Social e comunicazione on line

#FVGlive: con Iat e Pro loco una squadra unica

Il punto di partenza

Friuli Venezia Giulia: strategia di marketing 2014-2018

Posizionare il Friuli Venezia Giulia

come

DESTINAZIONE SLOW

in grado di offrire turismi tematici ad alto valore aggiunto e differenziale

per il turista

“Autenticità della storia, delle persone, dei rapporti umani, delle tradizioni, dell’ambiente.

Una regione fuori dal tempo, in cui gli artifizi moderni non sono riusciti a intaccarne lo spirito autentico, consentendone una fruizione “lenta”.

STRATEGIA DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

Un turista coinvolto genera ENGAGEMENT

I nostri ospiti ci aiuteranno nella creazione e condivisione di nuovi contenuti, pubblicazioni che saranno considerate più genuine, in un’epoca web dove conta l’opinione della gente comune

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE

Social e PR on line: aumento engagement e presidio mercati strategici

Potenziamento video e foto strategy

Buzz e sharing: rafforzamento social caring

Content curation

Campagna media on line

I NOSTRI ACCOUNT SOCIAL

@FVGlive #FVGlive

I NOSTRI ACCOUNT SOCIAL

@FVGlive

#FVGlive

I NOSTRI ACCOUNT SOCIAL

FVGlive

I NOSTRI ACCOUNT SOCIAL

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 1 | Social media e PR on line

• Presidio e aggiornamento dei social network principali stimolando commenti, condivisioni, conversazioni

• Presidio e rafforzamento delle azioni di PR on line con i player (siti, portali, community) con cui si è creato un rapporto di collaborazione e social sharing

I CLUB DI PRODOTTO - COME COMUNICARLI SUI SOCIAL?

Branding, creazione curiosità e attesa, condivisione contenuti attinenti prodotti dagli utenti

I CLUB DI PRODOTTO - COME COMUNICARLI SUI SOCIAL?

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 1 | Social media e PR on line

• Facebook: creazione engagement anche nella presentazione dei prodotti tematici

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 1 | Social media e PR on line

• Twitter: sviluppo parte visual e interazione con stakeholders, influencer per tema/prodotto/categoria ecc, anche sfruttando i TT

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 1 | Social media e PR on line

• Instagram e Youtube: presidio e sviluppo

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 1 | Social media e PR on line

• Engagement dei greeters, local bloggers e guest bloggers e valorizzazione dei loro contenuti sugli owned media

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy

• Videoseeding: rafforzamento della pubblicazione sui social (in primis Facebook e Youtube) dei video già prodotti dall’agenzia, con pianificazione editoriale all’interno della agenda settimanale

LE DESTINAZIONI TURISTICHE SUI SOCIAL: CLASSIFICA DI @BlogMeter DIFFUSA ALLA BTO

Esempi di video pubblicati sulla nostra pagina

Esempi di video pubblicati sul nostro canale

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy

• Foto: implementazione gallery fotografiche sui social, cover e skin e altri elementi visivi fissi

…alcuni esempi…

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy

• Creazione di engagement con giochi, indovinelli, etc.

…alcuni esempi…

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy

• Segnalazione di landing page per stimolare action e conversioni nel caso di video di prodotto

…alcuni esempi…

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy

• Uso keywords strategiche e tag per brand reputation e prodotti, in accordo con area web

• Azioni di advertising, co-brand e co-editoriali: mantenimento e potenziamento azioni e sezioni dedicate e foto e video, in collaborazione con area web

…alcuni esempi…

keywords strategiche

Tag

Azioni di advertising

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 2 | Foto & Video strategy

• Sharing dei video degli utenti di maggiore qualità o potenzialmente più virali sui social

• Invito agli utenti a condividere sui social foto per particolari iniziative, stagionalità, eventi, etc. dandone poi risalto (stimolando engagement, viralità) #FVGlive

…alcuni esempi…

Sharing di video virali

Invito agli utenti a condividere foto sui social

PAGINE GESTITE DAGLI

INFOPOINT

…alcuni esempi…

…sharing dei contenuti più interessanti riguardanti

FVG creati da press media

…alcuni esempi…

campagne adv on line

Incentivazione allo sharing dei

video

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 4 | SEO & SEM

• SEO: in accordo con area web, cura delle keywords, title e altri elementi chiave per tipologia di prodotto e destinazioni nei contenuti sviluppati su social e altri media on line

