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CLINICA MONTEVERGINE Accreditata con il Servizio Sanitario Regionale

Alta Specialità di Emodinamica, Elettrofisiologia e Cardiochirurgia

Chirurgia vascolare - Cardiologia - Malattie cardioreumatiche e del respiro

Carta dei Servizi La Carta dei servizi è stata realizzata in ottemperanza al DPCM 19 maggio 1995

“Schema generale di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari

Ultimo aggiornamento Anno 2010

Via Mario Malzoni – 83013 Mercogliano (AV) Tel. 0825 705111 – Fax 0825 788078 Cod.Fisc. e P.I. 00110550647

Capitale Sociale Euro 805.584 = i.v. - N.R.I. 00110550647 - REA 62954

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Gentile Signora/Signore,

desideriamo presentarLe la Casa di Cura Montevergine spa attraverso la "Carta dei servizi".

Questo documento è stato realizzato per permetterLe una conoscenza approfondita dei

servizi offerti dalla nostra struttura sanitaria e degli impegni assunti per poterLe assicurare i più

elevati livelli di qualità, coerentemente con il nostro impegno che è da sempre quello di coniugare

ottimali risultati clinici con umanità e competenza, sulla base di un modello di assistenza che si

fonda sull’appropriatezza delle cure, sulla competenza e l’aggiornamento professionale, su

metodiche e dotazioni tecnologiche all’avanguardia, nonché sulla personalizzazione dei servizi ed il

confort ambientale;

La Carta è intesa, quindi, anche come strumento di guida nella scelta della struttura più

adeguata alle Sue esigenze e aspettative.

L’obiettivo principale è quello di coinvolgerLa direttamente nella gestione della Sua salute,

instaurando un dialogo e un confronto costanti, per un servizio in continua evoluzione.

La invitiamo quindi a fornirci suggerimenti, osservazioni e segnalazioni, attraverso la

compilazione del Questionario e degli appositi moduli allegati.

Il Suo contributo ci permetterà così, di migliorare le prestazioni offerte e la soddisfazione dei

nostri ospiti.

RingraziandoLa sin d’ora per la Sua preziosa collaborazione, rimaniamo a disposizione per

ogni chiarimento.

Il Presidente

Prof. Carmine Malzoni

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Missione e Principi ............................................................................................................... pag. 4

Presentazione ............................................................................................................................ .………

La Nostra Equipe ...................................................................................................................................

Alcuni dati sull'attivita' dell'anno 2008………………………………………………………………...

La struttura .............................................................................................................................................

I comfort .................................................................................................................................................

L’accessibilità alle Attività Sanitarie ................................................................... pag.12

Ricoveri ..................................................................................................................................................

Prestazioni Ambulatoriali ......................................................................................................................

Punti di informazione .............................................................................................................................

Le Attività Sanitarie .............................................................................................. pag.16

I Raggruppamento di Cardiologia

Unità Funzionale di Cardiologia…………………………………………………………………….

Day Hospital Cardiologico…………………………………………………………………………..

Unità di Terapia Intensiva Cardiologica (UTIC)……………………………………………………….

II Raggruppamento di Cardiopneumologia .............................................................................................

Unità Funzionale di Cardio-Pneumologia ..........................................................................................

Day Hospital Pneumologico…………………………………………………………………………

Moduli di Alta Specialità……………………………………………………………………………...

Unità Funzionale Cardiologia invasiva………………………………………………………………...

Emodinamica………………………………………………………………………………………...

Elettrofisiologia……………………………………………………………………………………...

Unità Funzionale di Chirurgia Cardio-Toraco-Vascolare ........................................................................

Terapia Intensiva Cardiochirurgica…………………………………………………………..................

Servizi sanitari di supporto ................................................................................ pag. 22 Laboratorio Analisi Chimico-Cliniche e Microbiologiche ......................................................................

Diagnostica per Immagini ........................................................................................................................

Servizio di Fisiopatologia Cardiovascolare……………………………………………………………..

Servizio di Fisiopatologia Respiratoria ....................................................................................................

Servizio di Anestesia e Rianimazione ......................................................................................................

Servizi Ambulatoriali .............................................................................................................................

Il Sistema Qualità .................................................................................................. pag.26

I nostri impegni ......................................................................................................................................

Tutela e partecipazione ..........................................................................................................................

Come arrivare alla struttura ...................................................................................................................

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Missione e Principi

Missione

In quanto azienda che eroga prestazioni sanitarie Montevergine spa ha quale missione la salvaguardia

della salute, bene fondamentale della persona sancito e tutelato dalla Costituzione della Repubblica:

di conseguenza l‟individuo è posto al centro di ogni attività della Struttura.

Montevergine spa si propone quindi di dare appropriata, efficace e sollecita risposta ai bisogni

sanitari della collettività, assicurando ai cittadini prestazioni prevalentemente correlate all‟Alta

Specialità di Cardiologia, Chirurgia Cardiotoracovascolare e Cardiopneumologia.

Montevergine spa rappresenta oggi uno dei principali Centri italiani di Cardiochirurgia e Cardiologia

diagnostica ed interventistica sia in termini di produzione che di risultati. L‟obiettivo costante della

proprietà e degli operatori è quello di sviluppare una struttura sanitaria di alta specializzazione ma "a

misura d'uomo", per garantire all‟utente i migliori risultati clinici ed insieme un‟adeguata attenzione

ai suoi bisogni.

Per questo motivo viene costantemente promosso e sostenuto lo sviluppo di nuove tecniche e

conoscenze, nonché l‟attività scientifica, la formazione ed il controllo dei risultati.

Principi ed Impegni

Centralità della persona

Uguaglianza ed imparzialità

Ad ogni utente Montevergine spa garantisce prestazioni appropriate senza discriminazioni di

sesso, razza, nazionalità, cultura, religione e condizione sociale. Il comportamento del personale

di ogni ordine e grado è ispirato a criteri di obiettività, correttezza deontologica ed imparzialità.

Informazione e partecipazione

L‟informazione chiara e corretta sullo stato di salute e sulle terapie proposte consente all‟utente

di decidere consapevolmente della propria salute e della qualità attesa di vita. La partecipazione

attiva dell‟ospite è garantita inoltre dalla possibilità di esprimere la propria opinione sulla qualità

del servizio e di fornire suggerimenti,osservazioni e reclami.

Rispetto della persona

Il rispetto della persona si concretizza nel porre attenzione alle sue abitudini di vita, ai suoi ritmi

e alla sua privacy, e nel ridurre al minimo i tempi di attesa e le formalità burocratiche.

Ogni operatore di Montevergine spa si impegna quotidianamente a realizzare un ambiente

ospitale e familiare, ricercando e valorizzando in particolare il rapporto personalizzato con

l‟utente.

Efficacia, Efficienza, Qualità e Sicurezza dell‟organizzazione

Appropriatezza della cura

Montevergine spa si impegna a garantire all‟utente prestazioni appropriate, efficaci e avanzate.

Alta professionalità

L‟elevato livello professionale dell‟intera équipe è valorizzato e sostenuto attraverso periodici

corsi di formazione e aggiornamento.

Tecnologie d’avanguardia

Montevergine spa utilizza strumentazioni, tecniche e tecnologie in costante evoluzione,

garantendo l‟aggiornamento tecnologico attraverso il piano annuale degli investimenti.

Qualità e Sicurezza

La struttura applica un modello gestionale basato sul “miglioramento continuo” sviluppando e

mantenendo un Sistema di Qualità interno certificato.

