Social media policy, privacy, dialogo: come gestire e organizzare l’interazione

con il cittadino

ROMA, 23 Maggio 2018

MULTICANALITA’: il sistema di messaggistica nasce dall’esigenza di ampliare l’offerta dei canali di comunicazione già presenti: - TELEFONO- NUMERO VERDE- MAIL- SITO WEB- FACEBOOK- TWITTER- INSTAGRAM

- WHATSAPP

TARGET: whatsapp è il canale di comunicazione attualmente più diffuso entrato nelle abitudini e copre un target di fruitori molto ampio soprattutto per la sua:

- VELOCITA’- TIPO DI LINGUAGGIO SEMPLICE E CONFIDENZIALE- FACILITA’ DI UTILIZZO

indica:– il soggetto responsabile dei contenuti pubblicati;– le finalità perseguite dall’Amministrazione attraverso l’uso di questi nuovi canali;– il tipo di contenuti che vengono pubblicati;

indica:– i comportamenti consentiti, ossia qual’è la relazione che si vuole instaurare con il cittadino, quali commenti e argomenti sono accettati e come sono gestiti i commenti non coerenti con i temi trattati o che adottano un linguaggio non appropriato;– L’informativa ai sensi della normativa in materia di riservatezza dei dati

Whatsapp è un canale di proprietà privata che si sviluppa ancora in un terreno non normato

Whatsapp è un canale aggiuntivo di SEMPLIFICAZIONE E COMUNICAZIONE

Rinvio al sito istituzionale con short link

Liste broadcast dedicate ad un particolare target

Gestione emergenze: deviazioni, soppressione di linee, scioperi

Messaggi e documenti: memo settimanali, opportunità, domande di riduzione ecc

Promozione: video, marketing aziendale, risultati , sondaggi, ecc

Forte organizzazione e comunicazione interna: soprattutto se il servizio viene svolto anche «in entrata». I tempi di risposta devono essere brevi, l’informazione va reperita in poco tempo per rispondere.

Individuare l’ufficio competente: di solito viene affidato agli uffici di comunicazione/URP che conoscono la struttura o che già fanno attività di comunicazione e di relazioni con gli utenti

Marco Porcu

marco.porcu@comune.ancona.it