LABORATORI HERAConcentrati sui dettagli, orientati alle soluzioni.Un sistema integrato per l’analisi, al servizio di cittadini e clienti

Hera S.p.A.Sede: Viale C. Berti Pichat 2/4 - 40127 BolognaTel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25www.gruppohera.it

Laboratori HeraLaboratorio unità Bologna: via Setta 4 - Sasso MarconiLaboratorio unità Forlì: via Balzella 24 - ForlìTel: 051.287623 Fax: 051.287617laboratori@gruppohera.itwww.gruppohera.it/laboratori

LABORATORI HERA

Il Sistema Laboratori del Gruppo Hera costituisceuna realtà professionale capace di offrire servizi integrati nel settore dei campionamenti e delle analisi, contribuendo alla conoscenza e alla comprensionedei fattori che determinano gli equilibri dell’ambiente in cui viviamo e fornendo, perciò, strumenti e informazioni utili alla sua tutela.

Fra le esperienze più avanzate in ambito nazionale nel campo dei controlli di qualità, del monitoraggio dell’ambiente, degli impianti industriali e della sicurezza integrata dei processi aziendali, i Laboratori Hera rappresentano un patrimonio

Concentrati sui dettagli, orientati alle soluzioni.Un sistema integrato per l’analisi, al servizio di cittadini e clienti

di tecnologie e competenze a disposizione non soltanto del Gruppo, ma anche del territorio e di chi ci vive, nonché di enti e imprese che abbiano bisogno di servirsene.

Impegnati nel garantire dati certifi cati e scientifi camente all’avanguardia, i servizi dei Laboratori Hera si distinguono per serietà, professionalità e competenza, e sono supportati dall’esperienza pluriennale di consulenti e tecnici altamente qualifi cati, in grado di lavorare a stretto contatto con i clienti per progettare, sviluppare e implementare soluzioni mirate, in linea con le loro esigenze.

Il cliente al centro. Tutti i servizi si sviluppano a stretto contatto con il cliente, per recepirne sempre meglio esigenze e obiettivi

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IL GRUPPO HERA

Costituitosi nel 2002, il Gruppo Hera è tra le prime multiutility italiane e opera in servizi di primaria importanza, fondamentali a garantire lo sviluppo del territorio e delle comunità servite.Primo operatore nazionale nel settore ambientale, secondo per i servizi idrici, terzo nella distribuzione del gas e quinto nella vendita di energia elettrica, rappresenta la prima esperienza nazionale di aggregazione di aziende municipalizzate.Con oltre 8.500 dipendenti, serve 4,4 milioni di cittadini distribuiti su 358 comuni, operando – in particolare – nelle province di Modena, Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena,

Alle spalle dei Laboratori, la forza di un grande Gruppo. Che continua a crescere

Ravenna, Rimini, Pesaro-Urbino, Padova, Udine, Trieste, Gorizia e in parte della provincia di Firenze.Nel tempo, Hera ha intrapreso un cammino di crescita costante ed equilibrata, incorporando altre società attive negli stessi ambiti.

I principali punti di forza del Gruppo sono: – bilanciamento dei servizi sul mercato libero e quello

regolamentato; – territorialità e forte attenzione agli aspetti

di sostenibilità ambientale, economica e sociale; – azionariato diffuso su circa 24 mila azionisti.

