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25 Consigli Degli Esperti - per avere successo in eCommerce nel 2016

Indice4 Introduzione

5 Consiglio 1 -Grégory Beyrouti(WiziShop)

7 Consiglio 2 - Abhiroop Basu(Zendesk)

9 Consiglio 3 - Maxime Baumard(iAdvize)

10 Consiglio 4 -Cyril Bouskila(Ciao!)

11 Consiglio 5 -Elisa Ceciliati(Trusted Shops)

12 Consiglio 6 -Nicolas Chevalier (Supply web)

13 Consiglio 7 -Laure de Baudreuil (Boxtale)

14 Consiglio 8 - Marie Dufresne(Watcheezy)

15 Consiglio 9 -Rianne Klein Geltink(B2C Europe)

17 Consiglio 10 -Herbert Knibiehly(Twenga Solutions)19 Consiglio 11 -Florian Laudillay (ShopRunBack)

20 Consiglio 12 -Barbara Libdri (WiziShop)

22 Consiglio 13 -Kate Makulova (SEMrush)

24 Consiglio 14 - Alice Mancuso (Packlink)

25 Consiglio 15 - Mireya Masclans (Toys’R’Us)

27 Consiglio 16 - Audrey Monteau-Lieutaud (Monpetitbikini.com)

28 Consiglio 17 -Nabil Naimy (HiPay)

29 Consiglio 18 -Paolo Primi (Idealo)

30 Consiglio 19 -Sébastien Ramel (Fitizzy)

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31 Consiglio 20 - Jonathan Ravallec (Leadmedia)

32 Consiglio 21 -Trenton Scott (Mouseflow)

33 Consiglio 22 -Benedetta Sironi (VeInteractive)

34 Consiglio 23 -François-Xavier Tonnel (PackShot Creator)

35 Consiglio 24 -Tiphaine Vey (Guides Shopping)

37 Consiglio 25 - Alexandre Viale(WiziShop)

39 A proposito di WiziShop

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Quando si parla di averesuccesso in ecommerce, si pen-sa spesso che il fatturato sial’unico indicatore da tenere inconsiderazione. Come per tuttele aziende, è però necessario unlavoro su diversi piani prima diottenere la redittività sperata etanto sognata.

Il web e, di conseguenza l’e-commerce, sono in continua erapida evoluzione, con novitàquasi quotidiane e rumors chespingono migliaia, se non mi-lioni, di utenti a “migrare” daun sito all’altro. Il motivo prin-cipale è che, tra socia networkche evolvono, blog che presen-tano e valutano i prodotti, sitidi recensioni e comparatori è ilcliente che detiene lo smisurato

potere di decretare il successo omeno di un business online e,nel momento in cui la sua espe-rienza d’acquisto non è statacompletamente aderente allesue aspettative, si dirigerà sen-za esitazione verso un negozioconcorrente.

Nel 2016, la grande sfida pertutti coloro che gestiscono un

sito ecommerce, è quella di ana-lizzare e intercettare i bisognidei potenziali clienti per poterli“trasformare” prima in clienti epoi fidelizzarli o farli addirittu-ra diventare degli ambasciatoriper il prodotto o la marca.

I costi sempre più elevati diacquisizione del traffico, nonlasciano più molte chances acoloro che non mettono in attostrategie votate al migliora-mento dell’esperienza di shop-ping dell’utente e a coloro chenon lavorano sulla fidelizza-zione della propria base clienti,tanto faticosamente costruita.Un cliente soddisfatto, sin dalprimo ordine, sarà già un clien-te fidelizzato.

Implementare sul proprionegozio online degli strumen-ti di engagement come posso-no essere le live chat o dellefunzionalità di raccomandazio-ne personalizzata per generareup o cross-selling, è oggi presso-ché d’obbligo per fare in mododi trattare l’utente, quasi, come

in un negozio fisico, dove qual-cuno lo consiglia, gli fa trovare

Michele MossaliTraf c Manager presso WiziShop

Introduzione

PER APRIRE LE PORTE DEL SUCCESSO, SERVONO LE GIUSTE CHI

il giusto prodotto e, perchè no,lo incita all’acquisto.

Nel 2016, quindi, non ab-

biate come unico obiettivol’aumento puro e semplice delfatturato, ma cercate di miglio-rare l’esperienza cliente e dimassimizzare il tasso di conver-sione per ogni visita. Lavorandoalacremente su questi aspet-ti, porrete le giuste basi perl’avvenire del vostro business

online e avrete nelle vostre manile chiavi del successo.


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Ancora oggi, la maggior parte degliecommercianti punta sul posizionamentonaturale per generare del traffico sul loronegozio online. Si tratta sempre di una leva diacquisizione strategica. Posizionarsi nei primirisultati su Google resta un obbligo per assicurarela durata del proprio business in linea. Marischiano grosso se si concentrano unicamentesu questa leva. Il gigante dei motori di ricercaeffettua regolarmente degli aggiornamentidel suo algoritmo che rischiano di stravolgerecompletamente la vostra attività. Si chiamanoPanda, Penguin e Pigeon… e sono il terroredegli imprenditori! Alcuni Web Business hannoaddirittura chiuso i battenti a seguito di unapenalizzazione del loro posizionamento dopo

uno di questi aggiornamenti…

L’idea di fondo è quella di limitare ladipendenza da Google diversificando i canalid’acquisizione. Come? Quali soluzioni vi trovatedi fronte? Nel 2016, potete puntare su dellelevoetradizionali che hanno già dimostrato il loro valore, ma anche sulle nuove tendenze…

Capitalizzate la vostra immagine di marca

“NEL 2016 DI FFERENZIATE IL PIÙ POSS IBILE I VOSTRI C AD’ACQUISIZIONE“01

Grégory Beyrouti

Founder & CEO di WiziShop, la soluzione ecommerce allaperformance. www.wizishop.it

Sia che voi vendiate prodotti di vostraproduzione o che abbiate un negozio multimarca,dovete assolutamente lavorare sulla notorietàe sviluppare l’immagine del vostro ecommerce.In questo modo l’utente potrà arrivare sul vostro sito cercando il vostro brand o digitandodirettamente l’indirizzo.

Approfittate dell’esplosione de Marketplace Amazon e Google Shopping sono i due

Marketplace che hanno fatto parlare di loro nel2015 grazie all’enorme traffico che sono in gradodi generare, per le loro performance e per leloro innovazioni. Testate la vostra presenza suiMarketplace più pertinenti alla vostra attivitàper vedere se possono rappresentare nuova linfa

per il vostro fatturato. Attenzione, anche i grossiMarketplace possono subire le conseguenze di unaggiornamento di Google, come Ebay che ne hafatto le spese nel 2015. Sarebbe quindi interessantetestare dei Marketplace specializzati.

Testate il cross-selling collaborativoIl concetto è tutto nuovo e deriva dall’iniziativa

di Yuzu. L’idea è quella di approfittare del traffico

di altri ecommercianti per crearne verso il vostro

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sito. A seguito dell’acquisto su un sito, appariràuna promozione legata al vostro negozio. Graziea diverse regole che permettono di assicurare unacerta pertinenza delle offerte, gli utenti si vedranno

proporre delle promozioni personalizzate chepotenzialmente li interesseranno.

Attenzione, la dipendenza da una sola eunica sorgente di traffico non riguarda solo ilposizionamento naturale. Le leve già citate, maanche AdWorrds, l’email, i comparatori di prezzo,l’affiliazione, il retargeting, i social media...sonotutte delle sorgenti per le quali dovete limitarela vostra dipendenza. Assicuratevi che la vostraprincipale sorgente di traffico non superi il 20%delle visite generate sul sito al fine di limitare la vostra vulnerabilità in caso di problemi. Vi invitoquindi a verificare su Google Analytics che nonsiate troppo dipendenti da una sola sorgente ditraffico.


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“ IL 57% DEI CLIEN TI ABBANDONAN O IL LORO CARRELL ACCORGONO CHE IL PROBLEMA È TROPPO DIFFICILE DA

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Abhiroop Basu

Content & Product Marketing Manager presso Zopim, www.zopim.com e Zendesk www.zendesk.com

Durante il periodo del Thanksgiving day il71% del traffico ecommerce deriva direttamenteda supporti mobile. La crescita dell’ecommerce via mobile non smette di aumentare, con iconsumatori che passano sempre più tempo suquesto tipo di supporto per il loro shopping.

