ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE · Che si tratti di tenere informati i team di vendita in merito ai...

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE per il retail

I rivenditori sono costantemente sotto pressione perché devono ridurre i prezzi, aumentare le vendite

e offrire ai clienti esperienze eccezionali.

Che si tratti di tenere informati i team di vendita in merito ai nuovi prodotti, consentire agli addetti alle

vendite dei negozi di accedere immediatamente a materiali formativi oppure offrire ai clienti un livello

di coinvolgimento più profondo in grado di generare profitti, segui l’esempio di altri marchi importanti

che hanno scelto Adobe Experience Manager Mobile per creare app mobile che consentono ai

rivenditori di risolvere i problemi di oggi.

Presenta i prodotti, dai impulso all’e-commerce e agevola i dipendenti grazie alle app mobile.

Adobe Experience Manager Mobile per il retail 2

3Adobe Experience Manager - Mobile per la sanità

TIPI DI APP• App con cataloghi per l’e-commerce e il B2C

• App complementari di vendita al dettaglio per gli addetti dei punti vendita

• App di formazione e abilitazione per il personale

• App per l’acquisizione delle informazioni dei clienti per negozi di lusso e specializzati

• App per chioschi interattivi all’interno dei negozi

• App per eventi

• Esperienze per il coinvolgimento nei confronti del marchio

• E non solo…

RISULTATI• Riduzione del time-to-market delle app

• Riduzione dei costi di produzione delle app

• Aumento del fatturato

• Più tempo da dedicare alle operazioni di vendita

• Massimizzazione degli investimenti nei contenuti esistenti

• Riduzione dei costi di stampa

• Miglioramento dei processi di aggiornamento del personale e dei materiali di vendita

• Maggiore coinvolgimento del cliente

• Maggiore produttività dei rappresentanti commerciali

• Coinvolgimento più profondo nei confronti del marchio

• Ampliamento dell’audience

• Percezione del marchio modernizzata

Crea e gestisci una varietà di app mobile in grado di generare profitti,

aumentare la fidelizzazione del cliente e migliorare le operazioni nei punti vendita.


Crea app che trasformano il tuo business

Experience Manager Mobile può farti risparmiare migliaia di dollari su spese operative e costi di stampa.Fonte: i risultati provengono da clienti Adobe esistenti che sono passati dallo sviluppo di app native ad Adobe Experience Manager Mobile.

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Schermata iniziale• Esperienza utente personalizzata con il marchio e organizzata nel modo più

appropriato per l’azienda• Gli addetti possono toccare lo schermo per accedere facilmente a qualsiasi

tipo di informazione in mobilità• Interfaccia utente e architettura informatica personalizzate

Allestimenti dei prodotti• Le guide interattive che consentono di adattare gli spazi espositivi dei negozi mostrano

il prodotto e guidano il personale nei vari passaggi per la creazione degli allestimenti• L’app può essere aggiornata a seconda delle stagioni e delle promozioni in corso per

garantire un look coerente in tutti i punti di vendita al dettaglio

Ricerca delle scorte• L’app si integra con il database delle informazioni di prodotto e il sistema di inventario• Gli addetti possono individuare velocemente i prodotti, consultarne le caratteristiche

principali e verificare le quantità in giacenza• I prodotti possono essere cercati in base a codice articolo, nome prodotto e altri parametri• I risultati vengono visualizzati su una mappa con un elenco delle quantità disponibili

e dei negozi nelle vicinanze

Avvisi per gli addetti• La messaggistica in-app fornisce aggiornamenti tramite finestre a comparsa e avvisi.

Bisogna rimuovere un articolo dall’area di vendita? Gli addetti sanno subito cosa c’è da fare.

• I messaggi in-app contengono immagini dei prodotti, informazioni e pulsanti di conferma

• I responsabili vendite possono monitorare le risposte e i tempi di risposta, per poi compilare un modulo sulla conformità da inviare al magazzino o alla sede centrale

App di esempio: companion per addetti alla vendita al pubblicoQuesta app mobile con marchio consente agli addetti alla vendita al pubblico di accedere a una serie di strumenti formativi e di vendita per assistere i clienti.

