1 ICT e Business: un rapporto da sviluppare. Quali linee guida? Workshop Confindustria Bari, 3...

1

ICT e Business: un rapporto da sviluppare. Quali linee guida?

Workshop Confindustria

Bari, 3 dicembre 2007

Roberto Mastropasqua

Between

2

Agenda

• La spesa ICT in Italia• L’impatto dell’ICT sulle aziende italiane• La dotazione ICT: Larga Banda• La dotazione ICT: spesa IT per addetto• Innovazione: L’azienda “Multiplay”• Innovazione: Tecnologie e Applicazioni• Innovazione: Governance• Conclusioni

3

17060 17150 17380

4750 4800 4670

2681 2795 2871

6973 6999 7050

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

1H 05 1H 06 1H 07

TLC Svc TLC reti e apparati IT-HW IT-SW+Svc+AT

31.464 31.708 31.971

0,50%

1,10%

4,30%

0,40%

0,90% 1,30%

-2,70%

2,70%

0,70% 0,70%

-3,0%

-2,0%

-1,0%

0,0%

1,0%

2,0%

3,0%

4,0%

5,0%

1H06/1H05 1H07/1H06

TLC Svc TLC reti e apparati

IT-HW IT-SW+Svc+AT

Totale

La spesa ICT in Italia (semestrale)

Fonte: Rapporto Assinform, 2007

32€bn ogni sei mesi è tanto o poco ?

4

L’IMPATTO DELL’ICT SULLE PERFORMANCE * AZIENDALI

I pionieri sono quelli che mostrano i migliori risultati sia dal punto di vista economico (fatturato e utile) sia per l’aspetto strutturale (addetti ed esportazioni).

Fonte: Osservatorio Banda Larga - Between 2006

Base: Imprese con 3+ addetti con Broadband.Base: Imprese con 3+ addetti con Broadband.

* Imprese con performance positive

31%

20%

14%

10%

Fatturato Utili Addetti Esportazioni

% im

pre

se

Pioniere Follower New comer

Delta Pioniere/New comer

9% 7% 1% 5%

5

L’IMPATTO DELL’ICT SULLE PERFORMANCE * AZIENDALI

L'adozione delle soluzioni a banda larga ha un effetto positivo sugli indicatori di performance strutturali ed economici dell'azienda.L'adozione di Internet a banda stretta, per problematiche di copertura, ha un effetto più limitato sulle performance aziendali, ma comunque positivo.


Base: Imprese con 3+ addetti.Base: Imprese con 3+ addetti.

* Imprese con performance positive

26%

15%12%

7%

Fatturato Utili Addetti Esportazioni

% im

pre

se

Broadband Narrowband No Internet

Delta Broadband/No Internet

16% 8% 7% 6%

6

LE IMPRESE ITALIANE E LA BANDA LARGA

La penetrazione della banda larga ha ormai raggiunto circa il 70% delle imprese, contro valori che erano inferiori al 20% nel 2003. Si avvicina quindi la soglia di saturazione e diventa sempre più strategico l’avvio di una uova fase di sviluppo basata sull’introduzione di nuove applicazioni abilitate dalla banda larga.


186345

548620

454

358

253209

901 901 901 901

2003 2004 2005 2006

BB NB

Mig

liai

a d

i im

pre

se

95% ADSL

3% HDSL


69%

BB/Imprese

61%38%21%

7

66%77%

94% 98%

% im

pre

se

LA PENETRAZIONE DEL BROADBAND

La penetrazione della banda larga è direttamente correlata con la dimensione dell'azienda.

L'analisi settoriale rivela la presenza di alcuni settori con una penetrazione considerevolmente superiore alla media (utilities, intermediazione finanziaria e altri servizi), mentre i settori del commercio al dettaglio e degli alberghi e ristoranti presentano un forte ritardo (quasi 20pp rispetto alla media).



