Agiservice

Scenari del sistema

distributivo italiano nel 2000

industriaProgetti - Miss Servizio - Agiservice

Agiservice

Ringraziamenti

Si ringrazia il sig. Fisogni per

la sua disponibilità e competenza.

Per gentile concessione del Museo Fisogni

Palazzolo Milanese

www.museo-fisogni.org

Agiservice

1° Fase:All’inizio il servizio era solamente

la benzina

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2° Fase:Servizi per le automobili

Agiservice

3° Fase:Servizi per gli automobilisti

Agiservice

4° Fase:Servizi integrati con la comunità

Agiservice

Il mercato in ItaliaTipologia 1991 1994 1997 1999

Chioschi 11.760 10.848 9.685 7.933P. isolati 1.899 1.848 1.180 929S. Rifornimento 8.439 7.529 7.432 7.041S. Servizio 6.523 6.907 7.169 7.245Autostradali 457 461 473 471

Totale 29.078 27.593 25.939 23.619 (*)

(*) a cui bisogna aggiungere le pompe bianche

per un totale di 24.600 p.v.

Fonte STAFFETTA QUOTIDIANA 23/9/00

67%

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Le domande che ci poniamo sono:

Agiservice

Guardiamo cosa sta cambiando?

Normative europee

Maggiore competizione tra le compagnie petrolifere

Abrogazione di vincoli burocratici

Ristrutturazione della rete nazionale (regioni)

Nuova legislazione licenze (496/99)

Orari più flessibili (n.32 11/2/98 e succ.)

Cambiamento culturale del gestore e del mercato

Nuove tecnologie

Agiservice

Italia Spagna Francia UK Germania

P.V. 25.100(24.600)

6.500 17.500 14.800 17.050

n. auto x P.V. 1.004 2.269 1.457 1.726 2.408

Erogato medioin mc

1.274(1.453)

3.163 2.311 2.479 2.887

% Self.Service 12%(30%)

15% 66% 70% 94%

% market 20%(30%)

-- 72% 85% 95%

% lavaggio 25% -- 63% 30% 74%

Situazione europea (*)

(*)Fonte F.A.I.B. 1999Aggiornamenti STAFFETTA QUOTIDIANA

Agiservice

I Punti Vendita nella Grande Distribuzione (*)

(*)Fonte F.A.I.B.

GDO oIpermercati

%

Italia 50 0,19%

Germania 785 4,5%

UK 934 6,3%

Francia 4.382 27,5%

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Situazione europea orari e licenze

ITALIA GERMANIA FRANCIA U.K. SPAGNA

GestioneDiretta

Licenza

Contratto Affitto di agenzia(franchising)

Affitto di azienda Affitto di azienda(LocationGerance)

Tramiteconsociate

Affitto di azienda Affitto diazienda

Soggetto Gestore/Terzo Gestore(liberoimprenditore)

Gestore Società Gestore Gestore/Terzo

Esclusiva No Solo consigliate La societàconsiglia ifornitori

Si Parte dei locali permerce in esclusiva

No

Orari Comunali( DL 32/98)

Dalle 6-22Fino a 24/24

Gestore Società Gestore(min. 16 ore)

Accordosocietà /gestore

Durata Se terzo minimoa anno, segestore minimo6 anni

Indeterminata Indeterminata(3 anni)

Minimo 1anno

3/7 anni Comecomodato

•Fonte STAFFETTA QUOTIDIANA 23/9/00

Situazione del “No Oil” in Europa (p.v. di proprietà)

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Proprietà distributori carburante

Società

16.254

Privati con colori delle compagnie 7.365

Pompe "bianche" 981

Totale p.v. 24.600

•Fonte STAFFETTA QUOTIDIANA 23/9/00

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Gli attori del cambiamento

Come cambierà il ruolo del gestore? •Ambiente

•Antitrust

•Euro

€

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Il ruolo del gestore

Ma che cosa può convincere i gestori ad accelerare il cambiamento?

Automazione del piazzale

•Self- Service

•Pre e Post-pay

Cambiamento culturale

•Gestore

•Mercato

Ieri

Oggi

Domani

No-Oil

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Analisi su quasi 4.000 p.v del mercato

tedesco dal 1981-91 (ristrutturazione in atto)

Fonte F.A.I.B.

(**)

(**) Servizi alle automobili

= No-Oil

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Siamo all’inizio di una lunga strada

Con tutto questo

vogliamo indicare che siamo all’inizio di un

cambiamento strutturale e

culturale molto importante nei

servizi Oil e No-Oil nella distribuzione di carburante in Italia

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I SERVIZI

Market Innovativi

€

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I Servizi innovativi e il P.V.

Portale di servizio

Servizi avanzati per la comunità

(G. Marchionne)(P. Mannini)

INTERNET

Agiservice

Il progetto WWW.OILN

ET.IT

Agiservice

OILNET.IT Un strumento di

lavoro

… è uno strumento di lavoro professionale, come lo è la pistola di erogazione.

