EVO Programma di Business Transformation di Vodafone

AccentureAccenture è un’azienda globale di consulenza direzionale, servizi tecnologici e outsourcing che conta oltre 275 mila professionisti in oltre 120 paesi del mondo. Combinando un’esperienza unica, competenze in tutti i settori di mercato e nelle funzioni di business e grazie ad un’ampia attività di ricerca sulle aziende di maggior successo al mondo, Accenture collabora con i suoi clienti, aziende e pubbliche amministrazioni, per aiutarli a raggiungere alte performance. A livello globale, i ricavi netti per l’anno fiscale 2013 (settembre 2012 – agosto 2013) ammontano a 28,6 miliardi di dollari.

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EVO è un programma di Business Transformation, implementato in Vodafone nelle aree di Finance, Supply Chain Management e Human Resources e fondato su una singola piattaforma SAP. • Trasformazione IT di maggiore portata in tutta la storia

di Vodafone, realizzata nel corso di sei anni con otto release e 20 società operative

• Group Shared Service Centres attivati per il settore Finance e Vodafone Procurement Company

• oltre 85,000 utenti live in tutto il gruppo Vodafone

• Tecnologia all’avanguardia per Enterprise Mobility (SAP SUP) e Analytics (SAP HANA)

• Un’unica piattaforma SAP per le aree Finance, HR & Supply Chain Management di Vodafone

• 25 sistemi, oltre 150 applicazioni, capacità dell’hardware per oltre 600.000 user SAP, in uso in 20 società operative.

EVO è un programma di Business Transformation radicale, di ampia portata ed estremamente innovativo che consente a Vodafone di operare come azienda globale, massimizzando i vantaggi forniti da un modello di core business e dall’uso di servizi condivisi per le aree di Finance, HR e Supply Chain Management.

fine di migliorare, snellire e standardizzare i processi di business. Il risultato finale ha assicurato la disponibilità di informazioni di elevato livello qualitativo, la riduzione dei costi e il miglioramento del servizio all’interno delle aree di Finance, HR e Supply Chain Management.

Il percorsoDopo aver definito questi obiettivi, nel 2006 Vodafone lancia il programma EVO che ad oggi è il più grande progetto di Business Transformation nella storia dell’azienda.

Una trasformazione di questa portata e complessità richiede un team che disponga di esperienza ed expertise tali da consentirgli non solo di mettere in atto il cambiamento, ma anche di operare garantendo massima attenzione agli aspetti economici, visione chiara e condivisa, ed un forte impegno nei confronti del successo dell’iniziativa. A fronte di queste premesse, Vodafone sceglie SAP e Accenture, incaricandole del supporto a lungo termine del programma EVO: SAP in qualità di software vendor e Accenture come responsabile del design e del delivery della soluzione tecnologica. Vodafone si fa carico della gestione del Business Change e dell’introduzione delle funzionalità dei servizi condivisi con l’obiettivo di dar vita al programma in tutte le sue società operative.

Il nuovo modello operativo di EVO è fondato su un’unica soluzione ERP basata su SAP. Implementata da Accenture, questa soluzione ha consentito a Vodafone di diventare un “high performing business” ovvero un’azienda ad alte performance e le ha permesso di beneficiare dei vantaggi di scala che sono offerti alle organizzazioni globali. EVO ha assicurato a Vodafone il conseguimento di risparmi economici sostanziali, ha migliorato qualità e produttività promuovendo nel contempo l’innovazione in tutte le attività di business di Vodafone.

Vodafone ha potuto acquisire la sua dimensione globale, il suo attuale raggio d’azione e la leadership di mercato, anche grazie a una strategia di acquisizione molto mirata, unita ad una forte capacità di integrare nuovi business nella sua organizzazione globale. Tuttavia, a fronte di processi e sistemi tecnologici diversi, presenti nelle singole realtà acquisite, Vodafone ha dovuto affrontare la sfida legata a tali differenze. Solo con un approccio maggiormente integrato rispetto a una piattaforma tecnologica e ai processi sarebbe stato possibile conseguire efficienze economiche significative.

