Banco CrediChileBanco de Chile

Septiembre 2015

Agenda

Contexto Mercado.

Contexto Clientes

Estrategia.

Resultados.

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3

4

Baja bancarización Año 2000

40% Fuerza de Trabajo Desbancarizada y 36 % comunas (30% Población)

Sin Cobertura Bancaria Privada.

Bancarización

Fuerza De Trabajo Ocupada

[Millones 7,0]

2,840%

4,260%

Sin Bancarizar Bancarizados

12336%

22364%

Sin Cobertura Bca. Privada Cobertura Bancaria

Bancarización

Población

[346 comunas]

Impactos Tasa Máxima Convencional

Evolución Número de Deudores

Evolución Nro. Sucursales Aparición Otros Participantes

Evolución TMC

Reducción Cuota de Divisiones de Consumo

19,3%

Dic-14

MMM$ 3.538

Dic-07

MMM$ 2.362

- Banco Estado y Falabella al 50% de su Colocación de Consumo.

- Fuente: SBIF y Estudios Banco de Chile.- No considera los MMM$ 426 de CAR SA , que en Dic-13

Banco Ripley incorporó a su cartera.

25% Consumo Total33% Consumo Total

33%49%

Agenda

Contexto Mercado.

Contexto Clientes

Estrategia.

Resultados.

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Agenda

Contexto Mercado.

Contexto Clientes

Estrategia.

Aumento de Ingresos de la Población

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Número de Cotizantes por Ingreso Imponible y A.F.P.

< 500.000 500.000 - 1.000.000 > 1.000.000

Distribución de los Cotizantes

Fuente: Informe estadístico Trimestral de Afiliados y Cotizantes.

Aumenta la demanda de nuevos productos

Surgimiento de la Banca masiva: 1990 - 2014Número de Tarjetas, Cuentas y Clientes Bancarios (Millones de Unidades)

Cambio en el uso de Medios de Pago

2 4 4 5 7 8 11 14 17 20 18 15 16 17 19

31

3336

35

36

34

31 3433

3437

3836

34 35

88 7 7

811

14 99

88

9 10 10 11

02 4 5

6

7

9 1112

15 17 2124

2728

5953

49 4743

3935 33

2923

19 17 14 12 11

0%

10%

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14

Evolución de principales medios de pagotransacciones en instrumentos distintos de efectivo (Porcentaje del Total)

Cheque

ATM

Tarjeta Débito

Tarjeta Crédito

TEF (Internet)

Incremento penetración de Internet

Alto crecimiento de la penetración de Internet en últimos 5 años en los segmentos medios y bajos.

Segmentos Destacados

Fuente: Estudio General de Medios

(EGM) Base Julio-Dic 2012, Ipsos

Crecimiento en la penetración de internet en Chile

por segmentos socioeconómicos 2008 - 2013

Incremento preferencia Banca Móvil

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Contexto Clientes

Estrategia.

Resultados.

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Posición Actual y Futura

• Foco en el negocio de consumo.

• La sustentabilidad del negocio se

ve amenazado por una menor

rentabilidad.

• División Consumo:

Foco en venta consumo.

• Relación con el cliente

transaccional.

• Atención principalmente en

sucursales.

Del Cuanto Al Para Qué

• División Consumo: Foco en venta

consumo.

• La sustentabilidad del negocio se ve

amenazado por una menor rentabilidad.

• Relación transaccional con el cliente.

• Atención principalmente en sucursales

• Banco de Retail:

• Propuesta de valor integral (cuenta

Chile, TC, Seguros y Ahorro).

• Multisegmento .

• Liderazgo en costos, precios y riesgo.

• Foco en el Cliente y mejorar su experiencia.

• Potenciar el uso de canales indirectos

(Internet, Banca Móvil y Caja Chile).

Desarrollo de múltiples canales

Estrategia de Cobertura

> 20.000 Hbts

>15.000 Hbts

>30.000 Hbts

Corresponsalía

Oficina

Compartida

Oficina

Tradicional

• Sucursales tradicionales (60% oficinas en regiones).

• Oficinas compartidas

• 3.000 Puntos de corresponsalía

Internet

Nuevo portal web para una navegación más intuitiva y poder entregar todos los servicios bancarios.

Redes Sociales

Las redes sociales son un canal mas, con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes :

Solicitudes Producto Información

Uso de ProductosEmergencias Bancarias

Omnicanalidad en atención Clientes

Call Center

Red Sucursales Sucursal Virtual Internet

Facebook

Sistema de atención de clientes a traves CRM Integrado con todos los canales:

Requerimiento

Siebel

BackOffice

Sucursal Virtual

Omnicanalidad en la Venta

Oferta de productos a través de todos nuestros canales de forma integrada:

Ejecutivos

sucursales

Facebook

InternetBanca Móvil

Call center

Campañas

Siebel

Modulo

Solicitud

ProductoCaja Chile

Ejecutivos

terreno

Fu

ncio

na

lida

d

Ingresos +-

+-

“Más valor para Muchos”

Agenda

Contexto Mercado.

Contexto Clientes

Estrategia.

Resultados.

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65%50%

35%

30%40%

45%

5% 10%20%

Año 1995 Año 2005 Año2015

Canales Indirectos Sucursales FFVV

Canales de Ventas más eficientes

US$ 80

US$ 240

Venta Por Canal Costo de Venta

Indicadores de Resultados

17

74

97

119

2002 2008 2012 2014

Mgen. Bruto Neto de Riesgo [MMM$]

(1) Sin Gastos Asignados.

+28 pts

7 x7,0 x

4,3 x

82,684,3

87,0

2012 2013 2015

Clima [%]

Buen Clima y Calidad de Excelencia

(*) Indicador de Clima efectuado por empresa Mercer con cuestionario diferente a mediciones anteriores .

(*)

81,0 80,1 79,4

76,6

80,7 80,9 82,1 82,2 81,8 83,485,3

87,3

ene-14 feb-14 mar-14 abr-14 may-14 jun-14 jul-14 ago-14 sep-14 oct-14 nov-14 dic-14

Calidad [%] Meta Neta

Real Neta

Reconocimientos a Banco de Chile

Premio de Innovación por Aplicación Móvil Mi Pago

“Best Place To Innovate”

Reconoce a las 50 empresas percibidas como

mejor lugar para la Innovación.

Este premio distingue la labor multidisciplinaria

del Área Canales Remotos y de Divot, que con

esfuerzo y creatividad trabajaron para lanzar al

mercado la plataforma móvil "Mi Pago“

Por primera vez Banco de Chile ha sido premiado por la

prestigiosa revista Global Finance como “El mejor Banco

en Banca Digital Personas de Chile”.

Banco de Chile, mostró toda su estrategia digital, poniendo

énfasis en la nueva suite de aplicaciones móviles.

“The World’s Best Digital Banks Awards”

Global Finance Otorga Reconocimiento

Video

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