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Flusso delle informazioni

La stazione di servizio è un pezzo di azienda fisicamente distante dalla sede

= Attività insalubre 1° livello

..e il gestore? Commerciali

Atti locali

Ordini interni

Assistenza

•Amministrativi Patrimoniali

•Analisi

•Statistiche commerciali

•Logistica

•Trasporti

•Immagine

•Promozioni

•Manutenzione

•Normative (*)

•Adeguamenti

•Cespiti

Agiservice

Il punto vendita e OILNET Il progetto OILNET coinvolge tutte le

compagnie petrolifere ed offre loro la possibilità di collegare tutte le proprie

stazioni di servizio

INTERNET

Agiservice

I servizi riservati interni e gestiti con

password (Intranet o Extranet)

Utilizzo del p.v. come terminale della compagnia

Invio o ricezione di documentazione cartacea o fotografica

Maschera per il Call-Center di manutenzione

Gestione, verifica e ottimizzazione del magazzino

Promozioni di marketing in tempo reale

Vendita servizi specifici come ad esempio la manutenzione programmata ai propri clienti oppure custodia, ricevimento e/o noleggio di piccoli oggetti (P-Station)

Gestione tecnica patrimoniale del punto vendita (Oil Network)

Scambio informazioni commerciali

Possibilità di aggiornamento in real-time dei prezzi

Ordine carburante o merci

Raccolta dati per statistiche

Possibilità di verifiche a distanza da parte del gestore in self-service (remote monitoring) o dalla compagnia medesima

Ricezione ed emissione fatture

Pagamento fatture

Education on-line

Controlli, automazioni e analisi erogato

Agiservice

OIL NETWORK gestisce ed aggiorna le informazioni tecniche

e patrimoniali dei p.v.

E’ un software specifico per la gestione tecnico e patrimoniale di una rete di stazioni di servizio, è stato sviluppato in base alla esperienza ormai più che decennale di industriaProgetti, ed è conosciuto da tutte le compagnie petrolifere

I moduli principali sono quattro:

•Gestione patrimoniale e strutturale dei punti vendita

•Gestione manutenzione

•Gestione costruzioni

•Call- Center

Agiservice

Normative (tecniche, fiscali, legali e locali)

P.P.A.A.

Oil network map

Stampa specializzata

Associazioni di settore

Rubriche tematiche

Educational on line (corsi,assistenza e manuali operativi)

Compagnie on line.

Fornitori di prodotti o servizi del settore (No-Oil)

Protezione ambientale

Il portale del gestore

Oil Trading

Oil Market (@ commerce)

Servizi on line

Lavoro (cerco/trovo)

Terminal-point (P-Station)

I servizi aperti con INTERNET a tutta la rete delle stazioni di

servizio di carburante

Agiservice

WWW.OILNET.IT I Partner

•Telecom : connettività

•IBM : hardware

•Bartolini Logistica: trasporti

•La staffetta petrolifera : editoria specializzata

•Edizioni Ambiente:editoria ambientale

•Istituto geografico deAgostini: cartografia e mappe

•Banca Sella : transazioni on-line

•Miss Servizio: market e shop

•industriaProgetti: software e servizi

•Agiservice: ricerche di mercato, comunicazione e p.r.

I marchi sono dei relativi proprietari

Agiservice

La mission:Aggiungere valore alla stazione di servizio

•

= €

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Riepilogo

Nei prossimi anni assisteremo alla ristrutturazione della rete di vendita nazionale con la trasformazione e/o chiusura di moltissimi p.v., e la conseguente apertura dei nuovi p.v. attrezzati per No-Oil

Vi sarà un cambiamento epocale del ruolo del gestore La maggiore competizione e la relativa ricerca di risparmio con i

sistemi del tipo “fai da Te”, porterà ad un inevitabile calo di margini per i gestori, con una fortissima spinta alla ricerca di servizi alternativi da fornire negli shop,come è già successo negli altri paesi europei

I servizi No-Oil saranno strategici per i p.v. (D.M. 496/99) Le norme permetteranno orari prolungati nei p.v. (D. L.vo n.32

11/2/1998 art. 7 e successivi)

Agiservice

www.oilnet.itè la vetrina delle future stazioni

vendita di carburante

può diventare

Il vostro nuovo biglietto da visita

… anche per realizzare le cose più

semplici, sono necessari gli

strumenti idonei

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industriaProgetti Agiservice

Miss Servizio

“Benvenuti a bordo “faremo molta strada insieme, e vorrei ricordare una massima che mi sembra molto significativa

per questa occasione, e cioè:

“ Non importa da che parte tira il vento, l’importante è sapere come mettere le vele“

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I terminali di servizi

Relatore Arch. G. Marchionne