ASSESSORATO ALL’UNIVERSITA' E RICERCA SCIENTIFICA, INNOVAZIONE TECNOLOGICA E NUOVA ECONOMIA, SISTEMI INFORMATIVI E STATISTICA

REGIME DI AIUTI DE MINIMIS EX REG. (CE) N. 1998/2006 PER L’INNOVAZIONE ORGANIZZATIVA, DI PROCESSO E DI PRODOTTO MEDIANTE LE NUOVE TECNOLOGIE DELL’INFORMAZIONE (I.C.T.)

Decreto Dirigenziale N.103 del 7 aprile 2009

AREA GENERALE DI COORDINAMENTO RICERCA SCIENTIFICA, STATISTICA, SISTEMI INFORMATIVI ED INFORMATICA SETTORE ANALISI, PROGETTAZIONE E GESTIONE SISTEMI INFORMATIVI - Approvazione del bando per la concessione

di aiuti alle piccole e medie imprese in attuazione dell’Obiettivo Operativo 5.2 del POR Campania 2007/2013 nell'ambito dell'attività sub b) a favore di programmi di investimenti, materiali ed immateriali, tesi all’innovazione

organizzativa, di processo e di prodotto, mediante le nuove tecnologie dell’informazione (I.C.T.), aventi l’obiettivo di incrementare l’efficienza della macchina gestionale delle Imprese.

ALLEGATO N. 5

SCHEDA TECNICA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA

PROGETTO DI INNOVAZIONE ORGANIZZATIVA E DEI PROCESSI TESI AL MIGLIORAMENTO DELL’EFFICIENZA AZIENDALE ATTRAVERSO L’ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI

VINOSIA AZIENDE AGRICOLE S.R.L.VIA APPIA n° 150

83042 ATRIPALDA (AV)

A) – DATI SULL’IMPRESA RICHIEDENTE

A1) – Denominazione VINOSIA AZIENDE AGRICOLE SRL

A2) – Forma giuridica SOCIETA’ A RESPONSABILITA’ LIMITATA

A3) – Codice Fiscale 02367550643 Partita IVA 02367550643

A4) – Sede legale ATRIPALDA AV 83042

Comune Provincia CAP

VIA APPIA 150

Via e n. civico

A5) – Telefono 0825628185 Fax 0825627965 E-mail le@vinosia.com

A6) – Legale Rappresentante ERCOLINO LUCIANO AMMINISTRATORE Cognome Nome Qualifica

A7) – Atto costitutivo (1)REP. N. 30.705 RACC. N. 9.967 31/12/2050

Estremi Scadenza

A8) – Capitale sociale (1) 1.100.000,00 di cui versato 1.100.000,00

A9) – Iscrizione al Registro delle Imprese AVELLINO 02367550643 06/02/2004

Di Al n° Dal

A10) – Iscrizione all’INPS AVELLINO 13/07/2005 COMMERCIO ALL’INGROSSO DI Ufficio di Dal Settore

A11) – Categoria di impresa (2)

31/12/2008 1 4.165.676,00 5.594.590,00 Periodo di riferimento Effettivi ULA Fatturato Totale di bilancio

A12) – Incaricato dell’impresa per la pratica

ERCOLINO LUCIANO LUCIANO

0825628185 0825627965

Sig. Tel. Fax

A13) – Indirizzo cui inviare la corrispondenza ATRIPALDA AV 83042

Comune Provincia CAP

VIA APPIA 150

Via e n. civico

(1) Solo per le società ed i consorzi;(2) Tutti i dati devono riguardare l’ultimo esercizio contabile chiuso e sono calcolati su base annua. Per le imprese di costituzione recente i cui conti non sono stati ancora chiusi, i dati sono stimati in buona fede ad esercizio in corso.

2

(2)

B) – DATI SUL PROGRAMMA DI INVESTIMENTI

B1) – Ubicazione dell’unità locale oggetto dell’investimento:

ATRIPALDA (AV) VIA APPIA, 150

Comune ATRIPALDA Provincia AV CAP 83042

Via e n° civico APPIA 150 Telefono 0825628185 0825627965

B2) – Tipologia del programma di investimenti INNOVAZIONE ORGANIZZATIVA E DEI PROCESSI TESI AL MIGLIORAMENTO DELL’EFFICIENZA AZIENDALE ATTRAVERSO L’ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI

B3) – Date effettive o previste relative al programma:

B3.1) – Data (gg/mm/aaaa) di avvio a realizzazione del programma 15/10/2009

B3.2) – Data (gg/mm/aaaa) di ultimazione del programma 31/03/2010

B4) – Spese del programma (al netto dell’IVA) a fronte delle quali si richiedono le agevolazioni

Voci di spesa Spese dirette Importo in migliaia di Euro

A Progettazione, direzione lavori, piano marketing,accessorie,consulenze

10.224,46

B Impianti

C Macchinari, attrezzature e strumenti 47.520,02

D Immobilizzazioni immateriali 156.969,25

TOTALE 214.713,73

C) – ELEMENTI PER IL CALCOLO DEL VALORE TECNICO DEL PROGETTO

C1) – Caratteristiche innovative e qualitative del progetto, sia ai fini dell’incremento di efficienza della macchina gestionale, sia in funzione del completamento/ potenziamento di infrastrutture ICT già esistenti :

Il progetto d’investimento proposto dall’azienda Vinosia, si pone come obiettivo l’introduzione all’interno della stessa, di tecnologia ICT, ovvero la realizzazione di cambiamenti di natura tecnica che andranno a migliorare il processo strategico aziendale. In linea di massima, tale innovazione è di tipo incrementale in quanto nell’azienda saranno implementati servizi svolti finora con i metodi tradizionali (es sistema di contabilità generico, metodi di vendita tradizionali ecc.). Conseguentemente, introdurre siffatte innovazioni significa apportare miglioramenti anche agli aspetti organizzativi che sottendono alla pianificazione del lavoro ed alla sua realizzazione determinando un miglioramento delle performance in termini di qualità, di costo e tempi di realizzazione degli obiettivi prefissi.In generale, il programma riguarda l’introduzione di innovazione ovvero l’attivazione di processo iterativo continuo, in cui i cambiamenti tecnologici, gestionali ed organizzativi si intrecciano e si alimentano vicendevolmente in una spirale virtuosa di miglioramento delle performance aziendali. In particolare, lo stesso ha per oggetto la implementazione e razionalizzazione dei sistemi informativi mediante il trasferimento di una articolata infrastruttura informatica basata su piattaforma Windows in grado di:

● Incrementare l’efficienza nell’organizzazione dell’attività lavorativa● Creare una maggiore condivisione delle informazioni e della cultura aziendale● Migliorare la comunicazione interna e la condivisione degli obiettivi.

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L’investimento, in dettaglio, prevede:

- Implementazione di un sistema ERP Gamma Enterprice,

- implementazione di un sistema web e-commerce integrato con il CRM;

- realizzazione di un sistema di video comunicazione interno- implementazione di un sistema per la rilevazione delle presenze

- acquisto hardware;- fornitura di licenze software.

L’innovazione delle strategie aziendali, dell’organizzazione nonché dei processi operativi verrà attuata attraverso l’adozione del sistema ERP Gamma Enterprice, di una rete aziendale nonché la creazione di un negozio on-line e di un sistema di Video comunicazione interno. La sua implementazione consentirà non solo di risolvere numerosi problemi quali:

1. ridondanza delle informazioni ovvero la loro ripetizione inutile

2. perdita di dati

3. aggravio di costi determinati da un maggior dispendio di lavoroma di raggiungere i seguenti obiettivi specifici ovvero:

- miglioramento della produttività aziendale attraverso la riduzione dei costi con un conseguente aumento di profitti

- integrazione dei dati aziendali in un unico sistema ERP

- introduzione dell’automazione della produzione aziendale (soprattutto nella fase amministrativa e di commercializzazione )

- controllo sulla finanza aziendaleI benefici previsti dalla realizzazione del programma d’investimento proposto sono:

- incremento dell’efficienza dell’organizzazione delle unità lavorative aziendali

- maggiore condivisione delle informazioni e della cultura aziendale

- miglioramento della comunicazione interna e della condivisione degli obiettivi

- riduzione dei costi legati al reperimento delle informazioni

- aumento dell’efficienza dei processi

- riduzione degli sprechi

- maggiori ricavi legati alle economie di scale in termini di replicabilità e di riusabilità

- migliori risultati in termini di motivazione del personale, maggiormente concentrato su attività tesi ad un sempre maggiore valore aggiunto

- maggiori ricavi in termini di maggiore efficacia commerciale e di marketing.

L’innovazione derivante dalla realizzazione del progetto web E-Commerce consentirà all’azienda Vinosia di:

- aprire una vetrina in rete sulla propria attività; - raggiungere nuovi target di potenziali clienti; - pubblicizzare la propria attività su canali alternativi a quelli tradizionali come radio, tv e

carta stampata; - vendere i propri prodotti o servizi on-line; - raggiungere mercati stranieri; - diffondere la conoscenza di un evento, un servizio, un’attività legata al settore (per es.

corsi di degustazione ecc); - interagire attraverso un forum, un blog, con i propri clienti, utenti; - gestire la propria rete di vendita nonché dei fornitori

I vantaggi sono così sintetizzabili:- l’azienda andrà instaurare un canale diretto verso la propria clientela finale,

determinando una significativa riduzione dei costi di commercializzazione dei prodotti, con evidenti vantaggi reddituali e dunque con un evidente incremento del ROI

- interazione totale con tutte le aree dell’azienda- ampliamento del bacino di utenza - maggiori volumi di vendita e maggiore potere d'acquisto - costi fissi inferiori rispetto ad un equivalente attività offline - possibilità di concludere la vendita nel momento stesso in cui il potenziale acquirente

esprime la sua esigenza

Le applicazioni di CRM (Customer Relationship Management) si pongono l'obiettivo di supportare

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l'interazione con i clienti, condividendo le informazioni fra le diverse aree aziendali ed automatizzando le attività di marketing. I vantaggi del CRM sono evidenti: semplifica le procedure e fornisce a tutto il personale (Vendite, Marketing, Assistenza Clienti ecc.) delle informazioni molto dettagliate su scelte, bisogni e interessi del clienti, in questo modo il CRM consente di creare relazioni più profittevoli e diminuire gran parte dei costi operativi. L'addetto al Marketing avrà la possibilità di segmentare il mercato, profilare la clientela, analizzare i Report di risposta alle Campagne di Comunicazione, pianificare azioni di e-mail Marketing, e al tempo stesso ridurre i costi di acquisizione di nuovi clienti. Il Responsabile all'Assistenza può implementare servizi di Direct Marketing e di Customer Care automatizzando alcuni servizi e riducendo i tempi di risposta e i tempi necessari per la risoluzione dei problemi. Il CRM diventa efficace in qualsiasi settore di attività aziendale, un efficiente sistema che organizza, gestisce, controlla e facilita la pianificazione di strategie per la crescita e il consolidamento del Brand aziendale.

L’introduzione del sistema di Video Comunicazione ad uso interno consentirà all’azienda il raggiungimento di innumerevoli vantaggi:

interazione immediata con più interlocutori, in sedi diverse comunicazione visiva diretta e riscontro immediato delle reazioni degli interlocutori; possibilità di condivisione in tempo reale di documenti informatici, file, archivi, fogli di calcolo

e immagini facilità nell’effettuare di frequente riunioni tra personale dislocato in diverse sedi della stessa

azienda con una riduzione dei costi e dei tempi di spostamento. immediatezza e rapidità delle decisioni

L’implementazione di un sistema di rilevazione delle presenze consentirà di dare una risposta effettiva a precise esigenze sorte nell’ambito aziendale e/o di gruppo dando l’opportunità di gestire, con estrema esattezza, puntualità ed inutili sprechi, tutte le operazioni relative al personale dipendente. La rilevazione delle presenze riveste sempre più un'importanza strategica nella gestione aziendale. La flessibilità degli orari di lavoro e i continui cambiamenti delle condizioni contrattuali obbligano le aziende ad un notevole dispendio di risorse per il monitoraggio dei dipendenti. I sistemi di rilevazione delle presenze sono lo strumento più efficace per far fronte a queste problematiche.