5° postoNELLA VENDITADI ENERGIA ELETTRICA

3° postoNELLA DISTRIBUZIONEDEL GAS

8.575DIPENDENTI

4,4 milioniDI CITTADINI SERVITI

358 comuniRAGGIUNTI DA ALMENO UN SERVIZIO

1° postoPER RIFIUTI TRATTATI NEL SETTORE AMBIENTALE

2° postoNEL SETTORE IDRICO PER VOLUMI DI ACQUA EROGATA

NEL SETTORE AMBIENTALE

3LABORATORI HERA

BOLOGNA

MODENA

FERRARA

IMOLA

RAVENNA

FORLÌ

RIMINI

PASSIONE E TECNICA, AL SERVIZIO DI TUTTI

Le persone e le strutture al lavoro ogni giorno per fare la differenza

LABORATORIO DI ANALISI

UNITÀ OPERATIVA DI CAMPIONAMENTO

LABORATORIO DI BOLOGNA

Acque potabili, acque refl ue,

microbiologia

LABORATORIO DI FORLÌ

Rifi uti solidi, fanghi, microinquinanti organici,

emissioni in atmosfera

Sono 80, divisi tra analisti e campionatori, i collaboratori che ogni giorno mettono la loro professionalità e la loro passione al servizio della qualità della vita di milioni di cittadini. Nel farlo, possono contare su una rete di due laboratori principali d’analisi e sette unità logistiche per i campionamenti dislocate sul territorio. Inoltre è attivo un laboratorio a supporto degli impianti di trattamento rifi uti presso il polo industriale di Ravenna.3.000 analisi in 24 ore. È questo il programma di una giornata nei Laboratori Hera.Il Sistema Laboratori, che fa capo alla Direzione Servizi Tecnici del Gruppo Hera, gestisce e monitora tutti gli impianti del ciclo idrico (potabilizzazione, distribuzione

e depurazione) e controlla la fi liera del trattamento e dello smaltimento dei rifi uti (termovalorizzatori, siti di compostaggio, discariche, impianti chimico-fi sici), garantendo il costante e rigoroso rispetto delle normative di legge.

Grazie all’esperienza maturata sul territorio, il personale dei Laboratori Hera è inoltre in grado di offrire analisi e consulenze mirate anche a clienti esterni al Gruppo.

GRUPPOHERA4

DATI E ANALISI, PER SAPERE E INTERVENIRE

I tecnici dei Laboratori Hera sono in grado di eseguire analisi di varie tipologie in campo ambientale.Il loro metodo di lavoro si basa sulla centralità del cliente, al quale viene fornito un servizio che gli consenta di ottenere dati corretti, comprenderne la significatività e ricevere la consulenza necessaria per decidere come operare di conseguenza. Definito sulla base delle specifiche esigenze di ciascun cliente, il servizio si caratterizza dunque per l’integrazione di più attività, connesse fra loro:

Per quanto attiene il controllo delle

emissioni, i Laboratori Hera sono

in grado di eseguire:

• campionamento e analisi delle

emissioni convogliate di attività

industriali, termovalorizzatori,

centrali termiche e centrali

a turbogas per la verifica del rispetto

della normativa;

• campagne di monitoraggio di aria,

ambiente e/o di emissioni diffuse

Vengono effettuati campionamenti

su tutte le matrici ambientali: liquide,

solide e gassose. Ogni volta viene

individuata la tecnica più indicata,

nel rispetto delle norme vigenti.

CAMPIONAMENTO E PRELIEVO

Ambiti:

• amianto e lane minerali,

con microscopia elettronica

a scansione;

• spettrometria di massa in alta

risoluzione [HRGC/HRMS]

di microinquinanti molto tossici

(diossine e furani clorurati [PCDD/

PCDF], PCB, Dioxin – like

e PBDE);

• verifica della presenza di metalli

con tecniche ICP/ AES,ICP MS,

fluorescenza elettronica.

ANALISI DI ELEVATO PROFILO SPECIALISTICO SULLE MATRICI AMBIENTALI

CONTROLLO DELLE EMISSIONI IN ATMOSFERA (CONVOGLIATE E DIFFUSE)

da impianti industriali volte alla

verifica del rispetto della normativa;

• valutazione d’impatto, verifiche

di funzionalità e di efficienza

dei sistemi di abbattimento degli

inquinanti nelle emissioni, secondo

normativa UNI EN14181.

Analisi, assistenza e consulenza: per condurre il cliente dalla conoscenza dei dati al loro impiego

Per verificare i requisiti delle acque

destinate al consumo umano

e l’accettabilità dei reflui restituiti

all’ambiente, i Laboratori sono

specializzati in analisi:

• chimiche;

• fisiche;

• microbiologiche;

• tossicologiche;

• biologiche;

• radiochimiche.

