2012 - Camera di Commercio Udine sfruttare i nuovi media enterp… · I soddisfatti dichiarano che...

Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda largaCamera di Commercio di Reggio Emilia

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2012

Reggio Emilia29-03-2012

Come amplificare la capacità di comunicazione aziendale: Enterprise 2.0 e i Social Media per lo sviluppo del business

Progetto finanziato da


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•Enterprise 2.0: reti e processi

•L’interesse e impatto per le aziende

•Dimensioni e trend di mercato

•Casi di Studio

Sommario


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Le 10 piccole differenze

?


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In origine era il Web…


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Commerciale Produzione/R&D

Amministrazione

Pensare “Social” in azienda

Risorse Umane

I cv sono aggiornati

?

Il personale è capace di svolgere il

lavoro?

Sono state comunicati

tutti i dati per le buste paga?

Quali sono le novità dei

prodotti che stanno per

uscire?


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Il concetto di Enterprise 2.0

Politecnico di Milano su Youtube


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Ent 2.0 significa: mappare le reti informali di interazione


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Le dimensioni di cambiamento per l’impresa

Dimen

ioni te

cnolo

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rali


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Ent 2.0 significa: SLATES

• Meccanismi di ricerca (Search)• Creazione e navigazione dei link

sociali (Link)• Possibilità di contribuire alla

creazione/editing dei contenuti (Authoring)

• Tagging associato a documenti, utenti, attività (Tags)

• Meccanismi automatici di suggerimento (Extensions)

• Notifiche sugli aggiornamenti, in particolare e-mail e feed RSS (Signals)


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Ent 2.0: Business value & drivers

Author: Ron Doss


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Strumenti dell’Enterprise 2.0

• Blog: produzione e fruizione dei contenuti

• Crowdsourcing: creazione e diffusione della conoscenza

• Tag, RSS, bookmarking: aggiornamento e ricerca delle informazioni– Da tassonomia a

folksonomia• Social network:

migliorare la rete di relazioni


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Gli stimoli verso l'Enterprise 2.0


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Trend di mercato


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L’offerta di social software• L’affollamento nel quadrante in basso a

sinistra mostra come l’Enterprise 2.0 sia un mercato ancora molto giovane ed in veloce evoluzione, con molti piccoli attori (anche open-source).

• I clienti sono in attesa di soluzioni consolidate, organiche e capaci di fornire sufficienti garanzie di sicurezza, robustezza, scalabilità e facilità d’integrazione.

• Pochi vendors possono vantare un insieme completo di funzionalità ed esiste una corsa costante all’arricchimento di applicazioni che integrano più componenti tecnologiche (wiki, blog, social network, instant messaging).


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Esigenze della domanda

Fonte: Forrester, “Top Enterprise Web 2.0 Predictions For 20010, intervista ai CIO Nord America e Europa

Principali motivazioni di adozione

Adozione web 2.0 per dimensioni aziendali


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I soddisfatti dichiarano che i tools 2.0 hanno cambiato le interazioni con i clienti e i fornitori (26%) e che hanno creato nuovi ruoli e funzioni all’interno dell’organizzazione (33%)

Gli effetti percepiti nell’Enterprise

Fonte: McKinsey Global Survey Results, 2010


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Ent 2.0: l’adozione delle tecnologie


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• Spinta all’innovazione con approccio bottom up• Nuovo ruolo dell’azienda: facilitatore e propositore di

customer experience• Guadagno di efficienza

Barriere allo sviluppo

Fonte: Politecnico di Milano, Intervista su un campione di 65 imprese e pubbliche amministrazioni

Benefici attesi vs. ostacoli

• Crescita della cultura• Reputazione

Ent. 2.0 permette di catturare le conoscenze aziendali e in rete rendendole pubbliche e visibili

L’impiego di Ent. 2.0 incontra la resistenza ai cambiamenti organizzativi e culturali :

Motivazioni di utilizzo


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Solo un impiegato su 4 utilizza gli strumenti web 2.0, eccetto per i web services. Gli intervistati che riportano bassi livelli di soddisfazione citano la mancanza di incentivi come barriera all’adozione. Altre barriere includono la mancata percezione del ROI, mancanza di entusiasmo dei leader, e mancanza di un’adeguata cultura organizzativa di supporto

Barriere verso l’adozione

Fonte: McKinsey Global Survey Results, 2010


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La comprensione e l’adozione dei vari strumenti enterprise 2.0 è maggiore nelle organizzazioni orientate al KM (a destra nel grafico)

Il ruolo della cultura nell’adozione dell’ENT2.0

Fonte: AIIM Market Intelligence


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Analisi delle necessità PMI

Una soluzione più conveniente economicamente tra le offerte peer e con un livello superiore di performance, a parità di funzionalità per le PMI

Una soluzione più flessibile

Una soluzione “plug & play”, facile da installare e da avviare

Una soluzione facilmente commerciabile

Una soluzione che valorizzi l’intelligenza della rete (Net Centric)

Una soluzione che non necessiti di manutenzione da parte del Cliente

Una soluzione che consenta alle risorse del Cliente di focalizzarsi maggiormente sul core business

Principi di Sviluppo dell’offerta di servizi per PMI


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Ma se l'impresa è piccola?