A completamento della attuale infrastruttura informatica, per l’ installazione e l’ utilizzo da parte del personale interno dei nuovi strumenti per la gestione dei processi, si è reso necessario anche l’acquisto del seguente hardware e software:

PERSONAL COMPUTERN.10 HP DX2400 MT E5200 250GB 3G DVD-RW VISTA/XP PRON.10 SAMSUNG SYNC MASTER 2033SWN.10 MICROSOFT OEM-OFFICE PRO 2007 ITA 1P V2-MLK

NOTEBOOKN.2 HP6730S TS870 1GB 160 GB 15” DVD-RW VISTA/XP PRON.2 MICROSOFT OEM-OFFICE PRO 2007 ITA 1P V2-MLK

PRINTER & MFP N.2 HP COLOR LASERJET CP2025DNN.1 LASERJET P1505NN.1 COLOR LASERJET CM6040 MFP

ARMADIO RACKN.1 HP UNIV RACK 10622 G2 PALLET RACKN.1 KVM-SERVER CONSOLE SWITCH 0X1X8 PORTN.1 KVM IP INTERFACE ADPTER KVM TO RJ45-8PEZZIN.1 METERED PDU 1U 16A 208/230V

SERVER INFRASTRUTTURAN.3 DL120G5 2.33/4MB DC 1GB 250GB SATAN.3 HP EY NBD PROLIANT DL120 HW SUPPORTN.1 HP SLIM 12.7MM DVD KIT N.4 HP 2GB UB PC2-6400 1X2GB KITN.1 HP NC110T PCIE GIGABIT SERVER ADAPTERN.1 HP 250GB 7.2K NHP SATA 1YR WTY HDDN.2 HP 160GB 7.2K NHP SATA 1YR WTY HDD

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NASN.1 TERASTATION PRO II ISCSI 2.0TB RACK

SERVER CONTABILITA’N.1 HP DL360 G5N.1 HP2 GB FBD PC2-5300 2 X 2 GB KITN.4 HP 72GB 10K SAS 2.5 DP HDD

NETWORKING & SECURITYN.2 HP SWITCH 2610-48-PWR

ACCESSORIN.1 HERON D130 LETTORE CCD A PISTOLAN. 2 ZEBRA LP 2844

RILEVAZIONEN. 2 KEYCLOCK BADGE, RILEVATORE PRESENZE, COMPRESO N.15 BADGEN. 1 SOFTWARE PER RILEVAZIONE PRESENZE, COMPRESO MODULO EXPORT DATI

a)azioni specifiche da svolgere, con particolare riguardo alle modalità organizzative e gestionali :

Per quanto riguarda il Sistema Gamma Enterprise (applicativo fondato sul sistema ERP, che si estende ad un complesso di funzionalità integrate per la gestione dei processi interni ed esterni all’Azienda dalla gestione dei Fornitori/Partner, a quella interna, fino al rapporto con i clienti e l’analisi delle vendite) sarà implementato attraverso un approccio metodologico, pianificando il progetto in tutte le sue fasi/sottofasi e verificandone lo stato d’avanzamento.Tale approccio garantirà una migliore attuazione del progetto e comporterà concreti benefici che possono essere così identificati:

- Articolazione formale e dettagliata di tutte le fasi del processo allo scopo di identificare e gestire le potenzialità critiche

- Contenimento e monitoraggio dei tempi, avendo sotto controllo lo scostamento tra piano d’avviamento e w.i.p.;

- Costante aggiornamento della Direzione sullo stato d’avanzamento del progetto;- Identificazione e allocazione delle risorse umane e strumentali necessarie.

L’elemento primario di tale approccio sarà quindi la stesura di un piano di lavoro dettagliato e delle modalità operative per il controllo dell’avanzamento lavori.

L’implementazione della soluzione Gamma Enterprise sarà condotta da un gruppo di lavoro costituito da specialisti della EDM, sotto la guida e responsabilità del Capo Progetto in collaborazione del personale aziendale appartenente alle aree funzionali oggetto del progetto e riguarderà una dettagliata analisi iniziale di tutti i processi aziendali che dovranno essere supportati, o che comunque impattano sul funzionamento del Sistema. L’obiettivo sarà l’identificazione dello “Stato Corrente” che costituirà la base di discussione per la definizione, in collaborazione con gli Utenti Master (ossia di quelle figure professionali destinate dal Cliente a diventare i maggiori esperti dell’architettura logica e del funzionamento del sistema, ognuno per la parte di propria competenza) dello “Stato Futuro” e della “Gap Analysis”. Quest’ultimi (ossia l’analisi della distanza esistente fra l’attuale assetto organizzativo e quello desiderato, che sarà supportato dalle funzionalità del nuovo prodotto) saranno discussi con i responsabili del progetto della Vinosia e costituiranno l’ossatura del progetto d’implementazione della Gamma Enterprice. L’analisi dello stato corrente è la prima azione da svolgere in tutti i processi che richiedono la reingegnerizzazione dei Sistemi Informativi e della Organizzazione aziendale. In questa fase dunque verrà analizzata l’azienda sia dal punto di vista organizzativo che gestionale. In funzione dell’efficacia dei processi attuali e coerentemente con le potenzialità messe a disposizione dall’applicativo saranno evidenziati i nuovi processi con l’obiettivo di realizzare flussi informativi più efficaci.Una volta condiviso lo stato Futuro e la Gap Analysis corrispondente si potrà procedere con la parametrizzazione del sistema e con la sua implementazione in azienda.

La realizzazione del negozio on-line integrato con il CRM verrà effettuata avendo cura di alcune caratteristiche principali. Innanzitutto la home page avrà una interfaccia molto lineare con accesso semplice a tutte le sezioni e le directory oltre a contenere una vetrina con offerte della settimana e/o di prodotti rilevanti.

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Sarà presente il catalogo dei prodotti ove verranno presentati tutti gli articoli in vendita. Per ogni prodotto sarà possibile visualizzare la relativa scheda che conterrà una dettagliata descrizione del prodotto nonché la foto ed una tabella riepilogativa di ogni sua caratteristica.All’e-commerce sarà affiancato anche un sistema di gestione delle relazioni con i clienti CRM, il cui obiettivo è quello di far sì che i clienti si sentano curati da una organizzazione sempre presente che dia loro servizi aggiuntivi di assistenza e servizi innovativi di informazione tipo la newsletter.

Per quanto riguarda il Sistema di Videocomunicazione interna, dal punto di vista organizzativo offre la possibilità di condividere applicazioni tra due postazioni di lavoro, rendendo così possibile ad entrambi gli interlocutori di lavorare in real-time sulla medesima applicazione. Con un apposito software, secondo lo standard T120, gli interlocutori, oltre le rispettive immagini riprese dalle telecamere possono visualizzare simultaneamente sui monitor delle postazioni collegate lo stesso documento informatico: un preventivo, un contratto, una presentazione ecc., da mostrare mentre si sta dialogando. Si può così ragionare ed elaborare in diretta. Il vantaggio di poter condividere attività, quando si vuole e materialmente, come se si fosse all'interno della stessa stanza, è impagabile. Da "semplice" strumento di lavoro il personal computer diventa quindi un alleato prezioso in grado di garantire attività che fino a ieri richiedevano lo spostamento di persone da un posto ad un altro, con le inevitabili ripercussioni sui costi da sostenere per le trasferte e sulla mancata produttività. Grazie al progresso della tecnologia e al conseguente calo dei costi dei sistemi e dei collegamenti telefonici, la videoconferenza è una preziosa risorsa alla portata di piccole e medie società e aziende che credano nel valore della comunicazione, della circolazione veloce delle informazioni, dei processi decisionali rapidi e privi di equivoci e incomprensioni.

La crescente flessibilità degli orari di lavoro, la maggiore mobilità richiesta ai dipendenti all'interno dell'edificio e nelle sedi periferiche, il ricorso sempre più frequente a collaboratori esterni, la necessità di ridurre il costo del lavoro e le spese di gestione richiedono un sistema di rilevazione presenze evoluto. Tale investimento rappresenta uno strumento potente e versatile, capace di ovviare agli inconvenienti tipici dei metodi tradizionali e di offrire vantaggi economici, organizzativi e d'immagine all'impresa, al lavoratore ed al consulente del lavoro. Una preziosa e potente fonte di informazioni per valutare in modo obiettivo il comportamento del personale e prendere con tempestività e sicurezza le azioni correttive necessarie. Esso è così strutturato:

• Ciascun dipendente o collaboratore esterno sarà munito di un badge per il riconoscimento automatico.

• Dei Rilevatori di presenze saranno installati in prossimità delle aree di ingresso/uscita dell'azienda o direttamente nei reparti, riconoscono le persone, rilevano e memorizzano gli orari di inizio e fine lavoro, forniscono informazioni al dipendente.

• Un PC (utilizzabile anche per altre applicazioni) – eventualmente assistito da una o più stazioni di lavoro – raccoglie i dati dai rilevatori presenze, locali e remoti, ed esegue tutte le attività di elaborazione, monitoraggio, stampa, archiviazione e trasferimento dati verso l'esterno.

b) gli interventi da realizzare potenzieranno le attività della filiera produttiva (impianti di trasformazione, punti vendita aziendali, introduzione e/o sviluppo dell’ e-commerce)

I suddetti investimenti andranno ad essere posizionati all’interno della nuova sede legale ubicata ad Atripalda (Av) dove sarà presente anche lo show-room aziendale (attualmente è in fase di allestimento).La maggior parte di essi hanno il carattere della novità:

riorganizzazione del sistema gestionale, strategico ed organizzativo attraverso il sistema ERP Gamma Enterprice

lo sviluppo dell’e-commerce, ossia l'insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda)

L’introduzione anche del negozio on-line integrato con un sistema di gestione delle relazioni con i clienti CRM (Customer relationship management) che consentirà all’azienda di selezionare e gestire la clientela in modo da ottimizzare il valore di lungo termine.

l’introduzione di un Sistema di Videocomunicazione interno il miglioramento dell’efficienza del sistema produttivo sarà determinato dalla velocità dello scambio di informazioni che determineranno:- interazione immediata con più interlocutori, in sedi diverse- comunicazione visiva diretta e riscontro immediato delle reazioni degli interlocutori;

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- possibilità di condivisione in tempo reale di documenti informatici, file, archivi, fogli di calcolo e immagini

- facilità nell’effettuare di frequente riunioni tra personale dislocato in diverse sedi della stessa azienda con una riduzione dei costi e dei tempi di spostamento.

- immediatezza e rapidità delle decisioni- possibilità di realizzare attività di formazione, lo sviluppo di un progetto, la

presentazione dei nuovi prodotti, consulenza di esperti, training del personale. In generale, si può affermare che con la realizzazione del presente programma, l’attività della filiera produttiva verrà incrementata attraverso:

- Maggiore efficienza processi e quindi maggiore produttività con un conseguente risparmio dei costi ed incremento delle economie di scala ,

- Realizzazione di un modello organizzativo e produttivo più efficiente, efficace e realistico.

- Incremento delle vendite determinato dall’introduzione dell’e-commerce e di un negozio on-line

c) il progetto è a completamento/potenziamento di infrastrutture di Information & Communication Technology già esistenti:

A completamento della attuale infrastruttura informatica, per l’ installazione e l’ utilizzo da parte del personale interno dei nuovi strumenti per la gestione dei processi: ERP, E-commerce e CRM, saranno acquistate nuove attrezzature informatiche hardware.Per quanto riguarda altre tipologie di immobilizzazioni in particolare:

il sistema ERP Gamma Enterprice il progetto web E-Commerce il CRM (Customer Relationship Management) il sistema di Video Comunicazione ad uso interno

software per la rilevazione presenzerappresentano investimenti di tipo incrementale in quanto nell’azienda saranno implementati servizi svolti finora con diversi sistemi obsoleti ed inefficaci ma soprattutto non dimensionati alla crescita e allo sviluppo che sta contraddistinguendo l’Azienda . Naturalmente tutte le innovazioni introdotte, oltre gli obiettivi di incremento dell’ efficienza aziendale, sono finalizzati ad apportare miglioramenti agli aspetti organizzativi che sottendono alla pianificazione del lavoro ed alla sua realizzazione determinando un miglioramento delle performance in termini di qualità, di costo e tempi di realizzazione degli obiettivi prefissi.

d) il progetto prevede il miglioramento dell’organizzazione aziendale (riduzione della sottoccupazione aziendale, riconversione e/o incremento occupazionale, ecc.) e della sicurezza sui luoghi di lavoro :

Come appena evidenziato, tutte le innovazioni introdotte, oltre gli obiettivi di incremento dell’ efficienza aziendale, sono finalizzati ad apportare miglioramenti anche agli aspetti organizzativi che sottendono alla pianificazione del lavoro ed alla sua realizzazione determinando un miglioramento delle performance in termini di qualità, di costo e tempi di realizzazione degli obiettivi prefissi. L’organizzazione aziendale deve evolvere verso un approccio basato per processi che consenta a tutta l’azienda di comprendere l’interazione che esiste tra le attività, le persone, gli enti. Le applicazioni della ICT porteranno a significativi miglioramenti:

la realizzazione di efficaci meccanismi di trasferimento della conoscenza codificata tra unità geograficamente distanti (per es. tra sede legale ed operativa)

la creazione di forme di compresenza, seppur a distanza, tra gli individui coinvolti, per favorire la circolazione di quella parte di conoscenza che non è codificabile e traducibile in documenti

il monitoraggio qualitativo e quantitativo dell’attività decentrata, onde massimizzarne la produttività

lo sviluppo di processi di apprendimento collettivo, in cui le diverse unità contribuiscano al complessivo accrescimento del patrimonio conoscitivo dell’organizzazione

maggiore condivisione delle informazioni e della cultura aziendale

miglioramento della comunicazione interna e della condivisione degli obiettivi

aumento dell’efficienza dei processi

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migliori risultati in termini di motivazione del personale, maggiormente concentrato su attività tesi ad un sempre maggiore valore aggiunto.

