AstraRicerche Cohn&Wolfe LAREM - Prima Comunicazione€¦ · UFFICIO STAMPA/ RELAZIONI ESTERNE/ PR...

Questa ricerca

Organizzata da AstraRicerche, Cohn&Wolfee LAREM (Università degli Studi di Udine)

101 aziende italiane

Questionario on line

Compilazioni tra il 24 agostoe il 13 settembre 2011

Il campione: il fatturato in Italia

<10 M €30%

NON INDICANO16%

10-100 M €19%

>100 M €35%

Il campione: il numero di risorse umane in Italia

< 5033%> 500

29%

NON INDICANO4%

50-50034%

Il campione: il proprio ruolo/unità aziendale

MARKETING/PUBBLICITÀ

38%

AMMINISTRATORE DELEGATO/PROPRIETÀ

21%

COMMERCIALE/VENDITE

4%

IT3%

ALTRO(UFFICIO

STUDI/RICERCHE)4%

UFFICIO STAMPA/RELAZIONI ESTERNE/

PR /COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE

30%

21%

La presenza on line

“Quale è la presenza ufficiale della sua

organizzazione online?”

[base: totale campione][base: totale campione]

La presenza on line

0% 50% 100%

SITO

FACEBOOK

YOUTUBE

TWITTER

97%

60%

60%

38%

35%

3%

12%

12%

12%

10%

12%

4%

19%

11%

16%

24%

32%

45%BLOG

E-SHOP

FLICKR

FOURSQUARE

35%

22%

18%

8%

10%

5%

4%

11%

13%

10%

17%

45%

60%

72%

71%

ATTIVO

IN CORSO DI REALIZZAZIONE / SPERIMENTALE

IN PROGRAMMA MA NON IN CORSO DI REALIZZAZIONE

NON IN PROGRAMMA

Sito

60%

80%

100%

97% 97% 95% 97% 94%100% 97%

3% 3% 5% 3% 6% 3%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

97% 97% 95% 97% 94% 97%

ATTIVO IN CORSO DI REALIZZAZIONE / SPERIMENTALE

E-shop

60%

80%

100%

14%

60%

73%

47%56%

68% 71%

41%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

22%

10%

32%25%

12%18%

35%

5%8%

6%

10%

13%

17%

21%11%

21%6%


IN PROGRAMMA MA NON IN CORSO DI REALIZZAZIONE NON IN PROGRAMMA

Blog

60%

80%

100%

7%9%11%

7%

11% 14%

3%10%

45% 43%47% 44% 41%

47%41%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

35%43%

26%31%

47%

24%

38%

10%

7%

16% 11%

12%

10%

11%11% 14%

18%



Facebook

60%

80%

100%

12%

7%

14%

18%

17%

12%

20%

16%

8%

18%

18%

16%23%

32%

3%

27%

15%

3%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

60%

50%

37%

75%

56%50%

79%16%



Twitter

60%

80%

100%

17%

17%19% 7%22%

12% 29%

14%

32%37%

47%

25%

44%35%

17%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

38% 40%

11%

39%32%

27%

52%

12%17%

11%

14%

12%

9%

32%

12% 29%



Flickr

60%

80%

100%

72%80%

68%75%

82%

68% 69%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

18%13%

5%

22%15% 12%

28%

10%

7% 26%3%

3%

21%

3%



YouTube

60%

80%

100%

12%

3%

32%

11%21% 7%

4%

7%

5%

6%

3%24%

43%

16% 14%

44%

9%17%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

60%

47% 47%

75%

41%

68%76%

3%9%



Foursquare

60%

80%

100%

71%80% 79%

61%

85%

71%

59%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

8%17%

3%

21%4%

6%

6%

7%17%

20% 21%

17%

12%

24%

14%



Le altre risposte spontaneamente indicate

LINKEDIN

MOBILE SITE

NEWSLETTER CLIENTI

PLACESPLACES

SOCIAL SHOPPING

CONDIVISIONE FTP

Il budget digital&social

“Quanto del budget della sua organizzazione in

comunicazione (commerciale, istituzionale,

sociale) è dedicato ai digital & social media?”

