AZIENDA OSPEDALIERA PUGLIESE-CIACCIO CATANZARO Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle...
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AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio MONITORAGGIO SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI SERVIZI AFFIDATI IN OUTSOURCING PRESSO L’AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” DI CATANZARO
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AZIENDA OSPEDALIERA“PUGLIESE-CIACCIO”
CATANZARO
Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio
MONITORAGGIO SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI SERVIZI AFFIDATI IN OUTSOURCING
PRESSO L’AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” DI CATANZARO
I servizi ospedalieri affidati in outsourcing rappresentato una svolta dal punto di vista qualitativo per un’Azienda Ospedaliera
I servizi ospedalieri affidati in outsourcing rappresentato una svolta dal punto di vista qualitativo per un’Azienda Ospedaliera
AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio
L’Azienda Ospedaliera “Pugliese-Ciaccio” ha esternalizzato da tempo i servizi di:
Pulizia Raccolta e smaltimento dei Rifiuti Disinfestazione Noleggio dispensatori igienici Trasporto materiali biologici, farmaci e presidi Lavanolo Fornitura tessuti sterili Ristorazione
L’Azienda Ospedaliera “Pugliese-Ciaccio” ha esternalizzato da tempo i servizi di:
Pulizia Raccolta e smaltimento dei Rifiuti Disinfestazione Noleggio dispensatori igienici Trasporto materiali biologici, farmaci e presidi Lavanolo Fornitura tessuti sterili Ristorazione
LA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
Gianluca RaffaeleRaffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N
Direzione Medica di Presidio
AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
L’Outsourcing implica necessariamente una forma di L’Outsourcing implica necessariamente una forma di
monitoraggio della performance dei vari servizi al fine monitoraggio della performance dei vari servizi al fine
del miglioramento continuo delle prestazioni rese da del miglioramento continuo delle prestazioni rese da
terzi.terzi.
L’Outsourcing implica necessariamente una forma di L’Outsourcing implica necessariamente una forma di
monitoraggio della performance dei vari servizi al fine monitoraggio della performance dei vari servizi al fine
del miglioramento continuo delle prestazioni rese da del miglioramento continuo delle prestazioni rese da
terzi.terzi.
LA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
Gianluca RaffaeleRaffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N
Direzione Medica di Presidio
AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
La Direzione Medica di Presidio monitorizza la
performance dei servizi affidati in outsourcing
accertando il grado di soddisfazione attraverso
un’indagine conoscitiva che svolge, semestralmente, in
collaborazione con i Caposala ed i Capotecnici
dell’Azienda.
La Direzione Medica di Presidio monitorizza la
performance dei servizi affidati in outsourcing
accertando il grado di soddisfazione attraverso
un’indagine conoscitiva che svolge, semestralmente, in
collaborazione con i Caposala ed i Capotecnici
dell’Azienda.
LA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
Gianluca RaffaeleRaffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N
Direzione Medica di Presidio
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Lo strumento utilizzato per lo svolgimento del monitoraggio è rappresentato da una scheda di valutazione suddivisa in otto sezioni inviata a tutti i Caposala/Capotecnici alla fine di ogni semestre.
Lo strumento utilizzato per lo svolgimento del monitoraggio è rappresentato da una scheda di valutazione suddivisa in otto sezioni inviata a tutti i Caposala/Capotecnici alla fine di ogni semestre.
LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
Gianluca RaffaeleRaffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N
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LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
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I giudizi pervenuti dalle varie UU.OO. vengono sintetizzati in forma grafica (singolarmente per ogni servizio e globalmente) e confrontati con le precedenti rilevazioni al fine di verificarne l’andamento.
I giudizi pervenuti dalle varie UU.OO. vengono sintetizzati in forma grafica (singolarmente per ogni servizio e globalmente) e confrontati con le precedenti rilevazioni al fine di verificarne l’andamento.
LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
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Gli eventuali giudizi negativi vengono evidenziati nel dettaglio e fatti pervenire ai responsabili delle ditte appaltatrici al fine di mettere in atto, in maniera collaborativa, tutti quegli interventi utili a migliorare la qualità dei servizi erogati.
Gli eventuali giudizi negativi vengono evidenziati nel dettaglio e fatti pervenire ai responsabili delle ditte appaltatrici al fine di mettere in atto, in maniera collaborativa, tutti quegli interventi utili a migliorare la qualità dei servizi erogati.
LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
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AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
• La realizzazione di tale indagine semestrale consente oltre che di ottenere un dato costante del reale andamento dei vari servizi affidati in outsourcing anche di apportare quelle modifiche necessarie al miglioramento della qualità delle prestazioni rese.
• L’adesione all’indagine, costantemente riportata, del 100% dei Caposala/Capotecnici delle UU.OO., consente alla Direzione Medica di avere non solo una visione ampia e generale del trend dei servizi affidati in outsourcing ma anche un quadro specifico e puntuale con possibilità di interventi correttivi “mirati”.
• La realizzazione di tale indagine semestrale consente oltre che di ottenere un dato costante del reale andamento dei vari servizi affidati in outsourcing anche di apportare quelle modifiche necessarie al miglioramento della qualità delle prestazioni rese.
• L’adesione all’indagine, costantemente riportata, del 100% dei Caposala/Capotecnici delle UU.OO., consente alla Direzione Medica di avere non solo una visione ampia e generale del trend dei servizi affidati in outsourcing ma anche un quadro specifico e puntuale con possibilità di interventi correttivi “mirati”.
LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
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AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
GRAZIE!GRAZIE!
LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
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