66%75% 73% 72%

78%

50% 48%

87% 84%91%

8

LA DOTAZIONE ICT

PC e Internet vengono ormai utilizzati dalla quasi la totalità delle imprese (>90%).Circa i 2/3 delle aziende dispongono di reti locali, siti, banda larga, PABX e cellulari aziendali.L'utilizzo di applicativi o di forme di integrazione in rete avanzate è invece presente in meno di un terzo delle imprese.


93% 92%

71% 70% 69% 66% 62%

27% 26%17% 13% 11% 6% 5%

PC

Inte

rnet

Cellu

lare

PABX

Banda

larg

aSito

LAN

Gestio

nale

evo

luto

Intra

net

Outsourc

ing

WLAN

Open s

ource

Extra

net

WAN

% im

pre

se


23%

2% 2% 1% 1%

Vertic

ale

*ERP

CRM EIPSCM

% im

pre

se

* Gestionale specializzato, spesso sviluppato da software house nazionali

9

Le aziende italiane e la spesa in IT

• Spesa media in IT: 1,000$ in Italia; 2,157$ in media in Europa

• La crescita attesa della spesa IT delle PMI italiane nel periodo 2005-2010 è la più bassa in Europa

• Il SW utilizzato è mediamente poco aggiornato:

• il 32% delle PMI italiane utilizzano ancora versioni “datate” del sistema operativo, contro il 20% della media europea

• La % di software piratato in Italia è molto maggiore che nel resto dell’Europa

• Questi valori non sono sufficienti per garantire uno sviluppo economico trainati dall’ICT e si rischia quindi di perdere una leva molto importante di crescita

10

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%

SAP

Microsoft

Formula

Neta

Altro

Fonte: Indagine Federutility, 2006

Principali fornitori applicativi di Amministrazione-Finanza-Controllo nelle Utilities italiane (citazioni*,base=84 casi validi)

• Il primo fornitore è sempre “Altro”, ovvero:• SW house specializzate, spesso presenti solo in ambito locale• Consulenti aziendali• Le aziende stesse

• Segue una SW house specializzata nel settore• Al terzo posto troviamo Microsoft => Excel e Access ?

*Non riconducibili a quote di mercato

Il “Fai-Da-Te” è diffuso anche nelle grandi aziende

11

IT: Un mercato troppo frammentato non aiuta l’innovazione

Sintesi delle caratteristiche strutturali-economiche del

Comparto

Solo il 3% delle imprese ha più di 50 addetti (circa 450 imprese)…

…contro il 70 % che ha numero di addetti compreso tra 2 e 5 (circa 10.500 imprese)

Il 50% circa delle imprese ha un valore della produzione inferiore a 0,5 milioni di euro

Le imprese che sviluppano software e servizi di informatica propriamente detti costituiscono il 38% del comparto…

…contro il 46% delle imprese che forniscono servizi di elaborazione dati

Mediamente l’80% del valore della produzione viene generato nella regione d’origine

Nonostante l’elevato contenuto tecnologico il comparto è costituito quasi totalmente da PMI e Micro Imprese

L’operatività è fortemente radicata nel contesto economico locale

Una quota significativa delle imprese è relativamente distaccata dal processo di utilizzo dell’innovazione tecnologica

Tale caratteristica riduce la dimensione del comparto in termini di società che sviluppano software e servizi di informatica a circa 8.000 imprese con almeno 2 addetti

In conclusione, il comparto appare frammentato per numerosità e dimensioni, con un carattere fortemente locale, e spostato verso attività a modesto contenuto tecnologico…

…ma comunque in grado di registrare performance positive anche in un momento difficile di mercato…

…anche grazie al forte radicamento sul territorio che permette di:

fidelizzare la propria clientela limitare gli impatti della competizione concentrarsi sulle aree di investimento effettivamente

prioritarie per le aziende clienti

Fonte: Anasin

12

Innovazione è ... Il MULTIPLE PLAY

6%(55.000)

42%(373.000)

11%(100.000)

9%(85.000)

9%(82.000)

9%(79.000)

10%(92.000)

Imprese con BB 69%

(620.000)

Imprese con cellulare 71%

(637.000)

Imprese con PABX 70%

(632.000)

Nes

suna

dot

azio

ne4%

(35

.000

)

Wireless

Banda

VoIP

13

Ovvero ...

