15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

Dionigi SpadacciaDirettore Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni INPS

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

INPS

MODERNA AZIENDA DI SERVIZI

L’INPS proponendosi al Paese come moderna azienda di servizi, creatrice

di valore pubblico efficiente e trasparente nei suoi compiti e nel suo

patrimonio informativo, attraverso una logica di processo ed una visione

utente-centrica, si pone come obiettivo primario il miglioramento

continuo dei servizi offerti all’utente.

Logica di processo

Centralità dell’Utente

L’AZIENDA INPSL’AZIENDA INPS

MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI

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Centralità dell’utenteLa visione utente-centrica dell’Istituto si concretizza nel:

fornire informazioni chiare, corrette, complete e tempestive consentire la partecipazione attiva dell’utente al processo

decisionale rendere gli iter amministrativi più semplici, più veloci e più agili fornire servizi sempre più flessibili e personalizzati

Multicanalità: l’attenzione alle esigenze del cittadino è resa possibile dalla disponibilità di molteplici canali di accesso ai servizi INPS, che permettono di richiedere e ottenere servizi attraverso il canale a lui più consono.

Facilità di accesso e superamento del Digital Divide: l’approccio perseguito dall’Istituto garantisce l’accesso facile e completo a tutte le categorie e condizioni di utenza, al fine di superare il digital divide.

I principi cardine, che guidano l’INPS nel perseguimento

dell’obiettivo di migliorare i servizi, possono essere così riassunti:

L’AZIENDA INPS: i principi cardineL’AZIENDA INPS: i principi cardine

Fattore essenziale ed abilitante al processo di miglioramento è il Sistema Informativo

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internet

Call Center

Agenzie INPS

Intermediari

sportelli self

service

Cit

tad

ini e I

mp

rese

Sistema informativo

INPS

En

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blici e p

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e-mail

L’AZIENDA INPS: L’AZIENDA INPS: l’architettura multicanalel’architettura multicanale

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L’AZIENDA INPS: aspetti del L’AZIENDA INPS: aspetti del miglioramentomiglioramento

Nell’ottica della centralità dell’utente, per soddisfare al meglio i suoi bisogni e le sue esigenze, l’ICT dell’INPS è impegnata su due fronti:

Miglioramento dell’infrastruttura

Migrazione della rete geografica dell’Istituto alla Larga Banda, da tecnologia ATM/FrameRelay a tecnologia MPLS

Migrazione delle LAN di Sede da tecnologia Token Ring ad Ethernet

Consolidamento degli AS400 di Sede

Migrazione applicativa verso gli ambienti open e web based

Consolidamento dei server di Posta Elettronica, Gestione Documentale e Protocollo Informatico

Miglioramento ed incremento dei servizi Tempo Reale CNS Mensilizzazione dei flussi informativi aziendali

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L’AZIENDA INPS: l’infrastruttura della L’AZIENDA INPS: l’infrastruttura della reterete

il Centro Elettronico Nazionale è connesso alle sedi periferiche mediante rete RUPA. Inoltre, tramite il sistema di interoperabilità su RUPA, comunica con tutte le altre amministrazioni centrali.

Le sedi periferiche sono inoltre collegate al sistema degli istituti di credito mediante linea dedicata (SNI).

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L’AZIENDA INPS in numeriL’AZIENDA INPS in numeri

Oltre 480 sedi territoriali in

rete

Circa 2200 valigette telematiche per gli ispettori

Circa 15 milioni di pensionati

Oltre 19 milioni di assicurati

Volume economico di oltre 400 miliardi di euro

Circa 35000 dipendenti

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95% Processi automatizzati

Dalla vastità delle tematiche trattate (Pensioni, Contributi, Prestazioni a sostegno del reddito, ecc.) e dalla molteplicità delle tipologie di utenti a cui l’Istituto eroga servizi, deriva la grande complessità del patrimonio informativo INPS.

Un’indicazione di tale complessità può essere fornita dai seguenti numeri:

L’AZIENDA INPS in numeriL’AZIENDA INPS in numeri

Dimensioni delle Basi Dati: circa 24 Terabyte (24.000 mld.di byte)

Potenza di calcolo: circa 9.000 Mips (9.000 mln. di istruzioni al secondo)

Dimensione del patrimonio applicativo: circa 80.000 Kloc (80 mln. di linee di codice)

Transazioni medie giornaliere sui sistemi centrali: circa 6.500.000

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95% Processi automatizzati

Il patrimonio applicativo INPS può essere valutato anche in termini di linee di codice sviluppate, che, per l’anno 2005, ammontano a circa:

