96,2 1 - Hera · con le migliori performance di raccolta differenziata pro capite sono gestite dal...

ltimed

96,2% chiamate al pronto intervento gas con arrivo entro 60 minuti, 90% superiore all’obbligo di servizio

99,7% rispetto degli standard di qualità fissati dall’Autorità per quattro servizi

Sa 8000 Certificazione sociale: svolti 24 audit, 7 nelle sedi dei fornitori e 17 nei cantieri Hera

25/100punteggio medio assegnato alla sostenibilità nel totale degli affidamenti

15,5fornitori invitati in media alle gare negoziate: competizione aperta e trasparente

Fornitori

Chi siamo

1.248 milioni di euro valore aggiunto distribuito agli stakeholder del territorio

592 milioni di euro valore delle forniture da fornitori locali

1.840 milioni di euro valore economico distribuito al territorio (+6% rispetto al 2016)

96,8% lavoratori a tempo indeterminato

25% della retribuzione variabile di dirigenti e quadri collegata a obiettivi di sostenibilità

3,3milioni di euro utilizzati dai lavoratori in sette ambiti con Hextra nel 2017, il piano di welfare aziendale

329 milioni di euro Mol a valore condiviso, 1/3 del totale (+10% rispetto al 2016)

70/100soddisfazione dei clientiL’indagine annuale conferma la qualità dei servizi del Gruppo

200 milioni di euro investimenti a valore condiviso, 41% del totale

AAA rating per la sostenibilitàassegnato da Morgan Stanley Capital International nel 2017

CE100, Hera tra le 100 imprese leader mondiali dell’economia circolare nel programma della fondazione Ellen MacArthur

Top Utility sostenibilitàHera è la migliore per la sostenibilità tra le 100 utility analizzate da Althesys

La nostra missioneHera vuole essere la migliore multiutility italiana per i suoi clienti, i lavoratori e gli azionisti, attraverso l’ulteriore sviluppo di un originale modello di impresa capace di innovazione e di forte radicamento territoriale, nel rispetto dell’ambiente.

349 comuni serviti del centro-nord

4,4 milioni cittadini serviti

1,4 milioni clienti gas

1 milione clienti energia elettrica

11,9 mila clienti teleriscaldamento

1,5 milioni clienti servizio idrico integrato

3,6% consumi di energia riduzione rispetto al 2013 e -4,6% con gli interventi già pianificati

100% di energia rinnovabile per alimentare le attività gestite da Hera Spa, AcegasApsAmga e Marche Multiservizi

Progetto biometano avviata la realizzazione dell'impianto di Sant’Agata Bolognese

Welcome Hera, Hera ContaWatt, Hera Led e Led Businessquattro nuove offerte per aiutare i clienti a ridurre i consumi

6 progetti di efficienza energetica presentati al Gse per i certificati bianchi, con aziende del territorio

9% clienti con l’offerta Pacchetto Natura con energia al 100% da fonti rinnovabili

Uso intelligente dell’energiaSustainable Developement Goals

2,0 milioni di tonnellate di gas serra evitate

607GWh di energia rinnovabile prodotta pari al consumo di 190 mila famiglie

-16% nell’impronta di carbonio della produzione di energia rispetto al 2015. Obiettivo -22% entro il 2021

57,7% raccolta differenziata in un territorio di 3,3 milioni di abitanti

5 città tra le prime 10 con le migliori performance di raccolta differenziata pro capite sono gestite dal Gruppo Hera

Cambia il finale, CiboAmico e FarmacoAmico tra i progetti per la riduzione dei rifiuti e la lotta allo spreco

94,6% di rifiuti recuperati la quota della raccolta differenziata recuperata a favore dell’economia circolare

103 mila tonnellate di plastica riciclata prodotta da Aliplast

68% tasso di riciclo imballaggi superato l’obiettivo UE 2025

6.502 lavoratori l’indotto occupazionale generato da Hera nel 2017

807 persone svantaggiateinserite grazie alle forniture da cooperative sociali per oltre 62,7 milioni di euro