Cosa si aspettano i consumatori?

I consumatori non si accontentano più diun venditore che offra dei prodotti o dei servizionline. Oggi, si aspettano una vera e propriaesperienza d’acquisto direttamente attraversoil loro mobile, ritenuto più semplice. Questoimplica di essere in grado di realizzare l’acquisto,senza essere obbligati di cambiare supporto pereffettuare il pagamento o semplicamente per

fare una domanda.

In qualità commercianti digitali, cosadovete fare?

La crescita dell’ecommerce via mobile hacreato delle nuove apportunità per le aziende. Iconsumatori ora possono fare shoping ovunquesi trovino e voi potete raggiungerli utilizzando

le nuove tecnologie messe a disposizione. Alfine di trarre pienamente profitto da queste

nuove piattaforme, potete trovare di seguitoalcuni elementi da non dimenticare:

Investite in tecnologia e strumentiIl 42% degli acquirenti via mobile affettuano

l’acquisto in modo impulsivo rispetto al 25%di quelli che comprano via computer. I clientiagiscono in modi diversi su mobile e, al fine dicapire il loro comportamento, dovrete investire instrumenti di Analytics (come Google Analytics).Le informazioni come il totale dell’ordine, iltempo passato sul sito e la frequenza degli utentimobile possono quindi aiutarvi ad aumentare le vendite. Se le statistiche mostrano che i clientimobile sono più attivi tra le 19 e le 21, dovretepensare di lanciare delle promozioni speciale inquesta fascia oraria, al fine di aumentare le vostre

vendite.

Avere un sito responsive, adattato ai supportimobile o un’applicazione (Android e iOS peresempio) deve essere una delle priorità. Un sitoe un’applicazione possono essere sviluppate inparallelo al fine di offrire e’esperienza migliorepossibile. Se il vostro sito non è ottimizzato, olento a caricare, il 29% degli utenti lasceranno

il vostro sito per andare a visitare quello di unconcorrete.

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Siate sempre presenti in caso di bisognoIn generale a un cliente non piace dover

cambiare servizio per ricevere aiuto. Seincontrano un problema durante gli acquisti

via mobile, desiderano avere una rispostaimmediatamente. Una Chat Live è una buonasoluzione per fornire supporto immediato viamobile. Invece di indirizzare i clienti su unapiattaforma esterna, Zopim offre una chatbasata direttamente sulla vostra applicazione.

Inoltre, offrendo aiuto una volta che vedeteun cliente in difficoltà, lo aiuterete a migliorarela sua esperienza d’acquisto. Il 57% dei clientiabbandonano il loro carrello se si accorgono cheil problema è troppo difficile da risolvere. Eccoperchè è importante assicurare l’accesso a unsupporto, facilmente e senza stress, anche sumobile.


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“NEL 2016 , LE AZ IENDE DOVRANNO ADATTARSI AL LA NE03

Maxime Baumard

Marketing Manager presso iAdvize, piattaforma di gestione intempo reale. www.iadvize.com

OFFRIRE UN’ESPERIENZA CLIENTE ONNIPRESENTE”

Nel 2016, le aziende dovranno adattarsialla necessità di offrire un’esperienza clienteonnipresente. Essere ovunque, sempre,istantaneamente e assicurando una perfettacoerenza del discorso qualunque sia il puntod’interazione con il brand: sito, social media,comunità, mobile… L’esperienza deve essereglobale, non è più l’utente che cerca la marca, maè lei che deve essere proattiva e ingaggiarlo intempo reale, nel posto giusto al momento giusto.

Non soltanto l’esperienza cliente deveessere globale, ma deve essere anche unaconversazione. I social network lasceranno ilposto alle conversazioni personalizzate (one-to-one). Le applicazioni dedicate alla messaggisticasono all’origine di questa mutazione. Hanno

conosciuto una forte crescita nel corso degliultimi 5 anni. Nel 2015, 700 milioni di personehanno utilizzato Facebook Messenger ogni mese,900 milioni Whatsapp. Nel 2016, le sfida per leaziende sarà integrare questi strumenti nella lorostrategia multicanale.

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Sales Vice President LeGuide Group, editore europeo di guideallo shopping e comparatori di prezzo.www.pagineprezzi.it www.choozen.it www.ciao.it

L’anno e-commerce 2016 si preannunciaricco di novità e di sorprese. Un’attenzioneparticolare dovrà essere dedicata all’evoluzionedei comportamenti di acquisto. La crescitadello Shopping mobile promette di accentuarsi,portando con sé lo sviluppo di due abitudini diconsumo: lo Showrooming e il Webrooming.Effettivamente queste due pratiche vengonoincontro a due problemi attuali per il consumatore:la ricerca del prezzo migliore e la valutazione delprodotto prima dell’acquisto.

Per il rivenditore è importante gestire la suaposizione tariffaria. Il prezzo continua infatti adassumere un posto importante nella decisionedi acquisto e ad imporsi come un punto di forza

essenziale nell’acquisizione del cliente.

Di conseguenza adattarsi ai prezzi deiconcorrenti in tempi rapidi e seguire le loroevoluzioni si annuncia come una delle sfideessenziali per gli e-commerce.

Il gruppo LeGuide ha d’altronde deciso diaccompagnare i rivenditori in questo scenarioproponendo un nuovo servizio di monitoraggiotariffario, il Price Intelligence, con l’obiettivo direndere accessibile ai rivenditori di ogni tipo unostrumento di analisi del contesto concorrenziale.

“UN’ATTENZIONE PARTICOLARE DOVRÀ E SSERE DEDIC A ALL’EVOLUZIONE DEI COMPORTAMENTI DI ACQUISTO”04

Cyril Bouskila

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Nel 2015 abbiamo potuto assistere a una seriedi problemi legati alla pubblicazione di falserecensioni o, addirittura, alla redazione di massadi commenti negativi. Per questo motivo, nel 2016,la battaglia per trovare una sorta di approvazionesociale, sarà una delle attività chiave per tutti icommercianti digitali. Tutti coloro che desideranocombattere con forza i tentativi fraudolentiavranno bisogno di appoggiarsi su un attoreesterno di fiducia con il quale potranno gestireefficacemente le recensioni e i ritorni dei clienti.Inoltre, per ciò che riguarda le norme AFNOR, icommercianti devono scegliere attentamente ipartner che li supporteranno.

Anche le vendite internazionali sono destinate

a decollare nel 2016. Infatti sono state adottatediverse misure d’armonizzazione a livelloeuropeo che riducono sensibilmente i rischi legatialle diverse legislazioni di ogni singolo paese.Sarà quindi un momento davvero propizio pertutti i commercianti che desiderano approfittaredei vantaggi offerti dai paesi esteri. Capire unmercato nel quale un commerciante desideralanciarsi è solo la prima tappa. È essenziale

prestare una grande attenzione al sistema deiprezzi, assicurarsi che corrispondano a quelli di

mercato e che non siano percepiti come troppobassi per evitare di alimentare i sospetti.

Quello della logistica sarà l’aspetto piùcomplicato da gestire. Durante il debutto su unnuovo mercato, l’utilizzo di brand e di sistemiuniversalmente riconosciuti nel nuovo paeseè molto importante poiché la percezione diuna marca non si esporta e questi elementirassicureranno i nuovi clienti.

Abbiamo registrato anche una tendenzanascente riguardante la fusione tra offline eonline. Approfondire seriamente una buonastrategia multicanale è molto importanteper avere successo. I commercianti devonomigliorare la loro esperienza clienti e gestire

l’offline e l’online come un’unica entità. Oltrealle vendite, i commercianti devono fidelizzare iclienti e incoraggiarli a acquistare più spesso e inmaggiore quantità.

Un’esperienza omogenea con quella deinegozi fisici saranno un fattore chiave per ilsuccesso nel 2016.