Il programma di investimenti sarà implementato nella sede legale e collegato con la sede operativa. Si prevede inoltre l’assunzione di 3 nuove ULA che andranno ad operare in base alle nuove necessità introdotte con l’implementazione delle nuove tecnologie e che andranno ad affiancare le unità operative in forza. La riorganizzazione di tutto il personale sarà improntata in modo che il loro operare sarà in team e non per singole mansioni. Tale strategia dal punto di vista operativo, consentirà all’azienda Vinosia:

l’integrazione dei processi fra sede sociale e sede operativa

migliore integrazione dei processi/flussi di filiale

l’ aumento produttivo della forza vendita gestione del portafoglio ordini più rapida ed efficiente

informazioni più dettagliate e tempestive da e verso la sede

l’eliminazione delle comunicazioni cartacee da e verso gli agenti

maggiore utilizzo della posta elettronica.L'intero staff aziendale è costantemente formato, informato e sensibilizzato sia dalla direzione che da consulenti esterni riguardo alle tematiche legate all'ambiente e ad una rigorosa osservanza del Decreto Legge sulla sicurezza 626\94 in particolare sui rischi specifici connessi ai compiti loro assegnati e sulle misure per prevenirli e sulle principali informazioni sulla concreta gestione della sua sicurezza in azienda. Quest’ultima, infatti ai sensi del D. Lgv. n° 626/94 - previsto per la salute e la sicurezza del lavoro nelle aziende – ha predisposto tutte le misure di prevenzione dei rischi attraverso una scelta ponderata delle attrezzature di lavoro e nell’adeguamento e sistemazione dell’azienda sia per la sede legale che operativa. Le stesse regole saranno applicate anche a seguito della realizzazione del presente programma d’investimenti .

(ampliare lo spazio quanto necessario)

C2) – Incidenza sulla qualificazione del prodotto/servizio con un relativo aumento della competitività sul mercato

Una delle esigenze prioritarie, per le aziende che operano in un mercato competitivo sia in termini di prezzo che di qualità, è quella di avere a disposizione alcuni servizi specialistici, che consentano loro di risolvere il problema della competitività, puntando su alcuni temi critici, tra cui l’aumento del reddito aziendale e la razionalizzazione dei processi aziendali.Da qui il crescente interesse dimostrato verso le tematiche legate all’innovazione dei prodotti e dei processi di produzione e dunque allo sviluppo della I.C.T. a cui devono necessariamente associarsi la reingegnerizzazione dei processi organizzativi interni ed inter-aziendali. Si sa che in molti Paesi dell'Occidente l'adozione di tecnologie informatiche da parte delle imprese ha già dimostrato di poter contribuire in modo sostanziale alla creazione di valore aggiunto e al miglioramento della competitività attraverso un reale recupero di efficienza aziendale.La Vinosia srl essendo una azienda in continua evoluzione, che attua sul mercato una strategia di differenziazione puntando soprattutto sulla qualità del prodotto, ha deciso di uniformarsi a tale trend anche per rispondere alla costante e continua crescita che la stessa ha ottenuto sul mercato in cui si posiziona.E' in corrispondenza delle fase evolutiva appena descritta, caratterizzata da una forte espansione della produzione e dalla modifica degli assetti organizzativi, che si affacciano nuovi fabbisogni e la conseguente scelta di realizzare il presente progetto d’investimento. Lo sviluppo delle dimensioni e delle capacità produttiva dell’azienda nonchè l'evoluzione del contesto competitivo, determinano l’obiettivo di realizzare un processo di crescita innovativa e organizzativa che porta alla necessità e quindi all'adozione di modelli e logiche di gestione sempre più complessi che consentono di migliorare non solo la qualità dei prodotti offerti ma soprattutto le rete dei servizi che ad esso sono collegati.L’intero programma d’investimenti, integrato nell’attuale processo operativo aziendale, consentirà un aumento della competitività di mercato, e dunque il raggiungimento dei seguenti obiettivi:

riduzione dei costi legati al reperimento delle informazioni

aumento dell’efficienza dei processi

riduzione degli sprechi

maggiori ricavi legati alle economie di scale in termini di replicabilità e di riusabilità

migliori risultati in termini di motivazione del personale, maggiormente concentrato su attività tesi ad un sempre maggiore valore aggiunto

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maggiori ricavi in termini di maggiore efficacia commerciale e di marketing.In sintesi i benefici che ne deriveranno sono:

l’azienda andrà instaurare un canale diretto verso la propria clientela finale, determinando una significativa riduzione dei costi di commercializzazione dei prodotti, con evidenti vantaggi reddituali e dunque con un evidente incremento del ROI

interazione totale con tutte le aree dell’azienda ampliamento del bacino di utenza maggiori volumi di vendita e maggiore potere d'acquisto costi fissi inferiori rispetto ad un equivalente attività offline possibilità di concludere la vendita nel momento stesso in cui il potenziale acquirente

esprime la sua esigenza

a) il progetto prevede la realizzazione di nuovi prodotti e/o la diversificazione di alcuni altri e/o la certificazione di qualità delle produzioni/servizi aziendali :

L’innovazione apportata con la realizzazione dell’intervento progettuale è di tipo incrementale in quanto nell’azienda saranno implementati nuovi servizi e nuovi processi attuando quindi una diversificazione di alcuni di essi - svolti finora con soluzioni applicative tradizionali . Questi consentiranno all’azienda di supportare efficacemente l'intera catena del valore dei processi aziendali, dall'approvvigionamento di materie prime (ed. Supply Chain Management - SCM), alla gestione del processo di trasformazione (ed. Enterprise Resource Planning - ERP) ed al consolidamento e sviluppo delle relazioni con la clientela (ed. Customer Relationship Management - CRM), in un'ottica tanto di controllo e riduzione dei costi, che di incremento dei ricavi netti.

In particolare, l’implementazione del programma d’investimento proposto, oltre che gli obiettivi di efficienza già descritti, consentirà di gestire nuovi servizi aziendali quali:

- lo sviluppo dell’intero business aziendale

- la movimentazione dei prodotti venduti presso corrieri, poste ed aeroporti ecc.

- le scorte dei prodotti dal ricevimento nell’area della logistica fino alla spedizione

- il flusso di dati dei prodotti aziendali

- il tracciamento della spedizione e della consegna di merce- il rilevamento dei prezzi ed il controllo delle scorte

- il tracciamento di documenti di diverse tipologie (bolle, fatture, bollette, ecc.)

- il processo di acquisto di nuovi clienti nei punti vendita e da casa, promovendo iniziative di marketing individuale (ed. One to One Marketing) in una logica di customer relationship management (CRM)

- la focalizzazione alla ricerca di un sempre maggior avvicinamento alle esigenze dei clienti attuali e potenziali.

b) Incremento percentuale del Valore Aggiunto aziendale atteso con gli interventi cofinanziati a regime :

Le proiezioni economiche necessarie per la determinazione del valore aggiunto a seguito della realizzazione del programma d’investimento,, sono state realizzate tenendo conto dei principi civilistici e fiscali previsti dalle normative vigenti. I dati inseriti sono sviluppati tenendo conto dei valori del conto economico riclassificato riferito all’ultimo anno ossia il 2008 ovvero a quello definitivo ed approvato nonché depositato c/o la CCIAA di Avellino.In linea di massima si può affermare che i fattori determinanti la determinazione del valore aggiunto

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post-investimenti presentano i seguenti requisiti:- I ricavi incrementano di circa il 30% (ed in linea con il trend che sta caratterizzando l’azienda negli ultimi anni) grazie a: maggior grado di efficienza produttiva aziendale quale riflesso dei cospicui investimenti realizzati

negli ultimi periodi; miglioramento e rinnovo delle infrastrutture, dei processi, degli strumenti grazie

all’implementazione degli investimenti previsti nel progetto ; riduzione percentuale dei costi di struttura derivante anche da continui programmi di

adattamento della struttura organizzativa aziendale ; valorizzazione delle risorse umane e aumento della loro efficienza determinato da un

reinjeeniring dell’organizzazione aziendale- I costi di produzione incrementano ad un tasso inferiore all’evoluzione dei ricavi, quale conseguenza diretta delle nuove strategie produttive e delle nuove procedure di controllo dei costi introdotte nella gestione societaria.- I costi dei servizi incrementano ad un tasso inferiore all’evoluzione dei ricavi, quale conseguenza diretta delle economie di scala derivanti dall’applicazione dei nuovi processi aziendali.Il valore aggiunto aziendale atteso con gli interventi cofinanziati, è di seguito rappresentato:

CONTO ECONOMICO CONSUNTIVO RICLASSIFICATO

Voce del conto economico 2008 a regime

A) Fatturato 4.165.676,

0 5.415.378,

8

si prevede un incremento del 30% determinato anche dalle maggiori vendite tramite e-commerce ed in linea con la crescita dell'azienda

B6)Costi delle materie prime, suss., di consumo e merci

2.378.702,0

3.092.312,6

i costi sono stati calcolati in proporzione del valore di produzione in ogni caso con un minore incremento derivante dalla realizzazione del progetto

B7) Costi per servizi 802.144

,0 1.002.680,

0

si prevede una riduzione dei costi per servizi di circa il 5% determinato dalle economie di scala derivanti dall'ICT

B8)Costi per il godimento beni di terzi

290.892,0

337.126,0

tali costi si riferiscono alle spese di fitto dei terreni e dell'immobile dove ha la sede sociale e dove verrà realizzato l'investimento

B14) Oneri diversi di gestione 202.857,

0 243.428,

4

si prevede un incremento minore degli oneri diversi di gestione di circa il 5% determinato dalle economie di scala derivanti dall'ICT

B10a)Ammortamento immobilizzazioni immateriali

47.407,0

103.138,2

sui beni immateriali del programma è stata applicata una aliquota pari ad 1/3 del loro costo

B10b)Ammortamento immobilizzazioni materiali

72.879,0

82.383,0

sui beni materiali del programma è stata applicata una aliquota pari ad 20% del loro costo

B9) Costo del personale 353.095,

0 419.300,

3

l'incremento del costo del personale è determinato dall'inserimento di 3 nuove ULA

Valore aggiunto economico-aziendale 2008 a regime

1.1 Fatturato 4.165.676,0

0 5.415.378,80

1.2Costi delle materie prime, suss., di consumo e merci (B6) 2.378.702,00 3.092.312,60

1.3 Costi per servizi(B7) 802.144,0

0 1.002.680,00

1.4Ammortamenti beni materiali ed immateriali (B10a+B10b)

120.286,00

185.521,20

1.5 Altri costi di gestione (B8+B14) 493.749,0

0 580.554,4

0

1

VALORE AGGIUNTO ECONOMICO-AZIENDALE (1.1 - 1.2 - 1.3 -1.4 -1.5) 370.795,00 554.310,60 incremento % 49,49

c) Sostenibilità economica, deducibile dal rapporto fra costo totale del progetto e fatturato annuo aziendale :

11

La sostenibilità economica, ossia la capacità da parte dell’organizzazione di mantenere una dinamica economica favorevole, tale da assicurare continuità alle strategie aziendali e funzionali a supportare nel lungo periodo uno sviluppo armonico, è ampiamente soddisfatta dal rapporto fra costo totale del progetto e fatturato annuo (sia a consuntivo che a regime) .Il calcolo è di seguito rappresentato:anno a consuntivo 2008 - € 214.713,73 / € 4.165.676,00= 0,052anno a regime (post-investimento) – € 214.713,73 / € 5.415.378,80=0,040Dall’analisi di tali dati si può affermare che:

l’azienda è ampiamente in grado di sostenere economicamente il presente programma d’investimenti

la capacità degli investimenti ricompresi nel programma di creare valore e di generare livelli di redditività per i capitali investiti, è in linea con le aspettative.

