Aziende cosmetiche e Internet: indagine on-line sull’evoluzione

Relatore: Fabio Rossello – Presidente COSMETICA ITALIA

Evoluzione industria cosmetica

- valori in milioni di €

Previsioni mercato Italia

- variazioni % rispetto all’anno precedente

Imprese cosmetiche e Internet: modalità di utilizzo

La tua azienda dispone di un sito internet? Anno precedente

a) No e non ci sono piani di sviluppo 0,0% 0,9%

b) No ma l’azienda avvierà un progetto a breve / medio periodo 0,0% 0,9%

c) Si, come vetrina prodotti 42,2% 44,6%

d) Si, come strumento di commercio elettronico 9,4% 11,2%

e) Sì, come mezzo di comunicazione/interazione con gli utenti 37,5% 33,2%

f) Sì, come mezzo di comunicazione/interazione con i punti vendita 10,9% 9,2%

La prima versione del sito internet e’ stata messa online a) più di 5 anni fa 75,7% 83,9%

b) meno di 5 anni fa 24,3% 16,1%

Imprese cosmetiche e Internet: evoluzione

Il sito internet e’ gestito (o sara’ gestito)…

a) Internamente anche a livello tecnico sia per i contenuti che per la grafica 27,1% 23,9%

b) In outsourcing sia per i contenuti che per la grafica 29,2% 26,8%

c) I contenuti sono curati da risorse interne secondo le esigenze 27,1% 33,8%

d) I contenuti sono curati da risorse interne dedicate 16,7% 15,5%

I contenuti sono aggiornati:

a) Senza periodicità 37,8% 32,3%

b) Costantemente 51,4% 56,5%

c) Costantemente dando feedback agli utenti 10,8% 11,3%

Sono state realizzate nuove versioni del sito: Anno precedente

a) sì 86,5% 85,7%

b) no 13,5% 14,3%

Imprese cosmetiche e Internet: evoluzione

  Sono sempre meno le aziende cosmetiche non presenti sul web con un sito istituzionale

  Aumenta l’utilizzo del sito Internet aziendale a livello di e-commerce e come mezzo di comunicazione e interazione con il consumatore finale

  La gestione dei siti privilegia l’utilizzo di risorse interne a seconda delle necessità, affidandosi all’out-sourcing per lo sviluppo di alto livello

Highlights

Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione

Il sito aziendale dispone di strumenti di aggregazione: (forum, blog)

Anno precedente

a) Nessuno strumento, non riteniamo sia utile 22,2% 10,4%

b) Nessuno strumento ma stiamo pensando di realizzarne 28,9% 29,9%

c) Invio newsletter agli utenti 28,9% 40,3%

d) Forum e/o blog 20,0% 19,4%

Nel caso di invio di newsletter, questo avviene:

a) settimanalmente 37,4% 8,9%

b) mensilmente 43,8% 53,1%

c) trimestralmente 12,5% 31,3%

d) altro 6,3% 6,7%

Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione

  Oltre il 20% degli intervistati non è interessato agli strumenti di aggregazione

  I social network stanno diventando sempre più importanti a livello strategico per le aziende cosmetiche, anche a discapito di forum, blog e (in parte) newsletter

  Le newsletter, in forte calo durante il 2013, hanno un invio medio a frequenza mensile

Highlights

Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione

La tua azienda utilizza internet come mezzo pubblicitario? Anno precedente

a) sempre in tutte le pianificazioni pubblicitarie 29,7% 17,0%

b) talvolta in alcune pianificazioni pubblicitarie 30,0% 30,5%

c) finora no, ma pensiamo di utilizzarlo in futuro 29,2% 42,4%

d) no e non pensiamo di utilizzarlo 10,1% 10,1%

Advertising su internet: i formati utilizzati dalla tua azienda sono: Anno precedente

a) prevalentemente banner 18,9% 39,0%

b) prevalentemente su piattaforme social (Facebook adv, Twitter adv) 27,0% 5,1%

c) prevalentemente iniziative speciali (es. concorsi) 5,4% 8,4%

d) un mix dei vari formati 48,6% 47,5%

Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione

  Il 60% degli intervistati usa il Web come mezzo pubblicitario; in forte aumento la percentuale dei futuri utilizzatori di questa risorsa, meno frenati rispetto allo scorso anno dalla scarsa conoscenza del “reale” ritorno dell’investimento sul web

  Il banner viene inseguito e talvolta superato da nuovi canali e metodologie di advertising, soprattutto su Facebook e Twitter

