Arte di comunicare (capitolo 2)

Francesco Vernelli - Nuova Ricerca Agenzia RES L’arte di comunicare – 25 maggio 2010


QUIZ: chi sale?

1.Aprite il foglietto2.Leggete la domanda e

richiudetelo subito!3.Scrivete la risposta sul

frontespizio senza tornare a guardare la domanda

4.Consegnate


Facile, o bello, = vero (?)

Un concetto espresso in modo chiaro o un testo scritto in forma più leggibile non servono solo a far capire agli altri le nostre idee. Ma anche a influenzare il loro giudizio

In una comunicazione professionale (anche in impresa) lʼobiettivo primario è fare in modo che nella mente di chi ascolta, legge o vede si formi una certa idea.Questa certa idea, obiettivo della comunicazione dʼimpresa, è stata definita “immagine”.

La comunicazione è un’ impresa?

Il concetto di immagine…Scorrendo i dizionari della lingua italiana…

1. forma esteriore di un corpo percepita con i sensi, specialmente con la vista

2. rappresentazione mentale di cose o persone prodotta dalla fantasia o suscitata dal ricordo

3. impressione, idea che un personaggio o unʼazienda fornisce di sé al pubblico in base allʼaspetto o al modo con cui si presenta

4. espressione concreta di qualcosa di astratto: simbolo.5. raffigurazione grafica, fotografica, plastica di qualcosa o qualcuno.6. percezione, rappresentazione mentale di qualcosa in sua assenza.

Tuttavia lʼimmagine che si vuole creare non può prescindere da un elemento fondante:

lʼidentità di chi comunica.

…quello di identità…

CHI - chi siamo: identità aziendale, identità personale, organigramma

COSA - cosa facciamo: prodotti, servizi, lavoro

DOVE - dove siamo: localizzazione sede/sedi, distribuzione, mercati.

QUANDO - la nostra storia; evoluzione dellʼattività, storia manageriale, storia personale

PERCHĖ - la nostra mission; perché siamo nati, perché esistiamo

… e lo stile!

COME - La vision

Il termine visione (vision) è utilizzato nella gestione strategica per indicarela proiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali, i valorie le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allʼazione.

Come ci vedono gli altri

dai comportamenti….

Come ci vedono gli altri

… alla reputazione

Come si costruisce la reputazione

ascolto, azioni, coerenza

riconoscimento, fiducia, consenso


FACILE EPPURE…

Ci sono persone che parlano parlanofinché non trovano qualcosa da dire

Magda tu mi adori?


“Difetti” di comunicazione

Oppure scrivono scrivono senza riuscire a trasmettere nulla


A domanda…TELEGRAMMA CON RISPOSTA URGENTE da MINISTERO DEGLI INTERNI – SERVIZIO PROTEZIONE CIVILE AT COMANDO CARABINIERI ETNA

Urgono notizie su presunto sisma sospettato epicentro vostra zona STOP calcolare danni provocati movimento tellurico et controllare scala mercalli STOP rispondere stesso mezzo riportando gradi esatti STOP


… risponde!UNO – Identificato finalmente presunto sisma STOP Trattasi di Sisma Salvatore fu Gaetano STOP Per quanto riguarda Epi Centro non risulta nel nostro elenco alfabetico anagrafico nemmeno in quello dei comuni vicini STOP Pensiamo trattasi di vostro errore di battitura telegramma STOP A noi risulta Bepi Centro figlio di un nostro concittadino Pasquale Centro maestro elementare STOP

DUE – Il movimento tellurico non habet provocato nessun danno poiché questa locale caserma tiene sotto controllo tutti i movimenti politici sindacali et religiosi STOP Il Signor Mercalli non habet controllato la scala et è caduto provocandosi la frattura del ginocchio destro STOP

TRE – Per noi carabinieri i gradi sono gli stessi di prima STOP Io sono appuntato et mio collega De Lillo è carabiniere semplice STOPInfine ci scusiamo se non abbiamo risposto prima al vostro telegramma poiché qui da noi vi è stato un terremoto della madonna STOP


Qual è la strada?

Oggi la strada è l’unicità

Il rapper bianco


Unicità

Il golfistanero


Unicità

gli svizzeri in barca a vela


E la vostra unicità?


Keywords

la varietà diverte

l’abitudine non da vita alla passione

I valori sono nostri

I concetti li possiamo apprendere

I fatti sono la realtà che ci circonda


Entusiasmo

L’entusiasmo è un vantaggio competitivo


Non prendersi sul serio

Grazie


Credits

Varvelli-Bertolino, Come rimanere stagista a vita, Sperling&Kupfer 2008

Antoni-Giaconi, Trovare il lavoro che piace, Maggioli Editore 2006

Drake Bennet, Easy = True How ‘cognitive fluency’ shapes what we believe, how we

invest, and who will become a supermodel The boston globe, 31 gennaio 2010

Anna Maria Carbone, Strettamente personale, Principi guida per la comunicazione

aziendale relazionale, 2009 (su www.slideshare.com)

http://www.slideshare.com/

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