1 Servizi on line e sinergie in rete Dionigi Spadaccia Dirigente Generale Responsabile D.C. Sistemi...
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Servizi on line e sinergie Servizi on line e sinergie in retein rete
Dionigi SpadacciaDionigi Spadaccia
Dirigente GeneraleDirigente GeneraleResponsabile D.C. Sistemi informativi e Responsabile D.C. Sistemi informativi e
telecomunicazionitelecomunicazioni
22 maggio 200722 maggio 2007
Forum PA 2007Forum PA 2007
2
Agenda
• L’azienda INPS L’azienda INPS
• Obiettivi e strategie ITObiettivi e strategie IT
• Qualità e Multicanalità Qualità e Multicanalità
• Servizi on lineServizi on line
• Le sinergie con altri EntiLe sinergie con altri Enti
• Alcuni progetti di rilievo Alcuni progetti di rilievo
• VickyVicky
3
L'INPS è il più grande ente previdenziale italiano:
oltre 400 miliardi di euro in volume d’affari tra entrate ed uscite Organizzazione distribuita sul territorio per la riscossione dei
contributi, pagamento delle prestazioni non pensionistiche liquidazione e pagamento delle pensioni, etc…
Direzione Generale 20 Direzioni Regionali 496 Uffici periferici 35.000 dipendenti
Popolazione amministrata 42 milioni di cui: 20,2 milioni di lavoratori 1,5 milioni di aziende 17,8 milioni di pensionati 2,6 beneficiari di prestazioni a sostegno del reddito
L’azienda INPS
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60.000.00060.000.000
PosizioniPosizioniattiveattive
17.000.00017.000.000
28.000.00028.000.000
15.000.00015.000.000
1.900.0001.900.000
1.900.0001.900.000
1.600.0001.600.000
1.600.0001.600.000
500.000500.000
1.600.0001.600.000
7.000 mln7.000 mln
L’azienda INPS: principali banche dati
Archivio anagrafico unico
Casellario dei pensionati
Casellario dei lavoratori attivi
Lavoratori dipendenti
Artigiani
Commercianti
Lavoratori agricoli
Lavoratori parasubordinati
Lavoratori domestici
Aziende
DataWarehouse
5
Dimensioni delle Basi Dati: 24 Terabyte
Patrimonio applicativo: 90.000 Klocdi cui circa 27.000 000 nuove righe di codice prodotte nel 2006
Potenza di calcolo: 10.100 Mips
L’azienda INPS
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Pubbliche Amministrazioni
Centrali
EntiPrevidenziali
Internet
ServerServerMainframeMainframe
ServerServer InternetInternet
LAN di SedeLAN di Sede
LAN Direzione GeneraleLAN Direzione Generale
Centro Unico di Centro Unico di Back UpBack Up
Servizi on-line
Centro Elettronico Nazionale
Agenzie di produzione
SPCDominio INPS
Ispettori Ispettori di di
vigilanzavigilanza
Call CenterCall Center
SPC
Sistema Informativo INPS
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Evoluzione architetturale del Sistema Informativo
riduzione dell’architettura da 3 a 2 livelli, migrazione applicativa verso sistemi open, centralizzazione dei sistemi elaborativi
gestionali, realizzazione del sistema di Disaster
Recovery e Business Continuity, trasformazione della rete telematica verso
la larga banda, multicanalità come standard per i servizi
all’utenza.
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INPSINPSINPSINPS
Pubbliche Amministrazioni.Pubbliche Amministrazioni.
Enti localiEnti localiBancheBanche
PartnerPartner
Uffici PostaliUffici Postali
AziendeAziende
LavoratoriLavoratoriCittadini Cittadini
Utenti Internet Utenti Internet
Contesto ambientale
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Strategie ICT in INPS
Ampliamento e miglioramento della qualità dei Ampliamento e miglioramento della qualità dei servizi erogati servizi erogati
Utilizzo di strutture multicanale Utilizzo di strutture multicanale (telefono, Internet, fax, email,..)(telefono, Internet, fax, email,..)
