Social media policy, privacy, dialogo: come gestire e ...
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Social media policy, privacy, dialogo: come gestire e organizzare l’interazione
con il cittadino
ROMA, 23 Maggio 2018
MULTICANALITA’: il sistema di messaggistica nasce dall’esigenza di ampliare l’offerta dei canali di comunicazione già presenti: - TELEFONO- NUMERO VERDE- MAIL- SITO WEB- FACEBOOK- TWITTER- INSTAGRAM
TARGET: whatsapp è il canale di comunicazione attualmente più diffuso entrato nelle abitudini e copre un target di fruitori molto ampio soprattutto per la sua:
- VELOCITA’- TIPO DI LINGUAGGIO SEMPLICE E CONFIDENZIALE- FACILITA’ DI UTILIZZO
indica:– il soggetto responsabile dei contenuti pubblicati;– le finalità perseguite dall’Amministrazione attraverso l’uso di questi nuovi canali;– il tipo di contenuti che vengono pubblicati;
indica:– i comportamenti consentiti, ossia qual’è la relazione che si vuole instaurare con il cittadino, quali commenti e argomenti sono accettati e come sono gestiti i commenti non coerenti con i temi trattati o che adottano un linguaggio non appropriato;– L’informativa ai sensi della normativa in materia di riservatezza dei dati
Whatsapp è un canale di proprietà privata che si sviluppa ancora in un terreno non normato
Whatsapp è un canale aggiuntivo di SEMPLIFICAZIONE E COMUNICAZIONE
Rinvio al sito istituzionale con short link
Liste broadcast dedicate ad un particolare target
Gestione emergenze: deviazioni, soppressione di linee, scioperi
Messaggi e documenti: memo settimanali, opportunità, domande di riduzione ecc
Promozione: video, marketing aziendale, risultati , sondaggi, ecc
Forte organizzazione e comunicazione interna: soprattutto se il servizio viene svolto anche «in entrata». I tempi di risposta devono essere brevi, l’informazione va reperita in poco tempo per rispondere.
Individuare l’ufficio competente: di solito viene affidato agli uffici di comunicazione/URP che conoscono la struttura o che già fanno attività di comunicazione e di relazioni con gli utenti