d) Sostenibilità ambientale, in presenza di interventi e/o macchinari che consentono di ridurre le emissioni in atmosfera ovvero di migliorare la gestione dei rifiuti aziendali :

In generale, l’azienda da tempo ha attivato procedure organizzative e gestionali per individuare e monitorare tutte le fasi delle proprie attività che possono avere impatti di qualsiasi tipo ed entità sull’ambiente. Missione fondamentale dell’azienda è il rispetto assoluto ed incondizionato della natura, impegnandosi continuamente al controllo ed alla prevenzione dell’inquinamento ambientale. Tutto questo avviene nel rispetto assoluto di tutte disposizioni cogenti in materia di ambiente.Bisogna dire tuttavia, che l’impatto ambientale che caratterizza questo tipo di attività dal punto di vista produttivo, non è particolarmente significativo, nel senso che risulta essere di tipo stagionale legato al periodo della vendemmia e della successiva trasformazione dell'uva (normalmente dai primi di settembre a fine ottobre). Negli altri periodi dell'anno si riscontrano esclusivamente scarichi non significativi legati al massimo all'attività di imbottigliamento o di lavaggio di cisterne e serbatoi. L’impatto ambientale invece che sottende alle altre aree dell’azienda, diverse da quello produttivo, il rispetto delle normative previste avviene con le seguenti modalità:

- Rifiuti urbani – sono conferiti all’Azienda Comunale in modalità differenziata;- Pedane in legno, cellophane, cartoni, materiale informatico ecc. sono conferiti a ditte esterne

specializzate nello smaltimento o riciclaggio

Impatto Ambientale Rete VenditaGrazie all’ utilizzo delle tecnologie web ed all’ uso massivo di documentazione digitale sarà possibile ridurre in maniera drastica la necessità:convocare riunioni “fisiche” con la rete vendite per la divulgazione di politiche commerciali, canvas, listini, distribuzione materiale marketingUtilizzo delle telefono, sia mobile che fisso, per notizie su fidi, evasioni, disponibilità, estratti conto, etc. etc.Le nuove procedure hanno come obbiettivo, quello di portare le informazioni direttamente dove servono, contribuendo in maniera determinate alla riduzione di spostamenti in auto o utilizzo di apparecchiature che contribuisco all’ aumento delle emissioni di CO2

Impatto Ambientale Nuovo HardwareLe nuove componenti hardware ipotizzate sono tutte Energy copliant, grazie all’ uso massiccio di tecnologie tipo:• HP Thermal Logic aiuta a gestire alimentazione e raffreddamento, mantenendo il data center nei limiti del budget energetico. Questa nuova tecnologia fornisce un flusso d’aria di raffreddamento maggiore dove è necessario, utilizzando meno energia rispetto ai tradizionali server in rack.• Con la tecnologia HP Thermal Logic, le macchine proposte richiedono fino al 50% di flusso d’aria in meno e fino al 70% di energia in meno per il raffreddamento rispetto ad un numero equivalente di server rack o di Client, occupando meno spazio.• Centinaia di sensori integrati consentono il monitoraggio termico, che tiene traccia dell’emissione di calore per ciascuna apparecchiatura, consentendo di calibrare le soglie di temperatura manualmente o automaticamente.

(ampliare lo spazio quanto necessario)

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C3) – Rilevanza della componente giovanile e femminile

a) Età del richiedente (impresa individuale) - Età media dei soci (per Società di persone) - Età dell'Amministratore unico ovvero media dei componenti il consiglio di amministrazione (per Società di capitali): Consiglio di amministrazione Vinosia srl:

1. Ercolino Mario – Presidente nato il 05/10/1958 – età 51 anni2. Ercolino Luciano – Amministratore delegato nato il 01/05/1964 - età 45 anni3. Pirone Maria Roberta – Consigliere nata il 26/11/1974 – età 35 anni

L’età media è pari a 43,6 anni.

b) Sesso del richiedente (impresa individuale), Sesso prevalente dei soci (per Società di persone), dell'Amministratore Unico ovvero prevalente fra i componenti del consiglio di amministrazione (per Società di capitali) : Maschile.

13

14

D) - Allegato Tecnico

Spese agevolabili Descrizione (In k/euro)

A) PROGETTAZIONE

Progettazione Studio di Fattibilità Tecnico-Economico 10.224,46

Direzione dei lavori 0,00

Piano di marketing e accessorie 0,00

TOTALE A) PROGETTAZIONE 10.224,46

TOTALE SPESE DI PROGETTAZIONE AMMISSIBILI 10.224,46

B) IMPIANTI

Elettrico 0,00

Telematico 0,00

TOTALE B) IMPIANTI 0,00

C.1) MACCHINARI

Macchinario 1 0,00

Macchinario 2 0,00

Macchinario 3 0,00

TOTALE MACCHINARI 0,00

C.2) ATTREZZATURE

HP DX2400 MT E5200 250 GB EG DVD-RW VISTA/XP PRO Personal Computer:n.10 pc

4.990,00

Samsung SYNC MASTER 2033SW Personal Computer:n.10 Monitor

1.290,00

Notebook HP 6730S 1GB-160 GB 15” DVD-RW VISTA/XP PRO Notebook:n. 2 Notebook

1.398,00

HP COLOR LASERJET CP2025DN Stampanti:n.2 Stampante Laser f.to A4 a colore

1.118,00

HP LASERJET P1505N Stampante:Stampante Laser formato A4 b/n

229,00

HP COLOR LASERJET CM6040 MFP Stampante Multifunzione:Stampante MFP, f.to A4-A3, b/n e colore

8.190,00

HP UNIV RACK 10622 G2 PALLET RACK Armadio Rack 999,00

KVM -SERVER CONSOLE SWITCH 0X1X8 PORTArmadio Rack: Switch

920,02

KVM IP INTERFACE ADAPTER KVM TO RJ45 Armadio Rack: IP Interface Adapter

598,00

METERED PDU 1U 16A 208/230VArmadio Rack: Power Distrib. Unit

329,00

DL120G5 2,33/4MB DC 1GB 250GB SATA Infrastruttura Server: n.3 Server 2.970,00

HP 3Y NBD PROLIANT DL120 HW SUPPORT Infrastruttura Server: n.3 Server 717,00

HP SLIM 12.7MM DVD KIT Infrastruttura Server: Unità DVD 125,00

HP 2 GB UB PC2-6400 1X2GB KIT Infrastruttura Server: n.4 Kit Memoria 780,00

HP NC110T PCI E GIGABIT SERVER ADAPTER Infrastruttura Server: Scheda di rete 59,00

HP 250GB 7.2K NHP SATA 1YR WTY HDD Infrastruttura Server: Hard Disk 220,00

HP 160GB 7.2K NHP SATA 1YR WTY HDD Infrastruttura Server: n.2 Hard Disk 378,00

Il sottoscritto ERCOLINO LUCIANO nato a Monteforte Irpino (Av) il 01/05/1964 residente in AVELLINO

(Av) Via Mancini n°181 CAP 83100

in qualità di AMMINISTRATORE DELEGATO dell’impresa denominata: VINOSIA AZIENDE AGRICOLE

SRL forma giuridica SOCIETA’ A RESPONDABILITA’ LIMITATA con sede legale in VIA APPIA n° 150

Comune ATRIPALDA CAP 83042 provincia AVELLINO

Iscritta al registro delle imprese di AVELLINO con il n°02367550643 REA n°153167 C.F. 02367550643

DICHIARA

ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000, consapevole delle

sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere e falsità negli atti, richiamate

dall’art. 76

che tutte le notizie fornite nella presente Scheda tecnica, composta di n. 16 fogli, e nell’altra

documentazione a corredo del modulo di domanda corrispondono a verità.

Atripalda, 05 ottobre 2009

VINOSIA AZIENDE AGRICOLE S.R.L.L’Amministratore Delegato(1) Luciano Ercolino

_____________________________

_________________________________

(3) Allegare copia di un documento di identità in corso di validità e sottoscritto, avendo cura che tale copia sia leggibile. In caso di cittadini extracomunitari occorre invece l’autenticazione da parte di un pubblico ufficiale (circoscrizione, notaio o ambasciata).

15

ASSESSORATO ALL’UNIVERSITA' E RICERCA SCIENTIFICA, INNOVAZIONE TECNOLOGICA E NUOVA ECONOMIA, SISTEMI INFORMATIVI E STATISTICA

REGIME DI AIUTI DE MINIMIS EX REG. (CE) N. 1998/2006 PER L’INNOVAZIONE ORGANIZZATIVA, DI PROCESSO E DI PRODOTTO MEDIANTE LE NUOVE TECNOLOGIE DELL’INFORMAZIONE (I.C.T.)

Decreto Dirigenziale N.103 del 7 aprile 2009

AREA GENERALE DI COORDINAMENTO RICERCA SCIENTIFICA, STATISTICA, SISTEMI INFORMATIVI ED INFORMATICA SETTORE ANALISI, PROGETTAZIONE E GESTIONE SISTEMI INFORMATIVI - Approvazione del bando per la concessione

di aiuti alle piccole e medie imprese in attuazione dell’Obiettivo Operativo 5.2 del POR Campania 2007/2013 nell'ambito dell'attività sub b) a favore di programmi di investimenti, materiali ed immateriali, tesi all’innovazione

organizzativa, di processo e di prodotto, mediante le nuove tecnologie dell’informazione (I.C.T.), aventi l’obiettivo di incrementare l’efficienza della macchina gestionale delle Imprese.

RELAZIONE TECNICO-ECONOMICA

PROGETTO DI INNOVAZIONE ORGANIZZATIVA E DEI PROCESSI TESI AL MIGLIORAMENTO DELL’EFFICIENZA AZIENDALE ATTRAVERSO L’ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI

VINOSIA AZIENDE AGRICOLE SRLvia APPIA n° 150

83042 ATRIPALDA (AV)

Il sottoscritto Gaetano Sirignano nato a Benevento il 04/03/1962 e residente in Mercogliano

(AV), iscritto all’ Ordine degli Ingegneri di Avellino al n° 1317, in riferimento al PROGETTO DI

INNOVAZIONE ORGANIZZATIVA E DEI PROCESSI TESI AL MIGLIORAMENTO DELL’EFFICIENZA

AZIENDALE ATTRAVERSO L’ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI, proposto dall’azienda VINOSIA

AZIENDA AGRICOLE SRL con sede legale in ATRIPALDA (AV) via APPIA n° 150 e sede

operativa in LUOGOSANO (AV) in C.da Filetto, ai sensi del Bando per la concessione di aiuti

alle piccole e medie imprese in attuazione dell’Obiettivo Operativo 5.2 del POR Campania

2007/2013 nell'ambito dell'attività sub b) a favore di programmi di investimenti, materiali ed

immateriali, tesi all’innovazione organizzativa, di processo e di prodotto, mediante le nuove

tecnologie dell’informazione (I.C.T.), aventi l’obiettivo di incrementare l’efficienza della

macchina gestionale delle Imprese, relaziona quanto segue:

PREMESSA

La società Vinosia Aziende Agricole Srl opera nel campo della produzione ed

imbottigliamento di vino in provincia di Avellino, area vitivinicola del territorio

nazionale che si fregia del riconoscimento di 3 DOCG, 2 IGT e di una DOC.

L’azienda nata nel 2004, ha iniziato l’attività erogando servizi di consulenza enologica

(l’azienda chiamata Vinosia srl aveva sede a San Potito Ultra alla Via Del Selvatico

n.33), e successivamente come azienda di imbottigliamento prima (con un suo

distintivo marchio aziendale) e di trasformazione poi di uve autoctone, proprie e

conferite da produttori locali con la nascita dell’opificio avente una superficie di circa

1200 mq. a Luogosano (Av) C.da Filetto , comune appartenente all’area di produzione

del Taurasi Docg.

L’impostazione che i fratelli Ercolino hanno dato alla loro azienda (dettata soprattutto

dalla lunga esperienza che gli stessi hanno maturato nel settore) è soprattutto di tipo

“market oriented” consentendo alla stessa di emergere non solo nel contesto regionale

ma di competere brillantemente anche sul mercato nazionale ed internazionale (da

citare Svezia, Norvegia e Danimarca, per i paesi extra UE la presenza maggiore la si ha

nel mercato degli Stati Uniti)

L’ideazione del nome aziendale e di quello dei singoli prodotti così come la scelta della

bottiglia, del packaging e del tipo di comunicazione testimoniano inoltre il forte legame

con il territorio di appartenenza e la sua storia. L’Irpinia è infatti la fonte ispiratrice delle

strategie di comunicazione attuate dall’Azienda.