E‟ predisposto un piano di emergenza, definito da specifiche procedure operative atte a garantire

interventi tempestivi da parte di personale idoneamente addestrato, finalizzato a minimizzare i

rischi ed i danni a cose o persone derivanti da eventi eccezionali.

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Presentazione

Edificata nella seconda metà degli anni ‟60, Montevergine spa nasce dalla volontà dei suoi Soci

fondatori di creare una struttura in grado di dare una valida risposta sanitaria ai portatori di affezioni

dell‟apparato cardiorespiratorio dell‟area campana, allora spesso costretti a rivolgersi a strutture

extraregionali. Dedicata inizialmente solo all‟attività clinica nel corso degli anni, grazie all‟impegno

ed alla lungimiranza della proprietà, la struttura amplia la gamma delle prestazioni offerte in ambito

cardiologico attivando progressivamente a partire dal ‟86 l‟attività di CardioAngiologia Invasiva, la

Chirurgia CardioToracoVascolare ed infine l‟Elettrofisiologia, garantendo così un completo percorso

diagnostico-terapeutico nel settore dell‟Alta Specialità del Cuore. La qualità delle prestazioni erogate

ha garantito una sempre maggiore visibilità e produttività dell‟azienda che nel 1996 è stata

provvisoriamente accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale. La Casa di Cura ha adeguato la sua

struttura, le tecnologie e l‟organizzazione, alle norme ed ai requisiti cogenti al fine di ottenere

l‟accreditamento definitivo.

L‟offerta sanitaria

La casa di Cura dispone a regime di 120 posti letto di degenza ordinaria e di servizio, per

l‟espletamento delle seguenti attività sanitarie:

Chirurgia Cardio-toraco-vascolare

CardioAngiologia ed Elettrofisiologia diagnostica ed interventistica

Cardiologia clinica con Day Hospital

Cardiopneumologia clinica con Day Hospital

Montevergine spa dispone inoltre di:

Servizio di Fisiopatologia Cardiovascolare

Servizio di Fisiopatologia Respiratoria

Servizio di Anestesia e Rianimazione

Servizio di Riabilitazione Cardiorespiratoria

Servizio di Perfusione Cardiocircolatoria

Servizio di Consulenza Psicologica

Laboratorio di Analisi chimico-cliniche e microbiologiche

Diagnostica per Immagini

Servizio di Fisica Sanitaria

Il comparto operatorio è dotato di cinque sale operatorie, di cui due dedicate alla Chirurgia Cardio-

toraco-vascolare, due alla CardioAngiologia invasiva ed una all‟Elettrofisiologia. E‟ inoltre

predisposto un posto letto d‟isolamento per gli utenti affetti da complicazioni infettive .

Ricerca ed assistenza sanitaria: organi di ausilio

La Casa di Cura collabora in modo convenzionato con diversi Enti e Istituzioni, tra cui l‟IFC-CNR di

Pisa ed il Campus Biomedico di Roma, per coordinare l‟attività scientifica e di ricerca, garantendo

che essa sia coerente con la mission dell‟azienda e sia svolta secondo quanto previsto dalla normativa

vigente, nel pieno rispetto della volontà dell‟utente; favorendo il continuo aggiornamento degli

operatori e la predisposizione ed attuazione di Master e Corsi di qualificazione aperti anche a

professionisti esterni.

Il Comitato alla lotta contro le infezioni ospedaliere ha il compito di promuovere e monitorare ogni

iniziativa necessaria a prevenire e ridurre il numero e la tipologia delle infezioni nosocomiali.

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Certificazione di Qualità

Dal 2000 la Casa di Cura ha avviato l‟ implementazione di un Sistema di gestione Qualità, che le ha

permesso di conseguire il certificato di conformità alle norme UNI EN ISO 9002, rilasciato dall‟Ente

internazionale di certificazione BVQI, adeguato nel 2004 alla nuova norma UNI EN ISO 9001/2000,

e nel 2009 alla norma UNI EN ISO 9001/2008.

L‟Adesione all‟A.I.O.P.

Montevergine spa è associata all‟A.I.O.P. - Associazione Italiana Ospedalità Privata - che

rappresenta oltre 500 Case di cura private sul territorio nazionale.

Le Associazioni di Volontariato

Operano all‟interno della casa di Cura le seguenti istituzioni:

Associazione “Cittadinanza Attiva: tribunale dei diritti del malato”

A.V.O. “ Associazione Volontari Ospedalieri”

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La Nostra Equipe

Presidente

Consigliere delegato Rappresentante Legale Consigliere delegato

Area Gestionale Area Legale

Direttore Amministrativo Direttore Sanitario

L‟équipe di Montevergine spa è composta da figure professionali altamente specializzate. Il

coordinamento e il lavoro di squadra sono a fondamento di ogni attività, al fine di rendere il percorso

di cura dell‟ utente il più agevole ed efficace possibile.

Il personale di staff si occupa delle funzioni amministrative, economiche e tecniche necessarie al

funzionamento complessivo dell‟azienda ed all‟organizzazione dell‟accoglienza, ma anche della

Sicurezza, Controllo di gestione, Qualità, Risorse Umane, Ingegneria Clinica, Sistemi Informatici,

anche avvalendosi di consulenti esterni.

Il personale medico della Casa di cura è composto da medici dipendenti, consulenti e libero-

professionisti.

In ogni Unità operativa o Servizio, il Medico Responsabile è preposto alla supervisione di tutti gli

aspetti sanitari e organizzativi, mentre ai medici di reparto competono la responsabilità diagnostico-

terapeutica dell‟utente, il contatto con familiari e medico di medicina generale o specialista di

riferimento.

Il personale sanitario non medico è costituito da:

Caposala: gestiscono l‟organizzazione dell‟Unità operativa o Servizio, coordinando il

personale non medico (infermieri, operatori tecnici addetti all‟assistenza, ausiliari)

nell‟ambito dei processi clinico-assistenziali di loro competenza.

Infermieri: sono responsabili dell‟assistenza del malato, impegnandosi a garantire il

soddisfacimento dei suoi bisogni infermieristici (tecnici, curativi e riabilitativi) e relazionali,

curando anche gli aspetti di propria competenza relativi alla prevenzione ed educazione

sanitaria.

Tecnici: operatori esperti nell‟esecuzione di esami strumentali (Radiologia medica,

Fisiopatologia cardiovascolare, Laboratorio) o abilitati ad effettuare determinate prestazioni

sanitarie (Riabilitazione, Perfusione cardiovascolare).

Biologi: personale responsabile dell‟esecuzione e refertazione delle analisi di laboratorio.

Il personale non sanitario ausiliario cura all‟interno della struttura tutti gli aspetti non sanitari quali

l‟igiene, la pulizia ed il riordino delle Unità operative e Servizi..

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ATTIVITA’ NELL’ANNO 2009

Volumi di produzione e Risultati

Nel corso dell‟anno 2009 9.562 cittadini hanno scelto di ricoverarsi a Montevergine spa per

avvalersi delle cure mediche e chirurgiche delle sue Unità operative e Servizi (8.198 ricoveri ordinari

e 1.364 ricoveri in Day Hospital).

L‟Unità operativa di Chirurgia cardio-toraco-vascolare ha eseguito nel corso dell‟anno 653 interventi

maggiori, L‟ampio utilizzo della metodica a “cuore battente” (senza arresto di circolo) per

l‟esecuzione degli interventi di rivascolarizzazione miocardia (by-pass coronarici) e l‟introduzione di

metodiche minivasive nelle ricostruzioni o sostituzioni di valvole cardiache ha consentito di ridurre

al minimo i tempi di degenza.