ANALISI DELLE ACQUE POTABILI, DI FALDA E DI SCARICO

assistenza specialistica per la gestione delle attività di campionamento, interpretazione dei dati analitici e conseguente definizione degli interventi, in accordo con le norme vigenti, i dati bibliografici o i capitolati. In questo modo il cliente può avvalersi di un supporto tecnico, scientifico e normativo, trovando nei Laboratori Hera un partner strategico, orientato ai suoi obiettivi. Di seguito sono indicate le diverse tipologie di analisi condotte dal Sistema Laboratori Hera per i clienti.

5LABORATORI HERA

• Analisi sui fanghi biologici ai fini

del loro recupero in agricoltura;

• analisi dei fanghi attivi che danno

luogo allo sviluppo di batteri

filamentosi;

• analisi di tossicità;

• indici respirometrici

e caratterizzazione di qualità

del compost;

• analisi dei terreni finalizzate

ad attività di bonifica, con controlli

sulle ricadute emissive al suolo.

Grazie alla partnership con un laboratorio

specializzato, i Laboratori Hera

propongono servizi di oggettivazione

degli odori. Le analisi olfattometriche,

attraverso metodologie sensoriali

(olfattometria dinamica), misurano

la concentrazione di odore secondo

la UNI EN 13725: 2004 e forniscono

un utile supporto per la realizzazione

di eventuali studi di approfondimento

legati all’impatto olfattivo.

Gli studi generalmente effettuati

riguardano:

• valutazione numerica della

dispersione di odore e/o

Vengono effettuate misurazione

e valutazione dell’esposizione

dei lavoratori agli agenti chimici

aerodispersi, all’amianto e a sostanze

organiche e inorganiche.

Vengono, inoltre, eseguiti monitoraggi

sulle concentrazioni di agenti biologici

nell’aria e sulle superfici, dai quali si

ottengono dati utili per la valutazione

del rischio biologico.

I Laboratori Hera offrono consulenza

nell’ambito della complessa materia

dell’Igiene Industriale, supportando

la definizione di protocolli di indagine

ambientale e personale, tesi ad

assicurare un adeguato monitoraggio

delle condizioni

di esposizione degli operatori

e della popolazione.

I controlli prevedono determinazioni

microbiologiche, chimiche e saggi

per endotossine batteriche in soluzioni

e acque di dialisi.

I rifiuti sono sottoposti a un’analisi

che, determinandone tossicità

e pericolosità in base alle sostanze

in essi presenti, ne consente una

caratterizzazione immediatamente

orientata all’individuazione delle

relative modalità di smaltimento

o recupero ambientale, scelte fra

quelle più avanzate e corrette.

ANALISI OLFATTOMETRICHE

ANALISI CHIMICHE E MICROBIOLOGICHE SU COMPOST, FANGHI BIOLOGICI E MATERIALI DA COMPOSTAGGIO

ANALISI DEI RIFIUTI E LORO CLASSIFICAZIONE

SICUREZZA E IGIENE NEGLI AMBIENTI DI LAVORO

IGIENE INDUSTRIALE

MONITORAGGI IN IMPIANTI OSPEDALIERI PER PRODUZIONE DI ACQUE PER EMODIALISI

di inquinanti in genere.

I modelli di dispersione descrivono

la diffusione delle sostanze

aerodisperse sul territorio che

circonda uno stabilimento;

• monitoraggi senso-strumentali

condotti con nasi elettronici.

Elaborando i dati acquisiti da

un ricettore, i sensori consentono

la misura dell’odore originato

da un impianto;

• studio e individuazione

di tecnologie e soluzioni

per l’abbattimento di inquinanti

e odori.

GRUPPOHERA6

TECNOLOGIA E INNOVAZIONE PER GUARDARE AVANTI

Alla scoperta di alcune delle più moderne tecniche d’analisi adottate nei Laboratori Hera

TECNICA ANALITICA COS’È

CROMATOGRAFIA LIQUIDA

AD ALTE PRESTAZIONI

CON SPETTROMETRO DI MASSA

TANDEM (LG-MS-MS)

La LC-MS combina il potere di separazione della HPLC dei materiali ad alto peso molecolare con la capacità dello spettrometro di massa di identificare in modo selettivo e confermare l’identità molecolare. I Laboratori Hera possiedono uno strumento ad altissima tecnologia per la cromatografia liquida finalizzato alla ricerca di contaminanti emergenti quali farmaci, ormoni, droghe, molecole industriali utilizzate nella produzione di materiale plastico, ecc.