140 stage effettuatial 2017 finalizzati all’alternanza scuola-lavoro

78 milioni di euro investimenti in innovazione e digitalizzazione per smart city, economia circolare e utility 4.0

-86%dei limiti di legge emissioni dei termovalorizzatori.-99% dei limiti PM10 nella centrale di Imola

75%di suolo riutilizzato nelle progettazioni realizzate nel 2016 e 2017

Uso efficiente delle risorse

91% degli agglomerati urbani adeguati alla normativa sulla depurazione

40% riduzione delle alimentazioni dei serbatoi montani mediante autobotti grazie alle azioni per contenere il rischio siccità

Rifiuti urbani raccolti e smaltiti in discarica: già raggiunto l’obiettivo UE al 2035

Sustainable Developement Goals

mediaItalia

Innovazione e contributo allo sviluppoSustainable Developement Goals

Valore delle forniture locali (592 milioni di euro nel 2017)

Clienti iscritti ai servizi on-line

201520162017

68%69%66%

201520162017

15,9%17,5%18,9%

Bilancio di sostenibilità

sintesi

La versione completa navigabile del bilancio è disponibile su bs.gruppohera.it

Il bilancio di sostenibilità è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di Hera Spa il 27 marzo 2018. Presenta il nuovo approc-cio di Hera al valore condiviso, per rispon-dere in modo più efficace alle priorità dell’A-genda globale.

La versione completa del bilancio di soste-nibilità 2017 rappresenta la dichiarazione consolidata di carattere non finanziario del Gruppo Hera redatta ai sensi degli articoli 3 e 4 del D.Lgs. 254/2016.

Hera aderisce alle seguenti associazioni e programmi per la promozione della respon-sabilità sociale d’impresa e l’economia cir-colare.

Questa sintesi è stata stampata in Italia su carta FSC® prodotta con materiale prove-niente da fonti gestite in maniera respon-sabile dal punto di vista ambientale, sociale ed economico, utilizzando Fedrigoni Oikos e fotografie digitali.

Le emissioni di gas serra relative alla realiz-zazione del bilancio sono state neutralizzate con un progetto di riforestazione nel parco del Delta del Po in Emilia-Romagna.

Finito di stampare nel mese di maggio 2018.

Governance e creazione di valore

Qualità, costo e sicurezza del servizio per i clienti

-17% della media italiana il costo del servizio igiene urbana per le famiglie (euro)

Italia Hera

330275

Le basi e le leve organizzative

Persone

IntroduzioneIl valore condivisoIl valore condivisoIl valore condiviso

15,5 fornitori invitati in media alle gare negoziate: competizione aperta e trasparente

Fornitori

Chi siamo

3,3 milioni di euro utilizzati dai lavoratori in sette ambiti con Hextra nel 2017, il piano di welfare aziendale

mediaItalia

2015 2016 2017

68% 69% 66%

2015 2016 2017

15,9% 17,5% 18,9%

sintesi

La versione completa navigabile del bilancio è disponibile su bs.gruppohera.itFSC

ItaliaHera

330275

Persone

Introduzione Il valore condiviso Il valore condiviso Il valore condiviso

Fornitori

Chi siamo

mediaItalia

2015 2016 2017

68% 69% 66%

2015 2016 2017

15,9% 17,5% 18,9%

sintesi

ItaliaHera

330275

Persone

Fornitori

Chi siamo

mediaItalia

2015 2016 2017

68% 69% 66%

2015 2016 2017

15,9% 17,5% 18,9%

sintesi

ItaliaHera

330275

Persone

Fornitori

Chi siamo

mediaItalia

2015 2016 2017

68% 69% 66%

2015 2016 2017

15,9% 17,5% 18,9%

sintesi

ItaliaHera

330275

Persone

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Fornitori

Chi siamo

mediaItalia

201520162017

68%69%66%

201520162017

15,9%17,5%18,9%

sintesi

Italia Hera

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Persone

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Fornitori

Chi siamo

mediaItalia

201520162017

68%69%66%

201520162017

15,9%17,5%18,9%

sintesi

Italia Hera

330275

Persone

uso intelligente dell’energia

64,4milioni di euro

Energia

75,8milioni di euro

innovazione e contributo allo sviluppo

Territorio

218,5milioni di euro

uso efficiente delle risorse

Risorse

* Il totale non corrisponde alla somma delle componenti a causa di attività che hanno effetti su più ambiti. La riduzione delle emissioni di gas serra è la somma di diffusione delle energie rinnovabili e promozione dell’efficienza energetica.