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L'opportunità dell'Enterprise per le PMI• I social network permettono inoltre alle imprese di scambiare

conoscenze ed informazioni tra loro e con le comunità internazionali per arricchire le proprie opportunità di business.


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Uno strumento per trovarsi e parlarsi


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Anche per trovare partner internazionali


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Doodle


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Google Apps – Il calendario


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Google Apps – Foglio Excel


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Dropbox

Cartella condivisa

Cartella pubblicaCartella foto


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Twitter in a Nutshell


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Un caso di studio di collaboration – Le “Google Apps”“Google Apps” (formalmente, “Google Apps per il Tuo Dominio”) è una suite integrata di applicazioni di Google che offrono agli

utenti strumenti di comunicazione e collaborazione senza installazione o manutenzione di hardware o software.

Cosa offre... A chi si rivolge....

Strumenti di Collaborazione

Documenti e Fogli di lavoroPagina InizialePage Creator

Strumenti di Comunicazione

GmailGoogle TalkGoogle Calendar

Google Apps

è una soluzione potente ed

economica rivolta alle aziende

PMI, che non hanno sufficienti

risorse o competenze tecniche

per impegnare propri collaboratori

sui servizi di comunicazione e

collaborazione (heavy price

driven)


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Un caso di studio di collaboration – Le “Google Apps”“Google Apps” (formalmente, “Google Apps per il Tuo Dominio”) è una suite integrata di applicazioni di Google che offrono agli

utenti strumenti di comunicazione e collaborazione senza installazione o manutenzione di hardware o software.

Come si attiva… Quanto costa...

Per attivare Google Apps è

necessario avere semplicemente

un dominio. Non è richiesta

alcuna installazione o

manutenzione di HW o SW. Gli

utenti possono accedere al dominio

registrato e usare i servizi con

l'hosting di Google.

Esistono due versioni: Standard gratuita)

Premier (50$/utente anno)

Si può decidere sempre quali utenti accreditare al proprio dominio;Si può decidere sempre quali servizi attivare.


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Un caso di studio di collaboration – Le “Google Apps”“Google Apps” include un programma e-mail, un editor WYSIWYG di

pagine web, calendari online condivisibili e un software “web-based” di scrittura e calcolo

Gmail consente all'utente di trovare rapidamente e senza difficoltà informazioni ricevute anche anni prima e ritenute perdute per sempre. Tra le numerose funzioni c’è la possibilità di scambiare messaggi istantanei con i propri contatti.

Documenti e Fogli di Lavoro permette di condividere documenti e collaborare in tempo reale con il team di lavoro o con l’azienda, e di pubblicare i documenti finali e renderli disponibili sia a colleghi che clienti.

Pannello di Controllo permette la destione del proprio dominio e degli account utente mediante l’interfaccia online.

Google Talk permette il collegamento tra colleghi o con clienti in qualsiasi parte del mondo senza spendere un centesimo tramite messaggi di testo istantanei e conversazioni vocali sul Web.

Pagina Iniziale consente di pubblicare importanti notizie e informazioni aziendali (sia organizzative che di business) su una Home page personalizzata del browser.

Estendibilità API consente di arricchire la propria infrastruttura IT o sistemi di terzi

Google Calendar consente la condivisione dei calendari aziendali e dei vari utenti per organizzare facilmente la programmazione di appuntamenti o incontri.

Google Page Creator permette di creare e mettere in rete pagine web in modo rapido e semplice, scegliendo tra una serie di modelli e personalizzandole pagine con i propri contenuti. Tutto all'interno di un'interfaccia online di tipo WYSIWYG.

Guida e assistenzaAssistenza online 24h/7g, incluso supporto telefonico (solo in inglese).


