1.

2. Comunicare attraverso i social media Opzioni, Ambiti, Casi Allen Montrasio PR and Communications consultant [email_address] 3. Nonsolofacebook

Facebook il social medium per eccellenza, quello di cui si sente parlare pi spesso

ben lungi dallessere il solo

Non sempre lo strumento pi appropriato

N esclude la presenza su altri media

4. Che cosa fanno i grandi 5. Social media, perch?

Nel 2010 la Generazione Y superer numericamente i Baby Boomer (il 96% della Generazione Y presente su almeno un social network)

I Social Media hanno superato il porno come attivit principale sul web

Velocit di adozione della tecnologia (50 milioni di utenti)

• Radio 38 anni

• TV 13 anni

• Internet 4 anni

• iPod 3 anni

• Facebook ha raggiunto i 100 milioni in 9 mesi e oltre mezzo miliardo in 6 anni.

Se Facebook fosse uno stato sarebbe il terzo pi grande al mondo (540 milioni)

L80% delle aziende americane usa Linkedin per fare il recruiting dei propri dipendenti

Solo il 14% della popolazione crede alla pubblicit

Solo il 18% delle campagne pubblicitarie in TV hanno un ROI positivo

Nel prossimo futuro non dovremo pi cercare prodotti o servizi attraverso motori di ricerca. Saranno loro a cercare i consumatori attraverso i social media!

6. Che si fa su Facebook?

Si chatta con gli amici

Si leggono e commentano notizie dagli stati dei propri amici

Si osservano e commentano le foto dei propri amici

Si gioca ai social game, come Farmville (questultima sta diventando un vero e proprio business)

Ci si iscrive a gruppi e pagine ufficiali per

• interesse/curiosit

• intrattenimento/coinvolgimento

• divertimento/indignazione

Post 7. Mi si nota di pi se

Esserci non obbligatorio, ma se si sceglie di partecipare, ci sono delle regole

Entrare con una strategia

• Quantifiable outcome, actionable insight

Rinunciare alla ossessione del controllo

Essere trasparenti, pi che obbligatorio, inevitabile

Non rifuggire le controversie

Lasciare spazio ai commenti negativi

ma mettere in atto tattiche di neutralizzazione

8. Il valore aggiunto di Facebook

Bacino di utenza immenso

Non solo per giovani

Consente di raggiungere praticamentetutto il target attraverso un solo strumento

Facilit di fare business intelligence

Facilit di monitoraggio

Facilit di comunicare in tempo reale

*uno* strumento, ma non ne esclude altri

Si presta allaibridazione

9. Spaziare fra i social network 10. Usare con intelligenza!

Operare con i social media una nuova disciplina

Essere su facebook perch fa figo inutile

Per esserci, bisognaconoscerebene il mezzo

A volte esserci non serve, o pu esserecontroproducente

In certi casi lospontaneismo pi forte di una presenza organizzata

11. Attenzione a non diventare invadenti

La tentazione di sparare ad archibugio, mandando inviti e messaggi indiscriminatamente forte

La sindrome del venditore di rose

• I social media sono vissuti come spazi personali, dove le persone fanno ci che vogliono e tollerano male le invasioni di campo

necessario cambiare approccio, sfruttando le singolarit del mezzo per trattare gli interlocutori come individui

Soprattutto renderci conto che devono essere gli utenti a volere entrare nel nostro spazio

12. Essere pronti a ricevere critiche

Occorre riconciliarsi col fatto che si esposti

Critiche e commenti negativi *ci sono* e sono *persistenti*

Tanto vale esserci e intercettarli

• Se pensi di essere indifendibile considera di non partecipare

Evitare di arroccarsi sulla difensiva

Aprire un dialogo

Attenzione ai troll!

13. Neutralizzare i troll

I troll mettono in atto comportamenti maliziosi che spaziano dallirritare gli altri utenti, fino a sconfinare nel penale

Troll ludici facili da individuare; usano argomentazioni capziose; sono gratuitamente controversi, al punto da contraddire se stessi. In genere basta ignorarli e si stufano.

Troll tattici sono preparati sullargomento, usano argomentazioni sottili e dimostrabili. In genere facile esporli pubbicamente attraverso una semplice investigazione online.