• SEM: nell’ambito del piano di advertising on line, previsione di campagne di Search Engine Marketing (Google Adwords) indirizzate a creare conversioni rispetto ai prodotti/offerte turistiche pubblicati su sito e minisiti, in accordo con area web

…alcuni esempi…

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 5 | Content Curation

Di concerto con la creazione di offerte tematiche e con lo sviluppo dei prodotti turistici da parte dell’area prodotto, ricerca e presidio sulla rete di:

• community on line sui social

• forum

• blog

• metamotori e portali di aggregazione

dove veicolare informazioni sulle FVG live experiences

legate ai vari tematismi e ai prodotti sviluppati

…alcuni esempi…

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 6 | Piano Media On line

Attività:

• attività co-brand e co-editing (redazionali, teaser, contenuti testuali e visivi, social sharing),

• display advertising (banner), preferibilmente con profilazione e geotargetizzazione.

PIANO DI COMUNICAZIONE ON LINE, SOCIAL E WEB MARKETING

AZIONI TATTICHE 6 | Piano Media On line

Player /media:

• portali di news e informazione (con sezioni dedicate ai viaggi),

• portali verticali,

• portali di comparazione e metamotori,

• blog, portali dedicati a diari di viaggi, forum,

• Google (v. SEM – Adwords),

• Facebook Ads,

• Canali digitali Alitalia (campagna in co-marketing)

…alcuni esempi…

attività co-brand e co-editing

display advertising

portali di comparazione e metamotori

portali di news e informazione

Ieri: TURISTA

Oggi:

TURISTA SOCIAL

L’EVOLUZIONE del TURISTA

43

Turista Social = Un nuovo modo di scegliere la destinazione

Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi

che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno.

#DREAMING

#PLANNING

#BOOKING #LIVING

#SHARING

44

#dreaming

Prima del viaggio la rete è fonte di ispirazione.

Il turista cerca informazioni, confronta

offerte, chiede consigli.

Il 65% dei turisti inizia la

propria ricerca online prima

di aver deciso dove andare.

Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012

Il turista si informa leggendo descrizioni 56% e

visionando foto e video 92% della Destinazione.

45

#planning

Il turista è influenzato dalla propria community

nella scelta della vacanza.

Un altro importante fattore di decisione è oggi

il rapporto qualità-prezzo.

Fattori di influenza

Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012

46

#booking

Il turista si fida più di recensioni e opinioni di

altri turisti che della pubblicità.

Fonte: Olery 2012

81% 46% 49% Dei viaggiatori

considera importanti le recensioni di viaggio

Dei viaggiatori condivide recensioni

di viaggio

Dei viaggiatori non acquista servizi

privi di recensioni

Il 56% dei turisti prenota online la propria vacanza.

Per una vacanza inferiore ai 5 giorni, prenota i singoli elementi. Per viaggi superiori ai 5 giorni, si rivolge a tour operator ed agenzie di viaggio.

47

#living

Il turista condivide in tempo reale la propria vacanza.

Fonte: Text100 Digital Index

88% Dei viaggiatori possiede

uno smartphone con connessione WiFi o 3G

Utilizzo mobile in vacanza

Il 72% dei turisti che realizzano foto e video li condivide sui Social Media durante la vacanza. Il 70% aggiorna il proprio stato su Facebook durante la vacanza.

48

#sharing

Tornato a casa, il turista condivide online la propria esperienza di vacanza, attraverso recensioni, commenti, contenuti foto e video.

Fonte: Text100 Digital Index Il 34% dei turisti condivide la propria esperienza per creare contenuti di interesse per parenti e amici.

Principali contenuti Principali recensioni

49

• Il personale avrà nuove mansioni e profili - Il personale Info Point e Iat deve diventare interprete e facilitatore

del sistema turistico locale

- Mediazione tra visitatori e territorio

- Capacità di coinvolgimento e coordinamento attori locali

- Animazione e contestualizzazione contenuti

- Nuovi profili: animatore digitale del territorio, operatore di

accoglienza digitale, social media manager, editor di

contenuti “live”, promotore commerciale ecc.

Innovare il ruolo degli operatori

Info Point e Iat

PRIMA

50

Il sito Visit Florida propone contenuti ad hoc a

seconda delle esigenze del visitatore. Questi sono

prodotti da cosiddetti “insider” ovvero

professionisti specializzati in temi vacanza, sport,

attività o località dello stato.