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Un caso di studio di collaboration – Le “Google Apps”

Applicazioni e servizi di terze parti

Assistenza 24/7, incluso supporto telefonico

Supporto Online

Coming SoonStrumenti di e-mail migration

- Support for email gateway

- User provisioning and management

- Single sign-on

API per integrare le infrastrutture esistenti

Pannello di controllo Administrator

Accesso mobile

Nessun limite prefissato al numero di utenti

- Conference room and resource scheduling

OptionalStandard- Relevant text-based ads nelle mail

10 GB / account2 GB / account- Storage e-mail

- 99.9% uptime guarantee for email**

Gmail, Google Talk, Google Calendar, Docs & Spreadsheets, Page Creator and Start Page

Application

PremierStandard

Prezzo

Caratteristica

$50 /utente annoGratis


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Punti di Forza Punti di Debolezza

Confidenzialità

Resta da verificare la disponibilità delle aziende di conservare informazioni riservate al di fuori del proprio perimetro, nonostante Google pubblichi che i suoi Data Center sono dotati di sistemi di protezione di primo livello.

Disponibilità

I servizi offerti sono web-based quindi necessitano che gli utenti siano collegati a internet per essere erogati.nto del carico dei server, che è effettuato da Google.

Accessibilità

I servizi possono essere erogati in qualsiasi parte del mondo attraverso la connessione a internet

Scalabilità

Offre la possibilità di aggiungere un numero elevato di account email senza lunga pianificazione in anticipo. Si può crescere comunque e ovunque sia necessario. Non è più necessario effettuare il bilanciamento del carico dei server, che è effettuato da Google.


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Completezza dell’Offerta

Attualmente Google Apps non supporta tutte le funzionalità di cui le aziende necessitano perchè manca di un servizio per creare presentazioni (PowerPoint Style) ed un servizio documentale con workflow

Punti di Forza Punti di Debolezza

Estendibilità

Google Apps supporta API (Application Programming Interface) che permettono di integrare i sistemi esistenti o le soluzioni di terzi.

ConvenienzaGoogle Apps Premier è concesso in licenza annuale ai singoli utenti. Il costo totale è decisamente conveniente (50$/anno).


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“...Abbiamo avviato una sperimentazione di Google Apps che ci consentarà di valutarne l'efficacia in confronto alle altre soluzioni di messaggistica utilizzate dalla Regione Veneto, per la realizzazione di un servizio di messaggistica altamente personalizzato a beneficio degli enti, dei comuni e delle aziende pubbliche che serviamo con i progetti di eGov... ...Per una realtà grande e complessa quale la nostra, della proposta Google risultano particolarmente apprezzabili caratteristiche quali l'enorme capacità resa disponibile dal servizio Gmail senza necessità di costosi investimenti in storage, application server, estensione del front-office e manutenzione del back-office...“

“...Con Google Apps i nostri giornalisti possono veramente lavorare da qualsiasi parte del mondo, hanno bisogno solo di una connessione ad internet e di buone idee...“

Regione Veneto

Gianluigi Cogo, Direzione Sistema Informatico

MondadoriMarco Mazzei, Editor in Chief


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Un caso di studio di collaboration – Le “Google Apps”.

“…..Questo servizio integra una serie di strumenti di comunicazione....Ciò che appezziamo di più è poter scegliere l'interfaccia di posta elettronica con cui preferisce lavorare... ...L'interfaccia webmail consente di trovare più facilmente vecchi messaggi...”

Paul Sculthorpe, Senior Web Developer

Rock Kitchen Harris

Piccola società con 20 utenti che offre servizi di pubblicità, PR, design e creazione web con sede nel Regno Unito

“... Prima utilizzavamo un nostro server: circa $ 2.000 di hardware, $ 200 al mese per spazio rack e larghezza di banda e il tempo per la manutenzione, che era praticamente illimitato e completamente non retribuito... ...il principale vantaggio è non avere l'assillo di tutta quella manutenzione regolare... patch, spam, back-up... ...Ho consigliato Google Apps a tutte le non profit.“

Jules Allen, Fondatore di Allen Labs

Allen Labs

Piccola azienda di 5 utenti che fornisce servizi di consulenza servizi a organizzazioni non profit

“...Abbiamo deciso di cambiare e la transizione è avvenuta senza problemi... ...Il servizio di Google offre un maggior numero di funzioni e più spazio rispetto ad altre alternative, e ci fa concentrare sul core

RedOctaneMike Doan

Produttore di Videogame ed accessori con 50 utenti


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Software

Uti

lizz

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Sistema Operativo

Software Applicativi

Pers

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eMatrice di riferimento Google Apps come

software applicativo ad utlizzo “personal”Google Apps è diretto competitor degli applicativi proprietari di MS Office, Word ed Excel.