Automazione dei processi e Automazione dei processi e dematerializzazione di atti e documenti dematerializzazione di atti e documenti
Sinergie ed integrazione con altri attori Sinergie ed integrazione con altri attori
QQualità dei Servizi
MMulticanalità
AAAutomazione
SSinergia
10
Internet
Telefono
Posta Elettronica
Rete Unitaria
Contact Center
Punti servizio
Intranet
Qualità dei servizi e Multicanalità
L’utente al centro di L’utente al centro di ogni azione INPS ogni azione INPS
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Con la prima fase della digitalizzazione della Pubblica Amministrazione, l’impegno è stato sollecitato e rivolto, soprattutto al riorientamento ai servizi, allo sviluppo delle infrastrutture di base, alla diffusione di competenze informatiche e di una
crescente familiarità con gli strumenti informatici tra i dipendenti
all’attivazione di siti web come canali di informazione ed erogazione di servizi on-line agli utenti.
E-Government: 1° fase
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Gli obiettivi della seconda fase del processo di innovazione sono rivolti alla: piena valorizzazione degli investimenti già realizzati, alla razionalizzazione del sistema nel suo complesso alla interoperabilità tra le amministrazioni, alla ampia transizione verso modalità di erogazione
dei servizi on-line al raccordo pieno tra digitalizzazione,
organizzazione, processi e servizi al pubblico.
E-Government: 2° fase
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Servizi
Cittadini Imprese e Intermediari Altri Enti Pubblici
Utenza INPS
La posta ordinaria
Il sito internet
Il sito wai.inps
Intermediari online
Fax Posta elettronica
Contact Center
I servizi online
Oltre 200Oltre 200 milioni milioni i servizi on-line nel 2006 i servizi on-line nel 2006
2.084.378 PIN 2.084.378 PIN rilasciatirilasciati
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815.289.125 pagine visitate nel 2006
con il 59% d’incremento rispetto al 2005
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2005 2006
17.855.665 18.100.084DM10 - Denunce Aziendali + 1%+ 1%
Dichiarazioni ISEE2005 2006
4.153.126 4.513.492 + 8%+ 8%
Emens - Invio mensile denunce contributive
Totale Pin rilasciati 2005 2006
1.782.018 2.084.378+ 17%+ 17%
INPS-risponde2005 226
87.536 130.380 + 49%+ 49%
Alcuni dati sui servizi on-line
2005 2006
98.000.000 167.000.000 + 70%+ 70%
16
Servizi per i comuni + 10%+ 10%2005 2006
1.432.140 1.589.461
Servizi per i CAF + 29%+ 29%2005 2006
2.098.746 2.717.315
Servizi per i patronati + 42%+ 42%2005 2006
9.116.352 12.958.764
Domande pensioni on-line + 21%+ 21%
2005 2006
346.621 419.151Richiesta certificazioni individuali (CUD, Estratto contributivo,…)
+ 20%+ 20%2005 2006
9.650.470 11.633.469
Alcuni dati sui servizi on-line
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Pagamenti on line
sempre e ovunque è possibile effettuare il versamento on line
dei contributi dei lavoratori domestici tramite il portale inps
A breve riscatto laurea, prosecuzione
volontaria
Funzioni innovative come Vicky il tuo operatore
virtuale di aiuto
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Sinergie e progetti con altri enti
Aziende per la mensilizzazione (EMens)EMens) Enti previdenziali per il casellario dei lavoratori casellario dei lavoratori
attiviattivi INAIL con il Contact Center integrato 803.164803.164 Casse Edili, INAIL, per il rilascio del DURCDURC Comuni: per l’erogazione di una varietà di servizi Ministero del lavoro e INAIL per la vigilanza Ministero dell’economia, del tesoro, agenzia
delle entrate per la lotta al sommerso ed alla rilevazione dell’evasione contributiva
Ministero dell’interno per I servizi ai comuni, anagrafica extracomunitari
Regioni, province, comuni per l’invalidità civile
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Sistema informativo di interscambio tra PP.AA.