“NEL 2016 , L A BATTAGLIA PER TROVARE UNA SORTA DI ASOCIALE, SARÀ U NA DELLE ATTIVITÀ CHIAVE PER TUT TDIGITALI”

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Elisa Ceciliati

Legal Expert Italy presso Trusted Shops. www.trustedshops.it

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Responsabile Marketing & Commerciale presso SupplyWeb eCo-founder di E-commerce Nation. www.supplyweb.fr

Dato che sempre più piattaforme di logisticasi sviluppano al serizio dell’ecommerce, gliecommercianti hanno, oggi, a disposizioneunalarghissima scelta par quanto riguardai loro fornitori. Se alcuni preferisconofocalizzarsi sul fulcro del loro business,grazie all’esternalizzazione, altri decidonodi gestire internamente la logistica. Perchèallora esternalizzare la logistica quando si èecommercianti?

La logistica è il cuore stesso dell’ecommerce,se le spedizioni non rispettano i tempi e sela gestione dello stock non è trasparente,rischiate veramente di avere dei problemi conil vostro business. Uno dei principali vantaggidell’esternalizzazione è l’aspetto economico.

Esternalizzando, non avete più bisogno di pagarequalcuno che prepari gli ordini e nemmeno unmagazzino dove conservare i prodotti. Potetequindi concentrarvi sulla vostra attività e il suosviluppo futuro.

L’esternalizzazione della logistica permettequindi un risparmi di tempo (preparazione degliordini, gestione amministrativa, gestione dei

resi) che implica un risparmi di soldi (dipendenti,

tariffe privilegiate con i corrieri, nessun affitto dimagazzini).

Al di la del semplice criterio economico,la prestazione deve essere di qualità al finedi soddisfare i propri clienti. Il mestiere dellae-logistica, con la conoscenza e l’esperienza, èla chiave decisiva. Grazie all’attivazione di unprocesso ottimizzato, le piattaforme di logisticasono più efficaci dei team interni agli ecommerce.Usare un fornitore qualificato permette un verorisparmio. Dall’informatica, alla meccanica,l’organizzazione della stuttura e quella aziendale.Non dimenticate che ogni fornitore di logisticaha le sue caratteristiche. Con una visionetrasversale sull’ecommerce, il vostro partner perla logistica può rivelarsi un vero e proprio alleato

nell’indicarvi le tendenze di mercato.

La logistica e la gestione dell’ultimo chilometrosaranno dei punti chiave per il successo del vostro ecommerce nel 2016, prendetevi quindidel tempo per scegliere il fornitore che più vi siconfà e non esitate a informarvi sul processodella piattaforma e sui sevizi offerti del partnerper la logistica.

“ESTERNALIZZATE I SERVIZI DI LOGISTICA PER RISPARM06

Nicolas Chevalier

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Business Development Director presso Boxtale.com.www.boxtale.com

Con la crescita dell’ecommerce, il mercatodelle spedizioni è in piena ebollizione. Gli ecom-mercianti devono adattarsi alle nuove aspettative dei clienti, sempre più esigenti. La consegna ilgiorno successivo, il giorno stesso, in un’ora…

Delle nuove iniziative innovative sono com-parse: consegne con un drone, consegne automa-tiche, corrieri urbani, consegna nelle stazioni onei bauli delle vetture o ancora consegne da partedi corrieri privati… Nel 2016, la guerra dell’ultimokilometro farà furore !

Restate sempre aggiornati sulle nuove inizia-tive sul mercato delle spedizioni, ma non dimen-ticate allo stesso tempo che l’esperienza cliente èfondamentale.

Nel 2016, sono gli utenti a prendere il potere!

Dategli la possibilità scegliere il metodo dispedizione che preferiscono. Diversificate i me-todi per accontentare i futuri clienti: la consegnaa domicilio o a un pick-up-point, consegna rapidao il giorno stesso…

Non sottostimate limportanza che può averela spedizione nel processo di fidelizzazione del

cliente, che avete acquisito a caro prezzo. Optateper dei corrieri di qualità, che vi comunicano leinformazioni di tracking, capaci di offrire pienatrasparenza ai destinatari sulle diverse tappe del-la spedizione.

Infine, comunicate il più possibile la vostrapolitica sulle spedizioni, prima, durante e dopol’acquisto; giocate sulla traparenza, rassicureretei vostri clienti e aumenterete le vendite.

Dol momento de sono diventati degli accelera-tori di business per i piccoli e medi ecommercian-ti, è indispensabile rispondere alle loro necessitàin materia di spedizioni: invio nei tempi stabiliti,rispetto del metodo scelto dal cliente, fornitura diun link di tacking e gestione del reso.

“CONSEGNA IL GIORNO SUCCESSIVO, IL GIORNO STESSO07

Laure de Baudreuil

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Rianne Klein Geltink

Impossibile negare che l’ecommerce oggi siain piena espansione. Nel 2014, in Europa sonostati generati più di 424 milioni di euro graziealle vendite online e da qui al 2018 il numero diacquirenti in linea raggiungerà i 210 milioni.

Nella gara quotidiana per rispendrere almeglio alla domanda della clientela, la volontàdegli e-commercianti di voler estendere la loropresenza online assume tutto il suo significato.Questo rappresenta una buona notizia peri consumatori perchè questo significa piùpossibilità d’acquisto, ma allo stesso tempo unagrande sfida per tutti i commercianti che voglionoprimeggiare di fronte alla concorrenza crescente.Cosa dovete fare quindi per assicurarvi la testadel gruppo quando si tratta di massimizzare le

opportunità di vendita ?

Eliminare tutte le barriere generate dallaspedizione e dai resi è un elemento chiave permigliorare l’esperienza cliente e assicurarsi unabase clienti fedele e soddisfatta. È altrettanto vero che le ricerche che abbiamo realizzatonel 2015 mostrano che il 79% dei consumatoriabbandonano i loro acquisti online almeno una

volta durante un periodo di sei mesi e che per

il 79% di questi è dovuto a un problema legatoalla logistica come i tempi di consegna o laflessibilità. Ma non ci si ferma qui, la ricerca haanche evidenziato che il 40% degli acquisti non sirealizzano a causa degli elevati costi di spedizione.È chiaro che numerosi miglioramenti sono anorapossibili quindi, da dove cominciare?

Fate della trasparenza una prioritàI clienti non vogliono perdere il loro tempo

a cercare le condizioni di consegna. In qualitàdi commerciante online, dovete mostrare unagriglia tariffaria la più chiara possibile e il primapossibile durante il processo d’acquisto.

Offrite delle opzioni di spedizione flessibiliL’opzione base di consegna a domicilio non

è più sufficiente per i clienti navigati. Doveteproporre anche il “click-and-collect”, la consegnaexpress e dei servizi di tracking efficaci, se norischiate di lasciarvi sfuggire dei potenzialiclienti che si rivolgeranno a altri siti che offronodelle spedizioni più pratiche per loro.

Offrite un servizio semplice per i resiLe nostre ricerche hanno dimostrato che

una delle ragioni più importanti che influiscono

“NON LASCIATE CHE LE POLIT ICHE DI SPEDIZI ONE E DI RTRASCININO NEL BARATRO”09

Sales and Marketing Director presso B2C Europe.www.b2ceurope.eu/it

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sull’abbandono del carrello sono l’assenzadi informazioni sui resi. I clienti voglionoessere certi di poter rispedire il prodotto senon gli piace o se non corrisponde al prodottoordinato. Una politica dei resi chiara eviterà di

creare preoccupazioni e permetterà ai clienti diconcludere il loro ordine. Il processo di reso deveessere il più semplice possibile, fornendo ai vostriclienti un documento di reso precompilato e unindirizzo vicino a loro dove il pacco possa esserespedito.

Per concludere, la spedizione e i ritorni nondevono mai essere un freno all’acquisto online,soprattutto perchè avete molti strumenti a vostradisposizione per farvi aiutare nell’ottimizzare ilpercorso d’acquisto.


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Herbert Knibiehly

L’acquisizione clienti è l’elemento essenzialedi un’attività. Molti e-commerce pur sapendoche la SEO può migliorare il loro business,utilizzano l’acquisizione clienti a pagamentocome supplemento a tale canale.

Tuttavia, chi utilizza questo canale sa giàche non è mai così semplice pagare per otteneresolamente qualche click. Il panorama deglie-commerce evolve continuamente, e conesso anche il comportamento degli utenti. Ciòsignifica che occorre che la nostra strategia evolvaallo stesso ritmo.