Nel Laboratorio di CardioAngiologia sono state effettuate n. 8.220 procedure a scopo diagnostico

e/o terapeutico di cui 4.114 coronarografie, 2.662 angioplastiche coronariche e vascolari periferiche,

con un elevato numero di angioplastice primarie (in corso d‟infarto acuto), 410 impianti di pace-

maker e defibrillatori, 514 studi ed ablazioni elettrofisiologici.

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La Struttura

Montevergine spa, circondata da un ampio giardino, dispone di due parcheggi. E‟ costituita da un

edificio principale, articolato su 4 livelli, destinato alle attività sanitarie, ed un edificio secondario in

cui sono localizzate alcune funzioni di supporto.

Allegata

Piantina

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I comfort

Accoglienza dell’utente

La Direzione di Montevergine spa si impegna a garantire la migliore ospitalità, affinchè la

permanenza nella struttura possa risultare la più confortevole e familiare possibile.

Gli ambienti

Le camere di degenza sono ad uno, due o tre posti letti, tutte dotate di bagno, telefono, televisore,

aria condizionata.

La struttura dispone di plurimi distributori di bevande calde e fredde e snack, sale soggiorno in ogni

piano, telefono pubblico.

Gli ospiti possono ricevere telefonate dall‟esterno direttamente nella propria stanza (al numero 0825-

705 + numero camera)

Servizio ristorazione

Compatibilmente con le prescrizioni mediche, i degenti possono scegliere i pasti nell‟ambito di un

menù giornaliero. I pasti vengono serviti in camera, utilizzando vasellame in porcellana

termicamente protetto. Sono previsti menù personalizzati per portatori di patologie metaboliche.

Servizi alberghieri integrativi

Al momento della prenotazione del ricovero, l‟utente può chiedere di trascorrere la degenza in una

camera riservata a pagamento con poltrona letto per l‟accompagnatore.

Servizi non sanitari

Copia della cartella clinica e/o della registrazione digitale dell‟esame emodinamico può essere

richiesta al Front Office.

Servizio religioso

Nel rispetto di tutte le confessioni religiose, la Direzione assicura la libertà di culto in Casa di Cura.

Religione cattolica: al livello 2 è ubicata la Cappella. Ogni utente può richiedere l‟assistenza

religiosa da parte del sacerdote incaricato a tale servizio dalla Curia.

Altre Religioni: gli ospiti possono rivolgersi al caposala per ricevere informazioni in merito.

Visite di parenti e conoscenti

E' sconsigliata la contemporanea presenza di più di due visitatori per degente.

E' vietato l'ingresso ai bambini di età inferiore ai 12 anni.

Orario di visita

giorni feriali:

Cardiologia (livello 3) 13:00 - 14:30; 18:30 - 20:00

Cardiochirurgia (livello 3) : 18:30 - 20:30

Cardiopneumologia (livello 2): 13:00 - 14:30; 18:30 - 20:00

UTIC (livello 1): 18:30 - 19:30

Reparto Emodinamica (livello 1): 13:00 - 14:30; 18:30 - 20:00

giorni festivi:

Cardiologia (livello 3): 13:00 - 15:30; 18:30 - 21:00

Cardiochirurgia (livello 3) : 18:30 - 20:30

Cardiopneumologia (livello 1): 13:00 - 15:30; 18:30 - 21:00

UTIC (livello 1): 18:30 - 19:30

Reparto Emodinamica (1 livello): 13:00 - 15:30; 18:30 - 21:00

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Orario colloquio con i medici:

Cardiologia: 12:00 - 13:00

Cardiochirurgia: 18:30 - 19:00

Cardiopneumologia: 13:00 - 14:00; 18:00 - 19:00

Utic: 13:00 - 14:00; 18:30 - 19:30

Emodinamica: 13:30 - 14:30; 18:30 - 19:30

Terapia intensiva: 13:30 -14:00

La collaborazione dei frequentatori al confort della struttura

Gli utenti, gli accompagnatori ed i visitatori sono invitati a:

astenersi in modo assoluto dal fumare all‟interno della struttura e spegnere le sigarette

negli appositi posacenere all‟esterno prima di entrare.

Evitare l‟uso dei telefoni cellulari ed altri dispositivi elettronici che possono causare

interferenze con le attrezzature elettromedicali.

Non sedersi sui fan-coil o appoggiarvi oggetti od alimenti, per ragioni di sicurezza

Rispettare gli orari di visita ai degenti

Tenere un comportamento rispettoso verso gli altri utenti e gli operatori

Non affollare le stanze

Non sedersi sui letti

Moderare il tono di voce ed il volume di televisori e radio

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L’accessibilità alle Attività Sanitarie

Ricoveri

In tabella sono riportate le informazioni inerenti le modalità di:

Prenotazione e Accettazione presso la struttura

Prenotazione Accettazione Pagamento acconto

Quando Il giorno del ricovero Il giorno del ricovero

Ufficio

Dove si trova

Front Office

Livello 2 (Ingresso)

Front Office

Livello 2 (Ingresso)

Ufficio Cassa

Livello 2 (Ingresso)

Orario 8.30 – 14.30

dal lunedì a venerdì

8.30 – 10.30

tutti i giorni

8.30 – 19.30

tutti i giorni

A chi rivolgersi Personale Front Office Personale Front Office

Come di persona

per telefono

di persona

di persona

accompagnatore

Numero

telefonico

0825-705111 0825-705224

Con quali

documenti

Diagnosi della malattia

per cui è richiesto il

ricovero*

Richiesta medico curante

su ricettario SSN con

diagnosi della malattia per

cui è richiesto il ricovero

Tessera sanitaria

Documento d‟identità

Codice fiscale

Documentazione sanitaria

di ricoveri od accertamenti

precedenti

Elenco dei farmaci assunti

abitualmente*

* documentazione consigliata

Informazioni utili per il ricovero

L‟utente è invitato a portare con sé gli indumenti e gli oggetti necessari per la cura e l‟igiene

personali, ed in particolare:

pigiama o camicia da notte con apertura a camicia, possibilmente in fibra naturale (lana o

cotone) con ricambio

vestaglia da camera e pantofole

biancheria intima

oggetti da toilette

Si raccomanda di non portare con sé somme di danaro rilevanti o altri beni di valore, per i cui

eventuali ammanchi o danni la Casa di Cura declina ogni responsabilità.

Il front office è a disposizione per ogni ulteriore informazione

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In tabella sono riportate le informazioni inerenti:

Dimissione, Pagamenti e Documentazione clinica

Dimissioni Documentazione Pagamenti

Ufficio

Dove si trova

Reparto di degenza

Front Office

Livello 2 (Ingresso)

Ufficio Cassa

Livello 2 (Ingresso)

Orario La mattina della

dimissione

8.30 – 10.30

tutti i giorni

8.30 – 19.30

tutti i giorni

A chi rivolgersi Medico reparto

Caposala

Personale Front Office Resp. Front Office

Come Comunicata con un

giorno d‟anticipo

Ritiro a mano o a

mezzo posta

di persona

accompagnatore

Con quali

documenti

Lettera di dimissione in

duplice copia (per

l‟utente e per il medico

curante o specialista)

Modulo di richiesta

da compilare

preferibilmente al

momento

dell‟accettazione

Modalità

pagamento

Contanti

Carta di Credito

Assegno

Contanti

Carta di Credito

Assegno

Tipologie di accesso

In Accreditamento

(in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale)

L‟ utente non è soggetto ad alcun onere, salvo nel caso scelga di usufruire del trattamento

alberghiero integrativo (vedi tariffario della Casa di Cura presso Front Office).