2

In questo modo la Vinosia srl, ha contribuito, insieme ad altre importanti aziende che

operano sul territorio, a valorizzare il sud del vino, ed in particolare i vini dell’Irpinia

–

il Fiano, il Greco, l’Aglianico - riuscendo, con l’aiuto anche della ricerca scientifica e

l’analisi dei mercati, ad esaltare tutte le potenzialità ancora inespresse di questi antichi

vitigni autoctoni.

La crescita esponenziale dell’azienda si è basata su investimenti in conoscenza e lo

sviluppo di nuovi modi e nuovi prodotti in grado di collocarsi su fasce di mercato

altamente remunerative. Il percorso di sviluppo intrapreso, trova riscontro nel trend

positivo che ha caratterizzato le vendite.

In uno scenario di regressione del tessuto produttivo, la Vinosia srl ha risposto con

una incremento esponenziale dei volumi di vendita, sia in Italia che all’estero, e la

conquista di nuovi mercati (Paesi dell’Est, Europa, Stati Uniti, ecc.).

Dall’analisi degli ultimi 2 bilanci approvati , si evince che il fatturato da € 3.287.938,00

dal 2007 è cresciuto di circa il 30%, pari a € 4.165.676,00 nel 2008. Lo stesso dicasi

per il capitale sociale che da € 880.000 è attualmente corrispondente ad €

1.100.000,00 - in controtendenza rispetto alla congiuntura negativa che ha

caratterizzato e che caratterizza il sistema economico.

In siffatta situazione e in un ottica di programmazione di medio e lungo termine, la

Vinosia srl si è posta come finalità un costante trend di crescita, continuando a

cavalcare l’onda attuale, e per poter far ciò ha necessità di effettuare investimenti che

consentano di adeguare l’azienda sia dal punto di vista dimensionale che di

innovazione.

Per quanto riguarda la crescita dimensionale la stessa ha provveduto, a trasferirsi

dalla vecchia sede legale ed amministrativa di Via del Selvatico San Potito (Av) alla

attuale sede di Via Appia Atripalda (Av) nell’aprile 2008 .

Per quest’ultima l’azienda ha realizzato, a proprie spese, la ristrutturazione di un locale

di circa 800 mq. preso in fitto per 15 anni, creando un elegante e raffinata struttura

che ospita oltre gli uffici anche lo show-room, luogo deputato alla presentazione, alla

degustazione e alla vendita dei vini aziendali offerti e presentati da personale

specializzato, in grado di guidare la degustazione e di illustrare le qualità organolettiche

dei diversi prodotti nonchè sede di incontri, convegni e dibattiti sulle tematiche legate

all’enologia.

Per quanto riguarda il secondo punto ovvero l’implementazione dell’innovazione, si è

reso necessario introdurre nuovi processi di gestione aziendale, attraverso investimenti

previsti dal REGIME DI AIUTI DE MINIMIS EX REG. (CE) N. 1998/2006 PER

L’INNOVAZIONE ORGANIZZATIVA, DI PROCESSO E DI PRODOTTO MEDIANTE LE NUOVE

TECNOLOGIE DELL’INFORMAZIONE (I.C.T.) di cui l’azienda chiede il contributo.

3

DESCRIZIONE DEL PROGETTO

Il progetto di che trattasi riguarda nuove tecnologie dell’informazione finalizzate ad un

miglioramento dell’efficienza della macchina gestionale dell’azienda Vinosia ovvero:

Implementazione di un sistema informativo aziendale denominato EXTENDED ERP GAMMA

ENTERPRICE by Team System, utilizzabile dal Ced di Vinosia - il cui fornitore è rappresentato

da EDS INFORMATICA SRL di Napoli - ovvero di una infrastruttura applicativa fondata sul sistema

ERP, che si estende ad un complesso di funzionalità integrate per la gestione dei processi interni

ed esterni dell’azienda e che consentirà all’azienda Vinosia di avere una maggiore flessibilità

operativa ma soprattutto organizzativa.

Tale sistema, permetterà di creare delle connessioni, a monte con i fornitori e a valle con i clienti,

in grado di costruire una catena del valore unica e solida con dei flussi informativi e fisici

realmente integrati. Attraverso la stessa si attuerà una corretta e attenta gestione della catena

del valore che valica i confini ristretti della singola azienda, in una visione di stretta partnership,

organizzativa e produttiva, di tutti gli enti partecipanti alla creazione di valore aggiunto (fornitori,

terzisti, agenti, banche, clienti ). Il sistema possiede una ampia copertura sia di tipo orizzontale,

per la presenza di numerosi moduli specifici per ogni area gestita,

Area Amministrazione Controllo di gestione

Area Vendite/Acquisti/Magazzino

Area Controllo di gestione

Area Tesoreria

Area Utilità

sia di tipo verticale per la profondità con cui questi moduli vanno a gestire problematiche

gestionali dettagliate e determinate quali quelle di natura fiscale, che quelle gestionali ed

operative legate alle vendite ed agli acquisti.

Nel dettaglio il sistema prevede:

Area Amministrazione Controllo di gestione : Modulo di contabilità generale, IVA - Modulo

Cespiti, Rit. D'Acconto, Intrastat – Modulo E/C Partite Aperte Clienti/Formitori – Modulo

Portafoglio Attivo/Passivo – Modulo IVA Annuale Telematica – Modulo Riclassificazione Bilancio,

Inventari contabili – Modulo Bilancio CEE Nota Integ., Modulo statistiche contabili – Modulo

Stampa F24

Area Vendite/Acquisti/Magazzino: Modulo Magazzino – Modulo DdT / Bolla / Fattura

Riepilogativa/Immediata/Accompagnatoria - Modulo Nota Credito / Nota di Variazione/

Autofattura – Modulo Preventivi/ ordini clienti e fornitori – Modulo Provvigioni agenti – Modulo

Statistiche vendite/acquisti – Modulo Lotti prodotti – Modulo Kit composizioni prodotti

Area Controllo di gestione : Modulo Contabilità Analitica – Modulo Analisi di bilancio – Modulo

Budget contabili/Bilancio di previsione – Modulo Budget commerciale.

Area Tesoreria: Modulo Estratto conto bancario – Modulo Cash Flow4

Area Utilità: Modulo Estrazione ed Importazione dati (Studio/altre sedi) – Modulo Gestione

Sicurezza – Modulo Collegamento lettori con memoria.

Area Verticale: Modulo Gamma “Oinos” BASE (registri di cantina, stampe annuali di cantina,

lotti, certificati, fascette, documenti, gestione semplificata rettifiche di giacenza cantina – Modulo

Registro di vinificazione – Modulo Movimenti comunitari, DAA, Accise e telematico – Modulo

Anagrafica MAF

Il sistema Gamma Enterprise è assolutamente adeguato sia in piccole società snelle, ove pochi

addetti contabili esperti, dotati di elevato livello di interscambiabilità, utilizzano configurazioni di

sistema elastici e flessibili con ampia autonomia operativa , sia in grande aziende strutturate ove

il sistema viene calibrato con maggior rigore ed attenzione ai flussi operativi, allo skill

professionale di un gran numero di addetti. Questa scalabilità permette a Gamma Enterprise di

accompagnare l’azienda durante la sua fase evolutiva e di crescita, assicurando il ritorno

dell’investimento in un arco di tempo adeguato

Per quanto riguarda la flessibilità Gamma Enterprise rappresenta un sistema in grado di adeguarsi

alle esigenze organizzative e funzionali del suo utilizzatore mediante semplici strumenti di

controllo. Le installazioni dello stesso in gestione hanno gli stessi programmi ma ognuna dispone

di un suo specifico ambiente configurato e monitorato dell’esperto aziendale mediante tabelle. Lo

scopo è quello di ridare all’utente un accesso alle funzioni di configurazione e controllo del sistema

ottenendo una maggiore reattività al cambiamento. Inoltre è dotato di strumenti di

interfacciamento da e verso i sottosistemi esterni per realizzare efficaci livelli di integrazione. La

particolare caratteristica di modularità del sistema.

Gamma Enterprise sarà progettato con l'ausilio di strumenti ad alto contenuto tecnologico.

- Base Dati disegnata con l'ausilio di uno strumento CASE "Computer Alded Software

Engineering" che consente di creare, documentare e mantenere basi dati relazionali portabili

su tutte le piattaforme Desktop e/o Client/Server.

- Utilizzo di uno strumento per la storicizzazione e il controllo delle versioni dei componenti con

la possibilità di recuperare versioni precedenti ed evidenziare differenze fra diverse versioni.

- Accesso ai dati via OLED8 che fornisce altissime prestazioni e maggiore scalabilità del

prodotto.

- Architettura Client-Server a tre livelli. Il primo livello è rappresentato dall'interfaccia utente,

nel secondo livello viene incapsulata l’intelligenza dell'applicazione mentre Il terzo livello è

rappresentato dal Database Server.

L'architettura a 3 livelli consente una maggiore scalabilità dell'applicazione avendo la

possibilità di collocare i vari livelli dell'applicazione sulla stessa macchina "Stand-alone" o su

macchine diverse che possono essere anche remote.

- Tutte le procedure sono interamente sviluppate come componenti ActiveX, che espongono

interfacce di programmazione verso l’ambiente office e verso qualsiasi altro prodotto che

supporta l’architetture COM “Component Objet Model”: ciò significa una maggiore modularità,

integrabilità e flessibilità dell’applicazione.

- Gamma Enterprice fornisce un modello a oggetti che consentirà la sua totale trasparenza per

la programmazione e la personalizzazione, infatti sarà possibile da parte dell’utilizzatore

l’introduzione di codice scritto in linguaggio Office VBA per personalizzare controlli e formule di

calcolo.

5

- Totale integrazione in ambiente office: in qualsiasi momento è possibile avere un collegamento

diretto e trasparente dell’applicativo con Word, Excel e Outlook inoltre, grazie ad oggetti

fornito, sarà possibile accedere ai dati ed all’applicativo direttamente dall’ambiente Office.

- Estensione multimediale: è possibile agganciare a qualsiasi procedura dati di tipo binario di

qualsiasi genere (documenti word, cartelle excel, immagini, filmati video, file audio,

scannerizzazione).

Introduzione di strumenti informatici per la gestione di attività aziendali – il cui fornitore è

rappresentato da TECNOLOGICA SRL di Avellino . In particolare:

1. Realizzazione di un sistema Progetto web E-Commerce integrato con il CRM

2. Realizzazione di un Sistema CRM

3. Realizzazione di un sistema di Video Comunicazione ad uso interno

4. Implementazione di un sistema di rilevazione delle presenze

5. Infrastruttura Informatica

Realizzazione di un sistema Progetto web E-Commerce integrato con il CRM

L’ investimento prevede la progettazione e realizzazione di un negozio online.

Tale sistema permetterà di aprire alla Vinosia il mercato del web, superando le barriere fisiche

attraverso l’ utilizzo della rete ed ampliando la possibilità servire Clienti non ancora raggiunti con

la tradizionale rete commerciale.

L’ integrazione con il Sistema Gestionale, con particolare riferimento agli ordini, al magazzino ed

alla logistica, permetterà di avere un sistema integrato per garantire il miglior servizio ai Clienti

che vorranno acquistare in autonomia attraverso il web.

La modalità di pagamento via web, bonifico anticipato o carta di credito, potrà contribuire a

migliorare, inoltre, i flussi finanziari aziendali.

Le ulteriori possibilità, derivanti dall’ integrazione del sistema con un CRM evoluto, creeranno nel

breve la possibilità di fidelizzare un’ ampia gamma di Clientela sempre più abituata all’ utilizzo dei

sistemi ecommerce.

Caratteristiche:

IL NEGOZIO - Nella home page verranno descritti i caratteri salienti dell'attività commerciale ed i

prodotti da essa offerti. Il negozio avrà un'interfaccia molto lineare con accesso diretto a tutte le

sezioni e le directory. In questa pagina è possibile inserire una vetrina (offerta della settimana)

e/o prodotti rilevanti.

IL CATALOGO - Nel catalogo dei prodotti vengono presentati tutti gli articoli in vendita. La

visualizzazione sarà chiara e semplice, ogni singola voce verrà identificata grazie ad un utile

thumbnail (miniatura della foto), facilmente ingrandibile. Contestualmente viene presentata

anche una concisa descrizione del prodotto ed il relativo prezzo. Sarà prevista la possibilità di

accedere alla scheda completa che presenterà il prodotto con tutti gli opportuni dettagli. La

gestione del catalogo avviene con opportuna pagina protetta con piena possibilità di aggiungere,

modificare od eliminare ogni singola scheda (Back Office). Già dal catalogo, il cliente ha la

possibilità di effettuare il suo acquisto e/o l'inserimento del prodotto nel proprio carrello della

spesa.

