1 QUANTO È “SOCIAL” LA TUA AZIENDA? Indagine sull’utilizzo dei Social Media da parte delle...
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QUANTO È “SOCIAL” LA TUA AZIENDA?
Indagine sull’utilizzo dei Social Media da parte delle aziende italiane che fanno Direct Marketing e Vendita a Distanza
Decoding ANDEC - MARKETING MULTICANALE E SOCIAL INTELLIGENCE
Agenda
1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia
2. Profilo delle aziende
3. Le aziende italiane & i social media
4. Conclusioni
2
BACKGROUND E OBIETTIVI DELL’INDAGINE
COSA• AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a distanza• Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.
COME• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed eCircle.• Sono state raccolte 315 interviste online.
QUANDO• Il questionario è rimasto online dal 14 al 25 novembre 2011.
Indagine Quanto è Social la tua Azienda?Indagine Quanto è Social la tua Azienda?
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Agenda
1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia
2. Profilo delle aziende
3. Le aziende italiane & i social media
4. Conclusioni
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Base: Totale Intervistati (N=315)
PROFILO DELLE AZIENDEDIMENSIONE, FATTURATO E CANALI DI VENDITA
21%
13%
11%
49%
6%
Canali di Vendita
Retail (punti vendita)
E-commerce
Vendita a distanza
Rete di vendita diretta
Nessuno, ente non profit
Chi sono le Aziende che hanno
partecipato all’indagine?
Il 30% delle aziende rispondenti
ha un fatturato di almeno 50
milioni di euro; le PMI sono ben
rappresentate, in particolare le
aziende di servizio B2B.
Tutti i canali di vendita sono
presenti nel campione dei
rispondenti; quasi la metà delle
aziende vende i propri prodotti
tramite una rete di vendita
diretta (prevalentemente di
proposizione ad altre aziende: B2B,
ma anche banche e assicurazioni,
energia, etc.)
Chi sono le Aziende che hanno
partecipato all’indagine?
Il 30% delle aziende rispondenti
ha un fatturato di almeno 50
milioni di euro; le PMI sono ben
rappresentate, in particolare le
aziende di servizio B2B.
Tutti i canali di vendita sono
presenti nel campione dei
rispondenti; quasi la metà delle
aziende vende i propri prodotti
tramite una rete di vendita
diretta (prevalentemente di
proposizione ad altre aziende: B2B,
ma anche banche e assicurazioni,
energia, etc.)
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PROFILO DELLE AZIENDESETTORE MERCEOLOGICO
Chi sono le Aziende che hanno
partecipato all’indagine?
Tra i settori merceologici più
rilevanti
•Internet, e-commerce
•Servizi
•Informatica - IT
•Editoria e Audiovisivi
•Abbigliamento, tessile, moda
•Turismo, Alberghiero, Ristorazione
•Bancario, finanziario, assicurativo
•Pubblicità, comunicazione e PR
Chi sono le Aziende che hanno
partecipato all’indagine?
Tra i settori merceologici più
rilevanti
•Internet, e-commerce
•Servizi
•Informatica - IT
•Editoria e Audiovisivi
•Abbigliamento, tessile, moda
•Turismo, Alberghiero, Ristorazione
•Bancario, finanziario, assicurativo
•Pubblicità, comunicazione e PR
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Agenda
1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia
2. Profilo delle aziende
3. Le aziende italiane & i social media
4. Conclusioni
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I SOCIAL MEDIA SONO PERCEPITI PIÙ COME UN MEZZO DI INTERAZIONE GENERICA CHE COME STRUMENTO DI BUSINESS
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IL 75% DELLE AZIENDE ITALIANE UTILIZZA GIÀ I SOCIAL MEDIA
Base: Totale Intervistati (N=315)
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LE AZIENDE ITALIANE PIÙ “SOCIAL” SONO QUELLE CHE OPERANO NEL SETTORE DELL’E-COMMERCE
Per l’e-commerce i Social Media sono un concreto
strumento di acquisition e di vendita e sono usati
universalmente
Per l’e-commerce i Social Media sono un concreto
strumento di acquisition e di vendita e sono usati
universalmente10
NEGLI OBIETTIVI DEGLI USER SI CONFERMA LA PREVALENZA DI MOTIVAZIONI GENERICHE E NON SPECIFICHE
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SIGNIFICATIVO IL MAGGIOR LIVELLO DI FOCALIZZAZIONE DI ECOMMERCE E VENDITA A DISTANZA
Il livello di focalizzazione è un indice calcolato sul saldo
netto tra l’orientamento ad obiettivi specifici e ad
obiettivi generici
Il livello di focalizzazione è un indice calcolato sul saldo
netto tra l’orientamento ad obiettivi specifici e ad
obiettivi generici12
I SOCIAL NETWORK SONO I CANALI SOCIAL PIÙ UTILIZZATI DALLE AZIENDE ITALIANE
Tra i social network
preferiti dalle aziende
troviamo
-Facebook (84%)
- LinkedIn (59%)
- Twitter (56%)
- YouTube (54%)
- Google Plus (24%)
Nonostante sia “appena nato”
Google+ viene utilizzato già da
un quarto delle aziende italiane
che sono presenti sui social
network.