Il ricovero avviene presentando la semplice richiesta del medico di medicina generale o del

medico specialista su ricettario del Servizio Sanitario Nazionale („scheda di accesso in

ospedale‟), da presentare al momento dell‟accettazione.

A pagamento

La prestazione viene fatturata direttamente all‟utente

In convenzione con Assicurazioni, Associazioni, Enti, e Mutue.

La prestazione viene fatturata direttamente al cliente (Convenzione indiretta) o all‟Ente

convenzionato (Convenzione diretta) sulla base del tariffario concordato e con l‟esclusione di

eventuali franchigie a carico del cliente.

L‟elenco aggiornato di Assicurazioni, Enti e Associazioni con i quali la Casa di cura è

convenzionata, ed i relativi accordi, sono disponibili presso il Front Office.

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Schema che rappresenta le diverse possibilità di ricovero in base a:

Unità Operativa di degenza e Regione di Residenza del Cliente

Unità Operativa Modalità di accesso per pazienti residenti in:

Campania altre Regioni

Chirurgia Cardiotoracovascolare Accreditamento o

regime privatistico

Accreditamento o

regime privatistico

Cardiologia, Day Hospital Cardiologico, UTIC Accreditamento o

regime privatistico

Accreditamento o

regime privatistico

CardioPenumologia Accreditamento o

regime privatistico

Accreditamento o

regime privatistico

CardioAngiologia diagnostica ed interventistica Accreditamento o

regime privatistico

Accreditamento o

regime privatistico

Prestazioni Ambulatoriali

Le modalità di accesso e di erogazione di seguito illustrate riguardano l‟insieme delle prestazioni

sanitarie fornite in regime ambulatoriale: visite specialistiche, di diagnostica per immagini e

strumentale.

Prestazione Modalità di accesso

Visite specialistiche e consulti regime privatistico* o assicurativo

Indagini diagnostiche strumentali regime privatistico* o assicurativo

Indagini di laboratorio in Accreditamento (eventuale ticket)

regime privatistico* o assicurativo

*vedi tariffario della Casa di Cura presso Front Office

In tabella sono riportate le modalità di:

Prenotazione ed Accettazione presso la struttura

Prenotazione Ambulatoriale Accettazione Ambulatoriale

Quando Il giorno della prestazione

Ufficio

Dove si trova

Front Office

Livello 2 (Ingresso)

Front Office

Livello 2 (Ingresso)

Orario 8.30 – 14.30

dal lunedì a venerdì

10.30 – 19.30

tutti i giorni

A chi rivolgersi Personale Front Office

Medico di riferimento

Personale Front Office

Medico di riferimento

Come di persona

per telefono

di persona

Numero telefonico 0825-705111

Con quali documenti

Diagnosi della malattia per cui è

richiesto il ricovero* Richiesta medico curante su

ricettario SSN delle indagini di

laboratorio richieste*

Tessera sanitaria*

Documentazione sanitaria di ricoveri

od accertamenti precedenti

Elenco dei farmaci assunti

abitualmente*

* per prestazioni in accreditamento

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Dopo la prestazione

Consegna dei referti: i referti degli esami strumentali e le eventuali relazioni cliniche sono

consegnati all‟utente al termine della prestazione. I referti degli esami di laboratorio dovranno essere

ritirati presso il Front Office in data ed orario comunicati all‟accettazione.

Pagamento: il pagamento della prestazione dovrà avvenire di norma dopo l‟esecuzione dell‟esame,

tranne per il ticket per le indagini di laboratorio.

Informazioni Presso il Front Office di Montevergine spa, situato all‟ingresso principale (livello 2) della struttura, operativo tutti i giorni dalle ore 07.30 alle ore 20.00 gli utenti possono ricevere direttamente dal personale addetto o per via telefonica (0825-705111) informazioni in merito a:

modalità del ricovero e prenotazione

prenotazione prestazioni ambulatoriali

numeri telefonici degli interni

numero di camera dei ricoverati (solo dietro autorizzazione dello stesso ricoverato)

orari di visita nei reparti

ubicazione servizi interni

orari uffici

preventivi ricovero (paganti in proprio) e modalità di pagamento

disponibilità medici interni e consulenti

consulenti esterni

richiesta e ritiro copia cartella clinica e filmino emodinamica Per tutte le informazioni di tipo sanitario occorre rivolgersi ai medici, i cui orari di ricevimento

vengono forniti dal personale di Reparto e dei Servizi. Le informazioni di tipo sanitario non vengono

fornite per telefono.

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Le Attività Sanitarie

L‟attività della Casa di Cura è organizzata in quattro Unità Operative di degenza ordinaria ed in Day

Hospital (Cardiologia, CardioPneumologia, UTIC, Chirurgia CardioToracoVascolare,

CardioAngiologia ed Elettrofisiologia diagnostico-inteventistica) che si avvalgono di una rete di

servizi di cura (Terapia Intensiva postchirurgica, Perfusione CardioCircolatoria, Riabilitazione

CardioPneumologica e Consulenza Psicologica) e di diagnosi (Diagnostica per Immagini,

Laboratorio Analisi, Fisiopatologia Cardiorespiratoria, Centro per le patologie del metabolismo);

questi ultimi a disposizione anche in forma ambulatoriale per gli esterni.

L‟organizzazione interna è finalizzata a garantire il coordinamento tra più specialisti, la definizione

di obiettivi comuni, la valutazione del paziente nella sua globalità, l‟efficacia, la completezza e

l‟appropiatezza dell‟accesso e del percorso diagnostico terapeutico, il corretto utilizzo delle risorse.

I Raggruppamento di Cardiologia

Responsabile: dott. Gaetano Mottola

Staff Medico

dott. Vincenzo Coppola

dott. Giovanni Cunto

dott. Carmine Landi

dott. Livio Rossi

dott.ssa Marcella Sesia

dott.ssa Paola Tesorio

Caposala: sig.ra Anna Scibelli

Team medico Day Hospital Cardiologico dott. M. Sesia, dott.ssa M. Mottola, dott. G. Cannizzaro, dott. C. Landi, dott. P. Tesorio, dott. L. Rossi.

Il reparto di Cardiologia cura pazienti affetti da malattie cardiovascolari di pertinenza degli adulti:

Cardiopatia ischemica

Cardiopatia valvolare

Patologia emergente, attualmente in cardiologia rappresentata dallo scompenso cardiaco.

E‟ dotato di tutti gli strumenti di diagnostica derivati dai servizi della struttura e di quelli per il

monitoraggio e l‟emergenza interna al Reparto: telemetria, defibrillatore, pompe per infusione di

farmaci. Il Reparto vede l'impiego di personale altamente qualificato (cardiologi specialisti e

infermieri addestrati) e si avvale di protocolli validati in tutto il mondo, alcuni dei quali frutto

dell'alta esperienza del Primario.

Il reparto di Cardiologia della Casa di Cura Privata Montevergine si caratterizza per una esperienza

ormai trentennale nel campo dello studio del cuore e delle arterie mediante ultrasuoni:

ecocardiografia e doppler cardiovascolare. Nella Casa di Cura Privata Montevergine è stato

effettuato nel 1978 il primo ecocardiogramma bidimensionale italiano; nel 1986 e' stata poi la volta

di uno dei primi esami trans/esofagei italiani. Dal 1995 è diventato inoltre routinario lo studio delle

carotidi e delle arterie periferiche per i pazienti ricoverati nel reparto, nel Day Hospital e nel Primo

Soccorso. A seconda del grado di emergenza, i cardiologi sono a richiesta coadiuvati dai cardio-

anestesisti.