6

LE SCHEDE - La scheda non presenterà soltanto una dettagliata descrizione del prodotto: a

questa si accompagneranno infatti una sua foto ed una chiara tabella riepilogativa di ogni sua

caratteristica. Come opzione prevedere la possibilità di poter scaricare una scheda tecnica

completa attraverso file descrittivi aggiuntivi (pdf, foto, ecc.). Da ogni singola scheda, il cliente ha

la possibilità di perfezionare il proprio acquisto e/o inserire l'articolo nel carrello spesa.

IL CARRELLO - Attraverso questo strumento sarà possibile separare le due operazioni principali

compiute da ogni cliente di un negozio on-line: la scelta degli articoli e la vendita definitiva. Vero

e proprio strumento di collegamento tra queste due distinte operazioni, il carrello consente un

riepilogo immediato (ma non per questo non dettagliato, visto che rimane possibile accedere alla

singola scheda tecnica di ogni prodotto inseritovi) di quanto finora si trova al suo interno. Con un

successivo click la vendita verrà di fatto portata a conclusione. Il cliente può accedere al carrello

da ogni pagina del negozio grazie ad un pratico box in grado non solo di ricordare gli articoli già

inseriti al suo interno, ma anche di fornire contestualmente ('ammontare parziale della spesa.

LA CASSA - Una volta che il cliente avrà deciso di comperare gli articoli da lui stesso depositati

all'interno del proprio carrello confermerà il proprio acquisto e, nel caso non lo avesse ancora

fatto, si farà riconoscere dal sistema oppure awierà la procedura di registrazione. Sempre in

questa sezione è possibile specificare la forma di pagamento preferita tra quelle messe a

disposizione e, eventualmente, scegliere la modalità di spedizione della merce.

IL BACK OFFICE - Il Back Office è quella sezione del negozio che verrà utilizzata per la completa

gestione del sito. Ogni singolo componente del negozio potrà quindi essere modificato

raggiungendo lo da questo punto di partenza. Le sezioni con cui è possibile operare tramite Back

Office sono quindi tante quante quelle da cui risulta essere composte il sito stesso; per comodità

possiamo però dividerle in quattro grandi macroaree: il catalogo, il negozio, la registrazione,

pagine di servizio. Nella prima possiamo effettuare l'aggiornamento e l'inserimento degli articoli

contenuti nel catalogo, l'eventuale sospensione di qualche articolo solo momentaneamente

esaurito, la gestione delle offerte e delle novità. Nella seconda troviamo aree dinamiche per

gestire tutte le informative inerenti l'azienda ed i prodotti da essa trattati, il gestionale per le

varie modalità di pagamento accettate. Nella terza verranno trattate tutte le informazioni inerenti

la fase di registrazione dei clienti. Infine la quarta macroarea permetterà l'inserimento delle

informazioni di servizio.

SERVIZIO DI PAGAMENTO - Tutte le attività volte al completamento dell'acquisto da parte

dell'utente con l'interfacciamento del negozio online con i servizi di pagamento della Banca

convenzionata.

Realizzazione di un Sistema CRM

La gestione delle relazioni con il cliente (CRM) è una strategia aziendale per selezionare e gestire

la clientela in modo da ottimizzare il valore di lungo termine. Il CRM è un concetto strettamente

legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed

alla cultura aziendale, che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso del B2B (Business

to business: raccoglie le transazioni commerciali fra imprese) sia nel caso del B2C (Business to

consumer: raccoglie le transazioni con il consumatore finale quindi da un lato è coinvolta

l'azienda e dall'altro i consumatori finali).

7

Il CRM è un insieme di processi volto a individuare, acquisire e fidelizzare i clienti. Offrendo gli

strumenti per gestire e coordinare le interazioni con la clientela, la tecnologia CRM aiuta le

aziende ad ottimizzare il valore di ogni singola interazione ottenendo con minori costi unitari un

livello maggiore di soddisfazione del cliente. Nel mondo attuale i clienti interagiscono con le

aziende attraverso diversi canali di comunicazione: il sito web, il Cali Center, gli Agenti, i Partner.

L'obiettivo del CRM è quello di far sì che i clienti si sentano curati da un'organizzazione sempre

presente che dia loro servizi aggiuntivi di assistenza e servizi innovativi di informazione, ecco

spiegate la notorietà e l'importanza di strumenti come la newsletter. Il cliente deve avere

l'impressione di interagire con un'azienda solida, leale e amica, che lo riconosca, lo segua in tutte

le fasi del processo e proponga lui offerte personalizzate. I vantaggi del CRM sono evidenti:

semplifica le procedure e fornisce a tutto il personale (Vendite, Marketing, Assistenza Clienti ecc.)

delle informazioni molto dettagliate su scelte, bisogni e interessi del clienti, in questo modo il CRM

consente di creare relazioni più profittevoli e diminuire gran parte dei costi operativi. L'addetto al

Marketing avrà la possibilità di segmentare il mercato, profilare la clientela, analizzare i Report di

risposta alle Campagne di Comunicazione, pianificare azioni di e-mail Marketing, e al tempo

stesso ridurre i costi di acquisizione di nuovi clienti. Il Responsabile all'Assistenza può

implementare servizi di Direct Marketing e di Customer Care automatizzando alcuni servizi e

riducendo i tempi di risposta e i tempi necessari per la risoluzione dei problemi.

Il CRM diventa efficace in qualsiasi settore di attività aziendale, un efficiente sistema che

organizza, gestisce, controlla e facilita la pianificazione di strategie per la crescita e il

consolidamento del Brand aziendale.

Per l’implementazione di siffatto sistema l’investimento prevede:

interfaccia grafica WEB based per l'utilizzatore

gestione accesso agenti, partner, etc.

gestione Accessi

gestione ordini, Vendite, Marketing, Assistenza Clienti etc.

aggregazione dati e statistiche ed altre funzioni per l'amministratore (per esempio strumenti di

supporto alle decisioni sulla produzione seguendo le teorie dell'approvvigionamento)

alert analitico via email o via sms

consulenza per l’utilizzo della piattaforma

Realizzazione di un sistema di Video Comunicazione ad uso interno

Per meglio esaltare la nuova ed elegante struttura con la quale l’ Azienda si presenta ora la

mercato, si prevede di attrezzare la stessa con nuovi strumenti di comunicazione per meglio

trasmettere le emozioni che la raffinata produzione di vini merita.

Il sistema di comunicazione garantirà anche il supporto a tutti gli incontri, dibattiti e convegni che

si organizzeranno presso la nuova struttura, garantendo quella flessibilità e potenza di

comunicazione idonee a meglio rappresentare la realtà Aziendale.

Il Sistema prevede l’ utilizzo di un software in gradi di pilotare pannelli LCD ad alta resa e

posizionati in punti strategici all’ interno della struttura diffondendo contenuti multimediali in

modalità coordinata, continua ed autonoma.

8

In questo modo sarà possibile creare percorsi multimediali coerenti con l’ evento che si sta

presentando, come per esempio quello di una degustazione.

Caratteristiche:

Fornitura e Realizzazione di un videowall 2x2 con Panneli Lcd Samsung serie DXN da 40" e

gestione Software MagcNet Pro

Selezione semplificata contenuti: sono sufficienti tre semplici passaggi (selezionate i files da

visualizzare, il monitor destinatario e l'ora desiderata) per assicurarsi una schedulazione semplice

e immediata dei contenuti.

Gestione remota apparati: la schedulazione dei contenuti può essere completata da remoto; il

software di gestione a corredo MagicNet Pro mostra lo status di ciascun monitor e di conseguenza

ne permette la relativa gestione.

Interfaccia grafica utente intuitiva: il set-up e la gestione dell'intero sistema sono facilitati

dall'intuitiva interfaccia grafica utente.

Messaggi indirizzati individualmente: al contrario dei normali sistemi di visualizzazione dove ogni

monitor visualizza gli stessi contenuti, MagicNet Pro permette la personalizzazione dei contenuti

di ciascun monitor, in moda da avere una gestione dei messaggi precisamente indirizzata.

Ampia varietà di contenuti: MagicNet Pro è compatibile con una vasta gamma di file, come

powerpoint, word, excel, pdf.

Espandibile: ogni monitor si connette direttamente alla rete senza necessità di un pc dedicato o

complicati cablaggi; per espandere il sistema sarà necessario aggiungere soltanto i monitor

desiderati.

Realizzazione di un sistema di rilevazione presenze

La crescente flessibilità degli orari di lavoro, la maggiore mobilità richiesta ai dipendenti

all'interno dell'edificio e nelle sedi periferiche, il ricorso sempre più frequente a collaboratori

esterni, la necessità di ridurre il costo del lavoro e le spese di gestione richiedono un sistema di

rilevazione presenze evoluto. Tale investimento rappresenta uno strumento potente e versatile,

capace di ovviare agli inconvenienti tipici dei metodi tradizionali e di offrire vantaggi economici,

organizzativi e d'immagine all'impresa, al lavoratore ed al consulente del lavoro. Una preziosa e

potente fonte di informazioni per valutare in modo obiettivo il comportamento del personale e

prendere con tempestività e sicurezza le azioni correttive necessarie. Esso è così strutturato:

Ciascun dipendente o collaboratore esterno sarà munito di un badge per il riconoscimento

automatico.

Dei Rilevatori di presenze saranno installati in prossimità delle aree di ingresso/uscita dell'azienda

o direttamente nei reparti, riconoscono le persone, rilevano e memorizzano gli orari di inizio e fine

lavoro, forniscono informazioni al dipendente.

Un PC (utilizzabile anche per altre applicazioni) – eventualmente assistito da una o più stazioni di

lavoro – raccoglie i dati dai rilevatori presenze, locali e remoti, ed esegue tutte le attività di

elaborazione, monitoraggio, stampa, archiviazione e trasferimento dati verso l'esterno.

9

Infrastruttura Informatica

A completamento della attuale infrastruttura informatica, per l’ installazione e l’ utilizzo da parte

del personale interno dei nuovi strumenti per la gestione dei processi: ERP, Ecommerce e CRM, si

acquisiranno attrezzature informatiche hardware.

In particolare:

Server utili alla installazione delle procedure server: ERP, Ecommerce e CRM, di tipo rack;

Personal Computer di ultima generazione in grado di supportare il nuovo carico di lavoro previsto;

Printer di rete per la produzione dei documenti contabili e di logistica;

Multifunzione a colori per la produzione e distribuzione di materiale Marketing di qualità;

Personal Computer portatili, di potenza adeguata, per l’ automazione della forza vendite;

Inoltre è previsto anche l’acquisto di attrezzature accessorie:

N.1 HERON D130 LETTORE CCD A PISTOLA- Il nuovo Heron è stato sviluppato da Datalogic per

rispondere specificamente alle esigenze del punto vendita; le elevate prestazioni e il design

innovativo rendono questo lettore particolarmente adatto per semplificare le attività nei piccoli

punti vendita. Il nuovo Heron, basato sul concetto di “LETTURA A DISTANZA ISTINTIVA” (lettura

compresa tra il contatto e i 20 cm), è dotato dello “spot verde” (brevetto Datalogic) che fornisce il

feedback di buona lettura direttamente sul codice nel punto in cui l'operatore tendenzialmente

guarda. Lo stand incluso nella confezione permette di utilizzare il lettore in modalità “handsfree”.

In questa modalità lo spot verde è permanentemente acceso per indicare all'operatore come

posizionare correttamente il codice a barre in modo da garantire una lettura veloce e intuitiva.

Inoltre, Heron è in grado di leggere codici RSS (Reduced Space Symbologies), una simbologia

emergente, in grado di soddisfare le nuove esigenze del mercato retail che richiede una quantità

sempre maggiore di dati su un simbolo garantendone al tempo stesso la salvaguardia

dell'investimento.

N. 2 ZEBRA LP 2844 - Stampanti per etichette Zebra con tecnologia termica diretta, possibilità di

stampare su etichette\moduli continui\foglio per etichette nominative\carta a moduli continui,

massimo formato di stampa 108 mm, dimensioni: 20.1x21.3x17 cm.

