Post on 20-Jan-2015
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1Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
I Social network come un URP virtuale?
Barcamp Forum PA 2011
2Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
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La nostra esperienza social
Dal 2009 per seguire un progetto di e-democracy
Soprattutto Facebook
3Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
• Redazione integrata (sito, SMS, punti video, videonews)
• Mobilità, eventi (selezione), news
• Commentiamo e stimoliamo le conversazioni
=
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4Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
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5Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
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6Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
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Quando entriamo nelle conversazioni?
• Richiesta di info• Contenuti inesatti o fuorvianti• Interventi “educativi”
Quando non entriamo?
• Polemiche politiche• Scelte politiche
7Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
• impatto strategico• impatto organizzativo
=
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8Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
Strategia
Quali conversazioni?Quale stile?Quali canali?
=
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9Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
Organizzazione
Quale struttura?Quali regole?
=
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10Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
Lo stile social
Siamo persone, non organizzazioniConversare, non “informare”Ammettere gli erroriNon censurare nulla (tranne le volgarità)
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11Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
La struttura social
URPUfficio WebUfficio StampaSportello al cittadinoSistemi InformativiOgnuno per sé
?
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12Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
La struttura social
• Conoscenza dell’Ente • Correlazione col sito web• Coordinamento con ufficio Stampa• Capacità relazionali• Flessibilità • Buona rete interna• Collaborazioni con uffici• Contatti veloci con vertici Ente
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13Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
Le regole social
Devono esistere?
Se sì:
• Policy esterna• Regole interne
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14Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
Le regole interne
• Chi può aprire canali social• Chi può parlare• Come parlare• Cosa si pubblica• Cosa non si può fare• Obiettivi e i rischi• Controllo delle fonti
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15Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
La policy verso l’esterno
Netiquette PrivacyEducazione Atteggiamento
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16Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
Le regole social
Perché non crearle insieme?
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17Alessia Tronchi Sistemi di Comunicazione
Alessia Tronchi
http://it.linkedin.com/in/alessiatronchi
http://www.innovatoripa.it/users/alessia-tronchi
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