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Monitor ICT

2 MONITOR ICT®

Il Monitor ICT: che cos’è

Uno studio approfondito del link tra società e Nuove Tecnologie in Italia

Un’analisi dell’impatto che l’ICT ha sul consumatore italiano, in termini di mood tecnologico, vissuti,dotazioni, processo d’acquisto

Una prospettiva sui segnali latenti di nuovi bisognisoddisfabili dall’ICT: un approccio che consente diindividuare in anticipo nuovi fenomeni di competizioneinterna e di affrontarli in modo critico e innovativo

3 MONITOR ICT®

Affronta una fase di maturazione del mercato,interpretandola alla luce degli strumenti del largoconsumo: non solo i segnali emergenti degli earlyadopters ma anche i bisogni della late majority

Il Monitor ICT riunisce in una piattaforma comune i consumi tecnologici, intercettando il bisogno tecnologico e interpretando le modalità di soddisfarlo

Segmenta la domanda di nuova tecnologia, individuando approcci e attitudini comportamentali di scelta, acquisto, fruizione

Il Monitor ICT: che cos’è

4 MONITOR ICT®

La Struttura

TELEFONIA MOBILETerminali

NeedsSceltaPossessoBrands

UsoSIM / OperatoriTariffeRicaricheFunzioniServiziSicurezza

COMPUTER & INTERNET

TempiLuoghiModalitàProviderSatisfactionTariffeServicese-commercePagamentiVoIPVideo Prosuming

NUOVA TV

Needs & HopesEsposizione TVGeneri preferitiPiattaforme digitaliServizi nuova TVSatisfactionPrezziFocus DTTFocus SKYDVB-H

BRANDS

DOTAZIONI Possesso Utilizzo Intention To Buy Aspirazionalità

PROCESSO DI ACQUISTOAtteggiamenti Luoghi (ICT e GDO) Servizi Needs Spesa

ATTEGGIAMENTISOCIO-TECNOLOGICI

BISOGNI QUOTIDIANI

TELEFONIA FISSA

Possesso LineaUso LineaOperatoriCustomer CareUnbundlingAttiv./disattivaz.

MVNO

Nuovi serviziMotivi di sceltaBrand potential

E-GOV

ConoscenzaUtilizzoSoddisfazioneBarriere

BANKING

CCCarte (credito e bancomat)CanaliOnline bankingMobile bankingPhone bankingSicurezzaDesiderata servizi online

MULTIPLE PLAYSFisso-Mobile-Internet-Nuova TV Propensione al bundling

IMPOSTAZIONE SOCIOCULTURALE - 3SC

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Schema dei contenuti

1. Mood & Attitudes Mood Sociotecnologici Trend di adozione

2. Mappa & Cluster Mappa ICT Cluster ICT Needs’ Map

3. Brand Values

4. ICT Plays Internet TV Fixed Mobile MVNO

Insights

6 MONITOR ICT®

La Metodologia

RILEVAZIONEgiugno 2009face-to-facedomiciliare

CAMPIONE2500 interviste

individuietà 15-74 anni

UNIVERSO

44 milionipopolazione italiana adulta

7 MONITOR ICT®

32

36

40

%

mol

to+

abba

stan

za d

’acc

ordo

2003 2004 2005 200628

Nuove tecnologie ingrediente della quotidianità

32.7

29.3

36.7

39.1

«A casa mi piace circondarmi del comfortdelle nuove tecnologie»

Base: totale intervistati

8 MONITOR ICT®

74

78

82

%

mol

to+

abba

stan

za d

’acc

ordo

70

Prodromi di disillusionment tecnologico

«Con le nuove tecnologie già oggi sono miglioratemolte cose nella vita di ogni giorno»

73.0

77.5

76.5

73.6

2004 2005 2006 2007

Base: totale intervistati

9 MONITOR ICT®

Coinvolgimento emotivo

Dopo la battuta d’arresto nel 2007 della componente emotiva (defascinazione tecnologica), si assiste nel 2008 a

una ripresa dell’attrazione per le nuove tecnologie, dai connotati emotivi e personali

“io sono la mia tecnologia”: cresce l’identificazione con i propri devices

Sempre più la tecnologia è considerata un valido identificativo altrui (mi faccio un’idea degli altri grazie ai

devices che usano, la suoneria che scelgono)

10 MONITOR ICT®

Identificazione personale owner-device

39,7 40,8 40,744,6 44,5 46,3

32,9

43,2

20

30

40

50

60

70

2003 2004 2005 2006 2007 2008

Valori in % – m+a d’accordo

Base: totale intervistati

«Mi faccio un'idea degli altri anche guardando le tecnologie che usano»«Mi faccio un'idea degli altri anche guardando le tecnologie che usano»«Il tipo di cellulare e la suoneria che una persona usa «Il tipo di cellulare e la suoneria che una persona usa mi dice molto su chi è questa persona»mi dice molto su chi è questa persona»

11 MONITOR ICT®

2006

2005

2004

20082008

2007

Mappa ICT - Dinamiche

Baricentro 2008 (evidenziato lo spostamento dal 2007)

EMOTIVITÀApproccio affettivo e volubile, attento alle mode;

enfasi su uso personale e possesso

DISTACCOMinima propensione,

disorientamento rispetto all’offerta,

inaccessibilità culturale

RAZIONALITÀAproccio attivo, critico, riflessivo, che valuta le

opportunità offerte in una prospettiva funzionale

ATTRAZIONE Massima propensionea sperimentare nuove

opportunità e a modificare stili fruitivi

12 MONITOR ICT®

I Cluster ICT

EMOTIVITÀ

DISTACCO

RAZIONALITÀ

Trend setter

Indifferenti

Evoluti

Fascinated

Ambivalenti

Arretrati

ATTRAZIONE

Base: totale intervistati (2500 casi)

EMOTIVITÀApproccio affettivo e volubile, attento alle mode;

enfasi su uso personale e possesso

DISTACCOMinima propensione,

disorientamento rispetto all’offerta,

inaccessibilità culturale

RAZIONALITÀAproccio attivo, critico, riflessivo, che valuta le

opportunità offerte in una prospettiva funzionale

ATTRAZIONE Massima propensionea sperimentare nuove

opportunità e a modificare stili fruitivi

13 MONITOR ICT®

Trend SetterProfilo Socioculturale (su Mappa 3SC)

14 MONITOR ICT®

Bisogni e mappa ICTContenuti

Base: totale intervistati (2500 casi nel 2007)

Guardare un film in casa

Informazione

Sport seguito

Musica

DISTACCO

RAZIONALITÀ

DISTACCO

RAZIONALITÀ

DISTACCO

RAZIONALITÀ

DISTACCO

RAZIONALITÀ

35.0%-40.0%30.0%-35.0%25.0%-30.0%20.0%-25.0%15.0%-20.0%10.0%-15.0%5.0%-10.0%0.0%-5.0%

Distribuzione per aree della mappa ICT % di rispondenti che giudicano molto importante l’area di bisogno indicata