Qui di seguito i miei 5 consigli per migliorarela tua acquisizione clienti nel 2016:

-Un traffico personalizzatoIl “buying funnel” è strutturato in modo che

gli e-commerce debbano usare canali multiplinell’attesa di acquisire nuovi clienti ad ogni dataopportunità. Per valutare la tipologia di traffico,analizza l’audience report su Google Analytics,grazie al quale potrai osservare il traffico persingolo canale.

Il famoso proverbio che dice “non puoi mettere

tutte le uova nello stesso paniere” vale ancheper l’acquisizione clienti. I canali consideratiincludono la scelta di Google AdWords; GoogleShopping, che viene spesso considerato comeil canale che meglio si adatta agli e-commercegrazie al carattere visivo delle sue pubblicità; lecampagne e-mail per le promozioni speciali, ildisplay advertising per apparire su spazi onlinededicati e, più recentemente, i social media pergestire con successo le opportunità di businessnel mondo dell’e-commerce.

-L’uso dei social media come canalealternativo

In particolare, il canale che ha acquisito unruolo predominante nell’acquisizione clienti èquello dei social media. We Are Social afferma

che nel 2015 vi erano più di 2 miliardi di accountattivi legati ai social media, con un incrementodel 12%, paragonato alle cifre del 2014.

Recentemente grazie al nuovo tasto ‘Compraora’ su Twitter, Instagram e Pinterest e “Canvas”,lanciato da Facebook, la presenza sui socialmedia è particolarmente interessante. Con unaleggera differenza tra ispirazione e transazione,

e una migliore esperienza mobile, ci si aspetta un

“5 PASSAGGI CHIAVE PER CONDU RRE L’ACQUISIZIONE CLLIVELLO SUCCESSIVO NEL 2016”10

Vice Presidente Marketing di Twenga Solutions, provider disoluzioni per l’acquisizione clienti e motore di ricerca per loshopping in 15 paesi. www.twenga-solutions.com

https://www.twenga-solutions.com/it/https://www.twenga-solutions.com/it/


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ROI superiore sui social network. Queste sono leopportunità da non perdere nel 2016.

-Ottimizzazione per i dispositivi mobili I dispositivi mobili sono più lenti rispetto ai

computer, non solo per le ricerche, ma anche perle transazioni che sono sempre più diffuse su talidispositivi.

Gli e-commerce hanno bisogno di costruirela loro struttura su un’applicazione adattao su un sito mobile-friendly ottimizzato pergli e-commerce. Il recente lancio dei “‘micromoments’” da parte di Google e le nuovecaratteristiche come gli annunci scorrevoli,le migliori valutazioni prodotto e lo SpazioPubblicitario Locale,offrono la possibilità diprestare maggiore attenzione a queste funzionie la sicurezza di cogliere tutti i passaggi necessariuna volta disponibili in Europa nel 2016.

-Personalizza la User ExperienceOrmai da tempo, l’uso di software mostra

come la personalizzazione non è solamentepossibile, ma attesa nel web. Oggi, grazie ai socialmedia, paid search o display, siamo in grado diusare diverse variabili per fornire ai consumatoriesattamente cosa vogliono e quando lo vogliono.

La personalizzazione è divenuta più semplicea partire dal 2015. Ritroviamo le nuove opzioni di

targeting di Instagram, le RLSAs nelle campagneGoogle Shopping e il ‘Customer match’ in AdWords.

- Aggiorna la tua bidding strategy Mentre per alcuni e-commerce adottare nuovi

canali è una necessità, per altri ottimizzare quelliesistenti è una priorità. Una strategia importante

da considerare nel 2016 è l’uso degli algoritmi adapprendimento automatico per determinare imodelli, comprendere i segnali deboli e prendererapidamente le decisioni in modo che le offertepossano aggiornarsi in tempo reale.

Vi sono diverse domande da porsi quando sidetermina il valore di un’offerta: E’ il prodottomigliore? Qual è l’intenzione d’acquisto degliutenti? Quali altre variabili occorre prendere inconsiderazione adesso? Nel contesto attuale,rispondendo in tempo reale, le offerte possonoessere assegnate a un giusto prezzo in mododa migliorare la redditività delle campagnepubblicitarie e potenziare il ROI.

Tuttavia, è necessario modificare le offerteper migliorare il ROI. E’ possibile fare cio’manualmente diverse volte al giorno, tuttaviase vuoi approfittare di questa tecnologia,probabilmente dovresti rivolgerti a soluzioni diterzi in modo da attivare tali strategie di offertein tempo reale.


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Co-fondatore della soluzione globale di gestione dei resi,ShopRunBack. www.shoprunback.com

Attribuite abbastanza importanza alla qualitàdelle spedizioni verso i vostri clienti? Nonsottostimate quindi la vostra politica dei resi.

Infatti, la logistica è una colonna portantequando si punta alla piena soddisfazione deiclienti, attraverso la messa a disposizionedell’oggetto ordinato.

Avete quindi verificato la disponibilità dellostock, ottimizzato il processo d’ordine, negoziatole migliori tariffe con un corriere che assicurauna buona scelta, il tracciamento del pacco e unabuona qualità e infine avete adottato le miglioritecniche per la relazione clienti, Perfetto!

Avete però attribuito la dovuta importanza alservizio post-vendita?

Infatti, i vostri clienti, una volta ricevuto il loroordine, avranno il diritto di reinviarvi il pacco,senza la necessità di fornire una giustificazione, acondizione di essere nel lasso temporale previstodalla legge. Con qualche differenza per alcunisettori merceologici, di norma i consumatorihanno a disposizione, 14 giorni per rispedire almittente il pacco e voi stessi avrete 14 giorni pereffettuare il rimborso.

Dato che il 73% dei consumatori consultano le

politiche di reso e sono pronti a abbandonare i loroacquisti se quest’ultime sono troppo complicate onon facilmente leggibili, fat della vostra politicasui resi un punto di forza e un’opportunità perspiccare rispetto alla concorrenza.

Tra la legge europea e le diverse legislazionidegli stati, è facile perdersi…

Per questo ShopRunBack vi aiuta ad adottareuna “carta dei resi” personalizzata e perfettamentedisegnata sulla vostra realtà e il vostro businessmodel.

Allo stesso modo vi supporta nell’offrire unasoluzione globale per la politica dei resi cherenderà pienamente soddisfatti i vostri clienti,tenendo conto delle loro preferenze e anche

rendendo più facile il reso grazie alla fornituradell’imballaggio o un’assicurazione offerta, alfine di garantire la spedizione del prodotto.

Scegliete quindi il reso gratuito. Più del 60% deiconsumatori online privilegiano questo aspetto elo vedono come un punto cardine dell’esperienzacliente...questa è una delle opportunità offerte dalservizio innovativo ed economico ShopRunBack.

“FATE DELLA VOSTRA POLITICA DEI RESI , UN VANTAGGIO11

Florian Laudillay

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Marketing and Media Relations Manager per la soluzioneecommerce WiziShop. www.wizishop.it

Nel corso degli utlimi 10 anni, le pubblicherelazioni si sono trasformate per meglio aderirealla digitalizzazione delle aziende e i mezzidi comunicazione per il vostro ecommerce sisono moltiplicati. Tradizionalmente dedicateai giornalisti della carta stampata, le pubblicherelazioni 2.0 sono dedicate a tutti gli influencer:giornalisti on e offline, bloggers, istituzioni e altrimedia.

Se provate a sommare il numero di mediadisponibili al giorno d’oggi, scoprirete che èbasilare scegliere il giusto target per le vostrecomunicazioni. Degli strumenti come Cision vi permettono di avere accesso ad un’immensabanca dati per identificare gli inluencer chiave edi creare delle liste di contatti per ogni nicchia,

in funzione del tipo, del soggeto, dell’audienceo della storia del media. L’obiettivo del 2016 èd’ottimizzare i vostri canali di comunicazionecon la stampa per ottenere il miglior ritornosull’investimento possibile.

Il vostro piano media 2016 dovrà quindicontenere tutte le comunicazioni offline e onlineche avete previsto per quest’anno. Chiaramente

dovrà comprendere le informazioni esclusiveriguardanti l’uscita di un nuovo prodotto ol’organizzazione di un’evento, ma dovrete ancheincludere delle micro-info come un’infograficasul vostro settore d’attività o una testimonianzadi un esperto. Non saranno pubblicate ogni volta,ma permetteranno di farvi identificare comeesperti e di guadagnare credibilità.

