Carta dei Servizi

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“CASA MADRE SERAFINA”

-Casa Madre Serafina ti offre ristoro, serenità, tranquillità e pace, ciò che da tempo hai cercato…

senza mai trovarlo…-

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Indice… INTRODUZIONE

Lettera all’Ospite Il Carisma

Dichiarazione d’impegno

PARTE PRIMA – LA CASA- La struttura Le stanze Le aree comuni

PARTE SECONDA – IL PERSONALE- Organigramma Criteri deontologici

PARTE TERZA – I SERVIZI- Servizi generali Servizio mensa Servizio di pulizia Servizi accessori Attività

PARTE QUARTA – SICUREZZA- Emergenza clinica Emergenza antincendio Vigilanza

PARTE QUINTA – OSPITALITA’- Prenotazioni Accoglienza Comunicazione con l’Ospite

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Lettera all’ Ospite…

Gentile Ospite,

la presente “Carta dei Servizi” è un importante strumento che Le permetterà di

conoscere meglio la nostra struttura, i servizi a Sua disposizione, i nostri obiettivi e il

Carisma che è alla base della nostra attività. Saranno inoltre illustrati gli strumenti di

controllo adottati per garantire la migliore qualità delle prestazioni erogate.

Pertanto la carta dei servizi non costituirà semplicemente un documento informativo,

bensì un mezzo che Le consentirà di effettuare una scelta consapevole della struttura,

più rispondente alle Sue esigenze e aspettative.

La invitiamo a offrirci i suoi consigli e a presentare, qualora ce ne fosse bisogno,

eventuali reclami che ci consentiranno un continuo miglioramento dei servizi offerti.

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Il Carisma… La Suora degli Angeli vive i consigli evangelici seguendo l'ispirazione della

Fondatrice, per mezzo dell'Eucaristia e ad imitazione degli Angeli rende un culto

speciale di adorazione alla SS. Trinità, con totale disponibilità alla Chiesa.

Cosa fa: attende all'educazione scolastica, alla cura degli infermi, all'apostolato

parrocchiale e a tutte quelle forme di servizio a favore dei più bisognosi.

Dichiarazione d’impegno

Mettere l’ospite al centro del nostro operato basando l’attività sugli imprescindibili

fondamenti della fratellanza cristiana.

Ciò che contraddistingue la nostra attività è il rispetto e l’attenzione che dedichiamo

all’ospite curando non solo il confort degli ambienti e l’efficienza dei servizi ma

soprattutto offrendo momenti di socializzazione e di preghiera.

I principi su cui si basa la nostra attività sono:

- Eguaglianza tra ospiti di diversa estrazione culturale, sociale e religiosa;

- Imparzialità nel trattamento;

- Efficienza ed efficacia dei servizi;

- Partecipazione dell’ospite attraverso il continuo ascolto dei suoi consigli e delle sue

esigenze.

Oltre che soddisfare appieno le aspettative dell’ospite, obiettivo principale della

nostra attività è dare l’opportunità di vivere un’esperienza unica ricca di momenti di

fratellanza e di socializzazione fra persone unite dalla fede nel Signore.

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LA CASA…

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LA STRUTTURA

Casa Madre Serafina prende il nome da Madre Serafina Micheli fondatrice

dell’ordine delle Suore degli Angeli le cui consorelle si occupano della gestione della

struttura.

La casa offre accoglienza ed ospitalità a singoli e a gruppi che desiderano

soggiornare in una struttura a due passi dal centro di Roma ma comunque immersa

nel verde e nella tranquillità.

La casa si articola su quattro piani collegati tra loro, oltre che da un corpo scala, da un

ascensore a norma di legge accessibile ai diversamente abili. La struttura inoltre offre

due cappelle interne, una per momenti di spiritualità individuale, l’ altra destinata

alla celebrazione delle funzioni religiose. La Cappella maggiore è particolarmente

graziosa e accogliente, resa particolare dalla presenza del bellissimo mosaico presente

alle spalle dell’ altare.

Gli ospiti possono usufruire del parcheggio riservato e rilassarsi passeggiando fra gli

alberi secolari del giardino privato .

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LE STANZE

Casa Madre Serafina ha a disposizione per i propri ospiti 29 stanze, distribuite su

quattro piani, la cui sistemazione può subire variazioni in caso di esigenze particolari.

I confort e gli accessori presenti in ognuna delle stanze sono:

- bagno con doccia e asciuga capelli

- aria condizionata

- telefono (con possibilità di effettuare chiamate all’esterno)

- tv satellitare

- tendaggi

- campanello di emergenza sia in bagno che in camera da letto.

La struttura è accessibile a persone diversamente abili .

LE AREE COMUNI

Gli Ospiti che scelgono di trascorrere un periodo di soggiorno nella struttura possono

intrattenersi ed incontrarsi nei locali ad uso comune che la struttura mette a

disposizione.