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Terapia Intensiva e SubIntensiva Cardiologica (UTIC)

Responsabile: dott. Marco Agrusta

Staff Medico

dott. Gaetano De Fazio

dott.ssa Concettina Iuliano

dott. Nunzio Curcio

dott. Arcangelo Medolla

Caposala: sig.ra Fortuna Gallucci

L‟Unità è rivolta alla cura della sindrome coronarica acuta in tutte le sue espressioni (come ad

esempio infarto, angina instabile, infarto), dallo scompenso cardiaco grave che richiede un

trattamento intensivo alla cura delle aritmie minacciose pericolose per la vita del paziente che

necessitano di monitoraggio continuo. Svolge, inoltre, un ruolo centrale nell‟assistenza ai pazienti

acuti provenienti dal pronto soccorso, dai reparti e da altri ospedali direttamente o tramite il 118.

Assorbe, infine, tutte le complicanze maggiori derivanti dalle procedure invasive di emodinamica ed

elettrofisiologia.

I cardiologi intensivisti di tale servizio operano su otto posti letto (più uno contumaciale) forniti di

tecnologia hi-tech e allocati in altrettante piccole stanze disposte a raggiera attorno alla console

centrale dei comandi, dove staziona il personale infermieristico, per consentire la sorveglianza dei

pazienti sia a vista che con telecamere a circuito chiuso. Le stanze sono fornite di telefono, tv e

cambio biancheria quotidiano (anche due volte al giorno). I dati critici del paziente (come parametri

vitali, elettrocardiogrammi, pressione) vengono convogliati in una centralina che consente la

visualizzazione continua dello stato del paziente. La centralina è collegata a monitor esterni che

consentono la visualizzazione dei dati sia nella stanza del medico di guardia che del primario.

Le prestazioni erogabili sono di tre tipi:

Trattamento dello scompenso cardiaco

Shock cardiogeno

Aritmia ventricolare maligna

II Raggruppamento di Cardiopneumologia

Responsabile: dott. Luciano Bello

Staff Medico

Dott.ssa Buonaiuto Concetta

Dott. Cannizzaro Giuseppe

Dott. Di Paolo Giuseppe

Dott.ssa Mottola Marina

Dott.ssa Corbisiero Alfonsina

Dott.ssa Sorrentini Clorinda

Dott. Tramonte Mario

Caposala: sig.ra Guerriero M.Antonietta

Team medico Day Hospital Pneumologico

dott.ssa Concetta Buonaiuto

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L'Unità operativa è impegnata nella diagnosi e nella cura delle patologie respiratorie e

cardiovascolari ed in particolare:

Broncopneumopatie acute e croniche

Insufficienza respiratoria acuta e cronica

cardiopatia ischemica

angina instabile,

angina post-infartuale,

aritmie cardiache.

Grazie alla particolare competenza nell‟ambito della diagnostica penumologica, avvalendosi del

supporto delle altre U.O. e Servizi essa garantisce un completo percorso diagnostico-terapeutico ed è

in grado di dare piena risposta anche a soggetti che presentano situazioni di elevata complessità o

gravi comorbilità.

Dispone anche di due posti letto per il trattamento delle insufficienze respiratorie acute.

Particolare importanza viene attribuita alla sensibilizzazione ed educazione dell‟ utente al fine di

indurlo a modificare quei comportamenti che possono costituire fattori di rischio per la malattia di

base.

MODULI di ALTA SPECIALITA’

Unità Funzionale di Cardiologia Invasiva

Responsabile: dott. Paolo Rubino

Emodinamica

Staff Medico

dott. S. Battaglia

dott. L. Salemme

dott. T. Tesorio

dott. V. Ambrosini

dott. A. Cioppa

dott. G. Sorropago

dott. G. Popusoi

dott. E. Stabile

dott.ssa L. Cota

Caposala: sig. Salvatore De Feo

L‟Emodinamica studia, da un punto di vista invasivo, patologie cardiache e vascolari e distretti

vascolari periferici. Dal punto di vista cardiaco si occupa, poi, dei disturbi del circolo coronarico,

delle patologie valvolari, dei disturbi della morfogenesi del cuore, ossia della struttura del cuore, in

particolare del circolo coronarico.

Con l‟Emodinamica è possibile:

Stabilire la sede e l'entità delle lesioni ostruttive di origine arteriosclerotica e responsabili

della cardiopatia ischemica.

Individuare e curare patologie valvolari, stabilendo il grado di ostruzione all'apertura e/o

di insufficienza alla chiusura delle valvole cardiache, con particolare interesse alla valvola

mitrale ed alla valvola aortica.

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Individuare e stabilire, per quanto riguarda i difetti strutturali (morfogenesi del cuore), il

vizio fisiopatologico dei difetti del setto interatriale, iperventricolare e delle

comunicazioni artero-venose anomale (ipertrofia).

In particolare si riassumono le seguenti tecniche utilizzate:

Angioplastica coronarica

Angioplastica carotidea

Angioplastica degli arti inferiori

Angioplastica succlava renale mesenterica

Impianto di endoprotesi aortiche

Sostituzione valvolare aortica percutanea

Riduzione percutanea per insufficienza mitralica

Biopsia endomiocardica

Chiusura percutanea

Chiusura del difetto iperatriale

Chiusura del difetto interventricolare

Chiusura del dotto di botallo

Chiusura di fistole artero-venose

Embolizzazione delle arterie iliache.

Elettrofisiologia

Staff Medico

dott. Francesco Solimene

dott. Natale Marrazzo

dott. Giovanni Donnici

dott.ssa Ghergana Shopova.

Si eseguono circa 1000 procedure annuali con un periodo medio di degenza del paziente di due

giorni. Il reparto offre ai suoi pazienti il servizio di reperibilità 24 ore su 24 per il controllo dei

defibrillatori e dei pacemaker eseguibili presso la struttura.

Elettrofisiologia diagnostica ed interventistica:

Studio endocavitario della conduzione cardiaca

Ablazione transcatetere con radiofrequenza di anomalie della conduzione

Impianto di pace-maker endocavitari temporanei

impianto di pace-maker endocavitari permanenti, mono e bicamerali

impianto di defibrillatori automatici

Controlli strumentali su pace-maker definitivi e defibrillatori

Le attività del reparto sono:

1) Ablazioni transcatetere

2) Tachicardie sopraventricolari e ventricolari

3) Ablazioni fibrillazione atriale

4) Impianto di pacemaker e defibrillatori

5) Impianto di dispositivi per la risincronizzazione cardiaca

6) Estrazione di elettrocateteri

Le attività ambulatoriali sono:

1) Controllo pacemaker e defibrillatori

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2) Visite aritmologiche

3) Sistemi di mappaggio per ablazione più avanzati con sistema non fluoroscopico

4) Tilting test

5) Nuovissimo sistema Carto Sound

6) SD APTI T HEAD VP

Unità Operativa di Chirurgia Cardio-Toraco-Vascolare

Responsabile: dott. Vincenzo Lucchetti

Staff Medico

dott. Rosario Mancusi

dott. Emilio Mango

dott. Leonardo Savarese

dott. Stefano de Notaris

dott. ssa Flora Numis

dott. Piero Pelini

dott. Domenico D‟ Agostino

dott. ssa Nina Natsvlishvili

Caposala blocco operatorio: sig.ra Anna Dell‟Anno

Caposala reparto di degenza: sig.ra Patrizia Mercuro

PRINCIPALI PATOLOGIE E TRATTAMENTI Cardiopatia ischemica e sue complicanze acute e croniche

- Rivascolarizzazione miocardica: vengono eseguiti nel 95% dei casi senza la

circolazione extracorporea (chirurgia a “cuore battente”) e utilizzando il più

possibile i condotti arteriosi, in particolare le due arterie mammarie e l‟arteria

radiale. L‟obbiettivo è quello di ridurre il più possibile l‟invasività e di garantire nel

contempo un migliore risultato a distanza della rivascolarizzazione miocardica.