GAS CROMATOGRAFIA DI MASSA

AD ALTA RISOLUZIONE

È una tecnica altamente sensibile e selettiva basata sulla spettrometria di massa ad alta risoluzione, utilizzata per la determinazione di diossine, furani, idrocarburi policiclici aromatici, ecc., a livello di ultratracce (picogrammi). Utile per quantificare la loro diffusione nell’ambiente, quindi in emissioni diffuse, convogliate, ambienti di lavoro, rifiuti e acque. I Laboratori Hera possiedono due apparecchiature di questo tipo.

MICROSCOPIA ELETTRONICA

A SCANSIONE (SEM)

Il microscopio elettronico a scansione sfrutta il segnale elettrico generato da un fascio di elettroni accelerato quando questo incide sul campione. Questo sistema consente ingrandimenti di oltre 200 mila volte, con una risoluzione di 5 nm. I Laboratori Hera sono dotati di un microscopio elettronico SEM per la ricerca, identificazione e quantificazione delle fibre di amianto in ambito ambientale.

POLYMERASE CHAIN REACTION

(PCR – RT)

È una tecnologia basata sui principi della duplicazione del DNA e viene utilizzata per ricercare e/o quantificare la presenza di microrganismi target nelle matrici ambientali attraverso la rilevazione di sequenze specifiche di DNA dopo loro amplificazione da reazioni a catena.Sostituisce le tecniche batteriologiche tradizionali, ottimizzando i tempi di risposta e la sensibilità.Due diversi strumenti vengono utilizzati per ricercare batteri differenti (presenza/assenza o quantificazione).

GASCROMATOGRAFIA I Laboratori Hera sono dotati di 10 GC-MS, 5 GC-NPD – ECD – FID, 5 HPLC, 3 ICP-MS, 5 ICP-AES oltre a numerose altre tipologie di strumentazioni come TOCmetri, spettrofotometri, colorimetri, calorimetri, analizzatori elementari, ecc.

Termovalorizzatore di Rimini. Alcuni addetti controllano il livello

delle emissioni all’interno del camino.

7LABORATORI HERA

Le analisi su inquinanti emergenti e amianto

RICERCHE ALL’AVANGUARDIA

Ottemperando al rispetto di tutti i limiti di legge vigenti, i Laboratori Hera effettuano rilevazioni e controlli che anticipano lo scenario normativo e permettono al territorio di essere all’avanguardia nel monitoraggio dell’ambiente e nella tutela della salute dei cittadini.

In particolare, i Laboratori Hera si distinguono a livello nazionale fra le principali esperienze di ricerca impegnate sul fronte dei cosiddetti “inquinanti emergenti”, che provengono dalla produzione e dall’utilizzo di cosmetici, farmaci e altri prodotti di uso quotidiano. Queste sostanze richiedono un’attenzione speciale, perché possono interferire sul normale funzionamento del sistema ormonale dell’uomo e di altri organismi viventi. Di qui l’impegno profuso dal Gruppo Hera per assicurare ai cittadini il massimo controllo sulle acque potabili distribuite e anche su quelle depurate. In anticipo sulla legislazione in materia, che al momento non prescrive alcun obbligo di analisi volto a rilevare la presenza di queste sostanze nelle acque in uscita dagli impianti di potabilizzazione e depurazione, queste attività di analisi e monitoraggio rivelano l’attenzione

dedicata dal Gruppo alla gestione del ciclo idrico e alla qualità dei suoi processi.

I Laboratori Hera studiano le acque anche per rilevare e valutare, in esse, la presenza di amianto, effettuando analisi sulle reti del Gruppo e per conto di altri gestori del servizio idrico integrato attivi sul territorio nazionale. Per quanto riguarda l’amianto, inoltre, i Laboratori Hera eseguono determinazioni qualitative e quantitative anche nell’aria, nei manufatti e in varie matrici ambientali. Per farlo, utilizzano tecniche quali la microscopia elettronica a scansione (SEM) che consente l´attribuzione certa delle fibre di amianto rispetto ad altri serpentini non fibrosi e ad altre tipologie di fibre.