Le aree comuni comprendono:

- Sala relax a primo piano

- Sala lettura a secondo piano

- Giardino Interno

- Aree ludiche per i più piccoli, attrezzate con scivoli e giochi vari

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IL PERSONALE…

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ORGANIGRAMMA

RESPONSABILE Superiora della Casa

MENSA Personale Laico

PULIZIE Personale Laico

AMMINISTRAZIONESuore

ACCOGLIENZA

Suore

SERVIZI GENERALI

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CRITERI DEONTOLOGICI

• Proteggere i diritti di tutti gli Ospiti

• Rispettare la vita privata di ogni Ospite salvaguardandolo allo stesso tempo da

pericoli in genere o situazioni affini

• Rispettare ogni ospite in eguale maniera, senza alcuna discriminazione

• Promuovere l’ iniziativa degli Ospiti

• Promuovere la riservatezza

• Dialogare in modo trasparente e comprensibile

• Adempire ai propri impegni

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I SERVIZI…

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I SERVIZI GENERALI

Gli ospiti di “Casa Madre Serafina” possono usufruire di una serie di attività e servizi

atti a migliorare il loro periodo di permanenza presso la struttura. L’ offerta dei

Servizi si basa sul principio di eguaglianza nei confronti di tutti e di assoluta non

discriminazione.

Nel dettaglio i servizi generali che Casa Madre Serafina offre ai suoi Ospiti sono:

- Servizio Accoglienza

- Servizio Religioso

- Servizio Mensa

- Servizio di Pulizia

SERVIZIO MENSA

La Casa mette a disposizione di tutti i suoi Ospiti il servizio mensa. E’ infatti

possibile consumare nella struttura la colazione e la cena, le quali vengono servite in

un ampia sala da pranzo ben areata ed illuminata.

La Colazione viene servita a buffet tutti i giorni dalle 7:30 alle 9:30. Su precisa

richiesta dell’ospite viene servita una colazione rinforzata che prevede una

maggiorazione di prezzo.

Il Pranzo è un servizio effettuato solo per gruppi ed organizzato con la Direzione in

base alle esigenze.

La Cena viene servita tutti i giorni dalle 19:30 alle 21:00.

La struttura garantisce ai suoi Ospiti la genuinità e la salubrità dei cibi che

somministra, avendo aderito alla normativa vigente in materia con l’ adozione di un

sistema di autocontrollo documentato nel manuale HACCP.

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SERVIZIO DI PULIZIA Le risorse impiegate nella struttura provvedono ogni giorno alla salubrità degli

ambienti garantendo una pulizia giornaliera della struttura e di tutte le stanze. Tutti i

giorni viene inoltre effettuato il cambio della biancheria.

SERVIZI ACCESSORI

Informazioni turistiche L’ Ospite può, presso l’accoglienza, consultare materiale informativo e ricevere

informazioni su itinerari turistici.

Internet Point L’ Ospite può usufruire gratuitamente del servizio internet interno alla Casa.

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ATTIVITA’

FUNZIONI RELIGIOSE

Gli Ospiti possono partecipare tutti i giorni alle funzioni religiose che si svolgono

presso la Cappella presente nella struttura. Le funzioni vengono celebrate dal lunedì

al sabato alle 6:15 e alle 18:00 e la domenica alle 7:30 e alle 18:00. Chiunque volesse

ritirarsi individualmente in preghiera può farlo nella Cappella minore, sempre aperta.

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SICUREZZA…

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Emergenza clinica In caso di emergenza clinica l’Ospite potrà usufruire del campanello presente in ogni

stanza e in ogni bagno. L’accoglienza provvederà a contattare il servizio sanitario di

emergenza.

Sicurezza antincendio

Tutti i piani della struttura sono muniti di estintori regolarmente revisionati. Inoltre

sulle porte di ogni stanza è affisso il piano di evacuazione in caso di incendio e su

ogni piano le istruzioni che l’ Ospite dovrà seguire in caso di emergenza.

La struttura è provvista , inoltre, di scala antincendio a norma di legge.

Vigilanza La vigilanza notturna all’interno della casa è affidata alle Suore, mentre all’esterno

viene effettuata da un ente predisposto a questo tipo di servizio.

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OSPITALITA’…

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PRENOTAZIONI

La richiesta di informazioni per le eventuali prenotazioni possono essere effettuate

tramite telefono fax o e-mail ai seguenti recapiti:

- tel. 06/8183745

- fax 06/8177455

- e-mail : suoredegliangeli@libero.it

- e-mail: suoredegliangeli@tiscalinet.it - http: www.casamadreserafina.it

La conferma della prenotazione deve essere effettuata via fax in quanto non si

accettano prenotazioni verbali.

ACCOGLIENZA

Gli ospiti in arrivo possono effettuare il check-in entro le 20:00 di ogni giorno

presentando un documento di riconoscimento.

Le stanze vengono consegnate alle ore 13.00.

Gli ospiti in partenza devono lasciare le stanze entro le 10:00 del mattino.

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COMUNICAZIONE CON L’ OSPITE

Gli Ospiti sono informati delle eventuali attività o delle eventuali variazioni nel

normale svolgimento dei servizi attraverso degli avvisi presenti presso la bacheca.

In ogni stanza l’ospite può trovare la “Guida ai servizi” in cui sono riportati in modo

chiaro e sintetico gli orari e le informazioni utili per un sereno soggiorno presso Casa

“Madre Serafina”.

Gli ospiti possono, inoltre, esporre eventuali consigli o lamentele presso

l’accoglienza.

REGOLAMENTO INTERNO

La vita all’interno di Casa Madre Serafina e regolamentata da apposito

“Regolamento Interno” alla struttura, che l’ Ospite visionerà al momento del check in

e firmerà per accettazione.

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CASA MADRE SERAFINA

VIA MONTE FUMAIOLO,29

00139 ROMA

Tel.:0039-06/8183745

Fax: 0039-06/8177455

http: www.casamadreserafina.it mail: suoredegliangeli@tiscalinet.it