Una nostra storia di successo

L’Azienda

La CAMPA è una Società di Mutuo Soccorso senza scopo di lucro, costituita nel 1958 a Bologna per fornire assistenza sanitaria alle categorie del lavoro autonomo, dei professionisti e degli artisti, che non avevano nessuna forma di copertura.

Con la riforma sanitaria del 1978 si è aperta a tutti i cittadini, ed oggi è aperta a tutti coloro che vogliono avvalersi di una copertura sanitaria integrativa.

È attualmente una delle più efficaci Mutue Sanitarie Integrative in campo nazionale.

L’Azienda

Opera in Emilia Romagna, Lombardia, Veneto, Lazio e su gran parte del territorio italiano.

14.000 Soci - 3600 iscrizioni

11,5 milioni di euro di rendiconto economico nel 2012.

9,4 milioni di Euro di erogazioni sanitarie.

L’Esigenza

La CAMPA ricercava una soluzione che gli permettesse di automatizzare, controllare e ottimizzare i processi di ricezione e inserimento delle pratiche di rimborso, svolti manualmente.

La Gestione manuale delle pratiche

I documenti cartacei

(ricevuti tramite fax,

portale o a banco)

venivano accumulati e

gestiti manualmente, in

una fase successiva,

per l’inserimento dei

dati nel gestionale.

BANCO FAX PORTALE

STAMPA

RACCOLTA MANUALE

INSERIMENTO MANUALE NEL SISTEMA

Questo comportava

• possibili errori nell’ inserimento dei dati,

• tempi lunghi di evasione delle pratiche,

• una grossa mole di dati cartacei da archiviare.

L’introduzione di ARXivar

BANCO FAX PORTALE

REGISTRAZIONE AUTOMATICA

SCANNERIZZAZIONE REGISTRAZIONE

AUTOMATICA

ASSEGNAZIONE TESSERA

ASSEGNAZIONE TESSERA

ASSEGNAZIONE AUTOMATICA

ARXIVAR

L’automatizzazione dell’intero flusso delle pratiche è stata realizzata attraverso il Workflow di ARXivar

L’introduzione di ARXivar ha permesso di avere:

un archivio completo di tutte le pratiche gestite un flusso operativo guidato per ogni singolo step,

un elenco di operazioni da svolgere e allert automatici in caso di mancato svolgimento di un’attività, inviate all’operatore dal sistema

L’evoluzione operativa

Scansionata la documentazione per il rimborso e associata la tessera della persona intestataria della richiesta, il sistema ha a disposizione tutti i dati per l’apertura di un task e l’inizio del worflow di gestione delle pratiche. La procedura è basata su connettore WCF tra un applicazione in uso e ARXivar e riconoscimento con barcode nel caso di documentazione cartacea.

Workflow e automazione

Tramite il Workflow di ARXivar è stato possibile automatizzare gli interi processi di: Gestione Pratiche Dirette Gestione Pratiche Indirette Gestione Gruppi aziendali

WEB e Mobile

E’ stato realizzato un portale

web che permette agli

associati di interrogare la

situazione previdenziale,

consultare le pratiche e la

propria posizione.

I Benefici La gestione del workflow, ha consentito a Campa di acquisire, organizzare ed elaborare i documenti cartacei, ottenendo una riduzione del carico di lavoro manuale degli operatori in ufficio e al contempo un generale aumento del livello di servizio erogato all’utente finale. Le attività di consultazione e aggiornamento delle singole pratiche è stata semplificata e velocizzata e sono state ridotte le possibilità di errore dell’operatore grazie alla verifica e alla manutenzione automatica dei dati.

I Benefici

Grazie all’archiviazione delle pratiche il sistema è in grado di fornire in maniera automatica statistiche periodiche relative al numero delle pratiche inserite ed evase, importi liquidati e autorizzazioni non sfruttate

Grazie all’automazione dei processi i tempi di liquidazione delle pratiche sono state dimezzate.

I Riconoscimenti

Il Caso CAMPA ha ottenuto il riconoscimento

di azienda innovatrice nella sezione:

“Gestione documentale”

Premio Innovazione ICT

SMAU Bologna 2013