Esistono diversi modi di contattare i mediadel vostro settore. Evidentemente non dovreteutilizzare lo stesso approccio se si tratta di ungiornalista, un blogger o un’istituzione. I bloggerpreferiscono un linguaggio di “vicinanza” esperano di instaurare un rapporto “win-win”:condivideranno quello che li ha colpiti di più, masi aspetteranno della considerazione da parte

vostra. Un metodo per dimostrargliela? Invitatei blogger ad un evento, inviategli uno dei vostriprodotti, proponete un concorso con dei premi inpalio che possono proporre ai loro lettori… Tuttequeste informazioni potrete inviarle via mailcon un messaggio molto conciso e con un toccopersonale.

I giornalisti e le istituzioni, invece, sono

“PUNTATE SULLE PUBBLICHE RELAZIONI 2 .0 ! ”12

Barbara Libdri



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abituati a ricevere comunicati stampa piùstandard e con uno stile più freddo. L’usospropositato di superlativi sarà mal percepitodai giornalisti. Anche i giornalisti, comunque,apprezzeranno le piccole attenzioni che gli

offrirete. Di conseguenza non lesinate sui regalianche per loro.

Un prezioso consiglio è: quando preparate le vostre comunicazioni, più saranno attuali, piùavrete la possibilità di essere pubblicati.

Nel 2016, intrattenete delle relazioni contutti questi media e curate le pubbliche relazioni2.0 perchè questo vi permetterà di diffonderedei messaggi puntuali, promuovere la vostraimmagine, la vostra storia e i vostri valori, al finedi suscitare interesse e simpatia per il vostroecommerce.


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Head of Event Marketing. www.semrush.com

In quanto persona focalizzata sulla ricercacompetitiva nell’ambito del marketing online, nonposso fare a meno di notare i rapidi cambiamentiche sono avvenuti nel mondo dell’e-commerce,nel corso degli ultimi anni.

Ed è con certezza che mi sento di dire che nel2016 questo vento di cambiamento soffierà congrande forza.

Stiamo già vedendo importanti cambi nonsolo internamente al settore, ma anche per quantoriguarda il mercato, gli utenti e le tecnologie chequesti utilizzano per interagire.

Essere in grado di trovare una rispostaadeguata e tempestiva a questi cambiamentirivoluzionerà completamente lo scenario che citroveremo davanti nell’anno a venire!

Il mercato è sempre più mobile. E cosìdovresti essere tu!

Alla fine, l’anno scorso, il mobile si è impostosul desktop, segnando così l’inizio di un’era post-Mobilegeddon per tutti i settori del marketingonline, e-commerce compresi.

E mentre molti speculano sulle conseguenze,io voglio sottolineare che questa trasformazionemobile è ben lungi dall’essere finita.

Detto questo, vi consiglio vivamente di fareattenzione alla crescente importanza che stanno

conquistando i mercati locali e i nuovi canalipubblicitari, come le applicazioni mobile.

L’e-commerce è sempre personaleRicordi il famoso slogan “Niente di personale,

sono solo affari”?Beh, questa è storia vecchia! Le persone

hanno imparato ad aspettarsi un approccio piùpersonalizzato, anche quando si tratta della visualizzazione di annunci online, e ho visto unsacco di e-commerce in seria difficoltà per tenereil passo con questa aspettativa.

Ricorda che creare una campagna pubblicitariaeffettiva non significa solo targetizzarecorrettamente il proprio pubblico, ma include lacapacità di produrre annunci attrattivi e in gradodi convincere i potenziali clienti.

Per via di questa situazione, il settore dell’e-commerce ha recentemente dimostrato uninteresse crescente nella ricerca di Annunci conListe di Prodotti e focalizzati sugli articoli più venduti. E devo dire che lo sforzo compiuto staripagando anche meglio del previsto!

Guida il cambiamento, non limitarti aseguirlo!

Ci sono un sacco di opportunità per latua attività di e-commerce là fuori. Ho già

“ED È CON CERTEZZA CHE MI S ENTO DI DIRE CHE NEL 2 0DI CAMBIAMENT O SOFFIERÀ CON GRANDE FO RZA“13

Kate Makulova

https://it.semrush.com/?https://it.semrush.com/?https://it.semrush.com/?


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menzionato le app mobile, ma indovina: cosa c’èdi ancora più popolare? I Video online! I contenuti video stanno rapidamente conquistando il Webe hanno rappresentato più della metà di tutto iltraffico consumato dai privati nel 2015.

Questo fa degli annunci pubblicitari video unsettore che devi assolutamente esplorare!


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Marketing Manager presso Packlink PRO.pro.packlink.it

Se nel 2015 gli ecommerce avevano registratouna crescita del 15% in Italia superando i 15miliardi di euro di fatturato, quest’anno 2016 sipreannuncia come l’anno in cui cambieranno deltutto le nostre abitudini di acquisto.

La più grande sfida per gli ecommerce è quelladi offrire un servizio di eccellenza e di superarele barriere fisiche imposte dall’essere online. Lespedizioni sono uno degli aspetti fondamentaliche faranno la differenza sull’esito o meno di unnegozio online.

Dalla ricerca svolta da Netcomm nel 2015,si evidenziava già come la spedizione fosseuno degli aspetti determinanti nel processo di

acquisto. La vera sfida per questo 2016 sarà quelladi presentare soluzioni di consegna diverse (pickup, consegna a domicilio, contrassegno…) e di“bruciare” i competitors sui tempi di consegna.

I clienti si aspettano velocità e semplicità,non solo nel comprare, ma anche nel ricevereo cambiare quanto comprato, per cui tutta lalogistica deve essere ripensata e organizzata inmodo da mantenere degli standard sempre piùalti…e per quelle piccole e medie imprese checercano soluzioni logistiche a prezzi competitivi,la proposta per imprese offerta da Packlink PROsarà senza dubbio una scelta vincente.

“15 MILIARDI DI EURO DI FATTURATO: QUEST’ANNO 2016CIA COME L’ANNO IN CUI CAMBIERAN NO DEL TUTTO LE DI ACQUISTO”

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Alice Mancuso

https://pro.packlink.it/https://pro.packlink.it/


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Operations Ecommerce Manager presso Toys’R’us e Presidentedel Omnichannel Retail Council by D/A Retail.www.toysrus.com

Non ci sono passi indietro, l’omnichannel èqui per restarci.

Nella corsa a chi sia il migliore venditoreomnicanale, non vince chi è in prima posizione,ma chi lo fa meglio.

Ne è una prova il fatto che le venditeomnicanale, se ben fatte, generano profittopoichè i clienti omnichannel spendono tra il 15%e il 30% in più degli altri.

I clienti ricercano l’omnichannel, ma se glielooffriamo diamo in modo inefficiente, l’esperienzane resteranno delusi e acquisteranno altrove.

Il mio consiglio è che è meglio non farlo se poi

lo fate male. Al giorno d’oggi i clienti son moltoesigenti e mal sopportano le inefficienze. La lorofedeltà al brand è legata alle problematiche cherisolvete durante il loro percorso d’acquisto.

Per esempio, quale potrebbe essere l’utilitàdi avere un PickUp point all’interno del negoziofisico, se poi il cliente perde il suo tempo acercare il negozio, aspettare il suo turno in coda

e il commesso ci mette un sacco a trovare il suopacco? E ancora peggio se non lo trova?

Inoltre, se prendi il rischio di danneggiare ilbrand e di perdere clienti a causa di una cattivagestione delle vendite omnicanale, prendi ancheil rischio finanziario. Se l’omnicanalità è malrealizzata, causerà l’aumento dei costi e il calo delprofitto.

Quand parlo di costi, intendo le inefficienzecome la gestione a tempo indeterminato dellostock in negozio, non avere una visione dellostock in tempo reale per tutti i canali, avere undoppio stock a causa di una gestione non flessibileo non avere dei sistemi con algoritmi in grado diassegnare gli ordini online.

