3°meeting nazionale 2003 Venerdì 5 dicembre 2003 Banca Intesa - Palazzo Besana - Milano

Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il Il Call Center come servizio di rete. Tecnologia per il superamento delle barriere geografiche ed superamento delle barriere geografiche ed organizzativeorganizzative..

3° meeting CMMC 2003 3° meeting CMMC 2003

3°meeting nazionale 2003Venerdì 5 dicembre 2003

Banca Intesa - Palazzo Besana - Milano


3° meeting CMMC 2003 3° meeting CMMC 2003 Il 2003 per CMMC : ciò che si è fatto

CMMC ha organizzato 3 meeting nazionali

• Roma - 14 marzo 2003

• Parigi - 20 maggio 2003

• Milano – 5 dicembre 2003

Vi ha informato attraverso la newsletter (36 numeri ad oggi nel 2003)



CMMC ha visitato 23 call centerBon PrixBTicinoContactaWaycall AssitanceInTouchTranscom LecceCsi PiemonteUnipol SertelSSBAem ServiziMediacallOpera Netcenter

Finanza & FuturoIpas AxaDe AgostiniContact CentreBanca AntonvenetaGestit ServicesBanca PrimaVeraAdvertAlterEgoBrand EquityOmniatel tutte

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mc.it



CMMC ha intervistato 21 Responsabili disocietà dell’offerta

LoquendoPlantronicsCitecArchimedeIMelaniReitekAdeccoAvayaOracleNewcomDelos

Expert SystemIfm InfomasterDimension DataTeleApNextiraoneManpowerSpidernetGNNetcomOffnetAbla tutte

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su w

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mc.it



CMMC ha realizzato 5 ricerche on-line

CMMC ha raccolto e distribuito ai call center oltre 1.200 CV

Markab ha prodottoil tradizionale rapportodi 72 tavole e grafici

Sul sito www.club-cmmc.it sono inserite le notizie in tempo reale di Affaritaliani.it

http://www.club-cmmc.it/

http://www.affaritaliani.it/





Formazione 2003CMMC in collaborazione con

ha organizzato 6 iniziative a cui hanno partecipato 72 allievi e 19 docenti

– Master in Risorse Umane a Milano– Corso di specializzazione in Gestionale ICT - prima e seconda parte a Milano –Corso di specializzazione in Marketing - seminario a Roma - prima e seconda parte a Milano Ai partecipanti è stato consegnato un attestato di frequenza



Principali temi dell’agenda dell’incontroMadrid – 26 novembre 2003- Ingresso di nuovi membri (Spagna, Portogallo, Belgio, Irlanda).- Situazione della formazione e del riconoscimento della nostra professione nei vari Paesi - Benchmarking – Performace indicator (Gran Bretagna)- Rapporti con la Unione Europea: standardizzazione dei servizi e creazione di un diploma europeo- Costi manodopera outsourcer (Spagna, Francia e Italia) - Analisi delle tariffe praticate dagli operatori di telecomunicazioni nei vari paesi della UE- Giornata nazionale (Call Center Day), analisi dei diversi eventi e proposte comuni (Francia e Italia)- Norme per limitare la delocalizzazione dei call center, il caso della Gran Bretagna.

CMMC è in Europa per confrontarsi su temi caldi


3° meeting CMMC 2003 3° meeting CMMC 2003 Abbiamo organizzato un evento unicoAbbiamo organizzato un evento unico

16 Ottobre 200316 Ottobre 200316 Ottobre 200316 Ottobre 2003

. . . un investimento per il mercato. . . un investimento per il mercato


3° meeting CMMC 2003 3° meeting CMMC 2003 Anche le Società dell’offerta partecipano Anche le Società dell’offerta partecipano alla “Giornata Nazionale Crm e Call Center”alla “Giornata Nazionale Crm e Call Center”

Sono 25 i loghi delle

Sono 25 i loghi delle

società dell’offerta

società dell’offerta

evidenziate nell’invito

evidenziate nell’invito



Il servizio galleria immagini via telefonino Il servizio galleria immagini via telefonino “Giornata Nazionale Crm e Call Center”“Giornata Nazionale Crm e Call Center”

villaggio globale

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eSponsorSponsortecnicotecnico



