5 passi per organizzare la comunicazione della propria attività
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Small Business & Entrepreneurship
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1. OBIETTIVI
Definire degli obiettivi è sempre il primo passo per una visione strategica di lungo periodo.
Obiettivi chiari permettono di organizzare un percorso preciso della propria comunicazione aziendale.
Perché dobbiamo comunicare la nostra azienda? Il nostro brand, i nostri prodotti, servizi, promozioni o valori?
Rispondere a queste domande ci permette di capire i motivi per cui è necessario e basilare per qualsiasi azienda comunicarsi.
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Esempio
Azienda/Tipologia di attività: PRIMULA panificio/prodotti da forno (biscotti e brioche per la prima colazione, snack dolci e salati per un break, pane in cassetta, cracker e grissini)
Obiettivi: perché comunicare? - Far conoscere il brand PRIMULA e i suoi valori (genuinità,
avanguardia, naturalità, praticità) - Far apprezzare la qualità delle materie prime utilizzate - Vendere i prodotti sul mercato estero - Sondare il mercato per valutare nuove opportunità di ampliamento
della proposta commerciale (primi piatti pronti)
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2. TARGET
Definire a chi ci rivolgiamo nella comunicazione aziendale ci permette di decidere con anticipo la tipologia di contenuti e gli argomenti da affrontare, i canali comunicativi e il tono del linguaggio da utilizzare.
Il target è da definire a diversi livelli. Un’azienda può avere differenti tipologie di interlocutori in base al contenuto/argomento da affrontare.
Argomenti interessanti per una tipologia di interlocutori possono non esserlo per un’altra. In base al target si differenzia anche il tono, più o meno specializzato/colloquiale, ed anche i canali da utilizzare.
Per questo motivo è importante stabilire a priori: a chi si rivolge la nostra comunicazione?
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Esempio
PRIMULA si rivolge principalmente a tre interlocutori raggruppati in due tipologie:
Business: - GDO (Grande Distribuzione Organizzata) - HORECA (Hotel Restaurant Café)
Consumer: - Consumatore finale (lavoratori tra i 25 e i 50 anni)
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3. ARGOMENTI
In base al settore esistono argomenti più o meno attuali, operativi o teorici, ma è il contenuto che conta, ed il contenuto deve essere coerente con gli obiettivi definiti.
Per prima cosa è bene fare una bella lista di tutti gli argomenti che vogliamo trattare. Meglio fare una lunga lista di tutto ciò che ci viene in mente ed operare successivamente una selezione di concetti da sviluppare.
Una volta selezionati i vari argomenti da trattare è bene suddividerli in base al target definito.
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Esempio
Primula vuole comunicare:
a. I valori basati sulla genuinità dei prodotti e sulla continua ricerca sia in termini qualitativi di materie prime, sia di processo che di trasporto.
b. La facilità di consumo e la bontà dei suoi prodotti, adatti sia ad una pausa in ufficio che come ricompensa dopo una lunga giornata di lavoro. Soddisfano necessità e piacere.
c. Perché è fondamentale utilizzare materie prime di alta qualità, come difendersi dai prodotti di bassa qualità, trucchi da imparare per scegliere consapevolmente.
d. Offerta brioche per il canale HORECA e. Come utilizzare in modo vincente i prodotti salati per aperitivi ricercati e glamour - …. Per il momento PRIMULA vuole concentrarsi sui contenuti a, b, d, e.
Business Consumer
GDO HORECA Consumatore
a a, d b, e
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4. STRUMENTI
Ora è necessario decidere quali strumenti utilizzare per la propria comunicazione. Esistono molti strumenti, sia online che offline, da poter impiegare e sicuramente non possiamo né citarli tutti né tantomeno inserirli in questa presentazione (sarebbero un capitolo a parte).
È fondamentale che tutti gli strumenti che si decidono di utilizzare, per esempio il sito web, i social networks, il blog, siano coordinati ed orchestrati in modo organico per far sì che la comunicazione possa essere armoniosa e coerente. Quindi per ricapitolare:
1. Scegliere quali strumenti utilizzare 2. Affidare ad ogni strumento un target (ogni canale infatti colpisce in
modo diretto uno specifico ascoltatore) 3. Organizzare eventuali sinergie tra gli strumenti di comunicazione
(per esempio tra blog e social network)
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Esempio
Il team di PRIMULA decide di utilizzare i seguenti strumenti per la sua comunicazione:
OFFLINE: packaging (1), totem (2) ONLINE: sito web (3), blog (4), social network (Facebook, Instagram, Google+)(5), email marketing (6)
In questo caso i social network sono stati pensati per aumentare il coinvolgimento dei clienti finali nei confronti del brand. I social network vengono utilizzati per diffondere notizie, aneddoti, fotografie o video postati su blog e sito.
L’email marketing invece è stata pensata come strumento più diretto da utilizzare con il cliente business.
Business Consumer
GDO HORECA Consumatore
Strumento 1,3,6 1,3,6 1,2,3,4,5
Argomento a a, d b, e
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5. CALENDARIO
Ed ecco che, una volta organizzata, la comunicazione deve essere pianificata.
Per questo motivo il nostro metodo è quello di calendarizzare le varie uscite e pubblicazioni.
Creare scadenze e date certe ci consente di organizzare la comunicazione insieme a tutte le altre attività aziendali e di monitorare in seguito i risultati ottenuti.
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Esempio
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Articolo valori Blog Valori Social
Email Offerta Brioche
Ricetta sfizi di Cracker
Totem novità supermercato
Video novità sui social
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Laura Baselli Laureata in economia e amministrazione delle imprese all’università Bocconi di Milano, da sempre mi appassiona il mondo imprenditoriale. Mi piace ascoltare, conoscere persone e condividere esperienze. Oggi, insieme a Simone, sono cofondatrice di Amanilia, il nuovo marchio che identifica freelance che operano nel campo del branding e della comunicazione. Sono specializzata in brand naming, adoro giocare con le parole, con i suoni e comporre significati nascosti tutti da comunicare. Nella mia esperienza di brand namer ho collaborato con diverse aziende come Campari, Ferrero, L’Oréal, ma anche agenzie di comunicazione e packaging design come Robilant, Inarea ed RbaDesign.
Simone Moneta Laureato in Graphic Design, Multimedia & Fotografia, mi sono approcciato al mondo digital solo nell’ultima fase dei miei studi, in quanto ho alle spalle una formazione prettamente artistica e da sempre sono appassionato d’arte e disegno in particolare. Amo matite e pennelli e cerco di trasporre il calore di questi strumenti nel mondo digitale che rischia spesso di essere molto ‘impersonale’. Oggi mi occupo di tutto ciò che riguarda la comunicazione grafica in ambito aziendale ed insieme a Laura sono cofondatore di Amanilia, il nuovo marchio che identifica freelance che operano nel campo del branding e della comunicazione. Sono portatore sano di immaginazione, ma mi piace utilizzare il termine ‘creatività’ con estrema cautela.
Co-fondatori di Amanilia
LAURA BASELLI Cofounder,
Marketing & branding Explorer
SIMONE MONETA Cofounder, Graphic & Web Designer
www.amanilia.com