Gli “insider” rispondono alle domande e ai commenti

degli utenti, propongono offerte e vacanze attraverso le

proprie pagine dedicate sul sito e i canali social

collegati. Gli “insider” sono diffusi su tutto il territorio e

raccontano sul sito le proprie avventure.

Travel insider

www.visitflorida.com 51

Travel Portland ha creato un vero e proprio

“Twisitor Centre”, ovvero un Visitor Centre

interamente basato su Twitter.

Su @travelportland è possibile seguire i consigli “live”

degli abitanti di Portland, che condividono con i visitatori

i propri consigli sui luoghi e le attività più interessanti in

città. I visitatori possono rivolgere alla comunità

specifiche domande, ricevendo in tempo reale risposte

in 140 caratteri. Il servizio, utile per i turisti, è diventato

un punto di riferimento per gli stessi abitanti della città.

@travelportland

“Live” editor

52

Narratori del territorio

Le Terre dei Savoia, un territorio in provincia di Cuneo,

presenta sul proprio sito il team di “narratori del

territorio”

Si tratta di residenti, ciascuno specializzato in ambiti di

interesse quali la storia, la gastronomia, l’enologia ecc. che

offrono servizi di guida ai visitatori per accompagnarli nella

scoperta dei contenuti più autentici della destinazione.

È possibile richiedere queste guide speciali compilando il

form sul sito.

www.visitterredeisavoia.it/ 53

Lo scorso anno il paesino di Obermutten in

Svizzera (circa 78 abitanti) ha deciso di aprire un

profilo su Facebook, promettendo a tutti coloro che

avrebbero cliccato "Mi Piace", di mettere la loto foto

su un "board" al centro del Villaggio.

L’iniziativa ha riscosso un enorme successo: per

ospitare le foto dei circa 18.000 fan raggiunti attraverso

Facebook, il villaggio ha dovuto realizzare speciali

bacheche. Il villaggio ha inoltre guadagnato una visibilità

globale, superando in fama la stessa regione di

appartenenza, il Graubünden.

Brand Manager

FOURTOURISM©2014 www.facebook.com/obermutten

54

Animatori culturali

Tutti i martedì, presso il museo di Torino di Palazzo

Madama, viene proposto ai visitatori di fotografarsi

vicino all’opera che più li ha colpiti, insieme a un

“pollice su”.

Una volta condivise sulla bacheca del profilo Facebook del

museo, le foto sono pubblicate a rotazione, una volta al

mese, sulla timeline.

www.palazzomadamatorino.it/ 55

Coinvolgere i residenti e i greeters

nella promozione territoriale, anche

attraverso i social • Gli uffici turistici devono sfruttare il capitale

umano locale per promuovere la destinazione - Trasformare i residenti in produttori di

animazione territoriale

- Coinvolgimento residenti e opinion leader

- Valorizzazione capitale umano locale

PRIMA

56

Scott è un giovane americano appassionato di pizza

che organizza tour per tutti i gusti per le migliori

pizzerie newyorkesi. I tour prevedono non solo la

degustazione delle migliori pizze di New York, ma anche

“incursioni” nelle cucine con spiegazioni sulle tecniche,

gli ingredienti, le tecniche di cottura e di abbinamento

degli ingredienti. I tour, organizzati in bus ($60.00) o a

piedi ($35.00) , prevedono esplorazioni dei quartieri

Little Italy e Greenwick Village, oltre a speciali “vegan

safari” e tour su richiesta degli utenti.

www.scottspizzatours.com/

Local based guide

57

• L’esperienza dei turisti è la migliore fonte di

informazione per altri turisti - Stimolare la creazione “spontanea” di contenuti

- Favorire la diffusione degli stessi attraverso i canali con strumenti di

condivisione

- Creare attorno alla destinazione una community attiva di utenti

- “Premiare” gli utenti più interattivi

Utilizzare l’esperienza degli utenti

per erogare informazioni e fare

promozione verso altri utenti

DOPO

58

Il sito “Explore Canada like a local” permette di

creare o leggere speciali “liste” di attività da non

perdere, realizzate da residenti o da viaggiatori che

conoscono bene la destinazione.

Le attività sono georeferenziate su una mappa, è

possibile salvare i propri preferiti e condividere le attività

di interesse, per creare un itinerario e scaricarlo su app.

