Marcegaglia, Amministratore Delegato del Gruppo Marcegaglia, Pietro Modiano, Direttore Generale di Intesa San Paolo, Giulio Sapelli, Ricercatore emerito della Fondazione Eni Enrico Mattei, Luciano Sita, Presidente di Granarolo e Tomaso Tommasi di Vignano, Presidente di Hera. Nel pomeriggio si sono svolte tre sessioni parallele durante le quali Hera ha potuto presentare la propria esperienza su tre temi importanti e innovativi: il coinvolgimento degli stakeholder, con particolare riferimento alla sua utilità nel contrastare la "sindrome Nimby", la linea guida ISO 26000, per un sistema di gestione della responsabilità sociale, e la registrazione EMAS, il regolamento dell’Unione Europea per la qualità e la trasparenza dei sistemi di gestione ambientale.

La partecipazione a mostre e fiere Nel 2007 Hera ha rinnovato la sua presenza a Ecomondo, fiera internazionale del recupero di materia ed energia e dello sviluppo sostenibile, che rappresenta la manifestazione fieristica di riferimento del Gruppo. La nostra attività si è incentrata sulla promozione e diffusione delle Dichiarazioni Ambientali elaborate da parte della Divisione Ambiente del Gruppo in tutti gli impianti di trattamento rifiuti ove è presente la registrazione EMAS. Particolare il nostro allestimento fieristico: al posto del classico stand, “Casa Hera”, contenitore ideale di tematiche ambientali e luogo privilegiato di incontro per addetti ai lavori e visitatori. “Un Aperitivo per il futuro” e “Tra le righe”: cultura e società al centro delle iniziative realizzate da Hera Bologna Conversazioni, incontri, riflessioni intorno al mondo organizzati da Hera Bologna in 6 date fra giugno e dicembre con Patrizio Roversi e Syusy Blady, padrino e madrina dell’iniziativa. Chiacchiere intorno all’acqua, rifiuti, energia, sostenibilità, pulizia, fonti rinnovabili, ma anche al senso di appartenenza e condivisione degli spazi e delle risorse comuni: tutto ciò, all’interno dell’Aperitivo che è stato ‘portato’ in mezzo alla gente, nei luoghi più disparati e con molti ospiti. L’attenzione di Hera Bologna per la promozione di cultura, riflessione e dibattito su tematiche di attualità e d’interesse collettivo, si è ulteriormente concretizzata a fine 2007 in un ciclo di 4 incontri, “Tra le righe”, con autori, giornalisti e nomi di spicco del panorama scientifico-culturale italiano. L’iniziativa, in collaborazione con Librerie Coop, la Casa Editrice Il Mulino, e con il patrocinio del Comune di Bologna, ha visto la presentazione, di volumi scelti fra quelli editi da Il Mulino nella collana “Farsi un’idea” e distribuiti al termine di ogni incontro in copie omaggio al pubblico presente. “Tra le Righe” è stata ospitata nella prestigiosa cornice della piazza coperta della Biblioteca Sala Borsa di Bologna.

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Hera in internet Nel 2007 la comunicazione on-line del Gruppo Hera si è arricchita di ulteriori contenuti realizzati su misura per i diversi stakeholder, con un attenzione particolare alla comunità locale, ai clienti, agli investitori. Fra le attività che hanno migliorato qualità e tempestività delle informazioni istituzionali e finanziarie, è da segnalare il “bilancio d’esercizio interattivo”, pubblicato il giorno stesso dell’approvazione del Consiglio di Amministrazione, che permette di confrontare e analizzare bilanci annuali e trimestrali dalla quotazione e consultare graficamente dati, risultati, indici e performance. Anche il Bilancio di Sostenibilità è stato reso disponibile in formato html, sia in versione italiana sia in inglese. In un’ottica di trasparenza e informazione, è stato aggiunto sul sito web da giugno, un tassello importante relativo ai termovalorizzatori: sono disponibili le emissioni giornaliere di tutte le linee ed i relativi parametri di legge. Nei primi mesi del 2008 saranno inoltre resi disponibili sul sito i dati sulla qualità dell’acqua potabile con riferimento ai singoli comuni serviti. Per la promozione dell’educazione ambientale è stato pubblicato il programma di tutti i laboratori, i caffè scientifici, i materiali didattici previsti dall’iniziativa “Un Pozzo di Scienza”. Sono state attivate nuove importanti funzionalità a servizio dei clienti, quali la possibilità di pagare via web le bollette. Ai clienti business è stata offerta una comunicazione specifica con un’area commerciale dedicata. Per comunicare via web con modalità sempre più rispondenti alle molteplici e crescenti esigenze dei nostri diversi pubblici di riferimento, nonché del contesto economico e normativo, nel 2007 è stato progettato il nuovo sito del gruppo ed il nuovo sistema di e-procurement. Per la progettazione è stato costituito uno specifico gruppo di lavoro, che ha operato tenendo conto anche dei risultati emersi dall’indagine sulla soddisfazione rispetto al sito condotta nel 2006: il nuovo sito web è stato pubblicato nel marzo 2008. Oltre ad aver scalato la classifica Webranking 2007, Hera ha raggiunto un ulteriore miglioramento nella classifica Labitalia, specifica per i siti delle public utility italiane, collocandosi al 2° posto (era al 4° nel 2006). Nella prima metà del 2007 è stato avviato un monitoraggio su ciò che si dice di noi nell’ambito dei forum, blog e newsgroup dove sono presenti discussioni e commenti relativi a Hera, con particolare riferimento alle tematiche ambientali (termovalorizzatori, raccolta differenziata), alla qualità dei servizi, alla bolletta, al titolo Hera e alle possibili aggregazioni societarie. Osservando i dati ottenuti nel quarto trimestre 2007, rispetto al quale sono state individuate quasi 700 presenze in discussioni, si può affermare che vi sia un sostanziale equilibrio tra commenti negativi e positivi. Eventi quali la presentazione del progetto “RAEE nelle carceri” e incontri sul territorio a supporto della raccolta differenziata sono i principali argomenti che ottengono consensi: è criticata la posizione di Hera rispetto alla raccolta porta a porta (in sé apprezzata), ai termovalorizzatori e ai possibili impatti su ambiente e salute.

Accessi al sito internet n 2005 2006 2007

Pagine consultate mensilmente 355.101 408.280 446.962

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L’educazione ambientale

Le Società Operative Territoriali promuovono all'inizio di ogni anno scolastico progetti di educazione ambientale, al fine di sensibilizzare il mondo scolastico sui temi connessi ai servizi e di intervenire nei processi formativi, mettendo a disposizione le competenze aziendali. Le esperienze sul territorio sono diversamente strutturate e hanno caratteristiche differenti dal punto di vista dei contenuti e delle relazioni con i diversi interlocutori locali. Dal 2006 si sta realizzando un coordinamento dei progetti di educazione ambientale, individuato nel contenitore denominato “Tuttigiùperterra”, al fine di dare omogeneità all'azione del Gruppo salvaguardando le esperienze più positive ed efficaci. Tocca a noi! Per il quarto anno consecutivo Hera Rimini ha promosso nelle scuole dell’infanzia, primarie e secondarie di primo grado una cultura della sostenibilità e del rispetto dell’ambiente, introducendo per la prima volta i percorsi scolastici biennali sperimentali “Facciamo la differenza”. Attraverso una progettazione partecipata, si intende realizzare un Piano di Azioni Biennale per la gestione strutturale dei rifiuti nel plesso scolastico. Hera ha promosso e organizzato, in collaborazione con la Fondazione Marino Golinelli di Bologna, “Un Pozzo di Scienza”, evento di divulgazione scientifica sui temi dell’acqua, dell’ambiente e dell’energia. La decisione di dedicare un mese alla cultura scientifica e tecnica, nasce dalla volontà di contribuire alla diffusione di una cultura ambientale e civica fondata sul sapere scientifico e consentire la comprensione e la conoscenza profonda delle tematiche trattate. Nelle principali città del territorio servito da Hera, per tre giorni ragazzi e ragazze di tutte le scuole hanno partecipato a laboratori didattici, incontri, proiezioni su ambiente, energia e acqua, per un totale di 150 laboratori e 20 incontri. Per gli adulti sono stati organizzati dieci “Caffè Scienza”, incontri dove scienziati, ricercatori e altri ospiti hanno conversato con i partecipanti sul clima, le fonti energetiche, il consumo idrico, la produzione di rifiuti, il rapporto fra etica e ambiente. L’evento è stato patrocinato dalla Regione Emilia-Romagna, dall’Ufficio Scolastico Regionale, dalle Province del territorio servito, dai Comuni capoluogo, e dai Comuni di Imola e Faenza. L’edizione 2007 di “Un Pozzo di scienza” ha coinvolto 7.012 alunni, 567 insegnanti, circa 300 differenti attività proposte su sei province, circa 600 persone nei Caffè Scienza. Visti i dati di questa prima edizione l’iniziativa è stata programmata anche per il 2008. Il Gruppo ha rinnovato la collaborazione con BLOGmag, il mensile degli studenti delle scuole medie superiori che, nato nel 2006 a Bologna, è diventato nazionale da maggio 2007, raggiungendo il numero di 500.000 copie distribuite nelle maggiori città italiane, con una diversa edizione per ogni città dell’Emilia-Romagna. La collaborazione prevede, oltre a spazi promozionali e redazionali permanenti dedicati a Hera all'interno della rivista, la produzione del fumetto “Citymarket”, disegnato da Sandro Staffa e curato nei testi dall'Associazione Mirada di Ravenna, che si prefigura come inserto della rivista. Il fumetto è stato ideato da Hera per comunicare sull’ambiente con i ragazzi e le

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ragazze del terzo millennio. “Citymarket” è stato ufficialmente presentato nell’ambito del Festival del Fumetto che si è tenuto a Bologna a marzo 2007.

Progetti di educazione ambientale n 2005 2006 2007

Scuole coinvolte 781 659 552 Studenti partecipanti 33.505 37.622 36.014 I dati riguardano le attività programmate da Hera S.p.A. e dalle Società Operative Territoriali negli anni indicati. Gli studenti partecipanti alle attività di educazione ambientale sono stati circa 36.000 nel 2007. Nel territorio di Hera Imola-Faenza sono stati inoltre coinvolti circa 18.500 studenti nella settima edizione del concorso “Differenzia la tua scuola” che premierà le scuole che avranno raggiunto i maggiori quantitativi e la migliore qualità dei materiali raccolti in modo differenziato. Progetto scuola-città “Materialità”, 16° edizione “Fantasticazione. Grammatica della fantasia nei rifiuti” è il titolo dell’edizione 2007/2008 del progetto di educazione ambientale promosso da Hera Ravenna, in collaborazione con i Comuni di Alfonsine, Bagnacavallo, Bagnara di Romagna, Cervia, Conselice, Cotignola, Fusignano, Lugo, Massa Lombarda, Ravenna, Russi, S. Agata sul Santerno. Il progetto propone iniziative incentrate sui temi dei rifiuti, della raccolta differenziata e del risparmio idrico ed energetico: sono organizzati laboratori didattici, visite guidate, concorsi e mostre rivolte alla cittadinanza.

Le relazioni con i media

Hera effettua, con il supporto di una società esterna, un’analisi bimestrale della rassegna stampa prendendo in considerazione i quotidiani nazionali e locali. Nelle tabelle seguenti sono riportati i risultati di quest’analisi e in particolare la ripartizione del numero degli articoli in base al tono (positivo, neutro, critico) nei confronti del Gruppo Hera.

Presenza di Hera nella rassegna stampa nazionale % 2005 2006 2007

Articoli positivi o molto positivi 77,9% 91,2% 84% Articoli neutri 21,1% 8,6% 14,1% Articoli critici o molto critici 1,1% 0,2% 1,9% Articoli totali (n) 285 420 576 I dati non comprendono Aspes. L'affermazione del Gruppo Hera sulla stampa nazionale e regionale continua con forza il suo percorso di costante crescita. Aumenta in modo significativo la visibilità soprattutto a livello nazionale, a conferma del ruolo sempre più centrale di Hera all'interno del panorama italiano di riferimento. In termini quantitativi (numero pezzi usciti) si passa dai 420 pezzi del 2006 ai 576 del

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2007, con una crescita percentuale del 37%, mentre in termini qualitativi è confermata una positività quasi assoluta, con solo un 2% di criticità.

Presenza di Hera nella rassegna stampa locale % 2005 2006 2007

Articoli positivi o molto positivi 42,1% 45,7% 55,1% Articoli neutri 39,6% 33,1% 26% Articoli critici o molto critici 18,3% 21,2% 18,9% Articoli totali (n) 3.243 3.834 5.213 I dati non comprendono Aspes. Anche per la stampa locale il 2007 ha segnato un ulteriore aumento in termini quantitativi dei pezzi: dai 3.834 del 2006 ai 5.213 del 2007, con un netto miglioramento dell'atteggiamento. Questo risultato è il frutto di un maggior sostegno a molte iniziative realizzate sul territorio e alla ricerca costante di opportunità da proporre alla stampa. Uno degli aspetti che sicuramente ha contribuito al miglioramento dell'atteggiamento verso Hera è la consapevolezza di media, enti e cittadini di poter dialogare in modo trasparente con un'azienda vicina alle esigenze della comunità e alle questioni che essa presenta. Sul fronte interno la gestione dei rapporti con i media trova riscontro nell'elaborazione di materiali di documentazione per il top management dedicato ai temi di maggior spicco per il settore utilità. Inoltre per gestire in modo concertato su tutto il territorio interviste su temi di scenario o particolari situazioni di crisi, vengono elaborati position paper di Gruppo in modo da avere posizioni condivise. La sezione press sul sito internet è aggiornata quotidianamente, in modo da permettere la tempestiva consultazione degli articoli. Le iscrizioni dei giornalisti alla sezione loro dedicata sono in continuo aumento.

Le sponsorizzazioni e le liberalità

Il rapporto e la vicinanza con il territorio e i suoi cittadini e il rispetto dell’ambiente, sono al centro dello spirito con cui il Gruppo Hera effettua le scelte di sponsorizzazione, cercando partnership con società, enti ed istituzioni pubbliche o private prestigiose. In ambito culturale Hera ha sostenuto avvenimenti ed eventi di livello nazionale come la Chapliniana, evento senza precedenti promosso dalla Cineteca di Bologna, che ha fatto di Bologna la città delle celebrazioni ufficiali per Charlie Chaplin nel trentennale della morte, avvenuta il giorno di Natale del 1977. L’evento “Chapliniana” ha visto una mostra internazionale “Chaplin e l’immagine”, la prima retrospettiva integrale dedicata al cineasta che ha compreso anche sette film-concerto, un convegno di studi e un programma itinerante delle sue pellicole più famose nelle altre città della Regione . Hera è stata sponsor della prima edizione del Festival Internazionale del Fumetto svoltasi a Bologna. A livello regionale ricordiamo la stagione del Teatro Comunale di Bologna, le mostre di Sughi a Cesena e di Silvestro Lega a Forlì. E ancora, a Ravenna, "Felix Ravenna. La croce, la spada, la vela: l'alto Adriatico fra V e VI secolo". Di grande rilevanza la partnership con “ParchinMusica”, che ha creato l’occasione per il cittadino e il turista di riscoprire il fascino del paesaggio nel connubio tra musica e

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natura. La valorizzazione del territorio è stata realizzata attraverso passeggiate e visite guidate, prima dei concerti, ai centri parco emiliani e romagnoli con l’ausilio di esperte guide. Forte valenza sociale nella sponsorizzazione di “Musica per la salute” che si è rivolta ai ricoverati, ai loro parenti, al personale sanitario ed alle persone che intervengono dall’esterno. Il progetto è stato realizzato nelle strutture ospedaliere delle Province di Bologna, Modena e Ferrara con l’obiettivo di offrire un momento di distrazione e sollievo facendo percepire l’ospedale, attraverso musica e parola, più come un luogo di cura che di sofferenza. In ambito più strettamente locale, Hera ha contribuito a “Ferrara sotto le stelle”, alla “Notte Rosa” di Rimini, al “Premio Riccione 1947 e Italo Calvino” a Riccione, al progetto vacanze per i disabili del Comune di Ravenna. Sono infine presenti collaborazioni importanti nell'ambito del ciclismo, molto popolare e seguito nella nostra regione (si ricorda la "Coppi-Bartali", il "Giro dell'Emilia", la "Coppa Pantani").

Sponsorizzazioni migliaia di euro 2005 2006 2007

Attività ricreative 344 191 109 Cultura 486 565 845 Sport 315 350 245 Sociali 71 149 149 Ambientali 93 108 135 Altro 124 62 41 Totale 1.433 1.425 1.524 di cui a comunità locale 1.375 1.366 1.441 di cui fuori territorio 58 59 83 Dati 2005 pro-forma, comprensivi del Gruppo Meta. I dati 2006 e 2007 comprendono Aspes.

Liberalità e donazioni migliaia di euro 2005 2006 2007

Attività ricreative 80 0 11 Cultura 55 56 75 Sport 0 3 1 Sociali 328 263 41 Ambientali 2 3 26 Altro 115 58 28 Totale 580 383 182 di cui a comunità locale 554 354 157 di cui fuori territorio 26 29 25 Dati 2005 pro-forma, comprensivi del Gruppo Meta. I dati 2006 e 2007 comprendono Aspes. È proseguito il percorso di solidarietà con CEFA (Comitato Europeo per la Formazione e l'Agricoltura), un'organizzazione non governativa di volontariato internazionale, per realizzare un progetto incentrato sulla captazione e gestione delle risorse idriche nella regione del Puntland in Somalia. Il progetto si è così completato con la costruzione di 24 acquedotti, 30 pozzi per pastori, 300 servizi igienici e altre strutture sanitarie in 100 villaggi. Abbiamo inoltre contribuito al progetto di risparmio idrico “Non c'è acqua da perdere” per la costruzione dell'acquedotto di Mulamba in Congo e alla realizzazione di

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un impianto di potabilizzazione dell’acqua per la missione di Tosamaganga (Iringa, Tanzania). Nel 2007 Hera ha adottato un’apposita policy, in coerenza con quanto definito nei protocolli ex-DLgs 231/01 e nel proprio Codice Etico, che fa divieto di disporre contributi di alcun genere a partiti politici, a candidati alle elezioni o finalizzati al sostegno di iniziative aventi forte valenza o qualificazione politica.

Le prescrizioni e le compensazioni ambientali relative ai nuovi impianti di Hera

I processi di definizione dei requisiti impiantistici e le successive attività di studio preliminari il rilascio delle necessarie autorizzazioni dei principali nuovi impianti del Gruppo vedono la definizione sia di prescrizioni tecniche relative all’impianto stesso sia di azioni legate solo in maniera indiretta all’opera realizzata. Di seguito si presenta un riepilogo delle prescrizioni e delle compensazioni ambientali previste per i principali interventi in corso.

Potenziamento dell’impianto di termovalorizzazione rifiuti di Ferrara Prescrizione Ambientale Avanzamento al 31 dicembre 2007

• Esercizio delle due Linee nuove e spegnimento della Linea 1

• Monitoraggio impatto ambientale attraverso analisi dell’aria, del suolo e biometraggi

• Sistema di monitoraggio in continuo del mercurio • Sistema di campionamento in continuo delle

emissioni per analisi, sul lungo periodo (fino a 30 gg), dei microinquinanti emessi (diossine e furani)

• Costituzione di un RAB per facilitare la comunicazione tra impresa e cittadini residenti nei pressi dell’impianto

• Realizzazione di un bosco di 6 ettari • Estensione del teleriscaldamento nelle frazioni di

Cassana, Mezzana, Porotto e Arginone, con uno sconto del 25% sull’allacciamento

• Dopo la messa a regime delle due nuove Linee, sarà spenta la Linea 1

• Da realizzare

• Realizzato • Realizzato

• Realizzato

• Realizzato • In realizzazione, con ulteriore sconto del 20% per

allacciamento contestuale alla posa della rete

Potenziamento dell’impianto di termovalorizzazione di Modena Prescrizione Ambientale Avanzamento al 31 dicembre 2007

• Dismissione Linee 1 e 2 più vecchie ed esercizio con la sola Linea 3 e la nuova Linea 4

• Linee 3 e 4 con sistema catalitico per la riduzione degli ossidi di azoto

• Linee 3 e 4 con sistema di monitoraggio in continuo del mercurio e del PM10

• Le Linee 3 e 4 con sistema di campionamento in continuo al fine dell’analisi, su lungo periodo (fino a 30 gg), dei microinquinanti emessi (diossine e furani)

• Monitoraggio ambientale • Progettazione e realizzazione di una rete di

teleriscaldamento finalizzata all’utilizzo

• Linee 1 e 2 saranno dismesse dopo la messa a regime della Linea 4

• In progettazione per Linea 3, in realizzazione per Linea 4

• In progettazione per Linea 3, in realizzazione per Linea 4

• In progettazione per la Linea 3, in realizzazione per la Linea 4

• Attivo dal 2004 • Il progetto è stato predisposto, deve essere

illustrato al Comune di Modena

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dell’energia termica prodotta Realizzazione del nuovo impianto di termovalorizzazione di Forlì

Prescrizione Ambientale Avanzamento al 31 dicembre 2007 • Realizzazione di un bosco di 8 ettari,

possibilmente lungo il fiume Ronco • Sostituzione graduale nel tempo del carburante

utilizzato per la raccolta rifiuti a Forlì, da diesel a biodiesel

• Realizzazione di una barriera fonoassorbente in corrispondenza di un’abitazione prossima all’impianto di depurazione

• Progettazione e realizzazione di una rete di teleriscaldamento finalizzata all’utilizzo dell’energia termica prodotta

• In progettazione • I mezzi alimentati con biodiesel sono il 51% nel

2007 contro il 39% del 2005 • In fase di acquisto e installazione • Il progetto è stato completato ed è parte integrante

del piano di sviluppo del teleriscaldamento di Forlì

Potenziamento dell’impianto di termovalorizzazione di Rimini Prescrizione Ambientale Avanzamento al 31 dicembre 2007

• Dismissione Linee 1 e 2 più vecchie ed esercizio con la sola Linea 3 e la nuova Linea 4

• Linee 3 e 4 con sistema catalitico per la riduzione degli ossidi di azoto

• Linee 3 e 4 con sistema di monitoraggio in continuo del mercurio e del PM10 nelle emissioni

• Linee 3 e 4 con sistema di campionamento in continuo delle emissioni al fine dell’analisi, su lungo periodo (fino a 30 gg), dei microinquinanti emessi (diossine e furani)

• Monitoraggio ambientale delle componenti aria, suolo, acque del sottosuolo e biomonitoraggio

• Progettazione e realizzazione di una rete di teleriscaldamento finalizzata all’utilizzo dell’energia termica

• Completamento della dismissione previsto entro il primo semestre 2008

• Previsto nel progetto • Previsto nel progetto • Previsto nel progetto • Attivo dal 1997 • In attesa di indicazioni dai Comuni sul perimetro

del progetto

Realizzazione nuova centrale di cogenerazione di Imola Prescrizione Ambientale Avanzamento al 31 dicembre 2007

• Inserimento di limite per PTS (Polveri Totali Sospese) e PM10 a 1 mg/Nmc, unico impianto turbogas in Italia

• Monitoraggio ambientale ante operam con due nuove centraline di rilevazione da realizzare su specifiche ARPA

• Monitoraggio acustico ante operam e durante la costruzione

• Progettazione e sviluppo di un sistema pilota di

mobilità sostenibile per la città di Imola • Creazione di un’area arborea ed arbustiva con

funzione di diaframma tra la centrale ed il quartiere Zolino

• Creazione, in zona individuata dal Comune, di un’area verde attrezzata di un ettaro

• Inserimento di limiti alle emissioni di ossidi di azoto e monossido di carbonio pari a 15 mg/Nmc e 10 mg/Nmc, pari ad 1/3 dei limiti di legge

• Inserimento di limiti al consumo idrico estivo ed invernale

• Incentivazione allo sviluppo del teleriscaldamento e teleraffrescamento mediante sconti

• Previsto nel progetto come obiettivo di qualità, da verificare dopo un anno di funzionamento della centrale

• Attivato nel maggio 2007 • Monitoraggio acustico ante operam concluso, in

fase di attivazione monitoraggio acustico durante la costruzione.