Adobe Experience Manager Mobile per il retail

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App di esempio: catalogo prodotti per l’e-commerceQuesto catalogo prodotti rivolto ai clienti offre un’esperienza di acquisto completa che include contenuti lifestyle accattivanti e funzionalità di e-commerce.

Schermata iniziale• Contenuti con marchio

personalizzato, immagine promozionale e offerte dinamiche

• Opzioni di navigazione personalizzabili a schermo

Schermata delle raccolte• Le raccolte di prodotti

selezionati creano un effetto estetico dal punto di vista editoriale

• I video sui prodotti offrono consigli e illustrano le modalità di applicazione

• I clienti possono acquistare subito i prodotti, consultare i pareri di altri utenti e condividere i contenuti sui social

• Si integra con sistemi di gestione delle informazioni di prodotto e sistemi di gestione dei contenuti

Programmi fedeltà e messaggistica personalizzata• Visualizza contenuti

personalizzati in base alla cronologia di acquisto del cliente utilizzando Adobe Target

• Offri sconti sui prezzi o bonus ai clienti più fedeli

• Distribuisci messaggistica su misura, ad esempio offerte personalizzate, aggiornamenti sul riassortimento dei prodotti e avvisi di vendita

Carrello della spesa• Visualizza la disponibilità

e la posizione dei prodotti• Fornisce aggiornamenti sugli

ordini grazie all’integrazione con Facebook Messenger

• Coinvolge i clienti offrendo loro la possibilità di iscriversi per ricevere messaggi di marketing e consente di gestire le comunicazioni con Adobe Campaign

Localizzatore di negozi• La mappa dinamica consente

ai consumatori di trovare i punti vendita in base alla città o al codice postale

Rivolgiti al tuo rappresentante Adobe per trovare il partner di soluzioni giusto, che ti aiuterà a realizzare un’implementazione personalizzata come quella degli esempi sfruttando Experience Manager Mobile.



Come funziona Experience Manager Mobile

RIUTILIZZO DI CONTENUTI PER IL MOBILEIncorpora contenuti nuovi o riutilizza quelli esistenti

da Experience Manager (o qualsiasi sistema CMS) per

distribuirli in un nuovo canale tramite app mobile.

CREAZIONE ED ESTENSIONE DI APPRiduci il time-to-market mediante strumenti di progettazione

avanzati ed estendi le funzionalità grazie alle API per

dispositivi targate Cordova e a plug-in personalizzati.

GESTIONE DELLE APPAssumi facilmente il controllo di tutte le tue app, indipendentemente

da quando, come e dove sono state sviluppate.

MISURAZIONE E OTTIMIZZAZIONEUsa le soluzioni Adobe Marketing Cloud per misurare i risultati,

distribuire esperienze personalizzate e favorire il coinvolgimento.

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RIUTILIZZO DI CONTENUTI PER IL MOBILEIncorpora contenuti nuovi o riutilizza quelli esistenti da Experience Manager (o qualsiasi sistema CMS) per distribuirli in un nuovo canale tramite app mobile.

• Estrai contenuti da un sistema di gestione delle risorse digitali (DAM) o da un sistema di gestione dei contenuti (CMS) oppure crea facilmente nuovi contenuti coinvolgenti e interattivi

• Sblocca contenuti in Experience Manager per il canale mobile oppure usa HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal o WordPress

• Pubblica i contenuti su piattaforme diverse

• Personalizza la presentazione e l’organizzazione dei contenuti all’interno dell’app

• Sfrutta le API per i flussi di lavoro per l’integrazione con qualsiasi sistema di gestione dei contenuti


Riduci del 50-70% i tempi per il lancio delle app grazie a Experience Manager Mobile.Fonte: i risultati provengono da clienti Adobe esistenti che sono passati dallo sviluppo di app native ad Adobe Experience Manager Mobile.