Si tratta di una speciale piattaforma di condivisione

“consigli” su come vivere al meglio una vacanza in

Canada.

Canada like a local

http://explorecanadalikealocal.com/ 59

Social Media: il ruolo degli IAT in pratica

1. Usare #FVGlive e invitare gli utenti all’uso di questo hashtag

2. Menzionare i social di TurismoFVG, segnalarci contenuti interessanti (post, video, foto, etc.) prodotti dagli IAT stessi, dagli utenti, da blogger e stampa

60

Social Media: il ruolo degli IAT in pratica

3. Tenere monitorati i social di PromoTurismoFVG e condividere da questi, almeno una volta alla settimana, contenuti interessanti per il proprio calendario editoriale (ad. es. Ricetta della settimana, etc.)

4. Condividere le rubriche di PromoTurismoFVG che valorizzano i contenuti prodotti dagli utenti (es. Pics of the week, Tramonti a nord-est, etc.), in modo da creare viralità, coinvolgimento e stimolare emulazione

61

Social Media: il ruolo degli IAT in pratica

1. Usare #FVGlive e invitare gli utenti all’uso di questo hashtag

COME?

• Pubblicare contenuti e immagini associando ad essi #FVGlive (Instagram e/o Twitter e/o Facebook: per quest’ultimo facendo attenzione a impostare i post come “visibili a TUTTI”) e georeferenziandoli

62

Social Media: il ruolo degli IAT in pratica

• I contenuti più belli saranno valorizzati sui social wall degli Infopoint di PromoTurismoFVG nonché all’interno di contest/rubriche tematiche dei social di PromoturismoFVG, come “Pics of the week” e “Tramonti a nord est”, nonché ripostati sull’account ufficiale di Instagram o retweettati

63

Esempi #FVGlive

64

Esempi #FVGlive

65

Esempi #FVGlive

66

Esempi #FVGlive

67

Esempi #FVGlive / Pagina Facebook tedesca

68

Esempi #FVGlive / Instagram @FVGlive “This is #Truia a little and

very old village within the

#Alps that counts 32

citizens and 15 families.

Credits: thanks

to @misel11 for this nice

picture. Tag #FVGlive or

#goliveFVG to give us

permission to repost your

pictures. And don’t forget

to geotag your picture in

#FriuliVeneziaGiulia

region.”

Esempio rubrica Pics of the week

70

Esempio rubrica Tramonti a nord-est

71

Esempio social wall

72

Esempio social wall

73

Esempi video condivisi «nativamente» dagli utenti

74

2. Menzioni dei nostri social, esempi

75

Obiettivo: segnalarci contenuti interessanti (post, video, foto, etc.) prodotti dagli IAT stessi, dagli utenti, da blogger e stampa

2. Menzioni dei nostri social, esempi

76

Il nostro piano editoriale …in costante aggiornamento

Il nostro piano editoriale

Alcune rubriche sono fisse:

Lunedì: Pics of the week

Giovedì mattina : ricetta / tema enogastronomia

Venerdì pomeriggio: meteo + proposta

Venerdì sera: Tramonti a Nord Est

Sabato mattina: natura e animali

Domenica mattina: il video

78

Social Media: il ruolo degli IAT in pratica

Canali social di PromoTurismoFVG:

• https://www.facebook.com/friuliveneziagiulia.turismo

• https://www.facebook.com/FriaulItalienUrlaub

• https://twitter.com/fvglive

• http://instagram.com/fvglive/

• https://www.youtube.com/user/FVGlive

79

Social Media: il ruolo degli IAT in pratica

Pagine Facebook Infopoint PromoTurismoFVG:

https://www.facebook.com/tarvisiano.gemonese.turismo/

https://www.facebook.com/carnia.turismo/

https://www.facebook.com/udine.turismo/

https://www.facebook.com/pordenone.piancavallo.dolomiti.friulane.turismo/

https://www.facebook.com/Gorizia.Collio.Isontino.turismo/

https://www.facebook.com/trieste.carso.turismo/

https://www.facebook.com/grado.turismo/

https://www.facebook.com/lignano.sabbiadoro.turismo/

80

Grazie per l’attenzione

Facebook: friuliveneziagiulia.turismo Twitter, Instagram, Youtube: @FVGlive

#FVGlive

team social, comunicazione on line e web marketing

@cristinamenis / cristina.menis@promoturismo.fvg.it

PromoTurismoFVG