Essere omnicanale non è facile ne economicoe richiede un investimento di tempo e risorse edè per questo che non c’è nulla di male se si decidedi attendere ad implementare una strategiadi questo tipo se non si è pronti. Tutto stanell’identificare e scegliere i canali e le strategiesu cui concentrarsi e trovare il perfetto equilibrio

“OMNICANALE SÌ , MA SE FATTO BENE!” 15

Mireya Masclans

http://www.toysrus.com/shop/index.jsp?categoryId=2255956http://www.toysrus.com/shop/index.jsp?categoryId=2255956


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tra quello che cerca il cliente e quello che siamo ingrado di offrirgli.

Prima di lanciarsi in una strategia omnicanaledobbiamo chiederci:

- Qual è il nostro budget?- Abbiamo le tecnologie necessarie o sappiamo

dove trovarle? Abbiamo disegnato il processo perquesta strategia o siamo in grado di farlo?

- Abbiamo le persone formate e addestrate adaffrontare il cambiamento?

- E la più importante, la nostra culturaaziendale è pronta? Il management supportaquesta iniziativa?

Vi raccomando di affrontare il tutto passodopo passo, implementare strategie o canalia poco a poco in modo da poter scoprire comegestirli e ottimizzarli, che impatto hanno suiclienti (è importante ascoltarli e avere un lororitorno), come interagiscono con i processi delresto dell’azienda (soprattutto per la logistica),con le Risorse Umane…

In definitiva soddisfare le esigenze dei clientinon è un processo breve ne senza rischi. Eccoperchè: “Omnicanale sì, ma se fatto bene!”


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Fondatrice di monpetitbikini.com e vincitrice dei premiFormidable Ecommerçant 2014 e Meilleur Espoir Ecommerce2014. www.monpetitbikini.it

Dopo molti anni di crescita sfrenata e spesepazze (sviluppi di ogni genere, test di nuovesoluzioni e gadget all’ultima moda, test di nuoviprodotti o nuove marche, ecc.), ho pensato chefosse necessario tornare alle origini e al cuore delnostro mestiere: cosa ha reso possibile il successodel mio sito. Quali sono i nostri punti di forza?Non smettendo mai di sviluppare e iniziarenuove attività, non ci distacchiamo troppodall’essenziale e non rischiamo di perdere tuttociò che abbiamo guadagnato?

Ho quindi stilato la lista dei successi chiavedi Monpetitbikini e ho deciso di concentrarminuovamente su questi punti strategici:

1. Il SEO: per il 2016, tutti parlano di responsivedesign, d’internazionalizzazione, di web tostore,... ma io penso che non si parli abbastanza

di quella che è la base dell’ecommerce: il SEO!È ciò che fa conoscere un sito e che inoltre ègratis. Perché cercare e pagare per attirare piùtraffico possibile quando si può avere del trafficogratuitamente? Per me il SEO deve essere lapriorità di ogni sito, e finché non è perfetto, ènecessario continuare a lavorare senza soluzionedi continuità e farne una priorità. È inoltreciò che rende un sito redditizio o meno. Più la

percentuale di traffico generato dal SEO sarà

elevato, più il sito genererà profitto.

2. L’ergonomia del sito: un sito invecchiatroppo rapidamente è necessario un rifacimentoal massimo dopo 2 anni. Un bel sito è ciò chefarà la differenza rispetto alla concorrenza ed èciò che attirerà il cliente. Tutto va molto velocein ecommerce, non bisogna mai fermarsi e farsempre evolvere il proprio sito.

È un investimento indispensabile. Consiglio,prima di ogni rifacimento, di procedere ad unaudit del sito per mettere in evidenza i puntidi forza e i punti deboli. Fare un sempliceaggiornamento grafico senza audit o A/B testingpuò essere un grosso rischio.

3. Il prodotto: è il prodotto che fa la differenzae che spingerà il vostro sito verso il successo.

Non bisogna esitare a lanciarsi nella propriaproduzione e a creare direttamente dei prodottiadatti al vostro mercato e con un margine piùelevato. Che cosa si aspettano veramente i vostriclienti? Siamo rimasti all’ascolto dei nostriclienti durante gli ultimi anni e abbiamo creatoi prodotti di cui avevano veramente bisogno. Ciconcentreremo quindi sullo sviluppo del nostrobrand.

“2016 , IL RITORNO DEI FONDAMENTALI”16

Audrey Monteau-Lieutaud

http://www.monpetitbikini.it/http://www.monpetitbikini.it/


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Chief Product & Strategy Of cer HiPay.www.hipay.com

L’ecommerce resta un settore riccod’opportunità, ma nel quale la reddittività èla prima preoccupazione. Una delle sfide piùimportanti per i commercianti online restal’equilibrio tra il tasso di conversione e un tasso difrode accettabile. In materia di frode, il problemaprincipale di tutti i commercianti risiedenell’adottare una politica di gestione del rischioche non metta in pericolo lo sviluppo del fatturatoconservando un percorso d’acquisto fluido.

Inizialmente devono determinare delleregole di lotta alla frode adatte al loro settoremerceologico e alla zona geografica in cuioperano.

È molto importante considerare per tutti gli

ordini un insieme di parametri che includanola localizzazione del cliente, la differenza tra ilsuo comportamento e quello abituale degli altriclienti, il contenuto del carrello e molti altriaspetti come per esempio il metodo di spedizionee il supporto da cui si connette.

Grazie a questo tipo di analisi, i commercianti,sono in grado di ridurre significativamente

l’impatto della frode sul loro business. In casoin cui, un’operazione fraudolenta, sfugga allemaglie dei controlli, è importantissimo capirecome è stato possibile e correre ai ripari.

D’altronde, nell’era del Big Data, icommercianti online devono essere in gradodi analizzare i dati del proprio sito per poterproporre ai propri clienti un percorso d’acquistocompletamente personalizzato : dalla schedaprodotto alla pagina di pagamento. L’analisidegli indicatori di performance del pagamentoe la loro ottimizzazione permette d’agire e dicamprendere il reale impatto che hanno sullaconversione.

“LOTTA CONTRO LE FR ODI: UNA LEVA DI CONVERSI ONE ECOMMERCE”17

Nabil Naimy

https://www.hipay.com/en/https://www.hipay.com/en/


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Online Marketing & PR Manager presso Idealo.www.idealo.it

Social, mobile e multicanalità sono i princi-pali assi lungo i quali il commercio elettronico sista ristrutturando nei principali mercati digitali.Il fulcro delle nuove strategie di marketing adot-tate dai maggiori retailers online in Europa è laproduzione di un’esperienza cross-mediale perl’utente: content strategy coerente per intercet-tare la sete di informazioni sul Web; social me-dia per interagire con gli utenti e amplificare ilbrand; online, offline e mobile in un ecosistemaintegrato al servizio dello shopping.

Ma cosa influenza realmente la decisioned’acquisto? Con quali abitudini e quali aspettative devono confrontarsi i retailer italiani per po-tenziare le vendite sul proprio sito e-commerce?Una suite di tre ricerche strategiche dedicate al-

l’e-commerce in Italia e in Europa realizzate nel2015 da idealo ha messo in evidenza l’importanzadei servizi a valore aggiunto per l’intero settore.Si va dall’uso degli elementi di trust sul sito allalogistica. Un’elevata affidabilità nell’offerta di se-rvizi pre-vendita e post-vendita resta infatti l’ar-gomento più cogente per invogliare all’acquistosul sito. Tra questi giocano un ruolo cruciale:

- una procedura d’acquisto semplificata- un processo di consegna efficace e conve-

niente.

Si nascondono qui i maggiori indici dicriticità per gli store online italiani: il processodi check-out più macchinoso d’Europa, passaggisuperflui come la registrazione obbligatoria, si-stemi di pagamento obsoleti, soluzioni logisticheinsufficienti.

La sinergia tra e-Commerce e logistica è inol-tre uno degli aspetti più interessanti del settore. Ilfuturo della logistica per l’e-Commerce è la perso-nalizzazione dei servizi di spedizione: possibilitàdi definire fasce orarie per le consegne, tempisti-che accorciate e alternative ecosostenibili. Per es-

sere competitivi sul mercato digitale e fidelizzareclienti sarà allora decisivo:

- adottare soluzioni di consegna in 24 ore- generalizzare l’opzione consegna su appun-

tamento- allestire opzioni di ritiro con ‘locker’ e distri-

butori automatici.