Highlights

Imprese cosmetiche e Internet: e-commerce

Anno precedente

a) Non effettuiamo commercio elettronico e non abbiamo progetti in tal senso 41,5% 44,4%

b) Non effettuiamo commercio elettronico ma stiamo valutando un progetto 34,1% 23,6%

c) Utilizziamo l’e-commerce solo in termini di B2B 4,9% 5,3%

d) Vendiamo anche all’utente finale 7,3% 7,3%

e) Per noi l’e-commerce è un complemento ma non è ancora importante 9,8% 12,2%

f) Per noi l’e-commerce rappresenta/rappresenterà una fetta importante del fatturato 2,4% 4,3%

g) Puntiamo a generare con il canale elettronico il … % del nostro fatturato / 2,9%

Imprese cosmetiche e Internet: e-commerce

  In leggera diminuzione la percentuale delle aziende che rifiutano, anche in prospettiva, l’uso del commercio elettronico. Pesa non poco la cultura e l’attitudine del consumatore italiano a comprare cosmetici online.

  In aumento (34% sul totale) le aziende che stanno valutando un progetto di ingresso nel mondo e-commerce

  Solo il 7% delle imprese considera già l’e-commerce un boost del proprio fatturato

Highlights

Imprese cosmetiche e Internet: presenza nei social network

Anno precedente

a) non siamo presenti e non abbiamo progetti in tale ambito    9,8% 10,2%

b) non siamo presenti, ma stiamo valutando l'ingresso nel mondo social  10,8% 9,3%

c) social network tradizionali (Facebook, Google+, altri)  36,4% 35,2%

d) social network professionali (LinkedIn, Xing, Viadeo, altri)  7,7% 7,4%

e) microblogging (Twitter, altri) 10,8% 10,2%

f) blog, forum (corporate blog, forum interni, forum aperti al pubblico)  9,2% 8,3%

g) video (Youtube, Vimeo, altri) 13,8% 18,4%

h) social bookmarking (Digg/Diggita, Del.icio.us, FriendFeed, Tumblr) / 0,6%

i) altro 1,5% 0,4%

  costante la percentuale (inferiore al 10%) degli intervistati non interessati ai social network come strumento di comunicazione aziendale

  oltre il 36% degli intervistati (oltre il 65% delle risposte multiple) è presente su Facebook e/o Google+

  in aumento la presenza su Twitter e LinkedIn (sommati, oltre il 18%)

  il 14% dei rispondenti ha pubblicato almeno un video aziendale su YouTube

  evidente il graduale disinvestimento nell’utilizzo di forum e blog aziendali a favore dei nuovi media sociali

Highlights

Imprese cosmetiche e Internet: presenza nei social network

Imprese cosmetiche e Internet: presidio blogger/tutorialist

Anno precedente

a) non abbiamo mai fatto una ricerca sulle blogger/tutorialist che possono aver citato i nostri brand/la nostra azienda  

51,4% 50,9%

b) abbiamo iniziato da poche settimane a cercare le blogger/tutorialist che hanno citato i nostri brand/la nostra azienda

13,5% 3,5%

c) la nostra azienda ha già attivato da qualche mese delle ricerche sulle blogger/tutorialist che hanno citato i nostri brand/della nostra azienda

13,3% 18,6%

d) presidiamo regolarmente e conosciamo le blogger/tutorialist che parlano dei nostri brand/della nostra azienda sul web

21,8% 23,7%

i) altro / 3,3%

  oltre il 51% delle aziende cosmetiche intervistate non ha mai effettuato una ricerca sulle blogger/tutorialist che hanno citato i loro brand sul web

  il 27% è attivo da poco tempo nel presidio delle conversazioni online, in crescita rispetto allo scorso anno

  oltre il 20% degli intervistati ritiene fondamentale la conoscenza, l’ascolto ed il presidio delle blogger/tutorialist, e le monitora costantemente

Highlights

Imprese cosmetiche e Internet: presidio blogger/tutorialist

  si conferma la crescita all’uso aziendale del web

  razionalizzazione nell’organizzazione (tramite personale interno)

  applicazioni sempre meglio mirate e condivise

  sempre più attenzione e tempo dedicati al feedback dei media sociali

  Cosmetica Italia affianca le imprese e ne stimola l’evoluzione sul web (Centro Studi, sito Cosmetica Italia, sondaggi online, corsi di formazione professionali)

CONCLUSIONI

non mancate al corso

del 13 novembre a cura

del Centro Studi su e-commerce e social

media per la filiera cosmetica

Aziende cosmetiche e Internet: indagine on-line sull’evoluzione

Grazie per l’attenzione

Relatore: Fabio Rossello – Presidente Cosmetica Italia