• Progetto di base approvato dal Comune di Imola • Realizzazione prevista dopo il completamento

lavori sull’area attualmente utilizzata per lo stoccaggio dei materiali

• Da finalizzare con il Comune di Imola • Inserito in progetto catalizzatore SCR (Selective

Catalitic Reduction) • Utilizzo di torri di raffreddamento ibride e

sviluppo teleriscaldamento e teleraffrescamento • Previsti sconti dal 50% all’80% sugli

allacciamenti per i primi 6 anni

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Le associazioni cui Hera partecipa

Hera aderisce al “Sistema Confservizi”, l’insieme di associazioni e federazioni rappresentative dei servizi pubblici locali. Fanno parte del sistema le federazioni di settore come Federutility e Federambiente e le associazioni regionali come Confservizi Emilia-Romagna. Il Gruppo aderisce inoltre ad AIRU (Associazione Italiana Riscaldamento Urbano), CIG (Comitato Italiano Gas), APCE Reti gas, Impronta Etica, Nimby Forum, World Energy Forum, sezione italiana, e contribuisce alle attività di ricerca nel settore dei servizi di pubblica utilità condotte da Istituzioni di primo piano (IEFE, AREL, Forum Servizi pubblici locali di Nomisma, Florence School of Regulation). Hera è socia anche della Fondazione ASPHI.

Le cause pendenti

A fine 2007 risultano pendenti 142 contenziosi (fatta eccezione per i contenziosi con i lavoratori, i clienti e i fornitori indicati in altri capitoli del bilancio) che riguardano tipologie eterogenee relative prevalentemente a richieste di risarcimento danni connesse alle principali attività svolte da Hera. A fine 2007 sono inoltre pendenti 80 procedimenti penali, prevalentemente nello stato delle indagini preliminari, che riguardano, in massima parte, l'omissione dell'osservanza di prescrizioni o norme in materia ambientale, senza che ne siano derivati danni rilevanti all'ambiente. Tra i procedimenti indicati sono ricompresi quelli relativi all’incidente di San Benedetto del Querceto avvenuto nel dicembre 2006. Sono state altresì indicati 11 procedimenti amministrativi attinenti a violazioni in materia ambientale riscontrate dai competenti organi di controllo: sono state inoltre pagate sanzioni ambientali per un importo complessivo di 6.185 euro. Relativamente agli impianti di termovalorizzazione rifiuti, si registrano vari contenziosi attinenti principalmente il sistema delle autorizzazioni. In particolare, per quanto riguarda l'impianto di Ferrara era stata temporaneamente accolta la domanda di sospensiva dell'AIA avanzata da Hera, in attesa della conclusione del procedimento di riesame attivato dalla Provincia medesima in sede di autotutela. In data 11 marzo 2008, a conclusione del procedimento di riesame, la Provincia ha emanato l’atto di AIA modificativo del precedente atto datato 30 ottobre 2007 con il quale vengono rivisti i limiti di emissione. In seguito a questo provvedimento Hera ha rinunciato all’istanza di sospensiva precedentemente presentata in sede TAR. Non è stata invece accolta dal TAR la richiesta di sospensiva avanzata dal WWF. Per quanto riguarda l'impianto di termovalorizzazione di Modena, il TAR ha accolto il ricorso presentato dal WWF; la decisione del TAR è stata impugnata da Hera, dalla Provincia e dal Comune di Modena dinanzi al Consiglio di Stato. L’udienza è stata fissata per il 1° aprile 2008.

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L’ambiente e le generazioni future

Il territorio in cui Hera opera non rappresenta soltanto una dimensione geografica ma soprattutto la principale ricchezza sociale e ambientale da rispettare e tutelare per il futuro. È per questo che l’azienda si impegna nella gestione responsabile delle risorse naturali, nel miglioramento dei propri risultati, nell’uso di tecnologie sempre più efficienti e a basso impatto ambientale.


Avevamo detto di fare ... Abbiamo fatto ... • Ridurre l’utilizzo delle discariche per lo smaltimento dei rifiuti urbani con contestuale incremento della raccolta differenziata e della termovalorizzazione. Obiettivo di ridurre al 15% entro il 2009 la quota di rifiuti urbani smaltita direttamente in discarica. • Incrementare la raccolta differenziata: raggiungere il 35% nel 2007 e il 40% nel 2009. • Registrazione EMAS: ottenere la registrazione per ulteriori 8 impianti di trattamento e smaltimento rifiuti nel 2007. • Registrazione EMAS: estendere la registrazione EMAS di Hera Ferrara al servizio idrico integrato. • Proseguire nell’implementazione del piano di ricerca e riduzione delle perdite idriche: raggiungimento del 22% di perdite idriche nel 2008 e del 21% entro il 2009. • Estendere il teleriscaldamento anche attraverso l’utilizzo di fonti rinnovabili: avviare nel 2007 l’analisi per l’installazione di una pompa di calore finalizzata ad ottimizzare l’utilizzo della fonte geotermica a Ferrara e definire progetti in altri territori. • Aumentare progressivamente il numero di automezzi a combustibili a minore impatto ambientale (metano, biodiesel, elettrico) per arrivare al 40% dei mezzi a basso impatto ambientale nel 2009.

• Nel 2007 i rifiuti urbani smaltiti direttamente in discarica senza pretrattamenti sono stati pari al 25% rispetto al 24% del 2006 (vedi pag. 182). • Nel 2007 la raccolta differenziata è stata pari al 38,6% (vedi pag. 183). • Nel 2007 si è conclusa positivamente la verifica dell’ente di certificazione esterno per la registrazione EMAS per ulteriori 8 impianti di smaltimento rifiuti del Gruppo Hera (vedi pag. 30). • Nel 2007 Hera Ferrara ha superato positivamente la verifica dell’ente di certificazione esterno per la convalida della Dichiarazione Ambientale al fine del rinnovo della registrazione EMAS con contestuale estensione al servizio idrico integrato (vedi pag. 30). • Le perdite di rete idrica nel 2007 sono state del 24,7% (dato provvisorio) rispetto al 25,4% del 2006 (vedi pag. 164). • La volumetria allacciata è aumentata del 3,4% rispetto al 2006. Sono stati definiti i progetti di estensione a Bologna, Forlì-Cesena e Modena. L’installazione della pompa di calore a Ferrara è stata sospesa (vedi pag. 159). • Nel 2007 i mezzi a ridotto impatto ambientale sono passati dal 25% del 2006 al 32% del totale (vedi pag. 176).

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• Ridurre i consumi energetici delle sedi aziendali del 10%. • Avviare entro il 2008 l’impianto per il trattamento e il successivo recupero di scorie da termovalorizzazione rifiuti. • Realizzare indagini di fattibilità di azioni di mobility management nei territori di Ferrara, Imola, Modena e Rimini.

• I consumi energetici per riscaldamento delle sedi si sono ridotti del 17%. Sono state effettuate varie azioni finalizzate al contenimento dei consumi tra cui l’ottimizzazione degli orari di funzionamento, lo spegnimento degli impianti quando non necessari, la temporizzazione e il monitoraggio continuo dei consumi (vedi pag. 157). • Le prove di collaudo dell’impianto CIC di Modena sono state avviate a marzo 2008 (vedi pag. 191). • Completate in collaborazione con gli enti locali interessati le analisi degli spostamenti casa-lavoro a Ferrara, Imola e Rimini. Le attività a Modena saranno concluse nel 2008 (vedi pag. 177).

Faremo ... • Ridurre l’utilizzo delle discariche per lo smaltimento dei rifiuti urbani con contestuale incremento della raccolta differenziata e della termovalorizzazione. Obiettivo di ridurre al 15% entro il 2010 la quota di rifiuti urbani smaltita direttamente in discarica. • Incrementare ulteriormente la raccolta differenziata: raggiungere il 50% entro il 2010. • Raddoppiare la produzione di energia da fonti rinnovabili e assimilate entro il 2009. • Proseguire nell’implementazione del piano di ricerca e riduzione delle perdite idriche: raggiungere il 21% entro il 2010. • Aumentare progressivamente il numero di automezzi a combustibili a minore impatto ambientale (metano, biodiesel, elettrico) per arrivare al 40% dei mezzi a basso impatto ambientale nel 2010. • Superare la verifica di convalida dell’ente certificatore esterno per la registrazione EMAS di ulteriori 4 siti impiantistici nel 2008 (discarica Busca a Forlì-Cesena, discarica Voltana a Ravenna, discarica di Zocca e discarica di Montefiorino a Modena). • Estendere il teleriscaldamento attraverso l’utilizzo di fonti rinnovabili e assimilate: incrementare la volumetria servita del 25% entro il 2010. • Avviare entro il 2008 l’impianto per il trattamento e il successivo recupero di scorie da termovalorizzazione rifiuti. • Incentivare l’utilizzo del car pooling per gli spostamenti casa-lavoro e sviluppare iniziative specifiche di mobility management in collaborazione con gli Enti locali.

L’impatto ambientale delle attività gestite da Hera

In questo capitolo si descrivono i principali temi ambientali correlati alle nostre attività e i risultati conseguiti con lo sviluppo del sistema di gestione ambientale.

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I principali temi a rilevanza ambientale

Utilizzo di risorse naturali (input)

Fasi del processo produttivo

Emissioni ambientali (output)

Gas metano OdorizzantiConsumi di energia

Acqua di falda Acqua superficialeEnergiaReagenti

Consumi di energiaReagenti

Servizi energeticiDistribuzione e vendita di gas metanoProduzione, distribuzione e vendita di energia elettricaTeleriscaldamento

Servizi idriciPrelievoPotabilizzazioneDistribuzioneFognatureDepurazione

Servizi ambientaliPulizia stradeRaccolta rifiuti Trattamento rifiuti

Perdite di reteEmissioni in atmosferaProduzione rifiuti

Perdite di reteEmissioniScarichi idrici (depurati)Fanghi da depurazione

Emissioni da impianti (fumi combustione, biogas, odori, …)Emissioni da mezziEnergia recuperataMateria recuperata

Per i servizi energetici, i principali temi a rilevanza ambientale sono:

• l’efficienza delle reti di distribuzione di gas, energia elettrica e calore; • la produzione di energia elettrica e termica da fonti rinnovabili (utilizzo di biogas da discariche e da depurazione, fotovoltaico), da fonti assimilate (impianti di cogenerazione e turboespansori) e da termovalorizzazione dei rifiuti.

Per i servizi idrici assumono rilievo: • la limitazione dei fenomeni di subsidenza; • l’efficienza della rete idrica e degli impianti di potabilizzazione; • la reimmissione dell’acqua nell’ambiente (acque superficiali) dopo la raccolta con reti fognarie e la necessaria depurazione.

Per quanto riguarda la subsidenza, Hera agisce per ridurre il prelievo da falda attraverso il massimo utilizzo degli impianti alimentati da acque di superficie, nonostante i maggiori costi di potabilizzazione o d’acquisto come nel caso dell’approvvigionamento da Romagna Acque. Al fine di limitare l’impatto ambientale delle acque reflue, la rete di collettamento delle zone costiere è dotata di meccanismi di sbarramento che ne regolano il deflusso in mare in caso di precipitazioni intense e si stanno realizzando vasche per la raccolta di acqua piovana da inviare successivamente agli impianti di depurazione. I principali impianti di depurazione sono dotati di sistemi di trattamento odori con biofiltri, mentre per tutti gli impianti sono presenti: un presidio sulle 24 ore, ispezioni giornaliere oppure 2/3 volte la settimana, a seconda delle dimensioni. Le acque reflue prima di essere reimmesse nell’ambiente sono sottoposte a controlli sulla base di un piano che fissa numero, frequenza e tipologia di analisi. Per quanto riguarda i servizi ambientali hanno particolare rilevanza:

• l’incremento della raccolta differenziata ed il conseguente recupero di materia; • la riduzione dei rifiuti inviati a discarica, conformemente a quanto stabilito dal Testo Unico sull’Ambiente;

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• il recupero di energia dai rifiuti (tramite la termovalorizzazione e lo sfruttamento del biogas).

L’aumento della raccolta differenziata consente di effettuare più efficacemente il successivo trattamento dei rifiuti e il recupero di materia ed energia, nonché di ridurre la quantità conferita in discarica.

Il sistema di gestione ambientale Un sistema di gestione è un insieme di elementi tra loro correlati che danno inizio al ciclo virtuoso del miglioramento continuo. L’impegno di Hera in materia di protezione ambientale è dichiarato nella politica per la qualità, la sicurezza e l’ambiente e si concretizza con la definizione di obiettivi di miglioramento misurabili e confrontabili. Per il raggiungimento di questi obiettivi sono stati individuati i migliori metodi di lavoro descritti e strutturati tramite procedure e istruzioni di lavoro ben precise. Per monitorare il miglioramento delle proprie prestazioni ambientali sono stati definiti strumenti di sorveglianza e misurazione e sono state strutturate verifiche periodiche sia interne che esterne. Annualmente infine, l’alta direzione riesamina l’intero sistema per verificarne il miglioramento e l’eventuale necessità di estendere il proprio impegno e definire nuovi ambiziosi traguardi. A chiusura del primo ciclo Hera ha deciso di aggiornare la politica per la qualità, la sicurezza e l’ambiente rafforzando il proprio impegno a prevenire e ridurre gli impatti sull’ambiente.

I principali risultati conseguiti Tramite l’implementazione di un sistema di gestione ambientale il Gruppo Hera ha ottenuto risultati significativi come:

• l’individuazione dei possibili impatti ambientali significativi correlati alle proprie attività e la conseguente definizione di specifiche istruzioni operative finalizzate al monitoraggio e alla minimizzazione di tali impatti; • la valutazione puntuale dell’impatto acustico degli impianti (piccoli depuratori, cabine di riduzione della pressione del gas); • la sistematica considerazione degli aspetti ambientali come dati in ingresso per la pianificazione e la progettazione di attività e opere e servizi anche integrando i capitolati standard relativi alle attività affidate a terzi; • l’avvio di un sistema strutturato di controllo dell’operato dei nostri fornitori relativamente alla corretta gestione degli aspetti ambientali dei lavori e dei servizi da loro svolti per nostro conto; • la crescente attenzione alle novità del panorama normativo locale, nazionale e comunitario e la verifica strutturata della loro corretta applicazione; • l’attuazione di diffuse iniziative di informazione e formazione sui principali temi ambientali e sulle corrette modalità di gestione (gestione dei rifiuti prodotti, formazione di base a tutti i lavoratori, formazione specifica a tutti i tecnici, ecc.); • la partecipazione attiva di tutte le strutture aziendali al processo di certificazione.

Il programma di miglioramento del sistema di gestione ambientale prevede inoltre:

• la ridefinizione dell’intero sistema di indicatori di prestazione ambientali, strutturandone il processo di generazione, raccolta e analisi;

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• la diffusione delle migliori tecniche grazie alla progressiva standardizzazione gestionale e operativa sollecitata dalla diffusione del sistema; • l’avvio di un sistema quotidiano di verifica e feedback con i fornitori volto al miglioramento costante delle loro prestazioni ambientali; • il pronto aggiornamento delle modalità gestionali in caso di variazioni significative negli impatti ambientali; • la definizione di standard impiantistici declinati sulla base delle diverse collocazioni nelle diverse classi della zonizzazione acustica, con verifiche e successivi eventuali adeguamenti degli impianti esistenti; • ulteriore informazione e sensibilizzazione in materia ambientale, in particolare con la formazione verso i tecnici incaricati del controllo dei fornitori.

L’analisi ambientale condotta per lo sviluppo del sistema di gestione ambientale del Gruppo Hera ha evidenziato la presenza di sostanze lesive dell’ozono all’interno di alcuni impianti di condizionamento a servizio delle sedi e degli impianti. Negli ultimi anni si è lavorato verso la progressiva eliminazione di tali sostanze, tramite sostituzione degli impianti obsoleti o la sostituzione con gas non lesivi. Gli impianti contenenti sostanze lesive sono regolarmente controllati al fine di monitorare eventuali perdite e provvedere tempestivamente alla loro corretta gestione, come previsto dalle procedure del Gruppo. Hera svolge inoltre un’importante attività di raccolta differenziata di frigoriferi dismessi, che spesso contengono ancora sostanze lesive. Sono in vigore rigorose procedure per la gestione di questi rifiuti per evitare il loro danneggiamento, a garantire il corretto trattamento delle sostanze in essi contenute. Sia presso gli impianti per la presenza di stoccaggi, sia in occasione dei servizi sul territorio per la perdita di oli o anche di rifiuti, esiste il rischio di sversamenti sul suolo. Tutti i mezzi operativi, anche delle ditte terze che lavorano per Hera, sono dotati di materiali assorbenti per contenere e raccogliere lo versamento. Presso gli impianti sono presenti kit di emergenza per la raccolta delle diverse tipologie di materiali sversati.

La produzione di energia

La produzione di energia elettrica e termica del Gruppo Hera si contraddistingue per l’utilizzo di fonti che minimizzano l’impatto ambientale e le emissioni in atmosfera di inquinanti, per l’attenzione al risparmio energetico e per la presenza di impianti tecnologicamente innovativi. Hera gestisce turboespansori in cui si produce energia elettrica sfruttando i salti di pressione del gas, impianti che alimentano reti di teleriscaldamento, tra cui quella di Ferrara alimentata anche da fonte geotermica, e impianti per il recupero di energia dalla termovalorizzazione dei rifiuti solidi urbani. Per il futuro ci si propone di mantenere un trend di crescita dell’impiego di fonti energetiche rinnovabili, non solo potenziando il parco impiantistico già presente, ma anche allargandolo con nuovi impianti di produzione.

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Energia elettrica lorda prodotta MWh 2005 2006 2007

Termovalorizzatori 260.476 306.074 300.716 Cogenerazione 102.217 94.550 81.517 Combustione biogas da discarica 9.618 15.298 21.828 Turboespansori 16.596 9.846 11.622 Combustione biogas da depuratori 2.335 1.654 8.015 Energia fotovoltaica 0 0 224 Energia idroelettrica 1.536 0 521 Totale 392.778 427.422 424.443 I dati non comprendono Aspes. Il decreto legislativo 387 del 2003 considera come fonte di energia rinnovabile la parte biodegradabile dei rifiuti urbani e industriali. La legge 10 del 1991 ha regolamentato la produzione di energia elettrica prodotta da impianti utilizzanti fonti rinnovabili assimilate e classifica tra queste fonti gli impianti di cogenerazione, intesa come produzione combinata di energia elettrica e calore. Anche se non esiste una precisa definizione normativa, la produzione di energia elettrica da turboespansione è stata considerata come assimilabile alle fonti rinnovabili in quanto in assenza del recupero l’energia verrebbe dispersa.

Energia elettrica prodotta totale

69,8% 75,6% 78,1%

30,2% 24,4% 21,9%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

2005 2006 2007

Fonti assimilate alle rinnovabili (incluso turboespansione)Fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione)

I dati non comprendono Aspes. La lieve riduzione dell’energia elettrica totale prodotta si può collegare all’andamento climatico più caldo verificatosi nel 2007, dato che molti degli impianti di produzione di energia elettrica di Hera sono collegati alla produzione di energia termica e risentono quindi della variabilità della domanda di questo tipo di energia. Per quanto riguarda le fonti di produzione di energia elettrica rinnovabili si è avuta una lieve riduzione dell’energia prodotta dai termovalorizzatori compensata però da un aumento da biogas da discarica, da biogas da depuratori e da fotovoltaico, in conseguenza delle nuove iniziative avviate. Il 65% dell’energia elettrica prodotta beneficia di incentivi (CIP 6, Certificati verdi oppure conto energia).

