Company Profile 2016

C-Direct Consulting & Analytics

Chi siamo

C-Direct Consulting Srl stata fondata nel 2010 riunendo un team di

professionisti con consolidate esperienze di management, maturate

in contesti aziendali medio-grandi e internazionali

Offriamo servizi di consulenza, project

mgnt, formazione, data analysis nelle

principali aree in cui la relazione con il

cliente e la sua conoscenza assumono

un ruolo strategico:

CRM, Marketing, Digital & Social,

Sales, Contact Center, Retail

Adattiamo strategie, azioni, strumenti in base a target, obiettivi,

processi, budget2

Cosa facciamo

CRMMarketing

Relazionale Multichannel

Digital & Social

Marketing

Customer Experience

Lead Management

Data Management

Data Analysis

ANALYTICS

Il cliente e il dato sono i nostri punti di partenza: la divisione C-Direct

Analytics si occupa di esplorare ed analizzare i dati aziendali interni e

esterni, identificando modelli significativi, relazioni e tendenze.

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analisi as-is: processi, ruoli, azioni, sistemi, aree critiche

evoluzione strategica, organizzativa, culturale, tecnologica

roadmap progettuale

STRATEGIA

AZIONE

CULTURA

RISULTATI

Cosa facciamo

produzione e implementazione

sviluppo di iniziative e azioni migliorative

coordinamento di tempi e attori coinvolti

gestione in outsourcing dellarea Marketing e CRM

formazione e coaching

change management

analisi database e KPIs campagne, customer profiling,

indagini di customer satisfaction & experience

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Come lavoriamo

Come se fossimo parte integrante del team dellazienda

.. seguendo ogni progetto in prima persona

.. adattandolo alla realt dellazienda ma alla luce delle competenze

e dellesperienza acquisita

e soprattutto.

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I nostri clienti

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http://www.brainforce.com/holding/en/index.htmhttp://www.brainforce.com/holding/en/index.htmhttp://www.peugeotmotocycles.it/web/index.htmlhttp://www.peugeotmotocycles.it/web/index.html

I nostri servizi

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CRM

Gestire bene il cliente e conoscerlo fondamentale

per ogni impresa ma troppo spesso il CRM

unarea aziendale associata allo sviluppo di

un software

Non per noi!

Lacquisto e limplementazione di tecnologie

CRM non il punto di arrivo: il punto di

partenza. La tecnologia un facilitatore del

cambiamento ma non risolve i problemi interni.

Il CRM talvolta stenta ad affermarsi perch unarea complessa a causa

della trasversalit dei processi che impattano sul management di dati,

azioni e interazioni con la customer base. Per il successo di un progetto

CRM occorrono risorse con competenze trasversali, che raramente si

trovano allinterno dellazienda 8

STRATEGIA

PROJECT MGNT

TECNOLOGIA

FORMAZIONE

CRM OPERATIVO

CRM ANALITICO

CRM i nostri servizi

CONSULENZA, PROJECT MANAGEMENT, FORMAZIONE

Aiutiamo le aziende a:

capire quale strategia CRM pi adatta alla loro realt

implementarla a livello di processi (marketing, vendite,

customer service), organizzazione, tecnologia, cultura

ottimizzare il CRM Operativo e Analitico nel day by day,

gestendo il sistema e analizzando i dati

diffondere una cultura orientata al cliente e al dato con

percorsi di change management e formazione

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STRATEGIA

PROJECT MGNT

TECNOLOGIA

FORMAZIONE

CRM OPERATIVO

CRM ANALITICO

CRM i software

QUALI SOFTWARE CRM?

La scelta della tecnologia dipende da: strategia, budget,

processi impattati, sistemi esistenti

Abbiamo realizzato progetti CRM supportati dai principali

software CRM presenti sul mercato

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Marketing

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Per essere competitivi il MARKETING deve essere:

RELAZIONALE, MULTICANALE, AUTOMATIZZATO, MISURABILE

La relazione si costruisce sviluppando un piano di marketing strutturato e

multicanale, coerente con il Ciclo di Vita e il Customer Journey del Cliente,

supportato da strumenti di marketing automation e misurabile in tutte le

fasi per poterne analizzare i risultati e adattare la propria strategia

Il ruolo del marketing nel processo

di acquisto cambiato, ha acquisito

pi importanza rispetto al passato e

rispetto al ruolo dellarea Vendite,

influenzando sempre di pi le scelte

del cliente

Marketing la nostra visione

PRIMA ORA

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Marketing i nostri servizi

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STRATEGIA

TARGET

AZIONI

TIMING

STRUMENTI

ANALISI

STRATEGIA, AZIONI, STRUMENTI, MISURAZIONE

Aiutiamo le aziende a

Definire

i propri target, profilando la Customer Base

quali azioni, quando, a chi: elaborando un piano di contatto

relazionale e multichannel per target group

Comunicare in base a

obiettivi strategici o tattici

ciclo di vita del cliente: dallacquisizione fino al recupero

customer journey mapping

Implementare

I sistemi CRM e di marketing automation adeguati al loro

grado di maturit marketing e al budget a disposizione

Misurare, capire, adattare!13

Marketing - digital & social

Essere presenti sui canali Digitali e Social richiede tempo, competenze,

risorse.

I contenuti comunicati sul sito web, sui social network, sui blog, tramite

newsletter devono essere coerenti, puntuali, accattivanti, coinvolgenti

Avete abbastanza tempo per gestirli?

Noi vi aiutiamo a definire la vostra strategia digitale, scriviamo i contenuti,

gestiamo le campagne e il vostro posizionamento online

Ma non come unagenzia web: come se fossimo parte integrante del team

della vostra azienda

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Data Analysis

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Data Analysis i nostri servizi

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ANALISI DB, CUSTOMER PROFILING, DATA MINING

Cosa facciamo:

Normalizzazione dei database

Fotografia statica ed evolutiva del Customer Database

Profilazione e segmentazione della Customer Base

Cluster analysis

Identificazione di modelli comportamentali

Analisi predittive

Analisi delle campagne di marketing

Web analytics e social network analysis

Ricordate che ogni concorrente pu copiare la vostra strategia di business, i vostri prodotti, la vostra strategia marketing e commerciale

ma nessuno potr copiare la vostra conoscenza e le relazioni con i Vostri Clienti

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Customer Experience

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Customer Experience

INDAGINI DI SODDISFAZIONE E CUSTOMER EXPERIENCE

Cosa facciamo:

Indagini online (eventuale integrazione CATI)

Progettazione dellindagine

Informatizzazione del questionario

Definizione delle target list

Comunicazione

Elaborazione, analisi, interpretazione dei risultati

Analisi di trend, rischi e opportunit

Piano dazione

Customer Experience Journey

Mapping dei touchpoint necessari alla rilevazione dellexperience

Rilevazione della Customer Experience con piattaforma di CEM

personalizzata 18

C-Direct Consulting Srl

Viale Lazio, 24 20135 Milano

Viale del Risorgimento 7, 40136 Bologna

Tel. +39 02 94752499

www.cdirectconsulting.it

info@cdirectconsulting.it

Contatti

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