Assistenza ai clienti (Follow Up)

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Assistere il cliente e averne cura

“Quando concludi una vendita, guadagni sul momento. Ma se investi in un buon servizio di assistenza, puoi realizzare una fortuna”.

Jim RohnFilosofo del business

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Perché l'assistenza?

•Compra ancora e di più •Parla dei prodotti e dei suoi risultati

con gli amici•Mostra interesse per la vendita dei

prodotti e considera la possibilità di diventare Distributore Herbalife

Un cliente soddisfatto ottiene buoni risultati e...

Il cliente investe in un risultato a lungo termine...non in un semplice prodotto

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Cosa ti rende un cliente che torna a comprare?

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• Sii SINCERO

• Rispetta il codice di condotta con i clienti

• Dai informazioni corrette sui prodotti

• Trasmetti aspettative ragionevoli

• È importante avere un'immagine credibile:

Rispetta il cliente

Usa materiale ufficiale Herbalife!

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Perché l'assistenza?

• Per vendere di più

• Per instaurare un rapporto a lungo termine con un cliente

• Perché più persone traggano beneficio dai prodotti

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Accessori di supporto

• Entusiasmo! Dobbiamo credere nel cliente più di quanto lui creda in se stesso

• Dati sul profilo del cliente

• Metro a nastro

• Bilancia/Strumento di autovalutazione

• Macchina fotografica

• Regali per incrementare le vendite

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Conosci il tuo cliente

Informazioni: essenziali per un buon rapporto

Cosa annotare e perché

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Creare un'esperienza memorabile

•Servizio efficiente

•Consegna a domicilio

•Ottimo servizio di assistenza e supporto

Premia i risultati con doni di articoli promozionali!

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Esempio di piano di assistenza e supporto• Chiedi come prepara il frullato• Chiedi quanta energia si sente• Chiedi quali sono i suoi obiettivi• Motivalo a perseverare

Giorno 01

• Chiedi notizie su appetito e livelli di energia• Chiedi come prepara il frullato• Racconta una storia di successo

Giorno 03

• Chiedi notizie su appetito e livelli di energia• Chiedi se ha controllato misure e peso• Chiedi se qualcuno ha notato delle differenze• Chiedi nominativi (se il cliente è soddisfatto)• Racconta un'altra storia di successo

Giorno 07

• Chiedi se qualcuno ha notato delle differenze e come sono i livelli di energia• Chiedi quanto peso/centimetri è riuscito a perdere • Presenta un altro prodotto

Giorno 13

• È ora di fare un altro ordine• Chiedi se ha fatto progressi • È vicino al raggiungimento degli obiettivi?• Proponi un nuovo gusto di frullato

Giorno 19

• Chiedi quanta energia si sente• Chiedi quanto peso/centimetri è riuscito a perdere • Chiedi nominativi (nomi e recapiti telefonici)• Correggi l'assortimento se i risultati di peso non sono soddisfacenti

Giorno 29

• Fai una verifica dei progressi • Livelli di energia, appetito, controllo del peso

Mese 2

• Verifica i progressi due volte al mese• La prima volta per fare un nuovo ordine, la seconda per accertarti che abbia ricevuto i prodotti e li stia usando correttamente• È un buon momento per chiedere nuovi contatti

Dopo

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Come dare più supporto ai tuoi clienti: i prodotti

•Conosci meglio le proprietà dei prodotti attraverso il catalogo prodotti e altro materiale informativo

•Sii semplice: ricordati che non sei nè un medico nè un dietologo/nutrizionista

•Prendi nota dei progressi del cliente •Evita di far rimanere il cliente senza

prodotti•

•Parla al cliente dei prodotti che deve ancora provare

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Creare un ottimo rapporto con il cliente• Tieni un calendario dei contatti• Programma visite di cortesia ai clienti• Renditi sempre disponibile• Segui da vicino la consegna dei prodotti e

mostra gratitudine per l'ordine• Ricorda compleanni e anniversari mandando

una cartolina, un'e-mail, ecc. Instaura un rapporto amichevole

• Congratulati con i clienti che ottengono buoni risultati

• Organizza giornate e feste per i clienti

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Ottenere nuovi contatti dai clienti

•È la tua migliore pubblicità•Invita i clienti a parlare dei loro

successi con amici e familiari•I nominativi ottenuti dai clienti

sono la fonte migliore di nuovi clienti

Un cliente soddisfatto...

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NuovoDistributore

Clientefidelizzato

Compra altri prodotti

Assistenza e supporto

I prodotti

Risultati dei clienti

TU

Il tuo servizio

Clienti soddisfatti

Chi conosci?

Opportunitàcommerciale

Nuovocliente Vendite frequenti

e

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L'esempio di Mark Hughes

“Pensate di più ai risultati dei vostri clienti che ai soldi che possono farvi guadagnare e troverete il successo”

Mark Hughes

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Abbi cura dei tuoi clientiControlla i loro progressi

• Mantieni sempre la tua professionalità.

• Non essere pressante.

• Invita clienti/ospiti ad una presentazione in un club, una Wellness Challenge, uno shake party, ecc.

• Come intendi mantenere i contatti? Incontri di persona, telefonate, ecc.