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Nel 2007 la produzione di energia elettrica da biogas nella discarica di Aspes è stata pari a 4.365 MWh. I principali impianti basati sull’impiego di fonti rinnovabili entrati in esercizio nel 2007 sono stati:

• nuove linee del termovalorizzatore di rifiuti di Ferrara (gli effetti sulla produzione saranno evidenti nel 2008 dato che l’attività è stata avviata negli ultimi giorni del 2007); • impianto fotovoltaico da 200 kW presso l’Interporto di Bentivoglio (BO); • nuovo impianto di produzione con l’impiego di biogas recuperato dal depuratore di Bologna; • rinnovato impianto di produzione con l’impiego di biogas recuperato dal depuratore di Cesena; • gruppo di trigenerazione (elettrica, termica, raffrescamento) a servizio della sede Hera di via Molino Rosso a Imola.

Cogenerazione da biogas da depurazione a Bologna Inaugurato a settembre 2007 il nuovo impianto di produzione di energia elettrica da biogas realizzato presso il depuratore di Bologna. Produrrà energia elettrica e calore dall’impiego del biogas, una miscela di metano, anidride carbonica, azoto e altri gas, generati per via naturale durante la fermentazione dei fanghi di depurazione. Circa 2 milioni di euro di investimento, una produzione annua stimata di circa 6.000 MWh: questi i numeri principali del passaggio dai reflui urbani ad una nuova produzione di energia elettrica da fonte rinnovabile. L’energia elettrica prodotta da società partecipate dal Gruppo e di competenza di Hera è stata pari a circa 1.800 GWh. Si tratta delle società SET, Tirreno Power e Calenia nelle quali Hera ha una partecipazione azionaria. SET e Calenia gestiscono rispettivamente due centrali elettriche a Teverola (CE) e a Sparanise (CE); si tratta di due impianti a ciclo combinato (CCGT) che garantiscono elevati rendimenti e una migliore compatibilità ambientale rispetto alle tradizionali centrali a olio combustibile o a carbone. Il parco impianti di Tirreno Power è costituito per il 63% da impianti CCGT, per il 31% da centrali a carbone, per il 5% da centrali tradizionali e per l’1% da fonte idroelettrica.

Energia elettrica lorda prodotta per impianto MWh 2005 2006 2007

Termovalorizzatore Frullo Energia Ambiente (BO) 103.903 146.955 147.533 Termovalorizzatore Ferrara 10.253 11.359 11.754 Termovalorizzatore Forlì 12.912 12.203 13.290 Termovalorizzatore Modena 30.403 28.065 27.002 Termovalorizzatore Ravenna 32.943 33.273 32.741 Termovalorizzatore Ecologia Ambiente (RA) 21.936 22.098 22.919 Termovalorizzatore Rimini 48.126 52.121 45.477 Totale da termovalorizzazione rifiuti 260.476 306.074 300.716 Cogenerazione Bologna 44.854 39.637 38.914 Cogenerazione Ferrara 2.593 2.178 2.204 Cogenerazione Forlì-Cesena 1.316 2.428 3.670 Cogenerazione Imola-Faenza 51.664 48.749 35.690 Cogenerazione Modena 1.790 1.558 1.039

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MWh 2005 2006 2007 Totale da cogenerazione 102.217 94.550 81.517 Discarica Tre Monti Imola (BO) 432 0 0 Discarica Caruso Modena 289 95 81 Discarica Spilamberto (MO) 748 2.552 1.936 Discarica Alfonsine (RA) 942 510 2.705 Discarica Ravenna 1C 7.207 5.887 6.687 Discarica Nuova Geovis Sant’Agata (BO) n.d. 6.254 10.419 Totale da combustione biogas da discariche 9.618 15.298 21.828 Turboespansore Bologna 6.360 804 2.664 Turboespansore Ferrara 4.196 3.288 3.695 Turboespansore Forlì 2.990 2.889 2.577 Turboespansore Ravenna 3.050 2.860 2.686 Turboespansore Modena 5 0 Totale da turboespansione gas naturale 16.596 9.846 11.622 Depuratore Bologna (biogas) 923 212 7.009 Depuratore Cesena (metano) 270 373 0 Depuratore Cesena (biogas) 1.110 1.047 1.006 Depuratore Ravenna (metano) 32 22 0 Totale da combustione in processi depurazione acque 2.335 1.654 8.015 Fotovoltaico Interporto Bentivoglio (BO) 224 Totale da produzione fotovoltaica 224 Idroelettrico Cavaticcio Bologna 1.536 0 521 Totale da produzione idroelettrica 1.536 0 521 Totale energia elettrica prodotta 392.778 427.422 424.443 I dati non comprendono Aspes. Nuovo impianto mini-idroelettrico a Verghereto Questo nuovo impianto si trova sul torrente Para, a Verghereto. Un investimento Hera di 500.000 euro, che fa parte degli 8 milioni di euro previsti per i prossimi anni nel settore delle energie rinnovabili e assimilate alle rinnovabili (cogenerazione a servizio del teleriscaldamento) sul territorio di Forlì-Cesena. L’impianto ha una portata media di 640 litri al secondo, ed è un piccolo gioiello di ingegneria. La sua turbina in acciaio trasforma la forza dell’acqua in energia elettrica pulita: con la sua capacità produttiva di 770 MWh all’anno è in grado di coprire il fabbisogno annuo di energia elettrica dell’impianto di pubblica illuminazione del Comune di Verghereto (circa 2.000 abitanti).

Energia termica lorda prodotta MWh 2005 2006 2007

Termovalorizzatori 40.261 47.612 40.493 Geotermia 76.096 66.599 57.261 Cogenerazione 116.613 112.606 96.678 Depuratori 66 31 0 Centrali termiche 294.342 262.180 267.794 Totale 527.378 489.028 462.226

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Energia termica prodotta totale

22,10% 23,40% 21,10%

22,10% 23,00% 20,90%

55,80% 53,60% 57,90%

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

2005 2006 2007

Fonti tradizionialiFonti assimilate alle rinnovabili (incluso turboespansione)Fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione)

Il clima mediamente più mite registrato nel 2007 ha determinato una flessione rispetto al 2006 dell’energia termica prodotta ed erogata ai clienti attraverso reti di teleriscaldamento. Alcuni malfunzionamenti ai sistemi di cogenerazione di Bologna e Imola hanno portato ad un’ulteriore riduzione della produzione. Un prolungato fuori servizio di un pozzo geotermico a Ferrara, durato quasi tutto il 2007, ha inciso negativamente sulla quota di energia prodotta da fonti rinnovabili. Questi due effetti hanno comportato anche un maggiore ricorso a centrali termiche tradizionali.

Energia termica lorda prodotta per impianto MWh 2005 2006 2007

Termovalorizzatore Frullo Energia Ambiente (BO) 34.247 39.287 34.782 Termovalorizzatore Ferrara 6.014 8.325 5.711 Totale da termovalorizzazione rifiuti per teleriscaldamento 40.261 47.612 40.493 Geotermia Ferrara 76.096 66.599 57.261 Totale da fonti geotermiche 76.096 66.599 57.261 Cogenerazione Bologna 46.564 45.926 43.741 Cogenerazione Ferrara 3.771 3.046 3.011 Cogenerazione Forlì-Cesena 1.766 2.365 4.013 Cogenerazione Imola-Faenza 62.467 59.404 44.745 Cogenerazione Modena 2.045 1.865 1.168 Totale da cogenerazione 116.613 112.606 96.678 Depuratore Ravenna (metano) 66 31 0 Totale da combustione in processi di depurazione acque 66 31 0 Centrali termiche integrative Bologna 90.520 63.560 59.131 Centrali termiche Bologna 35.417 33.009 30.547 Centrali termiche integrative Ferrara 86.277 88.429 86.343 Centrali termiche integrative Forlì-Cesena 8.660 8.008 13.603 Centrali termiche integrative Imola-Faenza 30.667 27.323 41.628 Centrali termiche integrative Modena 4.257 4.223 3.068 Centrali termiche Modena 38.544 37.628 31.791 Centrali termiche Ravenna 0 0 1.683 Totale da centrali termiche 294.342 262.180 267.794 Totale energia termica prodotta 527.378 489.028 462.226

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Energia prodotta totale

42,4% 47,7% 48,4%

25,6% 23,7% 21,4%

32,0% 28,6% 30,2%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

2005 2006 2007

Fonti tradizionialiFonti assimilate alle rinnovabili (incluso turboespansione)Fonti rinnovabili (incluso termovalorizzazione)

I dati non comprendono Aspes.

I consumi di energia

Consumi di energia primaria per tipologia GJ 2005 2006 2007

Energia elettrica 2.106.185 2.106.245 2.148.265 Metano per usi produttivi 3.893.387 3.204.607 3.232.148 Metano per riscaldamento delle sedi 185.611 132.561 110.179 Carburanti per mezzi di trasporto 343.134 351.007 317.210 Rifiuti termovalorizzati 5.971.035 6.275.037 6.310.502 Totale 12.499.352 12.069.458 12.118.304 I dati sono calcolati utilizzando gli standard di conversione definiti dalla linea guida GRI G3. I dati si riferiscono ai consumi energetici di Hera S.p.A., Società Operative Territoriali, Uniflotte, Ecologia Ambiente, Frullo Energia Ambiente, Hera Luce. Risulta in evidenza un effetto del clima rispetto al 2006, poiché temperature più miti hanno determinato una flessione dei consumi di energia primaria legati agli utilizzi finali di Hera stessa, e dei consumi primari legati all’erogazione dei servizi che sono fortemente influenzabili dal clima, quali la distribuzione gas e la produzione di energia finalizzata al servizio di teleriscaldamento.

Produzione e obiettivi di certificati bianchi tep 2001-2005 2006 2007

Produzione di certificati bianchi 10.271 23.375 52.895 Obiettivi di certificati bianchi 6.345 13.755 27.465 La produzione di certificati bianchi nel 2007 potrà essere oggetto di variazione in relazione alle ulteriori richieste di verifica e certificazione del risparmio che saranno inoltrate all’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas con riferimento a tale periodo. Tutti i valori indicati, salvo quanto già certificato, sono dipendenti dalla certificazione del risparmio da parte dell’Autorità.

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Gli obiettivi di risparmio energetico sono stati definiti dall’Autorità in applicazione a quanto disposto dai decreti ministeriali del 20 luglio 2004 che determinano gli obiettivi quantitativi, a carico anche di Hera in quanto distributore di gas e di energia elettrica, di incremento dell’efficienza energetica degli usi finali dell’energia.

Le iniziative per il risparmio energetico Nel 2007 il Gruppo Hera ha proseguito le iniziative per il raggiungimento del proprio obiettivo annuale di risparmio nell’uso finale dell’energia. Quest’anno si è puntato in particolare sulla collaborazione con vari partner ai quali Hera ha messo a disposizione il proprio know-how per l’individuazione e la progettazione di interventi di ottimizzazione energetica, con particolare riguardo al settore industriale, grazie anche alla collaborazione con associazioni imprenditoriali. Questo ha consentito di realizzare alcuni interessanti progetti che hanno permesso di recuperare significative quote di energia termica di processo o di impiegare fonti rinnovabili come le biomasse. Molto è stato fatto anche in collaborazione con enti locali, alcune ATO, associazioni di volontariato e sindacali. Grazie a queste collaborazioni e soprattutto con il coinvolgimento delle società territoriali del Gruppo, nel 2007 sono stati distribuiti gratuitamente ai clienti oltre 350.000 lampade a basso consumo e quasi 3.000.000 di frangigetto per rubinetti e per docce. Per migliorare l’efficienza negli usi finali dei edifici e impianti del Gruppo si è avviato un processo interno per la definizione di un sistema di gestione dell’energia, mirato al monitoraggio costante dei consumi, basato su audit energetici costantemente aggiornati. I principali interventi realizzati sono stati:

• teleriscaldamento con energia da cogenerazione, da geotermia e da termovalorizzazione di rifiuti (risparmi certificati fino al 2005 per i nuovi allacciamenti effettuati dal 2001 al 2005 nelle reti di teleriscaldamento di Ferrara e di Imola); • produzione di calore da generatori alimentati da biomasse e da generatori ad alta efficienza a condensazione (nel periodo 2001-2006 sono state installate centrali di generazione di calore a biomasse in 30 edifici pubblici, prevalentemente scuole e asili; sono state effettuate 49 sostituzioni di vecchie caldaie con nuove caldaie a condensazione più efficienti); • ottimizzazione degli impianti di climatizzazione degli ambienti tramite telegestione e generatori ad alta efficienza (141 edifici di terzi in cui, grazie a un sistema di telegestione delle centrali termiche, sono stati ottenuti risparmi energetici certificati); • efficientamento degli impianti di illuminazione pubblica (interventi in 35 comuni di Emilia Romagna e Marche, oltre 35.000 lampade sostituite con lampade a maggiore efficienza energetica, a pari o migliori caratteristiche illuminotecniche); • miglioramento dell’efficienza della regolazione dei motori elettrici tramite inverter (oltre 30 inverter installati sugli impianti di pompaggio di Hera di potenza maggiore o uguale a 22 kW, prevalentemente nel servizio idrico integrato).

L’iniziativa di efficienza energetica in collaborazione con SAPI Il progetto, realizzato in partnership da Hera e SAPI di Castelnuovo Rangone (MO), azienda produttrice di grassi e farine proteiche, nei suoi cinque anni di validità

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consentirà di certificare un risparmio stimato in circa 2.500 tep, grazie ad un intervento di messa in efficienza, tramite l’inserimento di particolari dispositivi, nella fase di generazione del vapore che SAPI utilizza nel proprio processo produttivo. La realizzazione del progetto ha richiesto una strettissima collaborazione tra Hera e SAPI, azione che ha portato al raggiungimento di un obiettivo davvero ambizioso e di grande importanza per i benefici ambientali ed economici.

Il servizio di illuminazione pubblica Oltre ai servizi principali nei settori energetico, idrico e ambientale, Hera fornisce alcuni servizi “complementari”; tra questi il servizio di illuminazione pubblica gestito attraverso la società Hera Luce, con sede a San Mauro Pascoli (FC). Hera Luce, secondo operatore nel settore a livello nazionale, gestisce 319.098 punti luce garantendo l’efficienza del servizio di pubblica illuminazione in 60 comuni compresi nelle province di Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Modena, Pesaro e Urbino, Ravenna e Rimini per 29 dei quali fornisce anche la gestione degli impianti semaforici. La gestione dell’illuminazione pubblica di Hera punta al miglioramento del servizio diminuendo la potenza impegnata e i consumi grazie alla graduale sostituzione delle lampade a vapori di mercurio con altre ad alto rendimento luminoso con alimentazione elettronica ed elevata durata di funzionamento e alla complessiva riqualifica delle condizioni tecniche e impiantistiche. Entro il 2008, dopo la sostituzione delle lanterne semaforiche del comune di Bologna, si prevede di sostituirne ulteriori 2.275 con lanterne a LED luminosi negli impianti del comune di Modena, ottenendo un risparmio energetico stimato nel 72%, con un investimento di un milione di euro.

Il teleriscaldamento

Il teleriscaldamento è un servizio caratteristico gestito da Hera che consiste nella vendita al cliente di calore per riscaldamento e acqua calda sanitaria. Si tratta di un sistema alternativo alle tradizionali caldaie che permette di concentrare la produzione di calore in poche centrali, più efficienti e meglio controllate rispetto alle caldaie domestiche. Da queste centrali il calore viene portato nelle abitazioni dei clienti sotto forma di acqua calda a circa 90° che, attraverso scambiatori di calore a emissione nulla di inquinanti, entra nel sistema di riscaldamento delle case. Per il cliente il vantaggio consiste nella maggiore sicurezza (non c’è gas), nei minori costi di manutenzione (non c’è una caldaia in casa), nel mantenimento della possibilità di regolare autonomamente la temperatura interna. Per la città il teleriscaldamento rappresenta una risposta ai problemi di inquinamento dell’aria poiché permette di sostituire le caldaie domestiche, spesso alimentate a gasolio o a metano.

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Vantaggi ambientali del teleriscaldamento 2005 2006 2007

Energia primaria risparmiata (tep) 16.763 15.808 12.558 Ossidi di azoto evitati (t) 107,1 101,7 81,1 Anidride carbonica evitata (t) 65.760 62.765 52.244 Ossidi di zolfo evitati (t) 140,2 137,1 123,8 Calcolati come differenza tra un impianto tradizionale (centrale termica alimentata per il 35% a gasolio e per il 65% a metano, con rendimento medio stagionale pari al 75%, e una centrale elettrica con emissioni medie italiane) e gli impianti di teleriscaldamento di Hera per le stesse quantità di energia (termica ed elettrica). Possiamo stimare che nel 2007 gli impianti gestiti da Hera hanno permesso un risparmio di energia primaria pari a 12.558 tonnellate di petrolio. Inoltre, l’utilizzo del teleriscaldamento permette anche di evitare emissioni in atmosfera di sostanze inquinanti come evidenziato nella tabella sopra riportata. La diminuzione nell’andamento è dovuta esclusivamente alla minore energia termica venduta in conseguenza del clima più mite degli anni 2006 e 2007.

Fonti utilizzate per il teleriscaldamento

Energia termica prodotta453.986 MWh

Rete di teleriscaldamento

Geotermia (a Ferrara)

Termovalorizzazione (a Bologna e Ferrara)

Gas metano per cogenerazione (a

Bologna, Imola e Cesena)

Gas metano in caldaie termiche

(a Bologna, Cesena, Ferrara, Imola, Modena e Ravenna)

Olio combustibile (a Bologna)

Pompe di calore, turbogas, recupero da

cicli produttivi(sviluppo futuro)

13%

9% 20%

57%

1% (previsto in riduzione)

Previsto in aumentoPrevisto in riduzione

Produzione di energia elettrica

Le ipotesi di sviluppo del teleriscaldamento contenuto nel piano industriale risultano decisamente importanti e prevedono un forte potenziamento della volumetria allacciata con un aumento del 25% circa, a fine 2010, rispetto al valore attuale. Ciò sarà possibile mediante il potenziamento degli impianti e lo sviluppo in territori oggi non serviti. Lo sviluppo del teleriscaldamento sarà sostenuto principalmente da fonti rinnovabili con significativi risultati sia in campo energetico sia in quello ambientale.

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Dati del teleriscaldamento 2005 2006 2007

Energia termica venduta (MWh) 460.188 425.850 391.501 Volumetria servita (migliaia di m3) 14.330 14.798 15.301 Unità abitative equivalenti servite (n) 47.764 49.326 50.838 Le unità abitative equivalenti sono state calcolate considerando un appartamento con volumetria media pari a 300 m3.

Volumetria servita per territorio (2007)

Bologna 37,4%

Ferrara 32,7%

Forlì-Cesena 3,2%

Imola-Faenza 20,4%

Ravenna 0,5%Modena 5,8%

La produzione e la distribuzione di acqua

Le fonti di approvvigionamento da cui Hera preleva l’acqua grezza per poi trattarla e distribuirla ai clienti sono di diversa natura. Il volume totale immesso in rete per l’anno 2007 è stato pari a circa 325,2 milioni di metri cubi (escludendo Aspes, 302,4 milioni di metri cubi). Gran parte del prelievo avviene da falda e da acque superficiali. La restante parte dell’acqua distribuita è prelevata da sorgente o acquistata da terzi. L’acqua acquistata da Romagna Acque viene raccolta nel bacino artificiale di Ridracoli e potabilizzata nell’impianto di Capaccio a Santa Sofia (FC). Le azioni per contrastare l’emergenza idrica del 2007 L'area compresa nelle province di Ravenna, Forlì-Cesena e Rimini è stata interessata dall'autunno 2006 all'autunno 2007 da una forte anomalia climatica che ha determinato precipitazioni molto al di sotto delle medie di periodo, con una riduzione degli afflussi all'invaso di circa il 50%. La gravità di tale situazione è stata riconosciuta a livello istituzionale centrale e locale, con una serie di provvedimenti mirati al contenimento dei consumi e a interventi urgenti per fronteggiare la crisi idrica. Sono state attuate le seguenti azioni di contrasto: • nel semestre maggio - ottobre 2007 sono stati prelevati dall'Acquedotto della

Romagna, alimentato da Ridracoli, circa 24 milioni di metri cubi, oltre 6 milioni in meno (-20%) rispetto al 2006 (30,4 milioni di metri cubi);

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• si sono alzate le produzioni idriche dai campi pozzi (aumento della produzione dei pozzi esistenti, riattivazione di pozzi fuori servizio, perforazione di nuovi pozzi);

• si sono attivate nuove interconnessioni di rete che hanno consentito di ridurre progressivamente il prelievo dall'Acquedotto della Romagna (dai 250 litri al secondo di ottobre 2006 agli 80 litri al secondo di ottobre 2007).