- Aneurismectomia ventricolare, tecniche di rimodellamento del ventricolo sinistro

Valvulopatie congenite e acquisite

- Chirurgia riparativa: tecniche di valvuloplastica mitralica e aortica (Valve- sparing)

- Chirurgia sostitutiva: protesi biologiche, meccaniche, stentless,

- Trattamento mini- invasivo: ministernotomia, minitoracotomia

- Trattamento percutaneo: trans-femorale o trans- apicale

Patologie acute e croniche dell‟aorta

- Chirurgia convenzionale ed endoprotesi

Ablazione della fibrillazione atriale

- prevalentemente associata ad interventi quali la sostituzione valvolare o la

rivascolarizzazione miocardica

Chirurgia mini- invasiva:

- rivascolarizzazione miocardica a cuore battente

- rivascolarizzazione miocardica a cuore battente in mini-toracotomia sinistra

- Port- Access: minitoracotomia destra per valvulopatie mitraliche, tricuspidaliche e

tumori cardiaci

- Sostituzione valvolare aortica per via trans- apicale

Chirurgia vascolare:

- Chirurgia carotidea: Trombo-endoarterectomia carotidea in anestesia loco-regionale,

by- pass carotideo

- Aneurismectomia dell‟ aorta addominale

- By- pass aorto- bifemorale e femoro- popliteo

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Terapia Intensiva e Sub-Intensiva Cardiochirurgica

Responsabile: dott. Cesar J. Alfonso Moscariello

Staff Medico

dott. Donato Catapano

dott. Giampaolo Petroni

dott. Angelo Ausania

dott. Giovanni Cerullo

dott. Giovanni Della Pietra

dott. Arturo Fontanelli

dott.ssa Caterina Vasta

dott. Emanuela Apicella

Caposala: sig. Vincenzo De Maria e sig. Stefano Russo,

La figura dell'anestesista accompagna il paziente in tutto il suo percorso, a partire dal pre-operatorio,

laddove è stata svolta la consulenza anestesiologica.

Di concerto con il cardiochirurgo, l‟anestesista stabilisce in questa fase una strategia di valutazione

del rischio anestetologico pre-operatorio. Provvede ad intervistare il paziente, stratifica un rischio,

pianifica una strategia chirurgica ed anestesiologica per rispondere nel miglior modo possibile alla

tipologia di pazienti che si rivolgono alla struttura per beneficiare dei servizi. Per operare al meglio

ed offrire le cure migliori per ogni specifico caso,il team si attiva per avere un approccio mini-

invasivo, utilizzando anestetici leggeri che non danno accumulo e usando tecniche nuove tipo la "

peridurale toracica", di cui lo staff della Casa di Cura Privata Montevergine vanta il primato in Italia

essendo stati i primi medici ad effettuarla nel 2005 (intervento di bypass aorto-coronarico a paziente

sveglio).

Le principali tecniche usate sono:

Anestesia totale endovenosa (TIVA)

Anestesia Blended che è combinata e prevede sia l'intubazione che l'applicazione del

cateterino

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Servizi sanitari di supporto Alcuni dei servizi di diagnosi e cura elencati supportano le attività di ricovero medico-chirugiche ed

offrono anche prestazioni ambulatoriali per clienti esterni; altri sono solo sinergici ai reparti di

degenza.

Laboratorio Analisi Chimico-Cliniche e Microbiologiche

Coordinatrice e Responsabile Attività per interni: dott.ssa Maria Teresa Mottola

Responsabile Attività per esterni: dott. Umberto Viola

Collaboratori

dott. Antonio Polcari

Il Laboratorio Analisi supporta l‟attività medico-chirurgica della struttura e fornisce prestazioni

ambulatoriali per le branche specialistiche di:

Chimica clinica

Ematologia

Microbiologia

Sieroimmunologia

Queste prestazioni sono convalidate dall‟esecuzione giornaliera e periodica di controlli di qualità

interni ed esterni basati su procedure e protocolli.

Le indagini di laboratorio che vengono eseguite presso strutture esterne sono elencate nel documento

Mod. 03.SS.14.04 SQ, la cui copia cartacea è disponibile a richiesta dell‟utente.

Servizio di Diagnostica per Immagini

Responsabile: Dott. Carlo Mottola

Staff medico

Dott. Gianluca Spidalieri

Il Servizio di Diagnostica per immagini esplica azione di supporto dei reparti di degenza attraverso

prestazioni di Radiografia tradizionale. L‟attività del Servizio verte principalmente

sull‟inquadramento radiodiagnostico dei pazienti cardiologici e cardiochirurgici con particolare

riguardo allo studio ed al follow-up toracico.

ll servizio di radiologia si avvale del nuovo sistema tecnologico di diagnostica per immagini. Esso è

costituito da un sistema informatico di acquisizione, trasferimento e archiviazione delle immagini

radiologiche che, scambiate attraverso la rete aziendale, consente una diagnosi immediata e l‟inoltro

della stessa al reparto di appartenenza del paziente.

Le immagini radiologiche, già in formato digitale, vengono poi inserite nella cartella clinica su

supporto ottico (CD/DVD).

Il servizio eroga una media di 12 mila esami all'anno per mezzo di una attività di radiografia

digitalizzata.

Nello specifico, le prestazioni erogabili sono:

Rx torace

Telecuore

Il servizio Radiologia della Casa di Cura Privata Montevergine effettua anche radiografie esterne, per

lo più toraciche, non in convenzione.

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Servizio di Fisiopatologia Cardiovascolare

Responsabile: dott. Gaetano Mottola

Il servizio è deputato alla diagnosi e cura delle patologie cardiovascolari mediante approccio clinico

(visite cardiologiche e consulti) e strumentale. Le prestazioni erogate sono:

Ecocardiografia semi-invasiva, rappresentata dall'Eco transesofageo e dall'Eco stress

Doppler trans cranico

(in particolare, questi due servizi sono curati dai dottori Cunto, Coppola, Majeed e Tesorio).

Test ergometrico (ECG da sforzo) su cyclette e pedana

Test provocativi coronarici farmacologici e da sforzo (Eco-stress dipiridamolo, dobutamina)

(con Responsabile il dr. Rossi, coadiuvato dal dr. Tramonte)

Holter ECG (monitoraggio continuo dell‟attività cardiaca durante l‟attività routinaria

dell‟utente) Holter Pressorio (monitoraggio continuo della pressione arteriosa durante

l‟attività routinaria dell‟utente)

(coordinato dalla dr.ssa Marina Mottola e dal dr. Giuseppe Di Paolo).