L’esperienza dei Laboratori Hera sull’amianto: – 15 anni di attività; – 400 campioni/anno analizzati; – partecipazione al programma di qualifica

del Ministero della Salute; – accreditamento del metodo analitico sulle acque; – partecipazione ai gruppi di lavoro per la redazione

dei metodi ufficiali di analisi.

GRUPPOHERA8

VEDERCI CHIARO, IN TEMPI CERTI

Un laboratorio è chiamato a produrre dati corretti, chiari e tempestivi: tre differenti caratteristicheche aumentano il valore del servizio offerto al cliente.Per questo motivo i Laboratori Hera sono dotati di strumenti utili per fornire al cliente – in tempi certi – informazioni caratterizzate da chiarezza e trasparenza.

Un ruolo importante, in questo senso, spetta al LIMS (Laboratory Information Management System),un sistema informativo per la gestione laboratori, adottato anche da Hera per supportare la propria attività di analisi e la relazione con il cliente.

LIMS consiste in un’architettura informatica aperta, posta al servizio dei diversi soggetti attivi sull’analisiche, grazie ad essa, possono condividere in rete tuttele informazioni.

Tra questi soggetti c’è anche il cliente, che via web può consultare e monitorare i dati di suo interesse, ottenuti dalle attività di laboratorio che lo riguardano.

Un’architettura informatica aperta per la condivisione tempestiva di tutte le informazioni anche via web

9LABORATORI HERA

Partner ideale per l’assistenza tecnico-analitica in campo ambientale, il sistema dei Laboratori Hera è inserito in un vero e proprio network della conoscenza,nel quale le competenze tecniche maturate dai professionisti che vi lavorano hanno l’opportunitàdi allinearsi costantemente ai nuovi standard scientifi cie ai progressivi aggiornamenti normativi, tanto in campo ambientale quanto in ambito sanitario. Tutto ciò è reso possibile dalle collaborazioni con enti di ricerca e università, nonché dalla partecipazione a circuiti interlaboratorio di respiro nazionale ed europeo.

Forti di questo circuito del sapere, i Laboratori Hera supportano i propri clienti nello sviluppo dei loro prodotti e delle loro tecnologie, affi ancandoli nei progettidi espansione e innovazione.

IL NETWORK, LA RISORSA NUMERO UNO

Il valore di una community scientifi ca in continuo aggiornamento.Nell’interesse del cliente

IN CATTEDRAMolte le realtà coinvolte in questo

genere di collaborazioni. Fra le più

importanti si segnalano: Università

di Bologna, Università di Ferrara,

Istituto Superiore di Sanità,

Istituto Mario Negri.

Il cliente può così interloquire con una vera e propria community scientifi ca, a cui affi darsi per defi nire, programmare e realizzare complessi progetti di monitoraggio e analisi.

GRUPPOHERA10

LA QUALITÀ, SEMPRE … A PROVA DI CERTIFICAZIONE

La filosofia dei Laboratori Hera si spiega in pochissime parole: la qualità prima di tutto. Una qualità confermata dalle più importanti certificazioni del settore

ACCREDITAMENTO ACCREDIA

I Laboratori di Bologna e Forlì sono

accreditati Accredia, in conformità

alla norma UNI CEI EN ISO/IEC

17025/2005. Questa certificazione

garantisce la competenza dei Laboratori

nelle prestazioni effettuate, attestando

il livello di qualità del lavoro e delle

metodologie operative adottate (con

particolare riferimento alla prova e alla

taratura) e la rispondenza delle attività

CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA

DI GESTIONE AMBIENTALE

I Laboratori sono dotati di certificazione

del Sistema di Gestione Ambientale

in conformità alla norma UNI EN ISO

14001-2004. L’ottenimento della ISO

14001 dimostra che i Laboratori Hera

sono dotati di un sistema di gestione

adeguato a tenere sotto controllo gli

impatti ambientali delle proprie attività.