[base: totale campione]


0%10%

10-20%25%

20-40%4%

40-60%4%

60-80%2%

FINO AL 10%55%

25%


60%

80%

100%

25% 27% 16%

25%

27%24%

24%4%

5% 6%6%

4%3%

11%3%

6%2%

7% 6%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

10% 7%16%

11% 12% 9% 7%

55%57%

53% 64%

47% 56%69%

0% FINO AL 10% 10-20% 20-40% 40-60% 60-80%

I soggetti aziendali che propongono le attività digital&social

“Chi all’interno della sua organizzazione propone

le attività da realizzare con riferimento ai digital

e social media? (nel caso di più unità attive nel

proporre attività, indichi la più attiva) ”proporre attività, indichi la più attiva) ”



0% 20% 40% 60% 80% 100%

RESPONSABILE MARKETING / COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA

RESPONSABILE UFFICIO STAMPA / RELAZIONI ESTERNE / PR / COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE

53%

20%

AMMINISTRATORE DELEGATO / DIRETTORE GENERALE / PROPRIETÀ

RESPONSABILE IT

RESPONSABILE COMMERCIALE / VENDITE

ALTRO

13%

3%

3%

9%

• GLOBAL COMMUNICATION• RESPONSABILE DIGITAL• RESPONSABILE INTERNET• RESPONSABILE MEDIA• WEB-MARKETING DIRECTOR• RESPONSABILE STUDI E RICERCHE• UN PO' TUTTI


Totale <10 M € 10-100 M € >100 M € < 50 50-500 > 500

RESPONSABILE MARKETING/ COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA

53% 30% 74% 67% 41% 56% 66%

RESPONSABILE UFFICIO STAMPA/RELAZIONI ESTERNE/PR/ COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE

20% 13% 0% 25% 9% 24% 28%

ISTITUZIONALE

AMMINISTRATORE DELEGATO/ DIRETTORE GENERALE/ PROPRIETÀ

13% 37% 11% 0% 29% 9% 0%

RESPONSABILE IT 3% 7% 0% 3% 6% 0% 0%

RESPONSABILECOMMERCIALE/VENDITE

3% 3% 11% 0% 3% 6% 0%

ALTRO 9% 10% 5% 6% 12% 6% 7%

I soggetti aziendali che decidono i budgetper le attività digital&social

“Chi all’interno della sua organizzazione decide i

budget da destinare ai digital e social media?

(nel caso di decisioni condivise, indichi il decisore

con maggiore influenza)”con maggiore influenza)”



0% 20% 40% 60% 80% 100%



47%

39%



ALTRO

9%

3%

3%


Totale <10 M € 10-100 M € >100 M € < 50 50-500 > 500

AMMINISTRATORE DELEGATO/ DIRETTORE GENERALE/ PROPRIETÀ

47% 83% 37% 19% 85% 38% 10%

RESPONSABILE MARKETING/ COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA

39% 7% 63% 61% 9% 56% 59%

RESPONSABILE UFFICIO STAMPA/RELAZIONI ESTERNE/PR / COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE

9% 3% 0% 17% 0% 3% 24%

RESPONSABILECOMMERCIALE/VENDITE

3% 7% 0% 0% 6% 0% 3%

ALTRO 3% 0% 0% 3% 0% 3% 3%

I soggetti aziendali che propongono vs decidono i budgetper le attività digital&social

0% 20% 40% 60% 80% 100%



53%

20%

13%

39%

9%



RESPONSABILE IT

ALTRO

13%

3%

3%

9%

47%

3%

3%

L'esternalizzazione della gestione delle attività digital&social

“La presenza della Sua organizzazione su digital

& social media (Facebook, Twitter, YouTube,

Blog, Flickr, Foursquare) viene gestita…”



ESCLUSIVAMENTE ALL’INTERNO

33%

PIÙIN OUTSOURCING

CHE ALL’INTERNO

14%

TOTALMENTEIN OUTSOURCING

11%

PIÙ ALL’INTERNO CHE

IN OUTSOURCING24%

CIRCA NELLA STESSA MISURA

TRA OUTSOURCING

E INTERNO18%


60%

80%

100%

24%

23%

24%

29%

18%

16% 33%

15%

41%

14%

3%

16%

19%

9%15% 14%

11%3%

26%

14% 12% 12% 10%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

34%

70%

11% 14%

56%

29%

14%

24%

32%19%

29%

21%

ESCLUSIVAMENTE ALL’INTERNOPIÙ ALL’INTERNO CHE IN OUTSOURCINGCIRCA NELLA STESSA MISURA TRA OUTSOURCING E INTERNOPIÙ IN OUTSOURCING CHE ALL’INTERNOTOTALMENTE IN OUTSOURCING

Le unità di personale dedicate alle attività digital&social

“Quante unità di personale o frazioni si

occupano di digital & social media all’interno

della sua organizzazione? (es. 1 persona al 10%

e 1 persona al 40% = 0.5 persone)”e 1 persona al 40% = 0.5 persone)”