Vodafone ha pertanto creato un nuovo modello globale basato su un’unica soluzione integrata ERP con una suite di applicazioni comuni (vedi figura 1). Tale modello ha comportato la trasformazione delle operazioni di back-office e di supporto al

Portali: Accesso alla funzionalità Web di EVO SAP Portale 7.3 (*P1, *P3, *P5)

SRM 7.0 EHP1 (*S1) Sourcing 7.0 (*S3)

ERP 6.0 EHP5, HR (*E2)

BW 7.3, HR (*B2, *B4)

Trex 7.1 (*T1, *T2)

BO 4.0

Informatica 9.1

Sistemi non-SAP

ERP 6.0 EHP5, FI-SCM (*E1)

BW 7.3, FI- SCM (*B1, *B3)

SRM-MDM 3.0 (*SM*, M2)

CRM EIC/FIC 7.0 EHP1 (*C2)

MDM-MDA 7.1 (*CM, *M2)

GRC 5.3 (*G1)

HANA 1.0 / SLT

SUP 2.1.3

PI 7.0 EHP 1 (*X1, *X2)

Core EVO SAP (ID sistema)

Non repliicati in ogni ambiente

ERP: ERP Backends

BW: Business Intelligence/Reporting, BI Accelerator

MDM: Master Data Management

SRM: Supplier Relationship Management Sourcing: eSourcing and Contract Lifecycle Management

GRC: Governance, Risk, and ComplianceTREX: Search Engine

HANA: In-Memory DBCRM: Interaction Center (HR Case Mgmt., Financial)

SUP: Sybase Unwired Platform (Mobile Access)BO: Business Objects, Data Services, Information Steward

PI/Informatica: Integration Layer

FIG 1: APPLICAZIONI EVO IN-SCOPE

Un solo team, molte locationUna delle principali sfide che il delivery del programma EVO doveva affrontare era legata alla natura eterogenea delle società operative. Poichè ogni singola impresa era diversa dall’altra e, in termini di soluzioni già esistenti, presentava una situazione diversa, Vodafone e Accenture hanno collaborato strettamente al fine di garantire che il modello di delivery fosse sufficientemente flessibile da adattarsi a tali differenze. Valutando fin dall’inizio e con grande attenzione le esigenze di ciascuna società, il team è riuscito a garantire che ogni implementazione locale potesse rispondere direttamente ai requisiti specifici del singolo mercato.

Nel corso dell’intero progetto, un team multi-location EVO ha collaborato strettamente, condividendo esperienze vissute e “lezioni” apprese durante lo svolgimento dei lavori e perseguendo tenacemente l’obiettivo di migliorare la performance. Il successo di questo approccio è dimostrato da un track-record che si estende su sei anni e comprende otto release principali della soluzione e dal fatto che l’intero progetto è stato completato nei tempi utili per soddisfare requisiti aziendali e milestone cruciali di Vodafone.

Delivery: industrializzato, innovativo, collaborativoL’efficacia del programma è stata sostenuta da una serie di concetti fondamentali. Uno dei segni distintivi del progetto è stato l’approccio industrializzato che si è dimostrato essere di importanza primaria per il conseguimento da parte di Vodafone degli obiettivi perseguiti, sia in termini di risultati che di risparmi economici. Nello specifico, tale approccio si è focalizzato soprattutto su massimizzazione del riutilizzo degli asset e impiego di un mix ottimale di risorse internazionali e di specialisti; l’implementazione di una suite completa di tool finalizzati al conseguimento di elevati livelli di automazione è stato un ulteriore aspetto di focalizzazione del programma.

• Riutilizzo degli asset: Il team di Accenture ha sviluppato il framework ‘EVO reusability’, facendo leva sulla Accenture Reusable Technical Library per SAP. Prevedendo il livello di riutilizzabilità di un asset, tale framework consente di conseguire un miglioramento continuo.

• Garanzia di disponibilità di specialisti: Il coinvolgimento dei Centre of Excellence di Accenture di Madrid e Milano e il contributo fornito da esperti e specialisti che operano nei Delivery Centre in India ha assicurato a Vodafone di poter accedere, come e quando richiesto, a competenze e skill tecnologici di altissimo livello.