Troll strategici in genere agiscono in gruppo e presentano molteplici personae online. Sono spesso animati da intenti asociali o addirittura criminali. E necessario raccogliere prove e denunciarli al post master o web master per farli espellere.

14. Facebook outbound

Un laser con cui veicolare messaggi a tutte e sole le persone che desideriamo raggiungere

Profilazione capillare

• lutente a inserire di propria volont le informazioni

• A volte sono artatamente inaccurate

Avviare (e mantenere) una conversazione autentica e non mediata

Veicolare aggiornamenti in tempo reale nel corso di eventi importanti

• Specialmente in ibridazione con Twitter

Testare prodotti/servizi in anteprima

15. Facebook inbound

Captare gli umori

Fare business intelligence

Monitorare la propria reputazione

Valutare la redemption in maniera puntuale

Facebook come piattaforma per sondaggie focus group globali

16. Cose da fare

Superare il rumore di fondo, distinguersi

Privilegiare lautenticit

Ascoltare

Parlare con assertivit

Aprirsi e partecipare al dialogo

Cavalcare londa della trasparenza

Essere coinvolti

Credere nel mezzo e farlo proprio

Divertirsi

Rendere preponderante il contenuto

Mantenere viva la presenza

• Meno di un post al giorno e la pagina langue

Rinfrescare e ribadire i messaggi

17. Cose da non fare

Approccio top down, one to many

Esserci perch bisogna

Pretendere il controllo totale

Nascondersi

Eccessiva formalit

Non prendere posizione

Tentare di accontentare tutti

Muro contro muro

Mettere a tacere (o cancellare) le voci discordanti

Aggressivit

Invadenza

Entrare solo quando serve

Perdere spunti ed interesse

18. Qualche esempio

Presenza abbozzata

• Ci sei perch FB piace alla gente che piace, ma non sei attivo, i dipendenti non hanno accesso, non curi linterazione (Tg1)

Non presenza

• Affidi la presenza a gruppi spontanei di fan, lasciando il pallino in mano ad altri (Nutella)

Presenza tradizionale

• Tratti Facebook come uno strumento tradizionale con un approccio top down, senza partecipare alla conversazione (Toyota)

Presenza isolata

• Sei presente su diversi social network, ma non crei connessioni, precludendoti opportunit di ibridazione (Alitalia)

19. Come evitare la trappola del marketese

Partecipare

Aprire conversazioni

Ascoltare

Non pretendere di essere depositari della verit

Far divertire

Contribuire con opinioni autentiche e spontanee

Non temere le controversie

Riconciliarsi con la perdita di controllo

Ricalibrare gli strumenti di misurazione

• Tanti fan non sonosempre indice di unacampagna di successo

• Soprattutto devono essere fedeli

20. Strategie

Nel mondo social lattenzione si sposta dal marchio ai fan: come lo vivono, come lo usano, che cosa ne pensano

Rispetto alle campagne tradizionali, il social media marketing ha il vantaggio di essere continuo e incrementale

• Non necessario ripartire da zero per creare awareness: si riprende da dove si lasciato

21. Case history

Pagina di marketing politico a supporto della campagna elettorale della presidente uscente dellOrdine dei Giornalisti della Lombardia

Target circoscritto ma attivo sui social media

La pagina comeelemento delmarketing mix

Avviata unaconversazione in cui il programma stato discusso e non solo annunciato

Elevata redemption

• 331 fan, 491 voti

Elezioni vinte!

22. Facebook 13/05/2010 23. Referenze e ispirazione

Social Media Marketing

• Francesco Astolfi

• Dario Cirac

Info Cube Blog

Team Technology

iStrategy

• Tom Stone

Un particolare ringraziamento a Letizia Gonzales per avermi permesso di citare la sua pagina suFacebook

24. Allen Montrasio [email_address]

Consulente indipendente di relazioni pubbliche e comunicazione di impresa

In attivit da 17 anni

Esperienza professionale e manageriale

• Ex direttore dellufficio italiano di Text100

Esperienza nel terzo settore

• Responsabile relazioni esterne di ctm altromercato

Collaborazione come docente del Master in Comunicazione di Impresa dellUniversit di Siena

Aree di competenza

• New Media/Web 2.0; CSR; Green PR; Crisis Management; Public Speaking

25.