Offre strumenti di collaborazione più avanzatiPresenta maggiore convenienza economica (50$/anno delle versione Premier vs 130$ di Office(*))

(*) Il costo di una licenza Office è circa 400$ per utente e si è considerato un ammortamento di 3 anni


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Caso di studio: il documentale

7,5 Miliardi di Documenti sono prodotti ogni anno in tutto il mondo

• L’82% delle organizzazioni afferma che i documenti sono fondamentali per il buon andamento della propria attività

• Il 70% dei dirigenti afferma che un ritardo nell’aggiornamento dei documenti rispetto alle esigenze aziendali renderebbe la loro organizzazione meno agile e dinamica

• In media, il 45% del tempo di un lavoratore viene speso operando su documenti

Fonti: Survey e White Paper IDC “Documents - The Life Blood of Your Business?” e University of California Berkeley

La gestione documentale rappresenta un elemento di criticità per la gestione del Business


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Il 90% delle aziende non riesce a misurare quanto spende per la produzione e il mantenimento dei documenti ogni anno

• Ma le ricerche mostrano che il costo medio dei documenti di un azienda è del 5-15% del fatturato

• Se non conoscete questo costo, come fate a definire un budget?

• Quale è il centro di costo che sostiene questo costo?

Fonti: IDC Survey e White Paper – “Documents - The Life Blood of Your Business?”, 2010

Elevata incidenza di costo gestione documentale e necessità di rendere tale voce di spesa misurabile e controllabile (orientamento verso servizi di outsourcing)


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“… il processo di conservazione sostitutiva è finalizzato a rendere un documento non deteriorabile e quindi disponibile nel tempo in tutta la sua integrità ed autenticità.”

“… il documento digitale, sottoscritto con firma digitale fa piena prova della provenienza delle dichiarazioni di chi l’ha sottoscritto.”

DPR 445/2001 articolo 6 comma 3,



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Macro Elementi di Offerta

Gestione Documentale Tradizionale Workflow Management Full Paperless

La Gestione Documentale Tradizionale prevede la delocalizzazione di tutta la documentazione cartacea del Cliente e l’archiviazione della stessa su supporto ottico, al fine di ottimizzare sia i flussi logistici fisici che l’attività di archiviazione e ricerca. Tale soluzione riduce inoltre drasticamente il rischio di smarrimento dei documenti.

Gli utenti finali prendono parte ai processi utilizzando moduli in formato html o pdf, per ridurre i tempi operativi e migliorare l’acquisizione e la qualità dei dati. I moduli intelligenti consentono ai clienti e agli utenti di interagire con i processi online o offline mediante documenti pdf. Gli amministratori possono creare comunicazioni più sicure inserendo firme digitali e diritti di accesso e automatizzare la conversione di moduli e documenti cartacei nei file elettronici in formato PDF.

1

2

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Warehouse Outsourcing

Enterprise 2.0


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Le Soluzioni di Gestione Documentale per livello di complessità crescente

ARCHIVIAZIONE OTTICA

CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA

Livello di Digitalizzazione

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PROTOCOLLO INFORMATICO3

4

ARCHIVIAZIONEFISICA

1

FATTURAZIONEELETTRONICA

5

WORKFLOW MANAGEMENT

6


Enter

prise

2.0


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Warehouse fisico

Copertura Completa Copertura da Approfondire

HW Procspecialistico

SW Proc

Esercizio Firmadigitale


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Copertura Completa Copertura Parziale


Warehouse fisico

HW Procspecialistico

SW Proc

Esercizio Firmadigitale


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Caso di studio: l’eLearning collaborativo

► Gli ambienti collaborativi e di social eLearning sviluppati mediante gli strumenti di Web 2.0 stimolano l’energia nella comunità e ne mantengono elevata la vitalità al suo interno► L’uso di blog, wiki, video-blog, social network, motori di ricerca, web conferencing, rappresentano i nuovi “libri” e ”penne” della formazione in rete

Fonte: Internet


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Accesso strutturato ad informazioni e competenze su come svolgere un compito/processo

Profili d’offerta

Tracciamento delle attività formative, assessment delle

competenze, skill gap analysis

Sessioni formative con metodologie di apprendimento innovative

Ambiente di community develompent completo e integrato

Ambiente unico di apprendimento user friendly con funzionalità interattive (chat, forum, blog, ecc)

Organizzazione di eventi formativi/ informativi da remoto


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Considerazioni Finali• Catena del valore molto complessa ed estesa all’esterno

dell’impresa

• Valore per l’impresa che dipende fortemente da:

– Cultura d’impresa

– Gestione del personale

– Organizzazione dell’attività

– Leva sulla conoscenza


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Per approfondire• The Social Enterprise - Blog italiano dedicato all'Enterprise 2.0• The Impact of Information Technology (IT) on Businesses and their Leaders

- Andrew McAfee• Enterprise Web 2.0 - Dion Hinchcliffe• Futures Diagnosis - Norman Lewis• Mainetti - Corso PoliMi su Youtube• Oracle - Social CRM Flash Demo (dopo login)

http://www.socialenterprise.it/

http://blog.hbs.edu/faculty/amcafee

http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/

http://futures-diagnosis.com/

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