Le azioni messe in atto e le pur tardive precipitazioni arrivate nella seconda metà di ottobre 2007 hanno evitato di dare attuazione al programma di razionamento. I trattamenti di potabilizzazione sono differenziati in funzione dell’origine e della qualità dell’acqua alla fonte. Si passa da processi chimico-fisici spinti, effettuati di norma su acque di origine superficiale (eliminazione dei solidi sospesi, separazione dei microinquinanti presenti, eliminazione dei patogeni e dei microrganismi), alla semplice filtrazione e disinfezione effettuata in alcuni casi su acque provenienti da pozzi profondi e sorgenti. I trattamenti effettuati garantiscono che l’acqua distribuita abbia idonee caratteristiche chimico-fisiche, nel costante rispetto dei limiti della normativa vigente. Il collegamento Reno – Setta a Sasso Marconi L’opera, costituita da una tubazione di acciaio del diametro di 1,4 metri, lunga oltre 4 km, e da un’opera di presa sul Reno, collegherà il fiume alla centrale di potabilizzazione di Val di Setta consentendo di far arrivare più acqua di superficie all’impianto. Ciò dovrebbe garantire, a partire dall’autunno 2008, l'approvvigionamento idrico del bolognese con un maggior impiego di acqua di superficie e un minore prelievo da falda. La realizzazione del vettore ha richiesto un investimento di circa 21 milioni di euro, totalmente a carico di Autostrade S.p.A. nell’ambito dei lavori per l’Alta Velocità.

Acqua immessa in rete per fonte di approvvigionamento migliaia di m3 2005 2006 2007

Falda 137.272 139.620 153.892 Acque superficiali 83.779 84.878 107.887 Sorgenti 12.003 12.170 11.017 Totale fonti proprie 233.054 236.668 272.796 Romagna Acque e altre fonti minori 69.277 65.307 52.423 Totale 302.331 301.975 325.219 I dati comprendono sia l’acquedotto civile sia l’acquedotto industriale (quest’ultimo presente nelle SOT di Forlì-Cesena, Imola-Faenza e Ravenna). Romagna Acque rappresenta una fonte di acqua superficiale. A parità di perimetro, si registra un aumento dello 0,2% rispetto al totale di acqua immessa nelle reti degli acquedotti civili e industriali. Se si considera soltanto l’acqua immessa in rete negli acquedotti civili, si ha una riduzione nei volumi dello 0,2%. Nel 2007, in conseguenza dell’emergenza idrica dovuta al clima siccitoso, si nota una riduzione dell’acqua prelevata dall’invaso di Ridracoli, con un contestuale aumento dell’acqua prelevata da fonti superficiali e da falda. In particolare, l’acqua prelevata da falda è stata nel 2007 pari al 47,3%; escludendo Aspes tale percentuale è del 49,7% rispetto al 46,2% del 2006.

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Nuovo acquedotto ad usi plurimi a Modena Un nuovo tratto di acquedotto che fornirà acqua ad uso industriale ad alcune aziende che lavorano materiale lapideo nel modenese permetterà di risparmiare ogni anno 500 mila metri cubi di acqua di falda (pari all’1,5% dei prelievi da falda nel modenese nel 2007). Grazie a questo intervento sarà risparmiata acqua di falda, poiché le aziende utilizzeranno, per i loro cicli produttivi, acqua superficiale proveniente dalla traversa di Castellarano, sul fiume Secchia.

Acqua immessa in rete per fonte di approvvigionamento e territorio (2007) migliaia di

m3 Territorio

di Hera Bologna

Territorio di Hera Ferrara

Territorio di Hera Forlì-

Cesena

Territorio di Hera Imola-Faenza

Territorio di Hera Modena

Territorio di Hera

Ravenna

Territorio di Hera Rimini

Territorio di Aspes

Falda 54.823 7.384 15.519 9.604 33.892 466 28.715 3.489 Acque superficiali

35.845 23.368 2.669 1.901 1.424 21.384 2.510 18.787

Sorgenti 3.616 0 1.539 1.174 3.271 0 1.369 49 Totale fonti proprie

94.284 30.752 19.728 12.678 38.587 21.850 32.593 22.324

Romagna acque e altre fonti minori

27 7 15.315 13.402 1.187 11.781 10.238 465

Totale 94.311 30.760 35.043 26.080 39.773 33.631 42.832 22.789 I dati comprendono sia l’acquedotto civile sia l’acquedotto industriale (quest’ultimo presente nelle società territoriali di Forlì-Cesena, Imola-Faenza e Ravenna). Romagna Acque rappresenta una fonte di acqua superficiale. Il progetto telecontrollo per i servizi a rete A fine 2007 è stata assegnata la gara per l’implementazione di un sistema unico di telecontrollo presso il nuovo centro di Forlì per le reti e impianti a fluido, che sarà attivo 24 ore su 24 e si occuperà del monitoraggio e della gestione delle reti e degli impianti e dell’acquisizione delle segnalazioni di pronto intervento. Il centro di telecontrollo utilizzerà un sistema esperto per la conduzione e il monitoraggio degli impianti e delle reti attraverso l’analisi degli allarmi e la correlazione con sistemi esterni quali gestione analisi (LIMS - Laboratory, Information & Management Systems), pronto intervento, Sistema Informativo Territoriale. Il progetto ha una durata di 4 anni, con rilasci semestrali a partire da marzo 2008. Il centro sarà uno dei più grandi in Italia per dimensioni territoriali, numero di servizi, tipologia e numero di impianti coinvolti.

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Composizione della rete idrica % 2005 2006 2007

Materiale plastico 48,6% 49,5% 51,4% Cemento amianto 26,1% 25,6% 24,1% Acciaio 16,2% 16,6% 16,3% Ghisa 6,0% 6,0% 6,4% Altri materiali 3,1% 2,3% 1,8% Totale 100,0% 100,0% 100,0% La rete di distribuzione si sviluppa per 26.183 chilometri (includendo Aspes che conta 1.378 chilometri di rete) ed è, ove possibile, interconnessa e collegata al fine di garantire continuità nell’erogazione anche in caso di presenza di interruzioni temporanee su una o più condotte.

Perdite di rete (fisiche e amministrative), acquedotto civile

25,4% 24,7%

0%

10%

20%

30%

40%

2006 2007 *

Dati escluso Aspes * Dato provvisorio Che cosa sono le perdite di rete fisiche e amministrative Le perdite idriche si dividono in perdite fisiche o reali (dovute a rotture di condotte od organi idraulici, ecc.) e in perdite amministrative o apparenti (errori di misurazione dei contatori, errori nella stima del consumo presunto al 31 dicembre, autoconsumi non rilevati, consumi abusivi); queste ultime si traducono in acqua che viene effettivamente consegnata al cliente finale ma che non viene conteggiata e quindi fatturata. Per questo motivo tale indicatore può essere anche denominato “acqua non fatturata”. Nei precedenti bilanci di sostenibilità è stato riportato il dato relativo alle perdite idriche calcolato come differenza tra l’acqua immessa nella rete dell’acquedotto nell’arco dell’anno e l’acqua contabilizzata come erogata ai clienti nello stesso periodo: quest’ultimo dato era stato stimato al 31 dicembre di ogni anno sulla base dei consumi storici dei clienti non essendo possibile effettuare un’unica lettura al 31 dicembre di tutti i contatori. Tale stima era stata poi integrata per tenere conto della corretta competenza

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del venduto ai clienti al 31 dicembre dell’anno precedente calcolata a valle della lettura di tutti i contatori. Tale metodologia di calcolo da un lato consente la perfetta coerenza con i ricavi contabilizzati nel bilancio civilistico di ciascun anno, ma dall’altro è frutto di un disallineamento tra il dato relativo all’acqua fatturata e l’immesso in rete di ogni anno. Per ovviare a tale problema è stato calcolato in modo più puntuale il dato delle perdite di rete imputando le rettifiche derivanti dalle letture dei contatori nell’anno di competenza e garantendo così la perfetta confrontabilità tra acqua venduta e il relativo dato di immesso in rete di ciascun anno. Va da sé che è possibile calcolare il dato di consuntivo dell’anno con questa nuova impostazione solo dopo circa 4-6 mesi dalla chiusura del bilancio, ovvero dopo la lettura di tutti i contatori. Per tale motivo si riporta il dato relativo al solo 2006, unico anno per il quale è stato possibile applicare questa nuova metodologia di calcolo. Ne risulta un dato complessivo pari al 25,4% a fronte di una media nazionale del 40,1% (dalla Relazione al Parlamento del Comitato di Vigilanza Risorse Idriche, anno 2005). Il dato stimato relativo al 2007 è pari a 24,7%. Tale dato sarà rettificato il prossimo anno per tenere conto della effettiva competenza calcolata nel corso del 2008 dopo la lettura di tutti i contatori. Per quanto riguarda Aspes, la stima delle perdite di rete fisiche e amministrative relativa all’anno 2007 è pari al 26,1%. Considerando anche le perdite di rete di Aspes, il dato complessivo del Gruppo Hera relativo al 2007 sale al 24,8%. Le perdite fisiche saranno ridotte e monitorate costantemente tramite la distrettualizzazione delle reti, l’analisi delle portate minime notturne, la ricerca attiva delle perdite e, ove possibile, la riduzione della pressione d’esercizio. Si interviene anche sulle perdite amministrative attraverso la contabilizzazione di volumi non fatturati (es. usi tecnici) e il miglioramento della misura dei volumi, principalmente quelli erogati all’utenza, con un piano di sostituzione dei contatori che tende a ridurre l’età media del parco contatori installato e prevede l’utilizzo di contatori di maggior precisione. L’installazione di nuovi misuratori di portata magnetici nelle reti di distribuzione di tutto il territorio consente un monitoraggio sempre più puntuale del sistema acquedottistico, tramite l’analisi delle portate minime notturne e la compilazione dei bilanci idrici disaggregati per singolo acquedotto. La rete ispezionata è passata dal 9% del 2005 al 15% del 2007; l’efficacia delle campagne di ricerca attiva delle perdite è notevolmente aumentata grazie all’acquisto di nuovi strumenti tecnologicamente avanzati. La distrettualizzazione del sistema di Hera Ferrara, affiancata ad un efficace Active Leakage Control (ALC), ha determinato una riduzione delle perdite stimata in 3,8 punti percentuali nel triennio 2005-2007; analogamente, i primi sei distretti attivati nel comune di Modena hanno portato un discreto contributo. E’ stato inoltre attivato il terzo distretto a pressione ridotta nella rete del comune di Bologna, con una riduzione del 50% del numero di rotture su allacciamenti e condotte. Il Sistema Informativo Territoriale è stato uniformato per tutto il Gruppo consentendo la georeferenziazione automatica delle rotture che permette di individuare con precisione i tratti di condotta e gli allacciamenti prioritari per gli interventi di bonifica e sostituzione. La modellazione matematica delle reti è in fase avanzata su tutto il territorio; sono molteplici i progetti di

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distrettualizzazione e ottimizzazione energetica in corso di redazione presso le società territoriali del Gruppo. Nel 2008 saranno attivati i primi tre distretti a pressione ridotta presso Hera Rimini e proseguirà la distrettualizzazione dei sistemi di Hera Modena ed Hera Ferrara. Il progetto di distrettualizzazione della rete di Ravenna è in fase di redazione, mentre continua l’attenta gestione della pressione nel territorio di Lugo (RA). La partecipazione di Hera al Gruppo Perdite della Regione Emilia-Romagna porterà nel 2008 all’attuazione di un importante progetto per la determinazione della relazione tra perdite idriche e consumi energetici e il calcolo dell’Economic Level of Leakage per un distretto campione presso Hera Bologna.

La qualità della depurazione

Nel 2007 Hera ha gestito il servizio di fognatura e di depurazione in 164 comuni dell’Emilia Romagna. In questo territorio la rete fognaria è prevalentemente di tipo misto (circa 65% del totale). Il servizio copre circa il 92% del fabbisogno espresso in abitanti equivalenti (cioè somma di abitanti residenti, utenze produttive trasformate in abitanti equivalenti e presenze turistiche), a fronte di una media regionale del 90% e una media nazionale dell’84% (dalla Relazione al Parlamento del Comitato di Vigilanza Risorse Idriche, anno 2005). La depurazione dei reflui è effettuata mediante 811 impianti di trattamento di cui 14 con potenzialità superiore a 100.000 abitanti equivalenti. Il servizio copre l’88% degli abitanti equivalenti presenti sul territorio, rispetto a una media regionale dell’82% e un valore medio nazionale pari al 75% (dalla Relazione al Parlamento del Comitato di Vigilanza Risorse Idriche, anno 2005). Aspes gestisce il servizio di fognatura e depurazione in 12 comuni. Attraverso la società controllata Acque, gestisce 30 depuratori nella provincia di Pesaro e Urbino per una capacità complessiva di circa 141.000 abitanti equivalenti. Il più grande degli impianti gestiti è in località Borgheria e serve il nucleo urbano di Pesaro con una capacità di circa 90.000 abitanti equivalenti. Il processo di depurazione ha prodotto nel 2007 circa 55 chilogrammi di fanghi per abitante equivalente servito. Tali fanghi sono stati smaltiti mediante incenerimento dedicato, conferimento in discarica e reimpiego agronomico diretto o previo trattamento. Nel 2007 solo il 2% dei fanghi prodotti (rispetto al 4% del 2006) è stato riutilizzato direttamente in agricoltura avendo le caratteristiche conformi a quanto stabilito dalle disposizioni della Regione Emilia-Romagna.

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Qualità dell’acqua depurata rispetto ai limiti di legge (valori ottimali <100%)

48%

27% 28%

37%

23%28%

24%

32%

51%

21%27%

31% 27%

19%23%

30%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

HeraBologna

HeraForlì-

Cesena

HeraFerrara

HeraImola-Faenza

HeraModena

HeraRavenna

HeraRimini

Mediaponderata

2006 2007


L’indicatore è relativo agli impianti con più di 10.000 abitanti equivalenti (i volumi trattati in questi impianti sono pari all’80% del totale dei reflui trattati) ed è calcolato sulla base del rapporto tra la concentrazione misurata per di BOD, COD, SST e azoto ammoniacale e le relative concentrazioni massime ammesse dalla legge. Il grafico evidenzia un miglioramento della qualità dell’acqua depurata nell’ultimo anno, grazie all’ingente piano di investimenti in corso concordati con le ATO per l’ammodernamento degli impianti. Risultati positivi in particolare a Imola-Faenza, Modena, Ravenna e Rimini. Bologna continua ad avere prestazioni meno buone a causa dell’esecuzione dei lavori di ristrutturazione all’impianto di Bologna in cui nel primo semestre 2007 sono stati effettuati adeguamenti delle tubazioni del ricircolo dei fanghi: questo ha causato una ridotta capacità di trattamento e un peggioramento delle prestazioni dell’impianto. La disponibilità del sistema di monitoraggio on line del depuratore Formellino a Faenza ha consentito una sua migliore gestione. Lavori straordinari sono stati effettuati anche per i depuratori Marecchiese, Bellaria, Misano e Cattolica (a Rimini). A Modena è stata attivata la defosfatazione nell’impianto principale. Il lieve peggioramento relativo a Ferrara è stato causato dalla necessità di far funzionare il depuratore di Ferrara ad una ridotta capacità di trattamento durante i lavori per trasformare i sedimentatori primari in secondari. Gli interventi per ridurre l’impatto ambientale del depuratore di Rimini Per migliorare l’impatto ambientale, con riferimento sia all’inquinamento acustico sia agli odori prodotti dall’impianto del depuratore di via Marecchiese, si sono previsti importanti interventi che si concluderanno entro la primavera 2008. Sono previsti il ricircolo dei reflui in ingresso, l’utilizzo di fanghi biologici ossigenati, la sigillatura della copertura del canale di ingresso dell’impianto, l’installazione di due aspiratori per

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filtrare l’aria presente nel canale di ingresso, la sostituzione delle vecchie tecnologie di ossigenazione. A Bologna sono previsti ulteriori lavori per una importante ristrutturazione del depuratore (nuovi impianti di denitrificazione) che avranno una durata di circa tre anni. Ad Imola-Faenza è previsto un adeguamento della fase di denitrificazione in diversi impianti fra i quali il depuratore di Faenza Formellino. Al fine di ottenere una migliore efficienza energetica nel depuratore di Modena è prevista la sostituzione dell’impianto di aerazione. Il potenziamento dei depuratori di Ravenna e di Cervia Nel 2007 è stato completato il potenziamento a 240.000 abitanti equivalenti della linea acque del depuratore di Ravenna ed è proseguita la costruzione dei collettori di rete fognaria delle zone sud del comune di Ravenna, che consentirà di collegare al depuratore gli scarichi delle località servite. Infine, è previsto per aprile 2008 il completamento del primo stralcio relativo al potenziamento del depuratore di Cervia, che prevede impianti di filtrazione per il riuso delle acque reflue di scarico. Relativamente ai reflui trattati in piccoli depuratori a servizio di aree extraurbane, impianti spesso realizzati diversi anni fa in cui oggi giungono reflui che nel tempo hanno visto aumentare la presenza di scarichi provenienti da attività produttive, ad oggi, seppur siano presenti poche situazioni critiche per il puntuale rispetto dei limiti previsti per gli scarichi idrici dai depuratori, sono necessari diversi interventi di potenziamento e ristrutturazione. L’adeguamento di questi impianti procede nel rispetto dei piani d’investimento definiti dalle Agenzie di ATO, sulla base delle risorse economiche rese disponibili dalla tariffa del Servizio Idrico Integrato e degli altri vincoli della pianificazione d’ambito. L’intervento non può essere attuato in tempi molto stretti dal momento che per l’attivazione dei progetti sono necessarie risorse provenienti dalla tariffa di depurazione delle acque, ma è già visibile un progressivo miglioramento anche di questi piccoli scarichi, legato agli interventi già realizzati. Hera ha inoltre sviluppato in accordo con i principali enti interessati, nell’ottica della massima trasparenza, modalità di monitoraggio dell’avanzamento dei lavori previsti nei piani di investimento nel sistema fognario - depurativo. I sentieri dell’acqua Si tratta di un programma di iniziative sviluppate sul territorio per fare conoscere tutti gli aspetti legati al ciclo idrico. Avviato nel 2007, ha previsto l’apertura al pubblico con visite guidate degli impianti di depurazione di Imola e Castel San Pietro Terme, dei bacini di raccolta acqua e dell’acquedotto industriale a Bubano, e l’avvio di una campagna di educazione ambientale sul tema della risorsa acqua che proseguirà nel 2008 e coinvolgerà circa 3.000 studenti delle scuole elementari e medie del territorio. Le iniziative de "I sentieri dell'acqua" sono promosse congiuntamente da Hera Imola-Faenza e Con.Ami. Per i 27 impianti di depurazione maggiormente significativi (selezionati tra quelli con potenzialità di trattamento maggiore di 10.000 abitanti equivalenti) si riportano nella tabella seguente i parametri più rappresentativi della caratterizzazione del refluo trattato

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e in particolare: COD e azoto ammoniacale sono indicatori delle concentrazioni degli inquinanti tipicamente presenti nelle acque reflue urbane mentre il BOD è in relazione con il carico inquinante biodegradabile.

Concentrazioni medie annue dei principali impianti (2007) mg/l Corpo idrico di recapito delle

acque depurate COD

(limite: 125

mg/l)

BOD5 (limite:

25 mg/l)

SST (limite: 35 mg/l)

Azoto ammoniacale (limite:

15 mg/l)

Volumi trattati

(migliaia di m3)

IDAR (Bologna) Canale Navile 56,0 20,1 16,9 10,7 46.865 Anzola (BO) Scolo Sanguinettola

Bassa oppure Torrente La vinello

23,0 9,2 7,4 4,9 1.383

Calderara (BO) Scolo Dosolo 30,9 9,8 8,3 1,1 1.200 Ozzano (BO) Rio Marzano 25,3 9,3 7,2 7,2 808 S. Giovanni (BO) Fiume Reno 34,5 9,8 15,3 15,3 714 Gramicia Ferrara (FE) Po di Volano 50,0 13,0 13,0 1,4 17.860 Cesena (FC) Rio Granarolo 23,8 9,0 5,6 0,9 5.056 Cesenatico (FC) Scolo Madonnina 34,4 12,7 5,7 0,8 3.223 Forlì (FC) Scolo Cerchia 33,9 13,3 12,3 3,3 1.841 Savignano (FC) Fiume Rubicone 27,3 10,4 5,4 2,5 5.107 Formellino (IF) Fiume Lamone 59,7 6,7 17,5 3,2 6.620 Santerno (IF) Fiume Santerno 47,7 4,5 27,4 8,0 4.908 Modena Canale Naviglio 28,0 4,0 13,0 1,1 32.319 Ravenna (RA) Canale consortile Cupa e

Scolo Fagiolo 27,5 3,5 8,1 6,1 15.368

Alfonsine (RA) Scolo Sabbioni 41,9 5,1 9,3 1,1 3.342 Bagnacavallo (RA) Scolo Cappucine 29,3 4,4 8,3 1,0 1.134 Cervia (RA) Canale consortile Cupa 30,1 2,9 4,6 3,9 5.439 Lido di Classe (RA) Canale Pergami 18,6 2,0 7,1 9,6 1.007 Lugo (RA) Scolo Arginello 50,2 7,6 11,9 1,8 6.363 Marina di Ravenna (RA) Scolo Piombone 22,6 2,4 12,1 1,3 1.178 Russi (RA) Scolo Pisinello 24,4 2,3 4,9 0,5 1.365 Rimini - Marecchiese (RN) Fiume Marecchia 29,3 12,6 10,8 4,8 10.850 Rimini – S. Giustina (RN) Fiume Marecchia 31,7 13,2 13,2 1,0 12.207 Riccione (RN) Rio Marano 32,6 14,0 14,3 1,4 6.034 Cattolica (RN) Torrente Ventina 29,3 11,8 10,5 1,9 5.722 Bellaria Igea Marina (RN) Fiume Uso 27,9 12,4 10,6 6,2 2.427 Pesaro Borgheria (PU) Fiume Foglia 30,1 4,2 7,4 - 7.088 207.428 Il volume trattato negli impianti indicati in tabella è pari al 74% del totale dei reflui trattati. I risultati analitici per i parametri indicati non mostrano significative variazioni rispetto agli anni precedenti e si mantengono sempre notevolmente inferiori ai limiti di legge. Nel 2007, escludendo Aspes, le non conformità rilevate da Arpa sui campioni di acqua depurata analizzati che hanno dato origine a sanzione risultano essere 31. Hera gestisce anche diversi impianti di fitodepurazione nelle province di Bologna, Ferrara, Firenze, Forlì-Cesena e Ravenna. La fitodepurazione è un processo depurativo terziario finalizzato all’ulteriore trattamento di acque che hanno già subito il trattamento secondario, ottenuto con un “ecosistema filtro” costituito da stagni biologici e vegetazione macrofita. Questi sistemi contribuiscono inoltre al recupero di aree

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marginali, creando ambienti e paesaggi naturali, esteticamente piacevoli, scelti spesso quale rifugio da diverse specie di uccelli, anfibi e rettili. In tali aree è quindi spesso possibile anche organizzare percorsi didattici per l’osservazione di particolari specie animali e vegetali tipiche delle zone umide.