EMENS
Casellario
Borsa lavoro
SICI
DURC
ISEE
Archivi CCIAA
Lo scambio di informazioni tra le Amministrazioni pubbliche costituisce un elemento indispensabile per l’attuazione di politiche economiche e sociali volte al miglioramento della qualità dei servizi pubblici, al conseguimento di adeguati
livelli di efficienza e di economicità della gestione e all’attuazione dei fini istituzionali degli enti coinvolti e del sistema Paese nel suo complesso
SPC
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Progetti di rilievo la mensilizzazione dell’invio telematico delle denunce retributive
(progetto e-mens) casellario degli attivi la realizzazione del nuovo sistema di contabilità l’emissione generalizzata dell’estratto conto per tutti gli assicurati il protocollo informatico le domande di pensione on-line le domande di disoccupazione agricola e non on-line i servizi innovativi di posta elettronica le denunce DMAG (Denunce mensili lavoratori agricoli) i pagamenti on-line l’automazione dell’area dell’invalidità civile la gestione del TFR la cessione del quinto tramite pensione l’ ISEE la Totalizzazione
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IInformazioni aggiornate in tempo reale sulle posizioni individuali dei lavoratori (assunzione, cessazione rapporto di lavoro, infortuni, malattia, mobilità, retribuzione)AAnagrafica delle AziendeSStatistiche e reportistica contenenti aggregazioni di informazioni per tipologia aziendale, dimensione, attività economica e altri indicatori qualitativi e quantitativi
monitoraggio statistico e valutazione delle monitoraggio statistico e valutazione delle politiche del lavoropolitiche del lavoro
167 167 milioni di denunce mensili milioni di denunce mensili presentate nell’ultimo annopresentate nell’ultimo anno
con una media di circa con una media di circa 13 milioni al 13 milioni al mesemese
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raccolta, conservazione e gestione presso l’INPS dei dati anagrafici e contributivi relativi a tutte le tipologie di lavoratori (dipendenti e
autonomi) iscritti a forme di previdenza e assistenza obbligatorie
monitoraggio dello stato monitoraggio dello stato dell'occupazione a livello nazionaledell'occupazione a livello nazionale
Oggi comprendeOggi comprende 25 25 milioni di lavoratori milioni di lavoratori di cui di cui 6.3006.300 con posizioni presso altri con posizioni presso altri
enti previdenziali enti previdenziali
Casellario dei Lavoratori attivi
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Aziende
Ammortizzatori
Lavoratori
Attraverso le viste incrociate è possibile evidenziare fenomeni sociali Attraverso le viste incrociate è possibile evidenziare fenomeni sociali rilevantirilevanti
Decisioni per politiche occupazionaliAnalisi settoriali: valutazione del contributo
dei vari settori di produzione alla dinamica del PIL
Analisi del costo socialeAnalisi delle frodi
Distribuzione territoriale delle Aziende in funzione della disponibilità di risorse con possibilità di sgravi
Costituzioni di un’unica banca dati sul mondo del lavoro Costituzioni di un’unica banca dati sul mondo del lavoro con modelli per analisi sui fenomeni decisionalicon modelli per analisi sui fenomeni decisionali
DataWarehouse: dai dati alla conoscenza dei fenomeni
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Contact Center INPS-INAIL
5.600.0005.600.000 contatti contatti gestiti nel 2006gestiti nel 2006
25
I.N.P.S.
FISCO
I.N.A.I.L.
Telefonia
Camere di Commercio
Sistema Integrato dei Controlli IncrociatiSistema Integrato dei Controlli Incrociati
SICIM.ro del lavoro
M.Ro dell’agricoltura
M.ro dell’ interno
Agenzia delle entrate
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Il servizio PuntoFisco permette agli utenti opportunamente abilitati di collegarsi con il Sistema Informativo dell'Anagrafe Tributaria. Le informazioni presenti derivano dalle banche dati anagrafiche, reddituali e di altra natura, residenti in Anagrafe Tributaria. In particolare i principali servizi messi a disposizione riguardano:
le informazioni anagrafiche le informazioni derivanti dalle dichiarazioni le informazioni derivanti dai pagamenti e dai rimborsi le informazioni sui documenti generati dalle attività degli uffici finanziari le informazioni sui rapporti con altri soggetti.
Punto FiscoPunto Fisco
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2000
2002
2004
2008
2006
Servizi web Call Center
Multicanalità, Protocollo
informatico, paperless
Sistemi aperti, front end multicanale,Sicurezza e
Privacy, Servizi innovativi, dematerializzazione,
unificazione dei processi, sinergie
Sistemi innovativi
Contabilità analitic
a
Evoluzione verso una web companyEvoluzione verso una web company
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Vicky: l’assistente virtuale di INPS
IL TFR
Lavoratori Domestici
Modulistica
● Il Percorso decisionale
● Ricerca informazioni
● Il Calcolo dei contributi
● Domande Frequenti
● Compilazione moduli
Mobile
● TFR: Percorso decisionale
Puoi conoscere Vicky allo stand
INPS
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