Diffusione delle energie rinnovabili 17,6 milioni di euro

Promozione dell’efficienza energetica 46,8 milioni di euroPromuovere il risparmio energetico

Ridurre la povertà in Italia ed Europa Sviluppare l’economia digitale

Aumentare il riciclo… in particolare della plastica Migliorare la qualità dei corpi idrici e affrontare il rischio siccità

Migliorare la qualità dell’aria… e ridurre il consumo di suolo

Incrementare la produzione e il consumo da fonti rinnovabili Limitare il riscaldamento globale

Riduzione delle emissioni di gas serra 64,4 milioni di euro*

9%clienti con Pacchetto Natura (fonti rinnovabili)

100%di energia rinnovabile per le attività gestite

19%energia elettrica rinnovabile venduta

Avviata la realizzazione dell'impianto di Sant’Agata Bolognese (biometano dai rifiuti organici)

2 milioni tdi gas serra evitate

-16%impronta di carbonio nella produzione di energia

La call to action La call to action La call to action

La call to actionLa call to action

La risposta di Hera La risposta di Hera La risposta di Hera

112 mlndi euro di bollette rateizzate (6% del totale)

85accordi con i comuni per prevenire le sospensioni di fornitura

807persone svantaggiate inserite nel mondo del lavoro con le cooperative sociali

20%clienti con bolletta elettronica

19%clienti iscritti ai servizi on-line

My Hera è la nuova app che permette di gestire tutte le forniture. Acquologo e Rifiutologo sono app dedicate al servizio idrico e alla raccolta differenziata/decoro urbano

Rifiuti urbani in discarica: in anticipo di quasi 20 anni

68% Riciclo packaging:già vicini all'obiettivo 2030!

43%imballaggi di plastica riciclati

103 mila tdi plastica riciclata da Aliplast

La risposta di Hera La risposta di Hera

91%aree urbane adeguate alla normativa per la depurazione

Piano di salvaguardia della balneazione a Rimini e avvio del nuovo depuratore a Trieste

Forniture garantite senza interruzioni anche durante l'estate 2017 (-40% autobotti)

Predisposizione piano di azione per cambiamento climatico

-99%dei limiti di legge le PM10 della centrale di Imola

-94%dei limiti di legge le emissioni di polveri dai termovalorizzatori

25 mila mq di sabbia recuperata a Rimini

75% suolo riutilizzato nelle progettazioni 2016-17

Sviluppo economico e inclusione sociale 42,2 milioni di euro

Diffusione dell’innovazione e digitalizzazione 26,0 milioni di euro

Tutela dell’aria e del suolo 7,6 milioni di euro

Transizione verso un’economia circolare 122,1 milioni di euro

Gestione sostenibile della risorsa idrica 96,4 milioni di euro

Il valore condiviso di Hera:

circa 329 milioni di euro* (1/3 del Margine operativo lordo 2017, +9,6% rispetto al 2016)

Crediamo che le imprese debbano fare la differenza, orientando la propria strate-gia a una crescita basata su risposte ai problemi e alle opportunità del contesto esterno.Per questa ragione abbiamo aderito al Global Compact dell'Onu e abbiamo adot-tato un nuovo approccio strategico basato sul valore condiviso, che punta a mas-simizzare la creazione di valore congiunto sia per l’azienda, sia per le comunità in cui operiamo, rispondendo alle call to action dell’Agenda globale.

1. Perché vogliamo creare valore condiviso?

Il Margine operativo lordo a valore condiviso (Mol Csv) rappresenta la porzione di reddito ottenuto gra-zie ad attività e progetti che rispondono alle priorità di cambiamento indicate dall’Agenda globale. Abbiamo l’obiettivo di massimizzare il Mol Csv nel tempo, portandolo entro il 2021 a quota 450 milioni di euro (circa il 40% del Mol complessivo di Gruppo).