Di seguito sono elencate le attrezzature informatiche oggetto d’investimento:

PERSONAL COMPUTERN.10 HP DX2400 MT E5200 250GB 3G DVD-RW VISTA/XP PRON.10 SAMSUNG SYNC MASTER 2033SWN.10 MICROSOFT OEM-OFFICE PRO 2007 ITA 1P V2-MLK

NOTEBOOKN.2 HP6730S TS870 1GB 160 GB 15” DVD-RW VISTA/XP PRON.2 MICROSOFT OEM-OFFICE PRO 2007 ITA 1P V2-MLK

PRINTER & MFP N.2 HP COLOR LASERJET CP2025DNN.1 LASERJET P1505NN.1 COLOR LASERJET CM6040 MFP

ARMADIO RACKN.1 HP UNIV RACK 10622 G2 PALLET RACKN.1 KVM-SERVER CONSOLE SWITCH 0X1X8 PORTN.1 KVM IP INTERFACE ADPTER KVM TO RJ45-8PEZZIN.1 METERED PDU 1U 16A 208/230V

SERVER INFRASTRUTTURA

10

N.3 DL120G5 2.33/4MB DC 1GB 250GB SATAN.3 HP EY NBD PROLIANT DL120 HW SUPPORTN.1 HP SLIM 12.7MM DVD KIT N.4 HP 2GB UB PC2-6400 1X2GB KITN.1 HP NC110T PCIE GIGABIT SERVER ADAPTERN.1 HP 250GB 7.2K NHP SATA 1YR WTY HDDN.2 HP 160GB 7.2K NHP SATA 1YR WTY HDD

NASN.1 TERASTATION PRO II ISCSI 2.0TB RACK

SERVER CONTABILITA’N.1 HP DL360 G5N.1 HP2 GB FBD PC2-5300 2 X 2 GB KITN.4 HP 72GB 10K SAS 2.5 DP HDD

NETWORKING & SECURITYN.2 HP SWITCH 2610-48-PWR

ACCESSORIN.1 HERON D130 LETTORE CCD A PISTOLAN. 2 ZEBRA LP 2844

RILEVAZIONEN. 2 KEYCLOCK BADGE, RILEVATORE PRESENZE, COMPRESO N.15 BADGEN. 1 SOFTWARE PER RILEVAZIONE PRESENZE, COMPRESO MODULO EXPORT DATI

In sintesi, i beni oggetto d’investimento sono rappresentati nel seguente elenco:

Categoria

spesa

Descrizione fornitore n° preventivo

data preventivo

costo unitario

quantità totale

A Progettazione, direzione lavori, piano marketing, studio di fattibilità tecnico-economico-finanziario ecc

STUDIO DI FATTIBILITA' TECNICO ECONOMICO -FINANZIARIO PLANSUD SRL 33/2009 02/09/2009 10.224,46 1 10.224,46 Totale A 10.224,46B Impianti C Macchinari, attrezzature e strumenti PC PC DESKTOP HP DX2400 MT E5200 TECNOLOGICA SRL 2009-09129 12/09/2009 499,00 10 4.990,00 MONITOR SAMSUNG SYNC MASTER 2033SW TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 129,00 10 1.290,00 PANNELLI SAMSUNG LD 42" COMPLETI DI SCHEDA DI RETE TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 2.500,00 4 10.000,00 NOTEBOOK NOTEBOOK HP 6730S TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 699,00 2 1.398,00 PRINTER & MFP HP COLOR LASERJET CP2025DN TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 559,00 2 1.118,00 LASERJET P1505N TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 229,00 1 229,00 HP COLOR LASERJET CM6040 MFP TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 8.190,00 1 8.190,00 ARMADIO RACK HP UNIV RACK 10622 G2 PALLET RACK TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 999,00 1 999,00 KVM -SERVER CONSOLE SWITCH 0X1X8 PORT TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 920,02 1 920,02 KVM IP INTERFACE ADAPTER KVM TO RJ45 TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 598,00 1 598,00 METERED PDU 1U 16A 208/230V TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 329,00 1 329,00 INFRASTRUTTURA SERVER DL120G5 2,33/4MB DC 1GB 250GB SATA TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 990,00 3 2.970,00 HP 3Y NBD PROLIANT DL120 HW SUPPORT TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 239,00 3 717,00 HP SLIM 12.7MM DVD KIT TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 125,00 1 125,00

11

HP 2 GB UB PC2-6400 1X2GB KIT TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 195,00 4 780,00 HP NC110T PCI E GIGABIT SERVER ADAPTER TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 59,00 1 59,00 HP 250GB 7.2K NHP SATA 1YR WTY HDD TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 220,00 1 220,00 HP 160GB 7.2K NHP SATA 1YR WTY HDD TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 189,00 2 378,00 NAS TERASTATION PRO II ISCSI 2.0TB RACK TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 1.790,00 1 1.790,00 SERVER CONTABILITA' HP DL360 G5 TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 1.950,00 1 1.950,00 HP 2 GB FBD PC2-5300 2X2 GB KIT TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 179,00 1 179,00 HP 72GB 10K SAS 2.5 DP HDD TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 249,00 4 996,00 NETWORKING & SECURITY HP SWITCH 2610-48- PWR TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 2.089,00 2 4.178,00 ACCESSORI HERON D130, LETTORE CCD A PISTOLA TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 159,00 1 159,00 ZEBRA LP 2844 TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 279,00 2 558,00 RILEVAZIONE KEYCLOCK BADGE, RILEVATORE PRESENZE, COMPRESO N.15

BADGE TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 1.200,00 2 2.400,00 Totale B e C 47.520,02D Immobilizzazioni immateriali –Licenze d’uso

licenza GAMMA ENTERPRISE per 10 postazioni di lavoro:

- per area Amministrazione/Controllo di gestione EDM INFORMATICA SRL

125MSGE290509 29/05/2009 8.800,00 1 8.800,00

- per area Vendite/Acquisti/Magazzino EDM INFORMATICA

SRL125MSGE2

90510 30/05/2009 12.260,00 1 12.260,00

- per area Controllo di gestione EDM INFORMATICA

SRL125MSGE2

90511 31/05/2009 10.420,00 1 10.420,00

- per area Tesoreria EDM INFORMATICA

SRL125MSGE2

90512 01/06/2009 7.900,00 1 7.900,00

- per Verticale Az. Vinicole: Licenza Gamma “Oinos” Base EDM INFORMATICA

SRL125MSGE2

90513 02/06/2009 14.600,00 1 14.600,00

- per Verticale Az. Vinicole: Licenza SW per registro vinificazione EDM INFORMATICA

SRL125MSGE2

90514 03/06/2009 4.418,00 1 4.418,00

- per Verticale Az. Vinicole: SW x movim. comunitari, DAA, Accise e telemat.

EDM INFORMATICA SRL

125MSGE290515 04/06/2009 6.940,00 1 6.940,00

- per Verticale Az. Vinicole: Licenza SW per Anagrafica MAF EDM INFORMATICA

SRL125MSGE2

90516 05/06/2009 4.208,00 1 4.208,00

- per area Utilità: SW per estrazione ed importazione dati EDM INFORMATICA

SRL125MSGE2

90517 06/06/2009 3.455,00 1 3.455,00

- per area Utilità: Licenza SW per Gestione Sicurezza EDM INFORMATICA

SRL125MSGE2

90518 07/06/2009 2.451,00 1 2.451,00

- per area Utilità: Licenza SW per Collegam. lettori con memoria EDM INFORMATICA

SRL125MSGE2

90519 08/06/2009 1.250,00 1 1.250,00 Installazione e implementazione hardware e software TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 4.500,00 1 4.500,00

Microsoft OEM-Office pro 2007 ITA TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 289,00 10 2.890,00

Microsoft OEM-Office pro 2007 ITA TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 289,00 2 578,00

Microsoft windows server standard 2008 r2 64bit italian TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 1.579,00 4 6.316,00

Microsoft system center virtual machine manager 2008 TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 1.709,00 1 1.709,00

Exchange svr 2007 x64 italian TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 2.005,85 1 2.005,85

Microsoft Forefront client & server security TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 3.338,40 1 3.338,40

Microsoft exchange Hosted Antispam TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 2.430,00 1 2.430,00

web e-commerce TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 15.000,00 1 15.000,00

CRM TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 25.000,00 1 25.000,00

Sw per la gestione dei contenuti multimediali TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 10.000,00 1 10.000,00

installazione ed implementazione hw e sw TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 5.000,00 1 5.000,00

Software per rilevazione presenze, compreso modulo export dati TECNOLOGICA SRL 2009-09130 12/09/2009 1.500,00 1 1.500,00

Totale D 156.969,25

TOTALE COMPLESSIVO 214.713,73

12

IMPATTO AMBIENTALE, ECONOMICO E OCCUPAZIONALE

In generale, per ciò che concerne la sostenibilità ambientale, l’azienda da tempo ha attivato

procedure organizzative e gestionali per individuare e monitorare tutte le fasi delle proprie attività

che possono avere impatti di qualsiasi tipo ed entità sull’ambiente. Missione fondamentale

dell’azienda è il rispetto assoluto ed incondizionato della natura, impegnandosi continuamente al

controllo ed alla prevenzione dell’inquinamento ambientale. Tutto questo avviene nel rispetto

assoluto di tutte disposizioni cogenti in materia di ambiente.

Per quanto concerne la sostenibilità ambientale derivante dal presente programma, lo stesso

non comporterà alcun impatto sull’ecosistema l’azienda continuerà ad adottarsi per il

raggiungimento dei seguenti obiettivi :

operare in piena conformità alle normative vigenti,

impegnarsi per ridurre il consumo idrico

condurre le proprie attività nel rispetto delle risorse idriche locali

ridurre i consumi energetici,

utilizzare fonti di energia rinnovabili gestite, secondo i principi dell’ecosostenibilità, ove

economicamente fattibile,

controllare e ridurre, fino ad eliminarle, le emissioni inquinanti, gas a effetto serra

compresi

riciclare o recuperare energia dai sottoprodotti,

ridurre peso e volume dei materiali,

favorire lo sviluppo e l’uso di materiali ricavati da risorse rinnovabili gestite secondo i

principi dell’ecosostenibilità,

appoggiare i progetti di riciclaggio e recupero di energia dagli imballaggi usati,

impiegare materiali riciclati.

In particolare, per quanto riguarda il presente programma si può affermare:

Impatto Ambientale Rete Vendita

Grazie all’ utilizzo delle tecnologie web ed all’ uso massivo di documentazione digitale

sarà possibile ridurre in maniera drastica la necessità:

convocare riunioni “fisiche” con la rete vendite per la divulgazione di politiche

commerciali, canvas, listini, distribuzione materiale marketing

Utilizzo delle telefono, sia mobile che fisso, per notizie su fidi, evasioni, disponibilità,

estratti conto, etc. etc.

Le nuove procedure hanno come obiettivo, quello di portare le informazioni

direttamente dove servono, contribuendo in maniera determinate alla riduzione di

spostamenti in auto o utilizzo di apparecchiature che contribuisco all’ aumento delle

emissioni di CO2

13

Impatto Ambientale Nuovo Hardware

Le nuove componenti hardware ipotizzate sono tutte Energy copliant, grazie all’ uso

massiccio di tecnologie tipo:

• HP Thermal Logic aiuta a gestire alimentazione e raffreddamento, mantenendo il

data center nei limiti del budget energetico. Questa nuova tecnologia fornisce un flusso

d’aria di raffreddamento maggiore dove è necessario, utilizzando meno energia rispetto

ai tradizionali server in rack.

• Con la tecnologia HP Thermal Logic, le macchine proposte richiedono fino al 50% di

flusso d’aria in meno e fino al 70% di energia in meno per il raffreddamento rispetto

ad un numero equivalente di server rack o di Client, occupando meno spazio.

• Centinaia di sensori integrati consentono il monitoraggio termico, che tiene traccia

dell’emissione di calore per ciascuna apparecchiatura, consentendo di calibrare le soglie

di temperatura manualmente o automaticamente.

Per quanto riguarda l’impatto economico dell’iniziativa, bisogna partire dal concetto che

il miglioramento congiunto dell’efficienza nello svolgimento delle proprie attività e

dell’efficacia nel soddisfare il mercato è l’obiettivo che tutte le aziende perseguono per

aumentare la propria competitività sui mercati internazionali. Grazie al potenziale di

accelerazione dei processi, di riduzione degli errori e di ampliamento della trasparenza e

visibilità delle informazioni, i sistemi informativi gestionali sono visti sempre più, come

una leva strategica in tal senso. Investimenti in ICT ovvero infrastrutture e i servizi

informatici avanzati giocano un ruolo essenziale per l’economia di una impresa in

quanto fanno nascere nuovi modi di gestire le relazioni d’affari e nuovi modelli di

business nell’economia digitale che avanza. Per quanto riguarda l’azienda Vinosia,

l’intero programma d’investimenti integrato nell’attuale processo operativo aziendale,

consentirà innanzitutto un aumento della competitività di mercato, ma soprattutto il

raggiungimento dei seguenti obiettivi:

riduzione dei costi legati al reperimento delle informazioni

aumento dell’efficienza dei processi

riduzione degli sprechi

maggiori ricavi legati alle economie di scale in termini di replicabilità e di riusabilità

migliori risultati in termini di motivazione del personale, maggiormente concentrato su

attività tesi ad un sempre maggiore valore aggiunto

maggiori ricavi in termini di maggiore efficacia commerciale e di marketing.