Le emissioni in atmosfera

Le emissioni in atmosfera dei termovalorizzatori

Ogni impianto per il trattamento e lo smaltimento dei rifiuti gestito dal Gruppo Hera è costantemente soggetto ad analisi e attività di monitoraggio al fine di identificare e gestire, attraverso l’utilizzo delle migliori tecniche disponibili, tutti gli aspetti ambientali significativi. Ciò avviene nel completo rispetto delle prescrizioni normative, adottando sistemi di gestione ambientale certificati da enti terzi, sviluppando numerose iniziative e collaborazioni con enti pubblici e organi di controllo, volte all’acquisizione di ulteriori basi scientifiche e statistiche che attestino la sicurezza degli impianti nei confronti dell’ambiente circostante. La dotazione impiantistica del Gruppo Hera, che rappresenta il maggiore operatore in Italia, consta di sei impianti per rifiuti non pericolosi e uno per rifiuti pericolosi dislocati sul territorio servito. Fin dalla sua costituzione Hera ha operato per rendere efficiente la propria dotazione impiantistica attraverso:

• utilizzo di componenti elettromeccanici uguali nei diversi impianti; • utilizzo degli stessi reagenti (riduzione dei costi di approvvigionamento); • integrazione delle squadre di manutenzione sotto una sola responsabilità (efficacia ed efficienza produttiva); • riduzione dell’impatto ambientale e suo controllo sistematico (rinnovo degli impianti, utilizzo di sistemi omogenei di rilevazione e analisi delle emissioni e tendenza alla omogeneizzazione delle campagne di monitoraggio sulle immissioni); • formazione di procedure operative uguali, coerenti con il sistema integrato QSA del Gruppo, per rendere omogenee le modalità gestionali (maggiore efficienza gestionale e certificazione ambientale ISO 14001 e graduale registrazione EMAS degli impianti fin dal 2004); • attivazione di iniziative finalizzate al recupero delle scorie; • pubblicazione dei dati di emissione in internet.

Si riporta nella tabella sottostante il volume totale degli inquinanti monitorati in continuo emessi dagli impianti di termovalorizzazione di rifiuti di Hera.

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Emissioni in atmosfera dei termovalorizzatori t 2005 2006 2007

Polveri 6,3 4,8 4,8 Acido cloridrico 5,7 5,0 4,6 Ossidi di azoto 467,3 469,0 464,2 Ossidi di zolfo 17,3 15,5 17,5 Monossido di carbonio 32,3 35,9 34,9 Acido fluoridrico - - 0,4 Carbonio Organico Totale - - 8,0 Rifiuti trattati negli impianti (t) 614.009 597.582 593.668 I dati sono calcolati utilizzando i sistemi di misurazione in continuo approvati dagli organi di controllo al momento dell’autorizzazione al funzionamento dell’impianto. I sistemi dei singoli impianti utilizzano procedure di raccolta e calcolo delle sostanze emesse parzialmente non uniformi. Per quanto riguarda gli inquinanti non monitorati in continuo si possono stimare le emissioni totali partendo dai risultati delle analisi svolte nell’anno. Nel 2007 sono stati emessi 119 chilogrammi di metalli, 2,3 chilogrammi di idrocarburi policiclici aromatici e 47,2 milligrammi di diossine e furani.

Concentrazioni delle emissioni in atmosfera dei termovalorizzatori (2007) mg/Nm3 Limite di

legge (media

giornaliera)

Bologna1 Ferrara (linea 1)

Forlì Modena Ravenna Ravenna Ecologia

Ambiente2

Rimini

Polveri 10 1,0 0,5 4,9 0,9 0,4 0,8 1,9 Acido cloridrico 10 0,1 0,6 2,0 0,9 <0,36 0,4 4,8

Ossido di azoto 200 67,1 88,2 127,6 172 158,1 101,7 149,0

Ossidi di zolfo 50 4,5 7,5 3,5 1,1 0,1 4,5 3,9

Monossido di carbonio 50 11,8 6,8 5,6 5,1 11,6 3,3 2,7

Acido Fluoridrico 1,0 0,0 0,2 0,4 0,3 0,1 0,03 0,0

Carbonio organico totale

10,0 1,2 0,3 3,4 1,0 0,3 0,6 1,6

Somma metalli 0,5 0,045 0,041 0,047 0,005 0,02 0,03 0,03

Idrocarburi policiclici aromatici)

0,01 0,00003 0,0012 0,00124 0,00018 0,0006 0,00001 0,00253

Diossine e furani (ngFTE/Nm3

0,1 0,004 0,073 0,025 0,002 0,03 0,02 0,013

I limiti di legge fanno riferimento al decreto legislativo 133/2005. 1 Alcuni dei limiti di legge per l’impianto di termovalorizzazione di Bologna sono inferiori a quelli degli altri impianti. Polveri: 5, Acido cloridrico: 5, Ossidi di azoto: 150, Ossidi di zolfo: 25, Monossido di carbonio: 35. 2 Alcuni dei limiti di legge per l’impianto di termovalorizzazione di Ecologia Ambiente a Ravenna sono diversi rispetto a quelli degli altri impianti. Ossidi di azoto: 150, Idrocarburi policiclici aromatici: 0,0001.

173

I diversi impianti di termovalorizzazione del Gruppo Hera rispettano ampiamente i limiti imposti dalle normative vigenti. I sistemi di gestione ambientale di cui l’azienda si avvale hanno come obiettivo il miglioramento continuo. Mediamente, le concentrazioni di emissioni in atmosfera dei termovalorizzatori sono pari al 24% dei limiti stabiliti dalla legge o dalle autorizzazioni qualora più restrittivi: ciò significa che le concentrazioni sono del 76% più basse rispetto al consentito. Miglioramenti significativi di questi parametri si ottengono con la realizzazione dei nuovi impianti: nel nuovo termovalorizzatore di Bologna le concentrazioni degli inquinanti alle emissioni si sono ridotte anche di 4-5 volte.

Emissioni in atmosfera dei termovalorizzatori rispetto ai limiti di legge (valori ottimali <100%)

24,9%29,3%

16,7%

23,3% 22,0%

30,9%25,0%28,5%

22,6%21,4%

31,4% 30,0%

16,7%23,7% 23,7%

19,1%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

Bologna Ferrara(linea 1)

Forlì Modena Ravenna EcologiaAmbienteRavenna

Rimini Mediaaritmetica

2006 2007


Le emissioni della nuova linea di termovalorizzazione rifiuti di Ferrara Nel gennaio 2008 si sono effettuate le prime analisi al camino della Linea 2, ossia della prima delle due nuove linee entrate in funzione. Così come previsto dall’Autorizzazione Integrata Ambientale (AIA), entro i 10 giorni successivi dalla data di inizio della messa a regime, sono state fatte tre analisi complete per sei giorni totali di campionamento su tutti gli inquinanti normati (ossidi di azoto, ossidi di zolfo, polveri, polveri fini (PM10), monossido di carbonio, acido cloridrico, acido fluoridrico, metalli, mercurio, cadmio+tallio, berillio+zinco+selenio+stagno, diossine e furani, policlorobifenili, idrocarburi policiclici aromatici, carbonio organico totale, ammoniaca). I risultati di questa prima campagna, confrontati con i limiti riportati dal decreto legislativo 133/2005, ma soprattutto con quelli più restrittivi rilasciati dall’AIA, hanno dato evidenza della capacità dell’impianto di rimanere ampiamente al di sotto dei valori prescritti. Esempio tra tutti quello delle diossine e dei furani, dove i valori riscontrati sono più di 50 volte inferiori al limite di AIA.

174

EMISSIONI DI DIOSSINE E FURANI

0,00041 0,00084 0,000830

0,05

0,1

0,15

2 7 10Gennaio (gg)

Con

cent

razi

oni d

ioss

ine

e fu

rani

(ngF

TE

/Nm

3)

valori rilevati al camino limite di legge limite AIA

Nei prossimi 24 mesi queste analisi saranno ripetute con cadenza quindicinale come previsto dall’autorizzazione, a garanzia di un monitoraggio costante delle prestazioni di entrambe le due nuove linee. L’attività di controllo dei termovalorizzatori riguarda in primo luogo i parametri di processo e le emissioni in aria, acqua e suolo allargandosi anche alle immissioni nell’ambiente attraverso un approccio di tipo integrato. In questo contesto gli interventi di natura preventiva diventano prioritari, con l’obiettivo principale di identificare le migliori opzioni, a livello tecnologico e gestionale, che permettano di minimizzare i consumi di materia ed energia nonché gli impatti sull’ambiente associati all’intero ciclo di vita del processo. A partire dalla puntuale caratterizzazione della fonte di emissione, i sistemi di monitoraggio ambientale implementati si prefiggono di seguire gli inquinanti emessi nell’ambiente e di valutarne l’impatto a seguito dell’analisi di matrici ambientali e dell’elaborazione statistica dei risultati acquisiti, al fine di individuare eventuali relazioni causa-effetto che legano l’emissione di opportuni indicatori ambientali alla loro presenza riscontrata nell’ambiente circostante. L’applicazione di sistemi di monitoraggio di questo tipo riguarda, a diversi livelli, tutti i termovalorizzatori del Gruppo Hera da diversi anni: a Modena dal 1989, a Ravenna dal 1994, a Rimini dal 1997, a Forlì dal 2000, a Bologna dal 1999, a Ferrara dal 2001. L’analisi dei risultati ottenuti e di analoghi casi studio, il confronto dei livelli di contaminanti determinati nelle singole matrici ambientali e di processo con i comuni standard di qualità ambientali non evidenziano elementi di particolare criticità relativamente alla qualità ambientale dei territori indagati. Dal gennaio 2006, in accordo con i Comuni di Castenaso e Granarolo dell’Emilia, la sezione provinciale dell’Arpa di Bologna ha avviato la pubblicazione sul suo sito internet, delle elaborazioni dei dati di autocontrollo relativi alle emissioni del termovalorizzatore di Bologna. Gli studi realizzati sul territorio emiliano romagnolo nell’ambito della definizione dei Piani provinciali sulla Qualità dell’Aria, hanno rilevato negli anni più recenti un impatto molto basso, spesso al di sotto dell’1%, del ciclo dei rifiuti sull’inquinamento atmosferico complessivo, rispetto al quale il vero problema sono le emissioni del traffico, sia locale sia di attraversamento.

175

Il primo percorso di visita agli impianti Hera Con l’obiettivo di “rendere visibile l’invisibile” e far emergere la complessità, la competenza e l’affidabilità sottesa ai servizi di Hera, è stato sviluppato nel 2007 il primo nuovo percorso per i visitatori degli impianti. Il progetto è mirato a dare evidenza all’esperienza, alla tecnologia innovativa e alla responsabilità d’impresa che contraddistingue Hera. Il primo percorso è stato studiato per il termovalorizzatore di Bologna. Dalla primavera 2008, i visitatori accompagnati dalla guida potranno scoprire il nuovo impianto attraverso un percorso contrassegnato da dieci grandi pannelli che metteranno in evidenza i punti chiave del processo di termovalorizzazione.

Il progetto Moniter Hera ha aderito al progetto Moniter avviato dagli Assessorati regionali Ambiente e Sviluppo Sostenibile e Politiche per la Salute, in collaborazione con gli enti locali e con Arpa, che si prefigge di raggiungere nel triennio 2007 - 2009 un sistema di controllo e conoscenze tale da consentire la periodica diffusione ai cittadini di tutte le informazioni disponibili sulle emissioni della termovalorizzazione dei rifiuti e sugli eventuali rischi ambientali e sanitari ad esse connessi. Per valutare quanto e con quali conseguenze le popolazioni che vivono nelle aree vicine agli impianti siano esposte alle emissioni dei termovalorizzatori, sono necessarie rilevazioni mirate, che prevedano l’individuazione della popolazione residente nelle aree di indagine, l’analisi delle caratteristiche socio-demografiche e l’attribuzione di livelli di esposizione all’inquinamento da tutte le fonti presenti nell’area. Tali informazioni verranno correlate agli indicatori di effetto a breve termine, come gli effetti riproduttivi e i ricoveri ospedalieri, e a lungo termine, come la mortalità e l’incidenza di tumori. Saranno studiati inoltre tutti coloro che hanno lavorato negli impianti di Reggio Emilia, Modena, Bologna, Ferrara, Ravenna, Forlì e Rimini per almeno sei mesi tra il momento di apertura dell’impianto e il 31 dicembre 2005.

I nuovi sistemi di monitoraggio delle emissioni inquinanti I nuovi termovalorizzatori di Hera sono dotati di sistemi di controllo in continuo degli inquinanti molto più evoluti rispetto a quelli presenti negli impianti attualmente in esercizio. Questi sistemi sono già in funzione nelle nuove linee dell’impianto di Ferrara e verranno installati anche nei nuovi impianti di Forlì, Modena e Rimini. Una delle novità introdotte è la presenza di sensori per le analisi dei fumi in tre punti diversi dell’impianto (la legge impone soltanto la presenza di sensori per la misurazione delle sostanze inquinanti al camino). Il primo sensore analizza gli inquinanti presenti nei fumi e in base ai valori rilevati permette di regolare la prima fase di depurazione dei fumi. Il secondo sensore si trova subito dopo questa prima fase di abbattimento degli inquinanti, permette di valutare gli effetti prodotti e quindi di regolare la seconda fase di depurazione. Il terzo sensore misura le sostanze inquinanti residue che escono dal camino: questi dati vengono utilizzati per verificare il rispetto dei limiti di legge. Le emissioni dei termovalorizzatori on line A partire dal mese di marzo 2007 le emissioni dei termovalorizzatori del Gruppo Hera possono essere monitorate quotidianamente da tutti coloro che ne hanno interesse.

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Una nuova sezione nel sito internet www.gruppohera.it permette di visualizzare i report giornalieri delle emissioni atmosferiche in uscita dai termovalorizzatori situati a Bologna, Ferrara, Forlì, Modena, Ravenna e Rimini. Per Hera è importante offrire questo strumento informativo, perché contribuisce alla trasparenza gestionale, esprime l’attenzione all’innovazione tecnologica e conferma, su base oggettiva, l’impegno di Hera che va oltre il rispetto della legge.

Il progetto telecontrollo dei termovalorizzatori Nel giugno 2007 è stata inaugurata a Coriano (RN) la sala di telecontrollo per i termovalorizzatori di Hera, un’eccellenza nel panorama nazionale, che permetterà un controllo sistematico in tempo reale dei sette impianti di termovalorizzazione. Alla nuova sala vengono trasmesse tutte le informazioni di carattere gestionale e ambientale che oggi sono presenti sui singoli impianti. Vengono acquisiti e trasmessi dati in tempo reale e sarà possibile anche simulare le immissioni in ambiente con l’individuazione dei punti di ricaduta degli inquinanti e le relative concentrazioni grazie all’incrocio dei dati provenienti dagli impianti con quelli meteorologici forniti da ARPA. Attualmente la sala telecontrollo è attiva per gli impianti di Ravenna, Rimini e Bologna. Nel 2008 verranno collegati gli impianti di Ferrara e Forlì.

Le emissioni in atmosfera del teleriscaldamento

Emissioni in atmosfera da teleriscaldamento t 2005 2006 2007

Ossidi di azoto 129,4 118,7 115,3 Anidride carbonica 135.699 124.957 115.141 Ossidi di zolfo 11,9 4,4 2,6 Rispetto al 2006, le emissioni di inquinanti sono diminuite (-3% per ossidi di azoto, -43% per ossidi di zolfo, -8% anidride carbonica) sia per l’effetto stagionale che ha determinato una riduzione di fabbisogno di energia termica, sia per una diversa composizione delle fonti che ha teso a ridurre progressivamente, fino alla completa sostituzione, l’utilizzo di olio combustibile a favore dell’impiego di energia termica di recupero dai termovalorizzatori e, in misura inferiore, di gas.

Emissioni in atmosfera da teleriscaldamento (2007) t Ossidi di

azoto Anidride carbonica

Ossidi di zolfo

Bologna 48,5 49.934 2,6 Ferrara 6,1 20.945 0 Forlì-Cesena 2,6 5.464 0 Imola-Faenza 24,7 34.655 0 Modena 8,3 6.784 0 Ravenna 0,4 359 0 Totale 115,3 115.141 2,6

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Il parco veicoli aziendali

Numero automezzi n 2005 2006 2007

Gasolio 1.826 1.203 982 Benzina 1.214 1.035 1.044 Metano 231 339 385 Biodiesel 130 348 704 Elettrico 92 73 61 Totale 3.493 2.998 3.176 Sono stati esclusi i mezzi non circolanti previsti in dismissione. Il parco veicoli aziendale è composto di 3.176 mezzi. Se escludiamo Aspes, 305 mezzi di cui 232 con carburante a basso impatto ambientale (biodiesel, metano, GPL o elettrico), il parco veicoli registra una diminuzione del 4% rispetto al 2006. Nel 2007 è ulteriormente aumentata la percentuale dei mezzi che utilizzano carburanti a basso impatto ambientale. Si è passati dal 25% al 36% del totale (32% escludendo Aspes).

Combustibile consumato dai mezzi

81,3%

55,0%40,3%

8,3%

8,0%

8,6%

5,7%

31,4%45,7%

4,6% 5,5% 5,2%0,1% 0,1% 0,1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2005 2006 2007Gasolio Benzina Biodiesel Metano Elettrico

10%

37%51%

Il confronto tra le varie tipologie di combustibili è stato effettuato considerando l’energia primaria presente nei singoli combustibili calcolata con la metodologia GRI. Anche l’utilizzo dei mezzi a basso impatto ambientale è in crescita: il consumo di carburanti a basso impatto ambientale è stato pari al 51% del totale (calcolati in termini di energia primaria contenuta nei carburanti stessi espressi in GJ). Escludendo Aspes, questa percentuale è pari al 46,2%. In particolare, risulta evidente l’incremento dell’utilizzo del biodiesel. Il biodiesel utilizzato nel Gruppo Hera è una miscela composta al 75% da gasolio e al 25% da un derivato dell’olio di colza esterificato. Il suo impiego consente una riduzione di circa il 50% nelle emissioni di particolato, lascia sostanzialmente inalterate le emissioni di monossido di carbonio e di ossidi di zolfo. La riduzione di CO2 è direttamente proporzionale alla quota di prodotto di origine vegetale. Escludendo Aspes, al 31 dicembre 2007 l’età media dei mezzi è di circa 7 anni.

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Composizione dei mezzi per anno di immatricolazione

6,3%8,8%

33,9%43,9%

7,2%

prima del 1992 1993-1995 1996-2000 2001-2005 dopo il 2005

I dati non comprendono Aspes. Le classi in cui sono stati segmentati i mezzi fanno riferimento all’anno di immatricolazione e alle Direttive europee (Euro 1, Euro 2, Euro 3, Euro 4). I primi due autocompattatori con tecnologia AdBlue a Ferrara e Forlì Anticipando la scadenza fissata dalla Comunità Europea per ottobre 2009, Hera si è dotata di due autocompattatori le cui emissioni rispettano i limiti stringenti su ossidi di azoto e polveri previsti per i veicoli Euro 5. La tecnologia AdBlue, di cui sono dotati i mezzi, è costituita da una soluzione acquosa e atossica di una sostanza chimica (urea) dissolta in acqua. Il liquido immagazzinato in un contenitore di circa 40 litri viene prelevato ed inietttato in un catalizzatore al cui interno gli ossidi di azoto del gas di scarico si convertono in azoto libero e vapore acqueo.

Il mobility management

Nel 2007 sono proseguite le azioni mirate a ridurre l’impatto ambientale (traffico, emissioni in atmosfera, rumore, consumi energetici, ecc.) degli spostamenti casa-lavoro dei lavoratori del Gruppo. É stata pubblicata una specifica sezione sulla rete intranet aziendale, con materiali informativi sulle agevolazioni esistenti nelle sedi in cui le realtà territoriali del Gruppo, in stretto raccordo con gli enti locali, hanno avviato azioni tese a incentivare il minor uso dell’auto privata. Si è inoltre individuato un software per incentivare, e in seguito gestire, il car pooling, cioè la pratica di dare un passaggio sulla propria auto ad altri colleghi che risiedono nelle vicinanze del proprio tragitto casa-lavoro: lo strumento sarà reso disponibile a tutti i lavoratori del Gruppo nel 2008. Sono proseguite le azioni a supporto del trasporto pubblico e dell’uso della bicicletta rivolte a chi lavora presso le sedi bolognesi di Berti Pichat e del Frullo. Nel 2007 hanno usufruito dell’agevolazione per l’acquisto di abbonamenti annuali per autobus o treno a prezzo ridotto del 50% 183 lavoratori (+46% rispetto al 2004). La navetta aziendale Stazione Centrale - Berti Pichat - Frullo (quattro corse al giorno gratuite per tutti i lavoratori) è utilizzata mediamente da dodici persone al giorno (+ 29% rispetto al 2006) per gli spostamenti casa-lavoro, ed è a disposizione anche per spostamenti di lavoro tra le due sedi. Per l’uso della bicicletta sono state erogate 14 agevolazioni fino a 50 euro a testa per l’acquisto di biciclette e accessori o per manutenzioni.