MENO DI 0.528%

2-4 PERSONE24%

NON SO1%

0.516%

UNA-UNA E MEZZO

31%


60%

80%

100%

17%11%

32%

37%

16%

31%

35%

29%

31%

24%

7%

26%31%

12%

27%

35%

3% 3%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

28%

40%47%

14%

35% 35%

7%

16%

17%

22%

18%9%

24%

31%

MENO DI 0.5 0.5 UNA-UNA E MEZZO 2-4 PERSONE NON SO

Le unità aziendali coinvolte nelle attività digital&social

“Quali unità della sua organizzazione sono in

qualche misura coinvolte anche sporadicamente

nelle attività digital e/o social della sua

organizzazione? ”organizzazione? ”



0% 20% 40% 60% 80% 100%

MARKETING / PUBBLICITÀ

UFFICIO STAMPA/RELAZIONI ESTERNE/PR/COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE

84%

81%

COMMERCIALE / VENDITE

IT


33%

29%

28%


0% 20% 40% 60% 80% 100%

CUSTOMER SERVICE 12%

RISORSE UMANE

LEGAL

AREA STUDI E RICERCHE

11%

10%

1%


Totale <10 M € 10-100 M € >100 M € < 50 50-500 > 500

MARKETING/PUBBLICITÀ 84% 87% 100% 72% 85% 97% 72%


81% 70% 68% 92% 68% 85% 90%

COMMERCIALE/VENDITE 33% 30% 47% 28% 35% 35% 31%

IT 29% 27% 32% 39% 24% 24% 45%


28% 53% 26% 8% 53% 18% 10%

CUSTOMER SERVICE 12% 7% 0% 17% 12% 0% 24%

RISORSE UMANE 11% 10% 0% 22% 6% 12% 17%

LEGAL 10% 0% 11% 19% 0% 9% 24%

AREA STUDI E RICERCHE 1% 0% 0% 0% 3% 0% 0%

La presenza di una unità aziendale dedicata al digital&social

“Esiste all’interno della sua organizzazione una

unità totalmente dedicata ai digital & social

media?”



NON ÈIN PROGRAMMA

46%È ATTIVA COME UNITÀ STABILE

È ATTIVA COME UNITÀ STABILE

DA PIÙDI UN ANNO

25%

46%

SE NE IPOTIZZA L’ATTIVAZIONE

IN FUTURO,NON NEL 2011

17%

È IN PROGRAMMA ENTRO IL 2011

4%

UNITÀ STABILE DA MENO

DI UN ANNO8%


60%

80%

100%

17%13%

47%

6%18%

32%

4%

6%

0%

12%8% 10%

8%9%

6%

7%

25% 23%

11%

31% 27%

15%

38%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

47%53%

42%50% 47%

35%

55%

NON È IN PROGRAMMASE NE IPOTIZZA L’ATTIVAZIONE IN FUTURO, NON NEL 2011È IN PROGRAMMA ENTRO IL 2011È ATTIVA COME UNITÀ STABILE DA MENO DI UN ANNOÈ ATTIVA COME UNITÀ STABILE DA PIÙ DI UN ANNO

La dimensione della unità aziendale dedicata al digital&social

“Da quante persone è/sarà composta?”

[base: aziende che hanno/avranno una unità dedicata

a digital&social]

La dimensione della unità aziendale dedicata al digital&social

MENODI UNO

9%

DUE-QUATTRO31%

NON SANNO4%

UNO-UNO

E MEZZO56%

Totale <10 M € 10-100 M € >100 M € < 50 50-500 > 500

MENO DI UNO 9% 14% 9% 6% 22% 0% 8%

UNO- UNO E MEZZO 56% 57% 73% 39% 61% 68% 31%

DUE-QUATTRO 32% 28% 18% 44% 17% 27% 54%

NON SANNO 4% 0% 0% 11% 0% 5% 8%

Il riporto della unità aziendale dedicata al digital&social

“A chi riporta (o si prevede che riporti)?”

[base: aziende che hanno/avranno una unità dedicata

a digital&social]

Il riporto della unità aziendale dedicata al digital&social

RESPONSABILE UFFICIO STAMPA/

RELAZIONI

RESPONSABILE COMMERCIALE/

VENDITE2%

RESPONSABILE IT2% ALTRO

(AREA DIGITAL)7%

RESPONSABILE MARKETING/

COMUNICAZIONE PUBBLICITARIA

54%AMMINISTRATORE DELEGATO/ DIRETTORE GENERALE/ PROPRIETÀ

20%

RELAZIONI ESTERNE/PR/

COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE

15%

Totale <10 M € 10-100 M € >100 M € < 50 50-500 > 500


54% 50% 64% 61% 50% 50% 62%


20% 21% 27% 0% 33% 23% 0%GENERALE / PROPRIETÀ


15% 21% 0% 22% 11% 18% 15%


2% 7% 0% 0% 6% 0% 0%

RESPONSABILE IT 2% 0% 0% 6% 0% 0% 8%

ALTRO (AREA DIGITAL) 7% 0% 9% 11% 0% 9% 15%

Le modalità di coordinamento tra digital&sociale le attività di comunicazione tradizionali

“Come viene (o si prevede che venga) assicurato

il coordinamento con le attività di

comunicazione 'tradizionali'? (advertising

classico, relazioni pubbliche, ecc.)”classico, relazioni pubbliche, ecc.)”