5. Come misuriamo il valore condiviso?

La creazione di valore condivi-so completa il nostro approc-cio alla responsabilità sociale d’impresa, già orientata all’in-tegrazione della sostenibilità nel business. Si traduce in attività e progetti che migliorano le nostre per-formance di sostenibilità am-bientale e sociale nei business gestiti, in relazione alla norma-tiva di settore, e generano mar-gini operativi rispondendo alle priorità dell’Agenda globale.

4. Qual è la relazione tra responsabilità sociale e creazione di valore condiviso?

Attività e progetti che generano

margini e rispondono alle priorità

delle politiche

Priorità delle politiche mondiali, europee, nazionali e regionali

Csr Hera

Business di Hera

Agenda Globale Hera Csv

Abbiamo individuato dieci dei 17 obiettivi da raggiun-gere entro il 2030 secondo l’Agenda Onu, ai quali ab-biamo associato i 59 “faremo…” (obiettivi per il futuro) riportati nel bilancio di sostenibilità.

3. Qual è il contributo agli obiettivi Onu al 2030?

Con Agenda globale intendiamo le politi-che strategiche di sostenibilità che a livel-lo globale, europeo e nazionale individua-no priorità, obiettivi e target quantitativi e che orientano il cambiamento necessario per il futuro del pianeta.

Dall'analisi dell'Agenda Onu al 2030 e di 45 politiche abbiamo identificato tre am-biti prioritari: uso efficiente delle risorse, innovazione e contributo allo sviluppo, uso intelligente dell'energia.

2. Che cos’è l’Agenda globale?

Agenda globale

3 ambiti prioritari:risorse

territorioenergia

Consumi energetici-30% al 2030 target UE e Italia

+30% la domanda energetica mondiale al 2040

Settori più critici: civile e trasportiStrategia Energetica Nazionale 2017

Energie rinnovabili sui consumi finali lordi 27% al 2030 target UE e Italia

Produzione da rinnovabili nei settori prioritariElettrico 55%, termico 30%, trasporti 21% al 2030 target Italia

Emissioni di CO2

-20% al 2020 -40% al 2030 -85/90% al 2050 target UE

Temperatura globale+4°C entro fine secolo in mancanza di misure per ridurre le emissioni globali

Persone in condizioni di povertà4,7 milioni in povertà assoluta in Italia nel 2015

1 su 4 in povertà o esclusione sociale in Europa nel 2016

Cittadini che utilizzano internet per i servizi pubblici50% al 2020 target Italia

Dispositivi connessi a internet8 miliardi nel 2016, 1 trilione nel 2030

Concentrazioni di PM10 e PM2.5

4 delle 10 città europee con i livelli maggiori sono italiane

Consumo di suolo+184% in Italia dagli anni '50

Stato ecologico delle acque100% "buono" al 2025 target UE

Regioni colpite dalla siccità10 nell’estate 2017

Rifiuti urbani in discarica<10% al 2035 target UE

Riciclo packaging70% al 2030 target UE

Plastica riciclata nel mondo14% nel 2016

-3,6%di consumi energetici

16%i clienti con offerte di efficienza energetica

-18%i consumi di energia termica a Modena

468condomini con sistemi di risparmio energetico installati (+22%)

ltimed

96,2%chiamate al prontointervento gascon arrivo entro 60 minuti, 90%superiore all’obbligo di servizio

99,7%rispetto degli standarddi qualitàfissati dall’Autorità per quattroservizi

Sa 8000Certificazione sociale: svolti 24audit, 7 nelle sedi dei fornitorie 17 nei cantieri Hera

25/100punteggio medioassegnato alla sostenibilitànel totale degli affidamenti

15,5fornitoriinvitati in media alle garenegoziate: competizione apertae trasparente

Fornitori

Chi siamo

1.248 milioni di eurovalore aggiunto distribuitoagli stakeholder del territorio

592milioni di eurovalore delle forniture da fornitorilocali

1.840milioni di eurovalore economico distribuitoal territorio (+6% rispettoal 2016)