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I dati rilevati con monitoraggio annuale presso la sede centrale di Hera di viale Berti Pichat attestano che dal 2003 al 2007 il numero di auto usate per 100 addetti è passato da 74 a 61, con un calo superiore al 17% e una minore percorrenza chilometrica stimata in circa 570.000 chilometri all’anno. L’auto è stata sostituita soprattutto da bus e treno, e in misura minore dal maggior utilizzo della bicicletta e dalla navetta aziendale. Rispetto ad altre sedi, a valle della conclusione delle analisi relative alle sedi di via Casalegno a Imola, via Terrapieno a Rimini e via Cassana a Ferrara, sono state avviate alcune prime azioni quali gli incentivi all’uso della bicicletta a Imola, la ridefinizione della gestione degli spazi di sosta a Rimini, la partecipazione a un progetto territoriale a Ferrara.

Le emissioni di gas serra

Gli accordi internazionali (protocollo di Kyoto in testa) e le Direttive Comunitarie concordano nel voler controllare e diminuire progressivamente le emissioni in atmosfera dei cosiddetti gas serra che hanno la capacità di trattenere la radiazione infrarossa proveniente dal sole con aumento della quantità di energia termica catturata dall’atmosfera. Queste sostanze sono generate nei processi di ossidazione del carbonio; tuttavia se il carbonio è originato da biomassa ha un effetto nullo sul bilancio globale, mentre se il carbonio è di origine fossile produce un aumento di gas serra una volta ossidato ed emesso in atmosfera. Sulla base di questo principio sono state valutate le emissioni di gas serra dagli impianti del Gruppo Hera, tenendo conto che il metano ha un effetto serra 21 volte maggiore di quello dell’anidride carbonica. Il compostaggio ha, ad esempio, un effetto nullo, in quanto non fa altro che ossidare carbonio da biomasse ad anidride carbonica, mentre la discarica, anche se il processo di degradazione agisce praticamente solo sulla biomassa, generando metano, oltre all’anidride carbonica, ha un effetto serra importante.

Livello di rispetto del Protocollo di Kyoto Impianto Potenza (MW) Tipologia 2005 2006 2007

ACER Barca (Bologna) 28,8 Centrale termica 135% 76% 97% ACER Pilastro (Bologna) 32,8 Centrale termica 1.341% 277% 234% COGEN (Bologna) 32,6 Centrale di cogenerazione

+ centrale termica 77% 62% 52%

Ecocity (Bologna) 34,3 Centrale di cogenerazione + centrale termica

88% 84% 86%

San Giacomo (Bologna) 25,3 Centrale termica 147% 127% 114% Montericco (Imola) 40,4 Centrale di cogenerazione

+ centrale termica 93% 88% 72%

Canal Bianco (Ferrara) 92,0 Centrale termica 99% 105% 103% Ecologia Ambiente (Ravenna) 24,3 Termovalorizzatore 118% 108% 91% Media 98% 86% 76% Il livello percentuale di rispetto del Protocollo di Kyoto è uguale alle quantità emesse diviso per le quantità autorizzate. Un valore superiore al 100% indica un superamento delle emissioni autorizzate. Le emissioni autorizzate per l’impianto di Ferrara sono state aggiornate con i nuovi valori approvati. Gli impianti di Hera autorizzati a emettere gas a effetto serra in base alla normativa “Emission Trading” sono otto, con una potenza totale installata di 352 MW.

180

Nel 2007 è stata accolta la domanda di aggiornamento delle quote autorizzate per l’impianto di Ferrara, con l’integrazione anche per gli anni 2005 e 2006. Una deliberazione del Ministero dell’Ambiente di dicembre 2007 ha annullato l’autorizzazione dell’impianto di Ecologia Ambiente che sarà quindi escluso dal prossimo Piano Nazionale di Allocazione. A conclusione del primo Piano Nazionale di Allocazione, riferito al triennio 2005-07, gli impianti del Gruppo Hera rispettano le quantità di quote assegnate senza incorrere in debiti. La riduzione delle emissioni di CO2 registrata nel triennio è dovuta essenzialmente all’andamento climatico in quanto gli impianti di Hera in regime Emission Trading sono quasi tutti a servizio del teleriscaldamento. Nel 2007 si sono apportate alcune modifiche agli impianti Acer Barca e Acer Pilastro che vengono ora alimentati a gas metano invece che a olio combustibile; anche gli impianti COGEN e San Giacomo hanno visto la sostituzione e l’installazione di nuove caldaie, senza però comportare variazioni di emissioni di CO2.

Composizione delle emissioni di gas serra complessive (2007)

Discariche43%

Termovalorizzatori

21%

Teleriscaldamento

9%

Perdite rete gas25%

Riscaldamento sedi

0,3%

Automezzi2%

Le emissioni di gas serra presentate nel grafico rappresentano le principali fonti di emissioni connesse alle attività di Hera. Nel dettaglio si definiscono le componenti inserite e alcune esclusioni:

• discariche: metano contenuto nel biogas che esce dal corpo discarica più l’anidride carbonica da combustione del biogas captato; • termovalorizzatori: anidride carbonica da combustione dei rifiuti, cui sono state sottratte quote per la presenza di sostanza biodegradabile; • teleriscaldamento e riscaldamento sedi: anidride carbonica da combustione di metano, con applicazione metodologie di calcolo previste dall’Emission Trading; • perdite di rete gas: calcolate per differenza tra metano in ingresso nelle cabine Hera e metano fatturato ai clienti; il calcolo comprende quindi sia perdite fisiche (per rotture di condotte) sia perdite amministrative o apparenti (errori di misurazione dei contatori, nella stima del consumo presunto al 31 dicembre); • automezzi: anidride carbonica dall’utilizzo di carburanti.

Nel 2007 le emissioni totali di gas serra dirette e indirette sono state pari a 1.682.019 tonnellate. Le emissioni indirette sono state calcolate considerando i consumi di energia

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elettrica ed utilizzando le emissioni medie del parco centrali di un primario operatore nazionale.

I rifiuti raccolti

Il Gruppo Hera ricopre un ruolo primario nelle attività relative alla gestione dei rifiuti urbani. In Italia tali attività sono gestite da operatori locali, in ragione di concessioni della durata media di circa dieci anni. Hera gestisce il servizio in 7 Agenzie di ATO (compresa ATO Firenze per una piccola porzione di territorio nell’Appennino Toscano) corrispondenti alle province di riferimento in cui opera l’azienda, coprendo un territorio di 133 comuni, con circa 2,4 milioni di abitanti. Vengono altresì gestiti 9 comuni in regime commerciale (Hera svolge il servizio di raccolta e non quello di smaltimento) di cui due nelle Marche e sette nella provincia di Modena. In totale i comuni serviti da Hera nel 2007 sono 142. Inoltre, Aspes serve 10 comuni nella provincia di Pesaro e Urbino. Hera copre un territorio caratterizzato da una produzione di rifiuti urbani annua pro capite ai valori massimi nazionali: l’Emilia-Romagna è caratterizzata da una produzione di 677 chilogrammi per abitante nel 2006, rispetto a una media italiana 2006 di 550 chilogrammi. Il servizio di raccolta indifferenziata dei rifiuti urbani e assimilati consiste principalmente nello svuotamento dei cassonetti dislocati nel territorio servito, svolto soprattutto con autocompattatori a carico laterale. I rifiuti della raccolta indifferenziata sono inviati allo smaltimento, direttamente o successivamente al loro momentaneo deposito in stazioni di trasferimento o all’attività di separazione meccanica. Il deposito momentaneo ha la funzione di ottimizzare il trasporto fino agli impianti di smaltimento, mentre la separazione consente di ridurre la quantità inviata in discarica. Il sistema di gestione integrata dei rifiuti di Hera (SGR) Il modello organizzativo del sistema di raccolta differenziata SGR di Hera è caratterizzato da: - cassonetti differenziati sul territorio, rivolti prevalentemente alle utenze domestiche e alle piccole utenze non domestiche; - raccolta porta a porta rivolta ad attività produttive e commerciali per specifici rifiuti o in particolari contesti urbanistici; - Stazioni Ecologiche Attrezzate, complementari agli altri sistemi, che completano l’offerta di servizio relativamente alle filiere e ai target non serviti con gli altri sistemi. Questo modello può portare al raggiungimento del 50% di raccolta differenziata, con limitati impatti sui costi e quindi sulle tariffe per i cittadini. Hera inoltre gestisce sistemi porta a porta in numerosi comuni per la raccolta di organico, vetro e lattine, carta e cartone e per grandi utenti come le attività commerciali o industriali. A carattere sperimentale, Hera ha avviato sistemi di raccolta porta a porta nei comuni di Monteveglio (BO) e Forlimpopoli (FC) che hanno consentito il raggiungimento di elevate percentuali di raccolta differenziata ma la cui valutazione è ancora oggetto di approfondimento.

182

Rifiuti urbani raccolti t 2005 2006 2007

Raccolta differenziata 452.773 487.968 553.528 Raccolta indifferenziata 1.157.705 1.123.605 1.116.944 Totale 1.610.478 1.611.573 1.670.472

Ecovolontari nel territorio di Hera Modena Nel 2007 il Comune di Vignola e Hera hanno dato vita ad una rete di ecovolontari, persone interessate a dedicare tempo libero alla valorizzazione ambientale della propria città dedicandosi ad attività di formazione e tutela ambientale. Con Vignola si potenzia così la rete di ecovolontari già esistente in altri comuni serviti da Hera Modena e composta da oltre un centinaio di persone. A fine 2007 sono stati inoltre aperti nuovi bandi on-line per la selezione e la formazione di nuovi ecovolontari.

Rifiuti urbani raccolti per Società Operativa Territoriale t 2005 2006 2007

Hera Bologna 380.736 380.596 378.019 Hera Ferrara 99.546 96.202 93.240 Hera Forlì-Cesena 252.797 263.075 260.906 Hera Imola-Faenza 128.190 131.467 134.518 Hera Modena 254.493 236.374 215.061 Hera Ravenna 233.794 236.892 231.055 Hera Rimini 260.922 266.967 256.128 Aspes 101.546 Totale 1.610.478 1.611.573 1.670.472 Nel 2007, escludendo Aspes, si evidenzia un calo di circa il 2% dei rifiuti raccolti dovuto principalmente a minori quantità di sovvalli da arenile e minori quantità di rifiuti indifferenziati. La diminuzione dei rifiuti raccolti nel modenese risente di una variazione dei comuni serviti. Nel riminese la variazione è dovuta a un calo del rifiuto proveniente dal sovvallo degli arenili. Un incremento dei rifiuti urbani è presente nell’area di Imola-Faenza. Le nuove stazioni ecologiche e l’Ecomobile di Hera Imola-Faenza Hera Imola-Faenza ha inaugurato nel 2007 nuove stazioni ecologiche nei comuni di Casalfiumanese, Borgo Tossignano e Castel San Pietro Terme. Aree attrezzate più ampie, servizi accessori, la possibilità di ottenere sconti in bolletta realizzando la raccolta differenziata, l’aumento delle tipologie di materiali conferibili garantiscono un servizio migliore ai clienti. Nel comune di Marradi è stata inaugurata l’Ecomobile, la stazione ecologica mobile per la raccolta differenziata dei rifiuti che viaggia sul territorio comunale raggiungendo anche le frazioni.

183

Rifiuti urbani raccolti per destinazione

37,0% 35,3%

28,3% 28,6%

32,8% 36,0%

0,2%1,9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2006 2007

Rifiuti smaltiti da ComuniAltro (separazione, selezione, recupero, imp. di terzi)TermovalorizzazioneDiscarica

di cui conferiti senza pretrattamento:

24,0%

di cui conferiti senza pretrattamento:

25,0%

Dati escluso Aspes. La quota di rifiuti urbani raccolti da Hera e smaltiti in discarica è diminuita di circa due punti percentuali nel 2007 a fronte di una quota di rifiuto urbano termovalorizzato invariata e a un incremento dei rifiuti avviati a separazione, selezione o recupero. Escludendo Aspes, la percentuale di rifiuti smaltiti in discarica senza pretrattamento risulta del 25%. Tale percentuale sale al 27,7% includendo Aspes che smaltisce il 69% dei rifiuti urbani in discarica. Nel 2007 la percentuale dei rifiuti smaltiti in discarica è stata pari al 37,3% (includendo Aspes) contro una media italiana del 54% (Fonte Rapporto Rifiuti APAT 2007). Il piano di sviluppo degli impianti consentirà a Hera di ridurre al 15% entro il 2010 la quota di rifiuti urbani smaltita direttamente in discarica, con contestuale incremento della raccolta differenziata e della termovalorizzazione. Una nuova Stazione Ecologica a Ferrara A dicembre 2007 un importante evento si è aggiunto alle azioni rivolte allo sviluppo delle raccolte differenziate a Ferrara. La nuova stazione ecologica, che si sviluppa su una superficie di 5.400 mq e si aggiunge a quella esistente di via Finati, è un centro di raccolta attrezzato con contenitori disponibili per la gran parte di materiali da conferire in modo differenziato. É dotato di sistemi di pesatura e registrazione idonei alla valutazione quantitativa dei rifiuti conferiti e alla relativa concessione degli incentivi economici di sgravio della TIA. Nei primi due mesi di attività sono stati raccolti rifiuti per un totale di oltre 145 tonnellate.

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La raccolta differenziata

Per quanto riguarda la raccolta differenziata, il Gruppo effettua sia raccolte monomateriale (carta, vetro, plastica, frazione umida, pile, ecc.) sia multimateriale (frazioni secche). Negli ultimi anni è significativamente aumentata la percentuale di rifiuti raccolti in maniera differenziata: ciò consente di effettuare più efficacemente il successivo trattamento dei rifiuti e la loro valorizzazione economica (recupero di materie e di energia), nonché di ridurne la quantità conferita in discarica, limitando, di conseguenza, l’impatto ambientale. Una cartuccia nello zaino Hera Ferrara ha aderito, unitamente a Eco-recuperi, al progetto della cooperativa il Germoglio che si pone come un’importante occasione per diffondere maggiormente la prassi della raccolta differenziata tra le nuove generazioni. Il progetto consiste nel conferimento delle cartucce a getto d’inchiostro consumate sia all’interno della scuola sia in ambito familiare presso l’apposito Eco-box presente in ogni scuola della città e provincia. Le scuole partecipanti potranno concorrere all’assegnazione di uno dei numerosi premi messi a disposizione. La raccolta differenziata è attuata sia nei circuiti stradali sia nelle raccolte domiciliari, con l’utilizzo di cassonetti, campane e altri contenitori vari. Un ulteriore sistema di raccolta differenziata è quello attuato tramite la gestione delle stazioni ecologiche attrezzate, ovvero aree dedicate con piazzali e contenitori, aperte al pubblico, per il conferimento diretto da parte dei cittadini di particolari tipologie di rifiuti che sono poi inviati al recupero o allo smaltimento appropriato. Nel territorio gestito da Hera sono presenti 120 stazioni ecologiche attrezzate. Nel 2007 ne sono state avviate 6 nuove nelle Società Operative Territoriale di Imola-Faenza, Modena e Ferrara. Accordo Hera Modena - Coop Estense per l’ambiente Nel dicembre 2007 Hera Modena ha siglato un accordo con Comune di Modena e Coop Estense per azioni comuni ispirate a principi di sostenibilità ambientale. Tra gli obiettivi la riduzione degli imballaggi, l’educazione dei consumatori alle buone pratiche ambientali, la riduzione a monte dei rifiuti, la promozione della raccolta differenziata e dell’utilizzo delle stazioni ecologiche. É stata implementata l’integrazione tra gli sconti Hera sulla TIA ed il sistema della raccolta punti Coop.

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Raccolta differenziata

30,9% 33,5%38,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

2005 2006 2007

La percentuale di raccolta differenziata è calcolata tenendo conto del “progetto di DPCM sulla raccolta differenziata del 5/6/97” che detrae dal totale del rifiuto indifferenziato “una quota pari al 10%, corrispondente al peso dei rifiuti provenienti dall’attività di spazzamento delle strade, in quanto non suscettibile di qualsiasi forma di recupero”. La percentuale è calcolata escludendo i rifiuti provenienti da arenile. Nella raccolta differenziata vengono conteggiati anche i rifiuti assimilati conferiti a recupero dal produttore e i rifiuti differenziati raccolti da terzi o direttamente dai Comuni. Dal 1997, anno di entrata in vigore del decreto Ronchi, al 2007, le società che hanno dato vita al Gruppo Hera hanno aumentato la percentuale media di raccolta differenziata dall’11% al 38,4% (al netto delle quantità provenienti dall’attività di spazzamento strade). Nei tre anni considerati, i rifiuti differenziati conferiti da terzi hanno inciso per circa un terzo dell’incremento della raccolta differenziata. Escludendo Aspes, la raccolta differenziata risulta del 38,6%. In Italia, la raccolta differenziata nel 2006 è stata pari al 25,8% (Rapporto Apat 2007). Raccolta differenziata all’Accademia Militare di Modena Un progetto per la raccolta differenziata dei rifiuti messo a punto da Hera Modena ha coinvolto oltre un migliaio di persone tra ufficiali e allievi della scuola. Questo progetto ha consentito di superare il 57% di raccolta differenziata. Inoltre, è stato avviato un ciclo di incontri con i cadetti sulle tematiche acqua, rifiuti ed energia tenuto da tecnici e dirigenti Hera.

Raccolta differenziata per Società Operativa Territoriale % 2005 2006 2007

Hera Bologna 25,5% 27,4% 29,8% Hera Ferrara 36,8% 37,7% 40,1% Hera Forlì-Cesena 26,6% 30,2% 37,5% Hera Imola-Faenza 28,2% 30,7% 34,1% Hera Modena 26,8% 34,2% 36,6% Hera Ravenna 42,4% 44,9% 46,3% Hera Rimini 23,5% 27,4% 35,0% Aspes 33,1% La percentuale di raccolta differenziata è calcolata comprendendo le quantità di rifiuti provenienti dalle attività di spazzamento delle strade ed escludendo i rifiuti provenienti da arenile. Tra la raccolta differenziata vengono conteggiati anche i rifiuti assimilati conferiti a recupero dal produttore e i rifiuti

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differenziati raccolti da terzi o direttamente dai Comuni. I diversi criteri di assimilazione definiti dalle Agenzie di ATO e dai Comuni possono concorrere a generare differenze tra le percentuali rilevate sui territori. Ospedali “ecologici” Il secondo anno di attività del servizio di raccolta, trasporto e smaltimento dei rifiuti speciali e riciclabili all’interno delle strutture ospedaliere e dipartimenti dell’AUSL di Ravenna, gestito da un’Associazione Temporanea di Imprese guidata da Hera, ha portato alla raccolta di circa 670 tonnellate di rifiuti sanitari speciali e di oltre 530 tonnellate di rifiuti differenziati. É stato ottenuto un miglioramento delle performance di raccolta differenziata (40 tonnellate di materiale in più rispetto al 2006) e una parallela diminuzione dei rifiuti pericolosi, a conferma che le campagne di comunicazione e le sessioni di formazione al personale ospedaliero hanno ottenuto risultati significativi.

Raccolta differenziata per tipologia di rifiuto t 2005 2006 2007 Carta e cartone 86.052 98.313 120.500 Scarti verdi 77.883 85.015 94.266 Vetro 46.879 47.975 63.292 Rifiuti organici 42.601 45.126 54.884 Contenitori in plastica 10.084 11.080 16.434 Rifiuto da raccolta multimateriale 80.648 79.711 77.797 Ingombranti 65.838 35.913 37.514 Altro 42.788 84.835 88.841 Totale 452.773 487.968 553.528 Chilogrammi per abitante 197 212 226 Nel 2007 sono stati raccolti 226 chilogrammi per abitante di rifiuto differenziato (224 escludendo Aspes) con un incremento del 6% rispetto ai 212 chilogrammi del 2006. I dati di Hera sono superiori ai dati del Nord Italia (217 chilogrammi procapite nel 2006, fonte APAT Rapporto rifiuti 2007) nonostante la percentuale di raccolta differenziata nel Nord Italia (39,9% nel 2006) sia superiore a quella di Hera. Progetto unico in Italia: raccolta differenziata del vetro bianco Hera Ferrara ha avviato nel febbraio 2007 il progetto, oggi unico in Italia, che prevede la raccolta del vetro bianco (incolore) separata da quella del vetro colorato. Il rottame di vetro oggi disponibile in Italia è esclusivamente misto/colorato, con conseguente importazione del vetro bianco dal centro e nord Europa e conseguenti impatti economici e ambientali. Il vetro bianco conferito nell’apposita campana bianca (90 posizionate sul territorio del comune di Ferrara) viene recuperato con percentuali prossime al 100%. Nei primi 11 mesi sono stati raccolti 135.598 chilogrammi di vetro bianco. Il progetto ha avuto il patrocinio di Coreve (Consorzio di Recupero del Vetro).

