8 - Standard di qualità
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STANDARD DI QUALITÀ
Nell’ottica di un miglioramento continuoabbiamo bisogno di conoscere le aspettative, le esigenze e le eventuali critiche dei nostri pazienti.Abbiamo perciò predisposto un questionario di valutazione del servizio offerto, sul quale il nostro paziente potrà esprimere liberamente tutte le sue
impressioni, osservazioni o suggerimenti.Ogni segnalazione verrà riportata al Responsabile della Qualità che si prodigherà per analizzare e risolvere l’eventuale problema.Ogni anno gli indici di qualità che ci siamoposti vengono rivisti, analizzati ed aggiornati anche sulla base di suggerimenti e osservazioni pervenute.
Abbiamo individuato i seguenti indici di qualità:
• mantenimento di un ambiente confortevole ed accogliente
• garanzia del rispetto delle norme igieniche e di sterilità
• dotazione di attrezzatura per le emergenze mediche e personale certifi cato BLSD (Basic Life Support Defi brillation)
• cortesia e disponibilità del personale
• professionalità e competenza di tutto il personale medico e paramedico
• rispetto della privacy
• chiarezza nelle informazioni cliniche e amministrative
• immediatezza della risposta in caso di emergenze odontoiatriche
• brevità delle liste d’attesa per un primo consulto
• proposte riabilitative altamente specialistiche
• attenzione al “chief complaint” (problema principale) del paziente
• orario lungo di disponibilità per il pubblico (9,5 ore al giorno)