Annalisa D’Errico Responsabile Ufficio Comunicazione di @Unioncamere_Pie

On line dal 18 Ottobre 2012

Ci crediamo?

Noi siamo qui!

Fonte: Enzo Riboni, Un social network per l’azienda, Corriere della Sera 8 febbraio 2013

I Social network in azienda

38%

34%

22,2%

5,8%

Allora contiamoci...

15%  

62%

23%

Unioni Regionali CdC Aziende Speciali

21,1%

15,2%

4,2%

Unioni Regionali CdC Aziende Speciali

Quota delle presenze per tipo di ente

Fonte: Unioncamere, La Social Network Ability del Sistema Camerale, 8 febbraio 2013

Il sistema camerale italiano su Twitter

Dimmi chi segui...

...e ti dirò chi sei.

I nostri following

I nostri follower Associazioni datoriali Sistema camerale Stampa italiana Stampa estera Giornalisti Istituzioni Fiere e saloni

Associazioni datoriali Sistema camerale

Stampa italiana Giornalisti Istituzioni

Fiere e saloni Associazioni

Imprese Liberi professionisti

Per raggiungere buoni risultati...

Studio preliminare dello stato dell’arte, con analisi dello strumento e del suo funzionamento, studio dei profili già esistenti del sistema camerale e della loro attività, analisi dei competitor, degli stakeholder e degli interlocutori istituzionali

Piano di comunicazione per identificare: - contenuti

- linguaggio - frequenza delle comunicazioni

- composizione dei tweet - utilizzo degli hashtag

- identificazione dell’ufficio responsabile

...serve preparazione.

Ready? Steady?

GO!

- Apertura dell’account Twitter - Creazione di un’immagine coordinata per il profilo - Attivazione di una casella mail dedicata per comunicazioni interne - Inserimento del link al profilo Twitter istituzionale nella firma mail - Creazione di un banner - Creazione di una pagina sul sito internet dell’ente per archiviare grafici e per la policy

Come farsi conoscere all’esterno...

creazione di novità sull’homepage del sito

inserimento dell’icona Twitter in tutte le pagine e sottopagine

inserimento della timeline in homepage

...e all’interno del proprio ente

Spiegare ai colleghi il progetto:

Fase 1: cos’è Twitter, come funziona, chi se ne occuperà e come verrà gestito il profilo, come contribuire, come inserire la firma nella mail e

cominciare così a promuovere l’attività.

Fase 2: invio di banner da caricare su siti dei progetti partner e delle Camere

di commercio.

???

Dare i numeri a volte serve

Fase 3: report sull’attività svolta con grafico sull’andamento del profilo.

In tutte le fasi, si ribadisce la necessità della partecipazione da parte di tutti gli uffici e si sottolinea

l’importanza di una comunicazione tempestiva su eventi e iniziative.

Come lavora la redazione web

La redazione studia giornalmente i contenuti da promuovere (dati, eventi e seminari, fiere, newsletter

economiche e pubblicazioni).

Gli uffici partecipano attivamente mandando le loro proposte, che vengono rielaborate dalla redazione e

pubblicate, corredate da contenuti multimediali e link.

Parola d’ordine: interazione

Parallelamente, la redazione osserva l’attività degli altri soggetti in rete e ritwitta o interviene promuovendo contenuti interessanti collegati all’attività del sistema camerale e rivolti al mondo dell’imprenditoria, dell’agricoltura, del commercio e dell’artigianato.

In caso di eventi (quali conferenze stampa, corsi), la redazione li documenta attraverso

dirette Twitter, scegliendo un #hashtag (come #ALpMed, #internazionalizzazione etc.)

e comunicandolo ai follower con anticipo, e poi twittando i contenuti salienti in tempo reale.

Vox populi...

Essere presenti sui social significa mettersi a disposizione del pubblico: questo vuol dire esporsi a commenti...

Ascoltare i follower, rispondere alle loro richieste, fornire spiegazioni e mantenere una posizione coerente: con questi strumenti, ogni discussione può trasformarsi in dialogo.

Pronti a spiccare il volo?

Studio, preparazione, strategia, piano di comunicazione, monitoraggio, analisi dei competitors sono tutti elementi fondamentali...

Adesso non resta che aggiungere creatività e ingegno: è così che nascono i grandi successi, no?

Grazie @annaljsa

a.derrico@pie.camcom.it www.pie.camcom.it

“Possiamo avere tutti i mezzi di comunicazione del mondo, ma niente, assolutamente niente,

sostituisce lo sguardo dell'essere umano”

Paulo Coelho - Manuale del guerriero della luce, 1997