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CREAZIONE ED ESTENSIONE DI APPRiduci il time-to-market mediante strumenti di progettazione avanzati ed estendi le funzionalità grazie alle API per dispositivi targate Cordova e a plug-in personalizzati.

• Crea app per iOS, Android, Windows e il web

• Realizza app native senza operazioni di sviluppo a livello nativo utilizzando uno strumento integrato per la creazione delle app

• Distribuisci le app in ambienti esterni tramite i marketplace delle app o in ambienti interni attraverso sistemi di gestione dei dispositivi mobili (MDM)

• Consenti l’accesso a schermate dell’applicazione e contenuti specifici in base all’identità dell’utente

• Sfrutta l’integrazione con metodi di autenticazione aziendali (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, accesso tramite social network, ecc.)

• Consenti agli utenti di trovare i contenuti con opzioni di ricerca all’interno dell’app

• Sfrutta le funzionalità native delle piattaforme per la condivisione sui social

• Garantisci la conformità con gli standard di accessibilità WCAG 2.0 di livello AA

• Riduci il time-to-market mediante strumenti avanzati per la progettazione delle app

• Crea esperienze basate su app con marchio personalizzato utilizzando lo strumento WYSIWYG

• Definisci l’organizzazione delle schermate e la struttura di navigazione dell’applicazione

• Estendi le funzionalità delle tue app utilizzando le API per dispositivi targate Cordova e plug-in personalizzati

• Sfrutta l’integrazione con sistemi di gestione dei rapporti con la clientela (CRM) e sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) per la personalizzazione e l’acquisizione di dati

• Sfrutta l’integrazione con sistemi di gestione delle informazioni di prodotto (PIM) e database di cataloghi per sviluppare app di prodotto scalabili con prezzi aggiornati al minuto e tempi di evasione rapidi


Aumenta notevolmente i profitti distribuendo app create con Experience Manager Mobile.


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GESTIONE DELLE APPAssumi facilmente il controllo di tutte le tue app, indipendentemente da quando, come e dove sono state sviluppate.

• Gestisci le app all’interno dell’azienda utilizzando una dashboard centralizzata

• Gestisci le app create con Experience Manager Mobile, ma anche quelle native o ibride esistenti

• Ricorri alla modalità OTA per aggiornare le app ed evitare di doverle inviare nuovamente


Riduci del 67% i costi legati al ciclo di vita della tua app grazie a Experience Manager Mobile.Fonte: il sondaggio condotto dall’IDC nel mese di novembre 2015 conferma che il 67% dei costi legati al ciclo di vita di un’app sono riconducibili alle attività di gestione, tra cui miglioramenti, aggiornamenti dei contenuti, delle opzioni di navigazione o del layout e aggiornamenti necessari per il lancio dell’app su nuovi sistemi operativi mobili. Tutte queste attività possono essere eseguite in modo semplice e rapido utilizzando Experience Manager Mobile.


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MISURAZIONE E OTTIMIZZAZIONEUsa le soluzioni Adobe Marketing Cloud per misurare i risultati, distribuire esperienze personalizzate e favorire il coinvolgimento.

• Elimina gli ostacoli derivanti dalla necessità di individuare e integrare servizi per app di terze parti

• Favorisci il coinvolgimento e il targeting attraverso la messaggistica

• Invia notifiche push a livello di piattaforma ai segmenti di utenti

• Crea messaggi in-app mirati sulla base di criteri personalizzabili

• Personalizza le esperienze basate su app sfruttando l’integrazione con Adobe Target

• Sfrutta le potenzialità di Adobe Analytics

• Monitora in modo dettagliato l’attività degli utenti e ottieni approfondimenti

• Monitora e analizza l’efficacia delle campagne di marketing sulle app


Distribuisci contenuti mirati e aumenta gli utenti attivi su base mensile fino al 20%.Fonte: calcolatore ROI di Adobe verificato dall’IDC, 2015.