Banda = Applicazioni

VoIP = Efficienza,Governance

Wireless = Processi

14

Applicazioni e servizi ruotano attorno all’IP

Remote Access

Internet Access

IP VPN

Value Added Services

Basic Voice Services

IP Voice to Enterprise

IP Connectivity ServicesIP Voice Services

IP Unified Services

Unified Messaging

Site To Site ConnectivityVoice Mail

Unified Communications

Location Based Services

Follow Me Services

Call Center Automation

Call Forwarding

IP Media Services

Video over IP

Web Casting

Streaming

15

Innovazione: Una giornata nel mondo wireless

Source: Scientific American

16

Infomobilità: una definizione

• Per Infomobilità si intende l’utilizzo di device, soluzioni e servizi ICT per permettere l’invio, la raccolta e lo scambio di informazioni tra uno o più soggetti in movimento e una o più applicazioni informatiche

• I soggetti in movimento possono essere alternativamente persone, merci e mezzi di trasporto

• L’input può essere sia attivo (invio di un’informazione o di una richiesta da parte del soggetto in movimento) che passivo (ricezione in automatico di un’informazione, lettura di un’etichetta al passaggio in prossimità di un varco ecc.)

• L’applicazione può essere “Hardware based” (=> basata sull’utilizzo di tag, sensori, devices ecc. Che dialogano con un sistema) o “Network based” (=> individuazione della posizione tramite reti wireless che mi “intercettano” nello spostamento)

• Per quanto l’industria automobilistica e dei trasporti/logistica sia il campo nativo di applicazione dell’Infomobilità, il suo utilizzo è sempre più “trasversale”

17

Obiettivi

• Un ventaglio così ampio di applicazioni si associa a un insieme atrettanto ampio di obiettivi/motivazioni

• I più frequenti riportano a:• Efficienza della catena logistica, degli spostamenti ecc.

• Gestione della catena produttività (tracciabilità, rintracciabilità..)

• Sicurezza delle merci, delle persone, degli automezzi

• Anti frodi

• Individuazione asset mobili (gestione, prevenzione furti …)

• Attenzione: più obiettivi possono essere associati alla singola applicazione di Infomobilità => fondamentale gestire correttamente, senza dispersioni, il flusso di informazioni che si genera

• Es. Tracking consegne + localizzazione e indirizzamento dei mezzi nel traffico + verifica produttività degli addetti alle consegne

18

La specializzazione per applicazioni• Il panorama appare molto frammentato:

• La specializzazione di queste aziende si concentra nel tracking della catena logistica (19%) e degli asset (15%), seguiti dal controllo degli accessi e dalla sicurezza (9%)

• Sono comunque presenti un numero molto elevato di società specializzate in applicazioni di nicchia (frequenza < 5% = 31% del totale)

• Il 9% delle società censite ha forti competenze in 2 o più tipologie di applicazioni

19%

15%

9%9%7%5%5%

4%

4%

4%

3% 12%2%2%

Supply chain tracking Asset tracking Access control/security

Multiple Apps Inventory control Logistics management

Business case development/analysis Warehouse management Product identif ication/sorting

Track and trace/regulatory compliance Business process reengineering Medical applications

Payment/ticketing Other Less Frequent Apps

19

• I vendor che si occupano di implementare questo genere di soluzioni sono per la maggior parte piccoli fornitori che hanno la funzione di integratori fra altrettante piccole aziende che forniscono a loro volta il software o l’hardware per l’intero progetto.