Tra i social network
preferiti dalle aziende
troviamo
-Facebook (84%)
- LinkedIn (59%)
- Twitter (56%)
- YouTube (54%)
- Google Plus (24%)
Nonostante sia “appena nato”
Google+ viene utilizzato già da
un quarto delle aziende italiane
che sono presenti sui social
network.13
FAN PAGE E PROFILI SONO GLI STRUMENTI SOCIAL PREFERITI
Più del 50% delle
aziende italiane
sceglie Fan Page e
Profili per promuovere
il proprio
brand/prodotto sui
social media.
Si confermano qui i
risultati dell’indagine
European Social Media
& Email Monitor (*)
Più del 50% delle
aziende italiane
sceglie Fan Page e
Profili per promuovere
il proprio
brand/prodotto sui
social media.
Si confermano qui i
risultati dell’indagine
European Social Media
& Email Monitor (*)(*) European Social Media & Email Monitor, lo studio internazionale realizzato da eCircle in collaborazione con Mediacom Science che analizza il dialogo digitale con Facebook, Twitter & Co. in 6 Paesi europei (2011).
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LE AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA AGGIORNANO PIÙ FREQUENTEMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL
(*) Indice di frequenza media di aggiornamento
L’indice di
frequenza media
di aggiornamento
misura le
dichiarazioni delle
aziende ed ha un
valore massimo di 4
(regolarmente) e
minimo 0 (mai)
L’indice di
frequenza media
di aggiornamento
misura le
dichiarazioni delle
aziende ed ha un
valore massimo di 4
(regolarmente) e
minimo 0 (mai)
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L’INVESTIMENTO IN RISORSE INTERNE ED ESTERNE È ANCORA LIMITATO
Poche risorse specialistiche interne (meno di una)
e ricorso ridotto a risorse esterne (preferibilmente
specializzate nei Social Media e non le Agenzie di
Comunicazione).
Retail e Vendita a distanza utilizzano più
risorse specifiche
Poche risorse specialistiche interne (meno di una)
e ricorso ridotto a risorse esterne (preferibilmente
specializzate nei Social Media e non le Agenzie di
Comunicazione).
Retail e Vendita a distanza utilizzano più
risorse specifiche 16
MARKETING E COMUNICAZIONE DECIDONO L’ATTIVITÀ SUI SOCIAL MEDIA
Ancora del tutto
residuale la
presenza R&D e
Customer Care.
Si conferma una
presenza “media
oriented” più che
relazionale
Ancora del tutto
residuale la
presenza R&D e
Customer Care.
Si conferma una
presenza “media
oriented” più che
relazionale
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DIALOGO SOCIAL TRA AZIENDE E CLIENTI
• Il 39% delle aziende viene contattata con regolarità
tramite il proprio spazio social dai clienti
• I consumatori si dimostrano più focalizzati delle aziende
e richiedono maggiormente un’interazione “operativa”
con l’azienda.
• Il 39% delle aziende viene contattata con regolarità
tramite il proprio spazio social dai clienti
• I consumatori si dimostrano più focalizzati delle aziende
e richiedono maggiormente un’interazione “operativa”
con l’azienda.
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I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE MEDIE CHE VENDONO A DISTANZA O FANNO E-COMMERCE
• Le aziende che vendono a
distanza e quelle di e-
commerce sono maggiormente
soddisfatte dall’utilizzo dei social
media.
• La ragione potrebbe stare nel
fatto che sono maggiormente
focalizzate sullo strumento ed
investono dedicando più tempo
e risorse all’attività di SMM.