“SERVIZIO E CON VENIENZA RESTA NO I DRIVER DELL’E-C2016”18

Paolo Primi

http://www.idealo.it/http://www.idealo.it/


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Cofondatore di Fitizzy. www. tizzy.com

1. Delegare . L’ecommerce è un settorecomplesso e sempre in piena evoluzione. Per ogniproblematica o difficoltà che incontrate, troveretecertamente degli esperti Freelance e dellesoluzioni che vi permetteranno di affrontarle almeglio (SEO, pagamenti, ergonomia, logistica).Tutto questo vi permetterà di liberare del tempoda dedicare al cuore della vostra attività, i vostriclienti e i prodotti.

2. Mettere l’esperienza d’acquisto al centrodella strategia digitale . Conoscere e analizzare lostile di navigazione degli utenti è fondamentale.Infatti dovete capire le loro difficoltà e le loroaspettative per migliorare l’esperienza. Per farequesto potete scegliere la “gamification” per farepartecipare e interagire i clienti. È molto più

efficace quando questa pratica è accompagnatada delle ricompense!

3.Rassicurare i visitatori . Prima checoncretizzino l’acquisto, saranno spinti a porsidelle domande a proposito del vostro settore diattività. Pe esempio nel settore dell’abbigliamento,la paura di sbagliare taglia è il più grandefreno all’acquisto. Di conseguenza, informateliesaustivamente di modo da permettergli di fare lascelta corretta, proponendogli un aiuto concreto.

“2016 : 3 GRANDI DECISIONI DA PRENDERE PER IL TUO SI19

Sébastien Ramel

http://www.fitizzy.com/http://www.fitizzy.com/


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Direttore Commerciale presso www.leadmedia-group.com

Nel 2015, gli inserzionisti pubblicitari hannoaumentato fortemente gli investimenti nellecampagne programmatiche. Il Native Advertisingè stato il nuovo formato pubblicitario testatoda numerosi inserzionisti. Sono delle nuoveleve che stanno sostituendo le leve tradizionali,come l’email, a livello di budget sui media. Conil Native Advertising o il display programmatico,gli obiettivi sono differenti rispetto a quellidell’email e, purtroppo, gli inserzionisti hannoun po’ la tendenza a dimenticarlo.

Per l’anno 2016, dovete ragionare a livelloglobale per l’acquisto dei media! Infatti, orache abbiamo una visibilità completa sulleperformance di ognuna delle leve, è importantepensare a una stategia multimedia molto larga.

Le diverse leve sono interdipendenti. Unacampagna di Native Advertising sosterrà suuna campagna di acquisizione (traffico / lead / vendita) realizzata con l’email.

Inoltre, il mio principale consiglio perl’anno 2016 è di armonizzare tutte le diverseleve del digital mix: perchè non organizzare unconcorso (per acquisire lead), condiviso da dellepersone influenti (per migliorare la notorietà)sui loro network (blog, Facebook, Instagram, …)e utilizzare in seguito il loro contenuto per dellecampagne email?

“PER LA VOSTRA STRATEGIA D’ACQ UISIZION E NEL 2016 ,MIX DIGITALE!”20

Ravallec Jonathan

http://www.leadmedia-group.com/http://www.leadmedia-group.com/


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Direttore Vendite presso Mouse ow. www.mouse ow.com

Se possedete un sito internet, normalmenteè stato realizzato per una ragione ben precisa.Ma, se guadate solo le tabelle e i grafici per fareevolvere le performance, rischiate di perdere unapossibilità importantissima.

Forse potreste utilizzare uno strumento comeMouseflow, un tool di controllo del sito web che vi permette di analizzare i clic, i movimenti delmouse, lo scrolling, i campi compilati e moltoaltro. Potete inoltre consultare una serie diheatmap che vi permettono di vedere le tendenzeglobali dei comportamenti in un lasso di tempo.Tutto questo vi aiuta a conoscere quello chefunziona e, ancora più importante, quello chenon funziona nella vostra strategia di contenutoe navigazione.

È importantissimo inoltre capire comei visitatori navigano sul sito, specialmenteattraverso dei funnel di vendita. Grazie al funneltracking, potete definire un insieme di pagineche volete misurare. In seguito potrete analizzarecome gli utenti navigano tra i diversi punti,identificare le ragioni dell’abbandono e rimediaredi conseguenza.

Questo tipo di report semplifica lacomprensione di come questi cambiamentiinfluenzano i visitatori e le conversioni.

Potete anche modificare alcuni filtri comeil numero di pagine, la durata e la sorgente ditraffico, per cambiare i dati e capire come questifattori influenzano il tasso di conversione el’abbandono di ogni step. Se dedicate un po’ ditempo ai report, potrete sicuramente trarne vantaggio.

Il nostro consiglio è quello di creare report aciclo continuo domandandovi: Qual è l’obiettivoprincipale d ogni pagina? Successivamentepotrete prendere delle decisioni per modificarlee migliorarle. Se inserite tutto questo nelle vostre

attività quotidiane, ben presto avrete un sitoaffidabile e redditizio.

Per permettervi di migliorare l’esperienza dinavigazione e le conversioni vi invitiamo a creareun account gratuito su https://mouseflow.com/sign-up e a utilizzare il codice promozionale“WIZISHOP” per avere 500 crediti grauiti.

“COME MOLTIPLICAR E PER 15 IL VOSTRO TASS O DI CONV AI FUNNEL”21

Trenton Scott

https://mouseflow.com/https://mouseflow.com/


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Giovane e Appassionata Marketing & Communication Managerdi Ve Interactive Italia.www.veinteractive.com/it

L’utente è ormai sommerso dal mare magnumdel Digital Advertising, tra email promozionali,

banner pubblicitari che lo seguono ovunque, ADVche gli impediscono di ascoltare musica senzainterruzioni, o che è obbligato a guardare primadi potersi godere un contenuto video. Per questo,spesso involontariamente, non presta attenzioneneanche ai brand che potrebbero realmenteinteressargli, perdendo opportunità vantaggioseper i suoi acquisti online.

Cosa deve fare un e-commerce in questasituazione?

Il mio consiglio è: DISTINGUERSI dallamassa.

Ricordiamoci sempre che un negozio fisico

e un e-commerce hanno lo stesso obiettivo, la vendita, ma con una sostanziale differenza afavore del negozio: la possibilità di avere unrapporto diretto con le persone. Chiedergli se habisogno di aiuto, se ha trovato quello che stavacercando, se vuole informazioni su un prodottoche non trova, sono mosse strategiche per tenereil cliente in negozio e incentivarlo all’acquisto.

Perché allora non trovare un modo per traslarequesta relazione anche nel mondo online,fatto di utenti spesso anonimi che visitano siti,abbandonano acquisti, cliccano su banner einfine scelgono cosa e dove comprare?

Ve Interactive offre soluzioni tecnologicheche permettono diinteragire con l’utente nellefasi più delicate dell’acquisto online - dallaricerca del giusto prodotto, alle informazioni supagamenti, spedizioni e resi – con l’obiettivo diincentivare il potenziale cliente ad acquistare suquel sito. L’interazione avviene intutti gli step :quando l’utente non conosce l’e-commerce, conun ADV mirato nei momenti più indicati; quandosta lasciando il sito, mostrandogli un messaggiopersonalizzato che lo incentivi ad acquistare inquel momento; quando sta abbandonando un

acquisto, richiedendogli proattivamente l’emailper “salvare” il suo carrello ed inviarglielo perfinalizzare in un secondo momento.

La migliore strategia di vendita si basa su unrapporto di fiducia con l’utente: l’e-commercenon deve e non può essere da meno!

“INTERAGISCI CON L’UTENTE CHE STA ACQUISTAN DO SUE-COMMERCE”22

Benedetta Sironi

http://www.veinteractive.com/ithttp://www.veinteractive.com/it


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Esperto di fotogra a di prodotto. www.packshot-creator.com

La qualità delle immagini non è piùsufficiente, ma resta una condizione necessariape il vostro successo. Bisogna adottare una logicaindustriale ragionando per “Foto per ora”. Questoè il problema che vedo per il nuovo anno.