Ambiente N. linee di codice

Host 1.500.000

AS400 1.700.000

Contabilità 6.100.000

Web 9.500.000

L’AZIENDA INPS in numeriL’AZIENDA INPS in numeri

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Aziende

Comuni

Consolati

Tribunale del lavoro

Camera di commercio

Banche

Agenzia delle entrate

Poste Italiane

Medici

Cittadini

Centri per l’impiego

Patronati

Caaf

L’AZIENDA INPS: gli L’AZIENDA INPS: gli utentiutenti

Consulenti del Lavoro

Associazioni di Categoria

Ministeri

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2004 2005

17.108.642 17.689.933DM10 - Denunce Aziendali + 3%+ 3%

Dichiarazioni ISEE2004 2005

4.124.672 4.371.951 + 6%+ 6%

Emens - Invio mensile denunce contributive

Totale Pin rilasciati 2004 2005

1.392.085 1.723.913+ 24%+ 24%

2005

91.747.072

INPS-risponde2004 2005

71.751 87.192 + 22%+ 22%

L’AZIENDA INPS: servizi on-L’AZIENDA INPS: servizi on-lineline

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Servizi per i comuni + 16%+ 16%2004 2005

1.284.094 1.516.606

Servizi per i CAF + 13%+ 13%2004 2005

1.942.484 2.209.967

Servizi per i patronati + 45%+ 45%2004 2005

6.178.221 9.032.415

Domande pensioni on-line + 23%+ 23%

2004 2005

275.210 337.135Richiesta certificazioni individuali (CUD, Estratto contributivo,…)

+ 36%+ 36%2004 2005

7.369.549 9.989.131

L’AZIENDA INPS: servizi on-L’AZIENDA INPS: servizi on-lineline

40 milioni di servizi on-line 40 milioni di servizi on-line nell’ultimo annonell’ultimo anno

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Il sito ufficiale www.inps.itIl sito ufficiale www.inps.it

Nel 2005:

oltre 475 mln di pagine visitate

circa 9 mln di visitatori

circa 23 mln di accessi autenticati

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

Accrescere e migliorare i servizi offerti agli utenti interni ed esterni

Aumentare l’efficienza dei processi interni

Rendere i servizi più aderenti alle aspettative degli utenti

……. sono in corso progetti di . sono in corso progetti di grande rilevanza strategica…grande rilevanza strategica…

L'azione dell’ICT dell’INPS, nel prossimo futuro, coerentemente alle disposizioni del MIT in materia di e-government, sicurezza, open-source, accessibilità, ed alle linee guida del Cnipa, mira ancor più a:

Lo sviluppo dell’ICT: le prospettiveLo sviluppo dell’ICT: le prospettive

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Consolidamento degli AS400 di Sede e la migrazione applicativa

verso gli ambienti open e web based Business Continuity e Disaster Recovery Centro Unico di BackUp Casellario dei Lavoratori Attivi Rivisitazione del Sistema di sicurezza informatica Protocollo informatico Sistema di contabilità integrata (SAP) Posta Elettronica Certificata (PEC)

Progetti di rilevanza interna

Lo sviluppo dell’ICT: alcuni progetti Lo sviluppo dell’ICT: alcuni progetti di particolare interessedi particolare interesse

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Contact Center Integrato INPS-INAIL Tempo Reale Mensilizzazione dei flussi informativi aziendali Riforma delle pensioni e l’istituzione del bonus CNS (Carta Nazionale dei Servizi) Cassetto Previdenziale Sportello unico di regolarità contributiva Tv digitale terrestre

Progetti di rilevanza esterna

Lo sviluppo dell’ICT: alcuni progetti Lo sviluppo dell’ICT: alcuni progetti di particolare interessedi particolare interesse

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I progressi della tecnologiaI progressi della tecnologia rendono possibile l’utilizzo di molteplici e diversificati canali che permettono un transito più veloce, sicuro ed efficace dell’informazione e che consentono:

Semplificazione nelle modalità di relazione attraverso Internet e Call Center

Governo in tempo reale dei flussi di informazioni telematiche

velocità di risposta

flessibilità operativa

Lo sviluppo dell’ICT: l’esempio del Lo sviluppo dell’ICT: l’esempio del Tempo RealeTempo Reale

15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

Lo sviluppo dell’ICT: l’esempio del Lo sviluppo dell’ICT: l’esempio del Tempo RealeTempo Reale

Alcuni realizzazioni per il Tempo Reale:

Pensione Pronta: automazione di fasi lavorative e governo dei flussi informativi

Realizzazione del casellario delle aziende con dipendenti Sviluppo di nuove modalità di interazione telematica con

Aziende ed Intermediari Telematizzazione degli adempimenti istituzionali previsti per

le aziende agricole Pagamento dei contributi attraverso SMART-CARD Trasmissione telematica delle domande da parte dei

patronati e da parte dei singoli assicurati con codice PIN Implementazione sul territorio dell'invio telematico della

certificazione di malattia

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Sinergie spinte con altri Enti/Istituzioni Nuova rete a Larga Banda Riuso del software Sportello virtuale unico della previdenza Sistema di CRM: per la conoscenza delle esigenze e del

comportamento degli utenti e per l’analisi e segmentazione della clientela, al fine di erogare servizi personalizzati

Utilizzo di nuove tecnologie (Voice-over-IP, portale vocale, comunicazione interattiva, telefonia mobile, …)

Campagne Informative e di Customer Satisfaction

Lo sviluppo dell’ICT: iniziative e Lo sviluppo dell’ICT: iniziative e strumentistrumenti