Servizio di Fisiopatologia Respiratoria

Responsabile: Dott. Luciano Bello

Il servizio è deputato alla diagnosi e cura delle patologie respiratorie mediante approccio clinico

(visite cardiopneumologiche e consulti) e strumentale. Le prestazioni erogate sono:

Spirometria computerizzata

Prove allergologiche

Broncoscopia

Servizio di Anestesia e Rianimazione

Responsabile: dott. Cesar J. Alfonso Moscariello

Gli anestesisti rianimatori di Montevergine spa operano sia in regime di attività programmata che di

emergenza/ urgenza..

Forniscono la propria assistenza e consulenza a tutti i reparti e servizi della struttura, garantendo una

presenza attiva 24 ore su 24 per tutto l‟anno solare..

Servizio di Riabilitazione Cardiorespiratoria

Referente di Area

Fisioterapisti:

Gianluca Marciano

Vito Novellino

Tale Servizio supporta le altre aree operative della struttura per favorire un rapido e completo

recupero dell‟utente operato o migliorare le performance di soggetti con grave insufficienza cardiaca

post-infartuale o respiratoria.

L‟attività si esplica attraverso idonee e personalizzate pratiche fisioterapiche, svolte direttamente al

letto del malato, e concordate tra medico e fisioterapista.

Particolare importanza viene attribuita alla sensibilizzazione ed all‟educazione del cliente, per

indurlo a modificare i comportamenti rischiosi per la malattia di base.

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Servizio di Perfusione Cardiocircolatoria

Responsabile: Sig.ra Elisabetta Santarelli

Tec. Perf. Antonio Coppolecchia

Tec. Perf. Diego Marino

Tec. Perf. Francesco Palumbo

Tale Servizio è deputato, sotto la supervisione e responsabilità del Responsabile della

cardiochirurgia, alla gestione delle procedure attinenti alla circolazione extracorporea negli utenti

sottoposti ad interventi in arresto di circolo per patologie cardiache o dell‟aorta toracica, attraverso

l‟utilizzo della macchina cuore-polmone.

L‟èquipe gestisce anche le apparecchiature deputate al recupero del sangue durante le fasi

perioperatorie ed intensive.

Collabora inoltre nelle procedure di emofiltrazione nei soggetti affetti da insufficienza renale acuta e

cronica e nella gestione di strumentazioni complesse quali il contropulsatore aortico.

Servizio di Consulenza Psicologica

Do tt. Carlo Di Donna

Supporta la Cardiochirurgia nella valutazione preventiva di disturbi del comportamento che

potrebbero incidere negativamente sul decorso postoperatorio, suggerendo eventuali provvedimenti

terapeutici.

Contribuisce alla gestione di situazioni caratterizzate da particolare emotività degli utenti ed

accompagnatori.

Servizio di Fisica Sanitaria

Responsabile: Dott. Lino Raffaele

Tale settore collabora con il Servizio di Radiologia ed il Laboratorio di Emodinamica per il

controllo dei parametri tecnici più significativi delle apparecchiature radiologiche.

Vengono eseguiti periodici controlli di qualità sulle apparecchiature, oltre a rilevazioni ambientali ed

al controllo della dosimetria personale sugli operatori, per garantire la protezione degli utenti e dei

lavoratori dai rischi connessi all‟utilizzo delle radiazioni ionizzanti.

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Servizi Ambulatoriali

Gli Ambulatori completano ed integrano l‟insieme di prestazioni sanitarie erogate dalle Unità

operative e Servizi sanitari di supporto della Clinica Montevergine. Le prestazioni degli Ambulatori

sono disponibili sia per pazienti ricoverati sia per pazienti esterni.

Cardiologia

Prestazioni effettuate:

Visite e consulti

Elettrocardiogramma (ECG)

Ecocardiografia Color Doppler

Eco-Color-Doppler vascolari

Ecocardiografia trans-esofagea

Test ergometrico (ECG da sforzo) su cyclette e pedana

Test provocativi coronarici farmacologici e da sforzo (Eco-stress dipiridamolo, dobutamina)

Holter ECG (monitoraggio continuo dell‟attività cardiaca durante l‟attività routinaria

dell‟utente)

Holter Pressorio (monitoraggio continuo della pressione arteriosa durante l‟attività routinaria

dell‟utente)

Pneumologia

Prestazioni effettuate:

Visite e consulti

Spirometria computerizzata

Prove allergologiche

Broncoscopia

Sonnografia

Chirurgia Cardiotoracovascolare

Prestazioni effettuate:

Visite e consulti

Controlli postoperatori

CardioAngiologia ed Elettrofisiologia diagnostica ed interventistica

Prestazioni effettuate:

Visite e consulti

Controlli strumentali su pace-maker definitivi e defibrillatori

Laboratorio di Analisi

Indagini effettuate:

Chimica clinica

Ematologia

Microbiologia

Sieroimmunologia

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Il Sistema Qualità

In accordo con la mission aziendale, Montevergine spa pone la persona al centro del proprio

operato e considera la qualità elemento determinante di tutta l‟attività.

Per questo ha sviluppato il Sistema di Gestione in Qualità, che nel 2000 ha ottenuto la Certificazione

secondo norma UNI EN ISO 9002/94 per l‟Alta Specialità, completando il processo nel 2003 con

l‟estensione del certificato a tutta la Casa di Cura; certificazione adeguata nel 2004 alla norma UNI

EN ISO 9001/00 e nel 2009 alla norma UNI EN ISO 9001/2008.

La Qualità è concepita come pianificazione della gestione aziendale, con lo scopo di:

migliorare i servizi erogati,

a soddisfare pienamente le esigenze dell‟utente

valorizzare le risorse interne alla struttura sanitaria.

I nostri impegni

La nostra Carta dei servizi vuole essere un‟efficace strumento informativo per favorire

concretamente la tutela e la partecipazione dei cittadini (e delle Associazioni che li rappresentano)

alla gestione della propria salute. Risponde a questi obiettivi la descrizione dei fattori di qualità che

riteniamo prioritari e l‟impegno a rispettare e migliorare gli standard adottati.

Montevergine spa garantisce al paziente i seguenti indicatori e standard di qualità:

INFORMAZIONE CORRETTA E CHIARA

Indicatore di qualità

Standard di qualità

Documentazione sui servizi La carta dei Servizi e le guide possono essere

richieste al Front Office

Informazioni sulla sicurezza In ogni stanza sono affisse le planimetrie

specifiche e le istruzioni comportamentali da

seguire in caso di emergenza

Identificazione degli operatori Ogni operatore sanitario e identificato con le

iniziali del nome e cognome, la funzione ed il

numero di matricola

Documentazione per il medico curante Ad ogni ricoverato, alla dimissione viene

consegnata una lettera a firma del medico di

reparto, indirizzata al medico curante o allo

specialista inviante, contenente chiarimenti ed

informazioni sul tipo di ricovero, sulle terapie

effettuate e sul trattamento post dimissione.

RISPETTO DEL TEMPO DEL NOSTRO UTENTE

Numero giorni che mediamente intercorrono tra

prenotazione e ricovero

7 giorni

Numero giorni che mediamente intercorrono tra

ricovero e procedure cardiologiche invasive

1 giorno

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Numero giorni che mediamente intercorrono tra

ricovero ed intervento chirurgico

1.5 giorni

Numero giorni mediamente necessari per ricevere

una copia della cartella clinica (dalla data di

richiesta)

20 giorni

Orario distribuzione dei pasti

(menù personalizzati)

7.45-8.15 12.00-12.30 18.00-18.30

Orario ricevimento visite Vedi schema pagina 10

RISPETTO DELLA DIGNITÀ DELL’ UTENTE

Frequenza della pulizia delle camere di degenza 2 pulizie al giorno

Frequenza della pulizia dei servizi igienici 2 pulizie al giorno

Comfort delle camere di degenza Telefono, televisore, aria condizionata, servizi

igienici, guardaroba personale, dispositivo di

chiamata personale, luce individuale, letto a tre

snodi.