• Location adeguata a garantire la qualità dei rilasci ed il rispetto dei costi: L’India Delivery Centre (IDC) di Accenture, situato nella città di Pune, ha potuto assicurare a Vodafone un modello di delivery caratterizzato da flessibilità, scalabilità e costi contenuti.

• Automation Tools: Allineandosi all’Automation Blueprint di SAP, il team ha potuto far leva su quattro tool principali al fine di conseguire un livello più elevato di automazione: Accenture Code Review Tool for SAP, Enhancement Finder, Security Workbench e il Translation Tool.

Oltre al risparmio economico, l‘innovazione è stata uno dei principali segni distintivi del programma EVO. Di fatto per Accenture l’innovazione risulta essere fondamentale. Nel caso di EVO, Accenture ha saputo adottare un approccio di delivery estremamente innovativo, caratterizzato da miglioramento continuo e finalizzato a ridurre drasticamente i tempi di implementazione nelle società operative di più piccole dimensioni. Su richiesta di Vodafone, Accenture ha inoltre reso disponibile EVO per la mobilità aziendale, assicurando all’azienda un vantaggio tecnologico significativo, da cui conseguono incrementi quantificabili di produttività e sostanziali miglioramenti della user experience per molti dipendenti Vodafone.

Il successo di un rilascio dipende dalla capacità di tutte le parti coinvolte di collaborare strettamente seguendo un’unica visione e condividendo gli stessi obiettivi. Nel corso del programma, Accenture ha operato in stretta collaborazione con risorse di Vodafone e di SAP. I team di Accenture si sono insediati presso i diversi siti di Vodafone nei singoli paesi, in cui era previsto il deployment di EVO, garantendo che il mix più adeguato di risorse fosse costantemente disponibile per ogni singola compagnia operativa.

Risultati straordinariI risultati conseguiti ad oggi dal programma EVO sono straordinari, in quanto dimostrano il pieno raggiungimento degli obiettivi che Vodafone aveva inizialmente prefissato. L’approccio innovativo del programma ha permesso di conseguire risparmi operativi che hanno a loro volta reso possibile effettuare investimenti supplementari in tecnologie e modelli di business innovativi, finalizzati al raggiungimento di ulteriori risparmi.

Ad aprile 2013, più di 85.000 collaboratori Vodafone utilizzavano processi e sistemi EVO beneficiando delle nuove modalità di lavoro fornite dal nuovo modello operativo e dalla soluzione tecnologica. Uno dei vantaggi più significativi è che adesso i dipendenti possono accedere alle informazioni e prestare servizi cruciali, in completa mobilità. Nell’ambito di questo progetto che, come primo e tra i più grandi nel mondo, si avvale della piattaforma SAP Sybase Unwired Platform (SUP), Accenture ha implementato le applicazioni mobili standard di SAP che vengono utilizzate in mobilità dai dipendenti Vodafone; dopo il primo go-live alla fine di Maggio 2012, queste applicazioni sono ormai disponibili a tutti i dipendenti Vodafone nel mondo.

A questo punto i collaboratori Vodafone possono operare in maggiore sicurezza utilizzando processi consolidati che garantiscono il rispetto di tempi e costi. Le aree funzionali di Finance, Supply Chain Management e HR operano da una piattaforma integrata che consente di realizzare sostanziali risparmi e supporta al meglio i processi decisionali con informazioni più trasparenti e coerenti, disponibili in tutto il Gruppo.

Grazie a EVO, ogni area funzionale ha sperimentato miglioramenti significativi. Disponendo di dati più precisi e di un reporting migliorato, coloro che operano all’interno di Finance possono gestire più efficacemente il rischio. Coloro che si occupano di Supply Chain Management possono migliorare la propria performance a seguito di una chiara strategia globale e possono ottimizzare il potere d’acquisto passando da approvvigionamenti locali ad acquisti globali.

Grazie alla standardizzazione e alla semplificazione dei processi, è stato possibile implementare processi HR globali di maggior efficienza ed efficacia, unitamente a funzionalità self-service per le informazioni personali e l’accesso a posizioni vacanti, training e funzioni di performance management che sono disponibili a coloro che operano nell’ambito delle Risorse Umane.