0% 20% 40% 60% 80% 100%

L’ATTIVITÀ È COORDINATA DALLA FUNZIONE MARKETING

L’ATTIVITÀ È COORDINATA DALLA COMUNICAZIONE/UFFICIO STAMPA

53%

40%

IL PIANO DI COMUNICAZIONE È UNITARIO

È ATTIVO UN GRUPPO DI LAVORO TRASVERSALE

IL COORDINAMENTO NON SERVE POICHÉ DIGITAL & SOCIAL MEDIA RIGUARDANO PUBBLICI DIVERSI

RISPETTO ALLA COMUNICAZIONE 'TRADIZIONALE'

27%

21%

3%


Totale <10 M € 10-100 M € >100 M € < 50 50-500 > 500

L’ATTIVITÀ È COORDINATA DALLA FUNZIONE MARKETING

53% 33% 84% 58% 38% 56% 69%

L’ATTIVITÀ È COORDINATA DALLA COMUNICAZIONE/UFFICIO STAMPA

40% 33% 37% 39% 35% 38% 45%

IL PIANO DI COMUNICAZIONEÈ UNITARIO

27% 17% 5% 42% 18% 24% 38%

È ATTIVO UN GRUPPODI LAVORO TRASVERSALE

21% 23% 0% 28% 27% 12% 28%

IL COORDINAMENTO NON SERVEPOICHÉ DIGITAL & SOCIAL MEDIA RIGUARDANO PUBBLICI DIVERSIRISPETTOALLA COMUNICAZIONE 'TRADIZIONALE'

3% 7% 0% 0% 6% 0% 0%

Il 'sostegno' del vertice aziendalealle attività digital&social

“La presenza dell’organizzazione nei digital &

social media è sostenuta con convinzione dai

vertici aziendali?”



PER NIENTE2% MOLTO POCO

10%

POCO12%

MOLTISSIMO/COMPLETAMENTE

13%

COSÌ COSÌ12%

ABBASTANZA26%

MOLTO25%


60%

80%

100%

27%37%

16% 25%35%

27%

14%

25% 13% 26%25%

12%35%

28%

13% 17%11% 8%

21%

6%14%

0%

20%

40%

Totale <10 M € 10-100 M €

>100 M € < 50 50-500 > 500

2%7%

0% 0% 3% 3% 0%

10%7% 21%

11% 6%12% 14%

12% 7%

11%22%

9%

9%21%

12%13%

16% 8%

15%9%

10%

27%

PER NIENTE MOLTO POCO POCO COSÌ COSÌ ABBASTANZA MOLTO MOLTISSIMO/COMPLETAMENTE

Il cambiamento dell'organizzazione internalegato alle attività digital&social

“La presenza dell’organizzazione nei digital &

social media ha determinato cambiamenti a

livello di organizzazione interna delle unità o di

job description?”job description?”



0% 20% 40% 60% 80% 100%

NON HA DETERMINATO CAMBIAMENTIA LIVELLO DI ORGANIZZAZIONE INTERNA

HA DETERMINATO CAMBIAMENTIA LIVELLO DI ORGANIZZAZIONE INTERNA

61%

39%

MARKETING/PUBBLICITÀ


30%

17%


0% 20% 40% 60% 80% 100%

SERVIZIO CLIENTI

COMMERCIALE/VENDITE

7%

5%COMMERCIALE/VENDITE

IT

RISORSE UMANE

5%

4%

2%


Totale <10 M € 10-100 M € >100 M € < 50 50-500 > 500

NON HA DETERMINATO CAMBIAMENTIA LIVELLO DI ORGANIZZAZIONE INTERNA

61% 67% 68% 64% 59% 68% 59%

HA DETERMINATO CAMBIAMENTIA LIVELLO DI ORGANIZZAZIONE INTERNA

39% 33% 32% 36% 41% 32% 41%

MARKETING/PUBBLICITÀ 30% 20% 26% 36% 29% 21% 41%


17% 17% 16% 8% 27% 12% 10%

SERVIZIO CLIENTI 7% 7% 0% 3% 18% 0% 3%

COMMERCIALE/VENDITE 5% 7% 11% 3% 6% 6% 3%

IT 4% 7% 0% 6% 6% 0% 7%

RISORSE UMANE 2% 3% 0% 3% 3% 0% 3%

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