Frequenza dei cambi di biancheria 1 volta al giorno

PROFESSIONALITÀ E TECNOLOGIE

Dotazione e qualifica del Personale Medico per

l‟attività di Alta Specialità

Conformità ai requisiti minimi ed ulteriori previsti

dagli standard e dalle vigenti normative regionali

e nazionali

Dotazione e qualifica del Personale

Infermieristico Tecnico ed Ausiliario per l‟attività

di Alta Specialità

Conformità ai requisiti minimi ed ulteriori previsti

dagli standard e dalle vigenti normative regionali

e nazionali

Selezione del personale infermieristico Superamento delle prove di selezione:

Curriculum vitae

Colloquio

Valutazione pratica durante periodo di

addestramento

Aggiornamento del personale infermieristico Programma corsi di aggiornamento

Piano formativo aziendale

Dotazione e tipologia delle attrezzature per

l‟attività di alta specialità

Conformità ai requisiti minimi ed ulteriori previsti

dagli standard e dalle vigenti normative regionali

e nazionali

Tutela e partecipazione

Il rispetto degli standard di qualità viene garantito dalle Direzioni sia attraverso il monitoraggio

diretto dei fattori strutturali, assistenziali e di servizio, sia mediante l‟analisi mensile delle valutazioni

fornite dagli utenti della struttura.

Indagini sulla soddisfazione dei pazienti

La fattiva partecipazione degli utenti all‟evoluzione della qualità è stimolata e facilitata dalla

predisposizione di un questionario sulla soddisfazione, che consente di esprimere il livello di

gradimento e di segnalare i possibili miglioramenti.

Il questionario viene consegnato all‟ utente durante la permanenza a Montevergine spa ed egli potrà

riconsegnarlo in modo anonimo al momento della dimissione.

Segnalazioni e reclami

La tutela e la partecipazione del cliente sono garantite anche dalla possibilità di sporgere reclami su

eventuali disservizi insorti prima, durante e dopo il ricovero. Le segnalazioni saranno utili per

conoscere e capire problemi esistenti e definire interventi di miglioramento del servizio.

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Il Cliente può presentare reclamo attraverso le seguenti modalità:

a) Compilazione e sottoscrizione del modulo predisposto “Rilevazione non conformità problema o

reclamo esterno” che può essere richiesto al Caposala, oppure al Front Office;

b) Lettera in carta semplice inviata alla Direzione Sanitaria o consegnata personalmente;

c) Presentandosi direttamente in Direzione Sanitaria, fornendo verbalmente le proprie osservazioni;

d) Fax firmato o segnalazione telefonica alla Direzione Sanitaria (tel. 0825-705521 fax 0825-

789142).

La Direzione Sanitaria provvede a dare risposta immediata alle segnalazioni di rapida risoluzione;

negli altri casi avvia un‟indagine con i responsabili delle Unità operative e/o Servizi interessati e

fornisce una risposta comunque entro tre giorni. In questi ultimi casi viene informata anche la

Direzione Generale.

Tutela della sicurezza e della salute dei lavoratori e degli utenti

Montevergine spa attua, in conformità al D.Lgs 626/94 e successive modifiche ed integrazioni, la

tutela della sicurezza e salute dei lavoratori attraverso l‟elaborazione di un documento di valutazione

dei rischi.

Tutela dell’ambiente

Montevergine spa riserva particolare attenzione alla tutela della salute pubblica e dell‟ambiente in

conformità alle norme europee, in merito al riciclo e allo smaltimento dei rifiuti.

Tutela della privacy

A tutela del corretto trattamento dei dati personali, e in applicazione della Legge 196/03 sulla

privacy, non vengono fornite telefonicamente informazioni cliniche sui degenti.

Per il medesimo motivo e in ottemperanza a quanto previsto da una specifica procedura interna, per

garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni sanitarie, copia della documentazione

sanitaria viene rilasciata personalmente all‟utente (o ad un referente delegato).

Riferimenti legislativi Decreto Legislativo 502/92, come modificato dal DL 517/93, in particolare l‟art. 14, in materia di diritti dei

cittadini, integrati dal D.Lgs. 229/99 Riforma ter recante: “Norme per la razionalizzazione del Servizio sanitario

nazionale”.

Direttiva Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull‟erogazione dei servizi

pubblici”.

DPCM 11/10/1994 “Principio per l‟istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico”

in GU n. 261 dell‟8/11/1994.

DPCM 19/05/1995 “Schema di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari”.

Linee Guida n. 2/95 “Attuazione della Carta dei servizi sanitari nel Servizio Sanitario Nazionale”.

Decreto 15/02/96 del Ministero della Sanità “Approvazione degli indicatori per la valutazione delle dimensioni

qualitative del servizio riguardanti la personalizzazione e l‟umanizzazione dell‟assistenza, il diritto

all‟informazione, alle prestazioni alberghiere, nonché l‟andamento delle attività di prevenzione delle malattie”.

L. n° 675 del 31/12/1996 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”.

Decreto Legislativo n°196 del 30/06/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”

D.P.R. 14/01/97 “ Approvazione dell‟atto di indirizzo e coordinamento alle regioni e province autonome di

Trento e Bolzano, in materia di requisiti strutturali, tecnologici ed organizzativi minimi per l‟esercizio delle

attività sanitarie da parte delle strutture pubbliche e private”.

Legge Regionale 30 luglio 1999 n. 20 “Norme in materia di autorizzazione, vigilanza e accreditamento per i

presidi sanitari e socio-sanitari, pubblici e privati. Recepimento del D.P.R. 14/01/97.

DGRC n° 7301/01 Definizione dei requisiti strutturali, tecnologici ed organizzativi minimi per l‟esercizio delle

attività sanitarie delle strutture pubbliche e private della Regione Campania”

Regolamento n°1 del 22 giugno 2007 recante la definizione dei requisiti ulteriori e le procedure per

l‟Accreditamento Istituzionale dei soggetti pubblici e privati”

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Come Arrivare

Montevergine spa ha sede in Mercogliano (AV), alla Via Mario Malzoni n.1, nel centro storico del

paese, ubicata in una zona ampiamente soleggiata, a ridosso di una imponente barriera verde di

platani secolari, adiacente a due ampi parcheggi pubblici.

auto: l‟autostrada Napoli-Bari è la via più agevole, sia proveniendo da Nord che da Sud.

E‟ necessario uscire al casello Avellino Ovest: Montevergine spa dista circa 1 Km dall‟uscita

autostradale ed il percorso è oppurtunamente segnalato.

aereo: l‟aereoporto di riferimento è quello di Napoli, scalo di voli nazionali ed internazionali, che

dista circa 40 Km. dalla prima uscita Avellino Ovest. Da qui è possibile raggiungere agevolmente la

struttura in taxi.

treno: la stazione di riferimento è Napoli dove fermano i treni provenienti da Sud e da Nord.

Montevergine spa può essere raggiunta sia in taxi che utilizzando il servizio di autobus pubblico per

la località di Mercogliano che parte dalla Piazza adiacente la Stazione centrale dei treni di Napoli.