22

STANDARD DI QUALITÀ

Nell’ottica di un miglioramento continuoabbiamo bisogno di conoscere le aspettative, le esigenze e le eventuali critiche dei nostri pazienti.Abbiamo perciò predisposto un questionario di valutazione del servizio offerto, sul quale il nostro paziente potrà esprimere liberamente tutte le sue

impressioni, osservazioni o suggerimenti.Ogni segnalazione verrà riportata al Responsabile della Qualità che si prodigherà per analizzare e risolvere l’eventuale problema.Ogni anno gli indici di qualità che ci siamoposti vengono rivisti, analizzati ed aggiornati anche sulla base di suggerimenti e osservazioni pervenute.

Abbiamo individuato i seguenti indici di qualità:

• mantenimento di un ambiente confortevole ed accogliente

• garanzia del rispetto delle norme igieniche e di sterilità

• dotazione di attrezzatura per le emergenze mediche e personale certifi cato BLSD (Basic Life Support Defi brillation)

• cortesia e disponibilità del personale

• professionalità e competenza di tutto il personale medico e paramedico

• rispetto della privacy

• chiarezza nelle informazioni cliniche e amministrative

• immediatezza della risposta in caso di emergenze odontoiatriche

• brevità delle liste d’attesa per un primo consulto

• proposte riabilitative altamente specialistiche

• attenzione al “chief complaint” (problema principale) del paziente

• orario lungo di disponibilità per il pubblico (9,5 ore al giorno)