• Le aziende che vendono a
distanza e quelle di e-
commerce sono maggiormente
soddisfatte dall’utilizzo dei social
media.
• La ragione potrebbe stare nel
fatto che sono maggiormente
focalizzate sullo strumento ed
investono dedicando più tempo
e risorse all’attività di SMM.
Le piccole e medie
imprese risultano più
soddisfatte dall’utilizzo
dei social media rispetto
a quelle più grandi
Le piccole e medie
imprese risultano più
soddisfatte dall’utilizzo
dei social media rispetto
a quelle più grandi
(*) valore ponderato con massimo 3 e minimo 0
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E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA?È PER LA MANCANZA DI UNA STRATEGIA DEDICATA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Non riteniamo garantiscano una corretta interazione con il cliente
Abbiamo scarsa fiducia nell'efficacia dei social media
Preferiamo gli strumenti tradizionali di CRM
Non pensiamo di ottenere ritorni interessanti nel breve termine
Ci sono troppi vincoli legali e di privacy per utilizzarli
Abbiamo difficoltà a moderare gli interventi sulle community
Non sono inerenti alla nostra strategia di marketing
Non abbiamo ancora una strategia chiara di social media marketing
Per quale motivo la tua azienda non utilizza i social media?
La mancanza di una
strategia chiara di
utilizzo del mezzo è la
ragione di gran lunga
prevalente per spiegare
il mancato utilizzo di
questo canale di
comunicazione.
La mancanza di una
strategia chiara di
utilizzo del mezzo è la
ragione di gran lunga
prevalente per spiegare
il mancato utilizzo di
questo canale di
comunicazione.
Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79)
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MA IL SOCIAL ATTRAE: I DUE TERZI DELLE AZIENDE “NON SOCIAL” PENSANO DI DIVENTARLO NEL PROSSIMO ANNO
Solo un terzo delle
aziende dichiara che
non inizierà
sicuramente a
sperimentare i Social
Media nel prossimo
anno.
Solo un terzo delle
aziende dichiara che
non inizierà
sicuramente a
sperimentare i Social
Media nel prossimo
anno.
Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79)
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Agenda
1. Introduzione - Obiettivi e Metodologia
2. Profilo delle aziende
3. Le aziende italiane & i social media
4. Conclusioni
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HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE
Perché NON si usano i Social Media?
• Il motivo prevalente è la mancanza di una strategia chiara sul mezzo
• Solo un quinto dei rispondenti ritiene il mezzo non idoneo alle proprie politiche di marketing
• In ogni caso, due su tre pensa di sperimentarlo certamente (22%) o probabilmente (42%) nel corso del prossimo anno
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HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE
Come vengono usati i Social Media
• Le decisioni sull’utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (79%) e/o comunicazione (64%).
• Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo il 54% ha almeno una risorsa interna dedicata e solo il 30% richiede il supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate più che dell’agenzia di comunicazione.
• Lo spazio social viene aggiornato regolarmente solo dal 58% delle aziende rispondenti.
La soddisfazione per i risultati
• Il livello di soddisfazione è piuttosto moderato. Solo l’8% delle aziende dichiara di avere centrato i propri obiettivi, ma ancora più significativo è che il 19% dei rispondenti non ha alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività.
• Le aziende più soddisfatte sono quelle che fanno e-commerce e Vendita a Distanza , probabilmente anche per un atteggiamento meno sperimentale e più orientato al risultato
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ANTICIPAZIONI SUL PROSSIMO APPUNTAMENTO
Nella giornata di formazione del 8 maggio 2012 “Fare business con i Social Media” approfondiremo:
– Struttura, finalità e opportunità dei diversi tipi di presenza su FB (fan page, gruppo, ads, apps, open graph e plug in)
– La comunicazione diretta integrata con i social media e gli strumenti di viralità
– Da FB al sistema di CRM interno e le implicazioni per il database marketing
– Aspetti legali di privacy nell’utilizzo dei dati nei social media
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eCircle 26
Per ulteriori informazioni o aggiornamenti …Per ulteriori informazioni o aggiornamenti …
Via Melchiorre Gioia, 70- 20125 MILANOT:02/67100567 - [email protected] www.anved.it
Via Ostiglia 10 - 20133 MilanoT. +39 02 87187031 – [email protected]
Via Pietro Orseolo 12 - 20144 MilanoT. +39 02 3087620 – [email protected]/it