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ProblemaLa rete di vendita di Under Armour utilizzava un catalogo stampato per le telefonate di vendita, l’emissione degli ordini e la presentazione di nuovi prodotti. La produzione dei contenuti risultava costosa e inefficiente, in quanto diventavano obsoleti nel momento stesso in cui venivano stampati, con conseguenti perdite di profitti, errori negli ordini e insoddisfazione da parte di clienti e rappresentanti.

SoluzioneUnder Armour ha creato un’app contenente un catalogo digitale B2B affidabile che si integra con Experience Manager Assets e fornisce al team di vendita la possibilità di accedere a oltre centomila codici prodotto che vengono aggiornati costantemente. Eventuali modifiche vengono comunicate al personale sul campo mediante l’invio di notifiche push. La nuova app ha ottimizzato l’esperienza di vendita e consente a Under Armour di risparmiare milioni di dollari su ordini mancati e costi di stampa.

Risultati

• Ha eliminato le inefficienze

associate all’uso di contenuti

stampati obsoleti

• Evita ordini mancati per

4 milioni di dollari all’anno

• Risparmia 1,1 milioni di dollari

all’anno sulle spese di stampa

e progettazione

Testimonianza di Under Armour



ProblemaREI distribuiva comunicazioni stampate, ad esempio linee guida per l’esposizione degli articoli e materiali formativi, a più di 140 negozi al dettaglio. Tuttavia, la circolazione dei materiali avveniva in modo lento, la loro produzione era costosa e la distribuzione delle informazioni più aggiornate risultava inefficiente. REI doveva passare dai materiali stampati a un’esperienza basata su un’app digitale, interattiva e coinvolgente per migliorare l’efficienza del merchandising nei propri negozi.

SoluzioneREI ha usato la soluzione per app mobile di Adobe per creare varie app che supportano le linee guida per l’esposizione degli articoli e l’allestimento dei negozi al fine di mantenere un’immagine coerente in ciascun punto vendita. Ora l’azienda è in grado di distribuire più di 20 di guide per l’allestimento degli espositori a oltre 140 negozi ogni anno, coinvolgendo i dipendenti attraverso elementi interattivi e contenuti che si aggiornano in un batter d’occhio.

Risultati

• Ha eliminato le inefficienze e le

spese dovute all’invio di materiali

stampati a oltre 140 punti vendita

• Ha ridotto i tempi di distribuzione

da mesi a settimane

• Due terzi degli iscritti affermano

che l’app consente loro di

dedicare più tempo alle

operazioni di vendita

Testimonianza di REI

Risultati

• In sole 3 settimane può lanciare

sezioni aggiuntive dell’app

• I consumatori trascorrono

nell’app più di 5 minuti ad

ogni visita

• Il punto di contatto aggiuntivo

favorisce un coinvolgimento

più profondo e attivoProblemaBarneys ha riconosciuto quanto sia importante offrire un’esperienza integrata in tutti i canali digitali per consentire al cliente di accedere al marchio in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo. In particolare, l’azienda voleva creare un’esperienza basata su app mobile per The Window, una pubblicazione di grande successo già disponibile in formato stampato e sul web. Tuttavia, lo sviluppo di un’app nativa avrebbe notevolmente rallentato l’iniziativa.

SoluzioneBarneys ha usato la soluzione per app mobile di Adobe per trasformare The Window in un’app progettata con eleganza e curata nei minimi dettagli. Sapendo che i suoi clienti più preziosi sono quelli che interagiscono con il marchio attraverso più canali, Barneys è ha evitato un lungo processo di sviluppo di un’app mobile nativa, ha lanciato rapidamente questa nuova app e ha iniziato a generare fidelizzazione e a dare spunti interessanti per nuovi acquisti.

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Testimonianza di Barneys New York


142016 | Sfrutta gli indizi sui clienti. La tua audience non sarà più un mistero.

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