96,8% lavoratori a tempoindeterminato

25% della retribuzione variabiledi dirigenti e quadricollegata a obiettividi sostenibilità

3,3milioni di euroutilizzati dai lavoratori in setteambiti con Hextra nel 2017,il piano di welfare aziendale

329 milioni di euroMol a valore condiviso,1/3 del totale(+10% rispetto al 2016)

70/100soddisfazione dei clientiL’indagine annuale confermala qualità dei servizi del Gruppo

200 milioni di euroinvestimenti a valore condiviso,41% del totale

AAA rating perla sostenibilitàassegnato da Morgan StanleyCapital International nel 2017

CE100, Heratra le 100 impreseleader mondiali dell’economiacircolare nel programma dellafondazione Ellen MacArthur

Top Utility sostenibilitàHera è la migliore per lasostenibilità tra le 100 utilityanalizzate da Althesys

La nostra missioneHera vuole essere la migliore multiutility italiana per i suoiclienti, i lavoratori e gli azionisti, attraverso l’ulteriore sviluppodi un originale modello di impresa capace di innovazionee di forte radicamento territoriale, nel rispetto dell’ambiente.

349comuniserviti del centro-nord

4,4milionicittadini serviti

1,4 milioniclienti gas

1 milioneclienti energia elettrica

11,9milaclienti teleriscaldamento

1,5milioniclienti servizio idrico integrato

3,6%consumi di energiariduzione rispetto al 2013e -4,6% con gli interventigià pianificati

100% di energia rinnovabileper alimentare le attività gestiteda Hera Spa, AcegasApsAmgae Marche Multiservizi

Progetto biometanoavviata la realizzazionedell'impianto di Sant’AgataBolognese

Welcome Hera, HeraContaWatt, Hera Lede Led Businessquattro nuove offerte per aiutarei clienti a ridurre i consumi

6progetti di efficienzaenergeticapresentati al Gse per i certificatibianchi, con aziende del territorio

9%clienticon l’offerta Pacchetto Naturacon energia al 100% da fontirinnovabili

Uso intelligentedell’energiaSustainable Developement Goals

2,0 milionidi tonnellate di gas serra evitate

607GWhdi energia rinnovabile prodotta pari al consumo di 190 mila famiglie

-16%nell’impronta di carbonio della produzione di energia rispetto al 2015. Obiettivo -22% entro il 2021

57,7%raccolta differenziatain un territorio di 3,3 milionidi abitanti

5città tra le prime 10con le migliori performance diraccolta differenziata pro capitesono gestite dal Gruppo Hera

Cambia il finale,CiboAmico eFarmacoAmicotra i progetti per la riduzionedei rifiuti e la lotta allo spreco

94,6%di rifiuti recuperatila quota della raccoltadifferenziata recuperata a favoredell’economia circolare

103mila tonnellate di plasticariciclataprodotta da Aliplast

68% tasso di riciclo imballaggisuperato l’obiettivo UE 2025

6.502 lavoratoril’indotto occupazionalegenerato da Hera nel 2017

807 persone svantaggiateinserite grazie alle fornitureda cooperative sociali per oltre62,7 milioni di euro

140 stage effettuatial 2017 finalizzati all’alternanzascuola-lavoro

78milioni di euroinvestimenti in innovazione edigitalizzazione per smart city,economia circolare e utility 4.0

-86%dei limiti di leggeemissioni dei termovalorizzatori.-99% dei limiti PM10 nellacentrale di Imola

75%di suolo riutilizzatonelle progettazioni realizzatenel 2016 e 2017

Uso efficientedelle risorse

91%degli agglomerati urbani adeguati alla normativa sulla depurazione

40%riduzione delle alimentazioni dei serbatoi montani mediante autobotti grazie alle azioni per contenere il rischio siccità

mediaItalia

Innovazionee contributoallo sviluppoSustainable Developement Goals

201520162017

68%69%66%

201520162017

15,9%17,5%18,9%

sintesi

Governancee creazione di valore

Qualità, costoe sicurezza del servizioper i clienti

Italia Hera

330275

Le basi e le leveorganizzative

Persone

Le basi e le leveorganizzative

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