I grandi attori dell’ecommerce hanno giàrazionalizzato i loro scatti con l’obiettivo di esseresempre più rapidi, più produttivi e più redditizzi.I gruppi Carpisa, Delsey e molti altri hannoscelto di adottare dei flussi di lavoro votati allaproduttività. L’obiettivo è quello di poter averedegli scatti identici tra uno shooting e l’altro peressere sempre più efficaci e per fidelizzare gliacquirenti online. Ecco i miei consigli per l’anno2016, ispirandomi a questo ragionamento:

- Internalizzate il processo fotografico eriducete i costi gestendo le immagini dei prodotti

- Automatizzate al massimo gli shooting eaumentate la produzione fotografica

- Standardizzate gli scatti per presentale almeglio i prodotti e evitare i blocchi alla vendita

Ho accompagnato circa 7000 aziende, in piùdi 35 paesi, con dei risultati importanti in terminidi abbattimento dei costi e aumento sistematicodelle vendite.

“LA QUALITÀ DELL E IMMAGINI NON È PIÙ SU FFICIENTE,CONDIZIONE N ECESSARIA PE IL VOST RO SUCCESSO”23

François-Xavier Tonnel

http://it.packshot-creator.com/http://it.packshot-creator.com/


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Project Manager. www.guides-shopping.com

Il volume d’affari realizzato sui MarketPlacee i motori di Shopping specializzati, ha visto unaumento di oltre il 50% dal 2013.

Oggi, ancora di più, è importantissimo sapersiadattare e adottare le migliori pratiche per poterottenere un tasso di conversione superiore eaumentare il vostro fatturato.

Offrite ai vostri prodotti la visibilità chemeritano.

Una buona visibilità sui motori di ricercaè la garanzia di traffico costante e di qualità.Ottimizzare il posizionamento naturale delle vostre pagine è un lavoro duro da compiere, ma ilgioco vale la candela!

Approfittate al massimo delle interazioni

e dei contenuti che i visitatori generano, non vi costa nulla e produce del contenuto nuovo eunico. Perfezionate le vostre pagine utilizzandodelle parole chiave semplici e targettizzate, delledescrizioni uniche e senza ricopiare quelle giàesistenti su altri negozi. In questo modo noncreerete dei duplicate content e non rischieretedi essere penalizzati dai motori di ricerca oaddirittura di non apparire direttamente.

Il 90% degli utenti cliccano unicamente suiprimi 3 risultati, quindi, se il vostro prodotto è malposizionato, non potete far altro che incrociare ledita e sperare che il restante 10% visiti il vostrosito.

Proponete un’esperienza di Shoppingintelligente e appropriata.

Per restare in sella, dovreste proporreun’esperienza di Shopping personalizzata eadatta ai vostri clienti. Mettetevi nei panni del vostro cliente tipo e pensate al numero di volteche avete cercato il prodotto che desideravateacquistare e poi, dopo un po’ di navigazione, vi siete ritrovati con 5 prodotti nel carrello. Lamagia dei prodotti suggeriti… Oggi è quindi

indispensabile utilizzare degli strumenti di datamining e proporre il cross-selling ai vostri clientiin modo che essi si sentano “riconosciuti” eguidati a scegliere dei prodotti più affini ai lorogusti e desideri.

Proponete anche, se potete permettervelo, laconsegna gratuita per tutti gli ordini o almenoquelli a partire da una determinata cifra. Gliacquisti online sono spinti principalmente dal

“QUEST’ANNO SIATE: INSUPERABILI , INDISPENSABILI E 24

Tiphaine Vey

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desiderio di fare dei buoni affari. I clienti nonhanno necessariamente voglia di acquistare, ma vedere la spedizione offerta potrebbe motivarlia ordinare sul vostro negozio e non su quello

della concorrenza. È un modo per incoraggiare efidelizzare i clienti, aumentare gli ordini e creareuna nuova leva di conversione.

Non dimenticate i clienti Mobile!

Il vostro sito deve essere obbligatoriamenteresponsivo, anche se possedete già un’applicazioneper il vostro negozio. Se l’utente si trova su un sitonon adattato allo schermo del tablet o del telefonoe che gli è difficile, o impossibile, accedere alleinformazioni o ai prodotti facilmente, perderà lapazienza e scapperà verso la concorrenza.

Nel 2016, quindi, non perdete nemmeno unattimo e adattate i vostri contenuti ai clientiMobile.


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Social Media Manager per la soluzione Ecommerce WiziShop.www.wizishop.it

L’anno 2015 ha visto la comparsa di moltenuove funzionalità sui social media. Quest’anno, vi consiglio di provarle per verificare l’eventualepertinenza con la vostra attività e trarne pienoprofitto.

I pulsanti “Buy”Nel 2015, il pulsante “Acquista” è stato

implementato su Facebook, Twitter e anchePinterest. Anche Google non dovrebbe tardarea aggiungerlo sulla versione mobile del suomotore di ricerca. Questo pulsante segnaprepotentemente l’ingresso dei social medianell’ecommerce. Lidea è quella di acquistaredirettamente un prodotto, senza abbandonarela piattaforma in questione. Questa funzionalitàè accessibile attraverso i servizi pubblicitari di

questi media. Quest’anno, potete lanciare la vostra prima campagna con il famoso pulsante“Acquista”. Esportare il vostro catalogo suisocial media permette di raggiungere una nuovaaudiance che forse non sarebbe mai arrivatasul vostro sito. Inoltre queste piattaforme sonotutte ottimizzate per i supporti mobile, una veraopportunità visto che conosciamo il peso semprepiù crescente di questo tipo di supporti nella

vendita online. Testate le differenti piattaforme econcentratevi su quelle dove il vostro target è piùpresente.

Per quanto riguarda la scelta dei prodotti,puntate all’inizio sui best sellers. Successivamentepotrete ottimizzare la campagna facendo lapromozione di quei prodoti che seducono ilnumero più grande possibile di utenti su questoo quel media.

La fine dei tweets con 140 caratteriL’annuncio di Jack Dorsey, CEO di Twitter, non

ha fatto altro che confermare quello che tutti siaspettavano da tempo. Anche se i rumors parlanodi 10.000 caratteri, non si sa ancora esattamente aquale numero di caratteri in un tweet sarà alzato.

Quello che è certo, è che bisognerà seguire da vicino questa evoluzione poiché, non snatureràil social, ma darà la possibilità di migliorare lapropria strategia. Infatti sappiamo che Twitterè largamente utilizzato dagli utenti per entrarein contatto con un brand per poter risolvere unproblema con il loro ordine o il prodotto. Alcunegrandi aziende hanno dedicato il loro profiloTwitter al SPV (Servizio Post Vendita). Con un

“TRAETE IL MASSIMO DEL PROFI TTO DALLE NOVITÀ DEI25

Alexandre Viale



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limite di 140 carateri, gli ecommercianti nonpossono assicurare un servizio di prim’ordine.Per le domande più complesse, era necessariorinviare il cliente ad un supporto differente. Con

10.000 carattteri, si potrà sicuramente migliorarela resa del propiro SPV su twitter. Novità daseguire con interesse…

PeriscopeL’applicazione per i video in diretta, Periscope,

è uscita nel 2015. Oramai integrata direttamentein autoplay nella timeline di Twitter, i videoregistrati su Periscope permettono d’attirareun’audience che ama guardare immagini indiretta. Quindi, se organizzate un evento, se volete mostrare la vita o il funzionamentodella vostra azienda, o lanciare nuovi prodotti,Periscope è un eccellente mezzo per umanizzareil vostro sito e mostrare che seguite le tendenzedel Web. In questo modo dimostrerete il vostroknow-how e genererete fiducia nel vostro target,che non esiterà a ordinare sul vostro sito.

Qualunque sia la vostra strategia sui socialmedia, mirate sempre alla creatività! Non copiatequello che fanno gli altri. Cercate di raccontareuna storia e utilizzate il vostro stile redazionale.In questo modo svilupperete una vera e propriaimmagine di marca che vi aiuterà a attirarenuovi clienti sul vostro sito. Infine, pensate a

analizzare i risultati delle differenti azioni perun’ottimizzazione continua.


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WiziShop è una soluzione ecommerce alla base del successo di oltre 4000 negozi online.

WiziShop si circonda di una rete di partner dell’ecosistema ecommerce: agenzie dicomunicazione, fornitori, esperti, blogger…

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