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Materiale avviato a recupero (2007) migliaia di t Proveniente

da raccolta indifferenziata

Proveniente da raccolta

differenziata

Totale

Totale rifiuti raccolti 1.117 554 1.670 Totale rifiuti avviati a recupero 116 510 626 % di rifiuto avviato a recupero 10,3% 92,2% 37,5% Dall’insieme dei rifiuti raccolti in maniera differenziata, solo una parte viene effettivamente avviata a recupero, in quanto una parte deve essere scartata e avviata a smaltimento essendo inquinata da altri rifiuti non separabili con le normali tecniche adottate. Nel multimateriale la percentuale di materia che non è possibile avviare a recupero raggiunge anche il 50% del rifiuto raccolto. Nel 2007 il 92,2% del rifiuto raccolto in forma differenziata è stato avviato agli impianti di recupero di materia. Una parte dei rifiuti raccolti in modo indifferenziato viene trattato in impianti di separazione meccanica: da questi impianti sono stati avviati a recupero circa 116 mila tonnellate di rifiuti nel 2007, pari a circa il 10% dei rifiuti raccolti in modo indifferenziato. Per quanto riguarda l’effettivo recupero di materia, la raccolta monomateriale (carta, vetro, metalli) registra una quota di materia non recuperabile poco significativa. Una quota non recuperabile significativa è registrata invece dalla plastica che necessita di selezione per poter rientrare nei limiti previsti dal Consorzio di Recupero Imballaggi in Plastica (COREPLA). Premio nazionale “Carte” La Fondazione Symbola, che si occupa della valorizzazione delle qualità italiane in vari settori dell’economia e nelle politiche pubbliche, e Comieco (Consorzio nazionale Recupero e Riciclo degli imballaggi a base cellulosica) hanno premiato l’impegno di Hera e della Provincia di Rimini per il coinvolgimento di 600 stabilimenti balneari della Riviera nella realizzazione di un progetto innovativo di raccolta differenziata della carta.

I rifiuti smaltiti

Le attività di trattamento dei rifiuti sono finalizzate a recuperare materia da destinare al reimpiego nei cicli produttivi, produrre energia elettrica e/o termica, reintrodurre nell’ambiente i residui dei processi di trattamento, ridurre la pericolosità dei rifiuti destinati allo smaltimento in discarica.

Rifiuti smaltiti per tipologia t 2006 2007

Rifiuti urbani 1.583.229 1.666.468 Rifiuti speciali 2.791.025 2.731.831 Totale 4.374.254 4.398.299

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Rifiuti urbani e speciali smaltiti per tipologia di impianto t 2006 2007

Impianti di separazione 36.871 41.019 Impianti di selezione 207.514 216.614 Termovalorizzatori 597.583 599.101 Impianti di compostaggio 335.226 339.840 Discarica 1.489.297 1.522.574 Inertizzazione e chimico fisico 908.174 848.193 Impianti di terzi 799.590 830.957 Totale 4.374.254 4.398.299 I dati fanno riferimento ai rifiuti in ingresso negli impianti e quindi possono prevedere duplicazioni. Una parte dei rifiuti trattati negli impianti di selezione, per esempio, può essere smaltita in discarica dopo il trattamento di selezione. Si è provveduto a sottrarre, dai quantitativi trattati negli impianti di separazione, i rifiuti in uscita da tali impianti che sono stati conteggiati negli impianti di destinazione finale. La classificazione dei volumi trattati relativi all’esercizio 2006 è stata allineata ai criteri dell’anno in corso. Hera gestisce direttamente o tramite società controllate le attività di trattamento dei rifiuti solidi e liquidi, urbani e speciali, anche pericolosi, attraverso un complesso sistema impiantistico basato sulle più moderne tecnologie: impianti di separazione meccanica, di selezione di rifiuti, di termovalorizzazione e discariche per i materiali non recuperati o non recuperabili sotto forma di materia o energia. Escludendo Aspes, si nota una riduzione dei rifiuti trattati attribuibile principalmente ad un calo dei sottoprodotti causato dalle condizioni meteorologiche. Tra i quantitativi smaltiti in impianti di terzi sono compresi 398 mila tonnellate di rifiuti smaltiti nei depuratori delle società territoriali. I consumi di reagenti nei termovalorizzatori sono stati pari a 12.004 tonnellate, il 6% in più rispetto all’anno precedente. Questo aumento è collegato alle minori emissioni di acido cloridrico ai camini degli impianti. Negli impianti di smaltimento registrati EMAS (che trattano il 43% dei rifiuti smaltiti), i consumi idrici sono stati pari a 270.962 m3 (a parità di perimetro si tratta di una riduzione del 3%). In alcuni impianti, parte di questa acqua viene riutilizzata all’interno del ciclo di produzione; nel 2007 l’acqua riutilizzata è stata circa il 45% del totale dell’acqua consumata. Lo smaltimento dei rifiuti urbani in Europa La discarica è ancora la principale modalità di trattamento dei rifiuti urbani in Europa (34% nell’Europa dei 15, dati Eurostat relativi al 2006). In Italia l’utilizzo della discarica è ancora superiore: il 52% dei rifiuti smaltiti nel 2006 è stato conferito in discarica a fronte di un 12% di incenerimento. In Europa i paesi che ricorrono maggiormente alla termovalorizzazione sono Danimarca, Svizzera e Svezia con percentuali rispettivamente del 55%, 50% e 47%. In tutti questi paesi la percentuale di rifiuti avviata a recupero è superiore al 40% a dimostrazione della possibile coesistenza di sviluppo della termovalorizzazione e elevata raccolta differenziata. Germania, Olanda e Svizzera hanno già pressoché eliminato il ricorso alla discarica e registrano percentuali inferiori al 2%. Nella proposta per una nuova Direttiva, l’Unione Europea struttura in due fasi la futura evoluzione nella gestione dei rifiuti: al primo posto colloca la prevenzione dei rifiuti (progettazione prodotti, produzione e consumo più parsimoniosi e puliti), e quindi l’uso dei rifiuti come risorsa (materiali da riciclare e, quando non possibile, da cui trarre energia). Viene fissato un obiettivo di zero rifiuto in discarica senza pretrattamento, con

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il 65% di riciclaggio e il 35% di termovalorizzazione. L’applicazione di questa strategia porterebbe all’avvio a termovalorizzazione di ulteriori 35 milioni di tonnellate di rifiuti, e a evitare circa 22 milioni di emissioni di CO2 dagli attuali sistemi di produzione di energia.

Rifiuti speciali smaltiti per tipologia di impianto (2007)

discariche32%

impianti di terzi19%

impianti di compostaggio

9%

impianti di selezione

3%

termovalorizzatori6%

impianti di inertizzazione e chimico-fisico

31%

L’ampliamento degli impianti di smaltimento Per quanto riguarda l’avanzamento dei progetti relativi ai nuovi impianti di termovalorizzazione di Hera si segnala quanto segue:

• impianto di Ferrara: la Linea due è stata avviata a novembre e marcia a regime dal gennaio 2008, la Linea 3 è stata avviata ed è in fase di messa a regime. Il processo autorizzativo si è concluso con il rilascio di un’Autorizzazione Integrata Ambientale strettamente connessa alla quantità di rifiuti trattati e alla qualità delle emissioni; • impianto di Forlì: la realizzazione dell’impianto è quasi completata; il primo avviamento (previsto nel primo trimestre del 2008) è collegato al rilascio da parte della Provincia dell’Autorizzazione Integrata Ambientale che comprende l’autorizzazione all’esercizio; • impianto di Modena: il primo avviamento è previsto nel primo semestre 2008, l’esercizio a regime della nuova linea è previsto per fine 2008. In parallelo alla realizzazione dei lavori di sviluppo, in stretto raccordo con le Amministrazioni Locali, si sta procedendo a realizzare il necessario percorso autorizzativo; • impianto di Rimini: il progetto originario (approvato a fine 2006) ha subito alcune modifiche in funzione dell’approvazione a luglio 2007 del Piano Provinciale di Gestione dei Rifiuti. La nuova configurazione impiantistica, che prevede la realizzazione della quarta linea di termovalorizzazione al posto delle linee 1 e 2 a seguito della dismissione delle stesse, è in fase di approvazione nell’ambito di una procedura di Autorizzazione Integrata Ambientale. Il rilascio di questa autorizzazione è previsto per aprile 2008.

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Rifiuti urbani e speciali smaltiti per impianto t ISO

14001 EMAS 2006 2007

Rimini Coriano x x 125.543 121.333 Bologna Frullo (Frullo Energia Ambiente) x 199.451 206.676 Ferrara Canal Bianco x x 39.504 43.188 Forlì Grigioni x 50.247 44.800 Ravenna strada Romea km 2,6 x x 46.131 47.695 Modena Comparto Area 2 Cavazza x 103.707 104.199 Ravenna (Ecologia Ambiente) x 32.999 31.210 Totale termovalorizzatori e inceneritori 597.583 599.101 Civitella – FC 17.779 33.294 Busca – FC x 131.972 131.897 Ravenna str. Romea km 2,6 (1C) x x 234.982 195.958 Ravenna strada Romea km 3,8 (2B) 1.402 0 Ravenna strada Romea km 2,6 (2C) x x 4.169 0 Lugo – RA x 10.390 344 Galliera – BO x x 157.965 181.687 Baricella – BO x x 41.862 0 Tre Monti – Imola x x 242.496 266.217 Il Pago Firenzuola – FI 16.757 0 Ravenna strada Romea km 2,6 ex2B super (Sotris) x x 18.983 15.953 Ravenna strada Romea km 2,6 ex2B super TN (Sotris) x x 67.660 63.287 Modena Caruso 1C 198.097 201.270 Modena Caruso 2B 21.488 7.519 Montefiorino – MO 2.274 0 Zocca – MO 22.787 22.582 Castelmaggiore - BO (A.S.A.) x x 177.730 202.021 Cà Asprete (ASPES) x 94.516 Discariche di terzi 16.980 106.029 Totale discariche 1.489.297 1.522.574 Coriano – RN (Akron) x 43.574 50.164 Mordano – BO (Akron) x 47.846 53.282 Lugo-Cotignola – RA (Akron) x 52.404 60.956 Ferrara (Ecosfera) x 36.974 43.738 Stoccaggi inerti 14.473 0 Altri impianti Hera 112.243 7.341 Altri impianti esterni 0 1.133 Totale impianti di selezione 207.514 216.614 Busca - FC (Romagna Compost) 10.777 13.195 S. Agata Bolognese - BO (Nuova Geovis) x 149.452 139.324 Ozzano – BO (Nuova Geovis) x 4.310 19.936 Voltana di Lugo – RA (Recupera) x 33.025 39.881 Rimini Cà Baldacci (Recupera) x 34.904 37.488 Ostellato - FE (Recupera) x 102.759 90.017 Totale impianti di compostaggio 335.227 339.840 Impianto chimico-fisico Forlì x x 27.579 24.234 Impianto chimico-fisico-biologico Ravenna x x 170.627 190.508 Impianto trattamento fanghi Ravenna 134.936 87.640 Impianto chimico-fisico Ravenna Z.I. (Ecologia Ambiente) x 51.850 55.537 Essicatore Z.I. (Ecologia Ambiente) x 0 0 Impianto chimico-fisico-biologico Alfonsine x 16.952 13.254 Impianto chimico-fisico Russi 4.916 0 Impianto di chimico-fisico-biologico Lugo – RA x 97.246 84.938 Impianto di inertizzazione e chimico-fisico ITFI Bologna x x 117.707 100.498 Impianto di inertizzazione Ravenna (Sotris) x x 16.982 17.213 Impianto chimico-fisico (con piattaforma rifiuti speciali) Ferrara x x 9.896 7.878 Impianto chimico-fisico Modena area 2 Cavazza x 134.916 138.427 Impianto chimico-fisico Modena area 3 5.569 15.208 Impianto chimico-fisico Modena CTIDA area 3 1.739 1.975 Impianto Soliroc Modena 17.098 13.262 Digestore anaerobico Spilamberto 97.620 Impianti di inertizzazione e chimico fisico Modena 0 0 Totale impianti di inertizzazione e chimico-fisico 908.174 848.193 Produzione CDR Ravenna x x 4.814 4.672 Separazione Bologna 2.275 0 Separazione Tremonti – Imola (Akron) x 29.782 36.340 Separazione Forlì 0 7 Totale impianti di separazione meccanica 36.871 41.019 Impianti di terzi 799.590 830.957 Totale impianti di terzi 799.590 830.957

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t ISO 14001

EMAS 2006 2007

Totale 4.374.254 4.398.299

Si considerano impianti EMAS anche quegli impianti che hanno superato positivamente la verifica dell’ente esterno, ma che ancora sono in attesa della convalida da parte del Ministero dell’Ambiente. La classificazione dei volumi trattati relativi all’esercizio 2006 è stata allineata ai criteri dell’anno in corso.

Hera al servizio dell’emergenza rifiuti in Campania Una delegazione composta da 5 tecnici altamente qualificati della Divisione Ambiente di Hera da gennaio 2008 è stata in Campania a fianco del Prefetto De Gennaro per risolvere l’emergenza rifiuti. A febbraio 2008, in seguito all’adesione della Regione Emilia-Romagna alla richiesta giunta dal Prefetto De Gennaro, sono state smaltite negli impianti gestiti da Hera circa 5.000 tonnellate di rifiuti campani: circa 3.000 nella discarica di Imola, 1.500 nel termovalorizzatore di Modena e 500 nella discarica di Modena.

I rifiuti prodotti dall’azienda

Le attività gestite dal Gruppo Hera comportano la produzione di diverse tipologie di rifiuti: in funzione delle loro specifiche caratteristiche chimico-fisiche, questi possono successivamente rientrare in processi di recupero (di materia o di energia) o di smaltimento gestiti all’interno del Gruppo. A titolo di esempio, i rifiuti da manutenzione delle aree verdi aziendali sono trattati presso impianti di compostaggio, i percolati da discarica sono trattati presso impianti di trattamento chimico – fisico – biologico. Si riportano i dati relativi alle principali tipologie di rifiuti prodotti nella gestione del ciclo idrico e nel trattamento dei rifiuti.

Principali rifiuti prodotti dall’azienda t 2007

Fanghi da depurazione, potabilizzazione e distribuzione di acqua 172.850 Sabbie da depuratori 13.013 Ceneri da incenerimento fanghi di depurazione 3.853 Altri fanghi prodotti da SOT (pulizie fognarie, fosse settiche, …) 25.046 Altri rifiuti in uscita da SOT 5.662 Polverino da elettrofiltri termovalorizzatori 9.007 Scorie da termovalorizzazione 90.948 Rifiuti solidi da inertizzazione 20.236 Fanghi prodotti da impianti chimico fisico biologici 52.619 Acque dal trattamento fanghi 128.539 Oli separati prodotti da impianti chimico fisico biologici 681 Surnatante da impianti chimico fisico biologici 380.306 Percolato da discariche 258.966 Acque/fanghi lavaggio fumi termovalorizzatori 136.448 Combustibile da rifiuti 44.888 Sovvalli da impianti di selezione e produzione combustibile da rifiuti 123.542 Altri rifiuti da stoccaggi e impianti Divisione Ambiente 1.294 Totale 1.467.898

I dati sono riferiti ad Hera SpA e alle Società Operative Territoriali Di seguito sono riportate le modalità di smaltimento delle principali tipologie di rifiuti prodotti nelle attività del Gruppo:

• fanghi da potabilizzazione e distribuzione di acqua: disidratazione, discarica, riutilizzo in opere di ripristino ambientale;

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• fanghi da depurazione: smaltimento in discarica, condizionamento e successivo riutilizzo in agricoltura, trattamento termico, disidratazione, conferimento diretto in agricoltura; • polverino da termovalorizzatori: inertizzazione e successivo smaltimento in idonea discarica controllata; • scorie da termovalorizzatori: smaltimento in idonea discarica controllata; • surnatante da impianti chimico fisico biologici: trattamento in impianto di depurazione biologico; • percolato da discariche: trattamento in impianto chimico fisico biologico; • combustibile da rifiuti: termovalorizzato in specifico impianto del Gruppo; • sovvalli da impianti di selezione e produzione combustibile da rifiuti: smaltimento in idonea discarica controllata.

Il nuovo impianto a Modena per il recupero delle scorie dei termovalorizzatori La termovalorizzazione dei rifiuti produce una quantità di scorie, normalmente destinate allo smaltimento in discariche per rifiuti speciali, a circa il 27% dei rifiuti trattati. Nel marzo 2008 il Gruppo ha completato la realizzazione di un impianto per il recupero di scorie da termovalorizzazione rifiuti mediante la produzione di conglomerato idraulico catalizzato (CIC) utilizzabile per la formazione di rilevati e sottofondi stradali. L’impianto, che prevede anche il recupero di ferro e alluminio, ha una potenzialità di 30.400 tonnellate all’anno ed è stato realizzato dalla società Italcic del Gruppo Hera. Attualmente è in fase di collaudo funzionale e di processo finalizzato all’ottenimento dell’autorizzazione definitiva alla gestione da parte della Provincia di Modena.

La biodiversità

A partire dagli anni ’80 si è cominciato a focalizzare l’attenzione sul concetto di biodiversità: le problematiche relative alla progressiva perdita di diversità biologica a causa delle attività umane sono diventate oggetto di convenzioni internazionali e direttive comunitari (in particolare, Direttiva Habitat e Direttiva Uccelli). Gli impianti di smaltimento di rifiuti di Hera in sede di ampliamento e nuova realizzazione sono assoggettati alla procedura di Valutazione di Impatto Ambientale. Ad oggi non si registrano incidenze significative, sia per gli impianti in esercizio sia per quelli in via di realizzazione, sui siti della rete Natura 2000 e su aree protette. In provincia di Ferrara i due maggiori impianti di captazione (Pontelagoscuro e Stellata, sul fiume Po) sono situati all’interno della Zona di protezione speciale denominata “Fiume Po da Stellata a Mesola e Cavo napoleonico”. In provincia di Ravenna, invece, il depuratore di Marina di Ravenna è situato all’interno del Sito di interesse comunitario denominato “Piallassa Piombone”, e il depuratore di Ravenna scarica i reflui depurati all’interno della Zona di protezione speciale denominata “Piallassa Baiona”. Presso questi due impianti Hera esegue, a salvaguardia della biodiversità, test di tossicità acuta che nel triennio 2005-2007 hanno evidenziato che le acque scaricate presentano una tossicità estremamente bassa.

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Appendici

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Glossario

Abitante equivalente Il concetto di abitante equivalente è stato introdotto per permettere di confrontare in termini di inquinamento organico le varie tipologie di scarichi idrici (urbani, domestici, industriali). Tramite fattori di conversione, si stima quanti abitanti occorrerebbero per produrre (con i normali scarichi domestici) la stessa quantità di inquinamento. Per convenzione, un abitante equivalente corrisponde a 60 grammi di BOD5 al giorno. AEEG Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, istituita con la legge 14 novembre 1995 n. 481. Ambito Territoriale Ottimale (ATO) L’Ambito Territoriale Ottimale, in base alla legge n. 36 del 1994, determina il livello territoriale di organizzazione del servizio idrico integrato in vista del superamento della frammentazione delle gestioni e del conseguimento di adeguate dimensioni gestionali; la legge regionale delimita i suoi confini in base al bacino idrografico. ARPA Agenzia Regionale per la Protezione dell’Ambiente. Il sistema delle Agenzie Regionali per la Protezione dell’Ambiente comprende attualmente 19 agenzie sul territorio nazionale. Azoto ammoniacale Con il termine azoto ammoniacale (NH4) s’intende la concentrazione dello ione ammonio nelle acque. Rappresenta un indice di decomposizione di sostanza organica azotata. Il suo valore è espresso in mg/l. BAT Best Available Technology è la più efficiente e avanzata tecnologia, industrialmente disponibile e applicabile in condizioni tecnicamente valide, in grado di garantire un elevato livello di protezione dell’ambiente nel suo complesso. Costituisce la base sulla quale il legislatore fissa i valori limite di emissione degli inquinanti. Bilancio di Sostenibilità Strumento che tiene conto degli impatti generati dall’azienda rispetto alle tre dimensioni della sostenibilità: economica, sociale e ambientale. Biogas Con il termine biogas si intende una miscela di vari tipi di gas (per la maggior parte metano) prodotto dalla naturale fermentazione batterica in anaerobiosi (assenza di ossigeno) dei residui organici provenienti da rifiuti. BOD Con il termine BOD (domanda biochimica di ossigeno), si intende la quantità di ossigeno consumato durante un tempo determinato (5 giorni per il BOD 5), ad una data temperatura, per decomporre le sostanze organiche presenti nell’acqua attraverso l’azione dei batteri (respirazione cellulare). Un’elevata domanda biochimica d’ossigeno è l’indice di un’intensa attività batterica di demolizione organica e può evidenziare la presenza di un inquinamento di tipo organico. Si tratta pertanto di una misura indiretta del carico inquinante. Il suo valore viene espresso in mg/l. Bond Prestito obbligazionario quotato emesso da una società. Rappresenta un finanziamento a lungo termine: gli investitori si garantiscono il diritto di godere annualmente di interessi prestabiliti e di ricevere a una scadenza prestabilita la restituzione del capitale. Carta dei servizi Documento aziendale che fissa gli standard di qualità riferiti ai servizi aziendali. CCGT Combined Cycle Gas Turbine, in italiano “impianto a ciclo combinato”. É un impianto di generazione elettrica il cui principio di funzionamento è la presenza accoppiata di una turbina a gas e di una a vapore. La tecnologia CCGT è una delle più avanzate oggi disponibili e garantisce elevati rendimenti e una migliore compatibilità ambientale. CDR Combustibile derivato da rifiuti. Certificati verdi Certificati previsti dall’articolo 5 del decreto ministeriale 11 novembre 1999. Ogni soggetto produttore o importatore deve immettere in rete una quota del 2% di energia elettrica prodotta da impianti a fonti rinnovabili. La produzione di energia elettrica degli impianti alimentati da fonti rinnovabili ha diritto, per