A ciò conseguirà non solo la crescita del valore aggiunto aziendale ma anche la crescita

della produttività del lavoro derivante dal miglioramento dell’organizzazione

determinato dall’applicazione dei nuovi investimenti. In sintesi i benefici che ne

deriveranno sono:

- l’azienda andrà instaurare un canale diretto verso la propria clientela finale,

determinando una significativa riduzione dei costi di commercializzazione dei

14

prodotti, con evidenti vantaggi reddituali e dunque con un evidente incremento del

ROI

- interazione totale con tutte le aree dell’azienda

- ampliamento del bacino di utenza

- maggiori volumi di vendita e maggiore potere d'acquisto

- costi fissi inferiori rispetto ad un equivalente attività offline

- possibilità di concludere la vendita nel momento stesso in cui il potenziale

acquirente esprime la sua esigenza

Si prevede inoltre l’assunzione di 3 nuove ULA - impatto occupazionale - che andranno

ad operare in base alle nuove necessità introdotte con l’implementazione delle nuove

tecnologie e che andranno ad affiancare le unità operative in forza. La riorganizzazione

di tutto il personale sarà improntata in modo che il loro operare sarà in team e non per

singole mansioni. Tale strategia dal punto di vista operativo, consentirà all’azienda

Vinosia:

l’integrazione dei processi fra sede sociale e sede operativa

migliore integrazione dei processi/flussi di filiale

l’ aumento produttivo della forza vendita

gestione del portafoglio ordini più rapida ed efficiente

informazioni più dettagliate e tempestive da e verso la sede

l’eliminazione delle comunicazioni cartacee da e verso gli agenti

maggiore utilizzo della posta elettronica.

OBIETTIVI e RISULTATI ATTESI In generale, si può affermare che la Vinosia srl, è una azienda in continua evoluzione

che attua sul mercato una strategia di differenziazione puntando soprattutto sulla

qualità del prodotto. E' una azienda caratterizzata da una forte espansione e dalla

necessità di modificare gli attuali assetti organizzativi, adeguandoli ai nuovi fabbisogni:

da ciò la conseguente scelta di realizzare il presente progetto d’investimento.

Lo sviluppo delle dimensioni e delle capacità produttiva dell’azienda nonchè l'evoluzione

del contesto competitivo, determinano l’obiettivo di attuare un processo di crescita

innovativa e organizzativa che porta alla necessità e quindi all'adozione di modelli e

logiche di gestione sempre più complessi.

Di seguito si dettagliano gli obiettivi particolari dei singoli investimenti proposti nel

programma.

Per quanto riguarda l’implementazione del sistema Gamma Enterprise, la finalità

della realizzazione dello stesso è costituita principalmente dall’introduzione della

innovazione nelle strategie, nell’organizzazione e nei processi operativi aziendali.

L’azienda, allo stato, ha necessità di introdurre all’interno della stessa, un sistema

15

informativo integrato per evitare quelli che sono delle costanti e ricorrenti

problematiche ovvero:

1. Ridondanza di informazioni

2. Perdita di dati

3. Aggravio di costi legati ad un maggior dispendio di lavoro

Gli obiettivi specifici che l’azienda intende raggiungere sono:

- Miglioramento della produttività aziendale attraverso la riduzione dei costi con un

conseguente aumento di profitti

- Integrazione dei dati aziendali in un unico sistema ERP

- Introduzione dell’automazione della produzione aziendale (imbottigliamento,

vinificazione, commercializzazione)

- Controllo sulla finanza aziendale

I benefici previsti dalla realizzazione del sistema sono:

- incremento dell’efficienza dell’organizzazione delle unità lavorative aziendali

- Maggiore condivisione delle informazioni e della cultura aziendale

- Miglioramento della comunicazione interna e della condivisione degli obiettivi

- Riduzione dei costi legati al reperimento delle informazioni

- Aumento dell’efficienza dei processi

- Riduzione degli sprechi

- Maggiori ricavi legati alle economie di scale in termini di replicabilità e di riusabilità

- Migliori risultati in termini di motivazione del personale, maggiormente concentrato

su attività tesi ad un sempre maggiore valore aggiunto

- Maggiori ricavi in termini di maggiore efficacia commerciale e di marketing.

La realizzazione di un sistema Progetto web E-Commerce integrato con il CRM

consente la crescita dell’ azienda attraverso l’introduzione di un nuovo canale di

distribuzione che affiancherà quelli tradizionali finora utilizzati. Il commercio elettronico

e-commerce è sicuramente il servizio con le maggiori prospettive di crescita tra quelli

messi a disposizione dal web. Un sito per il commercio elettronico può fare per

un’azienda molto di più di una squadra di dieci rappresentanti commerciali. I dati lo

dimostrano. I consumatori che acquistano in rete sono sempre più numerosi. Un giro di

affari di ben 5,9 miliardi di euro, con una crescita del 18% solo nell’ultimo anno

(indagine Politecnico di Milano). Dal grande marchio al piccolo negozio, dall’artigiano

che realizza creazioni uniche all’azienda agricola che vende prodotti di nicchia: in tanti

hanno scelto di vendere online per acquisire nuovi clienti e aumentare il proprio

fatturato. In linea con le tendenze di mercato, la realizzazione del progetto web E-

Commerce consentirà all’azienda Vinosia di:

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- aprire una vetrina in rete sulla propria attività;

- raggiungere nuovi target di potenziali clienti;

- pubblicizzare la propria attività su canali alternativi a quelli tradizionali come radio,

tv e carta stampata;

- vendere i propri prodotti o servizi on-line;

- raggiungere mercati stranieri;

- diffondere la conoscenza di un evento, un servizio, un’attività legata al settore (per

es. corsi di degustazione ecc);

- interagire attraverso un forum, un blog, con i propri clienti, utenti;

- gestire la propria rete di vendita nonché dei fornitori

I vantaggi sono così sintetizzabili:

- l’azienda andrà instaurare un canale diretto verso la propria clientela finale,

determinando una significativa riduzione dei costi di commercializzazione dei

prodotti, con evidenti vantaggi reddituali e dunque con un evidente incremento del

ROI

- interazione totale con tutte le aree dell’azienda

- ampliamento del bacino di utenza

- maggiori volumi di vendita e maggiore potere d'acquisto

- costi fissi inferiori rispetto ad un equivalente attività offline

- possibilità di concludere la vendita nel momento stesso in cui il potenziale

acquirente esprime la sua esigenza

Realizzazione di un Sistema CRM . Come già detto , il CRM è un insieme di processi

volto a individuare, acquisire e fidelizzare i clienti. Adottare uno strumento di CRM vuol

dire orientare il focus aziendale sul cliente, studiarne le caratteristiche e le esigenze,

raccogliere informazioni che lo riguardano, farsi carico dei suoi problemi, comunicargli

con costanza la propria disponibilità ad assisterlo e poterlo così legare strettamente alla

propria azienda. Le applicazioni di CRM (Customer Relationship Management) si

pongono l'obiettivo di supportare l'interazione con i clienti, condividendo le informazioni

fra le diverse aree aziendali ed automatizzando le attività di marketing. L'obiettivo del

CRM è quello di far sì che i clienti si sentano curati da un'organizzazione sempre

presente che dia loro servizi aggiuntivi di assistenza e servizi innovativi di informazione.

Il cliente deve avere l'impressione di interagire con un'azienda solida, leale e amica, che

lo riconosca, lo segua in tutte le fasi del processo e proponga lui offerte personalizzate.

L'avvento di internet e delle applicazioni web consentono nuovamente alle aziende,

dopo le economie di massa e dei rapporti anonimi, di stabilire relazioni individuali con i

propri clienti, fornendo sempre risposte e servizi personalizzati. I vantaggi

dell'informatica a supporto della relazione con il cliente non sono certo una novità: data

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base di marketing, applicazioni di sales force automation, programmi di order entry,

ecc. risalgono agli anni '80 e anche prima.

La vera innovazione introdotta dai principi del CRM è quella di riconoscere la

conoscenza del cliente come il più importante asset aziendale. Conoscere il cliente

significa massimizzare il suo valore, significa fidelizzare i Most Valuable Customer,

sviluppare e incentivare i Most Growable Customer e minimizzare gli sforzi verso quelli

che non portano valore.

Conoscenza e personalizzazione sono le due parole chiave del CRM. A queste ne va

aggiunta una terza, integrazione, che si pone come l'elemento abilitante di tutto il

sistema: integrazione delle fonti da cui acquisire conoscenza, integrazione degli input di

conoscenza e integrazione dei canali di contatto sui quali personalizzare la relazione. I

vantaggi specifici derivanti dalla realizzazione di siffatto sistema consentirà all’azienda

di:

- ridurre i tempi di controllo ed evasione dell’ordine

- maggiore coinvolgimento della forza vendita nel complesso delle operazioni

aziendali

- riduzione degli oneri legati alla distribuzione delle informazioni

- tempestività e diffusione del controllo degli avanzamenti sul target ordini

- coinvolgimento proattivo della rete commerciale su resi ed incassi.

I vantaggi del CRM sono evidenti: semplifica le procedure e fornisce a tutto il personale

(Vendite, Marketing, Assistenza Clienti ecc.) delle informazioni molto dettagliate su

scelte, bisogni e interessi del clienti, in questo modo il CRM consente di creare relazioni

più profittevoli e diminuire gran parte dei costi operativi. L'addetto al Marketing avrà la

possibilità di segmentare il mercato, profilare la clientela, analizzare i Report di risposta

alle Campagne di Comunicazione, pianificare azioni di e-mail Marketing, e al tempo

stesso ridurre i costi di acquisizione di nuovi clienti. Il Responsabile all'Assistenza può

implementare servizi di Direct Marketing e di Customer Care automatizzando alcuni

servizi e riducendo i tempi di risposta e i tempi necessari per la risoluzione dei problemi.

Il CRM diventa efficace in qualsiasi settore di attività aziendale, un efficiente sistema

che organizza, gestisce, controlla e facilita la pianificazione di strategie per la crescita e

il consolidamento del Brand aziendale.

Realizzazione di un sistema di Video Comunicazione ad uso interno.

Comunicare è un'esigenza primaria della nostra esistenza in quanto costituisce

un'indispensabile interfaccia tra l'individuo ed i suoi bisogni. La comunicazione, nel suo

corso evolutivo, ha dimostrato di avere un carattere polimorfico, pur rimanendo

concettualmente legata alla sua essenza primaria. Infatti, la sua evoluzione è sempre

andata di pari passo con lo sviluppo tecnologico dei sistemi informativi, adeguandosi e

cambiando forma espressiva ogni qual volta la tecnologia l'ha richiesto.

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La comunicazione moderna, oggi, è pienamente inserita nei contesti multimediali delle

tecnologie informatiche, Internet sopra tutti, le quali hanno preso il sopravvento sulla

gestione delle nostre interazioni e sullo scambio di informazioni. La necessità quindi di

comunicare in maniera efficace si complica leggermente in quanto la comunicazione

viene arricchita di nuovi elementi, i media, i quali è indispensabile che vengano gestiti

in maniera razionale.

L'efficacia comunicativa, infatti, è l'obiettivo primario di ogni forma comunicativa.

Il sistema Multimediale di Comunicazione attraverso l’ utilizzo dei contenuti multimediali

garantisce, inoltre, la coerenza delle informazioni e la fruibilità delle stesse in qualunque

momento della giornata e dell’ evento, senza nessun condizionamento interno od

esterno.

Realizzazione di un sistema di rilevazione presenze

L’implementazione di un sistema di rilevazione delle presenze servizio consentirà di

dare una risposta effettiva a precise esigenze sorte nell’ambito aziendale e/o di gruppo

dando l’opportunità di gestire, con estrema esattezza, puntualità ed inutili sprechi,

tutte le operazioni relative al personale dipendente. La rilevazione delle presenze riveste

sempre più un'importanza strategica nella gestione aziendale. La flessibilità degli orari

di lavoro e i continui cambiamenti delle condizioni contrattuali obbligano le aziende ad

un notevole dispendio di risorse per il monitoraggio dei dipendenti. I sistemi di

rilevazione delle presenze sono lo strumento più efficace per far fronte a queste

problematiche.

Luogo e data Avellino li 06/10/2009 IL TECNICO

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IL LEGALE RAPPRESENTANTE

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