I Laboratori Hera sono definiti “di ricerca” ai sensi dell’iscrizione all’Albo Ministeriale Laboratori di ricerca ex art. 4 legge 17/02/82 n. 46, a cura del Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca

dei Laboratori ai requisiti normativi

internazionalmente riconosciuti,

nonché alle prescrizioni legislative

obbligatorie. Accredia, inoltre,

effettua periodiche visite di controllo

nei Laboratori Hera, fondamentali

in funzione del mantenimento della

certificazione acquisita.

Sul sito accredia.it è possibile

consultare l’elenco delle prove

accreditate dei Laboratori Hera.

11LABORATORI HERA

CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA

DI GESTIONE QUALITÀ

I Laboratori sono certifi cati in conformità

alle norme UNI EN ISO 9001:2008.

Il campo di applicazione riguarda: servizi

di campionamento, analisi chimiche,

biologiche e sviluppo metodi su acque,

gas, rifi uti, fanghi, terreni, compost,

aria e superfi ci. Inoltre vengono prestati

servizi di assistenza specialistica

per l’interpretazione dei dati analitici

e la defi nizione degli interventi.

CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA

DI GESTIONE PER LA SALUTE

E SICUREZZA SUL LAVORO

I Laboratori operano in conformità alla

norma BS OHSAS 18001 per la salute

e la sicurezza sul lavoro.

Oltre a garantire il rispetto delle norme

vigenti, questa certifi cazione attesta

l’applicazione volontaria di un sistema

che permette un adeguato controllo

della sicurezza e della salute

dei lavoratori.

CERTIFICAZIONE RESPONSABILITÀ

SOCIALE

I Laboratori operano in conformità

alla norma SA8000, ovvero della

responsabilità sociale nei confronti

dei propri lavoratori e di quelli

dei propri fornitori.

CONFORMITÀ AGLI STANDARD INTERNAZIONALI. Nel settore della ricerca

e dell’analisi, la dimensione internazionale

è fondamentale, perché offre al cliente rilevazioni

e dati validi anche al di fuori dei confi ni nazionali.

Ecco perché nei Laboratori Hera vengono

utilizzati metodi analitici conformi ai seguenti

standard internazionali: AOAC, APHA, APAT-CNR,

DIN, ISPRA, EPA, ISO, OSHA, NIOSH, ASTM,

UNI, UNICHIM.

GRUPPOHERA12

DIAMO I NUMERI. QUELLI CHE CONTANO

Più di un milione di analisi all’anno. Le cifre di un impegno quotidiano, per fare la differenza dove serve

1.050.000 ANALISI TOTALI ANNO 2014

170 milaRIFIUTI SOLIDI E FANGHI

3 milaANALISI AL GIORNO

5 mila mqDI LABORATORIO

80TECNICI

10 mila analisi=

10 milaPRODOTTI PER IL TRATTAMENTO CHEMICALS

60 milaEMISSIONI IN ATMOSFERA

130 milaRIFIUTI LIQUIDI

400 milaACQUE DESTINATE AL CONSUMO UMANO

280 milaACQUE REFLUE

crediti

Progetto editoriale: Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A.Cecilia Bondioli, Responsabile Rapporti con i media ed editoriaEdoardo Lucatti, Rapporti con i media ed editoriaElena Marchetti, Rapporti con i media ed editoria

Design: Koan moltimediaFotografie: Ippolito Alfieri, Alessandro Gaja, Filippo Pincolini, Archivio fotografico Gruppo HeraStampa: Grafiche Damiani

Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta: Igloo Offset

Finito di stampare nel mese di agosto 2015

LABORATORI HERAConcentrati sui dettagli, orientati alle soluzioni.Un sistema integrato per l’analisi, al servizio di cittadini e clienti

Hera S.p.A.Sede: Viale C. Berti Pichat 2/4 - 40127 BolognaTel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25www.gruppohera.it

Laboratori HeraLaboratorio unità Bologna: via Setta 4 - Sasso MarconiLaboratorio unità Forlì: via Balzella 24 - ForlìTel: 051.287623 Fax: 051.287617laboratori@gruppohera.itwww.gruppohera.it/laboratori