Post on 22-Apr-2015
description
Social Media, etica e istruzioni per l’usoSocial Media, etica e
istruzioni per l’uso
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
era una volta… un fanC’ era una volta… un fan
C’
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
storia n. 1
chi:azienda >50.000 dipendenti
strategia: apre una pagina su Facebook e chiede a un’agenzia…
«Come mai non abbiamo fan?»
i social media non sono la strategia
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
il social non è la strategia
dove sei
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
dove vuoi
arrivare
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
dove vuoi
arrivare
dove seila strategia
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un obiettivo
la strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un
obiettivola strategia è l’insieme di idee che rendono un piano d'azione – a lungo termine – utile a raggiungere un
obiettivo
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
l’obiettivo non è essere su Facebook
l’ obiettivo non è essere su Facebook
l’obiettivo non è essere su Facebook
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
l’obiettivo è (sapere come) interagire con i clienti
l’obiettivo è (sapere come) interagire con i clienti
l’obiettivo non è essere su Facebook
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
su Facebook si parla (comunque) di te
su Facebook si parla (comunque) di te
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
oggi l’unico modo per non ricevere feedback è...non leggerli
non leggerli ricevere feedback
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
non vai da nessuna parte se non sai dove andare
non porti nessuno dalla tua parte se nessuno ti segue
non interagisci con nessuno se volti le spalle a tutti
l’obiettivo non è collezionare follower
l’obiettivo non è essere i primi
l’obiettivo non deve essere aumentare il traffico
l’obiettivo non è prendere una strada (a caso) l’obiettivo è interagire
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
meglio pochi, ma buoni:collezionare follower non interessati
non serve a nulla
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
arrivare primi su un social network dove non c’è nessuno è inutile
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
è inutile
nessuno
mettere link ovunque è spam, non seeding
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
il seeding? meglio dire cose interessanti
un buon seme mette radici, saranno gli altri a piantarlo (in altri campi)
il passaparolail buzz
il passaparolail buzz
il passaparolail buzzil passaparola
il buzz
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
coltiva l’interesse dei clienti per i tuoi prodotti,
i clienti diventeranno followere i link in entrata arriveranno da soli
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
«e se ho poco tempo?»
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
fai altro
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
cosa dire?
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
la verità
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
che lavoro fa il cameriere
protagonisti:
• il cuoco
• il cameriere
• i clienti
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
la cucina è l’azienda
il cuoco è il product manager
il piatto è la tecnologia
la pietanza è il prodotto
il cameriere è il social media manager
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
il cameriere deve ricevere comande, non ordini
il cameriere conosce la sala e sa cosa come trattare con i clienti
il cuoco sa come cucinare i piatti, il cameriere sa servirli
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
dove vuoi
arrivare
dove sei
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
cosa puoi preparare
cosa faila strategia
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
dalla CUCINA alla TAVOLA
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
comunicare l’AZIENDA al CLIENTE
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
il materiale umano (definire potenzialità, capacità e competenze):
quali sono le competenze presenti in azienda? - chi fa cosa? - chi sa fare cosa?
GLI INGREDIENTI
- il momento della raccolta (delle informazioni)
- capire cos’hai (nel frigo) - fare la lista della spesa
- chi hai invitato a cena?
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
pensare agli ospiti: - non cucinare per te stesso - il test migliore è sui (potenziali) clienti - fai in modo che tornino e trovino lo stesso servizio
LA RICETTA
- le ricette migliori sono quelle “a occhio”
- quanto sale? qb
- prepara porzioni abbondanti, non enormi
- non preparare tutto prima
- non andare… a caso
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
una buona social strategy non fa vendere
prodotti mediocricit.
@gluca
il piatto è pronto
IL RISULTATO
- ogni piatto sarà diverso dall’altro - non usare lo stampino - cerca di usare un “tratto” distintivo
- non è il cuoco che comanda
- a decidere il successo saranno i clienti
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
il cuoco (product manager) non deve far portare a tavola i suoi piatti daun cameriere che non sa rispondere alle domande su com'è fatto quel piatto, che deve tornare in cucina a chiedere informazioni - mentre il piatto si fredda - e tornare a raccontarloal cliente spazientito e magari intollerante a uno degli ingredienti
storia n. 2
chi:sito di e-commerce
strategia: apre una pagina su Facebook per postare promozioni
«Chi risponde a chi chiede solo dov’è il mio pacco?»
fermi!
ci siamo tutti, ma…
non sappiamo
dove andare
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
cosa puoi fare
cosa sai fare
cosa voglion
oi clienti
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
parlare di te
il tuo prodotto
parlare con loro
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
il social media manager
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
cosa deve saper fare?
scrivere (e condividere) contenuti è un lavoro per gente di lettere e parole (è un lavoro di comunicazione, non solo di marketing)
come diventare un buon cameriere?
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
scrivi bene
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
crea relazioni
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
ascolta (e leggi) quando parlano di te e quando parlano
degli altri
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
intervieni migliorando la percezione del tuo brand
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
crea un flusso di feedback per migliorare il prodotto
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
incoraggia e premia i commenti
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
valorizza i contenuti dei clienti
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
aiuta a costruire un network
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
fai entrare tutti (i dipendenti)nel network
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
racconta le richieste/i feedback al cuoco
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
rendi contributor sia i dipendenti che i
collaboratori
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
e… divertiti!
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Social Media, etica e istruzioni per l’uso – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
Domitilla Ferrari giornalista, social media strategist
domitillaferrari.com
@semerssuaq
grazie grazie