• Non mancano comunque i grandi nomi della system integration e gli hardware/software vendor che solitamente si avvalgono comunque della collaborazione di piccole aziende altamente specializzate in un’area ben definita:

• queste sono spesso aziende già attive nel campo della tracciabilità, che aggiornano i loro servizi e le loro soluzioni, passando da sistemi basati su codici a barre a sistemi con chip e antenne RFID.

I vendor

30%

70%

Grandi

Piccoli

30%

70%

Grandi

Piccoli

La ripartizione dei vendor in base alle dimensioni dell’azienda è la seguente:

20

La centralità della Governance ICT

Sicurezza

Continuità

IntegrazioneConvergenza

Sviluppo della complessità

EFFICIENZA

CONTROLLO

21

Governance/1: Liberare risorse per l’innovazione

10%

40%

Operation

Consolidation

Innovation30%

60%

Today3 years

from now

20-25%

35-40%Source: HP

22

• Richieste crescenti di prestazioni da parte degli utenti

• L’Industria IT ha risposto rendendo più performanti (veloci)• Processori• Memorie • Disk drives

• Ciò impatta:• Sul consumo di energia dei

server• 2000: 100–200W• 2006: 300–400W

• Sulla generazione di calore …

Pro

cess

or

spee

ds

(GH

z)

Moore’s Law

02468

1012141618

1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

Governance/2: Risparmio energetico

23

• La richiesta di potenza dei RACK è cresciuta x8 dal 1996

• Utilizzo medio kW per rack• 2000: 1kW• 2006: 6–8kW• 2010: 20kW+

• > 40% dei clienti dei datacenter registrano una domanda di potenza che supera l’offerta

• Le nuove forme di server aumentano la “densità” della potenza richiesta

• Le richieste (e i budget di spesa necessari per gestire) potenza e raffreddamento sono diventati difficili da prevedere

• E lo sviluppo tecnologico continua senza sosta …

Kilowatts per rack

0

5

10

15

20

25

30

1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

Kilo

wa

tts

Governance: Risparmio energetico

24

Cosa significano le “Blade Machine” per un datacenter ?

“Blade Machines”:• Riduzione delle dimensioni e aumento di potenza =

aumenta la frequenza = aumenta il calore• Le strutture di condizionamento-raffreddamento devono

essere riprogettate• Il problema è:

• Immettere aria fredda• Espellere aria calda

Benchmark:• 1 Rack oggi produce 12Kw in termini di calore• È paragonabile a 6 forni x pizza A• A 45° (interni) un PC cessa di funzionare ...

Governance: Risparmio energetico

25

Prezzi dell’elettricità per uso industriale

ITA 07

EU 07

US 07

26

La soluzione ?Le sfide posta dalla Governance si devono portare a considerare:

• Di riprogettare le infrastrutture ICT in modo da ottimizzare il budget di spesa• Di considerare la possibilità di esternalizzare parte della infrastruttura ICT

Questa seconda via può sfruttare la volontà degli operatori ICT di proporsi come player integrati e fornire un servizio “a complessità crescente” ai propri clienti

L’importante è stabilire l’equilibrio tra “controllo” e “ampiezza” delle piattaforme

La via possono essere i “Managed Services”

Infra. rete Servizi rete

Infra. eServizi DC

Managed ServicesDati

Application Mgmt

Sviluppo Applic.

System Integration

Full outsourcing

Managed ServicesVoce

Clientela

Infrastrutture abilitanti

27

Il tutto deve avvenire in un ambiente sicuro !

I’ll trade you I’ll trade you chocolate for chocolate for

your password?your password? Sette su dieciSette su dieci degli impiegati alla degli impiegati alla

Waterloo Station Waterloo Station (Londra) hanno (Londra) hanno

scambiato la scambiato la password del loro password del loro computer per un computer per un

uovo uovo di Pasqua di di Pasqua di

cioccolato, contro cioccolato, contro il 90% il 90%

dell’anno precedente.dell’anno precedente.

Copyright © 2004 by Mitnick Security Consulting, LLC

28

• Minacce perimetrali esterne: cyber criminali, virus, spam, trojan, worm, spyware,ecc.