I PARTECIPANTI allaI PARTECIPANTI alla“Giornata Nazionale Crm e Call Center”“Giornata Nazionale Crm e Call Center”

Hanno partecipato 55 call center, campione rappresentativo del mercato:

- 29 sono call center in house e- 26 sono società di outsourcing.

nord-ovest,

nord-est,

centro

sud

7

18

21

9

0 5 10 15 20 25

oltre 1.000 postazioni

da 300 a 1.000

da 51 a 300

meno di 50

In Francia 2003:In Francia 2003:20 città20 città

97 Call Center97 Call Center5.000 visitatori5.000 visitatori



Le ATTIVITA’ della Le ATTIVITA’ della “Giornata Nazionale Crm e Call Center”“Giornata Nazionale Crm e Call Center”

Alle diverse attività organizzate per il 16 ottobre hanno partecipato circa 6.900 persone:

• 78% collaboratori, parenti e familiari • 14% scuole, università, istituzioni e giornalisti• 8% clienti, committenti e finali.

clientiistituzioni

collaboratori



Rassegna Stampa Rassegna Stampa “Giornata Nazionale Crm e Call Center”“Giornata Nazionale Crm e Call Center”

TG1 EconomiaTG TeleRoma 56

GR1 (2 volte)Il Sole 24 Ore (2 volte)

AvvenireMetro (2 volte)

Il ManifestoL'Unità

Secolo d'ItaliaRadiocor

AnsaAgi

Il MondoRadio 24

AscaAdn Kronos

MktYahoo Italia.com

Portel.it… altre uscite a livello locale (Bergamo, Udine,

Vicenza…)



Le Persone coinvolte durante la Le Persone coinvolte durante la “Giornata Nazionale Crm e Call Center”“Giornata Nazionale Crm e Call Center”

Addetti del Call Center 3.650Altro Personale interno all'Azienda 800Parenti dei Collaboratori del Call Center 900Personale di Clienti acquisiti 335Personale di Clienti potenziali 110Personale di Fornitori (tecnologie, risorse umane) 90Studenti 650Professori - Insegnanti 30Interlocutori istituzionali e di associazioni 125Giornalisti 55Altre Persone intervenute 150Totale Persone intervenute alla Giornata Nazionale 6.895

Consuntivo 16 ottobre 2003 "Giornata Nazionale del Crm e dei Call Center"Numero delle persone che hanno partecipato:



La Giornata Nazionale dei Call Center

Considerazioni per il 2004:Considerazioni per il 2004:

- occorre puntare a 100 call center, la distribuzione già - occorre puntare a 100 call center, la distribuzione già ottenuta va beneottenuta va bene- bisogna coinvolgere preventivamente le istituzioni locali, bisogna coinvolgere preventivamente le istituzioni locali, - saranno invitate a partecipare tutte le associazioni saranno invitate a partecipare tutte le associazioni collegate al mercato di CMMC collegate al mercato di CMMC - occorre predisporre un budget specificooccorre predisporre un budget specifico- la partecipazione degli “aderenti” va resa più attivala partecipazione degli “aderenti” va resa più attiva- sarà confermato l’impiego di nuovi media (telefonino)sarà confermato l’impiego di nuovi media (telefonino)

- confermata la Giornata suddivisa in due eventi confermata la Giornata suddivisa in due eventi - il convegno finale va reso internazionale con ECCCO il convegno finale va reso internazionale con ECCCO


3° meeting CMMC 2003 3° meeting CMMC 2003 Finalisti Premi CMMC MANAGER 2003

Il vincitore 2003 é ……….Il vincitore 2003 é ……….

3°meeting nazionale 2003 Venerdì 5 dicembre 2003 Banca Intesa - Palazzo Besana - Milano

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Transcript of 3°meeting nazionale 2003 Venerdì 5 dicembre 2003 Banca Intesa - Palazzo Besana - Milano