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i primi otto anni, alla certificazione di produzione da fonti rinnovabili (Certificati verdi), di valore pari a 100 MWh. I Certificati verdi possono essere venduti per adempiere all’obbligo di immissione di energia da fonti rinnovabili. CIP 6 Provvedimento n.6/92 del CIP (Comitato Interministeriale Prezzi) relativo all’incentivazione della produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili. Ha determinato le tariffe e i contributi relativi alla produzione e cessione ad Enel di energia da fonti convenzionali, rinnovabili e assimilate. CIPE Comitato Interministeriale Programmazione Economica, stabilisce le linee generali di politica economico-finanziaria. COD Con il termine COD (richiesta chimica di ossigeno) s’intende la quantità di ossigeno necessaria per la completa ossidazione dei composti organici e inorganici presenti in un campione di acqua. Rappresenta quindi un indice che misura il grado di inquinamento dell’acqua da parte di sostanze ossidabili, principalmente organiche. Il suo valore è espresso in mg /litro. Codice Etico É un documento che impone, nella conduzione di tutte le attività aziendali, una serie di principi, comportamenti, impegni e responsabilità etiche, attuate da parte degli amministratori, dei lavoratori e collaboratori di un’azienda. Può definirsi come la “Carta Costituzionale” dell’impresa, una carta dei diritti e doveri morali che definisce la responsabilità etico-sociale di ogni partecipante all’organizzazione imprenditoriale. Cogenerazione Produzione contemporanea di energia elettrica e termica (sotto forma di vapore). Compostaggio Trattamento aerobico (in presenza di ossigeno) della frazione organica putrescibile dei rifiuti, che ha come prodotto finale un ammendante utilizzabile nelle colture vegetali, detto compost. Cooperative sociali Sono disciplinate dalla legge n. 381 dell’8 novembre 1991 che le suddivide in due tipologie: tipo A = cooperativa che svolge servizi socio-sanitari ed educativi; tipo B = cooperativa di produzione e lavoro che abbia tra i soci o i lavoratori almeno il 30% di diversamente abili o di altre categorie svantaggiate. Corporate governance Letteralmente “Governo societario”, è l’insieme dei processi, politiche, abitudini, leggi e istituzioni che influenzano le modalità in cui una società è amministrata e controllata. La Corporate governance include anche relazioni tra i vari attori coinvolti (gli stakeholder, chi detiene un qualunque interesse nella società). CSR-RSI Corporate Social Responsibility o in italiano, Responsabilità Sociale d’Impresa, è l’insieme delle responsabilità sociali, ambientali ed economiche di cui l’impresa deve farsi carico per rispondere alle aspettative legittime dei propri stakeholder. Dispacciamento (settore energia elettrica) Definito dal decreto Bersani come: attività diretta ad impartire disposizioni per l’utilizzazione e l’esercizio coordinati degli impianti di produzione, della rete di trasmissione e dei servizi ausiliari. Dispacciamento (settore gas) Definito dal decreto Letta come: attività diretta ad impartire disposizioni per l’utilizzazione e l’esercizio coordinato degli impianti di coltivazione, di stoccaggio, della rete di trasporto e di distribuzione e dei servizi accessori. EMAS Regolamento CE n.761/2001 che prevede l’adozione da parte delle aziende di un sistema di gestione ambientale basato su politiche, programmi, procedure e obiettivi di miglioramento dell’ambiente e la pubblicazione di una dichiarazione ambientale che viene convalidata dal comitato Ecoaudit. Energia Primaria Per energia primaria s'intende il potenziale energetico presentato dai vettori energetici nella loro forma naturale, ad esempio il petrolio, il gas naturale, il carbone, l'uranio naturale, l'acqua e altre fonti energetiche rinnovabili. Nella maggior parte dei casi, l'energia primaria deve essere trasformata in energia secondaria in centrali elettriche, raffinerie, ecc.

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Focus group Il focus group è una tecnica di rilevazione basata sulla discussione tra un gruppo di persone. La sua principale finalità è quella di studiare in profondità uno specifico argomento in relazione a target specifici. L’interazione che si realizza tra i componenti del gruppo costituisce la base per la rilevazione. Fondi etici Con tale dizione si intendono fondamentalmente i fondi comuni di investimento che ispirano la scelta degli impieghi in azioni, obbligazioni e titoli di Stato a criteri etici di selezione. Tali parametri si definiscono di esclusione/inclusione. Fonti energetiche rinnovabili Le fonti energetiche rinnovabili sono: eolica, solare, geotermica, del moto ondoso, maremotrice, idraulica, biomassa, gas di discarica, gas residuati dai processi di depurazione e biogas. Per biomasse si intende la parte biodegradabile dei prodotti, rifiuti e residui provenienti dall’agricoltura (comprendente sostanze vegetali e animali) e dalla silvicoltura e dalle industrie connesse, nonché la parte biodegradabile dei rifiuti industriali e urbani. Gas serra Gas trasparenti alla radiazione solare che non consentono la dispersione del calore proveniente dalla terra e che quindi producono il surriscaldamento dell’atmosfera. Oltre a quelli di origine naturale, i principali gas serra di origine antropica sono l’anidride carbonica, il metano, i clorofluorocarburi e gli ossidi di azoto. Geotermia Scienza che studia i problemi relativi al calore interno alla terra e le sue applicazioni pratiche quale fonte di energia. GRTN Gestore della Rete di Trasmissione Nazionale. L’articolo 7 della Direttiva Europea sul mercato interno dell’energia elettrica (96/92/CE) lo definisce come: soggetto responsabile della gestione, della manutenzione e, se necessario, dello sviluppo della rete di trasmissione in una data zona e dei relativi dispositivi di interconnessione con altre reti, al fine di garantire la sicurezza degli approvvigionamenti. L’articolo 8 attribuisce al gestore della rete anche la responsabilità del dispacciamento degli impianti di generazione nella propria area di competenza e della determinazione dell’uso delle interconnessioni con altri sistemi. KPI Key Performance Indicators, letteralmente “Indicatori chiave di rendimento”, indicatori specifici scelti in funzione delle esigenze informative aziendali e utilizzati per monitorare l’impresa. Possono essere di tipo finanziario, produttivo, commerciale, ambientale, sociale, o riguardare più di una dimensione. Mobility management Letteralmente “gestione della mobilità”, funzione interna a un’azienda preposta alla gestione della mobilità casa-lavoro dei lavoratori. NM3

Normal metro cubo, volume di gas riferito a 0°C e 0,1 MPa. OHSAS 18001 La norma OHSAS 18001 (Occupational Health & Safety Assessment Series) rappresenta un riferimento, riconosciuto a livello internazionale, per la certificazione di un sistema di gestione per la sicurezza e salute sui luoghi di lavoro. Ossidi di azoto Ossidi di azoto (principalmente NO e NO2), gas prodotti dalla combustione di materiali fossili; contribuiscono alla formazione di ozono nella bassa atmosfera e delle piogge acide. Percolato Sostanza ottenuta dalla filtrazione di acqua e altre miscele liquide attraverso i rifiuti. PM10 Sono le polveri con diametro inferiore a 10 micron prodotte da un’ampia varietà di sorgenti sia naturali che antropiche, sono costituite da un insieme eterogeneo di particelle solide o liquide che, a causa delle ridotte dimensioni, tendono a rimanere sospese in aria. Pompa di calore È una macchina in grado di trasferire calore da un corpo a temperatura più bassa ad un corpo a temperatura più alta, utilizzando energia elettrica.

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Rifiuto Il decreto legislativo 5 febbraio 1997 n.22 definisce rifiuto “qualsiasi sostanza od oggetto di cui il detentore si disfi o abbia deciso o abbia l’obbligo di disfarsi”. Lo stesso decreto classifica i rifiuti, in base all’origine, in urbani e speciali e, secondo le caratteristiche di pericolosità, in pericolosi e non pericolosi. SA 8000 È uno standard internazionale di certificazione che riguarda: il rispetto dei diritti umani, il rispetto dei diritti dei lavoratori, la tutela contro lo sfruttamento dei minori, le garanzie di sicurezza e salubrità sul posto di lavoro. SST Con il termine SST (solidi sospesi totali) che sono la causa della torbidità dei liquami, s’intendo la somma dei solidi sospesi e dei solidi filtrabili. Rappresenta la totalità delle sostanze presenti nel campione dopo l’essiccamento a 105°C. Il valore si esprime in mg/l. Stakeholder Termine inglese che vuol dire “portatore d’interesse”. Soggetti interni o esterni all’impresa, con interessi ed esigenze diversi, in grado di influenzare le scelte e i comportamenti dell’impresa e di condizionarne il successo. Subsidenza Fenomeno di abbassamento del suolo conseguente l’abbassamento del livello dell’acquifero sotterraneo derivante dallo squilibrio tra la velocità di estrazione delle acque profonde e i tempi naturali di ricarica della falda. Sviluppo sostenibile È “lo sviluppo che soddisfa i bisogni del presente senza compromettere la possibilità per le generazioni future di soddisfare le proprie necessità” (Rapporto Bruntland, Word Commission for Economic Development, 1987). Teleriscaldamento Trasferimento a distanza di calore attraverso un vettore energetico (acqua calda, acqua surriscaldata, vapore), proveniente da centrali termiche o di cogenerazione o da impianti di termovalorizzazione dei rifiuti. Tep Tonnellate equivalenti di petrolio. Unità convenzionale di misura delle fonti di energia equivalente a 10.000 Mcal, pari all’energia ottenuta dalla combustione di una tonnellata di petrolio. Termovalorizzatore Impianto che utilizza rifiuti come combustibile per produrre calore o energia. Turboespansore Macchina motrice che trasforma energia di un dato tipo (per esempio energia potenziale) in energia meccanica, disponibile per l’utilizzo su un asse rotante. L’energia risultante può essere utilizzata per la produzione di ulteriore energia, ad esempio accoppiando alla turbina un alternatore che sfrutta l’energia meccanica per produrre energia elettrica. UNI EN ISO 9001:2000 Norma tecnica internazionale riguardante la certificazione dei sistemi di gestione della qualità (nota anche come “Vision 2000”). UNI EN ISO 14001 Norma tecnica internazionale riguardante la certificazione dei sistemi di gestione ambientale.

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Tavola dei contenuti GRI

La tabella seguente permette di identificare la collocazione delle informazioni richieste dalla linea guida GRI G3 indicando il codice corrispondente all’indicatore e il numero di pagina in cui è trattato l’argomento.

Strategia e analisi

1.1 Pag. 4 e 5 1.2 Pag. 149

Profilo

2.1 Pag. 11 2.2 Pag. 12 2.3 Pag. 26 2.4 Pag. 11 2.5 Pag. 11 2.6 Pag. 11 2.7 Pag. 12 2.8 Pag. 9 2.9 Pag. 9 2.10 Pag. 8, 10, 16,

69 e 186

Parametri del report 3.1 Pag. 7 3.2 Pag. 7 3.3 Pag. 7 3.4 Pag. 7 3.5 Pag. 7 3.6 Pag. 7 3.7 Pag. 7 3.8 Pag. 7 3.9 Pag. 7 3.10 Pag. 7 3.11 Pag. 7 3.12 Pag. 197 3.13 Pag. 7

Governance, impegni,

coinvolgimento degli stakeholder 4.1 Pag. 22 4.2 Pag. 22 4.3 Pag. 22 4.4 Pag. 22 4.5 Pag. 17 4.6 Pag. 27 4.7 Pag. 22 4.8 Pag. 14 4.9 Pag. 17 4.10 Pag. 17 4.11 Pag. 27 4.12 Pag. 27 e 100 4.13 Pag. 148 4.14 Pag. 32 4.15 Pag. 32 4.16 Pag. 34 4.17 Pag. 34

Indicatori di performance economica

Appr. gest. Pag. 47 EC 1 Pag. 51 EC 2 Pag. 27 EC 3 Pag. 70 EC 4 Pag. 51 EC 5 Pag. 70 EC 6 Pag. 123 EC 7 Pag. 56 EC 8 Pag. 145 EC 9 Pag. 108 e 124

Indicatori di performance

ambientale Appr. gest. Pag. 148 e 149

Materie prime EN 1 Pag. 186 EN 2 Non

significativo Energia

EN 3 Pag. 157 EN 4 Pag. 157 EN 5 Pag. 157 EN 6 Pag. 157 EN 7 Pag. 157

Acqua EN 8 Pag. 161 EN 9 Pag. 161 EN 10 Pag. 186

Biodiversità EN 11 Pag. 191 EN 12 Pag. 191 EN 13 Non disp. EN 14 Non disp. EN 15 Non disp.

Emissioni, Scarichi e Rifiuti EN 16 Pag. 178 EN 17 Pag. 178 EN 18 Pag. 178 EN 19 Pag. 149 EN 20 Pag. 170 EN 21 Pag. 166 EN 22 Pag. 190 EN 23 Pag. 149 EN 24 Pag. 186 EN 25 Pag. 166

Prodotti e Servizi EN 26 Pag. 138 EN 27 Non

significativo Conformità

EN 28 Pag. 147 Trasporti

EN 29 Pag. 169 Generale

EN 30 Non disp.

Indicatori di performance sociale Pratiche di lavoro

Appr. gest. Pag. 55 e 73 LA 1 Pag. 56 LA 2 Pag. 59 LA 3 Pag. 70 LA 4 Pag. 70 LA 5 Pag. 70 LA 6 Pag. 73 LA 7 Pag. 73 LA 8 Pag. 73 e 170 LA 9 Pag. 76 LA 10 Pag. 64 LA 11 Non disp. LA 12 Pag. 70 LA 13 Pag. 22 e 61 LA 14 Aspetto già

coperto dalla legislazione

italiana. Diritti umani

HR 1 HR 2 HR 3 HR 4 HR 5 HR 6 HR 7 HR 8 HR 9

Aspetti già coperti dalla legislazione

italiana.

Società Appr. gest. Pag. 137

SO 1 Pag. 32 e 42 SO 2 Pag. 22 SO 3 Pag. 67 SO 4 Pag. 27 SO5 Pag. 130 SO 6 Pag. 143 SO 7 Pag. 133 SO 8 Pag. 147

Responsabilità di prodotto Appr. gest. Pag. 82

PR 1 Pag. 99 PR 2 Pag. 93 PR 3 Pag. 95 PR 4 Non

significativo PR 5 Pag. 39 PR 6 Non

significativo PR 7 Non

significativo PR 8 Pag. 103 PR 9 Pag. 147

Attestazione di verifica

200

I consigli di Hera per la sicurezza domestica

Al momento dell’acquisto di un apparecchio a gas accerta che sia stato

controllato e certificato da enti esterni al produttore e da essi opportunamente marchiato.

Per qualsiasi intervento di installazione, modifica, ampliamento e manutenzione

di impianti a gas, nonché per l’installazione e la manutenzione di apparecchi, bisogna rivolgersi unicamente ad installatori abilitati. Il “fai da te” è assolutamente vietato.

Se senti odore di gas non azionare nessun interruttore elettrico,apri subito le

finestre, spegni immediatamente tutte le fiamme, chiudi la valvola principale del contatore e chiama il numero del pronto intervento Hera attivo 24 ore su 24.

Controlla periodicamente l’integrità del tubo flessibile che porta il gas a ciascun

apparecchio domestico. Il tubo va comunque cambiato ogni 5 anni anche se ti sembra in ottimo stato, entro la data di scadenza che vedi stampigliata sul tubo.

Quando ti assenti da casa, anche per brevissimi periodi, non lasciare mai i

fornelli accesi. Quando metti dei liquidi sul fuoco, tienili sotto costante controllo: raggiunta l’ebollizione possono traboccare e spegnere la fiamma, provocando pericolose fuoriuscite di gas.

La fiamma del gas deve essere azzurra e di forma regolare. Se noti anomalie,

pulisci i bruciatori, spazzolando energicamente con una spazzola di ferro. Se non ottieni alcun effetto, richiedi all’installatore un intervento di controllo e di manutenzione.

Durante le assenze prolungate, prima di partire ricorda sempre di chiudere il

contatore del gas.

La caldaia deve essere accuratamente pulita, una volta all’anno: così ti dà la massima sicurezza e la massima resa. Ricorda: una caldaia più pulita è anche più ecologica.

Le canne fumarie devono rispondere a precisi criteri costruttivi. Un buon

tiraggio è garanzia di sicurezza, per cui ogni anno, prima dell’accensione del riscaldamento, fai verificare ad un tecnico installatore l’efficienza della canna fumaria.

È indispensabile che nei locali in cui sono installati apparecchi a gas di tipo

tradizionale, possa affluire l’aria necessaria per la regolare combustione del gas.

201

Gli ecoconsigli di Hera

In questa pagina staccabile del Bilancio, Hera presenta una serie di consigli per il risparmio di gas, di energia elettrica, di acqua e per una corretta raccolta differenziata dei rifiuti per un vivere quotidiano più sostenibile.

RISPARMIO DI GAS Fai fare la manutenzione periodica della tua caldaia Scegli caldaie ad alto rendimento sostituendole a quelle vecchie Isola le tubazioni che portano acqua calda quando passano in

luoghi non riscaldati Ripara le infiltrazioni d’aria da porte e finestre Inserisci materiale isolante fra corpi scaldanti e pareti esterne Rivesti il sottotetto con adeguati materiali isolanti Dota le tue finestre di doppi vetri Evita di schermare i termosifoni con tendaggi pesanti, mobili o

pannelli copritermo Applica ai termosifoni valvole termostatiche per la regolazione

della temperatura Abbassa la temperatura o spegni i termosifoni durante la notte e

installa, se possibile, sistemi di regolazione automatica della temperatura

Imposta la temperatura invernale della tua casa a 20°C massimo Durante la cottura dei cibi utilizza i coperchi e tieni la fiamma

moderata

RISPARMIO DI ENERGIA ELETTRICA Cerca di utilizzare al meglio e quanto più possibile la luce solare Utilizza lampadine a basso consumo Scegli elettrodomestici di classe A, A+ e A++ o Energy+

all’acquisto e posizionali lontano da fonti di calore Fai funzionare gli elettrodomestici alle basse temperature (non

oltre i 60°) e durante le ore serali Spegni sempre luci e apparecchi elettrici quando non li utilizzi ed

evita di lasciarli in stand-by Lascia gli sportelli di frigoriferi e congelatori aperti il meno

possibile Regola il termostato del frigorifero su una temperatura intermedia Regola i condizionatori d’aria intorno ai 20°C d’inverno e a non

più di 8°C in meno della temperatura esterna d’estate Fai fare la manutenzione periodica dello scaldabagno elettrico

RISPARMIO D’ACQUA Ripara eventuali perdite dei rubinetti di casa Preferisci la doccia al bagno in vasca Scegli cassette per il WC a quantità differenziate Fai funzionare lavatrice e lavastoviglie solo a pieno carico e alle

basse temperature Applica frangigetto o riduttori di flusso ai rubinetti di casa Quando ti lavi i denti, i capelli, ti radi o lavi le stoviglie a mano

evita di far scorrere inutilmente l’acqua Utilizza contenitori che ti consentano il riutilizzo dell’acqua che

usi per lavare gli alimenti o l’acqua di cottura della pasta; la puoi riutilizzare per innaffiare le piante e l’acqua di cottura è un ottimo sgrassante per lavare le stoviglie

Innaffia le tue piante nelle ore serali e per il giardino preferisci un’irrigazione notturna e a micropioggia

Chiudi sempre il rubinetto centrale dell’acqua quando ti allontani da casa per lunghi periodi

Lava l’auto utilizzando un secchio e non l’acqua corrente Verifica che il tuo contatore dell’acqua non giri con i rubinetti

chiusi, altrimenti è probabile che ci sia una perdita Non gettare mai nel water e nei lavandini: cotton fioc, cotone

idrofilo, dischetti per il trucco, mozziconi di sigaretta, profilattici, collant, assorbenti, pannolini, cerotti e materiali plastici, lamette, rasoi, oli di frittura, grassi animali o vegetali, scarti alimentari, capelli. Tutti questi rifiuti bloccano e danneggiano le parti meccaniche dell’impianto di depurazione, aumentano il volume e resistono nel tempo causando l’intasamento del condotto di scarico

RACCOLTA DIFFERENZIATA Nei tuoi acquisti privilegia prodotti con minori imballaggi Ove possibile preferisci materiali naturali o biodegradabili Differenzia i rifiuti secondo le specificità del tuo comune di

residenza Schiaccia o riduci gli imballaggi per evitare che occupino troppo

spazio Separa giornali e riviste dai loro involucri di cellophane Togli la “finestra” di plastica dalle buste da lettera Non introdurre nella raccolta differenziata bicchieri, piatti e posate

di plastica, custodie dei cd, giocattoli, carta oleata (ad es. quella da forno) e carta plastificata (ad es. quella dei salumi), tutti questi materiali vanno introdotti tra i rifiuti domestici indifferenziati

Chiudi sempre i rifiuti negli appositi sacchetti Prima di buttare il vetro cerca di lavare le bottiglie e i vasetti

privandoli dei tappi Non introdurre nella campana del vetro ceramica o terracotta,

specchi e lampadine Sciacqua le bottiglie in plastica (pet,pvc,pe) e i flaconi dei

detersivi e schiacciali nel senso della lunghezza, chiudendoli con il loro tappo

Non lasciare mai sacchetti, cartoni o imballaggi di nessun tipo a terra, accanto ai cassonetti e ai contenitori stradali

Porta i rifiuti ingombranti, pericolosi (ad es. batterie auto, vernici, olii usati) e tutti quelli previsti alla stazione o isola ecologica più vicina a casa tua o chiama il numero telefonico preposto al ritiro gratuito di questi

Se hai un giardino puoi produrre compost casalingo dai tuoi scarti alimentari con le apposite compostiere domestiche e utilizzarlo come fertilizzante per le tue piante

Cerca di portare i rifiuti negli appositi cassonetti principalmente nelle ore serali, soprattutto d’estate

Bere l’acqua del rubinetto riduce il quantitativo di rifiuti

Bilancio di Sostenibilità 2007 - Hera · Il completamento degli investimenti nei sistemi...

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