• Minacce Interne: atteggiamenti dolosi o colposi provenienti da utenti interni all’organizzazione.

• Minacce extra perimetrali: non vengono a diretto contatto con le organizzazioni (phishing, brand abuse, black/gray merket, click fraud, ecc.)

Lo spettro dei rischi è ampio e si complica..

29

La sicurezza è un problema di tempo

The Spread of the Code-Red Worm

Tempo trascorso: 24HVittime: 359+k

30

La sicurezza è un problema di tempo (2)

The Spread of the Sapphire Worm

Tempo trascorso: 30’Vittime: 75+k

31

La sicurezza è soprattutto un problema di approccio: Bank loses $1.1m to online fraud Internet fraudsters have stolen around 8m kronor ($1.1m; £576,000) from account holders at Swedish bank Nordea

The theft, described by Swedish media as the world's biggest online fraud, took place over three months. The criminals siphoned money from customers' accounts after obtaining login details using a malicious program that claimed to be anti-spam software. Nordea said it had now refunded the lost money to all 250 customers affected by the scam.

"What is important is that none of our customers will have lost their money," said a bank spokesman. "We are doing all we can to stop this."

Largest Nordic bank

The attack used a program called a trojan, known as haxdoor.ki, to obtain customers details. Trojans are programs that look benign but contain malicious software. Victims were duped into downloading the program after receiving an email, purporting to come from the bank, encouraging them to download anti-spam software.

Once installed the trojan monitored the PCs' online activities. "It listens for key web addresses, in this case the Nordea bank address," said Greg Day, security analyst at McAfee.

When a user navigated to the Nordea bank login page, the trojan would kick into action, saving the customers login details. It then displayed an error message asking them to resend the information. With two access codes the criminals could transfer money from the customer's accounts.

Trade newspaper Computer Sweden said the police had traced the fraudulent emails first to computer servers in the US and then to Russia. Nordea added that customers who had been affected often did not have any anti-virus protection on their computers.

The bank, which has 2.2 million customers, is the largest across the four Nordic nations of Norway, Denmark, Sweden and Finland. In August 2005, it was forced to temporarily shut down its online arm due to a sophisticated phishing attack.

32

La sicurezza come processo investigativo

Utilizzo non autorizzato di marchio, uso illecito di canali di vendita e distributivi, click fraud, ecc. richiedono che la visibilità dei propri meccanismi di sicurezza, superi i confini aziendali.

Da Sorveglianza a Investigazione

33

La visione deve essere estesa ma centralizzata

Un’attività di intelligence comporta la ricerca e l’analisi di una moltitudine di informazioni.

Web Site

Blog

BroadbandVoIP

Si devono studiare le informazioni, identificare i comportamenti devianti, per combattere le reti criminali.

E-mail

Wireless

Intranet

34

Sintesi

• Il mercato ICT si è ormai appiattito: colpa della maturità ma anche di un approccio prudente all’innovazione

• Tuttavia l’innovazione ICT paga i “pionieri”, come ad esempio chi è “BroadBand”, in tutti i principali indicatori aziendali

• Essere “BroadBand” (e Mobili) è fondamentale ma non basta: bisogna anche investire nelle applicazioni

• In questo gli italiani sono molto più conservativi: spendono ancora troppo poco e male in IT per addetto

• Come agire, quindi ? Tre sono gli assi dell’innovazione: le piattaforme, le applicazioni, la governance

• Piattaforme e Applicazioni: Infomobilità, eGovernment/Telemedicina, collaborazione, multimedialità

• Governance: Sicurezza, Risparmio energetico, Efficienza (managed services, outsourcing)

1 ICT e Business: un rapporto da sviluppare. Quali linee guida? Workshop Confindustria Bari, 3...

Documents

Transcript of 1 ICT e Business: un rapporto da sviluppare. Quali linee guida? Workshop Confindustria Bari, 3...